公司客服部自查報告
在不斷進步的時代,報告使用的頻率越來越高,報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。你所見過的報告是什么樣的呢?下面是小編整理的公司客服部自查報告,歡迎大家分享。
根據公司的安排,現(xiàn)將客服部一個多月以來,在工作實踐中存在的問題進行自查,具體情況如下:
一、存在問題
目前,客服部共有員工名,在一個多月的工作實踐中存在不少問題,集中表現(xiàn)為文明禮貌用語不到位、客戶服務不細致(未及時給顧客添茶水等)、工作責任心不強(衛(wèi)生打掃不到位等)、工作紀律不嚴肅,隨意性強(上班吃東西,玩手機),不僅影響了工作的效能和質量,更損害了廣場的對外窗口形象。
二、存在問題的原因分析
(一)思想重視程度不高
正式上崗后,對于本職工作的重要性認識不足,思想是行動的先導,思想重視度不高,沒有深刻充分的認識到服務的重要性,造成了我們一些工作人員在工作的時候,對待工作的要求不嚴格,出現(xiàn)了這樣或那樣的錯誤,不僅對于廣場的形象產生了一定的影響,更影響到我們的工作質量和效能。
。ǘ┓⻊占毠(jié)不到位
隨著市場經濟的不斷深入,只有不斷提高服務的質量,才能贏得更多的商機,在實踐工作中,我們的服務還存在的很多問題,服務的細節(jié)不到位是最為突出的表現(xiàn),在上班的第一天,個別服務員的服務細節(jié)不到,如:客人進入廣場后,文明禮貌用語不到位;沒有及時的添茶水等等,這些存在的細節(jié)問題,極大的影響了我們工作品質的提升。
(三)工作責任心有待于提高
只有不斷的`強化責任心,才能更好的干好工作,在實踐的工作中,部分客服人員工作的責任心不強,急需提高,具體表現(xiàn)為,對待本職工作不細心,工作完成效率較低,如:上班吃東西,沒有打掃好衛(wèi)生(桌面干凈但是死角沒有干凈),上班玩手機,顧客走后沒有及時清理桌面等等,這些都是責任心不強的最突出表現(xiàn)。
三、下步整改計劃
面對一個多月以來在實踐工作中突出存在的上述問題,我們的下步工作計劃打算:
一是不斷提高客服人員的思想認知水平。提高客服人員的思想認知水平,讓客服人員從思想的深處知道服務的重要性,認識到自我本職崗位的重要性,只有充分認識存在的不足,才能更好的開展各項工作。
二是加強管理,嚴格管理。嚴格管理,狠抓管理是我們下步的重點,嚴格貫徹落實各項規(guī)章制度,嚴肅工作紀律,獎罰并舉,通過規(guī)范客服服務人員的工作紀律性,減少員工工作中突出表現(xiàn)出來的隨意性,努力提高工作效能。
三是注重細節(jié)管理,狠抓文明禮儀。重點加強在實踐工作中各種細節(jié)方面存在問題的整改,利用各種業(yè)余時間,進一步加強文明禮儀的培訓工作,提升全員的禮儀內涵修養(yǎng)。
四是提高員工工作的責任心。加強對員工,尤其是客服人員工作責任心的提高,一方面,組織客服人員進一步深刻學習本職崗位職責和廣場的各項規(guī)章制度,另一方面通過各種方式積極調動她們的工作積極性,樹立正面典型,發(fā)揚榜樣的力量,努力形成良好的工作氛圍。
最后,我們堅信在公司領導的正確帶領下,面對存在的問題我們會逐步整改落實到位,借此自查機會,也代表全體客服員工對公司領導對我們給予的信任和希望,表示衷心的感謝,我們將團結一致,不斷完善自我,用自我的實踐行動,努力樹立良好文明的對外窗口形象,為家居廣場的發(fā)展貢獻自己的力量。
【公司客服部自查報告】相關文章:
公司檔案自查報告01-14
運輸公司自查報告10-11
食品公司自查報告01-15
財務公司自查報告范文10-28
公司自檢自查報告范文10-13
燃氣公司自查報告10-09
公司財務自查報告范文02-08
公司財務問題自查報告12-07
燃氣公司自查報告范文10-13
最新公司自檢自查報告10-13