公司客服部自查報(bào)告

公司客服部自查報(bào)告范文

　　根據(jù)公司的安排，現(xiàn)將客服部一個(gè)多月以來(lái)，在工作實(shí)踐中存在的問(wèn)題進(jìn)行自查，具體情況如下：

　　一、存在問(wèn)題

　　目前，客服部共有員工名，在一個(gè)多月的工作實(shí)踐中存在不少問(wèn)題，集中表現(xiàn)為文明禮貌用語(yǔ)不到位、客戶(hù)服務(wù)不細(xì)致（未及時(shí)給顧客添茶水等）、工作責(zé)任心不強(qiáng)（衛(wèi)生打掃不到位等）、工作紀(jì)律不嚴(yán)肅，隨意性強(qiáng)（上班吃東西，玩手機(jī)），不僅影響了工作的效能和質(zhì)量，更損害了廣場(chǎng)的對(duì)外窗口形象。

　　二、存在問(wèn)題的原因分析

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　　正式上崗后，對(duì)于本職工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想重視度不高，沒(méi)有深刻充分的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，造成了我們一些工作人員在工作的時(shí)候，對(duì)待工作的要求不嚴(yán)格，出現(xiàn)了這樣或那樣的錯(cuò)誤，不僅對(duì)于廣場(chǎng)的形象產(chǎn)生了一定的影響，更影響到我們的工作質(zhì)量和效能。

　�。ǘ�）服務(wù)細(xì)節(jié)不到位

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，只有不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，才能贏得更多的商機(jī)，在實(shí)踐工作中，我們的服務(wù)還存在的很多問(wèn)題，服務(wù)的細(xì)節(jié)不到位是最為突出的表現(xiàn)，在上班的第一天，個(gè)別服務(wù)員的服務(wù)細(xì)節(jié)不到，如：客人進(jìn)入廣場(chǎng)后，文明禮貌用語(yǔ)不到位；沒(méi)有及時(shí)的添茶水等等，這些存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，極大的影響了我們工作品質(zhì)的提升。

　�。ㄈ�）工作責(zé)任心有待于提高

　　只有不斷的強(qiáng)化責(zé)任心，才能更好的干好工作，在實(shí)踐的工作中，部分客服人員工作的責(zé)任心不強(qiáng)，急需提高，具體表現(xiàn)為，對(duì)待本職工作不細(xì)心，工作完成效率較低，如:上班吃東西，沒(méi)有打掃好衛(wèi)生（桌面干凈但是死角沒(méi)有干凈），上班玩手機(jī),顧客走后沒(méi)有及時(shí)清理桌面等等，這些都是責(zé)任心不強(qiáng)的最突出表現(xiàn)。

　　三、下步整改計(jì)劃

　　面對(duì)一個(gè)多月以來(lái)在實(shí)踐工作中突出存在的上述問(wèn)題，我們的下步工作計(jì)劃打算:

　　一是不斷提高客服人員的思想認(rèn)知水平。提高客服人員的思想認(rèn)知水平，讓客服人員從思想的深處知道服務(wù)的重要性，認(rèn)識(shí)到自我本職崗位的重要性，只有充分認(rèn)識(shí)存在的不足，才能更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

　　二是加強(qiáng)管理，嚴(yán)格管理。嚴(yán)格管理，狠抓管理是我們下步的重點(diǎn)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，獎(jiǎng)罰并舉，通過(guò)規(guī)范客服服務(wù)人員的工作紀(jì)律性，減少員工工作中突出表現(xiàn)出來(lái)的隨意性，努力提高工作效能。

　　三是注重細(xì)節(jié)管理，狠抓文明禮儀。重點(diǎn)加強(qiáng)在實(shí)踐工作中各種細(xì)節(jié)方面存在問(wèn)題的整改，利用各種業(yè)余時(shí)間，進(jìn)一步加強(qiáng)文明禮儀的培訓(xùn)工作，提升全員的禮儀內(nèi)涵修養(yǎng)。

　　四是提高員工工作的責(zé)任心。加強(qiáng)對(duì)員工，尤其是客服人員工作責(zé)任心的提高，一方面，組織客服人員進(jìn)一步深刻學(xué)習(xí)本職崗位職責(zé)和廣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，另一方面通過(guò)各種方式積極調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，樹(shù)立正面典型，發(fā)揚(yáng)榜樣的力量，努力形成良好的工作氛圍。

　　最后，我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，面對(duì)存在的問(wèn)題我們會(huì)逐步整改落實(shí)到位，借此自查機(jī)會(huì)，也代表全體客服員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們給予的信任和希望，表示衷心的感謝，我們將團(tuán)結(jié)一致，不斷完善自我，用自我的實(shí)踐行動(dòng)，努力樹(shù)立良好文明的對(duì)外窗口形象，為家居廣場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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