縣車輛通行收費所創(chuàng)建文明單位自查報告

縣車輛通行收費所創(chuàng)建文明單位自查報告

xx縣交通局：

　　自20xx年3月份在全市交通系統(tǒng)開展創(chuàng)建“文明執(zhí)法單位”活動以來，我所嚴(yán)格按照《xx省交通文明執(zhí)法六不準(zhǔn)》和《南充市交通文明執(zhí)法規(guī)定要求》，加強(qiáng)了車輛通行收費隊伍的管理，規(guī)范了收費人員的行為，使收費隊伍形象得到了較大提升，整體素質(zhì)明顯提高，現(xiàn)將20xx年創(chuàng)建“文明執(zhí)法單位”活動自查情況匯報如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織機(jī)構(gòu)，責(zé)任到人

　　活動開展開始，我們立即成立了創(chuàng)建“文明執(zhí)法單位”領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長xxx同志擔(dān)任組長，副所長xx、xxx兩位同志任副組長，各科、室負(fù)責(zé)人和各站站長為成員;明確了第一、第二、第三責(zé)任人;同時各站站長為該站責(zé)任人。

　　二、文明收費，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立文明窗口

　　由于我所工作特殊性，職工每時每刻都與駕乘人員打交道。因此要求必須具備較高的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。我們首先從解決職工思想根源入手，始終堅持把提高職工思想素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想素質(zhì)、增強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業(yè)精神。采取所內(nèi)開會和到站檢查相結(jié)合，對職工開展教育，使職工轉(zhuǎn)變觀念，讓他們清醒地認(rèn)識到只有齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)共事、增收創(chuàng)收、文明征費文明執(zhí)法是當(dāng)前首要任務(wù)，經(jīng)過教育職工們在思想素質(zhì)上有很大提高，主人翁思想、文明服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。在工作中，自覺做到了著裝整齊，證件齊全，站有站像，坐有坐姿，遞票快，找錢準(zhǔn)，一口清，充分體現(xiàn)了“微笑真誠，服務(wù)周到，通過快捷，收費準(zhǔn)確”。

　　抓好精神文明建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，是我所歷年來的工作重點。特別是至開展“文明執(zhí)法單位”活動以來，我們更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛?cè)酥泄室獾箅y、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們?nèi)套尅�寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費，體現(xiàn)了文明收費員的高尚情操并認(rèn)真地落實了局領(lǐng)導(dǎo)對我所提出的“微笑真誠、收費準(zhǔn)確、通過快捷、服務(wù)周到”。在站容站貌的管理方面，我所收費人員著裝整齊上崗，不在收費亭內(nèi)吸煙，清潔衛(wèi)生做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時做到上不清下不接�！凹瘪{乘人員所急、想駕乘人員所想、幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務(wù)宗旨。全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護(hù)站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常青，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。同時，我們將現(xiàn)在的xx站一律按“省級文明收費站建設(shè)和管理”，力爭被評為“省級文明收費站”。

　　三、加強(qiáng)執(zhí)法學(xué)習(xí)，增加透明度，接受社會各界監(jiān)督

　　至20xx年3月以來，我所領(lǐng)導(dǎo)小組及時開展了收費執(zhí)法的法律學(xué)習(xí)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了《交通法》、《公路概論》、《行政訴訟法》、《公路路政管理學(xué)》、《公路路政行政執(zhí)法實用法律法規(guī)》、《公路路政執(zhí)法人員的職業(yè)道德》、《公路路政執(zhí)法人員隊列風(fēng)紀(jì)》等書刊，采取了統(tǒng)一組織，集中學(xué)習(xí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行講學(xué)，加強(qiáng)了收費執(zhí)法人員的法律意識，時刻做到文明收費、文明執(zhí)法。

　　我們在每個收費站都對外公示了收費標(biāo)準(zhǔn)，每位收費、稽查人員必須戴證上崗，統(tǒng)一著裝，公開了舉報電話，對一些問題，能達(dá)到及時知曉，及時處理，讓社會各界人人都是監(jiān)督員。從而使我們在一年中未出現(xiàn)一例因執(zhí)法不妥而引發(fā)的行政訴訟案件和因收費人員不文明而導(dǎo)致的糾紛。

　　在過去的一年中，我所在上級領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在主管局的指導(dǎo)、督促下，立足本職，依法收費，文明服務(wù)，嚴(yán)格管理，在爭創(chuàng)“文明執(zhí)法單位”活動中做了一些工作，收到了一些成效，但這僅僅是一個良好的開端，我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，社會各界的期望，還有一定差距，我們在后期的工作中繼續(xù)努力，堅定信心，進(jìn)一步按市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，按“文明執(zhí)法單位”的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)管理，繼續(xù)做好文明執(zhí)法、文明經(jīng)費兩不誤，為爭創(chuàng)一流的收費所，一流的執(zhí)法隊伍，提升我縣交通執(zhí)法人員新形象而再接再厲。

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