藥品銷售實(shí)習(xí)周記
第一周
今天實(shí)習(xí)一周了，時(shí)間過(guò)得還算快，這一周感覺(jué)自己長(zhǎng)大了許多，也學(xué)到了許多，懂了好多的事情，也學(xué)會(huì)了許多事情，原本以為藥店工作太簡(jiǎn)單，但其實(shí)并不是那么回事，也要懂好多的東西，知道好多的事情，唉!也許我就是一個(gè)容易滿足的人吧，我感覺(jué)科長(zhǎng)對(duì)我還算可以，叫我好多事情，一直認(rèn)為自己以后會(huì)有發(fā)展，事實(shí)證明，我還算可以，可以做好，我很有潛力。一周來(lái)把藥店的要摸索的差不多了，以后出去也知道會(huì)去做哪種藥了!堅(jiān)信未來(lái)我會(huì)很好的，因?yàn)槲沂且粋�(gè)腳踏實(shí)地的人，因?yàn)槲沂且粋�(gè)懂得珍惜機(jī)會(huì)的人。無(wú)論是什么樣的機(jī)會(huì)我都會(huì)珍惜的，都會(huì)鍛煉自己的。醫(yī)藥之路不好走，但是我要堅(jiān)持走下去。相信自己有這個(gè)實(shí)力，有這個(gè)能力。加油，未來(lái)的路好長(zhǎng)，人生的路更是不平凡，加加油，努力，成就不平凡的人生。
第二周
作為一名醫(yī)藥人員，只學(xué)習(xí)課本知識(shí)，做不到學(xué)以致用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到一個(gè)醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)的。理論與實(shí)踐相結(jié)合才能造福社會(huì)。因此我進(jìn)入基層在藥店實(shí)習(xí)。零售藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院藥房的藥師只需要憑醫(yī)生處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員。所以銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品的時(shí)，要盡可能的多像顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。我所在的藥店經(jīng)營(yíng)中藥，中成藥，西藥，非藥及一部分器械。
實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格按照該藥店的工作管理制度，自覺(jué)以規(guī)章制度嚴(yán)格要求約束自己，認(rèn)真工作，基本做到了無(wú)差錯(cuò)的工作，并能切實(shí)做到理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)，虛心請(qǐng)教，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)張自己的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。
第三周
這周學(xué)習(xí)的挺多的，讓我知道了顧客在藥店購(gòu)藥時(shí)，因?yàn)楦忻皶?huì)買幾種感冒藥同時(shí)服用，因?yàn)槲覆?huì)買幾種胃病的藥同時(shí)服用，因?yàn)樯杂行ぱ拙蜁?huì)買幾種消炎藥同時(shí)服用。這時(shí)，我就用我所學(xué)的知識(shí)向他們說(shuō)明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥的成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì)造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素聯(lián)用不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會(huì)產(chǎn)生藥抗，使治療失敗。所以就要提醒他們對(duì)癥下藥，不能用這種大撒網(wǎng)的方式治療，這時(shí)顧客會(huì)非常滿意的購(gòu)買任意一種針對(duì)性的藥品，而且還會(huì)認(rèn)同這種會(huì)顧客著想的方法。所以這些很重要，顧客高興，我也高興，是很有意義的。
第四周
在藥店實(shí)習(xí)還學(xué)到了很多課堂之外的藥學(xué)知識(shí)，比如過(guò)橋的就是黃連，因?yàn)辄S連的根莖的中段細(xì)瘦，妝如莖桿，形如小橋，所以稱為過(guò)橋。當(dāng)然還有針眼就是半夏，砂眼就是銀柴胡等等一些重要的別名。這些都是在藥店的中藥處方上學(xué)習(xí)到的知識(shí)。
通過(guò)實(shí)習(xí)我對(duì)中西藥房的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步的了解了藥庫(kù)的工作任務(wù)。在實(shí)習(xí)的工作中，我以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了藥房工作人員的一致好評(píng)。
第五周
這周和店長(zhǎng)學(xué)習(xí)了很多關(guān)于醫(yī)藥的知識(shí)，西藥的工作，主要是配合藥師和顧客做好配藥和發(fā)藥的工作。大體的了解了藥房的工作流程，接觸比較多的`藥物。對(duì)藥物的藥理知識(shí)做了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。懂得了作為一個(gè)醫(yī)藥工作者要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。給顧客拿藥時(shí)要小心謹(jǐn)慎，千萬(wàn)不要拿錯(cuò)，要是拿藥出現(xiàn)疏漏，顧客就會(huì)很生氣，并且出現(xiàn)情緒激動(dòng)，這樣對(duì)藥店的影響是非常不好的。所以要積極的詢問(wèn)醫(yī)師，耐心的咨詢顧客，同時(shí)要和同事維持好藥店的秩序，一個(gè)藥店的環(huán)境是很重要的。要讓顧客到藥店買藥心情愉悅。
第六周
要把自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)聯(lián)系到實(shí)際中去是很難做好的。在實(shí)際中，有不同的廠家生產(chǎn)不同的品名但藥用相似的藥品，但萬(wàn)變不離其宗，所以除了弄懂理論知識(shí)外更重要的是在實(shí)踐中運(yùn)用這些知識(shí)，讓這些知識(shí)在大腦消化變得更深刻。顧客一般都有自己喜歡的牌子的藥，一旦這個(gè)藥沒(méi)有什么太大的療效，他們就會(huì)改選其它的藥。這時(shí)就應(yīng)該像顧客推薦合適的藥品，介紹藥品的功能主治，用法用量，使用禁忌，當(dāng)然還有價(jià)錢方面的問(wèn)題，醫(yī)囑很重要，這關(guān)系到病人的用藥安全的問(wèn)題。所以對(duì)待顧客要有耐心，有良心，更要用心。
第七周
現(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理的醫(yī)療保險(xiǎn)卡，在配備了刷卡機(jī)的藥房里刷藥十分的方便，但有時(shí)間會(huì)遇到一些麻煩，如停電導(dǎo)致刷卡機(jī)無(wú)法使用，顧客的醫(yī)保科消磁不能使用。這些事情發(fā)生后都必須與顧客說(shuō)明原因并請(qǐng)求原諒所帶來(lái)的不便。這個(gè)過(guò)程大部分顧客表示理解，一些熟悉的老顧客會(huì)將醫(yī)�？ǚ旁谒幍陜�(nèi)，等下次來(lái)再取，當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù)保障的一個(gè)體現(xiàn)，有時(shí)還遇到了這樣的問(wèn)題，因?yàn)楣窦苌系乃幤菲贩N較多，在拿的過(guò)程速度較慢，這會(huì)導(dǎo)致顧客有意見(jiàn)。對(duì)于這方面，必須要提高自己的業(yè)務(wù)水平，平時(shí)多看多練，記住藥品放置的位置，能記住藥品的價(jià)格更好啊。
第八周
在藥店當(dāng)營(yíng)業(yè)員，職責(zé)是每天都要負(fù)責(zé)藥品的擺放，清潔整理，標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng)，向顧客中確的介紹otc藥品，及時(shí)介紹藥品的功能主治，用法用量，使用禁忌等相關(guān)知識(shí)，保證用藥安全。重要配方堅(jiān)決執(zhí)行處方調(diào)配制度，西成藥憑處方銷售處方用藥，二者保證按處方來(lái)，保證無(wú)差錯(cuò)事故。另外負(fù)責(zé)相關(guān)柜臺(tái)藥品質(zhì)量與養(yǎng)護(hù)，以及服務(wù)處理工作。商品信息和藥品短缺情況要報(bào)告店長(zhǎng)，并對(duì)藥品的保質(zhì)期進(jìn)行定期檢查。因此，要耐心對(duì)待。
第九周
每天都會(huì)把藥品多看看，多記記。藥品大致可以分為以下幾類，大致有非處方藥，處方藥，保健品，特殊管理藥品，常被購(gòu)買的藥品有感冒藥，消炎藥，胃藥等放在方便拿取的位置，標(biāo)明價(jià)碼，熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品的擺放及分區(qū)分類。每天基本的工作也就這些，熟悉藥品的以便更好地像顧客推銷，讓前來(lái)買藥的顧客詢問(wèn)時(shí)，可以給他們最好的回答，這樣他們也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一種依賴，愿意去你這個(gè)藥店購(gòu)買，這些都是很重要的，細(xì)節(jié)有時(shí)很重要。
第十周
在藥店有時(shí)沒(méi)事就和工作人員閑聊時(shí)，她們告訴我家庭藥品保存的幾種好方法。第一，原封不動(dòng)藥品最好保留原包裝，這樣便于識(shí)別，別于掌握用法，用量。第二，建立藥品檔案，建一張藥品明確卡，將藥品分門別類，可先將儲(chǔ)備藥品分內(nèi)服、外用兩大類。再按藥品名稱，用途，用法，用量，注意事項(xiàng)，失效期等制成表單，一旦需要即可查表，能起到方便，安全用藥的作用。第三，避光，西藥大部分是化學(xué)制劑，而陽(yáng)光能加速藥物的變質(zhì)，特別是維生素類，抗生素類藥物，見(jiàn)光后悔變色，導(dǎo)致藥效降低，甚至變成有毒物質(zhì)。因此，儲(chǔ)存藥物要避光。
第十一周
現(xiàn)在，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入這個(gè)集體里，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)
任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識(shí)和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)，在此期間主要學(xué)習(xí)的首先認(rèn)識(shí)藥，了解藥的分類，用途和拿藥，雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時(shí)按類別來(lái)的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計(jì)生，醫(yī)藥器材，其他分類。
第十二周
取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的的一門技術(shù)。在拿藥的時(shí)候，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別的小心，謹(jǐn)慎，其次在拿藥取藥的時(shí)候，要用禮貌的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體情況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主管意見(jiàn)。不同的藥陳列的位置，環(huán)境不一樣，但是有些藥品是不同的。最重要的是毛利率高的，利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置，最后還必須每天給藥品保持清潔，使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心 。
第十三周
在這里的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的知識(shí)，而且還豐富了我們的閱歷和幾類經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以輕心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí)，更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章。在店里要有所顧忌，不能隨心所欲。同時(shí)工作不僅需要熟練的專業(yè)知識(shí)，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德.
第十四周
在藥店上班要注意很多的問(wèn)題。。首先，營(yíng)業(yè)員是與人說(shuō)話處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語(yǔ)氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時(shí)候一些顧客買藥時(shí)說(shuō)的不是普通話說(shuō)家鄉(xiāng)話，一定要注意力集中，不能漏聽(tīng)和防止聽(tīng)錯(cuò)。其次，是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性，很好的掌握藥物的分類，遇見(jiàn)過(guò)期，損壞的藥品要統(tǒng)計(jì)一下，上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時(shí)打掃，保持藥店清潔的環(huán)境，同時(shí)每個(gè)人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
第十五周
在藥店里，每過(guò)一段時(shí)間，藥品都需要檢查藥品是否過(guò)期，并作出記錄，這個(gè)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)藥品有過(guò)期的現(xiàn)象應(yīng)該清理干凈，而不是放到貨架上繼續(xù)銷售。所以為了顧客的健康我們就要耐心的工作進(jìn)行嚴(yán)格的要求，店長(zhǎng)都會(huì)交我們?cè)趺礃拥亩ㄆ跈z查藥品，同時(shí)，顧客來(lái)買藥我們都要進(jìn)行耐心的檢查溝通，與顧客很好的交流。有時(shí)候，我們要能處理一些突發(fā)的情況，在銷售的過(guò)程中也能出一些點(diǎn)子，做一些規(guī)劃，為藥店貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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