志愿者服務管理制度
在現在社會，制度的使用頻率逐漸增多，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的志愿者服務管理制度，希望能夠幫助到大家。
志愿者服務管理制度1
1、參加本隊以“自愿”為原則。
2、本隊的隊員，必須服從本隊的分配，遵守本隊的紀律，不遲到，不無故缺席。
3、隊員必須尊重受助對象，應盡量遷就有困難的人，不應以自己一個人的'利益為由而放棄義工活動。
4、隊員無故不參與活動累計達到兩次者，本隊將對其作自動除名處理。
5、本隊每年根據隊員的活動次數和表現情況評選出積極分子，比例大約是10%。
6、隊員活動實行分組定員。隊員一旦入隊，不得隨意退隊。若有特殊情況，確實需要退隊的，需先向隊長提交申請，待審批后方可退隊。
7、分組定員后，在安排活動時，若有特殊情況需要臨時調組的，可向隊長提出申請，經批準后方可調組。
8、加強管理，完善登記制度。
志愿者服務管理制度2
1、提供工作制服及工作午餐；
2、鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章；
3、將志愿者的故事或照片提供給有關媒體（在知情同意下），報道他們的貢獻；
4、凡提供志愿服務工作滿30小時的.志愿者，給予價值300元的健康管理中心體檢券一張；
5、優(yōu)先參加醫(yī)院舉辦的各類健康講座。
志愿者服務管理制度3
為倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，規(guī)范和促進社區(qū)志愿服務活動，加快推進和諧社區(qū)建設，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下制度：
一、社區(qū)志愿服務是指在社區(qū)黨委的倡導和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網絡，開展各種無償公益服務，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導社區(qū)居民互助，共同推動和諧社區(qū)建設的公益服務活動。社區(qū)志愿服務的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
二、社區(qū)志愿者經過社區(qū)志愿者服務中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務的人員。
三、注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻精神;具備與所參加的志愿服務項目及活動相適應的`基本素質;根據自身愿望和條件選擇一個志愿服務項目，從事一定時間的志愿服務工作;思想品質優(yōu)良，無不良嗜好，無違法亂紀行為，遵紀守法;能遵守《志愿服務條例》的相關規(guī)定，服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監(jiān)護人或在有組織情況下參加志愿服務)均可到社區(qū)志愿者組織申請。
四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內開展志愿服務;完成志愿者組織安排的服務工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽和形象，保證服務質量;開展志愿服務時應當統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標志。
志愿者服務管理制度4
新時代文明實踐站志愿者服務站管理制度
一．志愿者是轄區(qū)居民自愿為社區(qū)服務的積極分子。
二．通過開展志愿者活動，弘揚扶弱助殘的社會風尚和舍己為人的傳統(tǒng)美德，奉獻愛心，營造良好的社區(qū)環(huán)境。
三．志愿者服務理念是“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”
四．志愿者要模范遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，高品質完成服務任務。
五．要從服務居民的熱點、難點問題，從居民迫切需要服務的內容上上手，真心為居民服務。
六．以自身的行為倡導奉獻精神，把愛心獻給社會和急需幫助的`人，實踐友愛、互助、奉獻。
七．熱情為服務對象服務，態(tài)度謙和，耐心細致，廉潔自律，不以任何理由索要收受服務對象的財物。
八．上崗服務期間，志愿者必須佩帶志愿者標志，儀表端莊、舉止穩(wěn)重。
志愿者服務管理制度5
醫(yī)院志愿者服務組織是醫(yī)院體制外自主管理的群體，在醫(yī)院以第三方的視角，站在患者的角度，通過提供公益服務，傳遞愛心，為維護就診秩序、密切醫(yī)患關系發(fā)揮了重要作用。我院自20xx年開始實行“志愿服務”在醫(yī)院活動，開展多領域、多形式的志愿服務，為了讓志愿服務在醫(yī)院更常態(tài)化，更加深入人心，我們不斷創(chuàng)新管理模式、服務模式及不斷總結，開展好志愿服務在醫(yī)院活動，豐富了醫(yī)院的公益性，推進了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設。進而推動以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動更上新的臺階。
1.醫(yī)院志愿服務的現狀
1.1強化組織領導
醫(yī)院領導高度重視“志愿服務在醫(yī)院”工作，成立了由院長、院黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，辦公室、醫(yī)務科、護理部、門診辦、團委等有關負責人為成員的“志愿服務在醫(yī)院” 工作領導小組。下設門診辦為志工管理辦公室，負責志工的招募和日常管理工作，建立后備志工隊伍信息庫和志工檔案。
1.2 健全管理制度
為使工作有章可循，醫(yī)院還建立健全了志愿服務工作機制，醫(yī)院根據《中國注冊志愿者管理辦法》、《浙江省志愿服務條例》制訂了《紹興第二醫(yī)院志工管理辦法》、《紹興第二醫(yī)院志工服務守則》等規(guī)章。
1.3現代化網絡管理
由醫(yī)院信息中心自主研發(fā)，建立了醫(yī)院志愿者信息化管理系統(tǒng)，實現了志愿者管理的規(guī)范化和專業(yè)化，同時促進了志愿者管理水平的提升，取得了良好的管理效益。
1.4 規(guī)范招募和甄選
為打造高素質的志愿者隊伍，確保服務品質，適應新的工作模式，醫(yī)院嚴格志愿者的招募和甄選。目前我院招募的志愿者隊伍中，大專以上文化程度的占85%，50周歲以下的占86%，社會志愿者中有醫(yī)學教學或醫(yī)療工作背景的占15%以上。
1.5崗前培訓
目前醫(yī)院已經開展了志愿者的培訓內容有志愿服務基本培訓和崗位技能培訓。志愿者服務基本培訓包括醫(yī)院介紹培訓、志愿者禮儀規(guī)范培訓、六步洗手法培訓、火災培訓、由門診老師帶領參觀醫(yī)院，熟悉醫(yī)院環(huán)境。崗位技能培訓包括門診大廳就醫(yī)引導服務培訓、心肺復蘇培訓等。
1.6有效的激勵機制
為了提高志愿者的思想覺悟和工作效率，增強志愿服務的穩(wěn)定性，醫(yī)院推行了有效的激勵機制。院內志工醫(yī)院將根據醫(yī)德考評辦法，對積極參加志工活動并滿服務時段者在個人醫(yī)德考評中予以加分。針對院外志工，服務滿3.5小時的志工可領取中餐券一張，服務滿50小時，可獲得免費體檢一次。年底組織院外志愿者座談會一次，搭建志工隊伍平臺，方便大家交流工作經驗和心得體會。
2.志愿者服務對醫(yī)院建設的重要性
自新醫(yī)改方案實施，公益性的服務是公立醫(yī)院的迫切需要。而志愿者服務正好迎合這項需要，通過給予患者這個特殊群體更多的醫(yī)療引導，人文關懷和心理支持，彌補醫(yī)院醫(yī)療服務的不足，并適時充當醫(yī)院與患者之間的溝通橋梁，緩和了緊張的醫(yī)患關系。可見，每位志愿者是醫(yī)院的一份子，志愿者服務是醫(yī)院管理和醫(yī)療服務的延伸和補充。志愿者服務開展對醫(yī)院的和諧發(fā)展有著積極的作用。
2.1志愿者是患者就醫(yī)的引導者
志愿者充當醫(yī)院引導者，幫助醫(yī)務人員理順就診秩序，指引病人有序就醫(yī)。志愿者深入到醫(yī)院各個診療區(qū)域，為患者提供親切耐心的解答和引導，大大縮短了患者的就診時間，讓患者感受到人文關懷，逐步形成對品牌醫(yī)院的認同感。
2.2志愿者是醫(yī)患雙方的劑
志愿者充當第三方協(xié)調醫(yī)患關系，充當醫(yī)務人員與患者的劑。志愿者通過自己親身服務的經歷，對醫(yī)務工作者的艱辛也有了深切的體會，由志愿者向患者解讀醫(yī)療行為的特質常常能得到理解和寬容，患者的滿意度得以提升。志愿者以“中間人”的優(yōu)勢，對醫(yī)患關系、構建和諧社會起到積極的推動作用。
2.3志愿者是醫(yī)院管理的觀察者
志愿者充當醫(yī)院管理的觀察者，便于發(fā)現醫(yī)院就醫(yī)流程中的缺陷和不足，以便院方及時調整和改善。目前我院志愿者已經為醫(yī)院提出合理化建議45條。
2.4志愿者是醫(yī)院文化的宣傳者
志愿者充當醫(yī)院文化宣傳者，及時把醫(yī)院的醫(yī)療特色、醫(yī)療信息講座信息傳達給患者。志愿者利用休息時間和節(jié)假日到稽東、平水、王壇、魯迅故里社區(qū)、羅門社區(qū)等社區(qū)衛(wèi)生服務機構，深入夕陽紅康樂園敬老院、市聾啞學校等殘疾人機構，提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢等服務。通過百姓的口耳相傳，通過當地新聞媒體的輿論，讓社會進一步認識、了解和信任醫(yī)院，建立和維護醫(yī)院的美譽度。
2.5志愿者是患者的心理治療師
讓志愿者用熱心和愛心鼓勵住院患者走出疾病的陰霾 ，幫助撫平創(chuàng)傷、樹立信心、戰(zhàn)勝病魔。 尤其是醫(yī)院腫瘤患者，化療會帶給他們許多身心不適，通過醫(yī)院志愿者耐心的心理疏導，舒緩了病人及其家屬的心理壓力，更好地配合醫(yī)務人員的治療，大大提高了這類病患對醫(yī)院的滿意度。
3.開展志愿服務的限制因素
3.1志愿者服務內容的限制
醫(yī)院志愿者服務開展初期，招募人員比較單一，除了院內志愿者外，院外志愿者多為閑賦在家的老人，加上醫(yī)院對于志愿者管理尚在摸索階段，培訓工作也沒有到位。所以志愿服務主要以門診引導工作為主，志愿者的服務內容受限，難以開展更為專業(yè)和多樣化的志愿服務。
3.2志愿者對志愿服務的認知限制
醫(yī)院志愿服務的特殊性要求志愿者付出更多的耐心和專業(yè)精神。由于志愿服務前期培訓的缺乏，部分志愿者對工作環(huán)境不夠熟悉，加之部分志愿者的工作責任心不夠，對志愿精神理解不到位等原因，偶有出現把病人扔下自行離去等情況，給病人和醫(yī)護人員造成不必要的困擾。
3.3激勵機制的限制
激勵機制的欠缺與不完善導致部分志愿者對志愿服務的持續(xù)性差，志愿服務和預期不符，志愿服務熱情逐漸降低，最終導致服務中斷。
3.4志愿者與院方溝通限制
志愿服務探索過程中，醫(yī)院在與志愿者組織的合作中存在信息不對稱，管理銜接不到位，協(xié)調不充分等情況，導致許多志愿者對崗位情況不了解，有些崗位人員過度飽和，有些則嚴重不足。志愿者資源未得到充分而有效的利用。
4.在醫(yī)院發(fā)展建設中發(fā)展志愿服務的探索
4.1加強宣傳，營造良好志愿服務氛圍
切實加強對醫(yī)院志愿服務的宣傳力度，在醫(yī)院網站、院報開設專欄、專版、宣傳志愿者服務的只是。通過設立志愿者QQ群、微博、微信等活動相關信息與動態(tài)。組織志愿者撰寫志愿者日志，吸引和號召更多的人加入志愿者行列。作為志愿文化的重要組成部分，我院設計了統(tǒng)一的志愿者標識和服裝，如今，紅馬甲的志愿者們活躍在醫(yī)院各個角落，儼然成為了醫(yī)院一道亮麗風景線。
4.2完善機制，增強志愿者隊伍穩(wěn)定性
有效的激勵機制是確保志愿者活動可持續(xù)發(fā)展的關鍵。要讓志愿者看到自己付出后的成效，真正感受到社會的認可，這是維系志愿者行動蓬勃發(fā)展、經久不衰的動力[1]。除了固定的福利外，醫(yī)院通過召開志愿者表彰大會，新年答謝會，表彰和獎勵優(yōu)秀志愿者和志愿團隊一年來的辛勤付出與努力。建立志愿者星級制度，根據服務時間與服務質量，授予志愿者星級徽章。通過新聞媒體宣傳報道志愿者先進事跡等多種激烈形式，增強志愿者主人翁意識，達到穩(wěn)定隊伍的作用。
4.3 開展多領域、多形式的志愿服務
目前醫(yī)院志愿服務涉及面越來越廣，服務形式越來越多樣，除了常規(guī)的'志愿服務，包括每日門診導醫(yī)導診、咨詢、陪同就診外，還將開展志愿者病房服務，志愿者由醫(yī)院醫(yī)護人員和醫(yī)學院在校學生兩部分組成，利用業(yè)務時間參與到病房陪護服務中。志愿服務的多樣化要求志愿者擁有更加豐富的醫(yī)學知識。
4.4 突出特色，重視大學生志愿隊伍建設
大學生志愿者憑借其文化程度高，學習能力強，時間自由容易協(xié)調等獨特優(yōu)勢成為醫(yī)院志愿服務的主體�？梢杂行浹a醫(yī)院醫(yī)療服務的不足，提升患者的滿意度，同時也能夠保證服務的質量和水平。目前醫(yī)院與紹興文理學院醫(yī)學院、浙江工業(yè)職業(yè)技術學院達成長期合作協(xié)議，開展志愿者服務。醫(yī)院以大學生自我管理為依托，使志愿服務制度化、長期化。將高校志愿者以時間段進行分組，實行組長負責制，由組長負責考勤，協(xié)助醫(yī)院工作人員進行崗位分配，負責各崗位的巡視工作。大學生通過參與醫(yī)院志愿者服務工作，使他們成為醫(yī)院社會責任的踐行者，他們在參與服務的過程中，切身感受到醫(yī)護人員的辛苦和勞累，對待患者的愛心和責任心，他們將自己的所聞、所見、所感、與人分享，使他們成為醫(yī)院社會責任的傳播者，讓更多的人走近醫(yī)院，了解醫(yī)院的社會公益性和醫(yī)務志愿服務工作，吸引更多的人加入到醫(yī)務志愿服務的隊伍中來，消除患者對醫(yī)院和醫(yī)務人員的一些偏見和看法，擴大醫(yī)院的影響力[2]。
志愿者作為特殊的媒介，進行志愿服務過程中提升了醫(yī)院的服務形象，是醫(yī)院文化建設中不可或缺的組成部分。探索“志愿者醫(yī)院服務”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，使公眾對志愿者和志愿服務有更深了解、更多的人成為醫(yī)療服務志愿者，努力構建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。
志愿者服務管理制度6
為進一步深入貫徹落實黨的科學發(fā)展觀，更好地推動“志愿者服務活動”有效發(fā)展，加強青年志愿者服務管理，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿者精神，牢固樹立為人民服務的宗旨，特制定以下管理規(guī)定：
第一條：自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，展現蓬勃向上、開拓進取的精神風貌，維護醫(yī)院和志愿者的形象。
第二條：嚴格遵守國家的法律法規(guī)，服從工作崗位安排和醫(yī)院管理制度，積極主動地展開各項工作。
第三條：上下班途中遵守交通法律法規(guī)，保證人身安全和財產安全。
第四條：遵守工作上下班時間，不遲到不早退。上崗前做好必要的.工作準備，換崗時按要求認真做好交接工作，不得出現空崗現象。如遇到特殊情況，按規(guī)定及時請假。
第五條：按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標準提供志愿服務，工作時間不閑聊不從事與工作無關的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃零食。
第六條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時統(tǒng)一披掛“武警醫(yī)院青年志愿者”的綬帶，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人主動微笑示意。
第七條：對所有的服務對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責規(guī)定提供志愿者服務。如果不能有效的解決情況，要及時聯系院內志愿服務團隊給予幫助。
第八條：遵守各項工作紀律。針對媒體采訪的各項要求遵從所在團隊的工作安排，展示志愿者的良好形象。
第九條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不正當利益關系，不得向服務對象所要簽名、禮品或小費，不得擅自接受服務對象的饋贈。工作時間不主動與服務對象合影。
第十條：如遇到突發(fā)事件，在確保置身安全的前提下按照規(guī)范的應急流程果斷處置，遇到無法處理時，第一時間向院辦公室及時匯報，注意維持良好的正常秩序，避免擴大事態(tài)。
第十一條：遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和所在服務崗位的其他相關規(guī)定。
志愿者服務管理制度7
一、本院工作人員、實習進修人員、在校學生及社會愛心人士，利用業(yè)余時間參與門診志愿服務活動，組成門診志愿服務隊。
二、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為目標，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，塑造藍馬甲的志愿服務形象和品牌效應。
三、遵守法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，按志愿者服務章程，服從工作安排，積極主動履行志愿服務義務。
四、遵守勞動紀律，不遲到，不早退，不空崗，不閑聊，不得從事與志愿服務無關的事情，如有特殊情況按規(guī)定請假，以便安排替補人員。
五、維護志愿者的.公眾形象，工作時穿志愿者服裝，儀表端莊，舉止文明，態(tài)度親和，以微笑、熱情、文明的言行，為患者提供服務。
六、具有良好的職業(yè)道德，對服務對象尊重、平等，一視同仁，主動為他們提供幫助和支持，自覺維護其合法權益，保守秘密，不泄露隱私。
七、在志愿服務時遇到不能解決的問題，及時與周圍工作人員聯系，必要時報門診部，協(xié)助處理。
八、不得以醫(yī)院志愿者身份從事盈利或其他違背社會公德的活動，一經發(fā)現取消其志愿者資格。
九、遇突發(fā)事件，與相關工作人員聯系，立即上報門診部，按應急預案處理，以維持良好的就診秩序。
十、認真做好志愿服務工作登記，定期組織考核、評價，頒發(fā)志愿者證書，評選優(yōu)秀志愿者，以激勵先進，逐漸形成志愿服務長效機制。
志愿者服務管理制度8
第一章總則
第一條為倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，規(guī)范和促進社區(qū)志愿服務活動，加快推進文明社區(qū)建設，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定本制度。
第二條社區(qū)志愿服務是指在各級黨委、政府的倡導和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網絡，開展各種無償公益服務，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導社區(qū)居民互助，共同推動和諧社區(qū)建設的公益服務活動。社區(qū)志愿服務的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
第三條社區(qū)志愿者是在本街道各社區(qū)志愿者組織登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務的人員。
第二章機構和職責
第四條志愿服務組織機構由社區(qū)內自愿者服務隊和各社區(qū)志愿者服務隊組成。
第五條志愿者組織機構的職責：在上級黨組織的領導下，招募、培訓、管理志愿者，確立服務項目，落實服務活動，為社會公益工作和社會保障工作等提供服務。
第三章志愿者的注冊與管理、權利與義務
第六條志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長期接納志愿者的報名申請。
第七條注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻精神；具備與所參加的志愿服務項目及活動相適應的基本素質；根據自身愿望和條件選擇一個志愿服務項目，從事一定時間的志愿服務工作；思想品質優(yōu)良，無不良嗜好，無違法亂紀行為，遵紀守法；能遵守《社區(qū)志愿服務條例》的相關規(guī)定，年齡16周歲以上（周歲以下的可以跟隨監(jiān)護人或在有組織情況下參加志愿服務），均可到社區(qū)志愿者組織申請。
第八條注冊志愿者的`申請程序：憑本人有效證件到所在社區(qū)志愿者組織填寫注冊登記表，所在社區(qū)志愿者組織按照志愿者的基本條件對申請人情況進行審核，對審核合格的志愿者建立志愿者檔案。
第九條志愿者和志愿者組織享有以下權利：
�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的培訓。培訓分為：志愿者基本知識培訓、服務技能培訓；
�。ǘ┲驹刚咴谥驹阜⻊栈顒又杏龅嚼щy和問題，可以請求志愿者組織的幫助解決；
（三）志愿者組織根據志愿者所從事志愿活動的需要，可要求相關部門為參加志愿服務的志愿者提供相應的人身保險；
�。ㄋ模┲驹刚呦碛斜O(jiān)督、建議、批評、出入組織自由的權利。
第十條志愿者和志愿者組織應當履行以下義務：
�。ㄒ唬┰诜煞ㄒ�(guī)規(guī)定的范圍內開展志愿服務；
�。ǘ┳袷亍稏|方麗景社區(qū)志愿服務條例》的相關規(guī)定；
�。ㄈ┩瓿芍驹刚呓M織安排的服務工作等；
�。ㄋ模┚S護志愿者和志愿者組織的聲譽和形象，保證服務質量；
第四章服務范圍和重點對象
第十一條社區(qū)志愿服務范圍包括社區(qū)服務、環(huán)境保護、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)幫困、社區(qū)治安以及大型社會活動的服務工作等公益事業(yè)。這些服務以志愿者及其組織的行為能力為限。
第十二條社區(qū)志愿服務的重點對象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會成員。志愿者組織根據服務對象的申請或者實際需要，提供力所能及的志愿服務。志愿者、志愿者組織與服務對象之間是自愿、平等的服務與被服務關系，應當互相尊重、平等相待。
志愿者服務管理制度9
為樹立“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，圍繞“關愛他人、關愛社會、關愛自然”(簡稱“三關愛”)為主要內容開展志愿服務活動，加快推進和諧社區(qū)建設，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下工作制度：
一、社區(qū)志愿服務是指在社區(qū)黨委的倡導和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網絡，開展各種無償公益服務，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導社區(qū)居民互助，共同推動和諧社區(qū)建設的公益服務活動。社區(qū)志愿服務的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
二、社區(qū)志愿者經過社區(qū)志愿服務站登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務的人員。
三、注冊志愿者的基本條件：熱心公益事業(yè)，有奉獻精神，愿意為社會提供義務服務;身體健康，無不良嗜好，無違法亂紀行為，遵紀守法，自愿選擇至少一個志愿服務項目，從事一定時間的.志愿服務工作;能遵守《西安市志愿服務工作管理辦法(試行)》的相關規(guī)定，并履行志愿服務承諾;年齡14周歲以上(如果未滿14周歲，須由父母或監(jiān)護人協(xié)助注冊并陪同參加志愿服務活動)。
四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內開展志愿服務;完成志愿者組織安排的服務工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽和形象，保證服務質量;開展志愿服務時應當統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標志。
志愿者服務管理制度10
第一章總則
第一條為倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，規(guī)范和促進志愿服務活動，推動精神文明建設，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊伍素質，推動志愿者服務工作規(guī)范化、制度化，進而促進志愿服務的健康發(fā)展。根據有關法律法規(guī)之規(guī)定，結合本機構實際情況，制定本管理辦法。
第二條志愿者服務是指在盾諾社會工作服務中心（以下簡稱“中心”）的倡導和支持下，從服務對象的需求出發(fā)，組建以服務領域為為片區(qū)的組織網絡，開展各種無償公益服務。
第三條志愿者是在本機構登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務的人員。
第二章機構和職責
第四條志愿者服務工作組由“中心”志愿者服務領導小組和志愿者服務隊組成。
第五條志愿者服務工作組的職責：在“中心”的領導下，招募、培訓、管理志愿者，確立服務項目，落實服務活動，為社會公益工作和社會保障工作等提供服務。
第六條一個規(guī)范化的志愿者服務工作組必須具備“八個有”：有統(tǒng)一的標識〈統(tǒng)一懸掛“中心”標識〉；有必要辦公場地和辦公設備；有一支相對穩(wěn)定的志愿者隊伍；有志愿者和服務對象的檔案；有相對固定的服務項目；有一個相當穩(wěn)定的服務基地；有完整的活動計劃；有規(guī)范的規(guī)章管理制度。
第三章志愿者的注冊與管理、權利與義務
第七條志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者服務工作組長期接納志愿者的報名申請。
第八條注冊志愿者的基本條件：凡16周歲以上的個人，有愛心、耐心、責任心人士，自愿從事志愿服務工作，承認志愿者服務工作組章程，履行加入工作組登記手續(xù)，均可成為本工作組志愿者。
第九條注冊志愿者的申請程序：
申請→登記、實習→評估→宣誓、吸納
第十條志愿者工號管理
志愿者的工號由6位數字組成，前2位數字表示年份，后4位表示編號，例如工號“121001”表示20xx年度編號為1001的志愿者。出于激勵志愿者的目的，我們保留每年度的前100位編號，用來授予表現優(yōu)秀的志愿者。
第十一條志愿者和志愿者組織享有以下權利：
�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的培訓。培訓分為：初次培訓、階段性培訓和臨時培訓；
�。ǘ┲驹刚咴谥驹阜⻊栈顒又杏龅嚼щy和問題，可以請求志愿者服務工作組幫助解決；
�。ㄈ┲驹刚呓M織根據志愿者所從事志愿活動的需要，可要求相關部門為參加志愿服務的.志愿者提供相應的人身保險；（四）志愿者享有監(jiān)督、建議、批評、出入組織自由的權利。
第十二條志愿者和志愿者組織應當履行以下義務：
（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內開展志愿服務；
�。ǘ┳袷刂驹刚叻⻊展ぷ鹘M的章程；
�。ㄈ┩瓿芍驹刚呓M織安排的服務工作等；
�。ㄋ模┚S護志愿者和志愿者服務工作組的聲譽和形象，保證服務質量；
（五）開展志愿服務時應當佩戴統(tǒng)一的標志。
第四章服務范圍和重點對象
第十三條社區(qū)志愿服務范圍包括長著關愛服務、家庭綜合服務、青少年及少年服務、殘障康復服務、社區(qū)文化建設等公益事業(yè)。這些服務以志愿者及其工作組的行為能力為限。
第十四條志愿者工作組根據服務對象的申請或者實際需要，提供力所能及的志愿服務。志愿者、志愿者組織與服務對象之間是自愿、平等的服務與被服務關系，應當互相尊重、平等相待。
第五章志愿者督導工作
第十五條督導內容
�。ㄒ唬┰谥驹刚唛_展服務的同時，定期對志愿者進行個別或小組的督導，了解志愿服務開展的進程，并了解志愿者在此過程當中的工作表現，從而及時調整志愿服務的崗位和內容，努力使志愿服務得到持續(xù)的改善；
�。ǘ┰鰪娭驹刚邔ψ约核_展服務的了解，并使他們對志愿者隊伍產生認同和歸屬感，并在擔任志愿者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導與志愿者一起，共同探討志愿者在服務過程當中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經驗，適時向志愿者提供培訓的機會，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務的水平；
第十六條督導方式
督導的方法主要包括督導員制度、督導后討論制度、現場督導制度。
�。�1）督導員制度：通過專人負責的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導；
�。�2）督導后討論制度：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務開展的進度，制定工作計劃并進行跟進；
�。�3）現場督導制度：即督導參與到志愿服務當中，觀察志愿者在服務過程當中的表現，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導；
開展培訓，從而定期地強化志愿者的價值觀，并提升服務的技巧。
第六章志愿者年度復核制度
第十七條每年年底，志愿者工作部對本年度還在進行志愿者服務的志愿者采取復核登記制度，保證所有注冊志愿者都能夠保持聯系，對于長期不從事志愿服務的志愿者，根據要求注銷其志愿者資格。
第七章保障與獎勵
第十八條“中心”要確保有專門的志愿服務工作場所、配備必要的辦公設施。
第十九條志愿服務活動的經費可接受社會捐贈和資助。任何單位和個人不得侵占、私分或挪用。經費的籌集、使用和管理依法接受”中心”監(jiān)事會的監(jiān)督。
第二十條建立志愿服務時間累計和績效評價制度。志愿服務的時間累計數和績效評價結果作為考核、表彰志愿者的重要依據。注冊志愿者每年至少要參加5小時的志愿服務。
（一）志愿者考核評估推行星級制，共分五級。服務時數累計達100小時者為一星級志愿者，累計達200小時者為二星級志愿者，以此類推，累計達500小時者為五星級志愿者。
�。ǘ┕ぷ鹘M每年集中表彰一次星級志愿者和優(yōu)秀支援單位；
�。ㄈ┕ぷ鹘M將向優(yōu)秀個人志愿者、優(yōu)秀支援單位參加相關表彰；
�。ㄋ模┕ぷ鹘M將根據物資狀況制定合理的“星級志愿者”獎勵制度；具體獎勵機制將在每年11月15日— 11月25日之間公布；
�。ㄎ澹┕ぷ鹘M每年向市有關政府部門推薦被評為“三星志愿者”以上或志愿服務滿3年的志愿者，向其開據《志愿服務證明》以便獲得國家“社會工作師”的考試資格。
第八章志愿者退出制度
第二十一條對于以下情況者，取消其成為正式志愿者的資格：
1、違反國家法規(guī)、法律、政策和各項規(guī)章制度，造成經濟損失或不良影響的；
2、違反各項制度，經常遲到、早退、缺席，沒完成志愿工時任務的；
3、不服從工作安排和調動、指揮，或無理取鬧，影響工作秩序的；
4、拒不執(zhí)行志工部管理決定的，干擾工作的；
5、泄露志愿者個人資料，把志愿者個人信息資料介紹給他人或索取回扣、索取介紹費的；
6、散布謠言，損壞志愿者形象，破壞分裂工作組的。
第二十二條本辦法自公布之日起執(zhí)行，其解釋權與修改權歸服務中心所有。
志愿者服務管理制度11
第一條：公開招募制度
1、招募。服務站本著自愿參加的原則招募志愿者，凡年齡在14周歲以上,有熱心公益事業(yè)的人士均可報名成為志愿者。
2、招募方式。
組織招募：通過黨團組織動員，引導黨團員和社會公眾，以個人或集體名義報名應招。
社會招募：通過電視、廣播、海報、報刊以及公布熱線電話等方式動員、發(fā)動青年和社會公眾報名應招。
第二條：登記制度
服務站負責對求助的群眾和報名參加志愿服務的志愿者實行書面登記制度。
第三條：檔案管理制度
1、建立志愿者檔案，掌握志愿者的基本情況、服務特長及志愿服務意向。
2、建立服務對象檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務要求。
3、根據服務對象的.需求及志愿者的服務意向，建立志愿者和服務對象的聯系網絡，使每一項活動做到服務對象明確，服務人員穩(wěn)定，服務項目具體，任務量化，責任到人。
4、建立志愿者服務檔案，對志愿者開展服務的具體情況進行記錄。
第四條：培訓制度
1、服務站定期組織志愿者開展各項理論和技能培訓，包括志愿者的基本概念、志愿者活動的發(fā)展情況、志愿服務的宗旨、信念、志愿服務的有關規(guī)定等，不斷提高志愿者的服務水平。
2、服務站定期邀請黨政領導、志愿者、服務對象召開座談會、聽取各方面意見和建議。
第五條：監(jiān)督檢查制度
1、組織指導和協(xié)調各志愿者服務隊及志愿者完成黨團組織和上級志愿者協(xié)會統(tǒng)一部署的任務。
2、通過跟蹤服務、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查志愿者服務情況并記入服務檔案。
第六條：評比獎勵制度
1、服務站領導小組為評比獎懲活動的具體組織和決定者。
2、建立以“小時”為依據的普遍表彰與以“小時”加“突出事跡”為依據的重點表彰相結合的表彰激勵機制。
3、采取走訪服務對象、自評和領導小組總評相結合的考核方式。
4、志愿者服務站把志愿者參加活動的時間和業(yè)績記錄情況作為評價與表彰的依據。評比獎懲要有志愿者的書面小結。
5、志愿者有違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評教育。
6、志愿者認為評比獎懲決定依據不足的，可向領導小組提出申訴，領導小組對申訴要求進行復議，復議結果需記錄在案。
7、評比獎懲活動每年舉行1次。
第七條：注冊證制度
1、志愿者上崗服務必須佩戴志愿者胸章，攜帶志愿者注冊證；
2、在提供服務時，須如實填寫服務記錄，并由服務對象確認；
3、志愿者注冊證記滿后，交由服務站留存，重新領取新的注冊證；
4、志愿者退出服務站，應繳回注冊證，不得私自留存；
5、志愿者注冊證系證明志愿者身份之用，不得涂改或轉借他人；
6、志愿者注冊證應妥善保管，如有遺失，應立即向服務站報告。
志愿者服務管理制度12
（1）隊員登記制度。隊員必須進行綜合登記，建立個人志愿服務檔案。定期總結工作情況和改進工作的意見。
（2）工作會議制度。定期召開工作會議，每季度召開一次專題工作會議，總結活動開展情況和不足，及時調整工作，改進工作。
�。�3）隊員培訓制度。一是凡新入隊的隊員必須參加培訓，內容包括服務隊章程、服務技巧、溝通技巧、服務技能等。二是每半年組織全隊開展一次技能培訓，提高服務能力。
�。�4）隊員考評制度。每年底對全隊隊員進行一次考核考評，將考評為“優(yōu)秀”者，與醫(yī)院年底評優(yōu)先進掛鉤。對考評“不合格”者，進行勸退。
�。�5）激勵和表彰制度。依據隊員志愿服務時間的.長短，服務質量情況分別給志愿者評級，進行全院通報表揚。
�。�6）財務管理制度。經費來源由醫(yī)院黨支部、工會、團支部撥發(fā)。經費使用，應遵守節(jié)儉原則，合理使用。經費由指定的一位副隊長負責管理，需要使用經費時，應向其提出申請，并報隊長批準后才可使用報銷。年度結算、轉交財務時應嚴格按賬面余額與實際余額相符才可移交。
志愿者服務管理制度13
一、志愿者按要求佩戴志愿者標志上崗，每天實行簽到制度，按時參加志愿服務工作，不能無故缺席。確有特殊情況，需向志愿服務工作組織請假。
二、志愿者須在醫(yī)院志愿服務工作組織和所在科室指導下參加服務工作，遵守醫(yī)院、科室的各項管理規(guī)定。
三、根據志愿者參與服務情況，志愿服務工作組織適時召開志愿者座談會，聽取志愿者在服務中的意見與建議，解決志愿者在工作中的困難與問題。
四、醫(yī)院志愿服務工作組織選派專人負責志愿者的簽到、考勤、崗位協(xié)調及日常管理，定時到各崗位巡視，與志愿者面對面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，對于志愿服務中出現的問題隨時協(xié)調解決。
五、建立志愿服務時間累計和績效評價制度。以完成志愿服務時間累計和績效作為證明志愿服務的'依據。志愿者服務結束后由所在服務科室、部門的指定工作人員進行信息核實，存入志愿者檔案。
六、注冊志愿者參加志愿服務后，由服務對象或組織者提供志愿者的服務時間、服務內容等證明，志愿服務工作組織予以認定。服務時間為實際服務時間（不含往返時間），以小時為單位計量。
七、對不履行志愿者義務的，醫(yī)院有權取消其注冊志愿者身份。
志愿者服務管理制度14
為倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，規(guī)范和促進志愿服務活動，推動精神文明建設，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊伍素質，進一步推動志愿者服務工作規(guī)范化、制度化，促進社區(qū)教育的發(fā)展和深化，制定本管理制度。
一、志愿服務隊必須具備“六個有”：
有一支相對穩(wěn)定的志愿者隊伍；有志愿者和服務對象的檔案；有相對固定的服務項目；有一個相當穩(wěn)定的服務基地；有完整的活動計劃；有規(guī)范的規(guī)章管理制度。
二、志愿者的注冊與管理、權利與義務
志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長期接納志愿者的.報名申請。
志愿者和志愿者組織享有以下權利：
�。ㄒ唬┲驹刚呓邮苤驹刚呓M織的培訓。培訓分為：志愿者基本知識培訓、服務技能培訓；
�。ǘ┲驹刚咴谥驹阜⻊栈顒又杏龅嚼щy和問題，可以請求志愿者組織的幫助解決；
志愿者和志愿者組織應當履行以下義務：
（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內開展志愿服務；
�。ǘ┳袷刂驹刚邊f(xié)會的章程；
�。ㄈ┩瓿芍驹刚呓M織安排的服務工作等；
（四）維護志愿者和志愿者組織的聲譽和形象，保證服務質量；
�。ㄎ澹┲驹刚呙總�月應至少參加一次服務活動，吃苦耐勞，熱情主動，服從分配的任務。
�。┲驹刚咭蚬ぷ鳌W習、生活等原因短期內無法參加服務的，應將原因告知組長，不得無故不參加志愿服務活動。
三、服務范圍和重點對象
志愿服務范圍包括社區(qū)教育服務、環(huán)境保護、文化服務、幫困服務、治安的服務工作等公益事業(yè)。這些服務以志愿者及其組織的行為能力有限。
志愿服務的重點對象是全體社區(qū)成員，重點是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會成員。志愿者組織根據服務對象的申請或者實際需要，提供力所能及的志愿服務。志愿者、志愿者組織與服務對象之間是自愿、平等的服務與被服務關系，應當互相尊重、平等相待。
志愿者服務管理制度15
一、對院外參加醫(yī)院志愿服務工作要根據志愿者的服務業(yè)績，參考其服務時間，表彰“優(yōu)秀志愿者”。并通過各種媒體廣泛宣傳志愿者服務的典型事例，宣傳志愿精神和志愿服務理念，展示新時期的志愿者風采，營造尊重、關心、支持和參與志愿服務的良好氛圍。
二、對院內參加開展志愿醫(yī)療服務活動納入對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核、醫(yī)師定期考核內容，的內容，作為創(chuàng)建文明科室考核的重要指標。把志愿者參加活動情況作為個人職稱晉升、年終評優(yōu)的條件，表現優(yōu)秀者優(yōu)先推薦入團入黨，優(yōu)先推薦優(yōu)秀共產黨員。努力通過有效的`激勵評價機制，鼓勵全院職工積極參加志愿服務的局面。
三、對預備黨員、入黨積極分子、發(fā)展對象在培養(yǎng)考察期建參加志愿者服務時間應大于10小時/年（或大于3次/年），黨團員參與志愿服務時間大于4小時/年，其他志愿者服務對象暫不做要求，參加時間考核由牽頭部門完成并存檔備案。
四、醫(yī)院組織相關人員對參加志愿者服務人員不定期地進行慰問，使志愿者的勞動得到充分肯定激發(fā)志愿者的工作熱情，確保志愿者隊伍的穩(wěn)定性。
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