賣場管理制度15篇
在當今社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的賣場管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
賣場管理制度1
管理目標：
為了加強賣場管理，使之走向規范化，促使各專柜、店鋪業績逐步提升，特制訂如下管理制度。
員工上崗必須遵守所在逅街潮館的制度，如有違反，逅街潮館的處理由導購員自負。
一、上崗制度：
1、員工早班上班9：00、下班15：30，晚班上班15：00、下班21：30，不得遲到、早退，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰
2、員工上崗時必須穿著專柜/逅街潮館工裝上班，保持工作服整潔，美觀大方，水吧區員工必須戴工作帽、系圍裙，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
3、員工上崗時必須佩戴逅街潮館工牌，統一佩戴于左前方，保持工牌清潔整齊，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
二、賣場紀律：
1、員工上崗時必須遵守逅街潮館的制度，在沒有顧客時，所有員工應該定崗定位（統一站在店鋪門右邊位置），不得坐在收銀臺、不得在店鋪內用餐、不得在店鋪內玩游戲、手機，不得串崗與其他專柜人員扎堆聊天，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
2、員工每天交接班時，每班必須交流所遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請填寫在交接本上，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
3、員工不得擅自更換上班時間，員工請假、換班須經賣場主管同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經賣場主管同意后方可執行，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元的處罰。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前1天向賣場主管提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知賣場主管，并在事后提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、員工辭職必須提前一個月提出書面申請，經逅街潮館批準后方可離職，員工辭職前須做好交接等辦理相關手續。
6、員工弄虛作假、虛報銷售、盜竊財物的員工，一經發現立即予以除名處理，并保留追究相關法律責任的權利。
三、店鋪銷售：
1、員工需保持專柜柜內（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）及專柜周邊通道的'清潔，柜內無灰塵，玻璃上無指紋，周邊通道無垃圾。柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系，以便及時進行維修。
2、員工上崗時每日詳細開具交款單，清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
3、員工沒有執行公司及逅街潮館下達的促銷方案及產品價格要求，出現的差額，員工必須補足差額，并罰款100元，發生2次者，給予罰款300元，逅街潮館并給予除名。
4、員工上崗時做好VIP客戶資料登記工作，盡可能留下客人正確詳細的聯系資料，以便日后的客戶服務工作。
5、員工上貨、調貨、下架時必須按照公司規范操作、正確陳列道具及貨品，并加強專柜易耗物品、贈品、禮品的管理。
6、員工在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。不能處理的問題及時與賣場主管聯系。
注明：值班主管做好監督執行責任，如未執行到位，發現一次扣1——2分（在月度考核內體現），營運總監負連帶責任。
賣場管理制度2
實施處罰的目的在于懲治少數違反紀律的人,建立員工正確的行為規范,自覺維護公司的嚴肅性,保證公司一流服務水平。
一、有下列行為一次處罰款10元
1、工作時間穿著與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規定粘貼照片及填寫。
2、未按時參加部門晨會;
3、站姿不符合行為規范要求。
4、個人物品隨意擺放在營業現場。隨意將飲水杯和私人物品放置在陳列商品的柜臺或貨架上;
5、接待顧客未使用規范用語、禮貌用語,引起顧客不滿的。
二、有下列行為一次處罰款20元
1.現場商品或包裝箱堆放凌亂。
2.上班時間脫崗(10分鐘內除外)。未經批準私自外出購物辦私事。工作時間內睡覺;
3.使用過期pop及價簽未及時更換者;因服務人員原因導致發貨錯誤遭顧客投訴者。
4.錯誤填寫各種單據,顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的;(必須認真仔細填寫購物單,在名稱、款號、型號、合計、日期、填寫人等項上必須填寫仔細)
5.因貨款金額計算等財務錯誤遭顧客投訴;
6.在接待工作中,因員工服務態度不佳、語言生硬,頂撞顧客,推卸責任現象。遭顧客投訴者,要向顧客當面道歉否則加倍罰款。
7.對顧客的特殊要求,員工未及時反映給有關部門做出處理,遭顧客投訴的;
8.以各種理由推卻賣場組織的各種培訓(銷售培訓、消防培訓、制度培訓等);
9.因賣場服務人員解釋失誤遭顧客投訴的,若因商戶未給賣場服務人員解釋清楚而導致出現錯誤被投訴的,可免于處罰,但要根據相關條例對商戶處罰。
三、有下列行為一次罰款50元。
1、在營業現場吸煙。
2、若因不實宣傳、為顧客推薦商品時過分夸大產品性能,編造虛假活動等引起顧客投訴的。
3、明知缺貨而未向顧客解釋,后因不能及時供貨導致顧客投訴
4、因工作失誤,造成不良后果者(情節輕微)
5、對顧客、同事污言穢語,私下議論或講顧客壞話造成不良影響的。
6、發現有損公司利益的言行,不上報或不及時制止。知情不報,隱瞞他人嚴重違紀行為。
7、隨意發放或私拿贈品。
8、不了解業務,答應顧客過分苛刻的要求,隨意承諾顧客不能兌現的服務項目、遇到承諾不能及時兌現時不主動處理問題互相推委責任的。
9、推薦產品時,故意詆毀其他品牌的產品。
10、未經主管或公司授權接受媒體采訪,導致不良影響的。
四、有下列行為一次罰款100元。
1、在工作場所打架斗毆。
2、對顧客投訴未能及時妥善處理,致使矛盾激化或出現其他嚴重后果的。
3、蓄意毀壞公司財物的。
4、有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊的。
5、沒有妥善核對、保管或剽竊顧客資料,導致顧客重要資料遺失,并造成重大經濟損失。
6、因服務質量造成重大投訴或曝光的。
備注:
1、以上所列各項并非完備,如違紀行為未列入以上條款,可視實際情況參照以上標準執行。
2、被處罰人應在接到罰款單后24小時內交納罰款,逾期不交罰款由商戶雙倍交納。
3、各賣場應嚴格執行員工手冊及本條例,若執行不嚴,將連帶處罰賣場管理人員。
五、工作表現評估
xx名優建材城公司每三月一次評估并和員工討論他們的工作表現,評估時可采用兩種方法:
評估五個等級和評星級員工。
第一等級、杰出(五星級)
最高級工作表現。工作表現一貫地卓越,員工能預計各種情況的發生,并有效地保持獲得贊揚的工作表現。該員工是xx名優建材城團隊中始終最有成就和最重要的'貢獻人物�？荚u平均得分在90分以上;
第二等級、優秀(四星級)
有重大貢獻,工作表現經常超出其工作目標所期望的要求,員工對目標能有效地做出反應,并根據情況予以調整,是xx名優建材城團隊中強有力的貢獻者�？荚u平均得分在80-89分;:
第三等級、良好(三星級)
可靠的貢獻者,工作表現符合xx名優建材城工作要求及期望,能圓滿完成任務,是團隊中作出穩定貢獻的成員�？荚u平均得分在70-79分;
第四等級、需要改進(二星級)
工作表現不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進的成員,并被列入工作表現改進計劃之中。考評平均得分在60-67分;;
第五等級、不滿意(一星級)
其工作表現不能被接受,很大程度上不能達到工作的要求,如果他/她沒有列入工作表現改進計劃之列者,應列入此計劃�？荚u平均得分在60分以內。
附件、員工評管理估表指標
賣場管理制度3
一、店面員工工作程序
1、更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到。
2、參加班前會，了解公司的規章，信息以及面臨的問題。
3、進入工作現場，各部門分配工作。
4、清理自我負責區域的衛生。
5、逐一檢查貨架，確保整齊，安全。
6、整理貨架，確保整齊，安全。
7、準備好足夠的購物車，購物籃及相關工具。
8、微笑服務，隔三米向顧客問好。
9、同事之間協調工作，輪換工作。
10、不斷整理貨架，補充商品。
11、將散放與各區域的商品歸回原位。
12、處理破損索賠商品。
13、做好樓面衛生。
14、做好交接班記錄。
15、夜班員工，工作分派。
二、商品布置，陳列，銷售
1、一般商品的陳列
（1）分類清晰。
（2）價格從高至低順序排列。
�。�3）高價商品放在主信道附近。
（4）展示面統一，整齊。
�。�5）重和易碎商品應盡量放置在下層。
2、新奇商品的布置
（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品。
（2）商品交叉布置。
（3）連續進行為時幾周的專銷貨展銷。
3、貨架頭商品布置
�。�1）銷售量很大的商品。
�。�2）新奇商品。
�。�3）銷售呈上升趨勢的商品。
�。�4）季節性商品。
4、店內商品補充
�。�1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上。
�。�2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品。
�。�3）熱門商品在收貨后應盡快陳列出來。
�。�4）應盡量節省人力，時間。
5、店面整理
�。�1）隨時保證店面干凈，整潔及清晰的面貌。
�。�2）了解哪些商品已很多銷售，哪些已無存貨。
�。�3）哪些商品須添加或調貨。
�。�4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進先出原則）。
�。�5）錯置商品的收集。
�。�2）商品的'計算機庫存顯示為負數，但店內仍有該商品在銷售。
（3）商品無銷售報告。
6、破損控制
�。�1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下。
�。�2）扔掉的商品需征得管理人員同意。
（3）嚴格執行操作流程（驗收，陳列，溫度，保險）。
7、退貨給供貨商
�。�1）商品滯銷或過季，供貨商應同意將有關商品退貨。
�。�2）程序:1)退貨商品送至索賠辦。2)樓面人員將有關商品撤出。
8、相關標準
�。�1）卡板使用標準:
1)不得有破損的卡板上至店面
2)橫梁堅固，不破損搖晃。
3)堅持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。
（2）貨架頭的標準:
1)貨架頭60%布置新奇商品，40%布置很多暢銷上官。
2)同類商品不應放在相鄰貨架頭。
3)時刻堅持豐滿且整潔。
�。�3）清潔標準:
1)全部售貨區域堅持干凈，任何時候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破的東西。
2)所有貨架及商品都不能有灰塵。
賣場管理制度4
一、任何員工應無條件服從上級管理。
二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。
表現：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。
處罰：
第一次：罰款五十元。
第二次：開除
三、員工應嚴格按照規定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內扣xxx元。遲到、早退三十分鐘內扣xxx元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。
四、員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。
五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發。
六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食，工作時間不得擅自離崗，有顧客時在賣場聊天者罰xxx元。
七、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發生爭執一切有損公司或店鋪形象的行為予以開除處理。工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
八、各自負責的區域賣出的貨物應自覺及時出版，若店領導或店組長發現一律不聽任何借口并處罰xx元。屢教不改者予以開除。
九、員工各自負責的區域，賣出的貨物應自覺在貨物標牌記明所屬自己的工號，若不記明不接受任何解釋，貨物一律充公，如因而發生爭執一律予以開除。
十、賣場上員工盡量講普通話,
十一、在賣場內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止、
十二、員工應對自己負責的區位衛生進行打掃,并保持全天整潔，每月末大掃除一次。
十三、在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態度真誠。
十四、在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先，見到顧客，應及時為其提供服務。
十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔、風雨同行、不得有爭執，大聲喧嘩，打鬧等現象。
十六、每天進行貨品核對,、如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。
十七、每天員工要對店鋪的.形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結、
十八、員工各自負責的區域如發生任何違反規定的事件，一切后果自負。如屢次違反規定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。
十九、辭職：試用工應提前二天、正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節前后各一個月內不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續方可領回工服保證金(x元，收銀員x元)：
1、歸還員工牌;
2、歸還所領道具;
3、做好交接工作;
4、工裝損耗按規定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除x元)。
二十、店鋪于每天xxx分準時營業,晚xxx打烊。
賣場管理制度5
一、價格體系
在賣場經營的商戶必須使用市場統一印制的價簽,價格根據促銷力度不同分為議價、促銷價、特價、驚爆價四種,商戶議價產品的標價,統一執行最底折銷售的價格約定,非促銷時間,促銷價、特價標簽比例分別不得超過單品總量的30%和20% 。
二、整體價格配合:
市場為經營的需要,制作和發行的團購卡、貴賓卡等優惠憑證、進行整體的降價、營銷策略和促銷活動時,乙方應配合甲方的上述經營活動,商品的折扣,由甲乙雙方另行協商,并以書面的.形式予以確認。
三、新進商戶上樣、新品上樣標價流程:
在賣場經營的商戶須向賣場管理處提供商品報價明細表
賣場管理處按規定審批商戶商品報價明細
商戶憑審批過的商品報價明細到客服前臺領取價簽
商戶上樣上價完畢,管理部派專人核對價簽
核對完畢商品樣品明細、價格明細管理部錄入電腦備案
商品報價明細表
品牌名稱日期
商品類別商品型號規格單位議價促銷價特價樣品數量備注
生效日期:從年月日起執行
此申請表一式三聯商戶、管理部、客服各一聯
賣場簽字(蓋章):
商戶簽字(蓋章):
四、商品變價流程;
商戶商品價格調整,應提前5天書面形式申請價格調整;若商戶違背上述規定,未經申請許可擅自調整價格。
商戶須向賣場管理處填寫價格變更申請
賣場管理處按規定審批商戶商品變價明細
商戶憑審批過的商品變價明細到客服前臺領取相應數量的價簽
商戶上樣上價完畢,管理部派專人核對價簽
核對完畢管理部根據變價明細修改電腦備案資料
商品變價明細表
品牌名稱日期
商品類別商品型號規格單位原價價簽類型變價變價原因備注
變動生效日期:從年月日起執行
此申請表一式三聯商戶、管理部、客服各一聯
賣場簽字(蓋章):商戶簽字(蓋章):
五、價格商業信譽保證:
1、訂單價格保證周期
1)價格保證周期指顧客在簽訂單交首期定金時間起至顧客交尾款這一時間周期。
2)正價產品的價格保證周期為三個月,顧客在超過購買周期三個月還未交全款或提貨的則訂單所標明的價格自動失效,顧客在需繼續購物時則按當時最新賣價購買商品。
3)特價促銷品的價格保證周期為一個月,顧客在超過購買周期一個月還未交全款的則訂單所標明的價格自動失效,顧客在需繼續購物時則按當時最新賣價購買商品。
2、價差承諾;
1)公司承諾賣場所有促銷信息、特價信息的信譽,因促銷信息、特價信息欺詐導致顧客消費價格高于其他賣場價格,公司給予300%的價格補差,公司對商戶處于差價10倍但不低于1000元的處罰;
2)乙方如在同城的其他營業場所進行打折或特賣活動,也應在本賣場同期舉行。商戶必須保證在賣場銷售的促銷價、特價、驚爆價商品同一時期內,本地區各商場、市場、超市的同一商品同一渠道的價格不低于我商場的價格;否則、市場將對商戶所有銷售產品價格虛高(參照此次價格虛高比率)10倍的罰款,并參照此次價格虛高的比率對貴方的價格下調,并保留追究因貴方違約給賣場形象、商譽帶來損失
賣場管理制度6
第一章、制訂目的
一、明確賣場員工職責，順利開展工作。
二、規范賣場員工行為，提高服務水平，樹立企業形象；
第二章、賣場員工行為準則
一、儀容儀表
1、面部
表情自然，面帶微笑。
皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤健康
男員工不得留胡須。
2、頭發
自然發色，整潔干凈、無異味。
短發要修剪成型，不散亂，長發要用深色發飾盤起，劉海但是眉。
男員工不得留長發、大鬢角。
3、手部
清潔干凈，持續皮膚細膩。
不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。
不得配戴多枚戒指。
4、言談
口齒清晰，語速平穩，聲調適中，務必講普通話，使用禮貌用語。
賣場管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。
6、服飾
穿著規定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無關飾物
鞋面干凈，與服裝搭配協調。
配戴飾物（耳環、項鏈、手鐲等），不得個性、張揚，配戴數量不宜過多。5、儀態
雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。
7、其他
不得使用氣味濃烈的香水
上崗前務必做好所有準備工作，嚴禁在賣場里化妝，換衣服。
二、行為規范
1、用心參加公司賣場組織的業務學習及各項活動。
2、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。
3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。
4、上班不準吃零食聊天，不準看與工作無關的書報。
5、務必遵守賣場工作紀律，與賣場建立良好關系，但任何狀況下不得泄露公司情報資料。
6、員工之間要互相團結協力合作，不打鬧滋事。
7、每日早班員工，要負責打掃賣場衛生。（賣場地面燈飾及桌面）
8、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。
9、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
10、務必規范準確準時上報日周月銷量。
11、當沒有顧客時導購員務必站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。準時上下班，不遲到不早退；事假病假須向上級主管和賣場負責人請示，須請人代班，并做好交接工作。
12、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
13、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。
14、不得利用電腦上網聊天玩游戲，做與工作無關的事。
15、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要做到熱情有禮。
16、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。
17、嚴禁在顧客走后議論顧客。
18、不準私自串班，調換班次需提前向上級主管請示，得到批準方可執行。
19、持續展臺樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔舒心的購物環境。
20、進入工作崗位后手機調整到震動狀態。
21、公司領導到賣場視查工作，員工要主動向其問候；如遇接待顧客等狀況，要點頭致意，接待完畢后主動上前問候。
三、服務規范
1、當顧客來到本柜臺時，要主動向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然，大方，溫和。
2、每日，每次上貨，退貨，盤點，記帳，均不得影響接待顧客。
3、賣場員工按程序及時處理顧客投訴。任何導購都不應接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時交給督導解決。督導處理不了交商管經理，商管經理解決不了再交到公司營業部。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負責的話，若由此影響了公司的聲譽，造成損失，由個人承擔。
4、賣場員工在服務中務必說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴禁說忌語，忌語是指帶有刺激，埋怨，頂撞，輕視，反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。
5、賣場員工在服務過程中要始終持續禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠懇待人，不要與之發生沖突，有理有利有節地解決問題。
6、當顧客挑選商品時，有義務提醒顧客看管好自己的貴重物品。
7、熟悉商品知識，介紹商品時，不浮夸商品的`功能功效，用心，熱情地向每位顧客介紹商品。
8、對服務問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心理解，必要時做如實解釋，嚴禁爭辯。
9、當班時間，杜絕聊天，串崗等賣場，公司規定的各種違紀律行為。
10、當顧客決定購買時，幫忙挑選并說明售后服務的有關資料。（如商品的洗滌方法及管理方法）
11、當顧客對商品產生興趣，欲對商品進一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。
12、根據顧客付款方式和實際狀況，做好交款前的引導，輔助工作，當付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。
13、要做到在推銷商品這前務必要先推銷自己，讓顧客理解你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產品。
14、要建立用心的心態，就要做到熱誠，微笑，心胸開闊，對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上思考問題。
15、當付貨時，應雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“多謝，歡迎您再來！”
16、當為一位顧客服務時，又有其他顧客需要服務時，要用明確，溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關注。做到“接待一，招呼二，聯系三�！�
17、對照顧不到的顧客有禮貌地說：“對不起，請稍候。”
四、服務用語
1、五大敬語：
1）您好，歡迎光臨！
2）對不起，請您稍候。
3）我能為您做點什么
4）對不起，讓您久等了。
5）謝謝！歡迎您再來，再見。
2、客氣的稱呼：
1）先生（青年、中年人）；
2）老先生（老年人）；
3）小姐（年輕婦女）；
4）女士（中老年婦女）；
5）太太（老年婦女）；
6）小朋友（小孩子）。
3、接待用語（對應）介紹敬語：
1）對不起我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎
2）對不起，這件事我不太清楚請稍等我去問一下。
3）您要自己看的話，每件商品都標明了價格，請隨意挑選。
4）您看著合意嗎
5）我能為您做什么嗎需要時叫我一聲，您請隨意。
6）請稍候，我立刻就來。
7）您再思考一下，沒關系。
8）這件事，我此刻為您找一下負責人。
9）您能夠試試，試衣間在那兒，進去后請把門鎖好。
10）對不起您看的這款燈暫時沒貨，您要是還想要的話，請您告訴我們聯系方式，我們會盡快為您調配貨品，來貨后我們通知您。
11）那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。
12）這款燈飾，您覺得滿意嗎
13）您是自己家用還是替朋友、親戚選購的
14）您要是喜歡這款燈飾，我能夠打開請您自己看一下效果。
15）不合心意沒關系，您再去其他展廳轉轉，能認識您我們就很高興了。16）對不起，請稍等一下，柜臺上只留下樣品了，我此刻去庫房再提一些。
17）這種商品長期有貨，您這天要是不方便，其他什么時間來都行。18）您可能還不太了解這種商品的特性。
19）請您帶好商品和小票，如果有問題請憑小票來解決。
20）期望我們的服務能給您帶來快樂。
4、道歉用語：
1）對不起，這天人多，我一時忙但是來，讓您久等了。
2）對不起，剛才沒聽見您叫我。
3）對不起，是我沒聽清楚，您是不是這個意思
4）對不起，是我太大意了，弄錯了價格，期望您原諒。
5）我服務不周到的地方請盡管指正。
6）對不起，這個問題我不太清楚，給您添麻煩了。
7）對不起，賣的時候我沒注意，讓您受累了，請原諒。
8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對不起。
9）您提的意見很好，我們必須采納您的意見。
10）請原諒，工作時間我們不能夠跟顧客長談。
11）剛才的誤會，請您諒解。
12）對不起，這事您別著急，我去請示一下（主管）經理。
13）十分抱歉，我做（說）的不對的地方，請您原諒。
14）對不起，這件事恐怕您得等一會兒，經理此刻開會。
15）很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我能夠問問別人，您稍等一下。
第三章、賣場員工崗位職責
導購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執行者，其根本任務就在于如實地向顧客傳達公司的理念和商品價值，帶給服務，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現公司的利益增長。
一、工作資料
1、銷售
1）賣場陳列、展示
每日做好賣場陳列，商品擺放整齊。
根據公司帶給的展示手冊，及商品庫存數量，給顧客留下新鮮的印象；2）貨品
根據銷售狀況，及時補充貨品，做好銷售前的準備工作；
當班時要看護好賣場貨品，以防丟失；
每日上班時，要仔細認真清點貨品，每月要認真做好貨品盤點工作，
換季時，要根據賣場貨品的狀況，及時做調整。
貨品退庫時，認真開據退庫單，清點數量、款號、色彩，并在ERP系統上錄入退貨信息。
3）財物
清潔、愛護、保管擺放在賣場一切設施及物品。
�。ㄕ构�、展架、貨品、通信設備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通
內部和領導同事們的溝通協作；
外部和所在賣場，競爭對手的溝通。
2、職責
1）負責所在賣場貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務。
2）了解貨品的性能、特點及相關知識。
3）為營造現場氣氛，提高銷售量，協助營業主管做好促銷工作。
4）宣傳公司的貨品與企業形象。
5）做好貨品與營銷道具的陳列及維護工作，持續的整潔。
7）收集顧客的意見、推薦與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向營業主管匯報。
8）收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息。
9）協調溝通與所在賣場的基層關系。
3、銷售報表
1）日報表：每日午后12點之前將前日銷售報表傳真至辦公室，無法及時傳送的以電話或信息形式通知營業主管前日銷量。
2）周報表：每周要總結賣場銷售狀況，銷售分析，周邊品牌信息調查，做周業務報告，并傳真至辦公室。
3）月報表：每月根據公司規定時間對賣場貨品進行盤點，認真填寫盤點表格，并將盤點表寄至辦公室。
二、賣場員工考勤制度
賣場員工的工作態度將直接影響賣場及公司的形象。
嚴格遵守考勤紀律亦是工作態度良好的一個方面。
1、賣場員工考勤規定
1）遲到：因非工作原因沒有在規定的上班時間進入工作區域開始工作視為遲到。
2）早退：因非工作原因在規定的下班時間前離開工作區域視為早退。
3）曠工：遲到1小時以上；或未事先得到營業主管批準的事假；或沒能在規定的班次中工作至少50%以上的時間，視為曠工。
4）串崗：在工作時間內，不在自己的工作區域，而去其他柜臺或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。
5）空崗：超過30分鐘不在工作區域內視同空崗（午餐時間除外），賣場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當而出現空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。
2、賣場員工考勤制度
1）賣場員工的工作時間遵照所在賣場的安排，務必嚴格遵守所在賣場上下班時間。
2）賣場員工每周休息一天，具體時間由督導根據實際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向商管經理書面申請。
3）賣場員工請事假務必提前一天向營業主管書面申請，無事前請假，視為曠工；如有特殊狀況要在開始工作1小時內，以電話形式告知商管經理。4）病假必需在當日班次前及時通知商管經理，上班后補交病假條，否則一律按曠工處理。病假務必出據國家規定的定點醫療機構開據的診斷證明。
第四章、賣場員工獎懲制度
一、賣場紀律處罰標準
1、一般過失：
1）員工在賣場內大聲喧嘩；
2）員工倚、靠、趴貨柜；
3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上；
4）上班時間坐客用椅或使用更衣室等設備；
5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；
6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；
7）不得在賣場內蹲坐為顧客服務或與顧客對話；
8）賣場的購物環境不整潔
2、大過失
1）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；
3）背向顧客或不予理睬、看書、報、刊物；
4）在賣場內打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運送貨物除外）；
5）在樓內追跑打鬧、摟抱、說臟話；
6）賣場內存放私人物品；
7）在賣場（庫房內）睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺；
8）上班時間在賣場內化妝，整理面部；
9）對顧客態度冷淡、粗暴、爭吵；
10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎銷售抽獎用）；
11）利用職務之便私自給顧客打折；
12）上班時間穿工服離崗閑逛購物；
13）員工之間不團結，不合作；
14）經常遲到、早退、缺勤；
15）上班時間私自會客；
16）不及時反映賣場狀況（如缺貨、包裝物品短缺等問題）；
17）上班時間利用電腦上網、聊天、玩游戲等與工作無關的事；
以上規定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動解除勞動合同。3、嚴重過失
1）不服從公司安排，頂撞主管及經理；
2）偷拿公司財物；
3）有意破壞公司財物；
4）泄漏公司機密；
5）因個人原因，與顧客發和爭執；
6）向顧客索要小費；
7）員工之間在賣場內打架；
8）私自調整賣場商品賬目；
9）向公司謊報虛假銷售信息；
違反以上規定者，自動解除勞動合同。
4、儀容儀表
店長應每一天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。
5、帳物管理
1）不及時回復、確認ERP系統信息，造成系統數據錯誤；
2）不及時、準確地在ERP系統里錄入銷售信息，造成系統數據錯誤；
3）銷售日報填寫不正確；
4）商品轉移傳票填寫不正確及管理不妥當；
5）實際庫存數量與ERP系統庫存數量不符；
6）商品數量及金額的合算不正確；
以上規定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。
二、獎勵
為公司、為賣場爭得榮譽者，銷售業績突出者，經營業部總經理審批透過后給予獎勵。
第五章、附則
一、其他制度與本制度相沖突時，以本制度為準執行。
二、本制度中未涉及的資料依照公司相關規章制度執行。
三、本制度在實際運用過程中如出現本制度未包括或不適用的狀況，管理部將制訂補充規定，對本制度進行補充和調整。
四、本制度經職代會討論透過，自年月日起執行。
賣場管理制度7
一、工作態度
1、熱情——以熱情的態度對待本職工作，對待客戶及同事。
2、勉勵——對于本職工作應勤懇、努力、負責。
3、誠實——作風誠實，反對虛假作風。
4、服從——員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。
5、整潔——員工應時刻注意堅持自我良好的職業形象，堅持工作環境的整潔與美觀。
二、開關門營業工作
開門營業前的工作：
1、工作區和顧客光顧的營業區的清潔整齊，包括入口處，售貨區，收銀臺，陳列商品，驗貨區，倉庫。
2、設備和設施的工作狀態良好，包括照明，空調，設備和固定裝置，懸掛的設備牢固。
3、存活的補充，保證售貨區貨架上的商品充足，整齊。
4、辦公區的書面憑證的完整和條理性。
營業結束后的工作：
1、向主管人員匯報設備和設施的損壞并記錄，便于及時準確的維修。
2、補充購物袋。
3、確保收款機有足夠的小票打印用的紙卷。
4、整理收銀臺和銷售區。
三、員工的行為準則
1、必須穿工作服進入賣場，儀表要端莊。
2、以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閑聊，不說笑打鬧。
4、待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實，幫忙挑選，當好顧客參謀，保證顧客滿意。
5、個人衛生：外表樸實，干凈，整潔，并堅持頭發清潔。
6、員工只可在非工作時間購物。
7、上班時間不允許打手機，玩手機，聽手機音樂。
8、上班時間不允許吃零食。
9、上班時不許偷吃貨物，拿貨物（如紙箱、塑料桶）。
10、庫房若發現偷吃貨物（按偷盜處理）。
五、上班時
1、上班時不能隨便離開工作崗位。
2、上班時不能與親朋好友閑聊。
3、員工不允許坐在貨物上。
4、員工應當按照部門經理制定的工作時間進行工作，不遵守的員工將按曠職處理。
5、上半時上廁所不能超過15分鐘。
6、上班時不允許睡覺。
7、若發現以上幾條輕者罰10元，重者開除。
六、售貨員的職責
1、負責商品的缺貨登記，擺貨，查日期。
2、隨時問經理并匯報缺貨情景，調查市場變化。
3、及時向經理反映快過期產品。
4、若發現過期產品未及時向經理匯報者，請自動買回。
5、熟識產品，標志，以及自我管理區商品的基本知識。
6、要有強烈的職責心，防止商品損壞或丟失。
7、嚴格執行服務規范，嚴格遵守紀律。
七、收銀員
1、收銀員要有一個良好的服務態度，收款迅速，不要你推我讓。
2、收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅決不能自我收款。
3、收銀員家人買東西，請自我回避，讓其他收銀員收款。
4、收銀員收款時不能與親朋好友閑談。
5、若發現收銀員少收款，輕者罰款，重者卡出。
6、顧客要的.貨物，要隨時登記在要貨單。
7、員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監督交款。
八、衛生
1、值日人員按時清理衛生。
2、把衛生間，宿舍衛生打掃干凈。
3、若發現衛生不合格者罰5塊。
九、經理崗位職責
1、全面負責超市的經營管理工作。
2、負責向上級領導匯報工作，監督全體員工工作。
3、做一個經營計劃和管理目標。
4、保證在超市遵守道德，提高服務質量，全面實行服務規范化，提高企業社會效益。
5、保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。
6、兌現承諾的經濟指標，否則按協議處罰。
7、完成上級領導交給的其他任務。
8、負責超市的進貨管理工作。
9、負責送貨商，廠家進店關（如證件）。
10、負責進貨計劃，檢查售貨員商品銷售情景。
11、經營的品種類別要齊全，品種豐富。
12、及時了解市場動態，解決進貨與價格等問題。
13、負責對員工執行各項規章制度的考核。
十、安全規則
1、禁止在賣場及其他工作場所吸煙。
2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。
3、所有員工必須保證自我及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告，嚴重的應報告部門主管。
4、員工必須熟習本工作區內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。
5、員工應遵守工具的安全操作說明，非工作執掌范圍，不得擅自使用機器設備或發電機。
6、禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。
7、員工在各自的崗位區域內應
賣場管理制度8
為規范商場管理，維護商場秩序，保護經營者、消費者的合法權益，繁榮商場促進流通，根據國家有關的法律法規，特制定本須知
1、場內入駐的經營者，進場須辦理《營業執照》和《稅務登記證》；租賃經營的需提供經營房租賃合同。做到照證備全、亮證經營，人證相符，對無照經營者，管理者可依據《甘肅省商品交易商場管理條例》有權對其做停業整頓處理。
2、場內經營者應當按照工商行政管理部門核準的經營范圍從事經營活動，不得超越經營范圍。應在規定位置懸掛其營業執照、稅務登記證以及其它依法應取得的經營證件，管理者有權核驗經營者的各類許可證。
3、經營者不得經營同一品牌，一個店內不得混營不同系列服裝，經營服裝定位必須是精品，品牌服裝，仿冒或低檔次服裝一律不得入住。
4、本商場全面禁煙、禁火，禁止使用電爐等各種違反商場《裝修協議》、《消防管理規定》的行為。
5、本商場地下車庫、倉庫、衛生間、公共廣告位均為有償使用。
6、嚴禁商戶加工、銷售假冒和偽劣商品及各類進口舊服裝，或名不副實的品牌服裝。一經發現，加工銷售的經營戶應承擔相應的法律責任。
7、嚴禁銷售仿制的警服、軍服、國家機關干部的制服及其標志和其他國家明令禁止銷售的`商品。
8、商場銷售商品的規格、標志須符合國家有關的規定，如違反，經營者責任自負。
9、經營者在經營活動過程中，應使用經營收據/發票，并統一收銀。
10、經營者應按規定及時繳納稅費，及時繳納應交費等費用。
11、任何經營者未經管理者的許可，不準隨意移動商場設施，更不準損壞商場設施，凡損壞者須賠償相關損失。
12、經營者要對其經營房鋪位以及門前環境衛生、安全防范負責，實行“三包”即包衛生、包秩序、包安全，如發現有違法亂紀的行為或不安全隱患，須加以制止并及時報告商場管理者。
13、鋪位的經營者及其經營從業人員，須嚴格遵守商場規定的每日進場、退場時間。
14、嚴禁經營人員將有害有毒、易燃易爆等物品帶進商場內，違者按有關法規條例進行處罰；造成損害情節嚴重者，司法部門將依法追究法律責任。
15、經營者要全力協助配合好商場的管理工作，做到有令必行、有規必守、有禁必止，為雙方共同規范商場管理，維護商場經營秩序，活躍商場流通而共同努力。
16、員工上班著裝整齊，必須身穿工作服。
賣場管理制度9
超市生鮮區衛生管理制度規范要求
1、生鮮個人衛生管理
接觸生鮮商品最多的就是我們的員工和顧客，建立良好的個人衛生，可以降低生鮮商品受到細菌污染，并可確保生鮮商品鮮度、質量；從業人員的個人衛生包括衣、帽是否穿戴整齊、頭發是否掩蓋、手部指甲不可過長或有污垢，佩飾不可穿戴以免在做食品加工包裝時出現異常，個人皮膚有傷口時必須包扎完好，無個人傳染病；在個人衛生習慣，不可吸煙、飲食、隨地吐痰、吐口水等，務必要保持干凈、衛生，這不僅是維持個人、商品良好衛生習慣也是給于消費者安全衛生保障的認可；在個人上崗前必須要有衛生局檢查核格的證明。
2、生鮮處理作業場衛生管理
生鮮作業場為每日工作的場所，作業墻面、天花板、地板的干凈、清潔、完善的排水設施，作業場內不得堆放與作業處理無關的物品，作業場要有良好的`照明、空調及作業安全，每月需安排消毒工作，可防止病媒、污垢產生，這些都是每日時時、分分、秒秒必須要謹慎注意。
3、生鮮設備衛生管理
生鮮商品作業場所需的設備，每天應在作業前、后或休息中，將存留于設備上的碎肉、菜屑、魚鱗等殘留物清洗干凈，處理刀具、工作臺、周轉筐、容器、段車等必須每日清洗，每周消毒二次，以減少生鮮商品受到污染。
4、生鮮倉庫衛生管理
生鮮倉庫是保存生鮮商品的地方，因此倉庫堆放時不僅要堆放整齊，且要離墻5公分，離地5公分，可利用棧板來堆放，更須防四害（蚊、蠅、鼠、蟑），冷藏、冷凍溫度控制要正常，不可過高或過低。
5、生鮮賣場陳列衛生管理
陳列架的清潔務必到位，冷藏、冷凍庫(柜)每天務必檢查溫度的變與清潔，果菜需貯存冷藏于5℃-8℃，而水產、畜產是貯存于冷藏溫度-2℃到0℃，配菜加工貯存于冷藏溫度0℃-2℃，熟食熱柜在60℃以上，冷凍品在-18℃以下，提供安全、衛生的商品是超市的責任與義務，尤其是消費者意識不斷增強，產品質量與衛生更應該是企業和門店所堅持的，身為本門店員工，必須要責任到人。
附件一：生鮮區蔬果組的衛生管理規范
清潔衛生的環境可襯托蔬果的鮮度，也可防止不潔環境污染商品，可提升賣場形象，創造良好的營銷氛圍。這里要強調的是：員工要能做到隨手清潔。
蔬果部衛生管理的主要內容：
一、操作間、庫存區衛生管理
1、操作間墻面無污跡、破損處，地面無積水。加工完畢和營業結束時都要清洗，每月消毒一次。
2、冷藏庫內每周都要徹底清掃一次，貨物分類碼放，冷藏庫每月消毒一次。
3、報損商品當日處理，不在庫存區、操作間堆積。
4、垃圾隨有隨清，分類處理，講求環保。
5、加工設備部門內專用，榨汁機加工完要用沸水清洗，以免殘渣存留、腐爛，污染成品。
6、工作臺、加工器具每日用熱水沖刷、清洗，保持設備干凈。
7、安裝滅蠅燈，夜間放粘鼠膠。
二、賣場區域管理
1、蔬果陳列架干凈無污跡，陳列用具每日營業結束時沖洗干凈，以備第二天上貨。
2、腐敗、變質蔬果隨時挑揀，以免滋生腐敗菌污染其他商品。
3、稱重臺下不得堆貨，報損商品、無關雜物、廢棄價格簽不得亂貼亂丟。
三、個人衛生管理
1、操作間、庫存區、賣場區域的清潔管理要分配到每一位員工，并督促其按衛生規范要求執行，養成隨手清潔的工作習慣。
2、員工著工服上班，工服要干凈整潔、無油污、汗漬，工服內穿有袖襯衣。
3、員工也要有良好的個人衛生習慣，不隨地吐痰、亂丟垃圾，不在賣場、庫區、操作間吸煙。
4、男員工不留長發，女員工頭發要束起，不戴首飾、不留長指甲、不化濃妝。
5、不良的衛生習慣極易污染商品。
6、員工要有良好的精神與工作狀態。
附件二：生鮮區日配組的衛生管理規范
日配部衛生除了個人衛生、商品衛生，還包括工作場地、設備及冷凍、冷藏、常溫倉庫衛生，這些都要符合衛生檢疫標準。
下列有幾個重要的要特別注意：
1、營業人員要注意個人衛生包含服飾，在上崗前，必須經衛生防疫站體檢后領有健康證。
2、商品質量要符合衛生檢疫標準，如防腐劑、大腸桿菌要符合衛生指標。
3、冷藏、冷凍柜(庫)及銷售區域要定期清潔，保持干凈、無污水。
4、要定期清潔保持設備衛生，如貨架、層板、棧板、斜口籠、價格桿、價格條、磅秤臺(機)等。
5、做好庫房、賣場區域定期消毒及滅四害工作。
6、銷售商品要保持干凈，無污點，無腐爛物品。
賣場管理制度10
為了更好的規范商場經營秩序，引導商戶養成文明、守法經營的習慣，保持市場持續發展的良性循環，鞏固我們市場“領頭羊”的地位，依據海南商業廣場的'的相關法規要求及結合業態市場的行業管理規定，并結合本商場的實際情況，特制定該管理規定。
一、所有上班員工上班著裝必須整潔大方、得體（有統一制服的必須按照制服著裝規定執行），不得著奇異服裝，不得濃妝艷抹；
二、節約用水用電，不得隨意亂拉亂接水電，不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器，如有需要必須報商場管理處經公司批準后方可使用；
三、微笑服務，使用文明禮貌用語，嚴禁在商場大聲喧嘩、高聲喊叫，禁止有粗話、臟話等不文明用語現象發生；
四、各商鋪內物品要擺放整齊、規范、美觀，要進行分類擺放；嚴禁擺放與出售無關及私人生活用品，擺放各種商品宣傳資料必須按照市場或物業公司統一規定擺放，柜臺要時刻保持干凈；
五、營業人員嚴禁在商場內扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等，禁止有影響商場正常經營的一切行為；
六、營業及商場工作人員嚴禁有與顧客發生爭持、吵鬧現象發生；堅決杜絕漫罵、使用攻擊性語言；發生矛盾時要及時與物業管理處聯系，由物業管理處出面解決；
七、愛護商場衛生，嚴禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾；嚴禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴重影響商場衛生環境的現象發生；
八、愛護商場公共設施、設備，不得隨意挪用或擺弄商場內公用設備；人為損壞必須照價賠償；不得在商場內隨意張貼宣傳畫冊、廣告，以免響應商場整體布局；
九、柜臺內必須采用經海南省或海口市物價部門批準的物價標簽，標簽要按規定要求填寫，字跡清晰、端正；
十、柜臺出售物品必須要有本柜臺蓋有公章的發票或收據做為銷售憑證，需維保物品要給顧客提供保修卡（單）；
十一、任何柜臺不得出售假冒偽劣產品，一經發現商場管理處將對其嚴肅處理并清理出場；
十二、推廣產品時要實事求是的宣傳，只許宣傳企業、產品的特點，禁止夸大；不得違反商業道德，詆毀其它商家與品牌，禁止惡性競爭；
以上規定自頒布（合同簽定）之日起實行，如有違反以上規定的，物業公司將酌情給與10元―1500元的經濟處罰，情節嚴重或屢教不改者加重處罰直至撤銷經營資格清理出場，給我商場的聲譽或經濟造成損失的將依法追究其相關責任。
賣場管理制度11
一、員工晉級制度：
制定合理的晉級制度,提供員工合理的發展空間，晉級考核為一個月,符合條件即可晉級，具體方法為;針對全店表現和業績最好的員工進行一次工資晉級(每級30-50元不等)。
1,學員上崗條件為:
(1)培訓期間無曠課,無遲到早退情況;
(2)通過公司的相關培訓考核,掌握基本的產品知識和銷售服務流程.
(3)得到相關上崗證書;
2實習轉為正式的條件為:
(1)工作滿三個月,工作期間累計遲到,早退不超過2次，
(2)工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核，
(3)熟練應用服務禮儀,無顧客投訴，
(4)每月完成個人銷售任務的80%以上。
3工資晉升條件:
(1)每月均能超額完成銷售任務,個人銷售能力較強，
�。�2)工作滿一個月時間,工作期間累計遲到,早退不超過3次以上;
(3)對公司的忠誠度高,服從公司及店長的管理,能夠完成公司及店長下達的各項工作任務;
(4)有較強的團隊精神,主動幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;
(5)對相關的專業知識及產品能夠熟練應用;
(6)具有很強的顧客服務意識,新顧客成交率高。
4,晉升店長:
(1)工資晉級后必須工作達到3月以上或連續兩次工資晉級的;
(2)熟悉整個店面的工作管理流程,在店長不在時能夠獨立管理店面;
(3)能夠嚴格自律,在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用;
(4)具備領導、溝通及協調能力,能夠做到公平,公正,與員工之間配合默契,協助店長在店內形成比,學,趕,幫,超的競爭氛圍;
(5)具備卓越的銷售能力,個人銷售成績卓越,對待不同顧客都能通過自己的專業及服務達到銷售目的;
(6)能夠協助店長
做好新員工的基本培訓工作,幫助老員工提高專業技能和提高服務,銷售技巧。
二、店面基本管理制度
一,員工管理行為準則：
�。�1），嚴格執行相關考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時上下班,10分鐘內算遲到,違反一次交成長贊助金30元,超過按每分鐘一元交成長贊助金,超過60分鐘算曠工,曠工一次除交成長贊助金300元外自動離職,遲到三次以上自動離職.
�。�2）,工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈,包括地面,展柜,工作臺,產品,玻璃,如檢查發現分擔區衛生不合格,違反一次交成長贊助金20元;
（3）,工作前必須穿著統一制服,扎頭,按統一要求化淡妝,按規定佩戴工作牌,放置工號牌,不聽警告者,違反一次交成長贊助金20元;
（4）,工作時應精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓,整理,填寫資料外不坐收銀臺,違反一次交成長贊助金20元
�。�5,）員工禁止在工作時間玩手機,不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話,違反一次交成長贊助金20元,連續發現3次取消晉級資格;
�。�6）員工在接待顧客時,除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話,違反一次交成長贊助金10元
�。�7）當班時不接受店長(值班經理)的工作安排,不與同事協作、合作共事者,一經核實一次交成長贊助贊助20元,因工作之事頂撞店長,值班經理,一次給予嚴重警告,違反一次交成長贊助金100元,二次開除;
�。�8）,對工作中存在的問題,每個員工都有權反映到店長那里,如私自說一些不利于團結的話,做一些不利于團結的事,散布對公司不利的言語等，一經核實違反一次交成長贊助金100元，二次視為自動放棄所有工資收入并自愿被不予薪資開除;
�。�9,）有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責,沒有完成店長分配的工作任務,將負面情緒帶到工作中降低服務標準,引起顧客流失或投訴,視嚴重,違反一次交成長贊助金20--200元,一次警告,二次離職;
（10）,員工在銷售給顧客產品時,必須介紹到位,讓顧客完全明白,如果因為介紹不到位而引發投訴，所有損失由當事人負責
（11）員工語言行為有損店方形象利益,泄漏店方機密,按情節輕重一次交成長贊助金50～100元,嚴重者開除,保證金不退;
�。�12）,執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優異者;
三、考勤制度
1,具體上班時間是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃飯時間為一個小時，需有一半調換吃飯，一半人員在崗，時間為12：00-13：00，13:00-14：00，吃飯值班由當組員工自己協調，交接班時產品必須核準清楚方可離開,晚上晚半小時離店,整理產品及銷售,當日工作必須日清日結.
2,每日上班必須指紋機打卡簽到,遲到一次交成長贊助金普通員工30元,未按實際情況簽到加倍,當月遲到三次視曠工一次,一律加交100元,超過三次或曠工超過一天自動離職;3,病假扣發當天日工資及當天店內業績提成,不得遲于當天營業前電話通知店長,事后持社區級以上醫院病歷及病假條補填請假單,否則以曠工處罰;
4,事假扣發當天日工資及當天店內業績提成,必須提前一天以書面形式向店長申請,特殊情況必須營業前電話通知店長,事后補填請假單.每月不得超過兩次,兩次視曠工處罰;
5,無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工,曠工一次普交成長贊助金100元。
四，離職制度
如果有特殊理由必須離職時，必須提前一個月以書面報告提出，獲得領導簽字批準并將所有工作全面移交給繼任者，賬目清楚之后方可離職，重點崗位如庫管、售后、收銀等必須提前兩個月提出書面報告，其余同上，否則不予離職，視為當事人自動放棄所有工資收入，公司并追究所有引發的全部損失。
五,衛生制度
1,衛生標準
(1)店面干凈明亮,地面,墻面,頂面無污物,水漬,如遇下雨下雨等天氣，要隨時用干布將地面,臺面清潔干凈;
(2)貨架內外清潔,商品擺放整齊,有序,干凈;
(3)顧客的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上;
(4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;
(5)所以工作道具保持清潔,干爽,整齊,放置在固定位置;
(6)衛生間無異味,無污垢,空氣流通.鏡面干凈,無水漬,臺面不要放置多余的東西;
(7)玻璃門及櫥窗干凈通透,無印痕.
2衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責,并達到上述要求。
六,績效管理
1,銷售計劃制定
(1)應根據當季到店人數,店面成交率,店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一周,每一天;
(2)該計劃必須包括總銷售額,上月的實際銷售額對比,分析差額;
(3)應根據實際銷售情況對暢銷商品,滯銷商品進行分析,并對促銷活動提出建議;
2,人員個人計劃制定
(1)每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率;
(2)每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經常與其他員工進行對比分析,找出不足原因;
(3)每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析,對整月計劃隨時進行調整.
3,銷售計劃執行應根據銷售計劃認真執行,店長應對每天產品的計劃執行情況作出總結,分析各產品的銷售,對計劃的執行情況進行分析.
4,執行情況分析：每周,每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告,分析差異原因,執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵;
5,績效考核及獎勵,處罰(1)可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對連續冠軍的員工進行合理獎勵;
(2)對于長時間(三個月)銷售不達標或者管理,服務水平執行較差的員工,將給予自動降級或解聘處罰.
七,貨品管理
�。ㄒ唬�,進銷存管理
1,庫存商品的流轉程序為:從公司進貨―驗收―通過條碼系統入庫存―銷售(出庫);
2,商品驗收入庫工作由店長負責監督,店員具體執行,店長應根據商品采購明細單仔細核對商品數量,品名,規格及價格,由店員將核對無誤的商品通過系統輸入庫存.要保證所有商品及時入庫(包括贈品),嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為;
3,專賣店商品由店長統一管理,商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單并經經理批準,并及時入帳.出樣要嚴格遵守先進先出,生產日期在前的先出原則.一般情況下,銷售也應以先進先出的原則來銷售,避免積壓生產日期長的產品而影響銷售;
4,若贈送贈品給顧客,也要在POS機上進行下帳,過程同一般銷售;
5,每天店員在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細,將當天的銷售款與POS核對準確無誤后交給店長,由店長送存銀行;
6,只有店長和經理有進入POS后臺控制系統查看或修改資料的權限,其他人員沒有進入后臺系統的權限.若店長休息,可由其授權,代其完成.但必須使用店長臨時設置的密碼,店長不得將自己的密碼告訴他人;
7,如遇店內進行促銷活動,也只能由經理一人可以對商品設置折扣.
�。ǘ�,商品盤點
1,每日盤點安排在下午下班前,并按要求填制好盤點表交給店長保管;
2,要求做到:速度快,數據準,盤點全,一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品;
3,每周一次與電腦POS庫存對帳,必須做到電腦帳與盤點單相符,盤點單和實物數相符：
4,每周盤點采取實盤的方法,即對實物數進行計數盤點,再和電腦庫存數核對.核對出短少和毀損的商品,對差異數要正確分析原因.
（三）,關于商品短少,毀損的管理
關于商品短少：
1,在每日盤點中發現的商品短少,毀損磨損應由該貨品的當班銷售人員負責;
2,每周盤點時發生的商品短少由本貨品的責任員工負責賠償,若找不到具體責任人的'由該品牌的所有銷售人員平均承擔;
3,按商品的零售價負責賠償.
八,客戶管理
�。ㄒ唬�,客戶檔案的建立
1,為積累各專賣店的基礎有效會員顧客,應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員; 2,會員入會時首先需要由店員幫助其填寫會員申請書(見附表),申請書的內容必須詳細,真實的填寫; 3,由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入POS系統的會員管理中,以后該顧客的所有消費情況,贈送情況都可顯示在其會員記錄中
�。ǘ�,客戶的維護
1,與客戶之間的感情重在維護,這樣他們才會對公司產生信任度和親切感;
2,要對客戶資料定期查詢,篩選,可采用微信，短信,電話,郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊,增加會員顧客到店次數,提高店面業績;
3,客戶維護的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點; 4,由店長具體負責安排各種客戶回訪計劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和對我們品牌的認知程度.
�。ㄈ�,客戶的開發
1,經營方式為發展會員式經營,所以新客戶的開發是公司發展的能源;
2,開發方式分為:老客戶帶新客戶和店員發展的新客戶;
3,店員在經理的安排下,積極采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里.(主要以經理帶店員發店面活動宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會員人數);
賣場管理制度12
一、不戴工牌或不穿工服不準進入賣場。服裝保持整潔，無損壞，紐扣齊全系好。
二、男員工不得留胡須和長發，女員工保持淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴過分夸張的首飾，不得散發，梳理整齊，一律前不擋眼，側不遮臉，不得梳怪異的發型，指甲不得涂抹夸張的'顏色。
三、站姿標準，熱情大方，微笑迎客，做到來由應聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”，問有答聲，去有送聲“歡迎您下次光臨”。
四、工作期間，導購人員須站立工作，不得將手插入口袋，雙臂不得抱于胸前或交叉身后，員工之間不得手挽手，勾肩搭背。
五、不準擅離職守，不準竄崗。
六、不準閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩。
七、工作期間，不得私下議論同事和顧客。
八、不準吸煙。
九、不準吃零食。
十、工作期間，手機必須調到震動或無聲狀態，若有急事接電話必須小聲簡短。
十、不準做與工作無關的事。
十二、不準隨地吐痰，亂扔雜物，保持環境衛生。
十三、工作期間必須使用文明用語，不準使用污言穢語，對顧客惡劣的態度。當顧客不滿意時，應對顧客說：“對不起，是我的錯”。
十四、禁止與顧客頂撞、爭吵、辱罵、毆打現象。
賣場管理制度13
商場賣場區域安全管理制度
1、賣場是存在安全隱患最多的地方,商場員工要對賣場安全情況進行監控,出現問題及時上報解決。
2、賣場分區域管理,責任落實到人。
3、當遇到突發事件時員工應及時采取有效措施并上報,具體如下:
(一)、遇突發停電應急措施:
⑴、當突然停電時辦公區所有管理人員立即到達現場,看護好員工通道、收銀前臺,禁止人員進出,等待來電。
⑵、待崗保安員全部進入現場,聽從指揮,維持現場秩序。
�、�、現場保安員遇停電后必須立刻到達指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開關合上。
⑷、收銀臺前保安員監守收銀臺前,封閉商場出口和收銀通道,提示收銀員看護通道,鎖好錢箱,放好錢袋,向顧客做好解釋工作。
10.保安待來電后,測試各層出口,用對講機詢問各組是否有異常情況出現。
注:停電后電工班應保證發電機的正常使用,5分鐘內完成送電程序。
(二)、現場及門前廣場促銷應急措施:
安保部提前一天將各種促銷活動安排及打折力度大的商品促銷活動,做好人員安排。
一).促銷商品碼放:
�、拧⑸唐反a放不得過高、過亂堵塞通道。
�、�、商品碼放要整齊、牢固。
�、�、包裝箱要及時拆平運出現場。
⑷、門前廣場商品不得堵塞進出口。
二).客流增多時:
�、拧⒈０矄T要提前1小時全部到場,進行賣場安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項安全工作的'準備。
�、�、營業前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發生。
�、�、當營業中,客流擁擠時,保安員、電工及時做好客流的疏散工作,當賣場客流擁擠、走動困難時,入口處客流擁堵,疏散困難時,請示上級是否暫時關閉入口。
三).人員保障:
�、拧脖２咳藛T應熟知各部特價商品及促銷活動安排。
�、啤斎肆髟龆鄷r,保安員應及時做好秩序的維護,疏散人流,避免產生人員傷亡。
⑶、按指定樓層和區域進行巡視。
�、取⒃谔貎r商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。
⑸、保安員維護現場秩序,發現爭吵、擁擠現象要及時勸解和阻止。
�、�、保安員要注意促銷隊伍走向,不得影響其它通道的暢通。
�、�、對于門前廣場促銷活動,要有專人負責,發生人員擁擠,保安員要及時趕到現場維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發事件的發生。
四)、消防安全應急措施:
⑴、當商場失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達現場維持秩序。
�、�、由商場最高領導指揮組織滅火組、疏散組、報警組、搶救組成員搶救商場人員、財產安全,并做好商品的搶救工作。
�、�、保安員應立即到達現場將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢,避免火勢蔓延,并打開安全出口疏散客流,減少人員傷亡。
�、取㈦姽と藛T接到失火通知后,應迅速到達現場切斷失火部位電源。
�、�、司機班成員做好搶救傷員工作,做好護送準備工作。
�、省⒈０矄T聽從指揮和調配,加強現場巡視和盯守各個出口或通道,固定崗保安員未經調動一律不得脫離。
�、�、在安全疏散顧客的同時做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。
賣場管理制度14
一、申報審批程序
1、各商品部、租賃柜臺、聯營專柜、形象專柜,凡需裝修、改造的,必須以書面形式逐級申報。
2、報告中要注明施工位置、面積、工程內容、工藝、時間要求等,并附有平面圖、立面圖、施工圖及效果圖(包括裝修及改造所涉及的水電、空調、消防等一切公用設備設施)。
3、審批程序:部門主管--主管領導(特殊的要報常務副總經理或總經理批示)。經批示后,報知物業部,方可進場實施。
4、賣場內特殊位置城報常務副總經理或總經理審批簽字。
二、費用分配形式
1、所有租賃柜臺、聯營專柜、形象專柜的裝修費用由廠家自理。
2、也可委托物業部統一設計制作,費用由廠家自理。
3、也可租用賣場內的統一柜臺、貨架,費用由廠家自理。
4、商品部內部柜臺、貨架改造費用由商品部、公司各承擔一半。
5、心對裝修、改造所發生費用不詳的工程,必須持常務副總經理或總經理的批示,否則不能施工。
三、裝修工程的工藝要求
1、所有裝修改造工程,應確保材料和施工質量的優良,裝修材料必須使用阻燃材料,施工完畢后并涂刷防火涂料。
2、柜臺、貨架裝修的色彩、造型應與賣場內總體形象相協調,以達到美觀、通透的'最佳效果。
3、部分精品專柜的裝修,裝修材料必須使用國內外的知名品牌,設計可保留自己的造型風格,色彩,但必須符合公司物業方面的有關要求和有關規定。
4、不得拆改原房屋的墻、柱、梁等主體結構部件。
5、不得鑿穿地面和房屋的墻、柱、梁等主體結構部件。
6、不得破壞原有的裝飾墻面和地面。
四、柜臺改造、維修管理辦法
1、對商品部內部柜臺、貨架的改造、維修、拆除時,需填寫申請報告,經部門主管、主管領導批示后,同物業部統一實施。費用由公司、商品部名承擔一半。
2、聯營專柜、形象專柜的裝修改造費用全部由廠家承擔,所有公共設施、設備的維修、維護、保養由物業部統一安排實施,費用由公司承擔。
五、裝修改造期間的用電管理
1、裝修改造期間凡進場施工的單位、集體必須將其使用用電設備、設施的總功率報知物業部``經批準后,方可使用。
2、施工期間凡進場施工的單位、集體必須繳納水、電費,具體繳納辦法、數量詳見《關于收繳水、電費的管理規定》。
六、廣告燈箱的管理
1、所有柱子、墻面、公用空間的廣告燈箱、由物業部統一設計制作,費用由用戶承擔。
2、廣告發布費由廣告部確定,財務部收取,燈箱所發生的電費由物業部收取
3、對形象專柜廣告燈箱及現有的燈箱應由物業部驗收合格后,按賣場統一形象、統一要求接通電源。廣告燈箱使用材料必須是阻燃、防火材料,內部必須涂刷防火涂料,電線要求是阻燃線,線徑不小于1.5mm2,并穿阻燃線管,使用國際電子鎮流器及成套日光燈。
七、外界單位進場施工須知
1、所有外界進場施工單位必須經物業部、保衛部允許,方可進場施工。
2、進場前要填寫進場施工報告單,經保衛人員檢查核實后,方可進場施工。
3、賣場內的施工時間一般不超過三天。
4、工程完畢后,需報知保衛部、物業部經檢查核實后,方可離開賣場。
5、賣場內客商如撤離賣場時,需以書面形式報知物業部,經物業部檢查核實現場營業設施后,方可離開。
賣場管理制度15
1.部門及現場運作事項稽查與協調;
2.負責組織下屬,對商場事務進行管理;
3.協助營運經理達成營運目標;
4.負責監督處理客戶投訴、退換貨、物價、商品成列等;
5.監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;
6.負責研究商圈、開發會員、大宗客戶等服務管理;
7.工作成果報告,總結及改善建議等;
8.工作計劃、檢討、日常及年度策劃等;
9.本部門相關管理事項;完成上級下達的其他任務;
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