程序與管理制度
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的程序與管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
程序與管理制度1
1.0目的:實(shí)行層級(jí)管理、層級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制。
2.0適用范圍:保安部各級(jí)管理。
3.0管理程序:
3.1保安部的工作在管理處主任/經(jīng)理的監(jiān)督及指導(dǎo)下,開展各項(xiàng)具體工作。
3.2保安部隊(duì)長(zhǎng)接到管理處主任/經(jīng)理的指令,直接安排實(shí)施。
3.3保安部隊(duì)長(zhǎng)直接指揮領(lǐng)班具體實(shí)施工作。
3.4保安部領(lǐng)班必須配合隊(duì)長(zhǎng)按質(zhì)按量及時(shí)完成工作指令。
3.5保安部領(lǐng)班在隊(duì)長(zhǎng)的監(jiān)督與指導(dǎo)下,實(shí)施對(duì)隊(duì)員的日常工作安排及管理工作。
3.6隊(duì)員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領(lǐng)班的指令,絕對(duì)服從管理。
3.7執(zhí)行任務(wù)后,及時(shí)把情況逐級(jí)向上匯報(bào),隊(duì)長(zhǎng)可親自了解監(jiān)督任務(wù)完成情況,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后,方可向管理處主任/經(jīng)理匯報(bào)及存檔。
4.0責(zé)任制度:
4.1每個(gè)班由領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排隊(duì)員工作,定人定崗。
4.2每個(gè)隊(duì)員負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施的安全及其它的'異常情況的處理工作,因東西損壞不知道、或處理問(wèn)題不及時(shí)所造成的后果由當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)。
4.3有問(wèn)題不及時(shí)處理或不及時(shí)上報(bào)者,責(zé)任由當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)。
4.4處理問(wèn)題不當(dāng),隱瞞事實(shí),責(zé)任由當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)。
4.5隊(duì)員不遵守崗位紀(jì)律及不注意個(gè)人行為,若有人投訴,追究當(dāng)值隊(duì)員責(zé)任及當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。
4.6不主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實(shí)追究當(dāng)值隊(duì)員及領(lǐng)班責(zé)任。
4.7在8小時(shí)上班期間崗位發(fā)生的事情,領(lǐng)班不向上級(jí)報(bào)告的,追究當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。
4.8隊(duì)員有問(wèn)題及時(shí)上報(bào),領(lǐng)班未跟進(jìn)或不上報(bào)追究領(lǐng)班責(zé)任。
4.9當(dāng)值領(lǐng)班有問(wèn)題上報(bào)隊(duì)長(zhǎng),隊(duì)長(zhǎng)不及時(shí)處理或處理不當(dāng)追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任。
4.10隊(duì)長(zhǎng)有事不上報(bào),或上報(bào)不及時(shí)所造成的后果由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
5.0基本要求:
5.1監(jiān)督落實(shí)日常工作部署,嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任到人,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),達(dá)到逐級(jí)請(qǐng)示、逐級(jí)要求、逐級(jí)落實(shí)。
程序與管理制度2
一、道口崗工作規(guī)程
1.車輛進(jìn)崗
①當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入住宅區(qū)(大廈),駛近道口擋車器前時(shí),應(yīng)立即走近車輛,向司機(jī)立正行舉手禮。
�、诋�(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生(小姐),請(qǐng)收好保管卡(出示登記卡)”。
�、墼诎l(fā)卡的同時(shí),另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。
�、馨l(fā)卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉“對(duì)不起、久等了”,然后發(fā)卡。
�、蒈囕v安全進(jìn)入道口后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。
�、蕻�(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí),查證后放行,應(yīng)作好《交接班記錄》登記車牌號(hào)。
2.車輛出崗
①當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)(大廈)到達(dá)擋車器前時(shí),即上前立正并說(shuō)“先生(小姐)您好,請(qǐng)您交還保管卡”,并核對(duì)車牌號(hào)。
②進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,如沒超過(guò)半小時(shí),開啟道閘放行;如超過(guò)半小時(shí)則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取保管費(fèi),隨手給發(fā)票,并說(shuō)“謝謝”,收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行,在收卡驗(yàn)證和收費(fèi)的同時(shí),另一名值班員應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。
�、廴艉竺嬗熊嚲o跟,應(yīng)立即擋在車前示意停下,另一名值班員應(yīng)立即放下道閘,再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行,并說(shuō)“對(duì)不起,久等了”。
3.注意事項(xiàng)
�、佘囕v出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。
②放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。
�、圩袷胤⻊�(wù)禮貌用語(yǔ)中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。
二、車庫(kù)(場(chǎng))崗工作規(guī)程
1.車輛進(jìn)場(chǎng)
①當(dāng)有車輛駛?cè)氲貛?kù)(地面停車場(chǎng)),應(yīng)立即開啟車擋。
②迅速準(zhǔn)確地在《車輛出入登記表》上記錄車牌號(hào)及其他項(xiàng)目(在道口崗已登記的`車輛如無(wú)要求可以不登記)。
�、壑敢囕v緩行安全停放在自己的車位上。
�、芴嵝阉緳C(jī)關(guān)鎖車輛門、窗,并檢查是否漏水漏油。
2.保管
�、倜啃r(shí)巡視檢查一次車輛,是否正常,如有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)即時(shí)通知車主處理,未通知到車主時(shí),做好《交接班記錄》,同時(shí)報(bào)班長(zhǎng)或管理處。
�、谇妩c(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛,與《車輛出入登記表》上是否一致。
③嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處即時(shí)處理。
3.車輛出場(chǎng)(庫(kù))
�、佼�(dāng)車輛駛出車庫(kù)時(shí),應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)的車輛和駕駛員。
�、诓閷�(duì)無(wú)誤后,值班員開啟車擋,并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。
�、廴魧�(duì)出場(chǎng)車輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)立即到車擋前面向司機(jī)敬禮,再向司機(jī)盤問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。
�、茉诒P問(wèn)和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,應(yīng)立即扣留車輛,機(jī)智地應(yīng)付司機(jī),并用對(duì)講機(jī)報(bào)告車管負(fù)責(zé)人和管理處。
4.電子收費(fèi)系統(tǒng)
�、僖炎廛囄坏能囕v駛?cè)胪＼噲?chǎng),電子收費(fèi)系統(tǒng)會(huì)識(shí)別車上的電子出入卡自動(dòng)放行,車管員通過(guò)電腦進(jìn)行記錄;臨時(shí)車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng),司機(jī)需按電子收費(fèi)系統(tǒng)上的出入鍵取得臨時(shí)停車磁票,然后電子收費(fèi)系統(tǒng)的欄桿自動(dòng)升起放行。
②已租車位的車輛駛出停車場(chǎng)時(shí),電子收費(fèi)系統(tǒng)會(huì)識(shí)別車上的電子出入卡自動(dòng)放行,車管員通過(guò)電腦進(jìn)行記錄;臨時(shí)車輛離場(chǎng),司機(jī)到收費(fèi)處交電子磁票,核實(shí)停車時(shí)間和保管費(fèi)金額,交款后取回磁票,出場(chǎng)時(shí)將磁票插入收費(fèi)系統(tǒng),檢查交款情況無(wú)異后自動(dòng)放行。
三、車輛被盜、被損壞的處理
1.車輛被損壞的處理
①當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、摩擦造成損壞時(shí),車管員應(yīng)記下肇事車輛號(hào)碼,暫不放其駛出車場(chǎng),并聯(lián)系物業(yè)部負(fù)責(zé)人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決。
②如果車輛被損壞而未被當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí),車管員發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車主,并報(bào)告高級(jí)車管員及物業(yè)部負(fù)責(zé)人,共商處理辦法。
③屬樓上拋物砸車事故,車管員應(yīng)立即制止,并通知肇事
者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。
2.車輛被盜的處理
①車輛在停車場(chǎng)被盜后,由物業(yè)部主管確認(rèn)后,立即通知車主,協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
②事故發(fā)生后,被保險(xiǎn)(車主、停車場(chǎng))雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司,保管單位要協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。
③車管員、物業(yè)部、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。
車管員認(rèn)真填寫交接班記錄,如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。
四、洗車臺(tái)的清潔
1.作業(yè)程序
�、儆脪甙褜�(duì)洗車臺(tái)和地面進(jìn)行清掃。
�、趯�(duì)地面油污處用洗潔精擦洗。
�、塾盟逑窜嚺_(tái)和周圍的地面。
④用鍬鏟起排水溝里的泥沙,并用手推車運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站上車。
⑤蓋好鐵蓋,清潔工具。
2.標(biāo)準(zhǔn)
�、倌恳暤孛鏌o(wú)明顯垃圾、油污,每天清掃不少于六次(上午、下午、晚上各兩次)并保潔。
程序與管理制度3
1物業(yè)在施工建設(shè)階段的介入主要側(cè)重于項(xiàng)目土建工程的尾聲,即在設(shè)備、門窗安裝階段,時(shí)間上大致在竣工驗(yàn)收前5個(gè)月。
2施工建設(shè)介入程序與內(nèi)容
2.1成立介入小組,一般2~3人,專業(yè)組人員專業(yè)搭配合理,具有水電氣專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧,并經(jīng)過(guò)相關(guān)工作的培訓(xùn)。地產(chǎn)項(xiàng)目部應(yīng)設(shè)定專人與物業(yè)對(duì)接,及時(shí)回復(fù)物業(yè)的建議。
2.2介入小組按照施工安裝進(jìn)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通過(guò)與地產(chǎn)、施工方等進(jìn)行溝通解決。要建立對(duì)日常各項(xiàng)工作的監(jiān)督和記錄制度,通常可通過(guò)建立一套報(bào)表體系來(lái)實(shí)施,報(bào)表包括的主要內(nèi)容有:工作計(jì)劃、檢查情況及對(duì)問(wèn)題處理的建議。
2.3實(shí)行填報(bào)前期介入情況周報(bào)制度,將在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以周報(bào)的形式書面呈報(bào)給地產(chǎn)相關(guān)部門,并跟進(jìn)所呈報(bào)問(wèn)題解決情況。
2.4物業(yè)定期參加地產(chǎn)組織的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì),及時(shí)溝通相關(guān)問(wèn)題和進(jìn)度。
2.5物業(yè)對(duì)介入中發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題應(yīng)以書面報(bào)告的形式上報(bào)給地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)問(wèn)題整改落實(shí)情況。
2.6物業(yè)公司在項(xiàng)目施工階段介入應(yīng)注意的要點(diǎn)
2.6.1了解委托項(xiàng)目各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,并指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目,加強(qiáng)常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過(guò)程的監(jiān)控。從業(yè)主使用功能角度,注意完善相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)劃缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。
2.6.2地下室工程
地下室因其結(jié)構(gòu)埋藏于地表以下,受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的.水壓環(huán)境,是滲漏問(wèn)題的常發(fā)部位。因此,根據(jù)其設(shè)計(jì)采取的防水施工方案而相應(yīng)地重點(diǎn)監(jiān)理以下事項(xiàng):
a)無(wú)論采取何種防水設(shè)計(jì)施工,基坑中不應(yīng)積水,如有積水,應(yīng)予排除。嚴(yán)禁帶水或泥漿進(jìn)行防水工程施工。
b)采用防水混凝土結(jié)構(gòu)時(shí),除嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求計(jì)算混凝土的配合比之外,應(yīng)重點(diǎn)檢查:砼攪攔時(shí)間不得少于2分鐘(用機(jī)械攪攔);底板應(yīng)盡量連續(xù)澆注,須留設(shè)施工縫時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范中的留設(shè)要求和施工要求施工后,墻體只允許留水平施工縫;后澆帶、沉降縫等應(yīng)盡量要求在底板以下,墻體外側(cè)相應(yīng)部位加設(shè)防水層(可用卷材、涂膜等);預(yù)埋件的埋設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范施工;養(yǎng)護(hù)時(shí)間和養(yǎng)護(hù)方式應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控,此項(xiàng)是承建商經(jīng)常忽視的工序,但對(duì)砼的防水能力有較大的影響。
c)采用水泥砂漿防水層,除按設(shè)計(jì)及規(guī)范施工外,應(yīng)注意陰陽(yáng)角應(yīng)做成圓弧形或鈍角;剛性多層作法防水層宜連續(xù)施工,各層緊密貼合不留施工縫。
2.6.3回填土工程
回填土工程涉及首層樓地面(無(wú)地下室結(jié)構(gòu)的)、外地坪的工程質(zhì)量,如回填質(zhì)量不好,將會(huì)導(dǎo)致地面投入使用一段時(shí)間后出現(xiàn)下沉、損壞埋設(shè)管道,使地面開裂等問(wèn)題。因此,應(yīng)對(duì)此項(xiàng)工程回填土成份、分層打夯厚度進(jìn)行監(jiān)控,有問(wèn)題應(yīng)堅(jiān)決要求返工,否則后患無(wú)窮。
2.6.4樓面、屋面砼工程
樓面、屋面砼工程質(zhì)量,通常是引發(fā)樓面、屋面開裂的一個(gè)主要原因,亦是物業(yè)在以后的維修工作中無(wú)能為力的問(wèn)題,故在樓面、屋面砼工程中應(yīng)重點(diǎn)注意。
a)鋼筋綁扎:鋼筋綁扎是否按圖按規(guī)范施工,其開料長(zhǎng)度、綁扎位置、搭樓位置、排列均勻等問(wèn)題,均造成以后樓板的開裂,特別是樓板的邊、角位置、懸挑梁板的鋼筋綁扎應(yīng)重點(diǎn)檢查,同時(shí)應(yīng)監(jiān)督施工單位切實(shí)做好鋼筋墊塊工作,以免出現(xiàn)露筋現(xiàn)象。
b)砼澆注:除發(fā)展商的監(jiān)理人員注意按施工規(guī)范監(jiān)理施工外,鑒于物業(yè)常見質(zhì)量問(wèn)題,物業(yè)參與監(jiān)理的人員應(yīng)重點(diǎn)對(duì)廚房、衛(wèi)生間的地面澆注進(jìn)行監(jiān)理,有剪力墻結(jié)構(gòu)的亦為重點(diǎn)監(jiān)督。如這些部位施工出現(xiàn)問(wèn)題,通常會(huì)引發(fā)廚、廁、衛(wèi)生間地面、剪力墻墻面出現(xiàn)大面積滲水,還會(huì)出現(xiàn)難以檢查維修的問(wèn)題。如剪力墻因砼搗制不密實(shí),出現(xiàn)外墻面雨水滲入外墻面后,在墻體內(nèi)的孔隙內(nèi)滲流一段距離后滲出內(nèi)墻面,導(dǎo)致維修困難,故對(duì)以上部位砼的振搗應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控。
2.6.5砌筑工程
建成物業(yè)常有墻體與梁底的結(jié)合部出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象,造成此問(wèn)題,通常是墻體砌筑至梁底時(shí)的砌筑方式不對(duì),砂漿不飽。因此,在砌筑工程中應(yīng)對(duì)砌筑砂漿的飽滿、墻頂磚砌方式進(jìn)行監(jiān)督,墻頂與梁底間的砌磚,應(yīng)把磚體斜砌,使磚體兩頭頂緊墻頂和梁底,并保證砂漿飽滿。
2.6.6裝飾工程
a)外墻面:外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個(gè)關(guān)鍵。以我國(guó)目前的常用做法,外墻面仍未做到對(duì)外來(lái)雨水作整體設(shè)防(無(wú)特別的防水層),僅是靠外墻面的砂漿抹灰層,外飾面作防水,故外墻底層抹灰的實(shí)度、外飾面粘貼層的飽滿(無(wú)空鼓、空殼)、抿縫飽滿等方面,應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督。
b)內(nèi)墻面及天花板:內(nèi)墻面及天花板常用混合砂閃抹灰。如混合砂漿中含石灰、紙筋等材料,應(yīng)注意砂漿的攪攔均勻,以免造成墻體飾面開裂,墻體與砼梁、柱搭接處,最好加設(shè)砂布等材料后再抹灰。
c)地面:廚、廁地面,作為濕區(qū)應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)理,注意砂漿密實(shí)及查坡泄水方面。
2.6.7門窗工程
木門與墻體接合處,由于材質(zhì)的差別,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)縫隙,外墻窗戶通常會(huì)出現(xiàn)窗框與墻體間滲水,這些都是施工問(wèn)題,應(yīng)按有關(guān)施工規(guī)范及設(shè)計(jì)方案嚴(yán)格監(jiān)理施工。
2.6.8給排水工程
a)給水工程:現(xiàn)有高層建筑通常采用高位水池供水,其低樓層的供水,常常因高差問(wèn)題造成水壓較大,而設(shè)計(jì)者通常會(huì)在由高位水池通往低層住宅的主管上設(shè)減壓閥。由于減壓閥的自身構(gòu)造,較易為細(xì)小雜物堵塞,故建議高位水池出水口的管口不要設(shè)為敞開管口式,應(yīng)改為密孔眼管道入水,以阻擋雜物進(jìn)入。如供水管道埋設(shè)在墻內(nèi),則應(yīng)在隱蔽前做試水、試壓試驗(yàn)。
b)排水工程:原有常用的鑄鐵管,常因質(zhì)量問(wèn)題,出現(xiàn)管壁砂眼滲水、接口容易滲水,使用年限短等問(wèn)題,使物業(yè)管理公司維修困難、管理費(fèi)用增多,在可能的情況下建議改用pvc水管。
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