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預(yù)約管理制度
在生活中，制度起到的作用越來越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編整理的預(yù)約管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
預(yù)約管理制度1
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：
一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督
和管理，本著公開、公平的.原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。
二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。
預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約掛號需提前兩天預(yù)約，截止時間為就診前一日下午14：00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。
三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，當(dāng)班掛號為輔。
預(yù)約掛號采取實(shí)名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。患者取消預(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。
四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。
五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。
六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。
七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。
八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。
九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。
十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療服務(wù)部負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。
十一、本制度從20xx年6月XX日起執(zhí)行。
預(yù)約診療須知及流程
各位病友：
為了方便患者診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約診療制度，實(shí)施方法如下：
1、預(yù)約電話0718— 。電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約需提前兩天，預(yù)約時間為正常工作日期間，即：周一至周五8：00—12：00，14：30—17：30，周六8：00—12：00。
2、電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約均不含門診掛號費(fèi)。
3、預(yù)約掛號采取實(shí)名制。患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。
4、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號、收費(fèi)處交費(fèi)，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。
5、門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預(yù)約者請一定在就診前一天15：00之前電話取消預(yù)約項(xiàng)，否則記違約一次。對于一個月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預(yù)約資格。
預(yù)約管理制度2
1、由門診辦專人專機(jī)管理，職責(zé)是：及時發(fā)布更改專家坐診時間。
2、網(wǎng)絡(luò)掛號管理時間：自次日起一周內(nèi)的預(yù)約，所有的.預(yù)約必須在就診前一天11：30點(diǎn)前完成。
3、由門診辦網(wǎng)上管理員每天下午5點(diǎn)將明日預(yù)約號做出。
4、參與科室及人員：原則上是門診所有科室及部分專家人員。
5、網(wǎng)上放號數(shù)量：按照專家人員現(xiàn)在實(shí)際工作量的1/3左右放號。
6、專家門診時間：以門診辦及醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)當(dāng)日公布為準(zhǔn)。如有專家接診時間變更，停診時間在一周以上者，由科室提前三天上報門診辦，經(jīng)審批同意后由門診辦網(wǎng)上掛號管理員，在網(wǎng)站上及時變更專家的出診信息并提示患者及時取消就診預(yù)約或重新預(yù)約。停診時間在一周以內(nèi)，患者預(yù)約后未及時取消的，由門診辦網(wǎng)絡(luò)管理員，電話通知患者、或安排同級別專家代替接診、或重新預(yù)約。如患者個人原因需變更預(yù)約，請及時取消先前預(yù)約。
7、由門診辦月初統(tǒng)計考核上月網(wǎng)號的落實(shí)情況，考核結(jié)果與績效直接掛鉤。目的就是鼓勵增加網(wǎng)號、分流時段、解決擁擠狀況。
預(yù)約管理制度3
�。ㄒ唬┪以侯A(yù)約門診電話號碼對全市公布：
內(nèi)科門診：xx
兒科門診：xx
婦產(chǎn)科門診：xx
�。ǘ└骺祁A(yù)約門診由專人負(fù)責(zé)登記、預(yù)約。如果負(fù)責(zé)預(yù)約的人員休息時，由值班護(hù)士代為預(yù)約。登記需詳細(xì)，聯(lián)系電話要兩次核對并簽字。
�。ㄈ┫嚓P(guān)人員在接預(yù)約電話時態(tài)度和藹，文明用語，解答問題要耐心、詳細(xì)。
�。ㄋ模╊A(yù)約專家和�？漆t(yī)師因特殊情況不能來上班的，分診護(hù)士必須做好解釋工作，并聯(lián)系被預(yù)約醫(yī)師進(jìn)行再次預(yù)約或介紹其他相應(yīng)的'�？漆t(yī)師給予接待就診。
�。ㄎ澹⿲﹂T診預(yù)約病員，分診護(hù)士根據(jù)不同情況適當(dāng)予以優(yōu)先就診。
（六）醫(yī)院將開展復(fù)診現(xiàn)場預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約工作等多種形式的預(yù)約診療活動。
預(yù)約管理制度4
尊敬的各位用戶：
為組建安全、實(shí)用、高效的預(yù)約診療服務(wù)管理機(jī)制；培養(yǎng)用戶“誠信預(yù)約、誠信就診”的預(yù)約習(xí)慣。我院根據(jù)《衛(wèi)計部醫(yī)管司關(guān)于印發(fā)預(yù)約診療考核評價標(biāo)準(zhǔn)的通知》（衛(wèi)醫(yī)管綜合信便函【20xx】68號）及《預(yù)約診療服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（20xx—20xx）》的要求，嚴(yán)格控制爽約率，以降低用戶的`非常規(guī)退號、失約及誤時應(yīng)診等因素造成的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)號源浪費(fèi)，確保真正有需要的病人能掛上號，已于20xx年4月30日我院預(yù)約管理信息平臺開始實(shí)行“用戶信譽(yù)度”管理機(jī)制。
具體如下：
1、用戶初始化信譽(yù)積分為12分：
針對用戶“失約、遲到、取消”等不良預(yù)約診療行為的產(chǎn)生，按照信譽(yù)積分運(yùn)算管理規(guī)范實(shí)時更新信譽(yù)積分。
2、信譽(yù)度自動管理策略：
系統(tǒng)將會為每一個用戶新建不良信譽(yù)記錄表，目前有3種行為將會產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄：失約，遲到和取消預(yù)約，系統(tǒng)將會采用“扣分制”的方法，例如：
信譽(yù)項(xiàng)目積分結(jié)算
失約—4分/次
遲到—3分/次
取消—2分/次
3、三個月內(nèi)累計扣完12分后，系統(tǒng)將自動取消90天的預(yù)約資格，期間不能使用預(yù)約掛號、自助掛號、微信掛號業(yè)務(wù)，只保留現(xiàn)場窗口掛號資格。期滿需憑有效證件（身份證/戶口本/出生證）到客服中心或初診登記處激活預(yù)約掛號功能。
營造良好的診療環(huán)境，需要大家共同參與。請各位用戶自己維護(hù)好自己的信譽(yù)度，敬請留意。
xx市第四人民醫(yī)院
預(yù)約管理制度5
為滿足不同患者掛號需求，保證門診提供高效率、高質(zhì)量的診療服務(wù)，結(jié)合本院實(shí)際，特制訂如下管理制度：
1、預(yù)約掛號工作由主管門診工作院長負(fù)責(zé)，門診辦公室及掛號處專人負(fù)責(zé)管理。
2、信息中心負(fù)責(zé)預(yù)約診療系統(tǒng)的維護(hù)，保證預(yù)約診療各環(huán)節(jié)的'有效銜接。
3、醫(yī)院通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄、報刊負(fù)責(zé)對外宣傳
4、預(yù)約掛號患者優(yōu)先就診。分導(dǎo)診掛號人員及接診醫(yī)師應(yīng)主動向患者做好宣傳和解釋工作。
5、預(yù)約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診、專病門診和普通門診。80%專家號源和100%普通號源應(yīng)用于預(yù)約掛號。若專家不參加預(yù)約掛號，需科室主任和主管院領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
6、門診預(yù)約掛號率應(yīng)達(dá)到門診量50%以上，患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到80%，術(shù)后患者復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，非手術(shù)患者出院復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，努力縮短預(yù)約時間與實(shí)際就診時間間隔。
7、預(yù)約掛號的形式有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、自助掛號機(jī)預(yù)約、診間預(yù)約、出院患者復(fù)診預(yù)約。
8、預(yù)約掛號實(shí)行一周預(yù)約制，上午8：00~12：00，下午14：30~17：30，參照患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需求，面向社會按照“公開、公平”原則開展預(yù)約掛號，先掛號者具有優(yōu)先就診權(quán)。
9、預(yù)約掛號實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，采用實(shí)名制，預(yù)約患者應(yīng)提供其真實(shí)信息，否則不予掛號。
10、預(yù)約掛號患者，就診當(dāng)天，掛號處人員核實(shí)信息加蓋預(yù)約優(yōu)先就診章
11、患者持優(yōu)先就診條優(yōu)先就診。
12、各科專家應(yīng)嚴(yán)格按照專家門診排班表出診，如有特殊情況不能按時出診，科主任應(yīng)安排同級或以上職稱的專家出診，并提前三天通知門診辦公室，由掛號處及時通知患者，征求患者意見是換同級醫(yī)生或是等待專家下次接診，取得病人諒解。
13、預(yù)約掛號患者掛號成功后應(yīng)按時就診，如果不能按時就診，需提前24小時通知掛號處，否則，將被視為爽約。
14、在每位患者就診結(jié)束后，主治醫(yī)師均應(yīng)根據(jù)患者病情，在病歷頁面上填寫復(fù)診時間并告知。
15、為滿足出院患者復(fù)診預(yù)約需求，出診醫(yī)師排班期限暫定一個月，若有變更，預(yù)約掛號處應(yīng)及時更正。
預(yù)約管理制度6
為了科學(xué)合理的安排駕駛培訓(xùn)和考試工作，方便學(xué)員的訓(xùn)練和考試，提高教練車的使用效率，特制定培訓(xùn)預(yù)約制度。
一、設(shè)立教練長預(yù)約電話：2650581，方便學(xué)員聯(lián)系。
二、學(xué)員提前一天與教練長聯(lián)系，約定自已的訓(xùn)練時間。
三、包接送的學(xué)員與預(yù)約電話聯(lián)系，由教練長協(xié)調(diào)第二天接送的時間和車輛。
四、學(xué)員符合條件報名后，學(xué)校在30日之內(nèi)向有關(guān)部門進(jìn)行預(yù)約科目一理論培訓(xùn)及理論考試，理論考試不合格的.推遲到下一期預(yù)約。
五、對科目一考試合格者，車輛管理部門核發(fā)駕駛技能準(zhǔn)考證后，學(xué)校隨及安排學(xué)員科目二、科目三的駕駛技能培訓(xùn)。
六、科目二、科目三，大車強(qiáng)化訓(xùn)練40天（324學(xué)時），小車強(qiáng)化訓(xùn)練30天（240學(xué)時）。
七、學(xué)員通過學(xué)校結(jié)業(yè)考試取得結(jié)業(yè)證書三日之內(nèi)，學(xué)校向市車管部門預(yù)約科目二、科目三的考試。
八、對于考試不合格的學(xué)員，學(xué)校免費(fèi)繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)，參加下期補(bǔ)考。
九、科目二考試需提前五天預(yù)約，學(xué)員將本人的身份證號碼、車型報告教練長，由教練長統(tǒng)一造冊送支隊(duì)提檔。
十、科目三考試需提前一個星期預(yù)約，學(xué)員將本人身份證號碼、車型、教練車報告教練長，由教練長統(tǒng)一造冊送支隊(duì)提檔。
十一、預(yù)約考試的學(xué)員如無特殊情況務(wù)必要參加考試，預(yù)約三次不來參加考試將延遲半年參加考試。
預(yù)約管理制度7
根據(jù)《xx市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號工作的通知》的'要求,為滿足不同患者掛號需求,規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù),推進(jìn)文明有序掛號就診,制定我院管理制度。
一、門診辦公室負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的管理。本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理。
二、預(yù)約掛號必須采取實(shí)名制。
三、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。
四、預(yù)約掛號方式包括窗口手工預(yù)約(門診/出院復(fù)診預(yù)約單、社區(qū)預(yù)約單)、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約。
五、預(yù)約掛號范圍包括專家門診(暫提供1/3)、�？崎T診(提供全部號源,口腔科�？铺柊串�(dāng)日接診患者人次提供號源)和普通門診(提供全部號源)。
六、門診辦公室負(fù)責(zé)辦理電話預(yù)約掛號注冊手續(xù)、復(fù)診預(yù)約手續(xù)、網(wǎng)上預(yù)約登記、領(lǐng)取預(yù)約號。
七、門診辦公室工作職責(zé)
1、公示我院專家門診和�？崎T診信息;
2、公示我院預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約電話;
3、更新每日預(yù)約掛號號表,根據(jù)預(yù)約登記(手工、復(fù)診、社區(qū)、電話等),準(zhǔn)確出號;
4、做好醫(yī)患雙方失約的補(bǔ)救工作;
5、每月5日前完成并上報市衛(wèi)生局《天津市預(yù)約掛號統(tǒng)計表》。
八、嚴(yán)格執(zhí)行我院《專家門診管理制度》,專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準(zhǔn)的停診申請單交到門診辦公室備案(病假除外)。
九、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記,開具門診/出院復(fù)診預(yù)約單(一式三聯(lián)),分時段確定預(yù)約時間,囑咐患者到門診辦公室辦理預(yù)約手續(xù),就診當(dāng)日取號。門診復(fù)診預(yù)約率40%,產(chǎn)科門診和口腔科門診復(fù)診預(yù)約率100%,出院病人門診復(fù)診預(yù)約率60%。
十、信息中心及時排查、解除信息系統(tǒng)故障,為預(yù)約掛號提供可靠技術(shù)支持。
十一、執(zhí)行天津市物價局、天津市衛(wèi)生局《關(guān)于規(guī)范非營利醫(yī)療機(jī)構(gòu)特需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》標(biāo)準(zhǔn)。
十四、我院預(yù)約掛號工作隨時接受天津市衛(wèi)生局、武清區(qū)衛(wèi)生局、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。
十五、本制度從20xx年1月1日起執(zhí)行。
預(yù)約管理制度8
為滿足不同患者掛號需求，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，制定我院管理制度。
一、門診部負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理。本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理。
二、預(yù)約掛號必須采取實(shí)名制。
三、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。
四、預(yù)約掛號方式包括電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約。
五、預(yù)約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。
六、專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準(zhǔn)的`停診申請單交到掛號室備案（病假除外）。
七、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記，開具門診/出院復(fù)診預(yù)約單（一式三聯(lián)），分時段確定預(yù)約時間，囑咐患者到掛號室辦理預(yù)約手續(xù)，就診當(dāng)日取號。門診復(fù)診預(yù)約率40%，出院病人門診復(fù)診預(yù)約率60%。
八、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號工作。
九、信息中心及時排查、解除信息系統(tǒng)故障，為預(yù)約掛號提供可靠技術(shù)支持。
十、我院預(yù)約掛號工作隨時接受惠州市衛(wèi)生局、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。
十一、本制度從20xx年4月1日起執(zhí)行。
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