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地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心人員管理制度
在現(xiàn)在社會(huì)，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心人員管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心人員管理制度1
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售例會(huì)制度
x會(huì)議必須遵循"高效、高質(zhì)量"的原則。 x開(kāi)會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。
x一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。 x所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報(bào)閱。 x每周工作例會(huì)
1、招集主持：銷(xiāo)售經(jīng)理
2、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體人員
3、開(kāi)會(huì)時(shí)間：不定
4、上周考勤情況公布；
5、上周工作情況總結(jié)；
6、本周銷(xiāo)售管理工作內(nèi)容；
7、解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn)；
8、本周策劃推廣工作介紹；
9、組織銷(xiāo)售人員與策劃人員座談；
10、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。
x每周小組例會(huì)
1、招集主持：銷(xiāo)售主管
2、參會(huì)人員：組內(nèi)全體銷(xiāo)售人員
3、開(kāi)會(huì)時(shí)間：自行安排
4、匯總、分析銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題
5、對(duì)疑難客戶(hù)進(jìn)行分析，找對(duì)策
6、對(duì)意向客戶(hù)的落實(shí)情況
7、銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況
8、由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)
x銷(xiāo)售分析會(huì)（月例會(huì)）
1、招集主持：銷(xiāo)售經(jīng)理
2、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體員工
3、開(kāi)會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)4、銷(xiāo)售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。
5、下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。
6、公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。
7、分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶(hù)群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹(shù)立本項(xiàng)目的.知名度、品牌。
8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。
�。ǘ﹪�(yán)重違紀(jì)處理
x嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶(hù)，有損公司聲譽(yù)者予以辭退。
x嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶(hù)賄賂，私押、私放房號(hào)者予以辭退。 x嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶(hù)資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。
x嚴(yán)禁客服串通銷(xiāo)售人員私分客戶(hù)、漏分客戶(hù)者予以辭退。 x嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員做私單，協(xié)助客戶(hù)炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。
x嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶(hù)或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者予以辭退。
x拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。
x散布謠言及流言蠻語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。
x多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超過(guò)三天者予以辭退。
x盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶(hù)資料者予以辭退。 x觸犯國(guó)家法律，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。 x打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心人員管理制度2
�。ㄒ唬┠康�
為了加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)其采購(gòu)、發(fā)放、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)的管理，合理使用公司開(kāi)支，現(xiàn)制定本制度。
（二）適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
（三）分類(lèi)說(shuō)明
公司現(xiàn)將辦公用品及清潔用品劃分為以下幾類(lèi)：
a）個(gè)人低消耗品，是指使用期限比較長(zhǎng)，不易消耗的辦公用品，如計(jì)算器、筆筒等。
b）個(gè)人一般消耗品，是指需要經(jīng)常更換的'辦公用品，如筆芯、膠條、膠水等。
c）部門(mén)共用消耗品，是指每個(gè)部門(mén)共同使用，由部門(mén)管理，不發(fā)放給個(gè)人的辦公用品，但如果部門(mén)人數(shù)偏多，視具體情況可每2—3人發(fā)放一套。
（四）管理細(xì)則
1、個(gè)人低消耗品于員工入職時(shí)由行政部負(fù)責(zé)配備，員工從入職到離職原則上只發(fā)放一次；物品報(bào)廢后可以舊換新，但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞由個(gè)人承擔(dān)；
2、個(gè)人一般消耗品申請(qǐng)程序：每月員工根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一填寫(xiě)《辦公用品申領(lǐng)單》（一式兩聯(lián)，部門(mén)一份、行政部一份），然后交各部門(mén)秘書(shū)（現(xiàn)場(chǎng)為客服）匯總；
3、新員工入職時(shí)，行政部將根據(jù)其崗位需要，給每人配備一套辦公用品，并且每個(gè)員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》，待員工離職時(shí)，行政部根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品，崗位需要，需配備其他辦公用品時(shí)，須經(jīng)過(guò)申請(qǐng)確認(rèn)后予以配備。
4、部門(mén)辦公用品中使用期限相對(duì)比較長(zhǎng)，不易消耗的辦公用品，每個(gè)部門(mén)原則上只發(fā)放一套，但物品報(bào)廢后可以舊換新，但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞，視具體情況由保管人賠償或由部門(mén)共同賠償。
5、部門(mén)辦公用品一般由各部門(mén)秘書(shū)（現(xiàn)場(chǎng)為客服）負(fù)責(zé)管理，其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。
6、部門(mén)消耗比較多的辦公用品及清潔用品，由各部門(mén)秘書(shū)（現(xiàn)場(chǎng)為客服）根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行申請(qǐng)。
7、部門(mén)辦公用品申請(qǐng)程序：由部門(mén)秘書(shū)（現(xiàn)場(chǎng)為客服）每月20日前匯總《辦公用品申領(lǐng)單》及部門(mén)所需辦公用品，填寫(xiě)《部門(mén)辦公用品需求表》（表中必須注明每項(xiàng)辦公用品的申領(lǐng)人），經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，交行政部，經(jīng)公司審核、批準(zhǔn)、采買(mǎi)后予以發(fā)放到部門(mén)，部門(mén)下發(fā)時(shí)需由員工在其《辦公用品申領(lǐng)單》上簽字確認(rèn)后將表交部門(mén)及行政部門(mén)存檔。
8、員工在離職時(shí)，必須退還個(gè)人低消耗品，若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全部或部分賠償。
（五）其他
1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行
2、自本制度下發(fā)之日起，若各部門(mén)辦公用品經(jīng)查詢(xún)未申請(qǐng)配備過(guò)的，可統(tǒng)一申請(qǐng)配置
3、行政部有對(duì)本制度有最終解釋權(quán)
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心人員管理制度3
一、考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為：8：30—14：30；13：30—20：30，公司原則上不再另行安排固定休息日。
2、值班：
3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報(bào)告，并交辦公室核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。
4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計(jì)扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。
5、員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀(jì)律
1、聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2、遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3、保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛(ài)護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
7、工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì)制度
1、經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議）及本周工作計(jì)劃（工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃），同時(shí)結(jié)合主管銷(xiāo)售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開(kāi)展工作。
2、日例會(huì)：每天早上9：00—9：30為例會(huì)時(shí)間；周例會(huì)：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議，由主管經(jīng)理主持召開(kāi)；月例會(huì)：每月30日為例會(huì)時(shí)間。（如果30日為休息日則提前）。
3、周會(huì)及重要日會(huì)必須設(shè)專(zhuān)人作會(huì)議紀(jì)要。
四、請(qǐng)假制度
1、員工請(qǐng)病假一天以?xún)?nèi)的須由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請(qǐng)假，事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
2、員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。
3、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天，銷(xiāo)售主管應(yīng)提前20天，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，：：必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的'文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對(duì)售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則如下：
�。ㄒ唬�、作息時(shí)間
早上8：30—下午8：30
�。ǘ⒖记�
1、遲到早退或委托他人及代他人簽到（扣10分）
2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘
超過(guò)5分鐘（扣5分）
超出15分鐘（扣8分）
如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天；
3、違反請(qǐng)假制度的（扣2分）
�。ㄈ⒓o(jì)律
1、不服從上司合理、合法的命令或工作安排；（扣10分）
2、對(duì)上司不尊重，故意與上司作對(duì)；（扣10分或開(kāi)除）
3、有影響公司聲譽(yù)之言行；（扣10分或開(kāi)除并追究法律責(zé)任）
4、損壞公司財(cái)物；（扣10分或賠償）
5、泄露、出賣(mài)公司機(jī)密；（開(kāi)除）
6、偽造文件意圖行騙；（開(kāi)除）
7、與客人爭(zhēng)吵及對(duì)客人不禮貌；（扣10分或開(kāi)除）
8、向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報(bào)酬；（開(kāi)除）
9、不按工作程序做事；（扣5分）
10、搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人影響團(tuán)結(jié)；（扣10分或開(kāi)除）
11、逃避工作推卸責(zé)任；（扣10分）
12、工作馬虎；（扣5分）
13、儀容不整；（扣2分）
14、在售樓部不穿工衣；（扣2分）
15、在售樓部前臺(tái)化妝；（扣2分）
16、上班沒(méi)有佩戴員工證（扣8分并扣50元）
17、在售樓部?jī)?nèi)吃零食；（扣2分）
18、在售樓部?jī)?nèi)吸煙；（扣2分）
19、有客人在場(chǎng)時(shí)在售樓部?jī)?nèi)閱讀報(bào)章刊物；（扣8分）
20、有客人在場(chǎng)時(shí)閑談；（扣2分）
21、當(dāng)值時(shí)間打瞌睡；（扣8分）
22、保持售樓部整潔每天早上未對(duì)柜臺(tái)上雜物進(jìn)行清理；（扣3分）
23、當(dāng)值時(shí)擅自職守干私人事情；（扣10分）
24、站或坐姿不規(guī)范；（扣1分）
25、毆打他人或互相打斗；（扣10分并開(kāi)除）
26、挪用公司錢(qián)銀；（退款及開(kāi)除并追究法律責(zé)任）
27、隱瞞包庇同事錯(cuò)誤；（扣10分）
28、當(dāng)值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢；（扣5分）
29、不參加每天售樓部例會(huì)的；（扣5分）
30、未經(jīng)許可打私人電話(huà)；（扣5分）
31、當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作；（扣10分）
32、未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名；（扣5分）
33、未做當(dāng)天工作記錄；（扣8分）
34、不按規(guī)定填寫(xiě)"客戶(hù)登記本"者；（扣10分或開(kāi)除）
35、如無(wú)正當(dāng)理由三天內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶(hù)；（扣10分）
36、展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者；（扣5分）
37、未經(jīng)許可私自收取客戶(hù)訂金；（扣10分或開(kāi)除）
38、未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶(hù)做出超權(quán)限的承諾；（扣10分或開(kāi)除）
39、違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。
40、私自對(duì)接開(kāi)發(fā)商；（扣10分或開(kāi)除）
如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分，則由公司發(fā)出警告信，一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分，則可考慮開(kāi)除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時(shí)開(kāi)除。
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