運(yùn)維管理制度（通用10篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。擬起制度來就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的運(yùn)維管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
運(yùn)維管理制度 1
一、機(jī)房工作人員管理制度
1、嚴(yán)格注意防火、防盜，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強(qiáng)磁場(chǎng)物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門窗。
2、機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注意機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時(shí)通知有關(guān)人員配合解決。
3、為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須每天24小時(shí)開機(jī)（包括雙休日），未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4、機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理并好記錄，如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人研究處理方案。
5、機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進(jìn)行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6、機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房?jī)?nèi)用，外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并登記，用后及時(shí)收回。
7、保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每?jī)芍芗写驋?次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無(wú)關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8、其他部門人員可進(jìn)入機(jī)房，但未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)上機(jī)操作。外單位人員進(jìn)入機(jī)房，須經(jīng)信息化研究中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員陪同并登記，做好記錄。
二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度
技術(shù)服務(wù)人員主要指：機(jī)房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員，為機(jī)房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1、技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前應(yīng)事先與機(jī)房工作人員溝通交流，判斷故障出現(xiàn)的原因，擬定故障排除計(jì)劃，估計(jì)故障影響范圍。
2、技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入登記表》，由機(jī)房工作人員全程陪同，進(jìn)行相關(guān)維護(hù)、維修操作，并做好所有操作記錄。
3、技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)制服務(wù)器、交換路由、安全設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告訴第三方，不得將相關(guān)信息外泄。
4、技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時(shí)，應(yīng)告訴機(jī)房管理人員設(shè)備使用、維護(hù)的注意事項(xiàng)。
三、技術(shù)開發(fā)人員管理制度
1、 開發(fā)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入登記表》。由機(jī)房工作人員全程陪同，進(jìn)行相關(guān)維護(hù)、維修操作，并做好所有操作記錄。
2、 未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，開發(fā)人員不得在中心機(jī)房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3、 開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書面形式告訴機(jī)房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4、 開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方能使用u盤或移動(dòng)硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。
5、 開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測(cè)試，應(yīng)在自己的`測(cè)試機(jī)上測(cè)試程序，并確保應(yīng)用軟件的安全性。不得私自在服務(wù)器上搭建安裝測(cè)試環(huán)境。
6、 開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時(shí)，遇異常情況，應(yīng)及時(shí)通知機(jī)房管理人員，切勿在服務(wù)器上進(jìn)行測(cè)試操作。
7、 開發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為：
�。�1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
�。�2）對(duì)自己開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。
�。�3）對(duì)新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安裝和配置。
8、 開發(fā)人員不得進(jìn)行以下操作：
�。�1）修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特別是涉及安全方面，如端口的開放，注冊(cè)表的修改等。
�。�2）在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。
�。�3）未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。
運(yùn)維管理制度 2
1、總則
1.1為了加強(qiáng)電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng) 和設(shè)備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)部門的安全、健康與環(huán)境負(fù)主要責(zé)任，遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。
2、檢修安全管理制度主要內(nèi)容
1、安全活動(dòng)制度。
2、交接班制度。
3、巡視檢查制度。
4、工作票制度。
5、工作監(jiān)護(hù)制度。
6、安全工具器管理制度。
7、車輛管理制度。
8、 高空作業(yè)安全制度。
9、 安全培訓(xùn)教育制度。
10、安全例會(huì)制度。
3、檢修安全活動(dòng)制度
3.1嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項(xiàng)安全活動(dòng)。
3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)編制部門年度安全生產(chǎn)活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3.3 安全員負(fù)責(zé)組織檢修人員學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負(fù)責(zé)定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，制定安全生產(chǎn)目標(biāo)與計(jì)劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的`問題，總結(jié)和評(píng)比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)日常安全檢查、專項(xiàng)安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負(fù)責(zé)組織檢修人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì)，召開工作前安全交底會(huì)并形成會(huì)議記要。
4、交接班制度
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施。
4.2 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3 交、接班時(shí)，有重要工作事項(xiàng)，班長(zhǎng)與班長(zhǎng)之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運(yùn)維管理制度 3
為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護(hù)，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。制度包括信息機(jī)房管理、服務(wù)器管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用控制。
一、信息機(jī)房管理
1、硬件配備及巡檢
1.1、各單位信息機(jī)房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設(shè)備、溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。
1.2、各單位機(jī)房管理人員應(yīng)定期（如每月或每季度）對(duì)機(jī)房硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，以保證其有效性。
1.3、各單位機(jī)房應(yīng)建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機(jī)歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認(rèn)真填寫。
2、出入管理
2.1、嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫登記表后方可進(jìn)入。
2.2、進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度，更換專用工作鞋。
2.3、進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。
3、安全管理
3.1、操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。
3.2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在機(jī)房設(shè)備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置；
3.3、軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細(xì)記入相關(guān)記錄，并對(duì)各類記錄和檔案整理存檔。
3.4、機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
3.5、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。
3.6、嚴(yán)禁在機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備上做與工作無(wú)關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對(duì)外來存儲(chǔ)設(shè)備（如U盤、移動(dòng)硬盤等），做到先殺病毒后使用。
3.7、機(jī)房嚴(yán)禁亂拉接電源，應(yīng)不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報(bào)警、恒溫設(shè)備進(jìn)行檢查，保障機(jī)房安全。
4、操作管理
4.1、機(jī)房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時(shí)，需經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人同意方可離開。
4.2、機(jī)房工作人員在有公務(wù)離開崗位時(shí)，必須關(guān)閉顯示器；離開崗位1小時(shí)以上，必須關(guān)閉主機(jī)及供電電源。
4.3、每周對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每季度進(jìn)行一次大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備檢查與除塵。
4.4、嚴(yán)格做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)要定期進(jìn)行雙備份，并嚴(yán)格實(shí)行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。
5、運(yùn)行管理
5.1、機(jī)房的各類計(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
5.2、各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。
5.3、為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對(duì)各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。
5.4、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與不定期對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，督促各項(xiàng)制度的落實(shí)，并作為人員考核之依據(jù)。
二、服務(wù)器管理
1、服務(wù)器管理
1.1、服務(wù)器、路由器和交換機(jī)以及通信設(shè)備是信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置在機(jī)房?jī)?nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
1.2、服務(wù)器機(jī)房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時(shí)間外，要保障服務(wù)器24小時(shí)正常運(yùn)行。
1.2、不得在服務(wù)器上使用不安全的軟件、U盤和移動(dòng)存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測(cè)。
1.3、不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無(wú)工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。
1.4、不得擅自刪除、移動(dòng)、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)間。
1.5、定期進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)掃描，及時(shí)關(guān)閉可疑的端口與服務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運(yùn)行日志，檢查服務(wù)器磁盤空間（或其它存儲(chǔ)設(shè)備)的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運(yùn)行情況并做好記錄。
1.6、管理員對(duì)服務(wù)器管理員賬戶與口令應(yīng)嚴(yán)格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對(duì)系統(tǒng)的'非法入侵。
1.7、對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失及破壞。
1.8、及時(shí)處理服務(wù)器軟硬軟件系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤，對(duì)所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細(xì)的登記，包括故障時(shí)間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。
1.9、雙休日、節(jié)假日，要安排專人在機(jī)房值班，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好記錄處理。
2、服務(wù)器病毒防范制度
2.1、服務(wù)器管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。
2.2、未經(jīng)上級(jí)管理人員許可，不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測(cè)。
2.3、經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測(cè)確認(rèn)無(wú)病毒后方可使用。
2.4、及時(shí)關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務(wù)器安全參數(shù)，避免服務(wù)器被侵襲。
2.5、建立病毒防護(hù)體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運(yùn)行等操作前，檢測(cè)文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動(dòng)清除或由管理員選擇處理。
2.6、定期實(shí)施靜態(tài)殺毒，對(duì)服務(wù)器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴(yán)重病毒攻擊并形成一定破壞時(shí)，應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。
3、數(shù)據(jù)備份與檢查
3.1、服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)。
3.2、每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時(shí)重新備份。
3.3、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防盜等設(shè)施。
3.4、建立雙備份制度，對(duì)重要資料除在服務(wù)器貯存外，還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。
三、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理
1、應(yīng)用管理
1.1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應(yīng)用系統(tǒng)管理原則，結(jié)合該應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應(yīng)用方案。
1.2、系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)由資產(chǎn)歸屬單位自行負(fù)責(zé)管理、維修和維護(hù)；出現(xiàn)自身無(wú)法解決的問題時(shí)，將異�，F(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因作詳細(xì)記錄，并立即提交給信息中心，由專業(yè)人員對(duì)異常情況進(jìn)行分析和處理。
運(yùn)維管理制度 4
一、 駐場(chǎng)人員守則
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。
2、服從上級(jí)管理，一經(jīng)上級(jí)主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行
3、 遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則
4、 注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5、 待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及客戶的合作
6、駐場(chǎng)人員有義務(wù)保守客戶單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
7、 駐場(chǎng)人員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
8、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9、 辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書籍報(bào)刊。
10、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。
11、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13、 遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
14、 私人資料不得在駐點(diǎn)打印、復(fù)印、傳真。
15、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。
二、 考勤管理
1、嚴(yán)格遵守客戶單位的辦公時(shí)間,不得遲到早退。
2、事假需提前一天向客戶單位管理人員申請(qǐng)，得到客戶單位管理人員同意后提交請(qǐng)假說明，讓確認(rèn)蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假的'，則需在上班后第二天補(bǔ)交請(qǐng)假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。
3、 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請(qǐng)，按曠工處理。
4、因特殊原因需要延長(zhǎng)假期的，需得到中心和公司批準(zhǔn)，否則按曠工論處。
5、 駐場(chǎng)人員請(qǐng)事假按事假時(shí)間扣除薪資。
6、駐場(chǎng)人員因病必須治療及休養(yǎng)時(shí)，憑市級(jí)以上醫(yī)院診斷書辦理請(qǐng)假手續(xù)。
7、按照規(guī)定當(dāng)月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。
8、單次遲到時(shí)間逾一小時(shí)者（不含）視當(dāng)天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。
9、 當(dāng)月累計(jì)遲到60-100分鐘者罰款100元，累計(jì)超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。
10、 駐場(chǎng)人員不得在未下班時(shí)間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當(dāng)月累積早退達(dá)60分鐘者按曠工1日論處。
三、 應(yīng)急人員儲(chǔ)備
1、將安排一名儲(chǔ)備人員，平日儲(chǔ)備人員可到現(xiàn)場(chǎng)中去了解項(xiàng)目的運(yùn)作。
2、 在遇到駐場(chǎng)人員請(qǐng)假時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即上崗，由于本身已對(duì)項(xiàng)目情況有所了解，工作方面不會(huì)造成很大的困難。
3、 當(dāng)有駐場(chǎng)人員提出辭職時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時(shí)間過長(zhǎng)和交接時(shí)間過短的不利。
4、 儲(chǔ)備人員無(wú)論能力還是個(gè)人素質(zhì)與駐場(chǎng)人員要求相當(dāng)，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。
運(yùn)維管理制度 5
1、管理目的
項(xiàng)目實(shí)施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).
2、運(yùn)維人員要求
乙方在完成項(xiàng)目終驗(yàn)后,直接轉(zhuǎn)到項(xiàng)目維護(hù), 乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運(yùn)維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無(wú)論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對(duì)外。
2.1 運(yùn)維人員資源要求.
乙方必須給運(yùn)維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不超過5分鐘路程). 必需配備可移動(dòng)熱線電話,24小時(shí)保持開機(jī),處于能接通狀態(tài).
2.2 人員技術(shù)要求.
按附件五中人員的要求,該名運(yùn)維人員必須參與過該項(xiàng)目的實(shí)施,有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上.
2.3 運(yùn)維人員考勤要求
要求早8:30到現(xiàn)場(chǎng)，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國(guó)家法定假日.
2.4 運(yùn)維人員的考核
每一個(gè)季度,甲方會(huì)針對(duì)運(yùn)維人員的巡檢情況,故障解決能力,項(xiàng)目的穩(wěn)定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.
3、項(xiàng)目運(yùn)維雙方接口
甲方管理接口人:
甲方客服專員 :
4、 客戶關(guān)系處理要求
1、 直接客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶零投訴。
2、終端客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護(hù)巡檢及故障及時(shí)處理，讓終端客戶零投訴。
3、 潛在客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細(xì)的解說一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶有良好的.印象。
5、工作內(nèi)容
主動(dòng)巡檢要求:
1、 乙方運(yùn)維工程師每天20:00前提交項(xiàng)目日?qǐng)?bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
2、乙方運(yùn)維工程師每周五20:00前提交項(xiàng)目周報(bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
3、乙方運(yùn)維工程師每季度最后一天20:00前提交項(xiàng)目季度總結(jié)報(bào)告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
4、主動(dòng)巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。
6、故障處理：
維護(hù)工程師接到故障任務(wù)，要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并處理故障(電話或現(xiàn)場(chǎng))，按最終用戶的`要求時(shí)間內(nèi)解決故障，并提交case報(bào)告。
1、 甲方客戶專員，每月電話回移動(dòng)及最終用戶，并統(tǒng)計(jì)回結(jié)果,作為考核的一部分。
2、甲方每季度的回結(jié)果，發(fā)送到乙方運(yùn)維工程師及乙方高層管理人員。
7、運(yùn)維人員管理規(guī)章制度
第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護(hù)人員;
第二條、長(zhǎng)期駐場(chǎng)維護(hù)人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)上下班，每日須到服務(wù)臺(tái)簽寫《到崗記錄》;
第三條、維護(hù)人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設(shè)備;
第四條、維護(hù)人員必須遵守信息中心相關(guān)的運(yùn)維、安保制度，對(duì)于違者，須按照信息中心制度進(jìn)行處罰;
第五條、維護(hù)人員在完成運(yùn)維工作后需認(rèn)真填寫《運(yùn)維事件記錄單》，每天下班前將《運(yùn)維事件記錄單》交給信息中心運(yùn)維主管;
第六條、維護(hù)人員如需在正常工作時(shí)間外使用信息中心場(chǎng)地處理事務(wù)，須事先向信息中心運(yùn)維主管提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;
第七條、公司維護(hù)人員辦公場(chǎng)地，由信息中心研發(fā)組負(fù)責(zé)日常管理，管理內(nèi)容包括：每日開關(guān)辦公室，日常防火安全檢查;
第八條、維護(hù)人員如違信息中心相關(guān)規(guī)定，信息中心將向所屬公司進(jìn)行通報(bào)，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換;
第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。
運(yùn)維管理制度 6
目的
1.1 為規(guī)范和完善運(yùn)維部安全工作管理，保證員工人身安全和設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，全面了解及評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和提高部門工作效率，特制訂本管理辦法。
原則
2.1 公開原則：考核過程公開化、制度化。
2.2 客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說話，避免帶入個(gè)人主觀因素。
2.3 反饋原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時(shí)聽取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見，并將考核結(jié)果于當(dāng)月月底前提交于綜合管理部。
績(jī)效考核對(duì)象
3.1 績(jī)效考核的方式分為公司級(jí)和部門級(jí)兩類，績(jī)效考核對(duì)象為部門、班組及個(gè)人。
適用范圍
4.1 本考核適用于公司運(yùn)維部全體員工。
考核小組
5.1 組長(zhǎng)：運(yùn)維部經(jīng)理
5.2 組員：值長(zhǎng)、設(shè)備員(兼職安全員)
考核依據(jù)
6.1 國(guó)家電網(wǎng)電力安全工作規(guī)程，各級(jí)調(diào)度規(guī)程規(guī)范及變電站標(biāo)準(zhǔn)化管理?xiàng)l例。
6.2 依據(jù)中節(jié)能(內(nèi)蒙古)風(fēng)力發(fā)電有限公司年度安全生產(chǎn)考核目標(biāo)責(zé)任書
績(jī)效考核的周期
7.1 月度考核：指月度部門目標(biāo)指標(biāo)、定期工作、月度基本任務(wù)、督辦的事項(xiàng)和協(xié)作配合等部門職責(zé)的履行或常規(guī)工作完成情況。
7.2 年度考核：部門月度考核的匯總和部門年度目標(biāo)責(zé)任書的`完成情況。
7.3 不定期抽查考核：考核小組對(duì)部門的分管變電站安全、技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)運(yùn)行不定期的抽查。
考核標(biāo)準(zhǔn)
考核標(biāo)準(zhǔn)以以運(yùn)維部月末績(jī)效考核指標(biāo)情況為基準(zhǔn)。
運(yùn)維管理制度 7
為完成運(yùn)維任務(wù)必須建立相應(yīng)的技術(shù)支持管理制度，使維護(hù)工作做到有章可循，有據(jù)可查。同時(shí)對(duì)制定的各個(gè)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量考核，對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，促進(jìn)制度的更好落實(shí)，確保高質(zhì)量地完成各項(xiàng)維護(hù)支持任務(wù)。
1.1 機(jī)房運(yùn)維管理制度
1.1.1 數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理
數(shù)據(jù)中心進(jìn)出安全管理的重點(diǎn)在于對(duì)不同的訪問區(qū)域制定不同的安全管控和出入原則。將數(shù)據(jù)中心劃分3類不同類別的管控區(qū)域和安全區(qū)域。公共區(qū)域、辦公區(qū)域、機(jī)房區(qū)域。
(1)公共區(qū)域：這些區(qū)域通常用于數(shù)據(jù)中心生活與展示的配套區(qū)域。該區(qū)域經(jīng)授權(quán)并在遵守相關(guān)制度的前提下來訪者可自由進(jìn)出。
(2)辦公區(qū)域：數(shù)據(jù)中心日常工作區(qū)域。這類區(qū)域的進(jìn)入通常為數(shù)據(jù)中心內(nèi)部員工及運(yùn)維人員。需經(jīng)授權(quán)訪問。
(3)機(jī)房區(qū)域：機(jī)房區(qū)域是數(shù)據(jù)中心的核心區(qū)域。該區(qū)域應(yīng)有嚴(yán)格的進(jìn)出管控，外來人員進(jìn)出需提前提出申請(qǐng)，來訪者進(jìn)出機(jī)房區(qū)域需經(jīng)授權(quán)，進(jìn)出需登記。
除了數(shù)據(jù)中心人員進(jìn)出管理外，還應(yīng)考慮設(shè)備和物品進(jìn)出的流程。設(shè)備和物品的進(jìn)出也應(yīng)得到正式的審批,特別是對(duì)于機(jī)房區(qū)域的設(shè)備應(yīng)重點(diǎn)管控。應(yīng)通過機(jī)房人員/設(shè)備登記表詳細(xì)記錄。設(shè)備出門需開具出門憑據(jù)等。
1.1.2 機(jī)房安全管理制度
(1) 機(jī)房應(yīng)防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設(shè)備無(wú)塵、排列正規(guī)、工具就位、資料齊全。
(2) 機(jī)房門內(nèi)外、通道、設(shè)備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無(wú)垃圾、無(wú)污水，以免妨礙通行和工作。
(3) 嚴(yán)格遵照《消防管理制度》規(guī)定，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁存放和使用易燃易爆物品，嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁從事危險(xiǎn)性高的工作。如需施工，必須取得領(lǐng)導(dǎo)、消防、安保等相關(guān)部門的許可方可施工。
(4) 外來人員進(jìn)入機(jī)房應(yīng)嚴(yán)格遵照機(jī)房進(jìn)出管理制度規(guī)定，填寫人員進(jìn)出機(jī)房登記表，在相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，在值班人員陪同下進(jìn)出，機(jī)房進(jìn)出應(yīng)換穿拖鞋或鞋套。
(5) 進(jìn)入機(jī)房人員服裝必須整潔，保持機(jī)房設(shè)備和環(huán)境清潔。外來人員不得隨意進(jìn)行拍照，嚴(yán)禁將水及食物帶入機(jī)房。
(6) 進(jìn)入機(jī)房人員只能在授權(quán)區(qū)域與其工作內(nèi)容相關(guān)的設(shè)備上工作，不得隨意進(jìn)入和觸動(dòng)未經(jīng)授權(quán)以外的區(qū)域及設(shè)備。
(7) 任何設(shè)備出入機(jī)房，經(jīng)辦人必須填寫設(shè)備出入機(jī)房登記表，經(jīng)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入或搬出。
1.1.3 服務(wù)人員安全及保密管理制度
1、維護(hù)工程師必須熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密準(zhǔn)則。
2、外部人員因公需進(jìn)入機(jī)房，應(yīng)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)并指定專人帶領(lǐng)方可入內(nèi)。
3、有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織電路開放等資料不得任意抄錄、復(fù)制，防止失密。需要監(jiān)聽電路時(shí)，應(yīng)按保密規(guī)則進(jìn)行。
4、機(jī)房?jī)?nèi)消防器材應(yīng)定期檢查，每個(gè)維護(hù)人員應(yīng)熟悉一般消防和安全操作方法。
5、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和存放、使用易燃、易爆物品。
6、搞好安全保密教育，建立定期檢查制度，加強(qiáng)節(jié)假日的安全保密工作。
7、未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非機(jī)房管理人員嚴(yán)禁入機(jī)房。
8、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)存放易燃易爆物品。
9、注重電氣安全，嚴(yán)禁違章使用電器設(shè)備，不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電器。
10、按規(guī)定配備消防器材，并定期更新。 定期檢查接地設(shè)施、配電設(shè)備、避雷裝置，防止雷擊、觸電事故發(fā)生。
11、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應(yīng)盡快采取有效措施，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 進(jìn)行維修時(shí)，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，杜絕人為事故發(fā)生。 嚴(yán)禁違規(guī)接入大功率無(wú)線發(fā)射設(shè)備。
1.1.4 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度
1、 運(yùn)行維護(hù)部門必須制定相應(yīng)的體系確保網(wǎng)絡(luò)安全，維護(hù)人員必須確立網(wǎng)絡(luò)安全第一的意識(shí)。
2、 在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期必須考慮工程和現(xiàn)網(wǎng)的關(guān)系，加強(qiáng)施工安全管理和網(wǎng)絡(luò)割接準(zhǔn)備工作，確�，F(xiàn)網(wǎng)的安全，嚴(yán)禁人為事故發(fā)生。
3、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)期應(yīng)確保維護(hù)工作、設(shè)備運(yùn)行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。
4、 客戶數(shù)據(jù)的制作以及對(duì)設(shè)備的指令操作要嚴(yán)格按照客戶數(shù)據(jù)制作規(guī)范和設(shè)備技術(shù)手冊(cè)的要求根據(jù)工單執(zhí)行；對(duì)設(shè)備的所有操作要有詳細(xì)記錄，操作時(shí)要一人操作一人核對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認(rèn)。
5、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對(duì)操作流程、客戶分級(jí)、權(quán)限分級(jí)、操作記錄、遠(yuǎn)程管理、密碼管理、防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運(yùn)行控制包括對(duì)告警處理、測(cè)試、性能分析、應(yīng)急預(yù)案的安全保證；操作設(shè)備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應(yīng)用軟件的安全控制。
6、 未經(jīng)許可，嚴(yán)禁設(shè)備廠商通過遠(yuǎn)程控制技術(shù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行修改維護(hù)，運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)有可靠的防范措施。
7、 為保證遠(yuǎn)程技術(shù)支持的可靠性，需定期對(duì)遠(yuǎn)程維護(hù)設(shè)備、端口進(jìn)行檢查，在確保安全保密的同時(shí)確保其可用性。
8、 磁盤、磁帶等必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無(wú)病毒后，方可使用。
9、 為保證網(wǎng)絡(luò)安全，遠(yuǎn)程維護(hù)設(shè)備在一般情況下要處于關(guān)閉狀態(tài)，只有在需要的時(shí)候才開通使用。
1.1.5 數(shù)據(jù)中心值班制度
(1) 值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，按照規(guī)定時(shí)間上下班，無(wú)法按時(shí)到崗應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)調(diào)換班。
(2) 值班時(shí)間要盡職盡責(zé)，禁止從事與值班無(wú)關(guān)的事情。
(3) 參照《機(jī)房日常監(jiān)控及巡檢內(nèi)容》按時(shí)巡檢機(jī)房環(huán)境設(shè)施，密切注意電源、溫度、濕度等機(jī)房環(huán)境情況；隨時(shí)監(jiān)控IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工作狀態(tài)，詳細(xì)記錄異常情況。
(4) 發(fā)生任何異常情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行故障應(yīng)急處理流程及時(shí)處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門及時(shí)報(bào)告。做好一線技術(shù)支持工作。
(5) 對(duì)業(yè)務(wù)部門提出的.服務(wù)請(qǐng)求，要快速、準(zhǔn)確、耐心地做出解答。并做好事件的記錄、跟蹤及回饋的服務(wù)臺(tái)支持工作。
(6) 隨時(shí)監(jiān)督機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生和無(wú)關(guān)的物品帶入，妥善管理設(shè)備工具。
(7) 遵照機(jī)房安全管理制度規(guī)定，制止任何違規(guī)進(jìn)入機(jī)房人員及其他不當(dāng)行為。
(8) 監(jiān)督維保廠家對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，對(duì)巡檢單據(jù)簽字確認(rèn)，留檔備案。
(9) 遵照《人員/設(shè)備進(jìn)出機(jī)房登記表》做好值班期間的人員、設(shè)備進(jìn)出記錄。
1、2 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度
1.2.1 防火墻安全管理職責(zé)說明
1、 防火墻的邏輯管理，涉及用戶、防火墻管理員、IT經(jīng)理三個(gè)角色。
2、 用戶包括公司業(yè)務(wù)部門工作人員、公司業(yè)務(wù)合作伙伴、公司外部系統(tǒng)服務(wù)商以及來訪客戶。
3、 防火墻管理員負(fù)責(zé)受理解決用戶提出的防火墻相關(guān)需求，評(píng)估防火墻的配置措施和變更風(fēng)險(xiǎn)，并將分析結(jié)果報(bào)告給IT經(jīng)理。
4、 IT經(jīng)理負(fù)責(zé)審批防火墻相關(guān)的配置變更措施，確認(rèn)防火墻管理員對(duì)此配置變更的評(píng)估結(jié)果符合公司安全策略和規(guī)范要求。
1.2.2 申請(qǐng)防火墻權(quán)限流程及創(chuàng)建策略
公司業(yè)務(wù)部門工作人員因工作需要申請(qǐng)開通防火墻端口通信權(quán)限時(shí)，需要填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”。經(jīng)用戶所在業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后，由防火墻管理員受理需求。防火墻管理員按照最小授權(quán)原則來評(píng)估此權(quán)限是否與業(yè)務(wù)處理需求相符，寫出配置措施和風(fēng)險(xiǎn)分析，并將分析結(jié)果提交IT經(jīng)理審批。經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員為員工在防火墻上實(shí)施配置變更創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。
如果用戶需要臨時(shí)在防火墻上開通端口訪問權(quán)限，則應(yīng)在“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”備注中注明使用時(shí)限。其它步驟按照創(chuàng)建防火墻權(quán)限策略流程執(zhí)行。超過使用時(shí)限后，由防火墻管理員通知用戶并得到用戶確認(rèn)后，撤銷此權(quán)限策略。防火墻管理員應(yīng)明確告知用戶應(yīng)對(duì)由其所具有的防火墻端口權(quán)限對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé)。用戶應(yīng)保證開通的端口權(quán)限只用于生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，不可供生產(chǎn)業(yè)務(wù)以外的應(yīng)用服務(wù)使用。
公司業(yè)務(wù)合作伙伴與公司進(jìn)行通信需要在防火墻上開通訪問權(quán)限時(shí)，應(yīng)有公司相應(yīng)業(yè)務(wù)部門工作人員來提出開通防火墻端口權(quán)限請(qǐng)求，并填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)表”。其余審批步驟與創(chuàng)建公司內(nèi)部員工權(quán)限策略相同。
如因公司系統(tǒng)服務(wù)商與公司進(jìn)行通信，需要在防火墻上開通端口權(quán)限時(shí)，應(yīng)由防火墻管理員自行填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”，經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后方可創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。在系統(tǒng)服務(wù)商服務(wù)結(jié)束后，必須及時(shí)撤銷防火墻相應(yīng)策略。
防火墻管理員應(yīng)根據(jù)最小授權(quán)原則，為來訪客戶IP地址統(tǒng)一在防火墻上配置相應(yīng)權(quán)限策略，并禁止來訪客戶IP地址訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
1.2.3 變更防火墻權(quán)限流程及變更策略
由于業(yè)務(wù)或技術(shù)變動(dòng)需要變更公司與外部站點(diǎn)之間的通信方式時(shí)，涉及到防火墻相關(guān)權(quán)限策略的變動(dòng)，應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門員工向防火墻管理員提交“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”。經(jīng)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后防火墻管理員受理需求，分析變更實(shí)施過程和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，提交IT經(jīng)理審批。經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員在防火墻上實(shí)施配置變更，撤銷原有權(quán)限策略并創(chuàng)建新權(quán)限策略。
運(yùn)維管理制度 8
為規(guī)范信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工作流程，保證系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性、完整性，建立日常管理保障體系，特制定本制度。
第一條本制度所說的信息系統(tǒng)是指相關(guān)業(yè)務(wù)的所有信息系統(tǒng)，包括應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)平臺(tái)及相關(guān)的硬件設(shè)備
第二條本制度所說的數(shù)據(jù)庫(kù)指信息系統(tǒng)后臺(tái)所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括生產(chǎn)用數(shù)據(jù)庫(kù)及測(cè)試用數(shù)據(jù)庫(kù)。
第三條作為系統(tǒng)管理員必須定期檢測(cè)硬件設(shè)備的狀態(tài)，認(rèn)真填寫《系統(tǒng)運(yùn)行日志》并存檔。對(duì)于硬件設(shè)備狀態(tài)不正常的.要及時(shí)通知上級(jí)主管并要求硬件提供商進(jìn)行維修或更換。
第四條信息系統(tǒng)主機(jī)操作系統(tǒng)不允許系統(tǒng)管理員及數(shù)據(jù)庫(kù)管理員之外的人員隨意登錄。系統(tǒng)管理員要嚴(yán)格控制操作系統(tǒng)用戶賬號(hào)：要定期檢查操作系統(tǒng)訪問日志，并將訪問信息做記錄。系統(tǒng)管理員要定期對(duì)操作系統(tǒng)按備份方案做好備份。
第五條系統(tǒng)管理員要定期收集操作系統(tǒng)錯(cuò)誤日志。將日志信息、錯(cuò)誤原因、解決辦法進(jìn)行存檔。及時(shí)修正錯(cuò)誤。
第六條系統(tǒng)管理員要定期收集操作系統(tǒng)的性能狀況。將性能狀況信息、優(yōu)化方案等資料進(jìn)行存檔。應(yīng)用優(yōu)化方案進(jìn)行性能調(diào)整。
第七條數(shù)據(jù)庫(kù)管理員要定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)及警告日志進(jìn)行檢查。將狀態(tài)信息、錯(cuò)誤原因、解決辦法進(jìn)行存檔。及時(shí)修正錯(cuò)誤。
第八條數(shù)據(jù)庫(kù)管理員要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶及用戶權(quán)限進(jìn)行有效的管理，保障數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問安全；定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問會(huì)話信息進(jìn)行檢查。并將訪問會(huì)話信息進(jìn)行整理存檔。
第九條數(shù)據(jù)庫(kù)管理員要定期按備份制度及備份計(jì)劃對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)做好備份。并保證備份的有效性。
第十條數(shù)據(jù)庫(kù)管理員要定期收集數(shù)據(jù)庫(kù)的性能狀況。將性能狀況信息、優(yōu)化方案等資料進(jìn)行存檔。應(yīng)用優(yōu)化方案進(jìn)行性能調(diào)整。
第十一條系統(tǒng)管理員要定期檢查信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀況及錯(cuò)誤日志。將狀態(tài)信息、錯(cuò)誤原因、解決辦法進(jìn)行存檔。及時(shí)修正錯(cuò)誤。保證系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。
第十二條系統(tǒng)管理員要做到定期對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用軟件代碼進(jìn)行備份。
第十三條要保證業(yè)務(wù)批處理運(yùn)行的有效性及穩(wěn)定性。
運(yùn)維管理制度 9
第一條遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全，泄密國(guó)家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私，嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客運(yùn)動(dòng)和性質(zhì)類似的在破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒侵入。
第二條網(wǎng)絡(luò)安全管理員主要負(fù)責(zé)全單位網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。
第三條良好周密的`日志審計(jì)以及細(xì)致的分析經(jīng)常是預(yù)測(cè)攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行日志審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括事件的日期和時(shí)間、用戶、事件類型、事件是否成功等內(nèi)容，對(duì)絡(luò)設(shè)備日志須保存三個(gè)月。
第四條網(wǎng)絡(luò)管理員察覺到網(wǎng)絡(luò)外于被攻擊狀態(tài)后，應(yīng)確定其身份，并對(duì)其發(fā)發(fā)警告，提前制止可能的網(wǎng)絡(luò)犯罪，若對(duì)方不聽勸告，在保護(hù)系統(tǒng)安全的情況下可做善意阻擊并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第五條每月安全管理人員應(yīng)向主管人員提交當(dāng)月值班事件記錄，并對(duì)系統(tǒng)記錄文件保存收檔，以備查閱。
第六條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；更改前需經(jīng)過技術(shù)驗(yàn)證，必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。
第七條定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞掃描進(jìn)行分析、修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據(jù)廠家提供的升級(jí)版本進(jìn)行升級(jí)。
第八條對(duì)于需要將服務(wù)器托管接入申請(qǐng)表。
第九條對(duì)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路需進(jìn)行冗余，以保證高峰時(shí)的業(yè)務(wù)需求，以消除設(shè)備和鏈路出現(xiàn)單點(diǎn)故障。
第十條IP地址為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要資源，計(jì)算機(jī)終端用戶應(yīng)在信息科的規(guī)劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統(tǒng)服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響，計(jì)算機(jī)各終端用戶應(yīng)在信息科指導(dǎo)下使用，禁止隨意開啟計(jì)算機(jī)中的系統(tǒng)服務(wù)，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行。
運(yùn)維管理制度 10
一、運(yùn)維制度建設(shè)。根據(jù)20xx年工作指引完善運(yùn)維流程，推動(dòng)應(yīng)用支持管理制度在全系統(tǒng)執(zhí)行，提高服務(wù)滿意度的要求，從實(shí)際工作過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)出發(fā)，制定了《生產(chǎn)用軟件系統(tǒng)的運(yùn)行支持修訂建議》及《生產(chǎn)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行支持實(shí)施細(xì)則》。這個(gè)制度將做為運(yùn)行維護(hù)工作的一個(gè)要求，在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)過程中逐步完善，提高全國(guó)運(yùn)行維護(hù)工作的規(guī)范化和流程化。
二、上海自有系統(tǒng)向CBPS8轉(zhuǎn)換支持。前期參與了上海需求的確認(rèn)了解，后期全力參與了上海系統(tǒng)上線后的運(yùn)行支持。20xx年5月4日起，在袁處帶領(lǐng)下對(duì)上海分公司進(jìn)行了為期一周的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持。為CBPS8上線后的平穩(wěn)運(yùn)行提供了保障。
三、系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。通過該項(xiàng)工作把為分公司為一線服務(wù)的工作要求落到實(shí)處。在此過程中通過對(duì)問題的分析定位以及和核心開發(fā)處、開發(fā)商的`交流對(duì)系統(tǒng)逐步加深了了解。后續(xù)工作中應(yīng)該加深入對(duì)程序邏輯的了解，不應(yīng)該局限于具體的一個(gè)個(gè)問題中。同時(shí)對(duì)上海的運(yùn)維提供了現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)解決問題、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以分析和解決，提供了工作效率，同時(shí)也總結(jié)了分公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取得了比較好的效果。
四、針對(duì)精算、團(tuán)險(xiǎn)等部門對(duì)系統(tǒng)的取數(shù)需求，協(xié)調(diào)核心開發(fā)等資源，提供取數(shù)腳本。
五、參加了福建財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)對(duì)賬項(xiàng)目的研討。該項(xiàng)目針對(duì)日常工作中對(duì)賬的要求，提供一個(gè)中間平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的逐筆核對(duì)，為積累已久的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)對(duì)賬難題提供一種解決方案的探索。目前基本確定了業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心表與財(cái)務(wù)系統(tǒng)原始憑證表進(jìn)行核對(duì)的對(duì)賬方案。
六、版本程序的測(cè)試組織工作。為提高下發(fā)版本的質(zhì)量，掌握版本情況，每個(gè)下發(fā)版本均在分公司進(jìn)行前期測(cè)試后下發(fā)。該項(xiàng)工作得到浙江分公司的大力支持。
七、參與組織了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)宣導(dǎo)了應(yīng)用管理處20xx年的主要工作任務(wù)，介紹了運(yùn)行維護(hù)工作的一些經(jīng)驗(yàn)，并和各個(gè)分公司進(jìn)行了充分交流，取得了良好效果。
八、參與了總部物理集中的工作。主要工作內(nèi)容為安排集中計(jì)劃表、監(jiān)督集中過程、應(yīng)用問題技術(shù)支持。20xx年11月份完成總部物理集中工作。
九、工作建議
(1)隨著分公司的全面上線,運(yùn)維過程中積累的問題和經(jīng)驗(yàn)也原來越多，希望有更加有效的工具對(duì)問題和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效的歸納和管理。形成運(yùn)維知識(shí)庫(kù)。
(2)希望有類似集中開發(fā)這樣的環(huán)境，能在封閉的條件下結(jié)合分公司經(jīng)驗(yàn)，對(duì)運(yùn)維問題進(jìn)行總結(jié)和整理。
(3)希望能夠建立二套完整測(cè)試環(huán)境.一套為應(yīng)用系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試環(huán)境，供業(yè)務(wù)部門進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試.一套為應(yīng)用系統(tǒng)驗(yàn)證測(cè)試環(huán)境，和下發(fā)版本保持一致，用于分公司上報(bào)問題的驗(yàn)證。
(4)希望能夠有專職的測(cè)試隊(duì)伍對(duì)測(cè)試工作進(jìn)行支持
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