意見箱管理制度
在現(xiàn)在社會，很多地方都會使用到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會的秩序。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的意見箱管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
意見箱管理制度1
一、目的
為完善醫(yī)院建議、意見管理體系，規(guī)范建議、意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題、給職工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)生效效率和工作品質(zhì)的提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。
二、名詞解釋
意見：指問題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。
三、意見的反饋渠道
醫(yī)院職工及患者反映問題、抱怨或投訴的渠道是醫(yī)院意見箱、醫(yī)院投訴電話等渠道。
四、意見的管理原則
�。ㄒ唬┮庖姷氖芾響�(yīng)遵循公正的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實(shí)際分析問題、合理處理。
�。ǘ┓从硢栴}或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。
（三）提倡職工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。
�。ㄋ模﹩栴}反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀對待投訴和反映，有則改之，無則嘉勉。
�。ㄎ澹┨幚砺毠ひ庖娨裱鉀Q問題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。
�。┮庖娞幚碜裱旨壺�(fù)責(zé)，歸口處理的原則。
�。ㄆ撸┍Ｃ茉瓌t：意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散職工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的信息，不能隨意泄露、擴(kuò)散。
�。ò耍┘皶r(shí)原則：解決問題和投訴一般不超過3個(gè)工作日并及時(shí)給反映、投訴人員以回復(fù)。
�。ň牛┮庖姷姆磻�(yīng)渠道須納入醫(yī)院意見體系中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人或下級科室不獨(dú)立設(shè)置意見征集渠道。
五、意見管理辦法
�。ㄒ唬└骷壜氊�(zé)：
醫(yī)患辦負(fù)責(zé)患者重要意見或重大投訴。意見箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)意見箱的.日常維護(hù)管理；負(fù)責(zé)將每次從意見箱中取出的物件進(jìn)行整理分析，匯總意見并根據(jù)涉及內(nèi)容分類反饋到醫(yī)患辦或者相關(guān)部門；定期總結(jié)、分析意見及解決情況。
�。ǘ┮庖娤涞脑O(shè)置
意見箱：醫(yī)院各樓道主要位置。
（三）意見的處理流程：
1、意見箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總各類意見，并進(jìn)行整理分類。
2、對于涉及本院職工對醫(yī)院的意見和建議，意見箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到相關(guān)部門。對于涉及患者對醫(yī)院的抱怨或者投訴，意見箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到醫(yī)患辦并抄送第三方工作小組。
3、醫(yī)患辦及相關(guān)部門收到意見后，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問題反映人答復(fù)、同時(shí)將答復(fù)情況回復(fù)給意見箱負(fù)責(zé)人。
意見箱管理制度2
一、方便。員工意見箱是征示員工意見的，要想真誠地征求意見，意見箱應(yīng)放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書面意見時(shí)，有的人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的.地方。
二、專人管理，設(shè)鎖，定期收回箱中的。意見。
三、反饋和公開。對其中可以采用的意見，要有反饋。對意見的處理視其內(nèi)容，可以考慮將落實(shí)的結(jié)果進(jìn)行公示。表明單位真誠地對待員工意見，和廣開言路的態(tài)度。
四、要保持意見箱的整潔。有的單位意見箱落了很厚的一層灰，效果不好。
為了調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)員工提出寶貴意見和建議，增強(qiáng)乘務(wù)中心凝聚力，特制定本制度。
一、范圍及形式
1、凡對乘務(wù)中心各方面有利的建議及意見均在可提之列。
2、意見采用記名或無記名方式投入意見箱。
二、意見箱的開啟程序
1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。
2、意見箱鑰匙由專人保管。
3、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進(jìn)行見證，開啟后對箱內(nèi)進(jìn)行檢查，記錄情況，由開啟人及見證人簽字。
4、取完意見箱內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見箱并上鎖，鑰匙及時(shí)交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)保存。
5、意見箱內(nèi)物件由乘務(wù)中心專員妥善保管，并將所反映情況，根據(jù)其針對性轉(zhuǎn)交相關(guān)部門人員處理，并將處理情況進(jìn)行跟蹤記錄。
6、乘務(wù)中心收到不愿署名的意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查，并參照署名意見及時(shí)處理，處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
三、處理時(shí)間
乘務(wù)中心每月22日（節(jié)假日順延）對意見箱進(jìn)行開啟，并于當(dāng)日整理登記后遞交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。
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