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花園規(guī)章制度
在日常生活和工作中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的花園規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
花園規(guī)章制度1
1.0一級(jí)檢查由班組織實(shí)施:
1.1每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報(bào)本身不能解決的不安全因素。
1.2發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理,及時(shí)報(bào)告,否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
1.3每天應(yīng)將班組各人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)。
1.4接班時(shí)提前進(jìn)入崗位,并向上一班了解安全情況,檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名,發(fā)現(xiàn)的問題,一般由接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理,較大的問題以書面報(bào)醅領(lǐng)導(dǎo)處理,不利忽視或拖延。
2.0二級(jí)檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施:
2.1部門領(lǐng)導(dǎo)每周組織主管對(duì)本部管轄地段、設(shè)備物資(特別是易燃、易爆物品)進(jìn)行一次檢查。
2.2檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。
2.3組織處理本部門的火險(xiǎn)隱患及整改,向員工進(jìn)行教育及表揚(yáng)或批評(píng)。
2.4負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況口頭報(bào)告總經(jīng)理室,若出現(xiàn)事故必須書面形式匯報(bào)。
3.0三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施:
3.1每月由質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。
3.2檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況,檢查要害部門防火安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),差的批語或罰款。
4.0檢查的基本內(nèi)容:
4.1易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無定期測試,有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
4.2使用液化石油氣爐灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規(guī)定。
4.3對(duì)煙頭、遺留火種是否注意和處理好。
4.4倉庫內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定,庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60w以下,燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。
4.5電器設(shè)備運(yùn)行是否正常,有無超負(fù)荷運(yùn)行,電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動(dòng)機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象,防雷設(shè)備是否完好,有無亂拉電線情況。
4.6使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求,以及殘油、氣的處理情況。
4.7危險(xiǎn)場所動(dòng)火是否按規(guī)定辦手續(xù),焊工操作時(shí)是否達(dá)到動(dòng)火安全制度的要求。
4.8使用有毒有害物品的場地是否有防毒的安全措施。
4.9消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥,保證完整好用。
4.10安全員對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查,對(duì)攜帶易爆危險(xiǎn)物品的人員是否把關(guān)等。
花園規(guī)章制度2
第一節(jié)物業(yè)規(guī)范
常言道:“沒有規(guī)矩,無以成方圓”。s物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照iso9001國際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系文件要求,對(duì)gm花園小區(qū)實(shí)施專業(yè)化,規(guī)范化管理。規(guī)范業(yè)主、使用人、社區(qū)行為、企業(yè)管理行為,以智能化管理為契機(jī),共建輕松、安全、怡人的居住環(huán)境,形成全新的現(xiàn)代化生活模式。
在此我們摘錄部分規(guī)章制度。(詳見其他文件),管理規(guī)章制度分類目錄
一、公共制度:
1、業(yè)主公約
2、住戶手冊(cè)及裝修規(guī)范
3、社區(qū)精神文明建設(shè)公約
4、消防管理規(guī)定
5、暫住人員管理規(guī)定
6、出租房屋管理制度
二、管理運(yùn)作制度:
1.消防工作管理制度
2.配電房及特種作業(yè)人員安全制度
3.配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定
4.風(fēng)機(jī)管理制度
5.水泵房管理制度
6.柴油發(fā)電機(jī)組管理制度
7.柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程
8.低壓配電房操作規(guī)程
9.電梯管理制度
10.電梯運(yùn)行管理制度
11.電梯機(jī)房管理制度
12.電梯保養(yǎng)管理與維護(hù)制度
13.電梯月保養(yǎng)制度
14.給排水管理制度15.財(cái)務(wù)公開制度
16.回訪制度
17.員工工作服管理規(guī)定
18.工程臨時(shí)用電制度
19.員工工作指引及行為規(guī)范
20.辦公區(qū)管理規(guī)定
21.管理人員培訓(xùn)制度
22.管理人員獎(jiǎng)懲制度
三、崗位職責(zé):
1.管理處經(jīng)理職責(zé)
2.物業(yè)經(jīng)理助理職責(zé)
3.物業(yè)部工作職責(zé)
4.工程部工作職責(zé)
5.行政部工作職責(zé)
6.物業(yè)主任職責(zé)
7.工程主任職責(zé)
8.會(huì)所主任職責(zé)
9.保安助理職責(zé)
10.物業(yè)管理員職責(zé)
11.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職責(zé)
12.出納(收款)職責(zé)
13.安全管理員(保安)職責(zé)
14.設(shè)施管理技工職責(zé)
15.會(huì)所服務(wù)員職責(zé)
16.泳池救生員職責(zé)
17.中巴司機(jī)職責(zé)安全主任職責(zé)
四、工作考核標(biāo)準(zhǔn):
1.管理處物業(yè)經(jīng)理主任考核標(biāo)準(zhǔn)
2.管理處主管級(jí)人員考核標(biāo)準(zhǔn)
3.管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)
4.管理處保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)
5.管理處安全管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
6.設(shè)施維護(hù)員(技工)考核標(biāo)準(zhǔn)
7.全安管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
8.土建工程維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
9.消防管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
10.綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
11.交通管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
12.保潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
13.室內(nèi)電器、照明維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
14.樓宇裝修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
15.給排水維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)檔案建立和管理
檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。針對(duì)”gm花園”的物業(yè)管理形式,做到每一項(xiàng)管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實(shí)記錄,對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。
1、檔案的建立與分類
小區(qū)檔案指在建設(shè)及經(jīng)營管理小區(qū)的活動(dòng)中形成的全部文件和資料的總和。
1)小區(qū)管理檔案分類:
a.管委會(huì)工作資料;
b.委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其它合同文本;
c.住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件、
等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;
d.社區(qū)文化資料;
e.清潔衛(wèi)生管理記錄及資料;
f.綠化管理記錄及資料;
g.車場(車棚)管理記錄及資料;
h.文化娛樂場所(會(huì)所)管理資料;
i.消防、治安管理記錄及資料。
2)工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案
a.小區(qū)建設(shè)竣工資料;
b.管理處接管小區(qū)的有關(guān)資料和協(xié)議
c.小區(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);
d.房屋及公共設(shè)施維修(維護(hù))資料;
e.設(shè)備資料主要包括設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備運(yùn)行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料;
f.科技圖書及資料。
3)管理處內(nèi)務(wù)管理檔案
a.經(jīng)營財(cái)務(wù):主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財(cái)務(wù)管理資料;
b.人事勞資:主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓(xùn)、考核資料;
c.規(guī)章制度及往來文件;
d.管理及運(yùn)作規(guī)章制度;
e.政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件;
f.物業(yè)管理有限公司文件;
g.其它外來文件;
h.本管理處發(fā)出的通知、公告、報(bào)告、信函等公文;
i.質(zhì)量管理文件及相應(yīng)的資料、記錄;
4)其它文件
2、檔案管理
1)管理思路
a、依照規(guī)定程序收集的各項(xiàng)工作的檔案資料,按科學(xué)方法檢索使用,機(jī)密文件加密,專人管理。
b、檔案管理除詳細(xì)記錄管理過程外,一個(gè)重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足,改進(jìn)管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時(shí)初步分析外,應(yīng)形成各類人員定期、定項(xiàng)目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納,反映管理漏洞,提出報(bào)告和可行性整改意見,物業(yè)經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。
2)檔案管理的基本模式
a.采用多種形式的信息貯存方式,有計(jì)算機(jī)磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等,分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。
b.采用科學(xué)檢查及多媒體查詢系統(tǒng),文件目錄條理清晰,方便檔案使用、查詢。
c.嚴(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度,需保密文件及區(qū)域必須加密,專人負(fù)責(zé)保管,確保文件的安全。
d.加強(qiáng)檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門,檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮溫的要求。
e.堅(jiān)持對(duì)檔案管理工作檢查指導(dǎo),一方面檢查檔案管理績效,另一方面從檔案中可側(cè)面了解管理處各項(xiàng)工作的運(yùn)作情況。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況,督促檔案管理人員及時(shí)將工作記錄文件歸入檔案;管理處經(jīng)理(或經(jīng)理助理)每季對(duì)檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規(guī)范,有無遺漏,指出工作不足,以便更好地提高檔案管理工作。
第三節(jié)保潔、綠化
充分展現(xiàn)“gm花園”潔凈、清幽的環(huán)境,體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境,使“gm花園”真正成為一流的花園式住宅區(qū),為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1)管理策劃
a.全員保潔:在“gm花園”管理處,上至主任,下至操作人員,全員樹立保潔意識(shí),人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負(fù)責(zé)環(huán)境治安和車輛管理,還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護(hù)、監(jiān)督等工作。
b.專業(yè)養(yǎng)護(hù)、責(zé)任分明,以'四有'促進(jìn)管理。
a)有專業(yè)管理,以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組,全面管理。
b)有專業(yè)隊(duì)伍,保潔隊(duì)和綠化隊(duì),層層落實(shí)。
c)有明確的獎(jiǎng)勵(lì)措施,若有扣分因素,相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金。
d)有嚴(yán)格遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。
2)服務(wù)運(yùn)作(包括但不限于)
樓梯、大堂、電梯:每日清掃2次以上,清除垃圾,保持潔凈;
路面:實(shí)行16小時(shí)全天候保潔,無雜物,無垃圾,道路潔凈,每周沖洗公共通道2次以上;
生活垃圾:每天上門收集3次,周圍環(huán)境潔凈;
游泳池:每日清洗、洗塵1次以上,每周消殺2次;喬木:每周巡查二次,及時(shí)修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標(biāo)識(shí)牌;
灌木:每周巡查二次,及時(shí)修剪,保持旺盛長勢,注意滅蟲害;
花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長;
草、坪:及時(shí)修剪,夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。
隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關(guān)鍵對(duì)有特別形狀的綠籬、花球重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。
注:消滅衛(wèi)生死角,以'四定'抓整潔綠化。
大面積的衛(wèi)生綠化容易管理好,而衛(wèi)生死角少人問津,為此,管理處將定整潔內(nèi)容、定整改時(shí)間、定整改責(zé)任人和定檢查復(fù)查人,徹底達(dá)到無'五亂'的效果,即無亂張貼;無亂涂寫;無亂排水;無亂堆放;無亂豎廣告牌。
3)監(jiān)管措施
衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管,在衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組的組織下,對(duì)樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理,制定各項(xiàng)考核制度和標(biāo)準(zhǔn),定時(shí)抽查與隨機(jī)相結(jié)合,每季度進(jìn)行評(píng)比檢查,對(duì)未達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。
第四節(jié)保安措施
為使“gm花園”住戶安居樂業(yè),s物業(yè)管理公司在對(duì)“gm花園”進(jìn)行現(xiàn)場考查和綜合分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)其獨(dú)特的地理位置、特點(diǎn),制訂出相應(yīng)的治安防范措施,以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責(zé)任發(fā)案率為零,火災(zāi)責(zé)任發(fā)生率為零,三車責(zé)任丟失率為零.
1)運(yùn)用建立智技防系統(tǒng)
充分運(yùn)用“gm花園”現(xiàn)有的技防系統(tǒng),增強(qiáng)小區(qū)安全防范的廣度和深度,在該系統(tǒng)全天候監(jiān)控下,小區(qū)內(nèi)任何區(qū)域發(fā)生不測都會(huì)在第一時(shí)間傳達(dá)出有關(guān)信息,從而快速采取應(yīng)急措施。該系統(tǒng)。
2)以技防為主,人防為輔的方式加強(qiáng)治安防范
僅有先進(jìn)的技術(shù)手段是不夠的,我們一貫強(qiáng)調(diào)人的因素始終是第一位的,這也是我們多年來的成功經(jīng)驗(yàn)。在人防方面,我們將實(shí)施英國的“快速支持體系”并建立以“信息處理指揮中心”為總控制中心,以多種形式崗位為支持的治安網(wǎng)絡(luò)。
為了營造祥和寧靜的小區(qū)氣氛,我們?cè)诒０踩藛T安排方面還將落實(shí)兩項(xiàng)新措施:
第一,便裝安全員督察措施。即除停車場及大門口等地外,其它地點(diǎn)的保安員全都著便裝上崗,配帶隱蔽式無線對(duì)講機(jī),隨時(shí)與信息處理指揮中心聯(lián)絡(luò)。
第二,嚴(yán)密措施。即白天安排巡邏,而在夜晚布置嚴(yán)密的崗哨及增大巡邏密度。
3)實(shí)行安全保衛(wèi)和治安防范等級(jí)制度
安全保衛(wèi)和治安防范等級(jí)制度是根據(jù)保衛(wèi)對(duì)象的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等等具體情況而采取相應(yīng)等級(jí)的對(duì)策和措施的治安保衛(wèi)制度。我們將在“gm花園”建立三級(jí)保安制度如下:
三級(jí)保安--夜間防范;發(fā)生三級(jí)火災(zāi)、懸掛三號(hào)風(fēng)球等。
二級(jí)保安--發(fā)生二級(jí)火災(zāi)、發(fā)生自然災(zāi)害;發(fā)生持械斗歐案件;懸掛一號(hào)風(fēng)球。
一級(jí)保安--發(fā)生群眾xxx;壞分子團(tuán)體肇事有破壞行為;發(fā)生重大刑事案件等。
根據(jù)上述不同等級(jí)的保安要求,我們制定了相應(yīng)的保衛(wèi)制度,配置了相應(yīng)的警力布置,以確保保衛(wèi)對(duì)象的安全及消除任何對(duì)小區(qū)的危害。
4)賠償承諾
凡經(jīng)我公司和上級(jí)主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成住戶損失的。如道路、交通設(shè)施、各類標(biāo)牌、各類裝置等,因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標(biāo)識(shí)不清、管理方法不當(dāng)?shù)仍蛟斐勺羰軗p等,我們將視情況對(duì)住戶遭受的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)總額的5%--100%。
第五節(jié)消防工作管理
消防安全責(zé)任重大,這是我們多年對(duì)住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)管理得出的切身體會(huì)。
“全員皆兵,預(yù)防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個(gè)員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護(hù)員,他們平時(shí)在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發(fā)生時(shí)則迅速進(jìn)入火情狀態(tài)下的對(duì)應(yīng)崗位,履行該崗位職責(zé)。預(yù)防為主是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會(huì)采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面,將依照本公司iso9002程序文件的規(guī)定,包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務(wù)消防員職責(zé)”、“緊急疏散程序”、“滅火救護(hù)程序”等等,在各項(xiàng)規(guī)定中我們都制定了細(xì)致嚴(yán)密的條款。
消防管理的關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)有:
(1)宣傳教育
開展消防安全教育,樹立消防安全意識(shí)是貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”工作方針的前提,設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識(shí)。
(2)加強(qiáng)監(jiān)督
加強(qiáng)監(jiān)督檢查可防患于未然,我們將依照本公司iso9000質(zhì)量保證體系的規(guī)定對(duì)小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進(jìn)行監(jiān)督檢查,明確規(guī)定裝修工程隊(duì)必須配備滅火器材,我們還采用專用儀器,如手提電子煤氣泄漏檢測儀,在小區(qū)內(nèi)定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行檢測,將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
(3)模擬演習(xí)
我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習(xí),訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員救護(hù)能力,提高住戶的消防意識(shí),增強(qiáng)自救能力。
第六節(jié)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)
完善的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù),不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能,而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮,就要針對(duì)物業(yè)管理的特點(diǎn),制定出整個(gè)物業(yè)系統(tǒng)細(xì)致而又嚴(yán)密的維修保養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)施方案。因此,建立一套完整精細(xì)而又行之有效的維護(hù),將有利于物業(yè)的保值、增值,使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。
1、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施(詳見標(biāo)書附件)
1.消防系統(tǒng)的定期維護(hù)、日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)
2.電梯的定期維護(hù)、日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)
3.中央空調(diào)系統(tǒng)的定期維護(hù)、日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)
4.電力系統(tǒng)年度維護(hù)計(jì)劃
5.公共機(jī)電設(shè)施維護(hù)檢查表
6.照明系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃
7.給排水系統(tǒng)年度維護(hù)計(jì)劃
8.公用設(shè)施維護(hù)項(xiàng)目總表
9.房屋本體維護(hù)項(xiàng)目總表
10.公共土木設(shè)施維護(hù)檢查表
11.公共上、下水道維護(hù)檢查表
2、房屋裝修及日常使用的監(jiān)管
房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項(xiàng)重要工作,為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象,我們將按下列方式進(jìn)行監(jiān)管。
1)申報(bào):住戶裝修須到管理處辦理手續(xù),填寫《裝修申請(qǐng)表》和《裝修項(xiàng)
目清單》,填寫《裝修項(xiàng)目清單》可使裝修戶與管理者共同對(duì)裝修項(xiàng)目進(jìn)行全面確認(rèn),避免裝修戶超出申報(bào)范圍裝修的情況。
2)審查:管理處對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查,除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行,針對(duì)“gm花園”的特殊情況,管理處將做如下規(guī)定:
a.不得安裝防盜網(wǎng)和防盜窗花;
b.管理處將對(duì)影響房屋外觀的裝修,如空調(diào)安裝、排氣扇安裝等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì);
c.房屋天面、陽臺(tái)嚴(yán)禁拆改和搭建,嚴(yán)禁封閉陽臺(tái);
d.與裝修住戶簽訂協(xié)議,規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章,管理處將通過法律途徑解決
3)施工管理:
a.施工單位須與管理處簽訂《裝修工程隊(duì)治安責(zé)任書》和《裝修施工保證書》;施
工隊(duì)必須提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時(shí)出入證,施工時(shí)佩戴在胸前,并在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
b.裝修發(fā)生違章行為,住戶與裝修隊(duì)均為第一責(zé)任者,均獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。
c.使用高功率電器時(shí)須由管理處另提供電源。
d.施工隊(duì)必須配備消防器材。
e.施工時(shí)間安排在上午8:00-12:00,下午14:00-18:00內(nèi)進(jìn)行。
4)巡視監(jiān)管
管理處設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用,監(jiān)管員對(duì)每個(gè)裝修戶每日至少巡視二次;對(duì)頂層復(fù)式裝修每日巡視不少于四次,并做好巡視記錄。在住戶日常使用過程中,物業(yè)管理員每兩天巡視一次。
3、維修基金
物業(yè)維修基金按gm花園市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,維修基金的審批權(quán)在業(yè)主委員會(huì),使用權(quán)在物業(yè)管理機(jī)構(gòu),保證維修基金的�？顚Ｓ�。
第七節(jié)社區(qū)文化
社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的.重要手段。隨著時(shí)代的進(jìn)
步、科技的發(fā)展,人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務(wù),人們希望生活在一個(gè)更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個(gè)性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中,從而得到高品味人生體驗(yàn)和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要手段�？梢哉f,社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容。我們?cè)谏鐓^(qū)文化活動(dòng)的實(shí)踐,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),同時(shí),也應(yīng)該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動(dòng)方式中走向新的層次�！耙环矫婧虾踝匀�,一方面合乎理想,這就是美”。
注:社區(qū)文化策劃見標(biāo)書附件
通過社區(qū)文化活動(dòng),我們旨在“gm花園
”提倡安靜的社區(qū)文化,將住宅區(qū)大家樂形式的文化活動(dòng)引導(dǎo)向一個(gè)更高的層次,在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明,在安靜的環(huán)境中營造精神樂園。安靜的文化活動(dòng)體現(xiàn)了對(duì)居民的尊重,同時(shí)蘊(yùn)含更為深刻的文化、情感內(nèi)涵。
第八節(jié)環(huán)境文化
社區(qū)文化應(yīng)以人為核心,以環(huán)境為重點(diǎn),體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對(duì)人的尊重和關(guān)懷。人們一進(jìn)入“gm花園”,馬上能夠感覺到典雅、舒適的環(huán)境和自由、飄逸的氣氛,完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng),安全有序的交通管理,方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境,是“gm花園”社區(qū)文化最重要和最基本的方面。通過環(huán)境管理中的文化滲透,啟發(fā)人們的自律意識(shí),培養(yǎng)人們的文明素質(zhì),是現(xiàn)代住宅區(qū)社區(qū)文化的重要特征。
社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面,是社區(qū)文化的物的依托,最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好的社區(qū)文化的形成,給居民的日常生活提供了舒適的生活氛圍。環(huán)境建設(shè)是文化建設(shè)的起點(diǎn),她有助于提升居民的文化修養(yǎng),也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境。(實(shí)施方案見附件:“gm花園”cis策劃)
第九節(jié)酒店式套餐服務(wù)
都市人生活節(jié)奏急促,時(shí)間對(duì)上班現(xiàn)代人十分重要,在處理家居生活瑣事問題時(shí),要以最方便及最舒適的方式解決。在物業(yè)管理服務(wù)過程中提供便利、高效的酒店式服務(wù)是提高住戶生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要保障。s物業(yè)管理公司經(jīng)過多年的小區(qū)、公寓物業(yè)管理實(shí)踐,形成了一套服務(wù)的工作體系。我們將秉持“以住戶為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理收費(fèi)”的經(jīng)營方針,充分考慮gm花園小區(qū)的居住人員結(jié)構(gòu),通過提供舒適的服務(wù)項(xiàng)目,將在“gm花園”經(jīng)過調(diào)查,組成套餐,針對(duì)不同的住戶提供個(gè)性化服務(wù),創(chuàng)造嶄新的居住生活方針。
套餐服務(wù)組成:無償服務(wù):17項(xiàng),有償服務(wù):33項(xiàng);同時(shí)根據(jù)“gm花園”住戶
需求,不斷增加和完善服務(wù)項(xiàng)目。
(一)無償服務(wù)項(xiàng)目
類別序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目
家政服務(wù)01代訂牛奶
02電話留言服務(wù)
03送取干洗衣服
04調(diào)試電視節(jié)目
05代辦有線電視開通
06代訂酒店客房
07保安對(duì)講檢修服務(wù)
08代辦電話開戶
09代辦煤氣開戶
10代辦收訂報(bào)刊雜志
11介紹保姆
文化娛樂服務(wù)12組織體育鍛煉活動(dòng)
13代購車船、飛機(jī)票
14組織各種展銷活動(dòng)
15開設(shè)棋類活動(dòng)
16組織小區(qū)內(nèi)少兒活動(dòng)
17組織老年人活動(dòng)
(二)有償服務(wù)項(xiàng)目表
類別序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目參考價(jià)格
家政服務(wù)01清洗排風(fēng)機(jī)20-50元/次
02清洗抽油煙機(jī)50-100元/次
03清洗空調(diào)過濾網(wǎng)1元/次
04鐘點(diǎn)家庭服務(wù)(日常家務(wù))13元/小時(shí)/人
05定點(diǎn)長期服務(wù)(1小時(shí)/天)300元/月
06定點(diǎn)長期服務(wù)(2小時(shí)/天)450元/月
07定點(diǎn)長期服務(wù)(3小時(shí)/天)600元/月
08木地板打蠟2元/平方米
09家庭綠化5-30元/次
裝修服務(wù)10拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī)10-100元/次
11安裝窗簾、拉簾、等10-20元/次
12安裝熱水器60-100元/次
13安裝洗手間潔具50-150元/件
14安裝空調(diào)200-400元/部
15安裝燈具、廚柜等10-30元
16修理、更換門鎖、信箱鎖等10-50元/次
17修理、更換水閥、各類軟管10-30元次
18檢修電路50-200元/次
19檢修家用電器10-300元/次
20通下水道50-200元/次
21修理、更換電表、水表等10-50元/次
22修理、更換開關(guān)、插座等10-50元/次
23洗手盆堵塞、滲水處理10-50元/次
24修理、更換燈泡、燈管10-30元/次
25貼地磚面議
26貼瓷片面議
商務(wù)服務(wù)27傳真10元/張
28打字0.04元/字
29復(fù)印1元/a4
30電話市價(jià)
其它31洗車10元/輛
32車打蠟25元/輛
33代租、售房屋面議
第十節(jié)服務(wù)溝通
服務(wù)溝通是物業(yè)管理活動(dòng)過程中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極富有技巧的工作。迅速、及時(shí)的溝通將會(huì)贏得住戶的高度信賴,反之將傷及物業(yè)管理機(jī)構(gòu)信譽(yù),損害業(yè)主對(duì)管理機(jī)構(gòu)的信任度。為此我們制定了詳盡的溝通程序。
特別采用物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告制
“gm花園”小區(qū)物業(yè)管理處將每季度將財(cái)政收支、公共水、電使用、工程維護(hù)、投訴處理、重大活動(dòng)、工作改進(jìn)項(xiàng)目等全方位進(jìn)行公開,供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督,征求各方意見和建議,加強(qiáng)相互溝通。
附樣本:
物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告根據(jù)gm花園招標(biāo)書所提供的資料和我司在實(shí)地調(diào)研后掌握的大量一手材料作為依據(jù),gm花園的主要收入來源為住宅樓管理費(fèi)、停車場管理費(fèi)和會(huì)所經(jīng)營收入三大類,正常年收入為:3689688元,主要支出費(fèi)用為人工費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)等項(xiàng),年支出為:3610616元。
為提高服務(wù)質(zhì)量,并保持經(jīng)費(fèi)收支平衡,我公司在經(jīng)營期內(nèi),按低于收入的10%提取固定管理傭金為36萬元/年,即3萬元/月。
花園規(guī)章制度3
1.工作時(shí)間調(diào)整及上班點(diǎn)名制度規(guī)定
x上午:08:30--12:00下午:13:00--18:00
x違反規(guī)定處罰:遲到按每分鐘5元罰款計(jì)算,早退按下班時(shí)間18點(diǎn)前每分鐘5元罰款計(jì)算,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計(jì)倍數(shù)計(jì)算。
2.值班制度規(guī)定
x值班人員:每天中午2名,1人值班及做大廳衛(wèi)生,1人做二樓衛(wèi)生及垃圾處理;
x工作時(shí)間:中午12:00---13:00
x工作內(nèi)容:中午值班人員負(fù)責(zé)接聽電話、打掃室內(nèi)外衛(wèi)生(包括二樓會(huì)議室衛(wèi)生及餐后的垃圾處理)、補(bǔ)充銷售戶型圖和樓書,并擺放整齊,
x違反規(guī)定處罰:遲到,按每分鐘5元罰款計(jì)算,中午會(huì)議室衛(wèi)生未及時(shí)處理的按每人10元罰款,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計(jì)倍數(shù)計(jì)算。
3.工作制服及胸卡
x服裝統(tǒng)一規(guī)定:在工作日內(nèi),業(yè)務(wù)員穿工作制服同時(shí)佩戴胸卡;
x男生穿著白襯衣、深色西褲、黑色皮鞋、佩戴領(lǐng)帶,禁止穿休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝;
x女生穿著白襯衣、深色西褲或裙子、黑色皮鞋,禁止穿休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝;
x所有案場業(yè)務(wù)員須在8:30前換完工作制服;
x違反規(guī)定處罰:工作時(shí)間不穿工作制服罰款20元,不佩戴胸卡罰款5元,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計(jì)倍數(shù)計(jì)算。
4.銷售前臺(tái)物品擺放規(guī)定
x業(yè)務(wù)員銷售前臺(tái)桌面物品:電話、來電和來訪登記表,其它個(gè)人物品禁止擺放,銷售前臺(tái)抽屜里面放置個(gè)人銷售道具,保管好個(gè)人物品,禁止放入其它個(gè)人物品;
x銷售前臺(tái)禁止擺放與銷售無關(guān)的物品及其它資料;
x違反規(guī)定處罰:銷售前臺(tái)如果有其它個(gè)人物品罰款責(zé)任人10元,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計(jì)倍數(shù)計(jì)算;
5.銷售桌椅及清潔規(guī)定
x銷售人員與客戶談判后,桌面衛(wèi)生及時(shí)清潔,桌椅擺放整齊,桌面無其它物品擺放,如:(銷售道具、銷售文件夾、筆記本、筆、計(jì)數(shù)器及其它物品)不得在放置在銷售桌上。
x違反規(guī)定處罰:桌面如果沒有及時(shí)清潔或者看到有其它個(gè)人物品罰款20元,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計(jì)倍數(shù)計(jì)算。
6.前臺(tái)接待排序及來訪客戶登記規(guī)定
x前臺(tái)接待區(qū),業(yè)務(wù)人員按照先后順序接待客戶,不得出現(xiàn)前臺(tái)無人接待情況,如果出現(xiàn)此狀況按公司管理?xiàng)l理處罰。
x新來訪和回訪客戶,接待業(yè)務(wù)人員登記制度,客戶基本信息填寫詳細(xì),按當(dāng)天到案場客戶為準(zhǔn);
x違反規(guī)定處罰:按先后順序出現(xiàn)無人接待情況,警告一次,并罰款20元,再次違反規(guī)定人員當(dāng)日停止接待客戶,來訪客戶沒有及時(shí)登記,處罰20元,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計(jì)倍數(shù)計(jì)算。
7.案場衛(wèi)生管理規(guī)定
x清潔區(qū)域:個(gè)人負(fù)責(zé)制;
x打掃清潔衛(wèi)生時(shí)間:早8:30、中13:00、晚上18:00前,未完成的該區(qū)域的人員不得進(jìn)行接待客戶;
x如所屬區(qū)域負(fù)責(zé)人休假,由代理人負(fù)責(zé)該區(qū)域清潔,并按第一項(xiàng)內(nèi)容執(zhí)行;
x清潔區(qū)域由專人進(jìn)行不定時(shí)監(jiān)控抽查,保證案場清潔環(huán)境。
x每周六案場全體人員清潔衛(wèi)生,時(shí)間17:30--18:30;
x違反規(guī)定處罰:清潔區(qū)域沒有及時(shí)打掃,導(dǎo)致此區(qū)域衛(wèi)生臟、亂、差,負(fù)責(zé)此區(qū)域責(zé)任人罰款20元,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計(jì)倍數(shù)計(jì)算。
8.案場紀(jì)律規(guī)定
x除專案、副專、女專外其他業(yè)務(wù)人員不使用公司電腦(制作打印合同除外),案場人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件如有違反處于100元的罰款;
x上班工作時(shí)間不得在銷售前臺(tái)睡覺、看報(bào)紙、看雜志、玩電腦游戲、手機(jī)游戲、掌上游戲、聽mp3;違反者記過一次,并罰款20元;
x上班時(shí)間8:30以后不得吃早飯和其他食物;
x男業(yè)務(wù)員頭發(fā)梳理整齊并保持指甲干凈,女業(yè)務(wù)員須8:30前化裝完畢,化淡妝、儀態(tài)大方、穿著整齊;
x未經(jīng)專案批準(zhǔn)私自外出者,以曠工論處;
x事假、病假需要經(jīng)過柜臺(tái)批準(zhǔn)后放假,未經(jīng)批準(zhǔn)以曠工論處,事假、病假請(qǐng)假時(shí)間在次日16:00前請(qǐng)假,時(shí)間過后不得請(qǐng)假;
x違反規(guī)定處罰:如有違反案場紀(jì)律規(guī)定(除第一條款外)其他條款罰款20元,再次違反規(guī)定的人員按罰款累計(jì)倍數(shù)計(jì)算。
注1、如有其它變動(dòng)、另行通知
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