客服管理制度流程

時間：2023-01-02 19:32:13 制度我要投稿

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客服管理制度流程

　　在現在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編整理的客服管理制度流程，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服管理制度流程

客服管理制度流程1

　　1.總則

　　1.1目的

　　規范客服中心各業務部物資管理工作，使客服中心的物資管理工作有章可循、流程清晰、制度健全。現場物資管理高效便捷、賬目清晰準確。

　　1.2物資管理組織結構

　　客服分三級物資管理結構:第一級為業務管理部物資管理室，代表客戶服務中心行使物資管理的職責與權限，代表客戶服務中心與財務部、審計部等公司其他部門開展物資管理方面的工作;第二級為各業務部，負責為現場編制賬目，對現場物資管理實施監督、檢查，保證本業務部所屬現場賬實相符;第三級為現場，做好現場物資的保管工作，及時、準確反饋現場庫存，做到按需使用，杜絕浪費。

　　1.3部門間物資管理工作流程

　　1.3.1現場

　　圖11-1部門間物資管理工作流程圖

　　根據實際需要申請物資，以'內部聯絡單'形式向所屬業務部提交申請;

　　該'內部聯絡單'由現場總代表審核，以電子版形式發給所屬業務部計劃員;

　　現場提交的內部聯絡單'必須寫明申請物資編碼、物資名稱、緊急程度等內容。

　　1.3.2業務部

　　業務部計劃室接到所屬現場提交的物資申請'內部聯絡單'后，與現場確認并進行核對、整理;

　　業務部計劃室將已核對、整理完'內部聯絡單'提交業務部主管審查、簽字，然后將該'內部聯絡單'提交業務部經理審批、簽字;

　　業務部計劃室將完成所有簽字流程'內部聯絡單'以傳真或掃描形式提交生產管理部，同時提交一份復印件交業務管理部備案。

　　1.3.3業務管理部

　　業務管理部收到業務部提交備案'內部聯絡單'應按業務部分類存檔;

　　必要時經業務部請求，代表業務部九物資申請、發放事宜與生產管理部進行協調;

　　年度物資需求計劃由業務管理部負責編制，以'內部聯絡單'附件形式提交生產管理部;

　　業務管理部就客服中心集中采購事宜以'內部聯絡單'形式統一提交生產管理部。

　　1.3.4生產管理部

　　生產管理部接到客服業務部提交'內部聯絡單'后，確認生產庫房可以滿足申請數量，安排生產庫房向現場發放;

　　生產管理部接到客服業務部提交'內部聯絡單'后，確認生產庫房無法滿足申請數量，安排采購部進行采購。

　　1.3.5采購部

　　根據生產管理部所下發'計劃單'，展開采購工作，并最終根據'訂單'指定供應商向現場發貨。

　　1.4物資管理范圍

　　物資管理范圍為客服中心在日常工作中所涉及的所有物資，具體包括:

　　客服中心現場工作所需工具;

　　客服中心現場工作所需備品備件;

　　客服中心現場工作所需耗材;

　　各級庫房在物資保管中所涉及的`倉儲搬運設備、倉儲安全設備、倉儲存儲設備等。

客服管理制度流程2

　　1、為加強旅游景區的管理，合理開發利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經營者的合法權益，促進旅游景區的發展，根據國家的有關法律、法規、標準的規定，結合本景區的實際，制定本制度。

　　2、本制度所稱旅游景區(以下簡稱“景區”)，是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業。

　　3、景區的發展應實行社會效益、經濟效益和環境效益相統一的原則，積極創建文明、和諧旅游景區，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發揮旅游業在社會主義物質文明和精神文明建設中的作用。

　　4、旅游景區所在地政府在編制當地國民經濟發展規劃時，應將旅游業納入國民經濟和社會發展計劃，加大旅游景區的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環境，鼓勵和扶持旅游業發展。

　　5、景區應當按照現代企業制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務、安全等管理制度，自主經營。景區應接受所在地旅業主管部門及相關部門的指導與監督，服從旅政管理部門的行業管理。景區應向所在地政府的計劃、建設、工商、環保、林業、公安、交通、文化、衛生、宗教等有關部門經常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅政管理部門做好旅游業各項工作。

　　6、旅游景區應按照國家旅業主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業標準和地方標準的要求;取得服務質量等級的旅游經營者，應當按照相應的標準提供服務。

　　7、旅游從業人員應當舉止文明，語言規范，服務質量符合標準要求。

　　8、旅游服務人員實行職業資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。

　　9、旅游經營者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專門人員，配置必要的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身、財產安全。

　　10、旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。

　　11、縣級以上旅政主管部門及有關行政部門，應當按照各自職責加強對旅游市場的管理，依法對旅游經營者、從業人員的經營活動和旅游服務質量進行監督檢查。旅政主管部門可以委托旅游質量監督機構對旅游景區的旅游服務質量進行監督檢查。

　　12、旅游景區對導游人員及景區內的游樂項目、餐飲、商品等從業人員有統一的管理措施和手段。

　　13、景區的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。

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