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      2. 自助餐廳管理規(guī)章制度

        時間:2022-12-21 18:32:45 制度 我要投稿

        自助餐廳管理規(guī)章制度(精選10篇)

          在日常生活和工作中,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編幫大家整理的自助餐廳管理規(guī)章制度(精選10篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        自助餐廳管理規(guī)章制度(精選10篇)

          自助餐廳管理規(guī)章制度1

          上班時間任何員工都必須嚴格遵守公司和部門的規(guī)定,以“高漲的熱情,甜蜜開朗的笑臉,瀟灑大方的形象,真情質(zhì)樸的語言,以身作則的風格,友善互助的溝通,認真負責的態(tài)度,簡潔明要的講話。”來面對每一天的工作。

          一、服務好每一位到餐廳用餐的顧客,給顧客提供一個最佳的用餐環(huán)境。

          二、餐廳最重要的是衛(wèi)生,只有把衛(wèi)生做好了,才能談其他的,所以每分、每秒都不能松懈,把每一個環(huán)節(jié)都做好。

          三、只要有客人來到餐廳,每位員工都要熱情、主動的迎接客人,詢問客人所需,并及時為客人送上。

          四、在開餐前必須把準備工作做好:

          1、檢查餐具衛(wèi)生。

          2、配備餐具。

          3、準備好水果及杯碟。

          4、物品準備:紙巾、牙簽。

          5、打開電視、調(diào)好空調(diào)。

          6、把咸菜、涼米線準備好。

          7、餐鍋里加上水,并加好蠟把火點燃。

          五、開餐時,上菜要顏色互相搭配(葷素菜也要搭配好),把菜牌放在相應的菜下面,隨時注意餐臺的衛(wèi)生,隨時更換菜夾及古碟,保持干凈整潔。菜剩余1/3時,要通知廚房加菜,還要注意菜、白粥、饅頭的溫度,蠟的燃燒情況,客人用過的餐盤即時端走,即時清理桌面衛(wèi)生。做到即時、干凈。

          六、餐具必須按要求分類擺放,加餐具必須戴上一次性干凈手套,認真檢查每一個盤子的衛(wèi)生。

          七、收餐時必須詢問客人是否需要加菜,客人同意之后方可收餐。

          八、早班、夜班期間客人相對較少,要多注意衛(wèi)生,負責加餐盤、加調(diào)料,清洗調(diào)料瓶。

          九、上班時離開崗位必須跟當班負責人或指定服務員打招呼,否則視為脫崗。

          十、吃夜宵時間要主動為客人介紹餐廳的小吃,并提供優(yōu)質(zhì)的服務。

          十一、客人用完餐后還在餐廳,應主動送上一杯茶水。

          十二、餐廳所有員工警記:“不從我做起,同事看不起,不勤快就滾蛋,不溝通也滾蛋!

          自助餐廳管理規(guī)章制度2

          一、按規(guī)定的時間就餐(早餐:7:00—7:45。中餐:12:00—13:00。晚餐:18:20—19:00),嚴禁提前就餐,因集體活動提前或延遲就餐時間的,需提前與辦公室聯(lián)系,以便做好協(xié)調(diào)。

          二、愛護餐廳的公共設備、設施,不得在桌椅、門窗、墻壁上涂畫,不得扔、踢、踏、踩餐飲用具及公共措施。對于損壞餐具及公共設備、設施者,照價賠償。

          三、在餐廳就餐時,要舉止文明,用語禮貌,相互謙讓。養(yǎng)成自覺排隊的良好習慣,自覺維護就餐秩序,不喧鬧,不爭吵,不擁擠,不插隊,做到文明就餐。

          四、保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生,不在餐廳抽煙、酗酒。不隨地吐痰,不亂扔廢棄物,將剩飯剩菜放在指定的位置,保證就餐環(huán)境干凈、整潔。

          五、樹立節(jié)約光榮,浪費可恥的'意識。吃多少取多少,一次不夠可多次取食,嚴禁取食過多食用不了造成浪費,嚴禁將剩菜剩飯、餐具及其他餐廳用品帶出餐廳。

          六、尊重餐廳職工的勞動,理解餐廳職工的工作,積極配合餐廳共同做好餐飲工作。對工作有意見,應向辦公室提出建議,協(xié)助食堂改進工作。不得在職工中散布謠言。

          七、創(chuàng)建團隊意識,顧及他人就餐,對飯菜不挑揀,多種菜品合理取用。

          八、對餐廳供應的即做即食的菜品,可多次取食,嚴禁一次性大量取用,造成后面排隊者長時間的等待。

          九、以上管理辦法,由餐廳和公司辦公室工作人員監(jiān)督實施,如有員工違反給予一次50元罰款。

          十、本部門主管經(jīng)理負有對本部門員工的管理與培訓責任,同時對本部門員工的處罰承擔連帶責任,按每人每次處以10—20元罰款。

          自助餐廳管理規(guī)章制度3

          為方便職工生活,規(guī)范就餐次序,防止自助餐券流失,減少生活福利成本,根據(jù)xxx的實際情況,特制定本制度。

          一、自助餐券納入職工福利成本,正式職工原則上每人每月發(fā)放十張,只限本人中午免費使用,不得轉讓、出售。本人額外需要部分到物業(yè)管理公司按成本價簽名購買。

          二、不發(fā)放自助餐券的范圍:

          1、內(nèi)退、離退休人員。

          1、物業(yè)管理公司隨餐廳服務人員就餐的管理人員。

          2、休產(chǎn)假的人員。

          3、休病假、事假超過半個月以上的人員。

          4、外出學習、培訓半個月以上的人員。

          5、在工地發(fā)放生活補助費的人員。

          三、自助餐券的印制、管理、發(fā)放、出售等工作由物業(yè)管理公司負責,并建立獨立的帳目明細和嚴格的登記管理制度。職工福利部分由政工科負責組織落實。

          自助餐廳管理規(guī)章制度4

          第一節(jié)餐廳日常工作管理制度

          一、遵守工作紀律,按時上半下班,不遲到、不早退。

          二、工作中不準嬉笑打鬧,不準干私活、吃零食、看電視、玩手機。

          三、按規(guī)定著裝,保持良好形象。

          四、不打罵顧客,不與客人發(fā)生爭吵。

          五、按規(guī)定用員工餐,不準偷吃、偷拿店內(nèi)的食品或成品。

          六、服務中做到“三輕”動作輕、說話輕、走路輕、“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

          七、休事假或公休要提前請假,按企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行。

          八、愛護企業(yè)設施、工具以及物品,人為損壞,照價賠償。

          九、落實每日例會制度,對工作進行總結。

          第二節(jié)餐廳個人衛(wèi)生管理制度

          一、工作時不佩戴夸張首飾和各種飾品,淡妝上崗。

          二、上班前不準吃異味食品,如:蔥、蒜,不準喝含酒精飲料。

          三、餐廳從業(yè)人員必須有本人健康證明,持證上崗。

          四、工作前要洗手,不留長指甲始終保持手部清潔。

          五、不準在食品區(qū)或客人面前打噴嚏、摳鼻子、挖耳屎等不雅動作。

          六、按企業(yè)規(guī)定著裝,制服必須干凈整潔,無污漬。

          第三節(jié)餐具衛(wèi)生管理制度

          一、員工不準私自使用餐廳客用餐具。

          二、餐具做到干凈、衛(wèi)生,無手印、水漬、菜漬、灰塵。

          三、消毒柜內(nèi)不得存放個人餐具、物品。

          四、餐具清潔后必須消毒處理。

          五、經(jīng)常檢查餐具的完整狀況,要及時更換殘損餐具。

          第四節(jié)餐廳設施設備保養(yǎng)管理制度

          一、餐廳的設施、設備要定期保養(yǎng)。

          二、餐廳定時清洗空調(diào)濾網(wǎng)。

          三、調(diào)節(jié)設備開關時,避免用力太猛,造成損壞。

          四、保溫臺、冰箱換水要先關電源,再進行清理。

          五、廚房設施、設備出現(xiàn)異常情況及時報告。

          第五節(jié)后廚日常工作管理制度

          一、檢查設施設備以及工具使用情況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級匯報。

          二、崗位操作按企業(yè)要求標準規(guī)范,保證產(chǎn)品質(zhì)量。

          三、落實企業(yè)各項安全防范制度,保證餐廳的設施、設備食品原料的安全。

          四、值班期間保管好企業(yè)所有物品,嚴禁閑雜人員進入餐廳重要區(qū)域。

          五、愛護公物,不隨便亂吃后廚成品及原料。

          六、嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度以及行為規(guī)范,有事提前一天請假。

          自助餐廳管理規(guī)章制度5

          第一條總則

          1、為進一步規(guī)范公司餐廳管理工作,給公司員工提供衛(wèi)生、潔凈的就餐環(huán)境,充分保障全體員工的身體健康,特制定本規(guī)定。

          2、本規(guī)定適用于公司餐廳及公司內(nèi)部為公司員工提供就餐服務的各類餐飲場所。

          第二條管理機構

          公司_____負責對餐廳的監(jiān)督管理,具體管理職責包括:

          1、貫徹執(zhí)行有關餐飲管理方面的法律法規(guī)、法規(guī)。

          2、在廣泛征詢員工意見的基礎上建立、健全公司內(nèi)部餐廳管理規(guī)章制度,并組織實施。

          3、負責公司餐飲服務單位的招聘、簽約。

          4、負責對公司餐廳餐飲服務單位食品質(zhì)量和價格的監(jiān)督、檢查與處罰。

          5、代表公司接受與處理員工對餐廳服務的意見、建議及投訴等。

          第三條餐飲服務單位的義務

          1、按公司規(guī)定與公司簽訂服務合同,簽約后未經(jīng)公司同意,不得轉包給其它經(jīng)營單位。

          2、嚴格遵守國家法律法規(guī),遵守衛(wèi)生防疫、工商、稅務等有關部門以及公司制定的規(guī)章制度,嚴格履行餐飲服務合同。

          3、以服務公司員工為宗旨,根據(jù)公司生產(chǎn)運行特點與員工的需求做好餐飲服務工作。

          4、建立、健全各項規(guī)章制度,科學管理,規(guī)范服務,為員工提供衛(wèi)生、安全的就餐環(huán)境。

          5、保證食品質(zhì)量,努力增加和調(diào)整飯菜口味,嚴格成本核算,合理制定菜肴價格,文明服務。

          6、設立投訴箱、意見薄,張貼餐廳經(jīng)營情況公示單,接受并及時解決員工有關飯菜質(zhì)量、價格、服務態(tài)度、衛(wèi)生等問題的意見、建議和投訴。

          7、接受衛(wèi)生防疫等主管部門進行食品衛(wèi)生安全工作檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應及時采取措施整改,并提交整改方案。

          第四條具體服務要求

          1、衛(wèi)生許可證應按時年檢,從業(yè)人員必須持有健康證與上崗證。

          2、不得采購無食品供應合格證供應點的食品。

          3、保證食品的無毒、無害,符合應有的營養(yǎng)要求。

          4、保持餐廳內(nèi)外環(huán)境整潔,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲及孳生條件的措施。

          5、保證盛具、餐具的嚴格消毒,使用的洗滌劑、消毒液應當對人體安全無害。

          6、使用食品添加劑,必須符合食品添加劑使用衛(wèi)生標準和衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定,否則不得使用。

          7、售飯前,炊管人員按時到達售飯窗口,工作服要穿戴整齊、干凈,胸前掛好服務牌。

          8、售飯中,態(tài)度熱情、禮貌待人、說話客氣、一視同仁、打菜均勻、服務周到,不與就餐者爭吵或打架。

          9、售飯后,做好飯后收尾工作,等就餐人員全部離開后,搞好環(huán)境衛(wèi)生,及時關門上鎖。

          第五條員工的權利義務

          1、員工有權就餐廳衛(wèi)生條件、飯菜質(zhì)量、價格等方面問題提出疑問、建議、意見或投訴,并有權要求餐廳給予明確答復。

          2、遵守餐廳秩序,按時就餐,排隊買飯,不插隊,不爭吵,不大聲喧嘩,不爭搶餐桌椅。

          3、保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生,不吸煙,不隨地吐痰,不隨地亂扔亂潑臟東西,剩湯、剩菜倒入指定容器。

          4、愛護公共設施,不在餐廳內(nèi)外的門窗、玻璃、墻壁、桌椅等公共設施上隨意涂抹,亂貼亂畫,不準用腳踩餐桌椅,不能隨意挪動餐廳內(nèi)的用具。

          5、養(yǎng)成文明就餐習慣,勤儉節(jié)約,愛惜糧食,節(jié)約用水用電,禁止猜拳行令、酗酒鬧事、打架斗毆和一切不文明舉止。

          第六條法律責任

          如因餐廳衛(wèi)生問題受到處罰,由餐廳經(jīng)營單位承擔,與公司無關;同時,公司有權根據(jù)情節(jié)輕重酌情予以罰款。

          第七條解釋

          本制度的最終解釋權歸餐廳所有。

          第八條生效

          本制度自即日起生效。

          自助餐廳管理規(guī)章制度6

          一、就餐人員范圍

          1、公司所有正式員工、試用期員工、臨時安排人員。

          2、經(jīng)領導批準在本企業(yè)工作的`臨時人員。

          二、就餐地點的劃分

          1、煉鐵廠的員工在廠內(nèi)售飯點用餐。

          2、鐵廠主任級以上領導在指定小餐廳就餐。

          3、辦公樓機關人員在公司二樓餐廳就餐。

          4、機關主任級以上領導在指定小餐廳就餐。

          5、總經(jīng)理、行政副總隨時抽檢員工用餐情況。

          三、就餐次數(shù)限定

          1、公司食堂售餐實行每日三餐制即:早、中、晚餐。

          2、經(jīng)公司領導批準人員可享受免費用餐或有償就餐。

          3、臨時加班、開會、臨時外來事務接待,經(jīng)公司領導批準后,由辦公室、行政部統(tǒng)一安排。

          四、就餐時間安排

          1、早餐:06:40——08:30

          2、午餐:12:00——13:00

          3、晚餐:17:40——18:40

          4、招待用餐時間不限定。

          五、就餐手續(xù)辦理

          1、公司員工憑本人IC卡刷卡就餐。

          2、臨時安裝人員、應聘人員等非公司正式員工就餐,須本部門領導開具證明,到行政部辦公室,由行政部經(jīng)理統(tǒng)一開具紙質(zhì)餐劵。

          六、就餐管理制度

          1、患有傳染病人員,禁止在員工餐廳就餐。

          2、必須在規(guī)定的時間到餐廳就餐,不得提前。

          3、必須遵守就餐秩序,依次排隊刷卡打飯,不得插隊、擁擠、大聲喧嘩。

          4、講文明,講禮貌,互相尊重。如對食堂飯菜質(zhì)量和食堂員工服務態(tài)度持有異議,應按正確渠道逐級反映,不得與食堂員工隨意爭吵。

          5、員工應在員工餐廳用餐,不得將飯菜帶出餐廳。因工作原因不能按時來餐廳用餐,可報請相關領導審批后,由行政管理部統(tǒng)一安排。

          6、就餐人員應將剩飯菜、剩湯倒入回收桶,不得隨意亂倒。

          7、文明用餐,餐廳內(nèi)不準隨地吐痰,不準吸煙,不準吵鬧,不準飲酒。

          8、IC卡片內(nèi)有集成電路,嚴禁彎曲、刻劃、摔打或接近強電磁場。員工的IC卡如有損壞、遺失,請及時辦理相關手續(xù)。

          9、就餐人員需持本人的IC卡進行消費用餐。在打飯過程中,如發(fā)現(xiàn)人卡不符、持有已自動離職人員IC卡或者消費機自動報警的IC卡,炊事人員有權沒收。并報送相關領導,對持卡人給與相應的處罰。

          10、自覺愛護餐廳財產(chǎn),嚴禁損壞餐廳設施,違者除作相應的賠償外還將受到紀律處罰。

          七、外來人員招待及公司內(nèi)部員工加班用餐規(guī)定

          1、確需招待用餐,按照上級領導的有關規(guī)定,經(jīng)總經(jīng)理批準后,辦公室承辦,到指定地點用餐。

          2、堅持總經(jīng)理指定陪餐人員或誰分管誰陪餐的原則。

          3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務及其它人員來公司因公辦事,確需就餐的,經(jīng)總經(jīng)理批準安排工作餐,開具派餐單,按照公司相應招待標準,由辦公室負責安排接待,陪人不超過兩人,到指定地點就餐。凡自行安排就餐的由本人負責解決。

          4、公司內(nèi)部人員確需加班的,按照規(guī)定到行政管理部領取加班用餐報批單,分管領導簽字,報送總經(jīng)理批準。

          八、違規(guī)處罰

          1、凡未經(jīng)批準私自在食堂用餐者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元

          2、違反本制度中任意一條者,第一次給予警告,第二次處罰50元,三次以上(含三次)給予一千元不等的罰款,并予以行政處理。

          3、本管理制度與公司其它管理規(guī)定同時執(zhí)行。

          九、就餐管理方式

          1、行政管理部是企業(yè)員工就餐的職能服務部門,員工就餐管理工作均由行政部負責制定。行政部經(jīng)理對員工就餐管理事項負全責,就餐人員應積極配合,遵守食堂的各項管理制度,保持就餐的良好秩序。

          2、公司行政管理部負責對本規(guī)定進行解釋。

          自助餐廳管理規(guī)章制度7

          一、每日三餐時間:早餐7:00—8:15,中餐11:30—12:30,晚餐16:30—17:30。如班集體有特殊情況需提前或推遲就餐,須由班主任提前通知食堂。

          二、自覺排隊購買飯菜,不擁擠、不插隊、不嬉笑打鬧。領到飯菜后一律在餐廳用餐,嚴禁將餐具帶出餐廳。

          三、注意用餐文明,餐廳內(nèi)不得喝酒、吸煙,不得大聲喧嘩。

          四、愛護餐廳設施,保持餐廳桌面、地面、墻面的清潔,協(xié)助餐廳工作人員搞好餐廳衛(wèi)生。

          五、注意節(jié)約,不浪費飯菜,吃剩的飯菜要倒入指定的容器里。

          六、餐廳工作人員要統(tǒng)一服裝上崗,打菜打飯時要戴口罩,工作時態(tài)度和藹,舉止文明。

          七、餐廳工作人員必須持衛(wèi)生部門頒發(fā)的《餐飲人員健康證》上崗,碗筷及其他餐具要嚴格消毒。

          八、餐廳管理人員要對食品衛(wèi)生安全層層把關,不得將霉變或過期變質(zhì)食品加工成飯菜賣給廣大師生,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將按《食品衛(wèi)生管理法》追究當事人責任,然后交有關部門處理。

          自助餐廳管理規(guī)章制度8

          (一)餐廳廚房安全管理環(huán)節(jié)

          廚房里的不安全因素環(huán)節(jié)眾多,從菜品的加工到銷售過程中都隱藏著不安全因素。廚房管理者應重視、警示、培養(yǎng)員工提高安全防范意識,重要在以下環(huán)節(jié)采取預防措施:燙傷、扭傷、跌傷、刀割傷、電器設備造成的事故;防火與滅火。

          (二)餐廳廚房安全管理規(guī)定

          1、所有在崗廚師在上崗前對廚房的所有機械設備性能熟練掌握,方可使用。對各種機械設備使用時嚴格按照操作規(guī)程進行操作,不得隨意更改操作規(guī)程,嚴禁違章操作。

          2、廚師使用的各種刀具嚴格加強管理,嚴格按要求使用和放置刀具,不用時應將刀具放在固定位置,不準隨意拿刀嚇唬他人,或用刀具指對他人,收檔后應將刀具放在固定位置存放,廚師不準隨意把刀帶出廚房。

          3、個人的專用刀具,不用時應放在固定位置保管好,不準隨意借給他人使用,嚴禁隨處亂放,否則由此造成的不良后果,由刀具持有人負責。

          4、各種設備均由專人負責管理,他人不得隨意亂動,定期檢查廚房的各種設施設備,及時消除不安全隱患。

          5、每天收檔后逐一檢查油路、閥門、氣路、燃氣開關,電源插座與開關的安全情況,如果發(fā)現(xiàn)問題應及時報修,嚴禁私自進行處理。

          6、平時禁用濕抹布擦拭電源插頭,嚴禁私自接電源,不準帶故障使用設備,班后要做好電源和門窗的關閉檢查工作。

          7、廚房如發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象,值班人員或發(fā)現(xiàn)人員應保護好現(xiàn)場,及時報上級處理,并及時協(xié)助領導了解情況。

          8、掌握廚房和餐廳內(nèi)消費設備和滅火器材的安放位置以及使用方法,每天對電源線路要仔細檢查,發(fā)現(xiàn)超負荷用電及電線老化現(xiàn)象要及時報修,并向上級匯報。

          9、一旦發(fā)生火災,應迅速撥打火警電話說明期貨位置,部門,設法滅火,根據(jù)火情組織引導客人安全疏散。

          (三)廚房防火管理細節(jié)

          1、使用酒精爐時不要往正在燃燒的酒精爐內(nèi)添加酒精,備用的酒精存量不得超過兩天的用量,放在備餐間由專人保管,總備用酒精由倉庫管理部負責保管。

          2、使用液化氣鮑魚車時,必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,使用前要檢查輸氣膠管、氣瓶,發(fā)現(xiàn)漏氣立即停止使用。開爐時先點火后開啟,點火后才能推入餐廳,使用的小氣瓶要由專人管理。

          3、各廚房廚師開爐前先開風門,然后先點火種后開氣,下班后腰關牢氣閥,熄滅火種。

          4、餐廳營業(yè)時間,各出口的門不得上鎖,保持暢通

          5、每季度或半年清洗一次廚房抽油煙機及管罩,廚工清洗廚房時,不要將水噴灑到電插座、電開關處,防止電器短路引起火災。

          6、熱油炸開時,注意控制油溫,防止油鍋著火

          (四)廚房防火檢查細則

          1、嚴格遵守操作規(guī)程:

          2、廚房晚班下班前應細致檢查,熄滅火種,關嚴各油、氣閥門、無漏油、漏氣現(xiàn)象。

          3、保持工作環(huán)境的清潔,清除工作臺上的各種油污,定期對抽油煙機進行清潔。

          4、嚴禁員工在工作時抽煙

          自助餐廳管理規(guī)章制度9

          一、嚴格遵守餐廳規(guī)章制度

          嚴格遵守國家法律、法規(guī)。

          二、嚴格遵守前廳部的規(guī)章制度:

          1、不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班,私自脫崗。

          2、嚴格執(zhí)行上級指令,有問題先服從后請求。

          3、不準賭博,上班前,工作期間不許飲酒,工作期間不準抽煙、吃香口膠、吃零食。不許談論私人話題,不許在一起交頭接耳目。

          4、工作期間不許高聲喧嘩,做到說話輕、操作輕、走路輕。

          5、上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。

          6、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住。

          7、不準帶情緒看客人,不準用不愉快的口氣和客人說話,不準和客人爭吵。

          8、工作期間不準偷工減料影響服務質(zhì)量。嚴格執(zhí)行前廳部制定的操作程序。

          9、不準做有損害餐廳和客人利益的事情。

          10、從客人手中接過任何物品要說謝謝,遞給客人任何物品要雙手遞交。

          11、客人投訴時,友好地接待客人,不要使客人有戒心。

          12、認真聽取投訴,了解事情的細節(jié)。認真聽取客人講話,中途不要打斷客人,這樣會使客人更憤怒,讓客人把話講完,要看著客人的眼睛,不要東張西望,顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子。

          13、將客人所說的內(nèi)容重復一遍,請客人確定意思是否正確,并在紙上做好記錄,使客人相信你很重視這件事。

          14、對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關心,絕不允許和客人爭吵,這樣可能會使客人更加生氣,并對餐廳更加不滿意,客人不一定總是正確的,但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護或找借口,或總是用自己的觀點去看待客人提出的問題,要把自己置身于客人的處境,但是也要站在餐廳的立場上,保護餐廳的利益。

          15、即使認為自己是正確的,也要向客人道歉。

          16、向客人表示真摯的謝意,感謝他的投訴。

          17、客人所有的投訴要記錄在案,內(nèi)容包括:

          a、接到投訴的時間、日期。

          b、客人姓名及公司名稱和臺號。

          c、投訴的內(nèi)容,事情發(fā)生的地點。

          d、被投訴人的姓名。

          e、采取的行動,問題的`解決。

          f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。

          三、請假制度:

          病假:

          1、員工請病假須持有相關醫(yī)院證明或指定醫(yī)院的醫(yī)生證明診斷書,并經(jīng)餐廳有關部門同意。病假一天以內(nèi)由前廳部長批準后實行。病假一天以上三天以內(nèi),須經(jīng)店長批準。三天以上呈店長報總經(jīng)理批準,急診應在三天內(nèi)補辦手續(xù)。

          2、病假兩天以下者(兩天)享受有薪假一天,病假兩天以上者(不含兩天)扣除本月全勤及相應工資,病假全年累計35天,扣除年底獎金。

          事假:

          1、員工請事假兩天以內(nèi)者,由部長批準。兩天以上者,報店長批準。

          2、事假期間扣除相應工資,事假全年累計超過15天者,扣除一個月的提成獎并影響年底獎金的分配。

          四、婚假、產(chǎn)假、喪假:

          職工本人結婚或職工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時,可以根據(jù)具體情況,由本單位行政領導批準,酌情給予一至三天的婚喪假。職工結婚時雙方不在一地工作的。職工在外地的直系親屬死亡時需要職工本人去外地料理喪事的,都可以根據(jù)路程遠近,另給予路程假。婚喪假和路程假期間,職工的工資照發(fā)。雙方晚婚的,婚假延長到15日。女職工均享有產(chǎn)假,假期為90天,其中產(chǎn)前休假15天。

          難產(chǎn)的,增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒,增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕流產(chǎn)的,所在單位應當根據(jù)醫(yī)務部門的證明,給予一定時間的產(chǎn)假。女職工懷孕不滿4個月流產(chǎn)時,給予15天至30天的產(chǎn)假。懷孕滿4個月以上流產(chǎn)者,給予42天產(chǎn)假。

          自助餐廳管理規(guī)章制度10

          1、切行按照指示執(zhí)行服餐廳經(jīng)理領導

          2、餐廳員工班間內(nèi)工作衣服必須整潔佩戴胸牌、健康證

          3、任何員工任何理由收取現(xiàn)金班帶包準進入餐廳各組所用餐具、用具、原料及剩飯準帶餐廳若發(fā)現(xiàn)按偷盜論處

          5、組與組間搞團結經(jīng)允許能擅自亂抓用別組用具及原料食物

          6、餐廳員工自親屬、朋友、閑雜員擅自留客餐廳餐發(fā)現(xiàn)提警告清除餐廳

          7、除本餐廳員工外非餐廳員工進入餐廳

          8、嚴防污染冰箱、冰柜熟擺放菜、菜、貨架、洗菜池、灶臺、墻壁經(jīng)保持清潔、干凈雜物

          9、注意自身安全準穿拖鞋、背、短褲經(jīng)檢修所用電器設備發(fā)現(xiàn)問題及報修安全操作嚴防熱油鍋、熱湯鍋、水鍋燙傷及電器擊傷

          10、各組班關掉切水、電源碳火蓋防漏火、漏電、漏水

          11、班間落鎖值班員經(jīng)餐廳主任同意任何準進入餐廳

          12、值班員認真負責準擅自離崗注意安全防火、防盜。

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