- 相關(guān)推薦
酒店客房房卡管理制度（精選10篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的酒店客房房卡管理制度（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店客房房卡管理制度 1
前臺房卡管理規(guī)定
一、房卡類別：
1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。
2、總控卡店級領導、客房相關(guān)管理人員持有（董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務總監(jiān)、客房經(jīng)理）
3、領班卡由各樓層領辦持有
4、樓層卡各樓層員工持有
5、客人卡由前臺員工制作
注：若領班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，采取相應的措施（消磁和補辦），前臺要有補辦記錄，以免酒店遭受損失
二、客人卡的.管理制度：
1、將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認客人身份；
2、前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明；
3、客人房卡遺失：
驗明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費（30元）→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。
4、客人鑰匙損壞：
A、驗卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內(nèi)→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉。
B、如果卡號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。
5、客人寄存鑰匙：
A、聽清客人所報房號，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi)→客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。
B、如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙，再進行寄存。
C、如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單，請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)→領取時驗明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。
6、客人退房時，前臺員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務員查房并辦理退房手續(xù)。
7、退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。
8、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者；
9、任何服務員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應立即交當值主管，送回前臺接待處處理；
10、客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進入，應即時打電話到前臺接待處核實客人身份，如有任何疑問，應請客人到前臺接待處辦理補匙手續(xù)。
11、前臺服務員每班交接時，必須核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。
10、所有IC卡上不能貼房號。
酒店客房房卡管理制度 2
尊敬的團隊成員，我在此發(fā)布我們酒店的客房管理制度通知，旨在提升我們的服務質(zhì)量，確保客戶滿意度，并維護酒店的良好運營。以下是制度的主要內(nèi)容：
1、客房清潔與維護
2、客房設施管理
3、客房安全規(guī)定
4、客戶隱私保護
5、服務標準與禮儀
6、投訴處理機制
內(nèi)容概述：
1、清潔與維護包括每日清掃、定期深度清潔及突發(fā)狀況下的'應急處理。
2、設施管理涵蓋設備檢查、維修保養(yǎng)以及更新替換。
3、安全規(guī)定涉及消防措施、緊急情況應對及客房安全設施的使用。
4、隱私保護則要求員工尊重客人隱私，不得隨意進入或查看客人房間。
5、服務標準與禮儀涵蓋員工的服務態(tài)度、溝通技巧和專業(yè)形象。
6、投訴處理機制旨在快速響應客戶反饋，及時解決問題。
酒店客房房卡管理制度 3
1、人員管理：實施定期培訓，提升員工的專業(yè)技能和服務意識；設立績效考核體系，激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務。
2、衛(wèi)生標準：制定詳細的清潔作業(yè)指導書，由專人負責監(jiān)督執(zhí)行，確保每個房間達到衛(wèi)生標準。
3、設施維護：建立設備檔案，定期進行設備檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，避免影響客戶體驗。
4、服務流程：優(yōu)化服務流程，例如采用電子化系統(tǒng)管理預訂和退房，提高效率；設置24小時客服，隨時解決客戶需求。
5、應急處理：制定應急預案，如設立失物招領處，快速處理客戶丟失物品的報告，提高處理速度和準確性。
6、客戶關(guān)系管理：建立客戶反饋渠道，對投訴和建議進行記錄和分析，持續(xù)改進服務。
通過上述方案，酒店客房部管理制度將更加完善，從而提升酒店的`整體運營水平和服務質(zhì)量。
酒店客房房卡管理制度 4
客房部衛(wèi)生管理制度是酒店管理的核心部分，旨在確�？头康�.清潔度、舒適度和安全性，提升客戶滿意度，維護酒店品牌形象。它涵蓋了日常清潔、消毒程序、員工培訓、質(zhì)量檢查和應急處理等多個方面。
內(nèi)容概述：
1、日常清潔規(guī)程：明確每日清掃房間的流程，包括更換床單、打掃衛(wèi)生間、擦拭家具等。
2、消毒標準：制定嚴格的消毒標準和頻率，特別是對于高接觸區(qū)域如門把手、開關(guān)、遙控器等。
3、員工培訓：定期對員工進行衛(wèi)生知識和技能的培訓，提高他們的衛(wèi)生意識和服務水平。
4、質(zhì)量檢查：設立專門的質(zhì)量檢查機制，對客房清潔效果進行監(jiān)督和評估。
5、應急處理：設定應對突發(fā)衛(wèi)生事件的預案，如客房污染、客人健康問題等。
酒店客房房卡管理制度 5
客房管理制度是酒店運營的核心組成部分，它涵蓋了從房間清潔、維護保養(yǎng)、客戶服務到安全管理等多個環(huán)節(jié)，旨在確保酒店客房的高效運作，提升客戶滿意度，并維護酒店的形象。
內(nèi)容概述：
1、房間清潔與維護：包括每日清潔程序、周期性深度清潔、設施設備的檢查與維護。
2、客戶服務：涉及入住、退房流程，客戶投訴處理，以及特殊需求的滿足。
3、安全管理：涵蓋消防設施的定期檢查，客房安全制度的.執(zhí)行，以及應對緊急情況的預案。
4、資源管理：如能源使用控制，物品損耗與補充，以及成本控制。
5、員工培訓與考核：包括員工行為規(guī)范，專業(yè)技能培訓，以及績效評估。
酒店客房房卡管理制度 6
酒店客房安全管理制度是確保酒店運營安全、維護客戶權(quán)益的重要保障，涵蓋了消防安全、衛(wèi)生安全、設施安全以及員工培訓等多個方面。
內(nèi)容概述：
1、消防安全管理：包括定期檢查消防設備，如滅火器、煙霧報警器、疏散指示標識等，確保其功能正常，并制定應急疏散預案。
2、衛(wèi)生安全管理：保證客房清潔衛(wèi)生，定期進行消毒處理，防止疾病傳播，同時監(jiān)控食品和飲用水的.安全。
3、設施安全：確保客房內(nèi)電器設備無安全隱患，定期維護保養(yǎng)，防止觸電、燙傷等事故。
4、員工培訓：對員工進行安全知識培訓，提高他們應對突發(fā)事件的能力，確保在緊急情況下能快速、準確地采取行動。
5、客戶隱私保護：設立嚴格的客房鑰匙管理和訪客登記制度，尊重并保護客人隱私。
6、緊急情況處理：建立完善的應急響應機制，如遇火災、醫(yī)療急救等突發(fā)狀況，能迅速啟動應對措施。
酒店客房房卡管理制度 7
客房部鑰匙管理制度是酒店管理的核心環(huán)節(jié)之一，它涵蓋了鑰匙的'發(fā)放、保管、回收、更換等全過程，旨在確�？头堪踩�，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入，保護客人的隱私和財產(chǎn)安全。
內(nèi)容概述：
1、鑰匙分類與編碼：明確各類鑰匙的用途，如客房鑰匙、公共區(qū)域鑰匙、員工通道鑰匙等，并進行編號，便于管理和追蹤。
2、鑰匙發(fā)放：規(guī)定鑰匙的領取流程，只允許授權(quán)人員領取，并記錄領取人、領取時間及用途。
3、鑰匙保管：設立專門的鑰匙存放處，由指定人員負責，確保鑰匙的安全存放。
4、鑰匙使用：規(guī)范鑰匙的使用行為，禁止私配、轉(zhuǎn)借鑰匙，嚴禁非工作時間使用。
5、鑰匙回收：制定鑰匙歸還制度，離職或換崗員工必須交回所有鑰匙。
6、鑰匙丟失處理：規(guī)定鑰匙丟失后的報告程序和應急措施，如立即更換鎖芯，防止安全隱患。
7、鑰匙更換：定期或根據(jù)需要更換鎖具，提高安全性。
酒店客房房卡管理制度 8
1、布草采購：與信譽良好的供應商建立長期合作關(guān)系，定期進行質(zhì)量檢查，確保新購布草符合酒店標準。
2、儲存管理：設置干燥、通風的儲藏室，布草分類存放，定期盤點，避免過量庫存。
3、洗滌規(guī)定：制定科學的洗滌周期，使用環(huán)保洗滌劑，確保布草清潔無菌。
4、使用與更換：制定明確的更換標準，如使用次數(shù)、破損程度等，培訓員工嚴格執(zhí)行。
5、維護保養(yǎng)：教育員工正確使用布草，避免不必要的損壞，定期進行保養(yǎng)。
6、報廢處理：達到報廢標準的布草應送至專業(yè)機構(gòu)處理，遵守環(huán)保法規(guī)。
通過以上方案，客房部布草管理制度將形成一個完整、高效的運作體系，既能滿足客戶的'需求，又能實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會責任。
酒店客房房卡管理制度 9
1、制定詳細的操作手冊：編寫全面的`客房清潔手冊，涵蓋所有細節(jié)，供員工參考執(zhí)行。
2、定期培訓：定期進行衛(wèi)生知識和技能培訓，確保員工掌握最新的清潔技術(shù)和衛(wèi)生標準。
3、實施檢查制度：設立專職質(zhì)檢員，每日進行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
4、反饋與改進：鼓勵員工提出改進建議，定期評估制度效果，適時調(diào)整優(yōu)化。
5、獎懲機制：設立衛(wèi)生表現(xiàn)獎勵，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰，對不符合標準的行為進行糾正。
6、客戶滿意度調(diào)查：通過客戶反饋了解衛(wèi)生情況，不斷改進服務質(zhì)量。
酒店客房部衛(wèi)生管理制度應以客戶滿意為中心，結(jié)合員工的專業(yè)技能和酒店的實際運營情況，持續(xù)優(yōu)化，以提供最優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境。
酒店客房房卡管理制度 10
1、制定詳細的操作規(guī)程：明確每個環(huán)節(jié)的執(zhí)行標準，如領取鑰匙需簽名確認，丟失鑰匙需立即上報等。
2、培訓員工：定期對員工進行鑰匙管理制度的培訓，提升其安全意識和執(zhí)行力度。
3、強化監(jiān)督：設置定期檢查機制，確保制度執(zhí)行到位，對違規(guī)行為進行處罰。
4、技術(shù)升級：引入電子門禁系統(tǒng)，結(jié)合傳統(tǒng)鑰匙管理，提高安全性與便利性。
5、定期評估與修訂：根據(jù)實際情況和反饋，定期評估制度的有效性，適時調(diào)整和完善。
客房部鑰匙管理制度的`建立和執(zhí)行是酒店日常運營的關(guān)鍵，它需要全員參與，持續(xù)改進，以確保酒店服務質(zhì)量和客戶安全。
【酒店客房房卡管理制度】相關(guān)文章：
卡使用管理制度01-20
會員卡管理制度03-13
加油卡管理制度04-21
酒店客房衛(wèi)生管理制度02-26
卡使用管理制度9篇01-20
酒店客房管理制度范本10-28
酒店客房部管理制度03-17
站房安全管理制度09-19