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維修服務(wù)管理制度（精選15篇）
在日常生活和工作中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的維修服務(wù)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
維修服務(wù)管理制度 1
(一)接到任務(wù)后，必須及時到現(xiàn)場處理，具體要求是：水暖工：室內(nèi)跑水、冒水、漏水、滴水需當(dāng)時或當(dāng)日處理完畢。木工、瓦工：凡影響人身財(cái)產(chǎn)及設(shè)備安全的門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當(dāng)時或當(dāng)日處理完畢。玻璃工：冬季必須保證雙層玻璃，春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。
(二)必須保證服務(wù)工作質(zhì)量，按規(guī)范服務(wù)，違反工作規(guī)范施工的，按質(zhì)量不合格處理。用戶提出質(zhì)量問題，經(jīng)核查證實(shí)，扣除工程質(zhì)量獎，嚴(yán)重質(zhì)量問題，加倍處罰，造成損失者，按價賠償。
(三)必須做到文明施工，熱情服務(wù)，維修工作中不得弄壞弄臟用戶的'物品。完工后清理現(xiàn)場，收回用具，做到不吃請，不向用戶索要財(cái)物，不在用戶家中聊天，服務(wù)過程中使用文明用語，不得刁難用戶。
(四)遵守勞動紀(jì)律，監(jiān)守工作崗位，不得尋釁報(bào)復(fù)用戶，不得利用出外維修的機(jī)會或在施工現(xiàn)場處理私人事務(wù)，找人聊天，娛樂游玩及參加體育活動。不得辱罵毆打管理人員及批評者。
(五)堅(jiān)持按學(xué)校規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)維修，不準(zhǔn)擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事，為親朋好友任意增加維修項(xiàng)目。
(六)堅(jiān)持用料合理，節(jié)約材料，杜絕浪費(fèi)，私自送人。
(七)安裝時損壞器材，需收回?fù)p壞物件。
(八)如人為的損壞設(shè)備、工具，或丟失工具要按價賠償。
維修服務(wù)管理制度 2
一、目的：
規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作及時、有效、有序的開展。
二、適用范圍：
適用于x物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種接報(bào)修工作的處理。
三、職責(zé)：
1.客服專員負(fù)責(zé)報(bào)修信息的記錄與傳遞、結(jié)果確認(rèn)、信息盤點(diǎn)上報(bào)、有償維修收費(fèi)、報(bào)修回訪工作；
2.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常巡檢的報(bào)修工作及具體報(bào)修工作的組織、檢查與協(xié)調(diào)；
3.資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)《有償維修服務(wù)收費(fèi)價格一覽表》的編制與呈批工作；
4.維修技工按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)維修服務(wù)的具體實(shí)施工作；
四、工作程序：
1.租戶報(bào)修信息受理：
1)報(bào)修信息來源——租戶報(bào)修、員工報(bào)修、其他人員報(bào)修；
2)報(bào)修記錄——客服專員在5分鐘內(nèi)記錄報(bào)修內(nèi)容(包括：租戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修的具體內(nèi)容、發(fā)生部位、預(yù)約維修時間、報(bào)修信息記錄人等)，填寫在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》中，并在《報(bào)修記錄表》上登記。
3)信息傳遞——表單填寫完畢后，客服專員及時向所屬服務(wù)站維修技工派單并在《報(bào)修記錄表》上做好登記；
2.報(bào)修處理：
1)維修類別——不收取費(fèi)用的公共維修類、收取費(fèi)用的有償維修類。
2)有償維修界定——戶內(nèi)燈具、開關(guān)、插座、門鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查狀況是完好的，入住后出現(xiàn)損壞的屬有償維修服務(wù)；家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調(diào)等)自然老化的不屬有償維修服務(wù)(人為原因損壞的除外)，空調(diào)加冰種在入住1個以內(nèi)的不屬有償維修服務(wù)(已入住超過1個月以上的按入住時間每個月公司承擔(dān)10%有償維修服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算)；
3)維修實(shí)施——維修技工領(lǐng)取《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》后，攜帶相應(yīng)工具及材料，按照約定上門維修時間提前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場；未約定維修時間的.，緊急維修情況的(停水、停電等影租戶正常生活及其它存在危險隱患的情形)10分鐘內(nèi)到場處理，非緊急維修情況的按片區(qū)經(jīng)理要求兩天內(nèi)完成維修處理。
4)報(bào)修問題處理結(jié)果——維修完成后片區(qū)經(jīng)理/住戶檢驗(yàn)維修結(jié)果并在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》上簽字確認(rèn)，維修技工于當(dāng)天下班半小時前將單據(jù)交客服專員登記及存檔。
5)有償維修費(fèi)用——有償維修費(fèi)用由客服專員專責(zé)收取并出具財(cái)務(wù)部發(fā)放的專用收據(jù)，每周星期一由客服專員核對費(fèi)用后繳納至財(cái)務(wù)部。
6)客服專員每月3日前統(tǒng)計(jì)上月有償維修數(shù)據(jù)，填寫《有償維修匯總表》，呈交行政管理部。
3.維修回訪驗(yàn)證及跟蹤：
1)客服專員根據(jù)返單內(nèi)容按《客戶關(guān)系維護(hù)工作制度》中規(guī)定的相關(guān)回訪事項(xiàng)進(jìn)行回訪，并將回訪中不合格項(xiàng)進(jìn)行再次跟蹤處理。維修回訪必須一事一回訪，回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。
2)客服專員須每日查看、審核《報(bào)修記錄表》的記錄、處理過程；對超過兩日未處理、因費(fèi)用或其他責(zé)任問題不能明確處理時間及責(zé)任人的報(bào)修項(xiàng)目，移交片區(qū)經(jīng)理跟進(jìn)處理。
五、相關(guān)記錄(表單)：
1.zc-qr-030《報(bào)修記錄表》
2.zc-qr-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》
3.zc-qr-010《有償服務(wù)維修單》
4.zc-qr-031《有償維修匯總表》
六、支持文件
1.《有償維修服務(wù)收費(fèi)價格一覽表》
2.《客戶關(guān)系維護(hù)工作制度》
3.《維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》
維修服務(wù)管理制度 3
(一)凡接到學(xué)校、集團(tuán)印發(fā)的文件，都必須進(jìn)行編號登記。
(二)需要傳閱學(xué)習(xí)的文件，經(jīng)由維修部主任簽字，分送下發(fā)管理部門傳閱學(xué)習(xí)。
(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀，各類文件要按時收回、歸檔，做到不丟失，不泄密。
(四)對過期作廢或無保存價值的文件，資料要按規(guī)定進(jìn)行銷毀。
(五)對有保留價值的.文件、資料、檔案、照片、軟盤、圖片、音像等材料妥善保管。
(六)維修部大事記需由專人記載，年末整理及時歸檔。
維修服務(wù)管理制度 4
(一)嚴(yán)禁工作時間喝酒，嚴(yán)禁酒后作業(yè)。
(二)禁止在施工現(xiàn)場吸煙。
(三)所有特殊工種都必須持證上崗。
(四)工地中的一切機(jī)械操作，必須指定專人使用。
(五)各工種所使用的工具要隨時檢查是否安全，避免工具傷人。
(六)進(jìn)行高空作業(yè)時，要仔細(xì)檢查安全帶是否系的結(jié)實(shí)，拴掛是否牢固。
(七)進(jìn)入高層工地時，所有人員必須戴好安全帽。
(八)登高作業(yè)時，嚴(yán)禁將工具掖在腰間，一定要裝在工具袋內(nèi)。
(九)施工的`所有工種，在工作進(jìn)程中，一切按施工規(guī)范操作，嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)、敷衍、替代行為。
(十)施工現(xiàn)場要設(shè)立警告標(biāo)識。
維修服務(wù)管理制度 5
(一)維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動。車輛所用油料，由維修部主任嚴(yán)格按使用狀況掌握批準(zhǔn)。
(二)車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請，經(jīng)維修部主任批準(zhǔn)后，在指定的修理廠進(jìn)行修理。
(三)駕駛員嚴(yán)禁將車交給他人駕駛，不得擅自用車辦私事，夜間按規(guī)定將汽車入庫，不得私自將車輛停放存放外面過夜。
(四)駕駛員的'定期培訓(xùn)，車輛年檢以及各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納，按車輛管理部門的規(guī)定按時辦理。
(五)對于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故，除保險公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車人承擔(dān)。
(六)駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛，做好車輛的保潔和日常檢修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行維修、保養(yǎng)，使車輛保持良好狀態(tài)，保證正常工作用車。
維修服務(wù)管理制度 6
供水公司維修服務(wù)部管理制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)對供水維修服務(wù)過程的有效管理，全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門的績效管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，盡心盡力為用戶服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。
一、對供水設(shè)施維修的管理及要求
蓄水池周圍 10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。
對供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個月對每個泵站供水設(shè)備巡查一次，對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患，要及時自理解決，對各泵站水池，每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒，并對水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。
二、對異常情況的處理及要求
a)運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間，要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，首先進(jìn)行臨時處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司(24小時值班)進(jìn)行現(xiàn)場維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常供水；
b)在供水期間，用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司，管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現(xiàn)場， 供水范圍最小閥門，盡最大量減少用戶損失。
三、對設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求
運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá)，要對設(shè)備進(jìn)行巡視，確保設(shè)備沒有異常情況，才能啟動設(shè)備，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄時，認(rèn)真填寫水泵開機(jī)、停機(jī)時間，要分階段填寫好水泵運(yùn)行時間，壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫備注一欄。
四、維修工作程序及規(guī)范
1、首先，維修公司設(shè)置“三來”接待員，負(fù)責(zé)接待顧客的來信、來電、來訪工作，并且在“三來”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內(nèi)容，并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào)，由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況(包括姓名、時間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時間)，由維修隊(duì)長安排具體維修人員，按地址至用戶進(jìn)行維修；
2、在維修過程中，要求維修人員必須保證維修質(zhì)量，同時要熱情為顧客服務(wù)，對顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi)，盡可能為顧客提供。
維修任務(wù)完成時，必須要做到：“工完料凈場地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn)，證明維修無誤后，請顧客填寫完成任務(wù)時間以及顧客對維修服務(wù)的意見，將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長簽字后再由維修處長簽字，然后反饋給三來接待員存檔；
3、規(guī)范：
(1)維修完工時要求“工完料凈場地清潔”；
(2)維修時限，從服務(wù)處到顧客時間10分鐘/公里。
五、對維修質(zhì)量的管理及要求
1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下，后地上；先大管后小管；先主管，后支管；
2、管道采用螺紋連接時，在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料，填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當(dāng)，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；
3、管道安裝完畢后，進(jìn)行通水試驗(yàn)，查看有無滲漏；
4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場地，達(dá)到顧客滿意。
六、對維修記錄的管理及要求首先，由“三來”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)(三來處理單)，然后再填寫維修任務(wù)單，維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來電時間。
在下達(dá)給維修隊(duì)長由維修隊(duì)長指派具體維修人員維修。
維修過程要填寫維修任務(wù)、維修時材料消耗量，完成工作時，請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見，回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長，維修隊(duì)長簽屬意見，在將任務(wù)單交給維修處長簽字，反饋給三來接待員存檔。
七、 對維修材料的管理及要求
維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后，給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則，給用戶詳細(xì)解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見，并且寫明維修費(fèi)用；
維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料，要詳細(xì)填寫材料單，經(jīng)理簽字后，由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理，經(jīng)理審批、簽字后，轉(zhuǎn)呈給物資管理部，領(lǐng)取材料維修后，所剩余材料，由材料員認(rèn)真點(diǎn)清，填寫退料單，把材料返還公司材料庫。
八、供水和維修服務(wù)承諾
1、三來處理
a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話；
b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時，要做到文明禮貌用語，熱情周到服務(wù)，耐心解答客戶的疑難問題，對有的.客戶需要服務(wù)時，要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容，填好任務(wù)單，交給維修主管經(jīng)理，由維修主管經(jīng)理指派維修人員，到客戶家進(jìn)行服務(wù)。
2、服務(wù)承諾
a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。
服務(wù)承諾：是指承擔(dān)社會服務(wù)職能的組織和個人，按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求，把服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序，服務(wù)時限，服務(wù)責(zé)任等公開向社會，向服務(wù)對象作出階段性或長期性的承諾；
b)在接到客戶服務(wù)時，市內(nèi)每公里不超過10分鐘，郊區(qū)每公里不超過5分鐘。
3、客戶滿意調(diào)查供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表，定期對各居民區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查，對運(yùn)轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時間有什么要求，調(diào)查完以后，統(tǒng)計(jì)居民對供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行針對性解決，以便更好地對客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、維修服務(wù)過程的檢查，按《維修公司職工獎懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。
九、泵站運(yùn)轉(zhuǎn)工崗位管理要求
1、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班和開泵。
維修服務(wù)管理制度 7
一、配電房值班制度
1、值班人員不得擅自離崗，如因工作需要臨時離崗，必須有符合條件的人替崗，并交代離崗所需時間及去向；
2、根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求，密切注意設(shè)備的運(yùn)行情況并按規(guī)定做好有關(guān)記錄；
3、如發(fā)生設(shè)備故障，而當(dāng)班人不能處理，應(yīng)按報(bào)告制度及時報(bào)告部主任和公司經(jīng)理；
4、配電房全部機(jī)電設(shè)備停送電時必須由專職值班人員操作，嚴(yán)禁非值班人員操作，無關(guān)人員禁止進(jìn)入配電房；
5、所有值班崗位都必須安排人員值班。
如需調(diào)班，必須報(bào)部主任同意；
就餐時實(shí)行輪換就餐制，加強(qiáng)同班人員間的相互配合；
6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤，因故不能值班的，必須提前向部主任申請，得到部主任同意后方能辦理請假手續(xù)。
二、配電房管理制度
(一)配電房交接班制度：
1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作有：查看運(yùn)行記錄，介紹運(yùn)行狀況和設(shè)備檢修、變更等情況，清點(diǎn)儀表、工具，檢查設(shè)備狀況等；
2、出現(xiàn)下列情況不得交班：
�、僭谑鹿侍幚砦赐瓿苫蛑卮笤O(shè)備啟動或停機(jī)時；
�、诮唤影鄿�(zhǔn)備工作未完成時；
③接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替班人時。
3、交接班后，雙方要在值班登記本上簽字。
(二)配電房報(bào)告制度：
1、下列情況必須報(bào)告部主任：
①重點(diǎn)設(shè)備非正常地啟停及其它異常情況；
�、诓捎眯碌倪\(yùn)行方式；
③重點(diǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障或停機(jī)檢修；
�、苤匾悴考鼡Q及修理、加工和改造；
�、輪T工加班、調(diào)班、補(bǔ)休、請假。
2、下列情況報(bào)告經(jīng)理：
①重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)修理；
②設(shè)備出現(xiàn)故障并需要立即檢修；
�、巯到y(tǒng)運(yùn)行方式的重大改變；
�、芟到y(tǒng)及主要設(shè)備的技術(shù)改造；
�、菹到y(tǒng)或設(shè)備的整改工程及外委施工；
⑥技術(shù)骨干、班組長以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。
(三)配電房管理規(guī)定：
1、配電房應(yīng)由專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)值班和管理，送停電由值班人員負(fù)責(zé)完成，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；
2、室內(nèi)保持照明、通風(fēng)良好；墻上掛溫度計(jì)，室溫控制在40℃以下；
3、建立配電運(yùn)行記錄，每班巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄，不能解決的問題要及時以書面形式上報(bào)公司經(jīng)理；
4、供電回路操作開關(guān)的.標(biāo)志要明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電更應(yīng)掛牌，非有關(guān)人員絕不能操作；
5、屋內(nèi)禁止亂接亂拉電線，供電線路嚴(yán)禁超載供電，如確實(shí)需要，須經(jīng)動力通訊部主任書面同意后進(jìn)行；
6、配電房內(nèi)設(shè)備及線路更改要經(jīng)公司經(jīng)理同意，并由公司上報(bào)總公司、學(xué)校主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施；
7、嚴(yán)格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度；
8、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，遵守電力系統(tǒng)有關(guān)規(guī)程；
9、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)設(shè)備安全操作規(guī)程；
10、檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具，穿絕緣鞋，戴絕緣手套等；
11、在惡劣的氣候條件下，要加強(qiáng)對設(shè)備的巡查，當(dāng)發(fā)生事故時，應(yīng)保持冷靜，按操作規(guī)程及時排除故障，并及時作好記錄；
12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應(yīng)急照明燈。
(四)人員操作制度：
1、維修人員必須按照勞動局、供電局關(guān)于高低壓的規(guī)定進(jìn)行安裝和操作。維修人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗；
2、在潮濕的場地工作，必須先切斷電源，不能停電時，至少應(yīng)有兩個人在場；
3、停電維修時，應(yīng)先通知有關(guān)部門及時懸掛標(biāo)志牌；
4、高空作業(yè)時，應(yīng)系好安全帶；
5、拆線路時，應(yīng)包好線頭；
6、清掃配電箱時，所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好；
7、開閉開關(guān)時，盡量把配電箱鎖好，利用箱外手柄操作。
維修服務(wù)管理制度 8
一、目的：
規(guī)范資產(chǎn)及租戶維修服務(wù)程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成入戶維修服務(wù)工作。
二、適用范圍：
適用于在管樓宇維修服務(wù)管理工作。
三、職責(zé)：
1.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)維修服務(wù)工作的實(shí)施；
2.維修人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行維修服務(wù)工作；
3.資產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維修人員及維修服務(wù)工作的開展。
四、工作程序：
1.維修人員實(shí)施維修服務(wù)的基本要求
1)維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時，要嚴(yán)格遵守《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》相關(guān)規(guī)定；
2)維修人員入戶前，應(yīng)先按門鈴(最多3次)，如無門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問好，簡潔說明事由，征得客戶同意，方可進(jìn)入室內(nèi)開展維修工作；
2.維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時，要做到如下幾點(diǎn)：
1)自覺維護(hù)公司及客戶的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事；
2)不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實(shí)詳細(xì)匯報(bào)、請求支援解決；
3)嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆、亂換，以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。
3.維修人員進(jìn)行有償維修服務(wù)前，要做到如下幾點(diǎn)：
1)首先與客戶就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通；
2)其次現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)勘察、設(shè)計(jì)好工作方案，并計(jì)算好有償費(fèi)用，同時出示《有償維修服務(wù)收費(fèi)價格一覽表》請客戶核對；
3)再次就工作方案征詢客戶意見，得到客戶明確同意后方可開展維修工作；
4)修過程中，如出現(xiàn)改動時，應(yīng)征得客戶同意方可進(jìn)行；如果不能滿足客戶得要求，則應(yīng)向客戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得客戶的諒解。
4.維修過程中控制噪聲降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、吸煙等；
5.入戶維修服務(wù)基本流程
1)維修人員接到客服專員/片區(qū)經(jīng)理傳遞的維修服務(wù)通知后，一般性維修應(yīng)于盡快或于約定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場；跑水等突發(fā)性、緊急性的事件，應(yīng)立即到達(dá)(時間不得超過5分鐘)；
2)開展工作過程中，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報(bào)紙等)，做好物品防護(hù)、保護(hù)工作；
3)工作完畢后，維修人員應(yīng)及時清掃工作場地：小的.工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各部位原來狀態(tài)(位置)；
4)全部工作完成后，維修人員現(xiàn)場進(jìn)行不少于3次的試驗(yàn)；同時要給客戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果客戶有合理的不滿意要求，則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至客戶滿意為止；
5)客戶滿意后，維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》填寫完畢，禮貌地請客戶在單上簽字確認(rèn)。如果客戶對此次有償服務(wù)的收費(fèi)有異議，維修人員應(yīng)告知業(yè)主撥打服務(wù)站電話，向客服專員咨詢和確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
6)維修人員離開客戶家時，應(yīng)禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。
6.維修人員每日下班前半小時，將當(dāng)日的《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》整理完畢后交客服專員對照《報(bào)修記錄表》審核及存檔；
五、相關(guān)記錄(表單)：
1.zc-qr-030《報(bào)修記錄表》
2.zc-qr-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》
3.zc-qr-010《有償服務(wù)維修單》
六、支持文件
1.《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》
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(一)接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)所在班組的日常管理工作，認(rèn)真做好工作日志。
(二)必須無條件的'認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并要管理好全班組的員工共同完成任務(wù)。
(三)負(fù)責(zé)本班組員工的思想、勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量等考核工作，對不服從指揮、消極怠工的員工有權(quán)同領(lǐng)導(dǎo)商量后對其進(jìn)行處罰。
(四)要積極努力工作，帶領(lǐng)本班組員工完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，對用戶不準(zhǔn)索要財(cái)物，更不準(zhǔn)將材料私拿送人。
(五)負(fù)責(zé)本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作，經(jīng)常進(jìn)行安全宣傳教育工作。
(六)以身作則提倡員工提高業(yè)務(wù)技能，注重整體影響和自身形象，工作時一定使用文明用語。
(七)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。
維修服務(wù)管理制度 10
第一條服務(wù)規(guī)范：
1.儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔、大方；
2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方；
3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；
4.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長，工作時接聽私人電話不得超過5分鐘。
第二條關(guān)于公司工作服和其它勞保用品發(fā)放的規(guī)定：
1.公司工作服和其它勞保用品由行政部統(tǒng)一(購買)和發(fā)放；
2.對于公司工作服裝，任何部門和個人不得隨意更改；
3.工作服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管，遺失自費(fèi)補(bǔ)做；
4.穿著工作服即代表公司之精神，必須保持整潔；
5.上門維修電腦時必須著工作服、佩戴工號牌、注重儀表；
6.離職員工如領(lǐng)用服裝應(yīng)即繳還，如未繳還者，在其薪資內(nèi)扣還；
第三條辦公秩序
1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序，外出工作時應(yīng)關(guān)閉電腦及填寫出入登記表；
2.應(yīng)在每天的.工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔；
第四條公司物資管理?xiàng)l例
1.公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實(shí)物資產(chǎn)；
2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等；
3.管制品：訂書機(jī)、打洞機(jī)、剪刀、美工刀、文件夾、計(jì)算器等；
4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費(fèi)用開銷的物資；
5.實(shí)物資產(chǎn)：物資價格達(dá)300元以上，如計(jì)算機(jī)、照相機(jī)。
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1、上門維修必須穿工裝、帶工牌，使用禮貌語言；必須輕敲門或按門鈴，入室維修必須先征得業(yè)主同意；入室維修前必須先套上鞋套。
2、服務(wù)及時性：從接到維修要求起至到達(dá)目的地的'時間不超過25分鐘，或按約定時間到達(dá)維修現(xiàn)場。修復(fù)時間視工藝復(fù)雜程度而定：一般性維修不超過2小時；對于特別困難的，不超過72小時(工藝要求特殊的除外)；不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主解釋原因。
3、服務(wù)質(zhì)量：功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感。
4、服務(wù)態(tài)度：謙虛禮貌，不主動與業(yè)主搭話，對業(yè)主的問詢作合理解答，盡量滿足業(yè)主的要求。
5、維修前應(yīng)先墊上墊布；維修完工清潔現(xiàn)場，以免弄臟業(yè)主家地板。
6、維修全過程均不得食用業(yè)主的飲料、食品、香煙等，不得收受業(yè)主的禮物、錢款和小費(fèi)。
7、服務(wù)中心對維修業(yè)主作定期回訪，確保提供的維修服務(wù)使業(yè)主滿意。
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(一)維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動。車輛所用油料，由維修部主任嚴(yán)格按使用狀況掌握批準(zhǔn)。
(二)車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請，經(jīng)維修部主任批準(zhǔn)后，在指定的修理廠進(jìn)行修理。
(三)駕駛員嚴(yán)禁將車交給他人駕駛，不得擅自用車辦私事，夜間按規(guī)定將汽車入庫，不得私自將車輛停放存放外面過夜。
(四)駕駛員的.定期培訓(xùn)，車輛年檢以及各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納，按車輛管理部門的規(guī)定按時辦理。
(五)對于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故，除保險公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車人承擔(dān)。
(六)駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛，做好車輛的保潔和日常檢修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行維修、保養(yǎng)，使車輛保持良好狀態(tài)，保證正常工作用車。
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第一章 總則
第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)檢維修作業(yè)的安全管理，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，確保檢維修等作業(yè)安全，特制定本規(guī)定。
第二條 凡本鋼煉鋼廠范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施的檢維修作業(yè)，均必須遵守本規(guī)定。設(shè)備設(shè)施檢查、調(diào)整作業(yè)以及生產(chǎn)運(yùn)行前準(zhǔn)備、故障性停機(jī)等相關(guān)作業(yè)應(yīng)參照本規(guī)定執(zhí)行。
第二章 作業(yè)前管理要求
第三條 所有作業(yè)需要的特種設(shè)備必須經(jīng)檢驗(yàn)合格，特種作業(yè)人員必須持證上崗。全部作業(yè)人員必須熟悉本工種安全操作規(guī)程和相關(guān)安全規(guī)定。
第四條 外委檢維修作業(yè)，機(jī)動科必須選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的檢維修隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)資質(zhì)審核。
第五條 所有作業(yè)項(xiàng)目必須雙方明確作業(yè)時間、作業(yè)具體內(nèi)容、安全措施、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
第六條 大修、中修、定修、聯(lián)合性檢修、密閉空間、重點(diǎn)部位和危險性較大的檢維修作業(yè)要事先制定檢修方案。外委檢維修作業(yè)，由機(jī)動科組織制定方案，雙方簽字確認(rèn)。檢修方案必須項(xiàng)目齊全，內(nèi)容詳細(xì)，責(zé)任明確，措施具體，包括：檢修步驟、危險源辨識及控制措施、設(shè)備設(shè)施停機(jī)、開機(jī)以及風(fēng)水電氣等能源介質(zhì)的停送時間及部位、聯(lián)系確認(rèn)方式、安全防護(hù)措施及其負(fù)責(zé)人等。
第七條 外委檢維修作業(yè)，業(yè)主和檢維修單位雙方必須簽定安全協(xié)議，針對具體情況，提出具體的安全措施，協(xié)議必須一事一簽。長期承擔(dān)維保檢修的隊(duì)伍，可一年一簽。
第八條 外委檢維修作業(yè)，車間必須向檢維修單位進(jìn)行書面安全交底，雙方簽字確認(rèn)。具體交清：作業(yè)部位的上下工序和能源介質(zhì)銜接、主要技術(shù)難度、危險源、安全防護(hù)裝置、安全措施、安全規(guī)章制度等。
第九條 所有檢維修作業(yè)必須有聯(lián)系確認(rèn)制度，必須確定工作票、操作牌、檢修牌、登記確認(rèn)等聯(lián)系確認(rèn)方式， 指定責(zé)任人。否則追究相關(guān)單位管理責(zé)任。
第十條 所有檢維修作業(yè)必須辦理工作票。工作票由檢修作業(yè)負(fù)責(zé)人填寫，必須分步驟寫清安全措施及其負(fù)責(zé)人。生產(chǎn)運(yùn)行負(fù)責(zé)人、點(diǎn)檢員負(fù)責(zé)確認(rèn)、審批，要害部位、煤氣區(qū)域等危險性較高作業(yè)必須由車間主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。工作票一式兩份，生產(chǎn)崗位和檢修作業(yè)負(fù)責(zé)人各執(zhí)一份。
第十二條 檢修牌由生產(chǎn)運(yùn)行人員掛摘，操作牌由檢維修作業(yè)人員保管，生產(chǎn)運(yùn)行控制室或崗位要建立掛牌登記臺帳，雙方必須進(jìn)行簽字登記，執(zhí)行“誰掛牌，誰摘牌”制度。多項(xiàng)目多組作業(yè)需在同一電源處切電的，需分別掛牌和摘牌。停電、送電必須聽從統(tǒng)一口令，情況未明、確認(rèn)未清的情況下禁止擅自停電、送電。
第十三條 由點(diǎn)檢員、生產(chǎn)操作人員進(jìn)行的設(shè)備設(shè)施檢查、調(diào)整作業(yè)以及生產(chǎn)運(yùn)行前準(zhǔn)備、故障性停機(jī)等相關(guān)作業(yè)，必須在控制臺上懸掛“有人作業(yè)、禁止合閘”警示牌，執(zhí)行“誰掛牌，誰摘牌”制度。
第十四條 外委檢維修作業(yè)，配合作業(yè)的設(shè)備設(shè)施停機(jī)、開機(jī)以及風(fēng)水電氣等能源介質(zhì)的停送、隔離、設(shè)備的清洗、置換由機(jī)動科負(fù)責(zé)組織，設(shè)備清洗、置換后必須有取樣分析報(bào)告。檢維修作業(yè)前，必須雙方確認(rèn)、簽字。本單位內(nèi)部檢維修作業(yè)，由機(jī)動部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)審批能源介質(zhì)停送手續(xù)。
第十五條 設(shè)備設(shè)施上和現(xiàn)場的安全防護(hù)裝置以及現(xiàn)場的臨時安全防護(hù)措施由檢維修作業(yè)人員實(shí)施。外委檢維修作業(yè)，業(yè)主單位必須同時派人現(xiàn)場告知、監(jiān)督、指導(dǎo)。
第十六條 電氣和傳動設(shè)備檢維修作業(yè)，必須切斷電源或操作開關(guān)，并掛牌或上安全鎖，防止誤啟動。
第十七條 受限空間作業(yè)，必須辦理《受限空間作業(yè)許可證》，具體執(zhí)行《本鋼受限空間作業(yè)安全管理規(guī)定》。
第十八條 動火作業(yè)，必須按規(guī)定辦理動火證，經(jīng)批準(zhǔn)后方可作業(yè)。
第十九條 抽堵盲板作業(yè)，必須按規(guī)定辦理抽堵盲板作業(yè)票，經(jīng)批準(zhǔn)后方可作業(yè)。
第二十條 高處作業(yè)，必須按規(guī)定設(shè)置好爬梯、平臺、防護(hù)欄、防護(hù)網(wǎng)、安全帶掛接點(diǎn)。
第三章 作業(yè)過程管理要求
第二十一條 開始作業(yè)前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、點(diǎn)檢員必須向檢維修作業(yè)負(fù)責(zé)人講解作業(yè)安全要求。作業(yè)負(fù)責(zé)人必須對檢維修作業(yè)人員和監(jiān)護(hù)人員做到“四個講清”，即講清作業(yè)部位，講清作業(yè)內(nèi)容，講清安全風(fēng)險，講清控制措施，并組織有關(guān)人員到現(xiàn)場落實(shí)安全措施。
第二十二條 檢維修作業(yè)人員必須按規(guī)定佩戴勞動保護(hù)，現(xiàn)場必須備有安全防護(hù)用品、用具、消防器材。
第二十三條 設(shè)備運(yùn)行時，不得對其轉(zhuǎn)動部分進(jìn)行檢修、調(diào)整、注油和清掃。
第二十四條 作業(yè)用的機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備的安全附件和防護(hù)設(shè)施必須齊全。
第二十五條 電氣設(shè)備、工具、線路必須由專職電工接線，保證接零或接地良好。手持電動工具和移動電氣用具，必須絕緣良好，配有漏電保護(hù)裝置。
第二十六條 氧氣瓶、乙炔瓶必須規(guī)范放置，遠(yuǎn)離火源，并與電氣設(shè)備保持安全距離。
第二十七條 檢修現(xiàn)場要設(shè)置檢修禁入?yún)^(qū)，設(shè)立警示標(biāo)識，專人監(jiān)護(hù)，夜間要設(shè)信號燈。吊車檢修要設(shè)置鐵鞋、紅燈、紅旗、警戒帶并設(shè)專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)，工器具及物件要妥善保管，禁止高空落物。
第二十八條 廠房內(nèi)的安全通道必須保持暢通，吊運(yùn)備件、備品不得在通道、人員上方通過，所有物件不得侵占或阻礙安全通道。作業(yè)現(xiàn)場道路的特殊地段必須設(shè)臨時交通指揮和交通標(biāo)志，加強(qiáng)對各種機(jī)動車輛的管理。
第二十九條 檢維修的`部位必須采取可靠措施與運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施、能源介質(zhì)隔絕。對可能竄入煤氣、氮?dú)�、氬氣等有毒有害介質(zhì)管線加堵盲板;受限空間作業(yè)必須按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行通風(fēng)、檢測及人員防護(hù)工作。電氣設(shè)備檢修必須進(jìn)行驗(yàn)電，并按規(guī)定裝設(shè)接地線。
第三十條 易燃易爆區(qū)域，要使用防爆器械，嚴(yán)防產(chǎn)生火花。
第三十一條 檢修區(qū)域內(nèi)的坑、井、孔洞、臨邊等，必須設(shè)置圍欄、蓋板。
第三十二條 陰暗場所和夜間必須有足夠的照明，手持行燈電壓必須低于36v。
第三十三條 立體交叉作業(yè)必須設(shè)置必要的防護(hù)，采取措施避免相互影響，工具、物件不準(zhǔn)上下拋擲，要采用吊運(yùn)和繩索傳遞的方法。
第四章 作業(yè)結(jié)束的管理要求
第三十四條 作業(yè)結(jié)束后，檢維修人員要清理檢修現(xiàn)場，撤出檢修設(shè)備、工具、物料，拆除臨時作業(yè)平臺、電源等，恢復(fù)安全設(shè)施、裝置。
第三十五條 檢修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須會同點(diǎn)檢員、生產(chǎn)運(yùn)行人員檢查安全銷(閥)、盲板、接地線等臨時防護(hù)設(shè)施的恢復(fù)情況、蓋板、護(hù)欄、防護(hù)罩等安全設(shè)施是否恢復(fù)正常。對有關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行試壓、試漏，調(diào)校安全閥、儀表和連鎖裝置，并做好記錄。達(dá)到試車條件后，由車間組織試車、驗(yàn)收，多單位相互關(guān)聯(lián)的由生產(chǎn)科、機(jī)動科負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。試車前要確認(rèn)好人員位置、設(shè)備狀態(tài)，無誤后方可試車。
第三十六條 試車結(jié)束后，檢維修人員要撤除安全標(biāo)志、信號等，取消檢修禁入?yún)^(qū)。
第五章 檢維修的監(jiān)護(hù)要求
第三十七條 檢維修作業(yè)負(fù)責(zé)人，對整個檢維修的安全負(fù)責(zé)，實(shí)施統(tǒng)一管理，全面監(jiān)控，確保檢維修的安全。
第三十八條 每一個檢維修作業(yè)區(qū)域都必須安排專門人員負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，二人以上作業(yè)必須指定一人負(fù)責(zé)安全。
第三十九條 檢維修作業(yè)負(fù)責(zé)人及監(jiān)護(hù)人要對個人防護(hù)用品、用具和安全措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查確認(rèn)。
第四十條 煤氣等有毒有害區(qū)域必須安排兩人以上作業(yè)，攜帶氣體檢測儀，并隨時保持監(jiān)護(hù)和聯(lián)絡(luò)。
第四十一條 要害部位、危險區(qū)域動火、大型煤氣作業(yè)要事先報(bào)請制造部總調(diào)度室安排消防車現(xiàn)場做好應(yīng)急準(zhǔn)備。煤氣作業(yè)要制定作業(yè)方案，必要時準(zhǔn)備好救護(hù)車、消防車和煤氣防護(hù)人員，并有專人聯(lián)系、指揮。
第四十二條 外委檢維修作業(yè)，組織單位要安排人員定期檢查、監(jiān)督，關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位和危險作業(yè)必須派專人監(jiān)護(hù)、指導(dǎo)。
第四十三條 作業(yè)結(jié)束后，監(jiān)護(hù)人員必須對現(xiàn)場作最后的檢查，確認(rèn)沒有問題后，方可離開。
第六章 附則
第四十四條 外委檢維修作業(yè)，業(yè)主單位必須將安全協(xié)議、交底、檢修單位及人員資質(zhì)、檢修方案、危險源辨識清單、特種設(shè)備清單、安全檢查和考核記錄、驗(yàn)收記錄等備案。
第四十五條 本管理規(guī)定自20xx年xx月xx日起施行。
維修服務(wù)管理制度 14
一、目的
為了規(guī)范公司維修管理，節(jié)省成本，提高設(shè)備使用效率并確保其使用安全。
二、適用范圍
公司所有部門：所有移交物業(yè)后質(zhì)保期內(nèi)項(xiàng)目。
三、工程維修職責(zé)
1、維修人員：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部維修物料的請購及相關(guān)維修工作
2、維修部門負(fù)責(zé)人：確認(rèn)部門的維修申請單，部門內(nèi)申請維修的審核
3、內(nèi)勤人員：負(fù)責(zé)維修物料的'采購，維修物料的入庫及發(fā)料
4、總經(jīng)理：審批公司重大維修安裝項(xiàng)目
四、工作步驟
1、維修申請步驟：申請部門有維修需求是按要求填寫《維修申請單》，呈部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后呈工程部審核。
2、一般維修項(xiàng)目工程部審核后直接安排人員維修， 《維修申請單》的傳遞流程見圖
使用人簽字，單據(jù)交回工程部保管
使用人填寫申報(bào)
包括申請人部門、日期、維修事由、維修意見
部門負(fù)責(zé)人審核簽字
工程部審核簽字
內(nèi)勤人員采購發(fā)料
工程部派人維修
3、重大維修安裝項(xiàng)目由采購部呈總經(jīng)理審批后再行處理。
五、維修前期準(zhǔn)備
1、維修人員根據(jù)《維修申請單》描述內(nèi)容現(xiàn)場了解情況包括工作環(huán)境情況、工作人員狀況、施工物料等；
2、維修人員據(jù)現(xiàn)場情況要購設(shè)備維修的需填寫《請購單》，由申請人呈相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核，再由采購部人員采購；
六、維修過程管控
1、維修人員在維修時首先要注意安全，確保安全后方可進(jìn)行維修作業(yè)，包括梯子是否牢靠、是否符合消防安全規(guī)定、高空作業(yè)是否有安全措施等；
2、維修人員要按《維修申請單》上的時間及要求按時完成維修作業(yè)；
3、在維修過程中如果有其他因素不能及時完成的，應(yīng)該向相關(guān)部門協(xié)調(diào)，達(dá)成一致意見后再確認(rèn)維修時間。
維修服務(wù)管理制度 15
1.總則
為加強(qiáng)白溪水電廠設(shè)備檢修管理， 執(zhí)行“計(jì)劃檢修、預(yù)防為主”的檢修方針，做到“應(yīng)修必修、修必修好”，保持設(shè)備“健康水平”，保證電廠安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，特制定本設(shè)備檢修管理制度。本設(shè)備檢修管理制度適用于電廠各類設(shè)備檢修管理。
2.職責(zé)劃分
2.1電廠運(yùn)行部負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行管理，運(yùn)行部是電廠生產(chǎn)運(yùn)行、檢修調(diào)度的中心。
2.2電廠生產(chǎn)計(jì)劃部負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)管理和檢修管理，是電廠技術(shù)管理中心。
2.3電廠生產(chǎn)計(jì)劃部負(fù)責(zé)全廠機(jī)電設(shè)備、自動化設(shè)備、通信設(shè)備的定期維護(hù)、缺陷處理、事故處理、主設(shè)備小修、輔助設(shè)備大小修及外委工程的監(jiān)理工作。
2.4主設(shè)備大修、技改、“兩措”工作量大、專業(yè)性強(qiáng)的項(xiàng)目通過競標(biāo)外委。
3.檢修分類
3.1缺陷處理和事故檢修：指在設(shè)備發(fā)生故障或事故之后進(jìn)行的非計(jì)劃檢修。其目的是迅速排除設(shè)備缺陷、故障、事故，恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。
3.2定期維護(hù)：指按設(shè)備說明書要求，對設(shè)備進(jìn)行定期的檢查、維護(hù)的計(jì)劃性檢修。其目的是對設(shè)備進(jìn)行檢查、局部修理、保養(yǎng)和清潔，防止故障和事故發(fā)生，保持設(shè)備“健康水平”。
3.3年度預(yù)防性檢修：指按有關(guān)檢修、試驗(yàn)規(guī)程和設(shè)備說明書要求，每年枯水期對設(shè)備進(jìn)行的檢查維護(hù)、試驗(yàn)和檢修工作。其目的是對設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、定檢、預(yù)試、消缺、技改，防止故障和事故發(fā)生，保持設(shè)備“健康水平”。
3.4主設(shè)備大修：指按《發(fā)電廠檢修規(guī)程》要求和設(shè)備狀況，對主設(shè)備進(jìn)行定期的'大修，為計(jì)劃性檢修。其目的是恢復(fù)設(shè)備原有的技術(shù)性能。
4.年度檢修計(jì)劃
4.1電廠每年在枯水期對全廠機(jī)電設(shè)備進(jìn)行一次年度預(yù)防性檢修。年度預(yù)防性檢修的任務(wù)是對設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維護(hù)、定檢、預(yù)試、消缺、技改。
4.2年度預(yù)防性檢修項(xiàng)目根據(jù)《發(fā)電廠檢修規(guī)程》、《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》、《繼電保護(hù)和安全自動裝置檢驗(yàn)條例》等規(guī)程規(guī)范、設(shè)備說明書要求及設(shè)備運(yùn)行情況制定。
4.3年度預(yù)防性檢修項(xiàng)目計(jì)劃在每年9月由生產(chǎn)計(jì)劃部提出，報(bào)總工程師審核�？偣こ處熃M織運(yùn)行部、維護(hù)班專業(yè)人員對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行討論、修改，形成“年度檢修項(xiàng)目計(jì)劃”，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司下達(dá)電廠各部執(zhí)行。
4.4維護(hù)部每年10月根據(jù)“年度檢修項(xiàng)目計(jì)劃”制定“年度檢修計(jì)劃”，報(bào)電廠廠長審核，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司下達(dá)電廠各部執(zhí)行。
4.5維護(hù)部按公司批準(zhǔn)的“年度檢修計(jì)劃”和“年度檢修項(xiàng)目計(jì)劃”進(jìn)行年度預(yù)防性檢修工作，不得漏項(xiàng)、延期、超預(yù)算。
5.定期維護(hù)計(jì)劃
5.1設(shè)備定期維護(hù)項(xiàng)目在《維護(hù)手冊》中規(guī)定，《維護(hù)手冊》由維護(hù)部每年修訂一次。
5.2維護(hù)部應(yīng)制定分月、分周的定期維護(hù)計(jì)劃，報(bào)總工程師批準(zhǔn)后認(rèn)真執(zhí)行。
5.3定期維護(hù)是保證設(shè)備安全運(yùn)行的重要手段，不管設(shè)備的狀況如何，必須按期進(jìn)行。在定期維護(hù)中發(fā)現(xiàn)問題要及時處理或提出檢修計(jì)劃。
6.檢修質(zhì)量驗(yàn)收
6.1檢修質(zhì)量主要靠《檢修規(guī)程》、《維護(hù)手冊》、檢修工序卡和檢修人員的技術(shù)素質(zhì)、責(zé)任心來保證。設(shè)備檢修維護(hù)完成后實(shí)行分類驗(yàn)收。
6.2設(shè)備消缺驗(yàn)收按《設(shè)備缺陷管理制度》相應(yīng)條款進(jìn)行。
6.3一般設(shè)備事故檢修完成后，由工作負(fù)責(zé)人自檢，運(yùn)行當(dāng)值值長和運(yùn)行部主管復(fù)檢驗(yàn)收。重大設(shè)備事故檢修完成后，由總工程師組織運(yùn)行部和維護(hù)班專業(yè)人員驗(yàn)收。
6.4設(shè)備定期維護(hù)工作完成后，由工作負(fù)責(zé)人自檢，運(yùn)行當(dāng)值人員復(fù)檢驗(yàn)收。
6.5輔助設(shè)備年度預(yù)防性檢修完成后，由設(shè)備主管工程師自檢、專業(yè)工程師復(fù)檢，運(yùn)行部經(jīng)理和維護(hù)部經(jīng)理驗(yàn)收。
6.6主設(shè)備年度預(yù)防性檢修完成后，由設(shè)備主管工程師自檢、專業(yè)工程師復(fù)檢，總工程師組織運(yùn)行部和維護(hù)部專業(yè)人員驗(yàn)收。
6.7設(shè)備檢修驗(yàn)收投運(yùn)后，在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生因檢修質(zhì)量引發(fā)的故障或障礙，要追究工作負(fù)責(zé)人及驗(yàn)收人員責(zé)任。
6.8外委檢修工程由生產(chǎn)計(jì)劃部負(fù)責(zé)監(jiān)理，完成后，由總工程師組織運(yùn)行部和維護(hù)班專業(yè)人員驗(yàn)收。
6.9檢修質(zhì)量檢查、驗(yàn)收時，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)程規(guī)范、設(shè)備廠家說明書要求執(zhí)行。
7.檢修報(bào)告管理
7.1設(shè)備消缺工作完成后，檢修報(bào)告由工作負(fù)責(zé)人在《設(shè)備缺陷記錄》、《設(shè)備檢修交待》、《設(shè)備缺陷通知單》中完成。
7.2事故檢修工作完成后，檢修報(bào)告由工作負(fù)責(zé)人在《設(shè)備檢修交待》中完成。
7.3定期維護(hù)工作完成后，檢修報(bào)告由工作負(fù)責(zé)人在《設(shè)備檢修交待》、《定期維護(hù)記錄》中完成。
7.4年度預(yù)防性檢修，主設(shè)備和與主設(shè)備同步進(jìn)行的輔助設(shè)備檢修報(bào)告，應(yīng)在工作結(jié)束后七日內(nèi)由設(shè)備主管工程師完成，專業(yè)工程師審核，主任工程師總結(jié)，十日內(nèi)提交整體檢修技術(shù)總結(jié)報(bào)告，報(bào)總工程師批準(zhǔn)。
7.5主設(shè)備大修報(bào)告在工作結(jié)束后三十日內(nèi)由外委單位完成，主任工程師審核，總工程師批準(zhǔn)。
8.檢修現(xiàn)場管理
根據(jù)白溪水電廠部門職能劃分，檢修作業(yè)管理是維護(hù)部的主要職能。維護(hù)部主要承擔(dān)電廠設(shè)備消缺、定期維護(hù)、檢修和技改的施工和監(jiān)理工作，確保檢修作業(yè)安全、檢修維護(hù)質(zhì)量，按規(guī)定工期完成檢修任務(wù)，控制檢修成本。
詳見電廠維護(hù)管理制度之《檢修現(xiàn)場管理制度》。
9.執(zhí)行日期
本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。
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