專賣店工作的規(guī)章制度

專賣店工作的規(guī)章制度范本

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的專賣店工作的規(guī)章制度范本，希望能夠幫助到大家。

專賣店工作的規(guī)章制度范本1

　　1、日常營業(yè)流程

　　考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)

　　→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店

　　2、流程作業(yè)標準

　　a.考勤

　　·簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘

　　·每位員工務必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

　　時間。

　　·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。

　　·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準執(zhí)行;2-3

　　天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部

　　經(jīng)理(直營店)批準執(zhí)行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，務必電告相關(guān)主管，

　　并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

　　b.服飾清核

　　·到崗后，各人按片區(qū)負責清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"

　　·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，并填寫"貨品

　　管理事故清單"。

　　c.早班會

　　·由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。

　　·班會資料：當天工作調(diào)整與安排。

　　昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務規(guī)范的指導與抽查。

　　店長完成早班會日記。

　　d.清潔整理

　　·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

　　·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

　　公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

　　·清潔整理要求：1、所有硬件設備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

　　間無異味、異物。

　　2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。

　　3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進行整燙處理)。

　　4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

　　5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

　　6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

　　·貨物陳列規(guī)范見附錄I

　　·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

　　e.開始營業(yè)

　　·儀容儀表

　　按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。

　　儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝務必回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。

　　男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

　　舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

　　精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務。

　　·服務位置規(guī)定

　　收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務。

　　營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務。

　　·營業(yè)期間就餐規(guī)定

　　營業(yè)場所禁止吃零食和就餐

　　就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

　　·服務規(guī)范

　　未成交型

　　顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

　　營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→送別

　　成交型

　　顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

　　營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別

　　問候

　　規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。

　　您好，請隨便看一看。

　　注意：

　�、賳柡驎r要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

　　②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

　�、蹖ξ鼰熯M店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動說："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。"

　　④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說："您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在xx位置。您有什么需要請隨時叫我。"

　　適時介紹

　　規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務之前，務必要先禮貌地引起

　　顧客注意)

　　介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。

　　勸說

　　根據(jù)顧客試穿狀況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當?shù)乃伎紩r間。

　　勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

　　收銀

　　復核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現(xiàn)金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

　　收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。

　　唱收唱付四步曲：

　　一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。

　　二、收您xx元。

　　三、找您xx元，請點收，請您收好發(fā)票。

　　四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

　　注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

　　所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。

　　每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務必嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

　　每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

　　協(xié)助店長進行每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

　　嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保蜜工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

　　送別

　　當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"

　　當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"

　　注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之帶給購物袋裝。

　　對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

　　等候顧客來店認領(lǐng)。

　　介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、

　　品牌。

　　服飾介紹"三通"：

　　一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。

　　二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。

　　三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導。

　　注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應在正前方或側(cè)前方。

　�、诮榻B時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談論服飾;請營業(yè)員推薦時。

　�、劢榻B時要注意顧客及陪同人員的談論資料與表情變化。

　　④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。

　�、莶荒軌蛞鹿谌∪耍瑢λ�有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

　　試穿服務

　　無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

　　注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子，務必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

　　試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

　　f.交接班

　　A班：交班班組B班：接班班組

　　·A班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于"服飾校核清單"。

　　·B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復核。復核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長務必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店管理員。

　　·交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個性事情及時轉(zhuǎn)告。

　　·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。

　　g.營業(yè)結(jié)束

　　·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)狀況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢。

　　·對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。

　　·對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。(模特所穿衣服一周務必更換一次，造型調(diào)整一次)

　　·店長核清財務與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結(jié)。

　　h.離店

　　·離店時間務必是打烊規(guī)定時間。

　　·更換好便服，班組人員一齊離店。

　　·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。

　　·檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

專賣店工作的規(guī)章制度范本2

　　一）人員招聘程序

　　1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

　　2）人事部收集相關(guān)應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

　　3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導復核決定。填寫“應聘申請表”。

　　4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

　　5）職培訓——正式上崗

　　6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。

　　二）招聘原則

　　1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。

　　2）聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。

　　3）特殊狀況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。相反，就算應聘者有必須的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用。

　　4）應聘者務必如實填寫“應聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。

　　5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。

　　三）入職手續(xù)

　　1）應聘者務必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。

　　2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

　　a、身份證/戶口薄原件及復印件

　　b、學歷證書/畢業(yè)證書原件及復印件

　　c、計劃生育證原件及復印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）

　　d、小1寸免冠彩色照片3張

　　e、健康證原件和復印件（可于入職半月內(nèi)補交）

　　3）職員工務必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后務必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

　　4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。

　　四）入職培訓

　　1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等�！靶聲x培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實際狀況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓，“正職培訓”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓，“店長培訓”為公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓。

　　2）店鋪督導、店長入職需經(jīng)過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。

　　3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。

　　五）試用期

　　1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓期）。

　　2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。

　　3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。

　　4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

　　六）考勤管理制度

　　1、工作時間

　　1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）

　　2）專賣店營業(yè)時間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）

　　3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。

　　4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。

　　2、簽到

　　1）員工應于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

　　2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　3、遲到、早退

　　1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

　　2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

　　3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

　　4、曠工

　　1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

　　2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

　　3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。

　　4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責。

　　七）假期及請假制度

　　1、假期詮釋及管理細則

　　1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)工資。

　　2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實施解聘。

　　3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

　　4）婚假：員工及配偶到達法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

　　5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務必的假日。產(chǎn)育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。

　　6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

　　2、請假程序

　　1）員工請假務必事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。

　　2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準同意。2天或以上的務必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的務必經(jīng)上級總監(jiān)批準�！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。

　　3）請假在3天以上的務必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

　　4）休假前務必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務必承擔相應職責。

　　5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內(nèi)打電話通知上級，回到后于當天補辦請假手續(xù)。

　　八）辭職、調(diào)職與解聘

　　當重要崗位的員工離職時，行政部門務必在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務接替人。如：商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

　　1、辭職

　　1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

　　2）辭職員工在未離職前務必同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。

　　《辭職申請》批復——店長批準——區(qū)域督導——營運經(jīng)理——人事部

　　3）若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

　　4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

　　2、調(diào)職

　　1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務或工作地點，被調(diào)員工應主動配合不得借故推委。

　　2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。

　　3、解聘

　　解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

　　1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務必給予相應賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

　　2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。

　　3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

　　4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

　　九）晉升制度

　　公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng)，個性是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務必經(jīng)過該職位的培訓，并須透過1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位�？己瞬缓细竦�，可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應再接再勵，爭取下一次機會。

　　晉升標準：

　　新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

　　店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長工作。由店長書面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。

　　助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。

　　店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績十分突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區(qū)域主管。

　　上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，能夠越級提升。

　　十）儀容標準

　　為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點。

　　男同事：

　　1）頭發(fā)

　　——頭發(fā)必須要梳理整齊

　　——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

　　——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部

　　——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

　　——不可染發(fā)

　　2）首飾

　　——不可戴超過一只戒指

　　——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

　　——不可戴過大或過多色彩的手表

　　——頸鏈不可外露

　　3）著裝

　　——穿著公司或商場統(tǒng)一制服

　　——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵

　　——服飾無破損

　　4）姿勢

　　——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

　　——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

　　女同事

　　1）頭發(fā)

　　——長發(fā)及肩的務必束起

　　——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

　　——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

　　——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松

　　2）首飾

　　——不可戴超過一只戒指

　　——不可戴過大或色彩過多的手表

　　——手鐲/手鏈只可戴一條

　　——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)

　　3）妝扮

　　——香水味以清淡為主

　　——指甲務必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩

　　——務必涂色彩不太夸張的口紅

　　——化淡妝

　　——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

　　4）姿勢

　　——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

　　——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑

專賣店工作的規(guī)章制度范本3

　　考勤制度

　　1.上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

　　2.上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次;

　　3.上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

　　4.所有店鋪每班次務必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài);

　　5.上下班務必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算;

　　6.充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次;

　　7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次;

　　8.同事突然生病需請假務必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標準時間)，沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次;

　　9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋。

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1.工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次;

　　2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子(如有需要補妝，倉庫自備小鏡子)，違者扣5元/次;

　　3.不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次;

　　4.門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次;

　　5.工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6.開B、收B就應認真對待，所有同事務必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

　　員工行為準則

　　1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次;

　　2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次;當班連帶職責，罰10元/次;每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務必提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4.上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

　　5.每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊狀況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準)，違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當事人扣20元/次

　　6.所有同事務必愛護店鋪所有設施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償;

　　7.不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓資料等)，違者扣當月工資并立即開除。

專賣店工作的規(guī)章制度范本4

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

　　I、專賣店店面管理

　　一、專賣店人員配備

　　1、店長1名

　　2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

　　二、專賣店店面管理：

　　1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）

　　組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

　�。�1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　　（2）店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　a、設備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、

　　丟貨現(xiàn)象；

　　d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　�。�3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

　�。�4）會員管理：對店內(nèi)的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；

　　a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

　　b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的'忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

　　（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

　　b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵�費情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；

　　c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；

　�。�6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

　　II、專賣店店面工作流程

　　一、店長一日工作流程

　　（一）營業(yè)前

　　1）組織晨會的召開：

　　a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達公司重要文件及通知；

　　c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

　　d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

　　e、分配當日工作計劃。

　　2）店內(nèi)狀況確認：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

　　b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

　　c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；

　　d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

　�。ǘ�）營業(yè)期間

　　A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

　　1、記錄當天晨會日志；

　　2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；

　　3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；

　　4、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

　　5、監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　6、對新員工作出相應的指導和培訓；

　　7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；

　　8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

　　9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

　　10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

　　11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

　　12、合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績�。�

　　1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

　　2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

　　3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；

　　4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5、時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；

　　6、處理營業(yè)中顧客投訴；

　　7、服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

　　8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；

　　（三）營業(yè)結(jié)束

　　1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；

　　2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收�。�；

　　3、安排衛(wèi)生的打掃；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

　　二、專賣店營業(yè)員一日工作流程

　　（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作）

　�。ㄒ唬�營業(yè)前

　　1、參加晨會：

　　a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

　　b、聽從店長分配當日工作計劃；

　　c、申領(lǐng)當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

　　2、檢查準備商品：

　　a、復點過夜的商品

　　參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

　　b、補充商品

　　在復點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。

　　c、檢查商品標簽

　　在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

　　d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

　　營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。

　　e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

　　店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

　�。ǘ�）營業(yè)期間

　　A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備�。�

　　1、做好顧客資料登記工作；

　　2、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；

　　3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

　　4、將工作日志記錄完整；

　　5、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

　　B、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

　　1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務；

　　2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調(diào)整；

　　3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；

　　4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

　　5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

　　2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

　　（三）營業(yè)結(jié)束

　　1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；

　　2、柜臺貨品整理；

　　3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

專賣店工作的規(guī)章制度范本5

　　一、全體店員必須以完成公司的目標任務為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

　　二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

　　A、開店的工作：

　　早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

　　穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

　　清潔賣場。

　　收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　　保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準備迎接客人的到來。

　　上班時做好會員檔案記錄工作。

　　隨時調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

　　B、交接班：

　　兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。

　　交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

　　C、打烊的工作：

　　店長當時下班前將貨款交給主管。

　　將當天的客戶資料整理好。

　　整理當日試穿過的衣物。

　　清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門。

　　三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財務款項結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長負責。

　　四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。

　　五、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

　　六、就餐時間為三十分鐘。

　　七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負有完全責任，如有差錯，按數(shù)賠償。

　　八、所有員工必須嚴守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的情況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴重者，將送往執(zhí)法機關(guān)處理。

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