公司節(jié)假日值班制度
在現(xiàn)實社會中,需要使用制度的場合越來越多,制度一經(jīng)制定頒布,就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用,是他們行動的準則和依據(jù)。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧,以下是小編整理的公司節(jié)假日值班制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
公司節(jié)假日值班制度1
XX公司節(jié)假日安全值班制度
1.目的
明確各級值勤班人員職責,進一步加強公司節(jié)假日(含周日)安全防范工作,及時處理各種突發(fā)事件。
2.值班對象
熟悉本公司程序及各部門職能,具有較好的管理素質(zhì)和處理各種突發(fā)事件的潛力。
3值班范圍
在各中心各所屬公司區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事件及此區(qū)域外凡牽涉本公司員工的事件。
4資料
4.1公司值班總負責人及行政、人力資源、財務(wù)、品牌營運部門長輪流擔任,在值班時為公司現(xiàn)場安全第一職責人。
4.1.1值班總負責人在節(jié)假日值班期間對公司的安全、生產(chǎn)、后勤工作負全面領(lǐng)導(dǎo)職責。
4.1.2定時巡查了解各部門值班狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.1.3值班期間如遇到突發(fā)事件,應(yīng)及時到現(xiàn)場處理,并有權(quán)調(diào)動公司所有人員及車輛、設(shè)備。
4.1.4接到公司人員因各種原因在外被政府部門拘禁、檢查或其它事件報告時,應(yīng)親自或安排人員到現(xiàn)場了解狀況,作來源理。
4.1.5因故不能參加值班者,應(yīng)提前一天向人力資源部請假確保值班工作正常進行。
4.1.6值班時應(yīng)盡可能不離開公司,巡查或因處理問題需要離開時,應(yīng)將自己的行蹤告知門衛(wèi)。
4.1.7做好值班記錄工作,值班時間同正常工作日工作時間,值班時間內(nèi)不準關(guān)掉通訊工具。
4.2部門值班人員職責制
部門輪值人員由本部門內(nèi)人員擔任。
4.2.1在輪值總負責人的領(lǐng)導(dǎo)下,處理好本部門的日常生產(chǎn)及業(yè)務(wù)工作,并做好值班記錄。
4.2.2定時巡查本部門狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.2.3遇到突發(fā)事件時,應(yīng)及時處理,如未能解決時,應(yīng)立即向輪值總負責人報告(同時向本部門主管報告),聽從輪值總負責人的調(diào)度指揮,妥善處理事件。4.2.4輪值人員因故不能參加值班,應(yīng)及時向本部門請假,由部門提前一天把就更輪值人員名單報告人力資源部。
4.2.5輪值人員除正常工作8小時不能離開崗位外,如遇輪值總負責人調(diào)動,則應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場。
4.2.6做好值班記錄工作,值班時間同正常工作日工作時間,值班時間內(nèi)不準關(guān)掉通訊工具。
4.2.7當日在位值班時間結(jié)束前(17:30),向輪值總負責人匯報當日值班狀況。
4.3人力資源部職責制
人力資源部對公司節(jié)假日值班監(jiān)督、管理:
4.3.1節(jié)假日前下發(fā)公司節(jié)假日輪值總負責人和部門輪值人員安排表。
4.3.2根據(jù)輪值人員更值狀況,及時調(diào)整更值名單并下發(fā)相關(guān)部門。
4.3.3監(jiān)督、抽查輪值人員值班狀況,并做好考核記錄。
5、本制度自X年X月X日起生效,之前發(fā)布的有關(guān)規(guī)定與本制訂有沖突的以此為準,解釋權(quán)和修改權(quán)歸人力資源部。
總值班人及值班人員職責:
(1)接聽電話、接待來訪客人,根據(jù)具體狀況,代辦、記錄、以郵件等方式告知
相關(guān)負責人或立即向相關(guān)負責人轉(zhuǎn)告;
(2)遇緊急狀況需及時處理,并向保安室、主管報告:
(3)作好值班記錄(值班時間、值班人、事情經(jīng)過、處理措施、待辦事項、值班人員簽名等,詳見《值班記錄簿》:
(4)值班完畢,作好值班記錄后及時將《值班記錄簿》交給人力資源部負責人:
(5)詳見《節(jié)假日安全值班制度》。注意事項:
(1)值班人員上、下班正常打卡;(2)值班人員就餐按公司統(tǒng)一安排進行;
(3)下班前關(guān)掉燈、飲水機、復(fù)印機、電腦(含主現(xiàn)、顯示器)等電源,關(guān)好門窗,鎖門。其他:
(1)值班視作加班,按公司《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行:
(2)值班安排輪流進行,由人力資源部安排,值班人員若有特殊狀況無法參加值班,可與其他人員調(diào)整,但需提前告知人力資源部:
(3)尚未安排到值班的人員,春節(jié)過后統(tǒng)一安排。
公司節(jié)假日值班制度2
一、堅守崗位。值班人員應(yīng)認真履行值班職責,不得擅自離崗。
二、值班人員應(yīng)按照值班輪流表按時值班。因公外出不能值班的應(yīng)提前報告。
三、電話暢通。值班人員除工作聯(lián)系外,一般不得撥打電話,不得長時間占用電話。
四、做好記錄。值班人員應(yīng)認真做好電話、傳真、電報和來信來訪的接收、接待和記錄工作。如遇緊急狀況和重大事件,應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。
五、下屬單位節(jié)假日值班制度參照局機關(guān)制度執(zhí)行。
六、做好銜接。值班時未能處理完畢的事件,值班人員應(yīng)做好移交、銜接工作。同時要持續(xù)值班室的環(huán)境衛(wèi)生。
七、本制度自頌布之日起施行。
公司節(jié)假日值班制度3
一、值班工作遵循有情必報、運轉(zhuǎn)高效、反應(yīng)迅速、安全保密的原則。
二、值班工作的主要職責。1、負責雙休日、節(jié)假日值班和緊急事務(wù)的處理;2、處理公務(wù)來電,答復(fù)公務(wù)電話的查詢;3、接待來訪群眾,處理來訪事件;4、及時報告和協(xié)助上級處置突發(fā)公共事件;5、重大緊急事件信息報送;6、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
三、雙休日、節(jié)假日值班實行2人同時在崗和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。值班時間為縣政府規(guī)定的上下班時間,值班地點在局辦公樓一樓值班室。
四、帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員采用輪值的方式,由辦公室負責統(tǒng)一安排,并由辦公室負責將值班表分發(fā)到相關(guān)人員。個人有特殊狀況需臨時換班的,務(wù)必自行從本單位找人調(diào)換,并提前向辦公室說明,不得由與本局無關(guān)人員代班。
五、帶班領(lǐng)導(dǎo)值班期間能夠不在辦公室,但不得離開縣城,并確保通訊暢通,遇到突發(fā)事件時應(yīng)及時指示值班人員迅速處理,并加強督促檢查,必要時須及時趕到現(xiàn)場處理。
六、值班人員要按時簽到簽退,堅守崗位,按照“迅速、準確、穩(wěn)妥、保密”的原則,處理各類來文、來電;嚴格執(zhí)行請示報告制度,做到事事有著落,件件有回音。
七、值班人員對發(fā)生在本單位的突發(fā)事件、重大事故、重大災(zāi)情等緊急事件,務(wù)必在及時做好處置工作的同時,迅速向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告,由其逐級上報,值班期間要跟蹤續(xù)報。
八、嚴格執(zhí)行值班記錄制度。值班人員在值班期間,應(yīng)將發(fā)生的事項和處理狀況在值班記錄簿上作客觀、準確、及時、全面記錄。
九、嚴格執(zhí)行交接班制度。值班期間所承擔的事務(wù)原則上要當天處理完畢,做到不拖拉、不推諉,未處理完畢的事情要認真做好工作交接。
十、嚴格執(zhí)行外出報告制度。雙休日、節(jié)假日期間,各股室、單位負責人出縣,要向分管領(lǐng)導(dǎo)請示,領(lǐng)導(dǎo)干部出縣,要向局長請示,獲得批準后方可外出。
十一、值班期間,因帶班領(lǐng)導(dǎo)或值班人員未認真履行值班職責,延誤緊急公務(wù)和突發(fā)事件處置造成不良后果或影響的,要按規(guī)定追究有關(guān)人員職責。
公司節(jié)假日值班制度4
為了保證校園安全穩(wěn)定,保障校園正常的.教學秩序,制定校園值周值班管理制度。
一、校園值勤實行二十四小時制。
二、忠于職守,按時交接崗,不得擅自離崗。隨時準備完成領(lǐng)導(dǎo)下達的緊急任務(wù)。
三、嚴格執(zhí)行校園《安全工作管理條例》和各項規(guī)章制度。
四、值班時著裝規(guī)范整潔,注重儀表儀容,禮貌執(zhí)勤、禮貌待人,值班前與值班時間不準喝酒。
五、外來人員因公來校聯(lián)系工作,要辦好登記手續(xù),重要人事應(yīng)立即報告總務(wù)處或校長。如特殊狀況應(yīng)經(jīng)校長室及當事人同意后方許進校。離校時務(wù)必在登記冊上注銷。
六、教職工親友來校探視,務(wù)必由本校教職工親自登記,陪同進出。教職工家屬在校臨時居住,須做好詳細登記。
七、學生家長來校,需與班主任聯(lián)系好,認真登記后、方可放行。
八、上學期間如有學生外出、當值人員需向班主任問明狀況,見學生班主任簽的假條后,在校門口將學生交給家長,并請家長做好詳細登記。
九、值班時不準無關(guān)人員進入崗位,不做與工作無關(guān)的事,門衛(wèi)人員要嚴格執(zhí)行值班制度,并做好值班記錄,確保校園安全。
十、校園外借物品需校長同意,門衛(wèi)應(yīng)主動檢查有關(guān)證明方可放行;教師個人向校園臨時借用物品,需到總務(wù)處辦理手續(xù)。在無校園批準的狀況下,值周值班人員要制止任何人將任何校園公物帶出校門 十一、值周值班人員要保證值班室及校門內(nèi)外衛(wèi)生區(qū)域整潔衛(wèi)生。
十二、值周值班人員要及時開關(guān)校門、樓門、操場護欄門,下班后要對各教學樓門窗進行檢查,并及時關(guān)掉未關(guān)的門窗。
十三、學生上學、放學期間,維護校門正常秩序。
十四、值周值班人員在學生放學后,要隨時對全校進行巡邏,確保校園安全。
十五、若因值周值班工作失職,造成的校園安全事故和經(jīng)濟損失,視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰,并追究相應(yīng)職責。
公司節(jié)假日值班制度5
第一條節(jié)假日值班人員上班時間與正常工作時間一致,早晚打卡。遲到、早退處理方法與工作日相同。早上遲到時間與晚上下班時間延長相等。
第二條值班期間不得離崗。如出現(xiàn)空崗現(xiàn)象,按工作日考勤規(guī)定中曠工處理標準的二倍處理,導(dǎo)致嚴重后果的另定處理。
第三條所有值班人員交接班前必須做好巡查工作,認真填寫《交接班登記表》,對當班期間發(fā)生的各種情況,在《夜班(節(jié)假日)值班交接表》上都予以記錄,并做好電話、傳真、信件等的接收工作。并于節(jié)假日后的第一個工作日轉(zhuǎn)交給行政管理中心秘書。
第四條值班期間不得有非本單位人員、離職人員進入;不得請親友替值。對外來人員應(yīng)提高警惕,保障安全。
第五條各管理中心值班職員在下班鎖辦公室門前,應(yīng)做好如水、電、門窗等的安全檢查工作。
公司節(jié)假日值班制度6
第一章:總則
為確保xx物業(yè)公司在管理項目各項工作并在節(jié)假日期間的正常運作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時、有效、正確的處理,特制訂此規(guī)定,各項目節(jié)假日值班負責人員遵守執(zhí)行。
第二章:值班職責與要求
第一條:公休日、法定節(jié)假日,分公司應(yīng)安排部門主管級及以上管理人員實行輪流值班制度,當值時間最高行政級別人員(視為值班經(jīng)理),為項目值班時間的所有事務(wù)第一職責人。
第二條:值班日期指國家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。
第三條:值班時間原則上為24小時,即值班當日的0:00時~當日24:00時。其中9:00時~18:00時為現(xiàn)場值班,其它時間可電話值班。(當值經(jīng)理及主管可視工作狀況于值班后一個月內(nèi)安排調(diào)休)
第四條:各分公司負責人應(yīng)不定期抽查當值經(jīng)理及各崗位的值班狀況。
第五條:當值值班經(jīng)理負責檢查各崗位值班狀況,負責將當值期間未能及時處理的信息上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),負責跟進事件處理結(jié)果并提交當值值班記錄。
第六條:遇特殊狀況(如臺風暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障),各分公司須加強值班力量,各部門也須增加值班人手,以確保特殊狀況期間工作正常開展。
第三章:值班管理規(guī)定
第七條:值班經(jīng)理管理規(guī)定
(一):當值值班經(jīng)理務(wù)必在規(guī)定時間內(nèi)堅守現(xiàn)場,不得擅自離開。
(二):對值班狀況要逐項認真記錄,填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,記錄應(yīng)簡潔、清楚。
(三):當值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應(yīng)立即報告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負責人,并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。
(四):值班結(jié)束時,應(yīng)將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,并告知下班次值班經(jīng)理及時跟進解決。一般狀況下,能解決的問題盡可能在當值日解決,不得拖延與不管;特殊狀況,在上班之日及時告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。
(五):《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當日現(xiàn)場值班結(jié)束時(即每個值班日的18:00)上報總公司總經(jīng)理室及運營管理部。
(六):有事不能值班,值班經(jīng)理須及時向分公司總經(jīng)理說明狀況并請假,獲準后由分公司總經(jīng)理臨時安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。
(七):逾時值班或不值班的,按遲到或曠工處理。
第八條:分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定
(一):值班人員值班期間(正常工作時間)須堅守崗位,不得擅自離崗、串崗。
(二):接聽電話迅速(不超過三聲鈴響),使用禮貌禮貌用語,接聽電話首先使用“您好,XX崗位”,“請問有什么能夠幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等,語氣和藹、言簡意賅,嚴禁使用崗位電話聊天。
(三):值班人員對值班期間接報的信息及發(fā)生的事件須認真記錄于《值班記錄表》中,值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。
(四):值班人員接報信息后,應(yīng)按輕重緩急,及時解決或通知相關(guān)人員妥善處理,并跟進處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問題、超過當職權(quán)限的
問題,值班人員應(yīng)及時報告值班經(jīng)理處理。
(五):值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用,工作人員務(wù)必為記錄的資料保密。
(六):值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄,了解掌握有關(guān)事件的處理狀況,確保所有客戶信息得到及時、妥善、有效處理。
(七):有事不能值班,值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準,經(jīng)批準的缺值由部門安排替值或換值。
(八):分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時間都能正常使用,即正常工作時間以后,值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時值班的大堂接待或監(jiān)控中心,大堂或監(jiān)控中心值班員負責處理所有熱線信息,并將處理狀況詳細記錄,對于不能及時處理的問題應(yīng)視狀況上報處理。
第九條:物業(yè)(保安)部當班管理規(guī)定
(一):按時(正常班次提前15分鐘)交接班,不遲到、不早退、堅守崗位、
(二):忠于職守、不漏班、誤班。
(三):著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好,舉止禮貌、大方、端莊。
(四):微笑服務(wù)、說話和氣、以理服人,不準與員工或客人發(fā)生爭執(zhí)。
(五):工作主動、熱情、認真、耐心、周到、用心為員工、客人排憂解難。
(六):各崗位當班標準參照物業(yè)(保安)部崗位職責及相關(guān)流程執(zhí)行。
第十條:工程部當班管理規(guī)定
(一):工程當班人員務(wù)必嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗,未經(jīng)批準私自脫崗,作違反勞動紀律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟損失。
(二):工程當班人員當班時須集中精力,不得做與工作無關(guān)的事情。
(三):服從當日值班經(jīng)理的安排,聽從調(diào)配,完成當日安排的工作。
(四):工程當班人員嚴格執(zhí)行巡檢制度,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運行。
(五):工程當班人員外出作業(yè),務(wù)必隨身攜帶對講機(通訊工具),持續(xù)信息暢通。
(六):工程當班人員務(wù)必掌握并正確實施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)事件應(yīng)持續(xù)冷靜,果斷處理。并做好現(xiàn)場的保護工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。
(七):工程當班人員務(wù)必做好當班的工作記錄,并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。
(八):協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四章:監(jiān)督檢查資料
第十一條:監(jiān)督檢查包括以下資料:
(一):當班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識及服務(wù)技能;
(二):當班人員、當班記錄、交接班狀況;
(三):設(shè)施設(shè)備運行狀況;
(四):安全消防管理狀況;
(五):環(huán)境管理狀況;
(六):客戶信息、投訴及意見處理狀況;
(七):待跟進事項處理狀況;
(八):其它臨時性事項處理狀況。
第五章:附則
第十二條:本制度由總公司綜合管理部及運營管理部負責解釋。
第十三條:本制度自下發(fā)之日起實行。
公司節(jié)假日值班制度7
第一章 總 則
為確保xx物業(yè)公司在管理項目各項工作并在節(jié)假日期間的正常運作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時、有效、正確的處理,特制訂此規(guī)定,各項目節(jié)假日值班負責人員遵守執(zhí)行。
第二章 值班職責與要求
第一條 公休日、法定節(jié)假日,分公司應(yīng)安排部門主管級及以上管理人員實行輪流值班制度,當值時間最高行政級別人員(視為值班經(jīng)理),為項目值班時間的所有事務(wù)第一責任人。
第二條 值班日期指國家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。
第三條 值班時間原則上為24小時,即值班當日的0:00時~當日24:00時。其中9:00時~18:00時為現(xiàn)場值班,其它時間可電話值班。(當值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個月內(nèi)安排調(diào)休)
第四條 各分公司負責人應(yīng)不定期抽查當值經(jīng)理及各崗位的值班情況。
第五條 當值值班經(jīng)理負責檢查各崗位值班情況,負責將當值期間未能及時處理的信息上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),負責跟進事件處理結(jié)果并提交當值值班記錄。
第六條 遇特殊情況(如臺風暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障),各分公司須加強值班力量,各部門也須增加值班人手,以確保特殊情況期間工作正常開展。
第三章 值班管理規(guī)定
第七條 值班經(jīng)理管理規(guī)定
(一) 當值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時間內(nèi)堅守現(xiàn)場,不得擅自離開。
(二) 對值班情況要逐項認真記錄,填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,記錄應(yīng)簡潔、清楚。
(三) 當值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應(yīng)立即報告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負責人,并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。
(四) 值班結(jié)束時,應(yīng)將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,并告知下班次值班經(jīng)理及時跟進解決。一般情況下,能解決的問題盡可能在當值日解決,不得拖延與不管;特殊情況,在上班之日及時告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。
(五) 《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當日現(xiàn)場值班結(jié)束時(即每個值班日的18:00)上報總公司總經(jīng)理室及運營管理部。
(六) 有事不能值班,值班經(jīng)理須及時向分公司總經(jīng)理說明情況并請假,獲準后由分公司總經(jīng)理臨時安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。
(七) 逾時值班或不值班的,按遲到或曠工處理。
第八條 分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定
(一) 值班人員值班期間(正常工作時間)須堅守崗位,不得擅自離崗、串崗。
(二) 接聽電話迅速(不超過三聲鈴響),使用文明禮貌用語,接聽電話首先使用“您好,XX崗位”,“請問有什么可以幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等,語氣和藹、言簡意賅,嚴禁使用崗位電話聊天。
(三) 值班人員對值班期間接報的信息及發(fā)生的事件須認真記錄于《值班記錄表》中,值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。
(四) 值班人員接報信息后,應(yīng)按輕重緩急,及時解決或通知相關(guān)人員妥善處理,并跟進處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問題、超過當職權(quán)限的
問題,值班人員應(yīng)及時報告值班經(jīng)理處理。
(五) 值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用,工作人員必須為記錄的資料保密。
(六) 值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄,了解掌握有關(guān)事件的處理情況,確保所有客戶信息得到及時、妥善、有效處理。
(七) 有事不能值班,值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準,經(jīng)批準的缺值由部門安排替值或換值。
(八) 分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時間都能正常使用,即正常工作時間以后,值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時值班的大堂接待或監(jiān)控中心,大堂或監(jiān)控中心值班員負責處理所有熱線信息,并將處理情況詳細記錄,對于不能及時處理的問題應(yīng)視情況上報處理。
第九條 物業(yè)(保安)部當班管理規(guī)定
(一) 按時(正常班次提前15分鐘)交接班,不遲到、不早退、堅守崗位、
(二) 忠于職守、不漏班、誤班。
(三) 著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好,舉止文明、大方、端莊。
(四) 微笑服務(wù)、說話和氣、以理服人,不準與員工或客人發(fā)生爭執(zhí)。
(五) 工作主動、熱情、認真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。
(六) 各崗位當班標準參照物業(yè)(保安)部崗位職責及相關(guān)流程執(zhí)行。
第十條 工程部當班管理規(guī)定
(一) 工程當班人員必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗,未經(jīng)批準私自脫崗,作違反勞動紀律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟損失。
(二) 工程當班人員當班時須集中精力,不得做與工作無關(guān)的事情。
(三) 服從當日值班經(jīng)理的安排,聽從調(diào)配,完成當日安排的工作。
(四) 工程當班人員嚴格執(zhí)行巡檢制度,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運行。
(五) 工程當班人員外出作業(yè),必須隨身攜帶對講機(通訊工具),保持信息暢通。
(六) 工程當班人員必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜,果斷處理。并做好現(xiàn)場的保護工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。
(七) 工程當班人員必須做好當班的工作記錄,并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。
(八) 協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四章 監(jiān)督檢查內(nèi)容
第十一條 監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容:
(一) 當班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識及服務(wù)技能;
(二) 當班人員、當班記錄、交接班情況;
(三) 設(shè)施設(shè)備運行情況;
(四) 安全消防管理情況;
(五) 環(huán)境管理情況;
(六) 客戶信息、投訴及意見處理情況;
(七) 待跟進事項處理情況;
(八) 其它臨時性事項處理情況。
第五章 附則
第十二條 本制度由總公司綜合管理部及運營管理部負責解釋。
第十三條 本制度自下發(fā)之日起實行。
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