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物業(yè)管理人員值班制度（通用10篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理人員值班制度，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理人員值班制度 1
1、目的
保證值班時(shí)間內(nèi)商戶的訴求及時(shí)發(fā)生的問題與現(xiàn)場情況得到妥善、及時(shí)的處理。
2、適用范圍
適用于各物業(yè)工作人員的值班。
3、職責(zé)
(1)物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)理負(fù)責(zé)決定疑難問題的.處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。
(2)物業(yè)各值班人員負(fù)責(zé)按輪換值班，處理或報(bào)告物業(yè)現(xiàn)場隊(duì)長處理值班中發(fā)生的一般問題，重大問題要及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場物業(yè)管理經(jīng)理。
4、程序
(1)物業(yè)現(xiàn)場隊(duì)長每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報(bào)經(jīng)理備案。
(2)在值班安排表需修改時(shí)，由物業(yè)現(xiàn)場隊(duì)長隨時(shí)提出并報(bào)管理部經(jīng)理備案。
(3)物管處值班人員為物業(yè)現(xiàn)場隊(duì)長和水電工、清潔工及現(xiàn)場協(xié)管人員。
(4)值班人員按下列規(guī)定值班:
�、俅嘁曂Ｉ习�，代班員須堅(jiān)守崗位，不得擅離。
�、谥蛋鄷r(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題，要即解決，疑難問題現(xiàn)場管理人員應(yīng)報(bào)告現(xiàn)場管理經(jīng)理決定處理措施，重大問題現(xiàn)場管理經(jīng)理應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司以理決定。
�、蹖χ蛋嗲闆r要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，填寫值班記錄表記錄應(yīng)表達(dá)清楚事情的過程，處理結(jié)果及及遺留移交問題并告知于下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問題移交下班。如有商戶投訴時(shí)，應(yīng)先安撫商戶的情緒，再及時(shí)報(bào)現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)來及時(shí)處理;
�、苡惺虏荒苤蛋啵飿I(yè)現(xiàn)場隊(duì)長須向現(xiàn)場管理經(jīng)理說明并得到批準(zhǔn);現(xiàn)場管理經(jīng)理向物業(yè)管理經(jīng)理說明并得到批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由現(xiàn)場管理經(jīng)理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
⑥交班人員應(yīng)共同在值班記錄上簽名。接班人逾時(shí)未到崗接班，值班人員不得離崗。
⑦逾時(shí)接班或不接班的，按遲到或曠工處理。
物業(yè)管理人員值班制度 2
1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的`事情。
3、值班員工必須服從組長的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機(jī)，保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。
物業(yè)管理人員值班制度 3
1.0目的
為確保管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開展，保證提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。
2.0適用范圍
xx城物業(yè)項(xiàng)目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。
3.0工作職責(zé)
3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；
3.2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級以上人員擔(dān)任，擔(dān)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)，負(fù)責(zé)對當(dāng)天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當(dāng)日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)；
3.3值班經(jīng)理當(dāng)值期間必須保證工作手機(jī)24小時(shí)開機(jī)和通暢，在當(dāng)值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識牌，及時(shí)接聽業(yè)主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；
3.4將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；
3.5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電所提問題得到解決；
3.6行政部負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時(shí)間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個(gè)輪值周期；
3.7項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0操作規(guī)程
4.1值班經(jīng)理當(dāng)值時(shí)，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理當(dāng)天發(fā)生的各類問題。負(fù)責(zé)跟蹤問題的妥善處理，維護(hù)公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)戶滿意；
4.2有較大突發(fā)性事件、重大事件應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請示，匯報(bào)，并做好相關(guān)過程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒發(fā)現(xiàn)或未報(bào)告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰；
4.3當(dāng)值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時(shí)間不少于4小時(shí)，對前臺(tái)、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問題的.及時(shí)解決并做好值班工作記錄，同時(shí)須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認(rèn)；(標(biāo)注：已查和時(shí)間)；
4.4如值班經(jīng)理當(dāng)值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報(bào)行政部，未經(jīng)通報(bào)使值班缺勤的一次罰100元；
4.5監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場的能源使用、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對崗位服務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理，如對員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進(jìn)行管理和教育。
4.6值班經(jīng)理對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)按公司制度予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)；
4.7值班經(jīng)理在值班過程中接到業(yè)主投訴的，及時(shí)記錄及填寫《投訴處理表》并跟進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理、回訪業(yè)主等全過程；在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時(shí)以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門發(fā)饋，以便于問題的及時(shí)跟蹤整改；
4.8值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對當(dāng)日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng)，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4.9未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
4.10值班經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)查上一天整改工作項(xiàng)目的落實(shí)情況，跟蹤各項(xiàng)服務(wù)及投訴問題的妥善處理；以推進(jìn)巡視工作有序開展；
物業(yè)管理人員值班制度 4
一、值班
值班是指由于工作需要，經(jīng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人安排的晚間或節(jié)假日在崗從事守護(hù)和值勤的行為。
二、值班要求
1、值班人員必須在指定的`時(shí)間到崗值班，處理各類有關(guān)事項(xiàng);
2、夜間值班不得擅離崗位，處理事情必須有書面記錄;
3、值班人員必須認(rèn)真做好值班記錄，記錄應(yīng)表達(dá)清楚事情的過程、處理結(jié)果及善后移交等內(nèi)容;
4、有事不能值班，應(yīng)事先說明情況，并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，妥善安排其他人員值班，未經(jīng)同意，任何值班人員不得擅自委托值班、換班，否則，由此造成不良后果將追究其本人責(zé)任;
5、夜間值班應(yīng)仔細(xì)檢查各崗位工作狀況，仔細(xì)觀察所轄樓宇內(nèi)外的綜合情況，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，須迅速查明情況，采取必要措施處理解決。對離崗、睡覺等現(xiàn)象，除嚴(yán)肅批評外，并根據(jù)公司規(guī)章給予必要的處罰。
三、值班費(fèi)
值班費(fèi)計(jì)發(fā)按《公司人事管理制度》實(shí)施。
四、值班責(zé)任
對值班期間因不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的，由當(dāng)班人承擔(dān)責(zé)任，公司將給予相應(yīng)處理。
五、附則
本規(guī)定由公司行政人事部解釋，本規(guī)定自頒布之日起施行。
物業(yè)管理人員值班制度 5
1.值班期間要保持前臺(tái)物品擺放整齊，桌面清潔。
2.前臺(tái)電話不得外借他人員使用，每月電話費(fèi)保持在部門定額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，超出的話費(fèi)由前臺(tái)接待員承擔(dān)。
3.不得向任何人透露用戶電話號碼，確有需要的，需經(jīng)客務(wù)主管批準(zhǔn)后方可。
4.不得替任何人寄存或轉(zhuǎn)給任何物品，以及代發(fā)刊物，確有需要的，需經(jīng)客務(wù)主管或部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5.下班前，須與接班的`客務(wù)助理對未完成的工作與交接人做好交接;并做好前臺(tái)物品交接。
6.與接班人交接核對未發(fā)放業(yè)主的信、報(bào)、刊。
7.前臺(tái)鑰匙每天與交接人進(jìn)行交接。
8.以上交接需在《前臺(tái)交接日志》做好文字記錄。
9.客務(wù)助理下班時(shí)，須將前臺(tái)所有物品放置在前臺(tái)柜內(nèi)并鎖好。如因物品未及時(shí)收柜出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)承擔(dān)，并將前臺(tái)鑰匙存放在辦公室指定位置。
物業(yè)管理人員值班制度 6
1、值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無關(guān)的事宜。
2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程及崗位職責(zé)要求，進(jìn)行巡視檢查，準(zhǔn)點(diǎn)抄錄各設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，認(rèn)真填寫《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《交接班記錄》。
3、密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患后及時(shí)處理。當(dāng)班人員無法處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上一級主管協(xié)調(diào)處理。
4、交接班規(guī)程
�。�1）值班人員按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班時(shí)，必須提前辦理請假手續(xù)，返回后及時(shí)銷假。
�。�2）交班時(shí)，交班人員必須提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備。
�。�3）接班時(shí)，接班人員必須提前15分鐘到達(dá)值班崗位準(zhǔn)備接班。
（4）交接班時(shí)主要做好五交——交安全、交記錄、交工具、交場地衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。交班后，雙方在交接班記錄上簽字確認(rèn)。
�。�5）下列情況下不得交接班：
�、�?zèng)]有完全達(dá)到五交規(guī)范要求時(shí)。
�、诮影嗳宋吹綅彛话嗳瞬粶�(zhǔn)下班。
�、劢影嗳藛T有酒醉現(xiàn)象或其它神志不清情況而未找到頂班人時(shí)。
④交接過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。
物業(yè)管理人員值班制度 7
一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二、交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作作詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映。
三、接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應(yīng)同時(shí)閱讀休假期間的工作記錄，了解整個(gè)工作運(yùn)行情況。
四、交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的`問題，并和接班人共同核實(shí)、檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及運(yùn)行參數(shù)，包括各安全附件、運(yùn)行設(shè)備、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生等。
五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
六、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時(shí)，不得進(jìn)行接班，交班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，繼續(xù)進(jìn)行事故處理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應(yīng)經(jīng)上級主管同意方可進(jìn)行交班工作。
七、當(dāng)接班檢查工作完成，并且接班人員無其他疑問后，方可進(jìn)行交接班簽名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人員則負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的安全運(yùn)行操作。
九、調(diào)休、事假、公休應(yīng)提前通知主管。
物業(yè)管理人員值班制度 8
為貫徹安全第一的方針，確保管理項(xiàng)目供電系統(tǒng)安全正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量，特制定配電房管理制度。
1、配電房全部機(jī)電設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)管理和值班，停送電由值班人員操作，無關(guān)人員禁止進(jìn)入配電房。
2、配電設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)管理和值班，配電設(shè)備的停送電由工程部值班員操作，非工程部值班員禁止操作。復(fù)雜的倒閘操作，必須執(zhí)行操作票制度、監(jiān)護(hù)制度，高壓環(huán)進(jìn)、環(huán)出柜嚴(yán)禁操作。操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。高低壓柜開關(guān)狀態(tài)須作好警示、標(biāo)識。
3、室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好，并經(jīng)常保持配電房地面及設(shè)備外表清潔無塵，室內(nèi)溫度控制在35℃以下，墻壁配掛溫度計(jì)。
4、建立運(yùn)行記錄，每天巡查、每月細(xì)查一次，半年大檢修一次。查出問題及時(shí)處理，并做好記錄，解決不了的.問題書面報(bào)告主管部門領(lǐng)導(dǎo)。
5、配電房內(nèi)禁止亂拉亂接線路，嚴(yán)禁超載供電。
6、經(jīng)常保持配電房消防設(shè)施的完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。
物業(yè)管理人員值班制度 9
（一）值班時(shí)間，頭一天工作時(shí)間以后至第二天工作時(shí)間以前。
（二）夜間值班由項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)安排，被安排人員應(yīng)有熟悉現(xiàn)場情況的相應(yīng)資格的'管理人員擔(dān)任。項(xiàng)目辦公室應(yīng)在前一周將值班人員、聯(lián)系電話等以書面形式告知各施工單位（中間有變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修正告知）。
（三）夜間如有深基坑、高大模板、施工起重機(jī)械等危險(xiǎn)性較大的工程作業(yè)時(shí)，應(yīng)提高值班人員級別或增加值班人員。
（四）夜間值班實(shí)行輪流安排，任何人具備值班資格者不得無故拒絕，如有特殊情況，應(yīng)提早向提出。
�。ㄎ澹┍话才胖蛋嗳藛T在值班期間對安全承擔(dān)直接責(zé)任，并享受值班津貼。
�。┲蛋嗳藛T的紀(jì)律與要求：
1、堅(jiān)守崗位，眼要亮、耳要靈，勤走動(dòng)。不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)聚眾游玩，不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進(jìn)場，不得有其他妨礙值班的行為。
2、應(yīng)在天黑之前熟悉工程作業(yè)進(jìn)展、夜晚作業(yè)安排、物料收存堆放、機(jī)械設(shè)備存放，并檢查落實(shí)安全防護(hù)情況等。
3、檢查各承包、物業(yè)等單位值班人員的安排及到位情況。檢查門衛(wèi)、保安值班安排及到崗情況。加強(qiáng)重點(diǎn)部位監(jiān)督，督促現(xiàn)場人員進(jìn)行巡邏，切實(shí)做好防盜、防火、防災(zāi)工作。
4、值班電話務(wù)必保持通信暢通，及時(shí)接聽，不得使用值班電話（包括手機(jī)）閑聊。遇到事情要及時(shí)處理，不能處理或遇到重大事情時(shí)要積極應(yīng)對并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
5、檢查安全用電、燈光照明，確保用水、管路設(shè)施的正常運(yùn)行。
6、認(rèn)真交接班，做好值班記錄
物業(yè)管理人員值班制度 10
物業(yè)值班室對公共事務(wù)的日常處理和接待，受理業(yè)主的'咨詢和救助，協(xié)調(diào)，調(diào)度各項(xiàng)工作控制和處理突發(fā)事件。是一個(gè)時(shí)效管理的重要部門，對它的要求:
1、堅(jiān)持執(zhí)行值班制度，假節(jié)日不休息。
2、值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。
3、值班名單公布上墻，值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)不允許私自調(diào)班或由其它人員頂班。
4、值班其間，接聽電話或接待有關(guān)事項(xiàng)，必須做好記錄，并注明處理辦法。
5、值班人員在值班其間根據(jù)事態(tài)發(fā)展有權(quán)調(diào)度全處有關(guān)人員，采取有效的防護(hù)措施，重大事件并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、執(zhí)行交班制度，接班人員應(yīng)提前五分鐘上崗，認(rèn)真清點(diǎn)通訊器材及有關(guān)物品，檢查記錄及未處理事項(xiàng)移交后簽字接班：
7、值班人員應(yīng)認(rèn)真清查滅火器材，危險(xiǎn)物品庫房等重要物品的完好及安全情況
電話接聽規(guī)定
1、所有來電，務(wù)必在聽到后接答。
2、接電話先問聲好，報(bào)單位，后講“請問您需要幫忙嗎？”不得倒亂次序。
3、通話時(shí)，聽筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒。
4、必要時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、對方掛斷之后，方為通話結(jié)束，不得先于對方掛線，不得用力拋聽筒。
6、在崗位上不等打私人電話，家人有急事來電話，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽需代為傳達(dá)。
7、對話要求按“文明用語”規(guī)定辦。
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學(xué)校值班制度11-09