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      2. 服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度

        時間:2022-08-01 14:00:10 制度 我要投稿

        服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度范文(精選9篇)

          在生活中,大家逐漸認識到制度的重要性,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動的準則和依據(jù)。那么什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編為大家整理的服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度范文(精選9篇),希望對大家有所幫助。

        服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度范文(精選9篇)

          服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度1

          為有效對家政人員進行監(jiān)控,有效實施家政服務(wù),及時為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定如下規(guī)定:

          1、家政服務(wù)員在接到通知后,攜帶工具、物品及時到業(yè)主家中提供家政服務(wù)。

          2、家政服務(wù)員接到通知后應(yīng)及時知會組長,以利于組長根據(jù)工作需要是否安排人員進行頂崗。

          3、家政服務(wù)人員在進入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實住戶所需的服務(wù)項目,并征得住戶的同意方可進入住戶家中。

          4、在提供家政服務(wù)時應(yīng)注意安全,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對于自己力不能及之處,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋。

          5、當服務(wù)完畢后,請業(yè)主驗收家政服務(wù)情況,通知班長按公司規(guī)定收取家政服務(wù)費,嚴禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象,及時上交財務(wù)。

          6、家政服務(wù)員在服務(wù)過程中須禮貌用語,不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。

          7、家政服務(wù)員應(yīng)在服務(wù)完畢后應(yīng)及時返回工作崗位。

          服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度2

          1、商戶提出的有償服務(wù)要求,管理員應(yīng)熱情接待;

          2、填寫值班記錄表,并迅速、準確的填寫工程維修單或有償維修服務(wù)計費明細;

          3、及時通知相關(guān)部門為商戶做好服務(wù),不得延誤時間;

          4、解答好商戶的疑問,不得將商戶置之不理或?qū)χ欢Y貌;

          5、不得對商戶提出不合理要求;

          6、不得私自抬高服務(wù)價格,要明碼標價,使商戶一目了然;

          7、做好服務(wù)工作的解決跟進,對每一位提出要求的商戶都要在服務(wù)結(jié)束后進行回訪;

          8、在整個服務(wù)過程中,要注意保持維護商城形象,維護商城利益,保持和藹可親的態(tài)度;

          9、對于服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時設(shè)法解決,解決不了要及時上報,嚴禁私自處理重大問題;

          10、對于設(shè)備維修服務(wù),要積極配合設(shè)備人員,做好與商戶的溝通協(xié)調(diào),完善處理每一項服務(wù)工作。

          服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度3

          服務(wù)前臺是企業(yè)形象的代表,是顧客、商戶認識公司的窗口,為樹立公司的良好形象,現(xiàn)制訂服務(wù)臺日常管理規(guī)定如下:

          1、服務(wù)臺禮儀人員面對客人須保持自然、微笑、落落大方、態(tài)度和藹;不得厲聲喝問、粗言穢語、態(tài)度生硬及與客人爭吵;

          2、服務(wù)臺禮儀人員之間應(yīng)以禮相待,互相合作及諒解,員工應(yīng)服從和招待上級指定的任務(wù),不得搬弄是非、影響同事之間的團結(jié);

          3、嚴禁工作時間擅離工作崗位及未經(jīng)許可擅自調(diào)班的行為;

          4、不得私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交,及未經(jīng)公司負責人許可為商戶提供私人服務(wù)的行為;

          5、拾到客人遺留物品須按規(guī)定立即上繳;

          6、不得在工作時間內(nèi)打瞌睡、閑聊、看報紙、吃零食、收聽視聽設(shè)備等行為,及說與工作無關(guān)的話;

          7、不得發(fā)表虛假誹謗的言論,從而影響廣場商戶或公司之聲譽受損;

          服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度4

          1、主動服務(wù)、接待熱情、考慮周到;

          2、檢查服裝、儀容:整齊、整潔、美觀、大方;

          3、不在工作區(qū)域聊天;

          4、不能當著客戶的面對自己的熟人熱情有加,使客戶感到倍受冷落;

          5、任何情況下不對顧客以回絕了事;

          6、不倚靠服務(wù)臺、墻壁或支柱;

          7、不得手卡腰雙臂抱胸,或手支在臺面上;

          8、不得把手插在兜里;

          9、不準面無表情或無精打采、厭倦無聊的樣子;

          10、不說同行業(yè)其他公司的壞話;

          11、不經(jīng)允許不擅自離開工作崗位;

          12、上班時不允許吃零食,玩?zhèn)人物品或做與工作無關(guān)的事情;

          13、在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;

          14、不準崗位以外的其他人進入工作區(qū);

          15、上崗前不準吃刺激性氣味的食品。

          服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度5

          1、制定在職人員培訓規(guī)劃和年度計劃,把人員培訓納入繼續(xù)教育管理,并認真組織實施。

          2、中心醫(yī)務(wù)科負責組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員參加經(jīng)省級以上衛(wèi)生行政部門認可的崗位培訓或規(guī)劃化培訓,建立以全科醫(yī)生、社區(qū)護士為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍。

          3、中心醫(yī)務(wù)科負責分批組織所有衛(wèi)技人員參加縣級以上衛(wèi)生行部門認可的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員崗前培訓且考核合格,掌握社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)知識。

          4、實施醫(yī)務(wù)人員輪訓計劃,每年負責選派部分衛(wèi)技人員到上級醫(yī)院參加三個月進修學習。

          5、負責組織人員參加各級衛(wèi)生行政部門舉辦或認可的政策管理、法律法規(guī)、醫(yī)德教育、診療護理規(guī)范和專業(yè)知識技能的培訓。

          6、所有中級以上專業(yè)技術(shù)人員的培訓應(yīng)達到每年繼續(xù)醫(yī)學教育要求的學分。

          7、建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進修培訓檔案,進修培訓情況作為晉升的重要依據(jù)。

          服務(wù)企業(yè)的`規(guī)章制度6

          1、受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標。

          2、參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作。

          3、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃。

          4、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

          5、定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作。

          6、制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓制度。

          7、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。

          8、參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性。

          9、及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。

          服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度7

          1.在接聽客戶投訴電話和意見是需要堅持語言的禮貌禮貌,措辭得當,準確表達自我的意思,語言飽滿,并且堅持耐心,聽取客戶問題和意見。

          2.及時完整準確的反饋客戶問題,并做記錄;協(xié)同相關(guān)部門為客戶解決問題并及時給予客戶回復。

          3.及時更新和整理客戶信息,定期回訪堅持與客戶之間的聯(lián)系,挖掘客戶的潛在價值,發(fā)展長期的客戶關(guān)系。

          4.做好客戶來訪的登記工作,并接待好客戶。

          5.根據(jù)客戶所投訴的資料和嚴重程度進行分類,并且制定不一樣的處理流程,而對于嚴重事件則需要第一時間為客戶反饋和處理,持續(xù)跟蹤事件處理情景,做好客戶的安撫和溝通工作。

          6.樹立企業(yè)良好形象,提高客戶服務(wù)水平,及時滿足客戶需求,最大程度的為客戶供給滿意的客戶服務(wù)。

          7.明確客戶管理部門的管理職責,細化客戶服務(wù)流程,分工分責,制定要客戶管理部門的培訓計劃和培訓目標,保證為客戶供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

          服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度8

          為進一步提高xx家政服務(wù)水平,增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)技能,把xx家政服務(wù)隊伍建設(shè)成服務(wù)一流的家政服務(wù)隊伍,為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。

          1、家政服務(wù)工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。

          2、家政服務(wù)工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。

          3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關(guān)主辦。

          4、家政服務(wù)工作人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達顧客或業(yè)主家中,嚴禁推季、遲到。

          5、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。

          6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時,必須嚴格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間、收費標準以及聯(lián)系電話。

          7、家政服務(wù)工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應(yīng)婉言謝絕。

          8、家政服務(wù)工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。

          服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度9

          一、導購員在營業(yè)期間內(nèi)必須按商城規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡。

          二、導購員在營業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊,女導購員不得染彩發(fā)、不許化濃妝,留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好,工作時間必須穿著黑色鞋。

          三、導購員實施統(tǒng)一考勤,不得遲到、早退、曠工、擅離職守。

          四、導購員在營業(yè)期間內(nèi)不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。

          五、導購員在營業(yè)期間內(nèi)定崗、定位,不叉腰、插兜,不背對顧客,不倚、趴、蹬貨柜。

          六、導購員在營業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類,以及做任何與工作無關(guān)的事。

          七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔,不準亂丟雜物,清潔工具不準隨意擺放。

          八、導購員在接待顧客過程中應(yīng)主動與顧客打招呼,使用文明用語如:“您好!歡迎光臨!請稍等!謝謝您!歡迎下次光臨!”

          九、導購員不準私收貨款及訂金,必須交至商城統(tǒng)一收銀處。

          十、不準做任何有損商城形象的行為。

          以上服務(wù)準則各家導購員必須嚴格執(zhí)行,如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰,每項50元/次。

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