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手機店員工管理規(guī)章制度（通用11篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的手機店員工管理規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
手機店員工管理規(guī)章制度 1
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶特制定本管理規(guī)章制度。
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。
二、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣當日工資；早退人員扣50元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。
四、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。
五、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。
六、員工服務態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶，微笑是每個銷售人員的.基本表情，面對客戶應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準不理不睬。
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。
3、成交后對產(chǎn)品要實行跟單制度，回訪客戶。
七、員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵100元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰100元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資。
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元。
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次。
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實，將扣除當月工資的60%。
八、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定。
2、甲乙雙方簽訂勞務合同書，合同期最少為一年。
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績任務，之后將按公司所定業(yè)績任務完成業(yè)績。
九、辭職條件：
1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30%工資。
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金。
3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除。
十、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工3次/月。
2、拒客5次/月。
3、泄露本公司機密3次/月。
4、偷盜本公司財物者。
十一、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！
十二、員工管理
1、工作時間：08：30—21：00，09：30—22：00。
2、包食宿：中飯（11：30），晚飯（17：30）。
3、薪金標準：底薪+提成。
4、錄用期工資為月基本工資+補助。
十三、員工崗位職責
1、維持店內良好的銷售業(yè)績。
2、嚴格控制店內的損耗。
3、維持店內整齊生動的陳列。
4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。
5、維持商場良好的顧客服務。
6、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。
7、審核店內預算和店內支出。
十四、其他
本規(guī)章制度自下發(fā)之日起適用于店面所有員工。
手機店員工管理規(guī)章制度 2
1.著裝
(1)男士上班必須要打領帶，穿皮鞋；女士統(tǒng)一佩戴頭花，不得涂過艷的指甲油，不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
(1)注意保持個人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃?p酒味、煙味等。
(2)精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方得體。
(3)員工必須佩戴工牌，統(tǒng)一戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。
3. 行為
(1)微笑是每個銷售員最起碼的表情，面對客戶應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準有不理睬的'行為。
(2)有客戶在手機賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。
4.言談
(1)說話要注意藝術，多用敬語(“歡迎光臨”、“您好”、、 “請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”)。
(2)不準在客戶聽到的范圍內討論客戶的接待及跟進情況。
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1、營業(yè)開始和結束前，負責收銀區(qū)的衛(wèi)生打掃，并保持整潔。
2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌的服務，回答顧客有關收銀的咨詢，主動與顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事情發(fā)生。
3、看清銷售小票的內容、金額，正確、快速、準確、安全地操作收款、驗鈔、刷卡收款、開具發(fā)票、用章、驗核等程序、動作，唱收唱付，杜絕差錯。
4、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。當出現(xiàn)零錢不足時，應及時向店長(或店長助理)報告，不得隨意離開收銀臺崗位。
5、每天營業(yè)結束時，與營業(yè)員核對業(yè)績表，清點現(xiàn)金和票據(jù)，匯總無誤后正確填寫《收銀日報表》(復寫一式三份)，一份報財務，一份報店長助理，一份收銀存留。
6、負責每天的營業(yè)款的繳款工作，要求繳入款與收款金額一致。否則照價賠償。
7、 營業(yè)結束后，根據(jù)結帳流程進行關帳，并與倉庫、營業(yè)員核對，確保帳平。
8、做好每日的《收銀日報表》，做到帳目清晰，帳款相符，日結日清。
9、 熟悉刷卡機、驗鈔機、電腦、打印機、保險箱等收銀設備，并能進行簡單的故障處理。
10、負責收銀小票、發(fā)票等票據(jù)的整理，并按財務要求進行裝訂和匯總。
11、及時向財務部領取空白銷售發(fā)票。
12、嚴格按照國家稅務局制定的'開票規(guī)范開具稅務發(fā)票，確保無空票、跳號，字跡清楚正確。
13、熟悉卡的業(yè)務流程，做好卡業(yè)務受理工作，每月底做好卡的銷售統(tǒng)計表。
14、負責門店商品銷售貨款的收取或退回和發(fā)票的開具或作廢工作。
15、負責馬夾袋的發(fā)放工作，做到不浪費，月底盤點正確。
16、店領導安排的其他事項。
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一、工作時間：08:00—12:00 ； 12:00—22:30 ；
二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；
三、薪金標準；底薪+提成+獎金；
四、錄用期：a:月基本工資=底薪1200元
b:月基本工資=底薪1800元
五、其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金1000元；
六、重大違紀如下：
1、曠工、擅離職守；
2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；
3、透露公司機密、不服從管理、分配；
4、偷盜公司財物、損害公司利益；
5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧；
崗位職責
1． 維持店內良好的銷售業(yè)績；
2． 嚴格控制店內的損耗；
3． 維持店內整齊生動的陳列；
4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；
5． 維持商場良好的顧客服務；
6． 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；
7． 審核店內預算和店內支出。
主要工作：
1． 全面負責門店管理及運作；
2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；
3． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；
4． 負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通；
5． 負責門店各部門管理人員的選撥和考評；
6． 指導各部門的.業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；
7． 倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；
8． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；
9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；
10． 督促門店的促銷活動；
11． 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)；
12． 負責全店人員的培訓；
13． 授權值班經(jīng)理處理店內事務；
14． 負責店內其他日常事務。
輔助工作：
1． 指導其它門店人員的在職培訓；
2． 協(xié)助上級有關公共事務的處理；
3． 向總公司反饋有關營運的信息。
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信譽良好為追求目標！
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一、組織機構
1、業(yè)務中心：
負責市場分析、業(yè)務談判、供應商各項費用的收取、商品采購、配貨計劃、價格管理等。
2、財務中心：負責日常財務收支、預算及各項費用的核算、審核、控制等負責倉庫的`全面管理。
3、營運中心：（轄營業(yè)部、發(fā)展部人力資源部、企劃部）
A、營業(yè)部：負責直營賣場、連鎖加盟店管理、提升營運質量，達成銷售和毛利指標。
B、企劃部：負責直營賣場、連鎖加盟店廣告宣傳及促銷活動策劃實施、各類方案設計制作等。
C、人力資源部：負責人員招聘、入職培訓、日常培訓、績效考核等。
4、綜合管理部：負責日常事務、網(wǎng)絡信息工程管理、固定資產(chǎn)管理。
5、部經(jīng)理辦公室：負責公司全面行政及業(yè)務管理等工作。
二、崗位職責
各崗位詳細工作職責參照《手機大世界崗位職責規(guī)定》。
三、原則
各負其責，各司其職；不串崗、不越權管理；友好溝通，公正監(jiān)督。
四、連帶責任
各部門、各崗位根據(jù)職責匯圍開展各項經(jīng)營管理工作，嚴格遵守規(guī)章制度，如有違紀，部門負責人承擔連帶責任，即如果下級員工被負激勵，則直接上級連帶責任。
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一、儀容儀表（違規(guī)者愛心捐贈10元/次，柜長愛心捐贈20元/次）
1、上崗時必須按要求統(tǒng)一著工裝；
2、禁穿涼鞋或涼拖上崗，以黑色和其它大眾淺顏色為宜；
3、女員工夏季著套裙時，必須穿長襪，以接近膚色的淺色為宜；
4、女員工上崗時發(fā)型必須規(guī)范，頭發(fā)前端不蓋過眼眉；不染夸張的顏色，長發(fā)及肩必須束起；
5、女員工淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時補妝；
6、員工上崗時若涂指甲油，除透明色外，其它顏色嚴禁涂抹；
7、女員工長發(fā)必須佩帶盤頭佩帶發(fā)箍，嚴禁披頭散發(fā)。
二、店面形象
1、每日檢查體驗臺、柜臺、燈箱、形象背板，并保證無灰塵、無手��；
2、公共設施（座椅、飲水機等）必須保持干凈，無臟跡；
3、收銀臺明亮、整潔，不得放置和銷售無關的東西；
4、新款擺放與店面規(guī)劃的結合要合理；
5、陪襯搭配和諧，能體現(xiàn)品牌風格，營造店內氣氛；主題鮮明、分類清晰；
6、陳列的商品干凈，不得帶有塵土和污漬；
三、日常行為
1、員工應忠于職守，遵守公司的一切規(guī)章制度，服從店長的合理安排，不得推卸責任；
2、每日打掃店面衛(wèi)生，每周一進行一次大掃除。在日常經(jīng)營中，店面應保持整潔，按責任區(qū)域劃分，如在區(qū)域內出現(xiàn)不潔之處，所負責區(qū)域的員工愛心捐贈10元/次；
3、上班時間不得在賣場接打電話，接打私人電話不得超出3分鐘，違規(guī)者愛心捐贈10元/次，店長負連帶責任，愛心捐贈10元／次；
4、員工在工作時間內不得長時間會私客，達到20分鐘以上者給予愛心捐贈20元/次，店長負連帶責任20元/次；
5、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無關的書刊、雜志，做與工作無關的事情，違規(guī)者愛心捐贈10元/次，柜長負連帶責任，愛心捐贈10元/次，6、在賣場內嬉戲打鬧、扎堆聊天，愛心捐贈20元/次；
7、不得在賣場打撲克、玩紙牌等東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參與者予以勸退；
8、店內嚴禁存放食品和易燃易爆危險品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次，店長負連帶責任，愛心捐贈10元/次；
9、店內電腦，只限收銀員和店長日常工作（收款、播放音樂、處理公司文件）使用，員工未經(jīng)批準嚴禁使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元／次，店長負連帶責任50元/次；
10、臺面不得擺放任何私人物品，違規(guī)者愛心捐贈10元/次；
11、營業(yè)員的站姿要符合要求，不準趴、蹬、靠柜臺，做不禮貌，不文雅的動作，如發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次；
12、如店面設施出現(xiàn)損壞屬非正當使用所致，由當事人承擔一切責任；
13、如遇工作場所有臨時緊急事故發(fā)生，即使是在非工作時間，員工在接到通知時也應迅速趕到現(xiàn)場處理．不得借故推諉．若因此出現(xiàn)任何不良后果由當事人承擔相關責任；
14、顧客物品如遺忘在店面，應將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理，并且承擔相應的賠償責任；
15、嚴禁出現(xiàn)對顧客出言不遜、消極怠慢的現(xiàn)象及有損公司形象的`言行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勸退處理；
16、不準因上貨、結賬、點貨等工作而冷淡顧客，如出現(xiàn)顧客投訴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元／次，店長負連帶責任50元/次；
17、店員之間要相互協(xié)作、配合、團結共進，不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良作風，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除，店長負相關連帶責任，愛心捐贈200元。
四、業(yè)務行為
1、員工交接班，應將業(yè)務狀況、重要工作內容交接清楚，出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況，交接班人分別愛心捐贈20元／次，店長連帶愛心捐贈20元/次；
2、未經(jīng)許可泄露公司商業(yè)機密者，愛心捐贈100元／次；
3、每日核對當日銷售情況，清點庫存，根據(jù)進銷退調票下帳，如未能做到日清日結，當區(qū)員工愛心捐贈10元/次，店長愛心捐贈10元/次；月終實盤，核對庫存明細帳，所有盤點人員簽字確認，店長審核簽字確認，否則店長愛心捐贈20元/次；
4、店面如丟失貨品按照零售價賠償，由當班全體員工共同承擔；
5、員工不慎將產(chǎn)品損壞導致影響銷售，由當事人承擔一切損失；
6、展位不允許出現(xiàn)空余，樣機銷售后，由負責該柜的營業(yè)員負責及時補充貨品，如未及時補充到位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈20元/次；
五、考勤制度
1、考勤由公司實施簽到制考勤。所有當班人員必須考勤，無論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工；
2、遲到、早退、礦工
1）凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退；員工上班遲到10分鐘內，愛心捐贈10元/次；超出10分鐘，半小時內，違規(guī)者愛心捐贈20元/次；超出30分/鐘，不享受當日工資；
2）超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到店面，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工，員工在工作時間內，未經(jīng)批準不得擅離工作崗位，違者按曠工處理，曠工一天扣發(fā)工資100元，月曠工累計2天以上者予以辭退；
3、請假、離職和辭職
1）假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)柜長批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假；
2）休假必須提前一天申請；
3）若因個人原因辭職，須提前一月提出書面申請，到期店長簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。
從即日起開始實施上述規(guī)章，未盡事宜請大家多多諒解，提出寶貴的意見，祝大家工作愉快！
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一、總則
為規(guī)范手機店員工的行為，提高工作效率，保障店鋪的正常運營，特制定本規(guī)章制度。所有員工必須嚴格遵守本規(guī)章制度，共同維護店鋪的聲譽和形象。
二、員工職責
遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪的各項規(guī)章制度。
熱愛本職工作，勤奮努力，不斷提高自身業(yè)務水平。
服從上級管理，認真執(zhí)行工作任務，確保工作質量。
維護店鋪的形象和聲譽，注重個人言行舉止，保持店內環(huán)境整潔。
保護店內財物安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
三、工作時間與考勤
員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。
如有特殊情況需請假，應提前向上級請示，經(jīng)批準后方可休假。
工作時間內不得擅自離崗、串崗、閑聊、玩手機等與工作無關的行為。
四、客戶服務
熱情接待每一位顧客，提供耐心細致的.服務。
認真解答顧客的咨詢，不得敷衍塞責。
尊重顧客的選擇和意見，不得強迫推銷。
遇到顧客投訴時，應耐心傾聽，積極解決，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
五、獎懲制度
對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工給予表彰和獎勵。
對違反規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評、警告、罰款、降職、辭退等處理。
六、附則
本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由店鋪管理層解釋并補充。
本規(guī)章制度的最終解釋權歸店鋪所有。
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一、目的
為確保手機店員工能夠高效、有序地開展工作，保障店鋪的穩(wěn)健運營，特制定本規(guī)章制度。本制度旨在明確員工的職責、權利與義務，規(guī)范員工的行為，提高員工的工作效率和服務質量。
二、員工行為規(guī)范
員工應穿著整潔、規(guī)范的工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀表形象。
員工在工作時間內應保持手機靜音或關閉狀態(tài)，不得在店內接聽私人電話。
員工應愛護店內設施和設備，不得私自拆卸、損壞或占用公共財物。
員工應尊重同事和顧客，不得在店內發(fā)生爭吵、斗毆等不文明行為。
三、工作職責與要求
員工應熟練掌握所銷售產(chǎn)品的性能和特點，為客戶提供準確的產(chǎn)品介紹和推薦。
員工應主動了解客戶需求，提供個性化的服務方案，提高客戶滿意度。
員工應定期參加店鋪組織的培訓和學習活動，提高自身的業(yè)務水平和綜合素質。
員工應關注市場動態(tài)和競品信息，為店鋪的經(jīng)營策略提供參考依據(jù)。
四、績效考核與激勵機制
店鋪將定期對員工的工作績效進行考核，考核內容包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作態(tài)度等方面。
對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的.員工，店鋪將給予相應的獎勵和晉升機會。
對違反規(guī)章制度的員工，店鋪將視情節(jié)輕重給予相應的處罰，直至辭退。
五、保密與廉潔
員工應保守店鋪的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給外部人員。
員工應遵守廉潔自律的原則，不得利用職務之便謀取私利或收受回扣。
六、附則
本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由店鋪管理層解釋并補充。
本規(guī)章制度的最終解釋權歸店鋪所有。
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一、總則
為了規(guī)范員工行為，提高工作效率，保障店鋪的正常運營，特制定本規(guī)章制度。
本規(guī)章制度適用于手機店全體員工。
二、員工守則
遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪的各項規(guī)章制度。
熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，積極進取，努力提高業(yè)務水平。
誠實守信，保守店鋪商業(yè)機密，不泄露顧客信息。
三、工作紀律
按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況，需提前請假。
工作期間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機等與工作無關的事情。
服從上級安排，不得拒絕執(zhí)行或故意拖延工作任務。
四、服務規(guī)范
微笑服務，熱情接待每一位顧客，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
熟悉手機產(chǎn)品知識，能夠準確為顧客介紹和推薦產(chǎn)品。
耐心解答顧客的.疑問，為顧客提供優(yōu)質的售后服務。
五、銷售管理
如實記錄銷售數(shù)據(jù)，不得虛報、瞞報銷售業(yè)績。
遵守店鋪的價格政策，不得擅自更改商品價格。
積極完成銷售任務，努力提高銷售業(yè)績。
六、庫存管理
定期盤點庫存，確保庫存數(shù)據(jù)準確無誤。
愛護商品，防止商品損壞、丟失。
嚴格遵守商品出入庫流程，確保庫存管理規(guī)范有序。
七、獎勵與懲罰
對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工，給予表彰和獎勵。
對違反規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評、警告、罰款、辭退等處罰。
八、附則
本規(guī)章制度如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況進行補充和修訂。
本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。
手機店員工管理規(guī)章制度 10
一、員工招聘與培訓
招聘標準：根據(jù)店鋪需求，招聘具備相關經(jīng)驗和技能、有良好溝通能力和服務意識的員工。
入職培訓：新員工入職時，進行全面的崗前培訓，包括店鋪文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務規(guī)范等。
二、工作時間與考勤
工作時間：根據(jù)店鋪營業(yè)需求，合理安排員工工作時間。
考勤制度：員工必須按時打卡上下班，不得代打卡。遲到、早退、曠工等情況將按照規(guī)定進行處罰。
三、工作職責與績效考核
明確員工的.工作職責和工作目標，確保每個崗位的工作任務清晰明確。
建立績效考核制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績、服務質量等進行評估，評估結果與薪酬、晉升掛鉤。
四、商品管理與陳列
員工負責商品的驗收、入庫、保管和出庫，確保商品的數(shù)量和質量準確無誤。
按照店鋪的陳列標準，定期對商品進行陳列和整理，保持店鋪的整潔和美觀。
五、客戶關系管理
員工要積極維護客戶關系，及時回復客戶咨詢和投訴，提高客戶滿意度。
建立客戶檔案，定期進行客戶回訪，了解客戶需求，提供個性化的服務。
六、財務管理
員工要嚴格遵守財務制度，如實記錄銷售數(shù)據(jù)，不得私自收款或挪用公款。
妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)、印章等財務物品，確保財務安全。
七、安全與衛(wèi)生
員工要遵守店鋪的安全制度，注意防火、防盜、防觸電等安全事項。
負責店鋪的日常衛(wèi)生清潔工作，保持店鋪環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
八、違規(guī)處理
對于違反本規(guī)章制度的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職、辭退等處理。
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一、員工基本要求
員工應具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，尊重顧客，誠實守信。
保持良好的個人形象和衛(wèi)生習慣，穿著整潔的工作服，佩戴工作牌。
二、銷售與服務
熟悉各類手機產(chǎn)品的性能、特點和價格，為顧客提供專業(yè)的購買建議。
積極主動地接待顧客，耐心解答顧客的問題，不得推諉或態(tài)度冷漠。
嚴格按照店鋪的銷售流程和政策進行銷售，不得私自承諾或違規(guī)操作。
三、庫存管理
負責庫存商品的盤點和整理，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性。
及時向店長報告庫存短缺或積壓情況，協(xié)助進行庫存調整。
遵守庫存商品的保管規(guī)定，防止商品受損或丟失。
四、團隊協(xié)作
積極配合同事的工作，互相幫助，共同完成店鋪的工作任務。
不得在店內傳播負面情緒或制造內部矛盾，維護良好的工作氛圍。
五、設備與設施維護
正確使用和維護店鋪的設備和設施，如電腦、收銀機等。
發(fā)現(xiàn)設備故障或設施損壞時，及時報告并協(xié)助維修。
六、保密制度
對店鋪的商業(yè)機密、顧客信息等嚴格保密，不得泄露給無關人員。
離職時，應妥善交接工作，不得帶走或泄露店鋪的`任何機密信息。
七、培訓與發(fā)展
積極參加店鋪組織的培訓活動，不斷提升自身的業(yè)務能力和綜合素質。
鼓勵員工提出合理化建議和創(chuàng)新想法，為店鋪的發(fā)展貢獻力量。
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