客戶拜訪管理制度（通用6篇）
在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多人會去使用制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的客戶拜訪管理制度（通用6篇），希望能夠幫助到大家。
客戶拜訪管理制度1
1.總則
1.1.制定目的
為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績及效率,特制定本辦法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。
1.3.權(quán)責單位
(1)營銷總公司負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.實施辦法
2.1.拜訪目的
(1)市場調(diào)查、研究市場。
(2)了解競爭對手。
(3)客戶保養(yǎng):
a、強化感情聯(lián)系,建立核心客戶。
b、推動業(yè)務量。
c、結(jié)清貨款。
(4)開發(fā)新客戶。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
2.2.拜訪對象
(1)業(yè)務往來之客戶。
(2)目標客戶。
(3)潛在客戶。
(4)同行業(yè)。
2.3.拜訪次數(shù)
根據(jù)各銷售崗位制定相應的拜訪次數(shù)。
3.拜訪作業(yè)
3.1.拜訪計劃
銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書,呈部門主管審核。
3.2.客戶拜訪的準備
(1)每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。
(2)拜訪前應事先與拜訪單位取得聯(lián)系。
(3)確定拜訪對象。
(4)拜訪時應攜帶物品的申請及準備。
(5)拜訪時相關(guān)費用的申請。
3.3.拜訪注意事項
(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。
(3)拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動(提前申請)。
(4)拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)
(1)拜訪應于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報告,呈主管審核。
(2)拜訪過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應即時進行跟蹤處理。
(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目。
(4)具體依相關(guān)規(guī)定。
客戶拜訪管理制度2
1、初次拜訪
1)物業(yè)副經(jīng)理或物業(yè)主任與客戶確定拜訪時間后,通知總物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理。
2)需提前通知花木公司訂購鮮花,同時準備好相應的物品:用戶服務指南、效率手冊、臺歷。
2、定期拜訪
1)物業(yè)助理應每天巡查本物業(yè)公共區(qū)域,并制定客戶拜訪計劃,每個客戶定期拜訪。
2)拜訪情況記錄于《滿意度調(diào)查表》中,向物業(yè)經(jīng)理匯報拜訪情況。
3)與物業(yè)主任、管業(yè)部經(jīng)理、相關(guān)部門的主管人員商討解決辦法,并具體執(zhí)行。
4)反饋解決方案給客戶,并了解客戶滿意程度。
5)客戶反映的問題解決后,應回訪客戶,了解其滿意程度,以及是否有其他建議。
3將調(diào)查結(jié)果進行匯總,填寫《滿意調(diào)查統(tǒng)計表》報總物業(yè)經(jīng)理審閱簽署后存檔。
客戶拜訪管理制度3
第1章總則
第1條為了強化客戶關(guān)系，深入了解客戶的情況，規(guī)范客戶拜訪工作的程序，提高企業(yè)形象與服務水平，特制定本制度。
第2條客戶服務人員進行客戶拜訪的基本任務如下。
1. 了解客戶需求。
2. 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，即處理好客戶關(guān)系方面的相關(guān)問題，解決企業(yè)與客戶之間的矛盾，提高客戶忠誠度。
3. 維護、增進企業(yè)與客戶的關(guān)系。
4. 收集客戶信息，即隨時了解客戶情況，監(jiān)控客戶關(guān)系動態(tài)。
5. 為客戶提供指導和幫助。
第2章拜訪前的準備工作
第3條制訂客戶拜訪計劃，明確拜訪目的，確定拜訪目標。
第4條掌握拜訪客戶的技巧，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。
第5條熟悉企業(yè)當月的銷售政策與促銷活動。
第6條打造良好的個人形象。
第7條帶齊必備的拜訪工具，主要包括以下幾種。
1. 企業(yè)宣傳資料、個人名片、筆記本和筆。
2. 客戶信息一覽表、宣傳品和饋贈禮品等。
第3章客戶拜訪工作的實施要求
第8條在拜訪客戶時，客戶服務人員需要了解客戶的以下基本情況。
1. 接待者的職務、姓名。
2. 接待者對今后的項目合作是否有決策權(quán)。
3. 客戶自己認為企業(yè)目前的需求和存在的問題。
4. 對于規(guī)模較大或拜訪難度較大的客戶，可以通過行業(yè)協(xié)會、展銷會、與客戶重要領(lǐng)導人見面等方式進行拜訪。
第9條在整個拜訪過程中，客戶服務人員應保持自信，面帶微笑，請出合作負責人并與其打招呼，尋找時機說明拜訪目的。
第10條客戶服務人員應通過各種溝通技巧了解客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度和需求，及時記錄客戶的要求和建議。
第11條客戶服務人員應隨時隨地收集客戶信息。
1. 企業(yè)的客戶隊伍是不斷調(diào)整的，客戶服務人員應了解本企業(yè)在當?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻馁Y料。當企業(yè)需要調(diào)整客戶時，保證企業(yè)有后備的客戶資源。
2. 客戶服務人員應通過巡訪客戶和其他媒介調(diào)查競爭對手的客戶關(guān)系開展情況，了解其客戶服務工作是如何開展的，包括服務方式、服務流程及服務人員的素質(zhì)等。
3. 客戶服務人員應為客戶進行現(xiàn)場指導，幫助客戶解決問題。
4. 客戶服務人員應調(diào)查客戶信用異動及其異動發(fā)生的原因。
第12條客戶服務人員在了解客戶需求的基礎(chǔ)上回答客戶提出的問題，處理客戶異議，根據(jù)情況贈送禮品，以加強與客戶之間的關(guān)系。
第13條客戶服務人員應加強與客戶的溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，妥善地協(xié)調(diào)并解決客戶與企業(yè)之間的矛盾。
1. 介紹企業(yè)信息：使客戶了解企業(yè)的情況、最新動態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，這有助于企業(yè)在客戶心中樹立良好的形象。
2. 介紹活動信息：向客戶介紹本企業(yè)的成功經(jīng)驗和產(chǎn)品優(yōu)惠政策。
3. 介紹產(chǎn)品信息：使客戶熟悉本企業(yè)產(chǎn)品的功能、特點及質(zhì)量，以及產(chǎn)品的銷售情況。
4. 介紹競爭對手信息：使客戶了解行業(yè)情況，特別是競爭對手的情況，并說明本企業(yè)的優(yōu)勢。
第14條客戶服務人員在拜訪客戶時，可幫助客戶解決各種問題。
1. 每次拜訪客戶時，抽出1~2個小時的時間指導、培訓客戶使用本企業(yè)產(chǎn)品。
2. 多給客戶出主意、想辦法。
3. 了解客戶需求，對客戶異議進行處理。
4. 根據(jù)客戶現(xiàn)狀，提供專業(yè)化和個性化的服務。
第4章客戶拜訪結(jié)束的相關(guān)工作規(guī)定
第15條在客戶拜訪結(jié)束后，客戶服務人員還要做好以下工作。
1. 填寫拜訪報告及拜訪客戶記錄卡。
2. 落實對客戶的承諾。
第16條客戶服務人員在落實對客戶的承諾后，應及時進行客戶回訪，提高客戶的滿意度。
第5章附則
第17條本制度由客戶服務部負責制定、修訂和補充。
第18條本制度報總經(jīng)理審批后執(zhí)行，其解釋權(quán)歸本企業(yè)所有
客戶拜訪管理制度4
第1章 總則
第1條為了強化客戶關(guān)系，更加了解客戶的情況，規(guī)范客戶拜訪、開發(fā)工作的程序，從而提升企業(yè)形象與服務水平，特制定本制度。
第2條拜訪客戶的主要目的和基本任務如下。
1.了解客戶需求。
2.實施營銷策略，開展品牌培育。
3.維護、增進企業(yè)與客戶的關(guān)系。
4.收集客戶信息，了解客戶情況，監(jiān)控客戶關(guān)系發(fā)展動態(tài)。
5.為客戶解決疑難問題，在技術(shù)方面為客戶提供指導和幫助。
第2章拜訪前準備工作
第3條制訂客戶拜訪計劃，明確拜訪目的，確定拜訪目標。
第4條掌握拜訪技巧，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。
第5條熟悉企業(yè)當前的銷售政策與促銷活動措施。
第6條整理好個人形象，以良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。
第7條帶全必備的拜訪工具，主要包括下列兩大類。
1、企業(yè)宣傳資料、個人名片、筆記本、筆。
2、每次拜訪前做好準備工作，包括營銷數(shù)據(jù)、營銷策略、宣傳物料，客戶信息一覽表、客戶信息記錄工具等。
第3章拜訪工作實施要求
第8條在整個拜訪過程中，銷售人員應保持自信，面帶微笑，請出對方負責人并與其打招呼，尋找合適的時機、地點說明拜訪目的。
第9條通過各種溝通技巧了解客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度和需求，及時記錄客戶的要求和建議。
第10條拜訪過程中要做好三方面工作。
客戶方面：依據(jù)個性化的服務計劃，與客戶溝通，商定月度供貨總量，傳遞貨源及相關(guān)信息，收集客戶需求，傾聽客戶意見及建議，分析客戶卷煙經(jīng)營，提出營銷建議等，記錄拜訪效果和感受。
品牌方面：一要收集培育品牌信息，包括客戶、消費者反應；二要開展日常的品牌宣傳、維護及生動化陳列工作，執(zhí)行相關(guān)培育方案；三要對知名品牌（規(guī)格）目標客戶進行上柜宣傳、動銷跟進。
市場方面：一要收集片區(qū)消費人群、市場環(huán)境變化信息；二要收集價存信息，對樣本點信息按規(guī)范進行采集，及時上報。
第12條銷售人員在了解客戶需求情況的基礎(chǔ)上，回答客戶提出的問題，處理客戶的異議，根據(jù)情況贈送禮品，以加強與客戶之間的關(guān)系。
第13條與客戶進行溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的距離，妥善地協(xié)調(diào)并解決客戶與企業(yè)之間的矛盾。
1.介紹企業(yè)信息。
�。�1）讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，以樹立客戶對企業(yè)的信心。
�。�2）讓客戶了解企業(yè)動態(tài)，既可以使客戶發(fā)現(xiàn)新的機會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。
2.介紹活動信息。
向客戶介紹個別零售戶的成功經(jīng)驗。
3.介紹產(chǎn)品信息。
第14條在拜訪客戶時，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題并提出合理的解決辦法，這是一種謀求雙贏的做法。
1.培訓。每次拜訪客戶時，抽出十至二十分鐘的時間指導培訓客戶。
2.多給客戶出主意、想辦法。
3.銷售人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題的時候，銷售人員若能幫助其解決難題，才會贏得客戶尊重。
4.處理客戶異議。了解客戶需求，聆聽客戶異議并對異議進行處理。
5.根據(jù)客戶現(xiàn)狀，為其提供專業(yè)化和個性化的服務。
第4章 拜訪結(jié)束后的相關(guān)工作規(guī)定
第15條在拜訪工作結(jié)束后，銷售人員還要做好以下工作。 每日回顧拜訪過程，記錄感受，包括客戶經(jīng)營情況變化、品牌市場表現(xiàn)、品牌的陳列情況、市場環(huán)境信息，以及為每位客戶開展的服務內(nèi)容、方式和效果。
第16條銷售人員在落實對客戶的承諾后，應及時進行客戶回訪，增加客戶的滿意度。
客戶拜訪管理制度5
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為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制訂本辦法。
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凡公司挖掘機銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。
�。ǎ常�(quán)責單位
銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。 總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
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③潛在客戶。
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根據(jù)銷售崗位制定相應的拜訪次數(shù)。
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（１）拜訪計劃
銷售人員每周一提出次月拜訪計劃書，呈部門主管審核。
（２）客戶拜訪準備
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�、诎菰L前應事先與拜訪客戶取得聯(lián)系。
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�、馨菰L時應攜帶產(chǎn)品資料和公司簡。
�。ǎ常┌菰L注意事項
①服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
②盡可能地建立一定程度的私人友誼，成為核心客戶。
�、郯菰L過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動（提前申請）。
�、馨菰L時發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
�。ǎ矗┌菰L后續(xù)作業(yè)
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�、诎菰L過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應即時進行跟蹤處理。
�、郯菰L后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目，具體依相關(guān)規(guī)定辦理。
客戶拜訪管理制度6
拜訪前的準備工作：
1、掌握與采訪內(nèi)容有關(guān)的基本情況和資料：客戶信息、路線查詢
2、制定采訪提綱和方案
3、錄音筆等的準備
4、得體大方的著裝
5、與客戶確定好時間和地點
6、心態(tài)：放平心態(tài)，我們是給客戶做服務的，給他們帶去幫助的，不管對方的職務高低，都要把自己處在一個跟他們一樣的心態(tài)上，有自信不緊張。但同時注意學會學習和傾聽。
采訪過程中提問方式：
1、采訪前學會觀察：注意觀察一下周圍的環(huán)境和屋內(nèi)裝修情況等，可以作為一個談資跟客戶拉近距離，營造輕松愉悅的氛圍。另外也可以看出被采訪者的生活品位等，后期可作為文章的潤色部分。
2、提出的問題要具體細致，不要泛泛而談。
3、善于運用追問的'方式，把握細節(jié)。
4、在遇到不愿直面回答的問題時，可以采取迂回式提問的辦法，避開正面提問。
5、開門見山式。這種形式一般適合于兩類采訪對象，一是記者熟悉的人；二是文化層次高、社會經(jīng)驗豐富的干部、學者等。前者因為熟悉，情感交流早已建立，過于客套、寒暄反而顯得見外；后者則有相當?shù)纳缃唤?jīng)驗和社會經(jīng)歷，適應性比較強，容易領(lǐng)會記者的意圖。既然是開門見山，提問的難度一般不大，只要注意提問切題、到位就可以了，另外談話時還要有意識地按步驟引導和深入挖掘。
6、啟發(fā)引導式。有的客戶面對我們會比較緊張、茫然無措，這個時候一定注意力爭做到：他緊張你輕松、他冷淡你熱情，他言者無意你聽者有心，抓住機會，一舉突破。
7、正面激問式。就是平常所說的“激將法”，通過一定強度的刺激設(shè)問，促使采訪對象的感覺由“要我談”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙劇�，從而打開采訪通道。這種形式常見于謙虛不想談、有顧慮怕談或自恃地位高而不屑談的采訪對象。在采訪時一定要考慮好向被采訪對象提問什么，在采訪一些專業(yè)性強的問題時，盡管一時難以弄懂深奧的專業(yè)知識，但最基本的一些術(shù)語或行話應有所了解，否則采訪也難以到位。
舉例說明：
提問的技巧歸納起來有三種：一是正面提、二是側(cè)面問、三是反面激。
針對客戶的類型來選擇我們提問的形式，有的客戶會說不要拘束，對于一些比較善談的客戶，有些問題的設(shè)置可以適當開放一點，譬如：“對于員工管理方面你有怎樣的見解？”、“聽了我們的課程你有什么樣的感觸？”這類問題的提問形式都是開放式的，對方可回答的內(nèi)容可多可少，范圍比較范圍比較廣泛，回答者可以無拘無束，脫口而出，這樣可以使采訪的氣氛活躍、協(xié)調(diào)，既可說此，又可曰彼。唯一不足之處在于如果想獲得實質(zhì)性內(nèi)容就需要在采訪對象回答的問題中進行細節(jié)追問。
提問采訪的基本形式大體分兩種。一種是開放式提問，這種形式范圍比較廣泛，被采訪者說此曰彼不受拘泥，可以泛泛而談。比如，某記者采訪時政新聞時提問：“請你談談關(guān)于深入貫徹落實科學發(fā)展觀的若干重大問題的學習活動體會好嗎？”或者，采訪某企業(yè)時提問：“你對你們的企業(yè)在發(fā)展上有什么新的見解？”這兩例提問形式都是開放式的。對方所回答的內(nèi)容可多可少，范圍比較廣泛，回答者可以無拘無束，脫口而出，這樣可以使采訪的氣氛活躍、協(xié)調(diào)，既可說此，又可曰彼。這種采訪形式的不足之處是，記者要獲得實質(zhì)性內(nèi)容的難度較大，采訪所花費的時間也比較長。另一種是閉合式提問。又稱定向式提問或限定式提問。記者的提問比較具體、單一、一針見血。被采訪者的回答只能是記者提問所限定的內(nèi)容，往往形成一問一答的形式。比如，這次開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀”學習活動和學習實踐的重點是什么？首期學習實踐的范圍？哪些屬于首期學習實踐對象？這種提問比較明確，一般都能回答出你所需要的實質(zhì)性內(nèi)容。這種提問形式往往能取得突破性進展。一般來說，采訪提問多是綜合運用這兩種提問形式。前者多用于緩和氣氛，融洽感情，啟發(fā)對方。后者多用于采訪中突破問題，追溯情節(jié)和驗證事實。從開放式提問開始，這樣可以溝通感情，盡快造就一種和諧氣氛，然后直接切入，進行閉合式提問，這樣可以提高采訪速度，盡快了解和掌握新聞素材。
電話采訪：
電話采訪是新聞采訪活動的一種簡便方式，它一般用于采訪比較簡單的事情，更多的則用于對某次采訪的內(nèi)容進行補充或核對事實。電話訪問的最大特色，是以報道被采訪者的話為主的，因而記者問、聽、記的能力要特別強。由于這種采訪是通過電話來進行的，采訪者與被采訪者無法見面，因此記者提問前要有充分的準備，問題要明確，語言要簡潔，層次要分明。在聽對方的回答時，要善于抓住被訪者最重要、最生動、最富有表現(xiàn)力的話，還要聽出對方說話的神態(tài)、內(nèi)在的感情和真正的意思(是正面的話還是反面的、幽默的或是諷刺性的話)。記錄要快、要準確、還要記下對方的語調(diào)與感情。電話采訪的優(yōu)點是省時、經(jīng)濟、懷念速。它的缺點是：第一，沒有保障。如果在訪問過程中電路突然中斷，或者對方不樂意接受采訪而借口不在，或者記者問到要害問題時避而不答，都不能達到采訪的目的。第二，只能聽聲音，見不到人，記者不能觀顏察色，缺乏現(xiàn)場感。第三，采訪難以深入，所采訪復雜的事情不宜使用.
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