店鋪規(guī)章制度(9篇)
在快速變化和不斷變革的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的店鋪規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
店鋪規(guī)章制度1
一、店鋪陳列
櫥窗
1、櫥窗商品正常每周更換1—2次，價(jià)目牌清晰并有特色（根據(jù)季節(jié)變化、特定節(jié)假日、或新貨上市）。
2、櫥窗燈光使用到位。
氛圍
1、燈光：所有燈光明亮，無(wú)損壞現(xiàn)象，射燈應(yīng)有目的性地投射，焦點(diǎn)正確、無(wú)閑置，專(zhuān)賣(mài)店晚上招牌燈須開(kāi)啟。
2、音響：專(zhuān)賣(mài)店店內(nèi)在營(yíng)業(yè)期間需播放指定的音樂(lè)，音量適中（能在1—3米內(nèi)可以自由交流）。
貨品
1、無(wú)論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標(biāo)簽的一面向外擺放。
2、所有商品遵循顯而易見(jiàn)的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的陳列商品可以?xún)A斜式陳列。
3、貨場(chǎng)要遵循滿(mǎn)陳列原則，在任何時(shí)候，貨場(chǎng)貨架不得出現(xiàn)商品空缺的情況，貨架上的產(chǎn)品必須豐滿(mǎn)。
4、貨場(chǎng)遵循伸手可取的陳列原則，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離，處處要體現(xiàn)伸手可取的原則。
5、同類(lèi)商品必須縱向陳列，同一品牌規(guī)格的商品排放在同一縱列。
6、價(jià)格牌必須與商品相對(duì)應(yīng)，不得出現(xiàn)商品價(jià)格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現(xiàn)象。
7、貨場(chǎng)商品陳列必須整齊、清潔、美觀、豐滿(mǎn)。
8、上架貨品無(wú)殘損、污跡、缺口、不得陳列過(guò)期商品。
其它
1、海報(bào)POP、畫(huà)冊(cè)等平整潔凈無(wú)破損、折角等現(xiàn)象，如破損需上報(bào)及時(shí)更換。
2、不能用已損壞的貨架以及道具。
二、店鋪衛(wèi)生
店鋪外圍
1、門(mén)前整潔，門(mén)口3米范圍內(nèi)（地板、天花板）無(wú)雜物、積灰、滴水（空調(diào)水）。
2、門(mén)頭、墻、臺(tái)階、照明設(shè)施、招牌、宣傳展架無(wú)明顯破損、污點(diǎn)、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。
營(yíng)業(yè)區(qū)
1、地板：無(wú)積灰、污點(diǎn)、積水、包裝袋、煙頭等雜物。
2、天花板：無(wú)明顯積灰、無(wú)漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
3、道具：裝飾物無(wú)積灰、污點(diǎn)、雜物無(wú)涂畫(huà)、破損、褪色、無(wú)過(guò)期現(xiàn)象。
4、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
5、空調(diào)出風(fēng)口：正常、干凈、不漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
6、花車(chē)無(wú)積灰，花車(chē)圍布無(wú)積灰、污點(diǎn)或褪色。
7、店鋪里的座椅、茶幾整潔（無(wú)積灰、污點(diǎn)，無(wú)雜物）。
8、鏡子的清潔：保持明亮、無(wú)污點(diǎn)、積灰和毛絮。
9、貨架以及貨架底部：無(wú)明顯積灰、無(wú)空包裝袋等雜物。
倉(cāng)庫(kù)
1、貨架整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。
2、地面整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)積水等。
3、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備保持正常使用以及無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
4、所有進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的貨品必須包裝完整，并保持表面清潔。
收銀區(qū)
1、收銀臺(tái)周?chē)核闹軣o(wú)積水、污點(diǎn)、無(wú)粘貼其它雜物等。
2、收銀臺(tái)面：不準(zhǔn)堆放無(wú)相關(guān)報(bào)刊雜志、手機(jī)、包、水杯等私人物品。
3、收銀臺(tái)下：購(gòu)物袋、相關(guān)票據(jù)、報(bào)表擺放整齊有序；無(wú)嚴(yán)重積灰。
三、行為規(guī)范
考勤
1、早上營(yíng)業(yè)時(shí)間10分鐘前到達(dá)店鋪，不遲到不早退，按照店鋪班表安排工作。
2、實(shí)行登記考勤，不得延誤。
儀容儀表
1、頭發(fā)：整齊、清潔、不留怪異發(fā)型，女生長(zhǎng)發(fā)應(yīng)將頭發(fā)扎束起來(lái)，男生不得留光頭。
2、衣服：統(tǒng)一穿著逛購(gòu)專(zhuān)營(yíng)店工作服，合身、燙平、無(wú)污漬，衣袖、褲管不得卷起。
3、工號(hào)牌：統(tǒng)一左上胸佩戴。
4、面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。
5、飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無(wú)墜），顏色清淡；項(xiàng)鏈：不可戴超過(guò)一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過(guò)一只以上；手表不可戴太大或顏色過(guò)多的款式。
6、手：保持手部干凈，不得留長(zhǎng)指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。
7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，并保持清潔。
8、襪子：無(wú)勾絲、無(wú)破損，只可穿無(wú)花、凈色的絲襪。
服務(wù)
1、"您好，歡迎光臨"（當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，親切招呼）。
2、"慢走，歡迎下次光臨"（當(dāng)客人離開(kāi)店鋪時(shí)，態(tài)度真誠(chéng)）。
3、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜；不準(zhǔn)交投接耳或走神，不得在店鋪飲食。
4、為顧客服務(wù)時(shí)，需用禮貌用語(yǔ)，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、上班時(shí)間手機(jī)需調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，不允許店內(nèi)打私人電話。
其他
1、認(rèn)真填寫(xiě)店鋪日志，對(duì)公司各項(xiàng)制度需落實(shí)執(zhí)行，不得弄虛作假。
2、不準(zhǔn)在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、咬指頭等。
3、店鋪電話鈴響后必須接聽(tīng)，使用服務(wù)用語(yǔ)（您好，XX專(zhuān)賣(mài)店）。
4、尊重上級(jí)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樹(shù)立良好團(tuán)隊(duì)精神；不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話。
5、同事之間用語(yǔ)應(yīng)文明禮貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不說(shuō)臟話。
6、所有POS系統(tǒng)不允許登錄騰訊QQ及非法網(wǎng)站進(jìn)行娛樂(lè)等行為。
店鋪規(guī)章制度2
店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠(chéng)實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)(沒(méi)按時(shí)完成一項(xiàng)3分)
5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當(dāng)天的工作日志、17:20開(kāi)始整理店面、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)
7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)
9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)
10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)?nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)
11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)
12、接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)
13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)發(fā)牢騷、對(duì)客戶(hù)評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(hù)(每次考核一項(xiàng)3分)
備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)監(jiān)督不善、扣除店長(zhǎng)雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除
店鋪規(guī)章制度3
一、員工制度。
1、店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不可佩帶過(guò)多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準(zhǔn)則。
1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象。
2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)。
5、員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要干凈、整潔，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶情況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2、不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7、穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話。
八、員工的整體素質(zhì)。
1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。
3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。
4、即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。
九、對(duì)貨品的熟悉程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。
2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。
十、店鋪的整體陳列。
1、根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。
2、根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。
十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互幫助。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。
3、新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉。
店鋪規(guī)章制度4
1、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班。
2、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5、所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。
7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。
8、各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。
10、所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià)，庫(kù)存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。
11、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。
12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13、所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14、工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。
15、各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo)，并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職
店鋪規(guī)章制度5
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。
2、儲(chǔ)物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號(hào)牌
員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。
4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善
5、公司財(cái)物
店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙，并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不顧。
店鋪規(guī)章制度6
一、店鋪考勤制度
1、工作時(shí)間：
�、�、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。
�、�、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
�、邸⒅芪�、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22：30。
實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專(zhuān)柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。
2、考勤記錄：
�、�、店長(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。
②、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。
�、邸⒅陥�(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。
④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。
⑤、遲到期：
1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。
2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。
3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。
4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
⑥、早退：
1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。
2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。
3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。
4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。
4、事假：
�。�1）員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)2天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。
（2）請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。
5、病假：
（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的.醫(yī)院就診。
�。�2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。
（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。
（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，
�。�5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。
�。�6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。
�。�7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，無(wú)正當(dāng)理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料，視為病假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。
（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定 委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。
�。�9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同 。
�。�10）職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。
6、加班：
（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資200%的加班費(fèi)用。
（2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資300%的加班費(fèi)用。
7、調(diào)（代）班：
調(diào)（代）班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問(wèn)題責(zé)任，由代班正者承擔(dān)。
8、用餐時(shí)間：
中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長(zhǎng)/助店視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。
店鋪規(guī)章制度7
1、員工制度
1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3）不可佩帶過(guò)多的首飾
4）工裝要整齊，臟了就要洗
5）老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象
2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4）員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5）員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。
3）制服要干凈、整潔，不能有異味。
4）店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰
4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2）不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7）穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1）沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)
2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4）即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1）熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格
2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)
10、店鋪的整體陳列
1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1）小組之間的相互合作
2）組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2）在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3）新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額；必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿(mǎn)意為目的，提高美容院的銷(xiāo)售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿(mǎn)意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說(shuō)“謝謝，歡迎光臨”等詞語(yǔ)，并上茶水，當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過(guò)程中（即為顧客服務(wù)過(guò)程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題（隱私、價(jià)格、身體相貌）、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10—200元的處罰。
店鋪規(guī)章制度8
藥品庫(kù)消防安全管理制度 為了保障藥品庫(kù)的安全，防止發(fā)生任何險(xiǎn)情，對(duì)藥品庫(kù)的消防安全管理必須遵守如下制度。
一、杜絕一切火源。
二、杜絕一切用電設(shè)備在庫(kù)房?jī)?nèi)使用。
三、庫(kù)房管理員不得擅自帶領(lǐng)其他人員進(jìn)入藥品庫(kù)。
四、技術(shù)人員到庫(kù)房?jī)?nèi)領(lǐng)取儀器、藥品時(shí)，管理員要嚴(yán)格監(jiān)督其行為，防止任何意外情況發(fā)生。
五、庫(kù)房管理員要經(jīng)常檢查庫(kù)房的環(huán)境，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)，盡快排除。
六、庫(kù)房管理員應(yīng)熟知消防設(shè)施的擺放位置，并能夠熟練使用消防設(shè)施。
七、藥品庫(kù)內(nèi)的一切藥品和儀器都應(yīng)擺放整齊，過(guò)道暢通無(wú)阻，庫(kù)房的每一個(gè)位置和角落人都能夠直接靠近。
八、對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)易燃易爆等危險(xiǎn)藥品區(qū)管理員要張貼醒目的警示標(biāo)識(shí)。
八、斷絕庫(kù)房的水源，以防漏水、發(fā)水等情況發(fā)生造成危害。
九、進(jìn)入室內(nèi)前要打開(kāi)通風(fēng)扇進(jìn)行通風(fēng)，降低室內(nèi)空氣中揮發(fā)性物質(zhì)的密度。
店鋪規(guī)章制度9
一、藥庫(kù)防火制度
藥庫(kù)應(yīng)在獨(dú)立設(shè)立，不得與門(mén)診部、病房等人員密集場(chǎng)所毗連。乙醇、甲醛、乙醚、丙酮等易燃、易爆危險(xiǎn)性藥品應(yīng)另設(shè)危險(xiǎn)品庫(kù)，并與其他建筑物保持符合規(guī)定的安全間距，危險(xiǎn)性藥品應(yīng)按化學(xué)危險(xiǎn)物品的分類(lèi)原則分類(lèi)隔離存放。
存放量大的中草藥庫(kù)中，中草藥藥材應(yīng)定期攤手，注意防潮，預(yù)防發(fā)熱自燃。
藥庫(kù)內(nèi)禁止煙火。庫(kù)內(nèi)電氣設(shè)備的安裝、使用應(yīng)符合防火要求。藥庫(kù)內(nèi)不得使用60W以上白熾燈、碘鎢燈、高壓汞燈及電熱器具。燈具周?chē)?.5m內(nèi)及垂直下方不得由可燃物;藥庫(kù)用電應(yīng)在庫(kù)房外或值班室內(nèi)設(shè)置熱水管或暖氣片，如必須設(shè)置時(shí)，與易燃可燃藥品應(yīng)保持安全距離。
二、 藥房防火
藥房應(yīng)設(shè)在門(mén)診部或住院部的底層。對(duì)易燃危險(xiǎn)藥品應(yīng)限量存放，一般不得超過(guò)一天用量，以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不得采用紙質(zhì)包裝。藥房?jī)?nèi)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)的藥品，要分開(kāi)存放。盛放易燃液體的玻璃器皿應(yīng)放在專(zhuān)用藥架底部，以免破碎、脫底引起火災(zāi)。
藥房?jī)?nèi)的廢棄紙盒、不應(yīng)隨地亂丟，應(yīng)集中在專(zhuān)用筒簍內(nèi)，集中按時(shí)請(qǐng)清除。
藥房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火。照明燈具、開(kāi)關(guān)、線路的安裝、敷設(shè)和使用應(yīng)符合相關(guān)防火規(guī)定。
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