員工投訴舉報管理制度

員工投訴舉報管理制度（通用7篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用制度的場合越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的員工投訴舉報管理制度，希望對大家有所幫助。

　　員工投訴舉報管理制度 1

　　1.目的:

　　為了能夠正確處理好員工所提出的各項投訴(舉報),建立公平、公正、公開的良好工作氛圍,特制定本制度。

　　2.適用范圍:

　　公司全體員工。

　　3.管理職責(zé):

　　總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工投訴、舉報的工作。

　　4.投訴、舉辦執(zhí)行辦法:

　　4.1對上級主管在執(zhí)行公司各種獎勵制度時弄虛作假、營私舞弊、有意偏袒,實行不正之風(fēng)的各種行為的舉報。

　　4.2對上級主管在執(zhí)行公司的懲罰制度時,濫用職權(quán)、歪曲事實、有意報復(fù)和打擊不同意見的人,或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與舉報。

　　4.3對公司各級人員中正在進行和已經(jīng)進行的損害公司利益行為的舉報。

　　4.4對公司各職能部門管理者在履行權(quán)力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀(jì)律的錯誤行為的反映與投訴。

　　4.5員工在公司內(nèi)受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待,或被人陷害時可向上級進行求助。

　　4.6員工對公司各項制度、規(guī)章在執(zhí)行過程中發(fā)生偏離、過頭或被曲解等問題,可提出質(zhì)疑和意見。

　　4.7員工認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向上級提出的需解決和投訴的其他問題。

　　5.員工投訴的途徑和方法

　　5.1屬于部門內(nèi)部日常工作中的事務(wù)糾紛,一般應(yīng)向本部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提出,由部門主管負(fù)責(zé)裁決。

　　5.2雖然是部門內(nèi)部工作糾紛,但問題較為重要,員工認(rèn)為本部門主管解決不了的,可向公司總經(jīng)理提出。

　　5.3投訴內(nèi)容涉及直接主管的,可以越級投訴。

　　5.4員工向部門主管投訴后一周之內(nèi)得不到明確答復(fù),或答復(fù)處理與事實出入較大,而又無法進行良好溝通時,可直接向總經(jīng)理反映。

　　5.5跨部門的糾紛問題,一般都向總經(jīng)理提出給予裁決。

　　6.員工投訴的應(yīng)知事項

　　6.1所有的投訴都要求舉報人署實姓名。對涉及的`人物及事件表述清楚,以便于調(diào)查證實。

　　6.2投訴的方式由員工自己選擇,可以將投訴信放入公司投訴信箱,也可以直接交給上級部門,還可以用電子信箱的方式傳送。

　　7.投訴辦理工作的要求

　　7.1各部門主管收到員工投訴后,限時處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復(fù),確需延時的,也應(yīng)將延時理由告知投訴人。

　　7.2對投訴的問題要進行深入細(xì)致的調(diào)查分析,處理客觀公正,實事求是,不要帶個人偏見。

　　7.3對于投訴人要求保密的,嚴(yán)格保密,不得外傳泄露。同時,投訴的信件也應(yīng)進行專項保管,一般應(yīng)保存一年,再行銷毀。

　　7.4各級部門主管都應(yīng)不得拒接受理員工投訴。

　　8.有關(guān)處理規(guī)定

　　8.1投訴屬實,責(zé)成原處理部門重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報范圍內(nèi)時行通報。

　　8.2對于投訴舉報屬實,應(yīng)根據(jù)投訴人的意愿予以保密,如對公司產(chǎn)生較大收益效果的,應(yīng)按特殊獎勵標(biāo)準(zhǔn)予以獎勵。

　　8.3投訴或舉報不實或不完全屬實,但投訴人或舉報人并無惡意的,則由投訴處理部門向當(dāng)事人雙方作出適當(dāng)說明。

　　8.4對于無中生有、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經(jīng)查實予以記過以上處分,嚴(yán)重者予以除名。

　　8.5負(fù)責(zé)辦理投訴的人員,如果違反紀(jì)律或外傳泄露投訴人名字,將給予記過以上處分,造成嚴(yán)重后果的予以除名。

　　員工投訴舉報管理制度 2

　　1、目的

　　為了鼓勵、發(fā)動職工及時發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，建立事故隱患報告和舉報獎勵制度，對發(fā)現(xiàn)、排查、舉報和事故隱患整改治理過程中的有功人員進行獎勵。

　　2、范圍

　　全體從業(yè)人員。

　　3、職責(zé)

　　3.1

　　公司主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立事故隱患報告途徑和設(shè)立舉報箱；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)對發(fā)現(xiàn)、排查、舉報和事故隱患整改治理過程中有功人員的獎勵。

　　3.2

　　各部門、車間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接收本部門、車間的事故隱患報告；負(fù)責(zé)建議對發(fā)現(xiàn)、排查、舉報和事故隱患整改治理過程中有功人員的獎勵。

　　3.3

　　安管部負(fù)責(zé)接收公司范圍那日的事故隱患報告或舉報；負(fù)責(zé)審核各部門、車間對發(fā)現(xiàn)、排查、舉報和事故隱患整改治理過程中有功人員的獎勵。

　　3.4

　　全體員工有權(quán)向公司相關(guān)部門或安全監(jiān)管監(jiān)察部門報告或舉報事故隱患項目。

　　4、程序

　　4.1

　　事故隱患報告或舉報范圍

　　公司或部門、車間違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度的規(guī)定，或者因其他因素在公司或部門、車間的生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在可能導(dǎo)致事故發(fā)生的物的危險狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷等。

　　4.2

　　事故隱患報告或舉報的接收與處理

　　4.2.1

　　事故隱患報告或舉報的接收

　　4.2.1.1

　　安管部負(fù)責(zé)接收事故隱患的報告、舉報的接收，對接收的事故隱患應(yīng)有記錄，報告人與接收人均應(yīng)簽字確認(rèn)。

　　4.2.1.2

　　各部門、車間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門、車間事故隱患報告、舉報的接收，對接收事故隱患應(yīng)有記錄，報告人和接收人均應(yīng)簽字。

　　4.2.1.3

　　安管部在公司的多個位置設(shè)立舉報箱為員工報告、舉報事故隱患提供方便條件。安管部應(yīng)定期打開舉報箱，接收員工對事故隱患的報告、舉報。對員工投入舉報箱事故隱患的報告、舉報沒有署名的以匿名舉報處理，由安管部在報告人欄內(nèi)署名“匿名舉報”。

　　4.2.1.4

　　安管部負(fù)責(zé)事故隱患的舉報處理，對舉報材料應(yīng)進行登記，無論是實名舉報或匿名舉報的事故隱患，均應(yīng)組織相關(guān)人員對舉報的項目進行核實。并將舉報、核實情況報告公司主要負(fù)責(zé)人。

　　4.2.1.5

　　安管部對所有報送、報告、舉報的事故隱患進行登記匯總，建立事故隱患報送、報告、舉報檔案，將《事故隱患報告書》（見附件1）一同存檔。

　　4.2.2

　　事故隱患報告或舉報的處理與責(zé)任

　　4.2.2.1各級負(fù)責(zé)人根據(jù)職責(zé)范圍，立即對事故隱患報告和舉報情況按照《事故隱患排查治理與信息統(tǒng)計分析和報送管理制度》進行處理。

　　4.2.2.2

　　接收事故隱患的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時組織相關(guān)人員對接收的事故隱患進行核實，不得延誤，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　4.2.2.3

　　凡因人為原因，對事故隱患報告或舉報的處理不及時造成嚴(yán)重后果的.，構(gòu)成刑事犯罪的，移交司法機關(guān)進行處理，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。

　　4.3

　　事故隱患報告或舉報的獎勵

　　4.3.1

　　安管部或部門、車間負(fù)責(zé)人對事故隱患報告或舉報，經(jīng)相關(guān)部門或人員核實的，提出獎勵建議，填報《事故隱患報告（舉報）獎勵審批表》（見附件2）報送安管部。

　　4.3.2

　　安管部對部門、車間提出的事故隱患獎勵的建議進行審核，經(jīng)審核屬實的報公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后予以獎勵。

　　4.3.3

　　根據(jù)事故隱患的危險等級獎勵標(biāo)準(zhǔn)

　　4.3.3.1

　　重大事故隱患，獎勵1千元；

　　4.3.3.2

　　較大事故隱患，獎勵500元；

　　4.3.3.3

　　一般事故隱患，獎勵50元～100元。

　　4.3.4

　　事故隱患報告、舉報的其他項目按《安全生產(chǎn)獎懲管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。

　　5、相關(guān)文件

　　5.1

　　《事故隱患排查治理與信息統(tǒng)計分析和報送管理制度》

　　5.2

　　《安全生產(chǎn)獎懲管理制度》

　　6、記錄

　　6.1

　　《事故隱患報告書》

　　6.2

　　《事故隱患報告（舉報）獎勵審批表》

　　附件1：

　　事故隱患報告書

　　報告人

　　所在

　　部門

　　報告書

　　編號

　　報告事故隱患名稱

　　事故隱患存在部門

　　事故隱患存在工序

　　事故隱患存在部位

　　事故隱患的類別

　　事故隱患狀態(tài)描述

　　事故隱患整改建議

　　接收后的核實情況

　　核實人：

　　xx年xx月xx日

　　核實后事故隱患確定的等級

　　報告人簽字確認(rèn)

　　接收人簽字確認(rèn)

　　簽字：

　　xx年xx月xx日

　　簽字：

　　xx年xx月xx日

　　安管部

　　接收記錄

　　接收記錄人：

　　xx年xx月xx日

　　注：“事故隱患類別”欄填寫事故隱患屬：物的危險狀態(tài)；人的不安全行為；管理上的缺陷中的其中一項。

　　附件2：

　　事故隱患報告（舉報）獎勵審批表

　　姓名

　　所在部門

　　審批表編號

　　報告（舉報）事故隱患的名稱

　　事故隱患所在部門

　　事故隱患所在工序

　　事故隱患所在部位

　　事故隱患的類別

　　事故隱患狀態(tài)描述

　　事故隱患整改方案

　　事故隱患整改完成驗收評估

　　負(fù)責(zé)人：

　　xx年xx月xx日

　　建議獎勵金額

　　部門負(fù)責(zé)人

　　安管部審核意見

　　公司主要負(fù)責(zé)人審批意見

　　負(fù)責(zé)人：

　　xx年xx月xx日

　　審批：

　　xx年xx月xx日

　　員工投訴舉報管理制度 3

　　第一章

　　總則

　　第一條

　　為了保障投訴、舉報管理工作順利進行，保護當(dāng)事各方的合法權(quán)益，獎勵舉報有功人員，結(jié)合本公司實際情況，特制定本管理制度。

　　第二條

　　本制度適用于公司各生產(chǎn)廠、職能管理部門一切涉及吃拿卡要和亂收費行為的投訴、舉報管理工作。

　　第三條

　　企業(yè)管理部是公司投訴、舉報的管理單位。投訴、舉報的具體調(diào)查等日常工作由督查員負(fù)責(zé)，問題嚴(yán)重的投訴、舉報案件，由企管部負(fù)責(zé)牽頭組成調(diào)查組進行調(diào)查，并根據(jù)情節(jié)拿出處理意見，上報總經(jīng)理。

　　第四條

　　受訴部門接受投訴、舉報案件后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查研究，在查明事實的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度處理。

　　第五條

　　公司各級管理人員和具有一定職權(quán)的職工都須接受職工、客戶的監(jiān)督，對于被投訴、舉報的問題，應(yīng)本著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度，主動配合調(diào)查，不得對投訴人或舉報人冷嘲熱諷及打擊報復(fù)。

　　第二章

　　投訴、舉報受理范圍和方式

　　第六條

　　投訴是指職工、客戶在公司工作、生活和業(yè)務(wù)往來中的合法權(quán)益已經(jīng)或即將受到侵犯而采取的申訴和揭發(fā)的行為。本制度適用的投訴范圍包括：

　�。ㄒ唬┥米钥丝勐毠すべY、獎金，未按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用或巧立名目濫收費用，侵犯職工、客戶經(jīng)濟利益的行為。

　�。ǘ�）對職工、客戶進行造謠、謾罵、歧視、侮辱甚至毆打，或泄露當(dāng)事人隱私、侵犯其名譽及其他人身權(quán)益的行為。

　�。ㄈ�）在績效考核中不公平、不公正對待職工業(yè)績的行為。

　�。ㄋ模┰诠ぷ髦袘B(tài)度惡劣，故意刁難職工、客戶，無故推諉應(yīng)當(dāng)受理事項而不予受理的行為。

　�。ㄎ澹�對正常申訴進行打擊報復(fù)的行為。

　　（六）其它侵犯或妨礙職工合法權(quán)益的行為。

　　第七條

　　舉報是指職工、客戶對已經(jīng)或即將侵犯公司財產(chǎn)、聲譽等合法權(quán)益，危害公共利益，或違反公司規(guī)章制度和國家法律法規(guī)等進行揭發(fā)、揭露的行為。本制度適用的舉報范圍包括：

　�。ㄒ唬├�用工作或職務(wù)之便謀取私利、貪污、受賄、索賄等徇私行為。

　�。ǘ�）濫用職權(quán)、恣意揮霍公司財產(chǎn)的行為。

　�。ㄈ�）故意毀壞設(shè)備、工具等公司財物的行為。

　�。ㄋ模┬孤豆�司重要決策、財務(wù)數(shù)據(jù)等秘密的行為。

　�。ㄎ澹┘嫒纹渌�公司職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)等損害公司權(quán)益的行為。

　　（六）利用公司名義在外進行招搖撞騙、欺詐的行為。

　�。ㄆ撸┨搱髽I(yè)績、瞞報事故等舞弊行為。

　�。ò耍�對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施等玩忽職守行為。

　�。ň牛┰诠�司或宿舍內(nèi)進行賭博或偷盜、侵占同事或公司財物等違法行為。

　�。ㄊ�）其它多次或嚴(yán)重違反公司各項規(guī)章制度或侵犯公司權(quán)益的行為。

　　第八條

　　鑒于匿名投訴和舉報使得受理后無法與投訴或舉報人取得聯(lián)系，給取證查處工作帶來很大困難，因此投訴、舉報應(yīng)采用署名方式。對于匿名投訴和舉報也必須進行調(diào)查處理。

　　第九條

　　職工、客戶可通過信函、電子郵件、網(wǎng)上投訴、投訴電話或來訪等多種方式進行投訴和舉報。

　　第三章

　　投訴、舉報受理程序

　　第十條

　　督查員如收到署名的投訴或舉報信函、電子郵件、網(wǎng)上投訴等，應(yīng)以保密的方式通知投訴或舉報人，確認(rèn)投訴或舉報材料已經(jīng)收到。

　　第十一條

　　對來訪或以口頭方式進行投訴或舉報的，受理人應(yīng)當(dāng)熱情接待，認(rèn)真做好談話筆錄，筆錄應(yīng)交投訴或舉報人核對并簽名。

　　第十二條

　　督查員根據(jù)投訴或舉報材料認(rèn)真做好登記，填寫《投訴和舉報登記單》，登記的內(nèi)容包括：投訴或舉報人姓名、部門、崗位、受理時間、投訴或舉報事由、時間、地點、經(jīng)過、涉及人員等。

　　第十三條

　　投訴或舉報人必須如實反映情況，投訴或舉報內(nèi)容應(yīng)盡可能具體、明確，并附上相應(yīng)的證據(jù)材料和證人。

　　第十四條

　　為加強對投訴或舉報人的保護，投訴或舉報人的姓名、部門、崗位、聯(lián)系方式等僅限于向投訴或舉報人調(diào)查取證或通知投訴或舉報人處理結(jié)果時使用，其他任何場合不得使用，特別禁止泄露給被投訴或被舉報人。

　　第四章

　　投訴、舉報的調(diào)查和處理

　　第十五條

　　督查員應(yīng)在2個工作日內(nèi)將《投訴和舉報登記單》交企業(yè)管理部部長復(fù)核并簽字。企業(yè)管理部部長根據(jù)投訴和舉報的事項性質(zhì)和嚴(yán)重程度，決定由督查員單獨調(diào)查或組成調(diào)查組進行調(diào)查。

　　第十六條

　　督查員或調(diào)查組自接到投訴或舉報的次日起30日內(nèi)對投訴或舉報事項依法進行調(diào)查并做出處理，并將處理結(jié)果以書面方式答復(fù)投訴人或舉報人。如因投訴或舉報事項復(fù)雜，在規(guī)定日期內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)向投訴人或舉報人說明情況，延長答復(fù)時間，但最長不得超過60日。

　　第十七條

　　對于公司委托調(diào)查的投訴或舉報事項，督查員或調(diào)查組應(yīng)在15日內(nèi)上報調(diào)查結(jié)果和處理意見。一時無法查清的，應(yīng)在規(guī)定限期內(nèi)報告調(diào)查進展情況。

　　第十八條

　　督查員或調(diào)查組在處理投訴案件時，必須聽取被投訴人的申辯。

　　第十九條

　　各部門對投訴或舉報的情況隱瞞不報、反映不及時、不配合調(diào)查、設(shè)置障礙阻撓調(diào)查或?qū)ν对V人、舉報人打擊報復(fù)的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時追究該部門主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　第二十條

　　投訴或舉報調(diào)查完成后，督查員或調(diào)查組應(yīng)做出完整的書面情況匯報。對于投訴或舉報內(nèi)容經(jīng)調(diào)查核實不成立的，要實事求是地做出說明，澄清事實。

　　第二十一條

　　如投訴或舉報經(jīng)調(diào)查屬實，情節(jié)輕微的，督查員或調(diào)查組要責(zé)令被投訴人糾正錯誤；因態(tài)度、禮儀不當(dāng)?shù)仍斐赏对V的，查清責(zé)任后，被投訴人應(yīng)向投訴人賠禮道歉。

　　第二十二條

　　如投訴或舉報經(jīng)調(diào)查屬實，情節(jié)嚴(yán)重的，督查員或調(diào)查組應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對被投訴人或被舉報人提出處罰意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進行處罰；觸犯法律的，移交司法機關(guān)處理。

　　第二十三條

　　對于投訴或舉報的管理問題，督查員或調(diào)查組要提出處理意見，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后限期執(zhí)行，并在全公司通報。必要時，應(yīng)對相關(guān)責(zé)任人進行調(diào)整，改進工作方法，完善管理制度。

　　第二十四條

　　投訴或舉報調(diào)查處理完成后，督查員或調(diào)查組應(yīng)在處理完成后的5日內(nèi)將處理結(jié)果書面通知投訴人或舉報人，給投訴人或舉報人一個合理的答復(fù)，保障投訴人或舉報人的知情權(quán)。

　　第二十五條

　　如投訴人或舉報人對處理結(jié)果仍不滿意或問題仍未能獲得解決的，督查員或調(diào)查組應(yīng)進行合理的'解釋，并報請公司高層領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　第二十六條

　　督查員應(yīng)妥善保管所有投訴或舉報資料，包括《投訴和舉報登記單》、電話記錄、來訪談話筆錄、證據(jù)材料以及調(diào)查報告和處理意見等。

　　第五章

　　投訴、舉報保護及獎勵辦法

　　第二十七條

　　督查員或調(diào)查組調(diào)查投訴、舉報事件時，一般應(yīng)遵守以下保密規(guī)定：

　�。ㄒ唬┎坏盟阶哉�抄、復(fù)制、借閱、扣押、銷毀投訴、舉報材料。

　�。ǘ�）嚴(yán)禁泄露投訴、舉報人的姓名、單位、住址等情況。

　�。ㄈ�）不得向被調(diào)查單位和被調(diào)查人出示投訴、舉報材料。

　�。ㄋ模┬麄鲌蟮篮酮剟钔对V、舉報有功人員，應(yīng)先征得其本人同意，否則不得公開投訴、舉報人的姓名、單位等內(nèi)容。

　　第二十八條

　　投訴、舉報亂收費事件經(jīng)查處后，根據(jù)罰款額的20%—50%對投訴、舉報人進行獎勵；投訴、舉報其它事件經(jīng)查處后，根據(jù)涉及追回物品價值或?qū)嶋H罰款額的10%—20%對投訴、舉報人進行獎勵；不涉及追回物品或罰款額的，根據(jù)投訴、舉報事件輕重或提供線索重要程度給予一定獎勵。

　　第二十九條

　　企業(yè)管理部負(fù)責(zé)投訴、舉報獎勵的申報、領(lǐng)取和發(fā)放。

　　第六章

　　罰則

　　第三十條

　　違反本制度規(guī)定，未在規(guī)定時間內(nèi)完成對投訴、舉報事項的調(diào)查、處理且未向投訴、舉報人說明情況的，給予警告處分，并處罰100元，造成損失的負(fù)賠償責(zé)任。

　　第三十一條

　　違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，給予責(zé)任人記過處分，并處罰200元，造成損失的負(fù)賠償責(zé)任：

　　（一）惡意攻擊、誹謗、造謠、誣陷、偽證或制造事端的。

　�。ǘ�）將投訴人、舉報人信息泄露給被投訴人、被舉報人，或向被投訴人、被舉報人通風(fēng)報信的。

　�。ㄈ�）對投訴舉報的情況隱瞞不報，反映不及時，不配合調(diào)查，設(shè)置障礙阻撓調(diào)查的。

　　第三十二條

　　對投訴、舉報人打擊報復(fù)情節(jié)輕微的，給予責(zé)任人記過處分，并處罰500元；情節(jié)嚴(yán)重的，給予責(zé)任人解除勞動合同處分，扣罰全部未發(fā)工資，直至移交司法機關(guān)處理。

　　第七章

　　附則

　　第三十三條

　　本管理制度解釋權(quán)歸企業(yè)管理部。

　　第三十四條

　　本管理制度自印發(fā)之日起開始實施。

　　員工投訴舉報管理制度 4

　　第一章總則

　　第一條為了加強校車安全管理，保障乘坐校車學(xué)生的人身安全，制定本條例。

　　第二條本條例所稱校車，是指依照本條例取得使用許可，用于接送接受義務(wù)教育的學(xué)生上下學(xué)的7座以上的載客汽車。

　　接送小學(xué)生的校車應(yīng)當(dāng)是按照專用校車國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和制造的小學(xué)生專用校車。

　　第三條縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域的學(xué)生數(shù)量和分布狀況等因素，依法制定、調(diào)整學(xué)校設(shè)置規(guī)劃，保障學(xué)生就近入學(xué)或者在寄宿制學(xué)校入學(xué)，減少學(xué)生上下學(xué)的交通風(fēng)險。實施義務(wù)教育的學(xué)校及其教學(xué)點的設(shè)置、調(diào)整，應(yīng)當(dāng)充分聽取學(xué)生家長等有關(guān)方面的意見。

　　縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，發(fā)展城市和農(nóng)村的公共交通，合理規(guī)劃、設(shè)置公共交通線路和站點，為需要乘車上下學(xué)的學(xué)生提供方便。

　　對確實難以保障就近入學(xué)，并且公共交通不能滿足學(xué)生上下學(xué)需要的農(nóng)村地區(qū)，縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，保障接受義務(wù)教育的學(xué)生獲得校車服務(wù)。

　　國家建立多渠道籌措校車經(jīng)費的機制，并通過財政資助、稅收優(yōu)惠、鼓勵社會捐贈等多種方式，按照規(guī)定支持使用校車接送學(xué)生的服務(wù)。支持校車服務(wù)所需的財政資金由中央財政和地方財政分擔(dān)，具體辦法由國務(wù)院財政部門制定。支持校車服務(wù)的稅收優(yōu)惠辦法，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定的稅收管理權(quán)限制定。

　　第四條國務(wù)院教育、公安、交通運輸以及工業(yè)和信息化、質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等部門依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院的規(guī)定，負(fù)責(zé)校車安全管理的'有關(guān)工作。國務(wù)院教育、公安部門會同國務(wù)院有關(guān)部門建立校車安全管理工作協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)校車安全管理工作中的重大事項，共同做好校車安全管理工作。

　　第五條縣級以上地方人民政府對本行政區(qū)域的校車安全管理工作負(fù)總責(zé)，組織有關(guān)部門制定并實施與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平和校車服務(wù)需求相適應(yīng)的校車服務(wù)方案，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門履行校車安全管理職責(zé)。

　　縣級以上地方人民政府教育、公安、交通運輸、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等有關(guān)部門依照本條例以及本級人民政府的規(guī)定，履行校車安全管理的相關(guān)職責(zé)。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全校車安全管理信息共享機制。

　　第六條國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化主管部門會同國務(wù)院工業(yè)和信息化、公安、交通運輸?shù)炔块T，按照保障安全、經(jīng)濟適用的要求，制定并及時修訂校車安全國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　生產(chǎn)校車的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，保證所生產(chǎn)(包括改裝，下同)的校車符合校車安全國家標(biāo)準(zhǔn);不符合標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠、銷售。

　　第七條保障學(xué)生上下學(xué)交通安全是政府、學(xué)校、社會和家庭的共同責(zé)任。社會各方面應(yīng)當(dāng)為校車通行提供便利，協(xié)助保障校車通行安全。

　　第八條縣級和設(shè)區(qū)的市級人民政府教育、公安、交通運輸、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立并公布舉報電話、舉報網(wǎng)絡(luò)平臺，方便群眾舉報違反校車安全管理規(guī)定的行為。

　　接到舉報的部門應(yīng)當(dāng)及時依法處理;對不屬于本部門管理職責(zé)的舉報，應(yīng)當(dāng)及時移送有關(guān)部門處理。

　　第二章學(xué)校和校車服務(wù)提供者

　　第九條學(xué)�？梢耘鋫湫＼�。依法設(shè)立的道路旅客運輸經(jīng)營企業(yè)、城市公共交通企業(yè)，以及根據(jù)縣級以上地方人民政府規(guī)定設(shè)立的校車運營單位，可以提供校車服務(wù)。

　　縣級以上地方人民政府根據(jù)本地區(qū)實際情況，可以制定管理辦法，組織依法取得道路旅客運輸經(jīng)營許可的個體經(jīng)營者提供校車服務(wù)。

　　第十條配備校車的學(xué)校和校車服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全校車安全管理制度，配備安全管理人員，加強校車的安全維護，定期對校車駕駛?cè)诉M行安全教育，組織校車駕駛?cè)藢W(xué)習(xí)道路交通安全法律法規(guī)以及安全防范、應(yīng)急處置和應(yīng)急救援知識，保障學(xué)生乘坐校車安全。

　　第十一條由校車服務(wù)提供者提供校車服務(wù)的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)與校車服務(wù)提供者簽訂校車安全管理責(zé)任書，明確各自的安全管理責(zé)任，落實校車運行安全管理措施。

　　學(xué)校應(yīng)當(dāng)將校車安全管理責(zé)任書報縣級或者設(shè)區(qū)的市級人民政府教育行政部門備案。

　　第十二條學(xué)校應(yīng)當(dāng)對教師、學(xué)生及其監(jiān)護人進行交通安全教育，向?qū)W生講解校車安全乘坐知識和校車安全事故應(yīng)急處理技能，并定期組織校車安全事故應(yīng)急處理

　　員工投訴舉報管理制度 5

　　一、舉報的范圍和內(nèi)容

　　在街道范圍內(nèi)出現(xiàn)的下列違反計劃生育政策、法規(guī)行為：

　�、背Ｗ∪丝诤土鲃尤丝谶`反計劃生育政策計劃外懷孕的；

　　⒉年以后計劃生育外生育，區(qū)、街道計生部門未掌握的對象；

　�、巢m報計劃外生育報成計劃內(nèi)生育的；

　�、捶欠ㄊ震B(yǎng)、送養(yǎng)小孩的；

　　⒌生育后遺棄、買賣、殘害嬰幼兒或謊報嬰幼兒死亡的；

　�、斗欠ㄟM行胎兒性別鑒定的，非法摘取宮內(nèi)節(jié)育器的；

　�、酚媱澤�育工作中亂收費、亂罰款的；

　　⒏為育齡人員提供假證明，辦假手續(xù)的（包括給未達到法定婚齡的人辦理結(jié)婚登記手續(xù)，給不符合生育政策的人員辦理生育證明的，給未落實節(jié)育措施的人開具落實節(jié)育措施證明的'）；

　　⒐為計劃外生育人員提供躲避場所及非法接生的。

　　二、舉報的獎勵標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定

　�、迸e報人對所舉報的人和事必須實事求是。

　�、矊εe報人絕對保密。

　�、硨εe報計劃外懷孕的，經(jīng)調(diào)查情況屬實，每例獎元；對舉報計劃外生育或瞞報計劃外生育的，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，每例獎元；對舉報其它違反計劃生育政策、法規(guī)的人和事，將視具體情況給予獎勵。

　�、磪^(qū)、街計生部門已掌握的，不予獎勵。

　�、氮剟罱�(jīng)費由街道辦事處和被查處人所在單位承擔(dān)。

　　三、舉報電話

　　員工投訴舉報管理制度 6

　　為充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督作用，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全生產(chǎn)事故隱患，預(yù)防我站重大安全生產(chǎn)事故，特別是群死群傷事故的發(fā)生，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、國務(wù)院《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》和其他有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實際，特制定本制度。

　　一、本制度所稱的安全生產(chǎn)事故隱患，是指生產(chǎn)單位違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度的規(guī)定，或者因其他因素在生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在可能導(dǎo)致事故發(fā)生的危險狀態(tài)物的、人的不安全行為和管理上的缺陷。二、事故隱患分為一般事故隱患和重大事故隱患。一般事故隱患是指危害和整改難度較小，發(fā)現(xiàn)后能夠立即整改排除的隱患。

　　重大事故隱患是指危害和整改難度較大，應(yīng)當(dāng)全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)，并經(jīng)過一定時間整改治理方能排除的隱患，或者因外部因素影響難以排除的隱患。

　　三、舉報形式

　　舉報可采用書信、電話和當(dāng)面舉報等方式,也可以委托他人舉報,提倡署名舉報（電站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)舉報電話：____，手機: ______）。

　　四、獎勵標(biāo)準(zhǔn)及辦法：

　　1、按照國家有關(guān)事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為嚴(yán)重程度確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，獎勵舉報人金額從50～1000元不等，具體獎勵金額由電站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組確定。

　　2、同一內(nèi)容如有多人舉報的'，則只獎勵第一位舉報人，根據(jù)舉報時間確定。

　　五、舉報人舉報的情況應(yīng)具體明確,包括安全生產(chǎn)重大隱患、安全生產(chǎn)事故或者安全生產(chǎn)違法行為的名稱、地點、行為時間和行為人等。

　　六、對舉報人舉報的每一起事件，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組將認(rèn)真地組織核查，及時消除事故隱患，防止重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。同時有關(guān)舉報資料絕對保密。七、對情況屬實的舉報，局安全生產(chǎn)委員會辦公室將及時回復(fù)舉報人，并按規(guī)定給予獎勵，同時按財務(wù)管理制度完善相關(guān)手續(xù)；對誣告和懷有惡意的不實舉報，將作嚴(yán)肅查處。

　　八、受理舉報的工作人員不及時核查舉報事項，督促相關(guān)責(zé)任人采取措施進行整改，造成嚴(yán)重后果的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處，情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機關(guān)追究責(zé)任。

　　九、本獎勵制度從發(fā)布之日起執(zhí)行，并由電站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。安全生產(chǎn)獎勵舉報制度4為了充分發(fā)揮廣大人民群眾對校車安全的監(jiān)督作用，進一步規(guī)范校車運行，確保學(xué)生乘車安全，根據(jù)《校車安全管理條例》，特制定本制度。

　　一、受理內(nèi)容

　　1、校車未嚴(yán)格按照核定載客人數(shù)載客、超員的；

　　2、校車沒有按規(guī)定�？空军c�？�，導(dǎo)致學(xué)生上下車及過馬路存在安全隱患的；

　　3、校車駕駛員存在身體、心理不健康現(xiàn)象的；

　　4、校車駕駛員存在酒后駕駛校車行為的；

　　5、校車駕駛員存在態(tài)度惡劣、打罵學(xué)生行為的；

　　6、校車駕駛員患有妨礙安全行車疾病或過度疲勞駕車的；

　　7、校車出現(xiàn)超速、闖紅燈等交通違法行為的；

　　8、校車接送學(xué)生時無隨車照管理員跟車的；

　　9、校車未按核定線路行駛的；

　　10、無校車準(zhǔn)駕資格駕駛校車的；

　　11、無牌無證車輛、報廢車輛、非營運車輛等未獲校車許可運載學(xué)生的。

　　二、舉報方式

　　舉報人可采用書面報告、電話、電子郵件、走訪等形式向當(dāng)?shù)卣�府、縣校車辦、縣交警隊等相關(guān)職能部門反映情況，提出建議、意見或投訴、請求。

　　三、舉報受理

　　1、對于舉報情況，如實記錄，并為舉報人保密。

　　2、對舉報人不愿公開身份的應(yīng)尊重舉報人的權(quán)利。

　　3、對舉報內(nèi)容不屬于本部門受理的情況，由部門負(fù)責(zé)人向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映、及時處理。

　　四、舉報處理

　　相關(guān)部門接到校車違規(guī)舉報，必須按規(guī)定對舉報情況進行核實，對一般舉報情況在當(dāng)天內(nèi)處理完畢，對情況特別嚴(yán)重，事故隱患較大的舉報，爭取在最短的時間內(nèi)處理、整改完畢。

　　員工投訴舉報管理制度 7

　　第一條 為增強全體生產(chǎn)從業(yè)人員對安全生產(chǎn)的參與意識，加大安全生產(chǎn)監(jiān)督力度，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全生產(chǎn)隱患，及時發(fā)現(xiàn)和制止“違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀(jì)律”的行為，有效預(yù)防事故發(fā)生，保障安全生產(chǎn)，根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局等七部委《關(guān)于加強國有重點煤礦安全基礎(chǔ)管理的指導(dǎo)意見》（安監(jiān)總煤礦[20xx]116號）文件和《煤礦安全規(guī)程》等法規(guī)、文件，結(jié)合本礦實際情況，制定本制度。

　　第二條 任何單位和個人對井上、下生產(chǎn)過程中存在的安全生產(chǎn)隱患和“三違”行為，均可向金源礦安全生產(chǎn)委員會或安全科舉報。

　　第三條 安全生產(chǎn)委員會辦公室建立安全舉報登記、處理、反饋、督查和報告制度。依照本辦法對舉報安全生產(chǎn)隱患和生產(chǎn)違章行為的人給予獎勵。

　　第四條 安全舉報的范圍

　　1、無作業(yè)規(guī)程或施工措施、安全設(shè)施不完善、現(xiàn)場隱患不排除等安排作業(yè)的違章指揮行為；

　　2、瓦斯超限、風(fēng)量不足、帶電作業(yè)、安全設(shè)施不正常使用等違反操作規(guī)程的違章作業(yè)行為；

　　3、班中脫崗、睡崗等違反勞動紀(jì)律的行為；

　　4、生產(chǎn)場所、機電設(shè)備、設(shè)施不符合安全條件；

　　5、破壞通防設(shè)施、安全設(shè)施、機電設(shè)備等惡劣行為；

　　6、其他可能造成事故的.安全隱患或生產(chǎn)違法行為。

　　第五條 安全生產(chǎn)委員會辦公室接到舉報后，應(yīng)認(rèn)真進行確認(rèn)，并根據(jù)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任劃分，確定調(diào)查處理部門。

　　第六條 提倡單位或個人實名舉報，杜絕誣告和陷害。舉報以電話、信件等形式進行。

　　第七條 安全生產(chǎn)委員會對安全生產(chǎn)事故隱患或嚴(yán)重“三違”行為舉報經(jīng)核查屬實的，給與50—200元獎勵；對舉報重大事故隱患做出突出貢獻的，安全生產(chǎn)委員會專題研究，按程序上報，給予特別獎勵。

　　第七條 保護舉報人的合法權(quán)益，舉報單位或個人要求保密的，受理單位和個人應(yīng)為其保密。有關(guān)單位或個人對舉報人打擊報復(fù)的，礦安委會給以嚴(yán)肅處理。

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