咨詢部規(guī)章制度（精選7篇）
隨著社會不斷地進步，制度起到的作用越來越大，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的咨詢部規(guī)章制度（精選7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
咨詢部規(guī)章制度1
1、樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質服務。
2、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范、勞動紀律、醫(yī)院各項規(guī)章制度。
3、咨詢客服人員必須聽從上級安排。不說對本院不利的話，不做對本院不利的事。
4、不利用工作之便，泄露公司機密及用戶信息，情節(jié)嚴重解聘，如觸犯法律的，移交司法部門依法處理。
5、員工在辦公區(qū)須衣著得體；在辦公區(qū)內將手機設置為振動狀態(tài)；接聽或撥打私人電話請在辦公區(qū)以外。禁止隨意交頭接耳或大聲喧嘩。
6、愛護公用資產，要特別注意維護辦公桌椅、辦公電腦及電器設備的正常使用。出現(xiàn)問題須及時匯報以便及時調換。
7、保持辦公桌面整潔，辦公桌面上僅擺放與工作有關的物品；辦公區(qū)內只能從事與工作相關的事情；辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關的程序和軟件。
8、自覺學習業(yè)務知識，了解崗位新理論，新知識，熟練掌握本崗位的業(yè)務技能，為醫(yī)療一線提供優(yōu)良服務和信息。
9、在工作過程中應保持坐姿端正，語音適中，接聽電話中不得喝水、咀嚼東西；網絡客服需認真回答，詳細解釋。
10、客服人員不可以不理采客戶，要主動、熱情、耐心，如果有事走開要跟一起當班的同事打過招呼方可離開崗位。
11、如遇到不冷靜的用戶，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的語言，不在辦公區(qū)內發(fā)泄不滿、抱怨和隨意談論客戶，或影響其他同事工作。
12、對于客戶的有關咨詢，客戶服務員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或專家咨詢，并告知電話號碼。
13、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為客戶提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。
14、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及�？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
15、顧客的電話回訪，客戶服務資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策，送交主管部門。
16、客服工作人員要以大局為重，相互團結，相互關心，禁止吵鬧，禁止“無原則糾紛”。
17、客服工作人員有事需要提前向上一級請假，以確保工作正常展開。如果當班無人，每個客服人員都要相互留聯(lián)系方式，比如電話，家庭地址，必須及時相互通知，以便順利安排工作。
18。不帶情緒上班，如有特殊情況可以換班或請假。工作量突然增多的時候，要杜絕倦怠心態(tài)。
19、非客服中心人員禁止被帶入辦公區(qū)，禁止公開咨詢工作帳號，咨詢工作數(shù)據。
20、不斷提高安全防范意識，業(yè)務上注意語言嚴謹、規(guī)范、專業(yè)。下班前進行安全檢查，加強防盜、防火、防暴、防破壞意識。
咨詢部規(guī)章制度2
一、擔任心理健康教育的教師必須要有良好的心理素質和修養(yǎng)。
二、面向全體學生，通過普遍開展教育活動，使學生對心理健康教育有積極的認識，使心理素質逐步得到提高。
三、關注個別差異，根據不同學生的不同需要開展各種形式的教育和輔導，提高他們的心理健康水平。
四、對來訪者做到耐心、熱情、保密。
五、建立來咨詢學生的心理檔案，記錄來信、電話等，注意保密，不外泄。對來信者及時回信，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和處理。
六、對少數(shù)有心理困擾或心理障礙的學生，給予科學有效的心理咨詢和輔導，對極少數(shù)有嚴重心理疾病的學生，及時識別并轉介到醫(yī)學心理診治部門進行有效診治。
七、建立網上心理咨詢聊天室，每周五晚7：00—9：00由心理健康教師值班。學校論壇上也開辟專欄，供師生討論、溝通。
咨詢部規(guī)章制度3
1、心理咨詢人員應熱愛咨詢輔導工作，不斷努力于專業(yè)實務、教學、服務與研究，以提高自己得專業(yè)素養(yǎng)，并推動這以事業(yè)得發(fā)展。
2、心理咨詢員應嚴格遵循保密原則，未經當事人許可，不泄露會暴露當事人秘密的信息。
3、心理咨詢員只能接受其能力范圍內的個案，不負責治療心理疾病，有心理疾病（如抑郁癥、神經官能癥、精神分裂癥）等的患者，在初步診斷后，推薦到專業(yè)性醫(yī)院去治療。
4、咨詢員應與當事人建立良好關系，并尊重當事人的意見，不得為滿足個人之需而犧牲當事人得利益。
5、咨詢輔導時的記錄包括筆錄、測驗資料、信函、音像資料等均應作為專業(yè)資料予以保密，只有在當事人同意之后，才能提供給他人使用。
6、咨詢輔導記錄資料若用于咨詢人員的訓練或學術研究，記錄內容必須改動，以保障當事人不被識別出來。
7、如果當事人的行為可能對自己或他人生命造成傷害時，咨詢員必須采取行動或告知相關機構或人員，并盡可能與其他專業(yè)人員會診。緊急情況處理過后，應設法讓當事人對自己的行為負起責任。
咨詢部規(guī)章制度4
一、熱愛心理咨詢事業(yè)，遵守國家各項法規(guī)，嚴守職業(yè)道德規(guī)范，熱情、真誠、尊重、關心和理解來訪者。
二、咨詢對象為我校在校學生、家長和需要心理幫助的'教職工。除每周固定的咨詢時間外，來訪者可預約時間，如果預約了時間，請守約。
三、前來咨詢的人員必須遵守國家法律及社會規(guī)范，積極配合咨詢員工作，保持室內整潔、安靜，不在室內大聲喧嘩;來訪者須明確咨詢目標，不得涉及國家政治、經濟等制度，并愿意在咨詢員協(xié)助下達到目標。
四、接待來訪學生時應關注和尊重學生的個人意愿、個人隱私和個性差異，嚴格執(zhí)行心理測驗和心理治療的道德要求，為學生保密。
不準將來訪者的情況向他人透露，妥善保管好咨詢室的檔案，未經允許，任何人不得進入咨詢室。
五、在咨詢過程中，如感到無法幫助來訪者或來訪者問題已超出心理咨詢中心的服務范圍時，應及時終止咨詢關系，轉給其它專家或有關機構處理，或發(fā)現(xiàn)來訪者情緒不穩(wěn)、行為反常、有自殘、自殺或傷害他人的傾向以及其他危機個案時，應立即采取適當?shù)拇胧┻M行干預，并將情況及時報告有關部門。
六、咨詢室在一定時期內要將咨詢情況歸檔，及時整理記錄好來訪人員的個案紀錄，以備查閱。
七、咨詢室人員要講求團體合作精神，定期交流，學會自我心理調節(jié)，努力保持自身心理健康水平。
八、咨詢員應做好本室的安全工作，下班前要進行常規(guī)性的安全檢查。嚴禁在本室私接電源，否則造成的損失應由直接責任人承擔，并追究相關責任。
九、咨詢室的各種設施及書籍量表均屬專用設備，一律不準外借和挪作他用，違者要追究責任。
十、咨詢室人員要定期打掃衛(wèi)生，保持咨詢室清潔干凈，環(huán)境宜人。
咨詢部規(guī)章制度5
1、咨詢室工作人員要在規(guī)定時間內按時到崗，保證心理咨詢室的工作日�；�、規(guī)范化。
2、咨詢室衛(wèi)生由咨詢人員負責打掃，保持室內環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒心，營造溫馨的空間。
3、心理咨詢師必須態(tài)度熱情、工作細致和認真，本著“積極、自信樂觀、向上”的心理健康狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導來訪者自助。
4、資詢人員在咨詢時，必須學會傾聽，無條件接受來訪者，及時做好記錄。
5、咨詢人員要及時整理來訪者的材料，并做好分析和總結。
6、咨詢人員要遵守個人秘密，違者后果自負。尊重學生人格，保護學生隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴重心理障礙的學生，必要時可通知學校和家長，取得支持和配合。
7、咨詢人員若不能當時解決問題，需查閱相關資料后再進行約定時間解決。
8、咨詢人員要在一定時期內，將咨詢情況歸檔，準備為今后查閱。
9、咨詢人員要愛護咨詢室內公共財物，離開時要關好門窗，及時上鎖，丟失或損壞照價賠償。
10、心理信箱上、下午打開兩次，咨詢信件保證第二天及時回復，同時做好存檔。
咨詢部規(guī)章制度6
1、心理咨詢室環(huán)境要求保持一種和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。
2、心理咨詢教師要嚴格遵守心理咨詢教師職業(yè)道德,具備心理咨詢工作能力,為人師表,認真工作。
3、心理咨詢時,工作人員應嚴格遵守心理咨詢的原則和制度。
4、學生心理檔案工作應認真按照學生存檔建立管理規(guī)程進行操作。
5、心理咨詢值班時間應固定不變,值班老師應按時值班,并按行業(yè)要求做好原始心理咨詢記錄。
6、心理咨詢室工作應配合學校心理健康教育工作整體部署。
咨詢部規(guī)章制度7
一、心理咨詢員有責任向來訪者說明咨詢工作的保密原則，以及應用這一原則的限度。
二、心理咨詢工作中的有關信息，包括個案紀錄、測驗資料、信件、錄音、錄像和其他資料，應在嚴格保密的情況下，作為檔案，及時送檔案室進行保存。
三、除了心理咨詢員和檔案管理員以外，學校任何其他人員包括班主任和任課教師等，都無權查看心理檔案室檔案材料。
四、心理咨詢員只有在來訪者同意的情況下，才能對咨詢過程進行錄音、錄像。因專業(yè)需要進行案例討論、教學引用和科研寫作時，應隱去那些可能據以辨認出來訪者的有關信息。
五、在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現(xiàn)來訪者有危害自身和他人的情況，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時應通知有關部門或家屬），但應將有關信息的暴露程度限制在最小范圍內。
六、心理咨詢員接受衛(wèi)生、司法或公安機關法律規(guī)定的詢問時，不得做出虛偽的陳述或報告。
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