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      2. 個體小店的規(guī)章制度

        時間:2022-05-13 12:10:03 制度 我要投稿
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        個體小店的規(guī)章制度(精選5篇)

          在快速變化和不斷變革的今天,制度在生活中的使用越來越廣泛,制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢?下面是小編整理的個體小店的規(guī)章制度(精選5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        個體小店的規(guī)章制度(精選5篇)

          個體小店的規(guī)章制度1

          1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨XX藥店”,主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

          2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事,對上司必須稱職務(wù)。

          3、前臺不允許放與項目無關(guān)的`東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

          4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪,由前臺人員負責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。

          5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。

          6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

          7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂。

          8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。

          9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。

          個體小店的規(guī)章制度2

         。ㄒ唬┡嘤(xùn)管理

          1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

          2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

          3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn),實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。

          4、建立公司內(nèi)部QQ群,實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

         。ǘ┛蛻艄芾

          1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。

          2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

          3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的`產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

          4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流的群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

          (三)銷售管理

          1、根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。

          2、根據(jù)銷售計劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案,報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

          3、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗,不斷提高店面的銷售業(yè)績!

          個體小店的規(guī)章制度3

          一、嚴(yán)格遵守餐廳規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī);

          二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度:

          1、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班,私自脫崗;

          2、嚴(yán)格執(zhí)行上級指令,有問題先服從后請求;

          3、不準(zhǔn)賭博,上班前,工作期間不許飲酒,工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠、吃零食;不許談?wù)撍饺嗽掝},不許在一起交頭接耳目;

          4、工作期間不許高聲喧嘩,做到說話輕、操作輕、走路輕;

          5、上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情;

          6、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住;

          7、不準(zhǔn)帶情緒看客人,不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話,不準(zhǔn)和客人爭吵;

          8、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量;嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序;

          9、不準(zhǔn)做有損害餐廳和客人利益的事情;

          10、從客人手中接過任何物品要說謝謝,遞給客人任何物品要雙手遞交。

          11、客人投訴時,友好地接待客人,不要使客人有戒心;

          12、認真聽取投訴,了解事情的細節(jié)。認真聽取客人講話,中途不要打斷客人,這樣會使客人更憤怒,讓客人把話講完,要看著客人的眼睛,不要東張西望,顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子;

          13、將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍,請客人確定意思是否正確,并在紙上做好記錄,使客人相信你很重視這件事;

          14、對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關(guān)心,絕不允許和客人爭吵,這樣可能會使客人更加生氣,并對餐廳更加不滿意,客人不一定總是正確的,但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護或找借口,或總是用自己的觀點去看待客人提出的問題,要把自己置身于客人的處境,但是也要站在餐廳的立場上,保護餐廳的利益;

          15、即使認為自己是正確的,也要向客人道歉;

          16、向客人表示真摯的謝意,感謝他的投訴;

          17、客人所有的投訴要記錄在案,內(nèi)容包括:

          a、接到投訴的時間、日期;

          b、客人姓名及公司名稱和臺號;

          c、投訴的內(nèi)容,事情發(fā)生的地點;

          d、被投訴人的姓名;

          e、采取的行動,問題的解決;

          f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。

          三、請假制度:

          病假:

          1、員工請病假須持有相關(guān)醫(yī)院證明或指定醫(yī)院的醫(yī)生證明診斷書,并經(jīng)餐廳有關(guān)部門同意;病假一天以內(nèi)由前廳部長批準(zhǔn)后實行;病假一天以上三天以內(nèi),須經(jīng)店長批準(zhǔn);三天以上呈店長報總經(jīng)理批準(zhǔn),急診應(yīng)在三天內(nèi)補辦手續(xù)。

          2、病假兩天以下者(兩天)享受有薪假一天,病假兩天以上者(不含兩天)扣除本月全勤及相應(yīng)工資,病假全年累計35天,扣除年底獎金。

          事假:

          1、員工請事假兩天以內(nèi)者,由部長批準(zhǔn);兩天以上者,報店長批準(zhǔn),

          2、事假期間扣除相應(yīng)工資,事假全年累計超過15天者,扣除一個月的提成獎并影響年底獎金的分配。

          四、婚假、產(chǎn)假、喪假:

          職工本人結(jié)婚或職工的`直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時,可以根據(jù)具體情況,由本單位行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),酌情給予一至三天的婚喪假;職工結(jié)婚時雙方不在一地工作的;職工在外地的直系親屬死亡時需要職工本人去外地料理喪事的,都可以根據(jù)路程遠近,另給予路程假;婚喪假和路程假期間,職工的工資照發(fā);雙方晚婚的,婚假延長到15日。女職工均享有產(chǎn)假,假期為90天,其中產(chǎn)前休假15天。

          難產(chǎn)的,增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒,增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕流產(chǎn)的,所在單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明,給予一定時間的產(chǎn)假。女職工懷孕不滿4個月流產(chǎn)時,給予15天至30天的產(chǎn)假;懷孕滿4個月以上流產(chǎn)者,給予42天產(chǎn)假。

          店面管理規(guī)定3 1.工作時間:上午9:00—14:00左右,下午16:00—22:00左右,輪流值班。

          2.休假:每月有二天假。

          3.辭職:員工辭職需提前半個月,提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。

          4.遲到.早退:上班時間5分鐘之外為違規(guī),每月4次以上視為曠工,處理。

          5.曠工:無故不上班,不服從指揮,不聽從安排,視為曠工,曠一天扣三天工資。

          6、重大過失處罰;罰款5—50元,無薪工作2—5天,辭退根據(jù)總經(jīng)理指令。

          7.請假:嚴(yán)禁電話請假,托人帶信請假。

          8、假權(quán):領(lǐng)班有半天事假權(quán),大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上,報店方經(jīng)理審批,簽字同意。

          9、員工均有相互監(jiān)督,舉報歪風(fēng)邪氣之責(zé)。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。

          個體小店的規(guī)章制度4

          一、電話訂餐

          1.接電話人員:收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理)。

          2.接電話使用規(guī)范用語:“您好,大悅老火鍋”。

          3.記錄內(nèi)容:根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后,要求重訴一遍,并且告訴訂餐人,如果超時(15-30分鐘),本店有權(quán)另作安排。

          4.通知有關(guān)部門和人員,提前做準(zhǔn)備。

          二、來客訂餐

          1.有客人聯(lián)系訂餐時,應(yīng)問清顧客姓名,聯(lián)系方式、用餐人數(shù),以及預(yù)訂桌號,全部作好記錄。

          2.通知有關(guān)部門和人員,提前做好準(zhǔn)備。

          個體小店的規(guī)章制度5

          1、吧臺電話專用于訂餐,方便客人使用;聯(lián)系供貨商等,吧臺人員、員工,不準(zhǔn)隨便使用此電話,如有特殊事情,經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,可使用辦公室電話。

          2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。

          3、員工在上班期間,未經(jīng)許可一律不得接聽電話,哪有電話找員工,均不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進來,特殊情況例外。

          如何接聽電話

          1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,大悅老火鍋,我可以為你做什么?

          2.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的`普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。

          3.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。

          4.如果當(dāng)時回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯(lián)系電話,姓名,在一定的時間內(nèi)答復(fù)。

          5.向客人致謝,結(jié)束談話時,必須對方掛斷電話自己才掛斷,必須輕拿輕放。

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