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      2. 藥房員工管理規(guī)章制度

        時間:2022-05-06 12:11:06 制度 我要投稿

        藥房員工管理規(guī)章制度(精選5篇)

          在日新月異的現(xiàn)代社會中,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度的格式,你掌握了嗎?下面是小編幫大家整理的藥房員工管理規(guī)章制度(精選5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

        藥房員工管理規(guī)章制度(精選5篇)

          藥房員工管理規(guī)章制度1

          為了規(guī)范我院的藥房管理,保障藥品安全、有效,根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》及其《實施細(xì)則》、《中華人民共和國藥品管理法》以及其《實施細(xì)則》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細(xì)則》、《藥品管理法》、《廣東省藥品生產(chǎn)監(jiān)督管理辦法》以及《實施細(xì)則》等法律法規(guī)制定本制度。

          一、人員檔案

          1、從事藥品質(zhì)量管理、購進、驗收、保管、調(diào)配工作的人員建立個人檔案,其中包括身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。

          2、從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗收、養(yǎng)護、保管等直接接觸藥品的醫(yī)護人員每年均在藥品監(jiān)督管理部門指定的醫(yī)療機構(gòu)進行健康檢查,并建立健康檔案。

          3、加強醫(yī)護人員的職業(yè)道德教育,進行藥學(xué)法律、法規(guī)以及相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn),在不斷學(xué)習(xí)中,提高工作人員綜合素質(zhì)。

          4、加強服務(wù)質(zhì)量管理,藥劑人員收到處方之后嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”:查處方,對疾病類型、年齡、姓名;查藥品,對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查用藥,對臨床診斷;查配伍,對藥品性狀、用法用量。

          5、每位藥劑人員需層層把關(guān),實行藥品庫管理和分柜管理,有利于隨時對藥品進行檢查和抽查。

          二、藥品管理

          1、藥品的購進與驗收

         。1)購進的藥品應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下,嚴(yán)格審核供貨單位、藥品以及銷售人員的資質(zhì),從具有合法資格的藥品生產(chǎn)企業(yè)采購藥品,并建立供貨單位檔案。

         。2)驗收人員需逐批驗明藥品包裝、規(guī)格、合格證明、說明書、標(biāo)簽和其他標(biāo)示,遵循并執(zhí)行進貨檢查驗收制度,做到票、帳、物相符,對于不符合要求的藥品不得購進。

          2、藥品保管

         。1)藥房應(yīng)按照藥品性質(zhì)分類進行保管,編號管理,注意溫濕度的監(jiān)測和管理,溫濕度超出規(guī)定范圍的,應(yīng)及時調(diào)控并予以記錄,以防止藥品過期失效、早蝕、霉壞變質(zhì)。

          (2)工作人員定期對藥品進行檢查和養(yǎng)護,并做好記錄,加強效期藥品的檢查使用,對于影響藥品質(zhì)量的隱患應(yīng)及時排除,對于國企、污染或變質(zhì)等不合格藥品應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定及時予以處理。

          (3)對儲存有特殊要求的藥品按照藥品說明書或包裝上標(biāo)注的條件及有關(guān)規(guī)定儲存,比如見光易分解的藥物要避光保存,低溫保存的藥品宜置于冰箱。

         。4)有關(guān)毒、限劇藥的保密,按“毒、限劇藥管理制度,,執(zhí)行。

          3、藥品調(diào)劑

         。1)藥品調(diào)配人員須具備藥學(xué)專業(yè)技術(shù)相關(guān)資格,一般具體步驟為收方—檢查處方—調(diào)配處方—包裝貼標(biāo)簽——復(fù)查處方——發(fā)藥。

         。2)收方后應(yīng)對處方內(nèi)容、藥品名稱、病員姓名、年齡、劑型、服用方法、禁忌等,詳細(xì)審查后方能調(diào)配。

         。3)配方時應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎,必須使用符合藥用規(guī)格的原料及輔料,遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的規(guī)定的操作規(guī)程,稱量準(zhǔn)確,不得估計取藥,調(diào)配藥方劑時禁止裸手直接接觸藥品。藥品發(fā)放應(yīng)遵循“先產(chǎn)先出”、“近效期先出”和按批號發(fā)放的原則。

         。4)中成藥需行煎、后下、沖服等特殊煎法嚴(yán)實按照醫(yī)療要求進行加工,以保證中成藥方的質(zhì)量。

         。5)發(fā)藥時應(yīng)耐心向病人說明服用方法及注意事項,不得隨意向病人介紹藥品性質(zhì)及用途,避免給病人造成不必要的顧慮。

         。6)保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔,使用過的容器和工具應(yīng)定期清洗,以免污染藥品。調(diào)劑室補充藥品時,必須細(xì)心核對。

          三、醫(yī)療器械管理

          按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的相關(guān)規(guī)定,從取得醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證的身材企業(yè)或者取得醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證的經(jīng)營企業(yè)購進合格的醫(yī)療器材,并驗明產(chǎn)品合格證明。若出現(xiàn)因醫(yī)療器械所誘發(fā)的不良反應(yīng),按規(guī)定填寫《可疑醫(yī)療器械不良事件報告表》并上報。

          四、其他

          1、工作人員必須具備相關(guān)的專業(yè)合格資格證書。

          2、藥房、藥庫的管理按《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

          3、醫(yī)療廢棄物按照《醫(yī)療廢物管理條例》中相關(guān)規(guī)定處理。

          藥房員工管理規(guī)章制度2

          一、目的:

          為了加強含興奮劑藥品的管理,確保患者和運動員用藥安全,做到依法管藥,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

          二、依據(jù):

          1、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例。

          2、《反興奮劑條例》。

          3、《醫(yī)學(xué)專用藥品和精神的藥品管理條例》。

          三、責(zé)任:

          1、藥房主任負(fù)責(zé)含興奮劑藥品管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督管理。

          2、藥房人員及各科醫(yī)生必須嚴(yán)格依照本管理制度執(zhí)行。

          四、主要內(nèi)容:

          1、嚴(yán)格執(zhí)行國家對購進特殊管理藥品的有關(guān)規(guī)定。

          2、制定本院含興奮劑藥品目錄。

          3、含興奮劑藥品的驗收除按規(guī)定逐項對品名、規(guī)格等各個相關(guān)項目進行驗收外,同時應(yīng)檢查藥品包裝和說明書上標(biāo)示“運動員慎用”的標(biāo)識,沒有該標(biāo)識的藥品不得采購。

          4、在藥房設(shè)含興奮劑藥品專柜,并有明顯標(biāo)識。

          5、含興奮劑藥品按處方藥進行管理,注冊運動員及其運動員輔助人員只有憑依法享有處方權(quán)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方才能持有這類藥品。

          6、大夫開具處方前,應(yīng)詢問病人是否具有運動員身份,大夫應(yīng)根據(jù)運動員的病情盡量在興奮劑目錄之外選擇不含禁用物質(zhì),又對該病人確有療效的藥品。

          7、如確實沒有替代藥品,或者經(jīng)臨床證明替代藥品對該病人無效的,醫(yī)師方可為該注冊運動員開具含有興奮劑目錄所列禁用物質(zhì)的藥品的處方,但在開具此種處方的情況下醫(yī)師還必須將藥品性質(zhì)和使用后果告知運動員。

          8、負(fù)責(zé)藥品調(diào)劑的藥學(xué)專業(yè)的技術(shù)人員須執(zhí)行《北京西直河仁安醫(yī)院處方調(diào)配制度》,并應(yīng)將含興奮劑藥品的性質(zhì)和使用后果告知病人。

          9、積極開展《反興奮劑條例》等相關(guān)知識的培訓(xùn)和宣傳。

          藥房員工管理規(guī)章制度3

          一、目的:

          為規(guī)范處方調(diào)配人員的行為,保證處方調(diào)配的合法性及安全性。

          二、依據(jù):

          1、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例

          2、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第81、83條,《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細(xì)則》第72條。

          3、《處方管理法》。

          4、本院有關(guān)管理制度。

          三、適用范圍:

          適用于處方調(diào)配人員。

          四、責(zé)任:

          處方調(diào)配人員對本職責(zé)的實施負(fù)責(zé)。

          五、工作內(nèi)容:

          1、本崗位工作應(yīng)由具有一定理論知識和實際操作能力的藥劑士以上藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任。在藥房主任的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。

          2、嚴(yán)格執(zhí)行藥房的各項規(guī)章制度。

          3、堅守崗位不得擅離職守。必須離開時,應(yīng)經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并安排人員代班。

          4、無特殊原因不得自行換班和無故缺席,違反者按有關(guān)規(guī)定處理。

          5、認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)學(xué)專用藥品、醫(yī)療用毒性藥品的管理制度以處方管理制度。

          6、藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員調(diào)劑處方時必須做到“四查十對”。對處方查對的內(nèi)容為:查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。發(fā)出的藥品應(yīng)注明藥品名稱、用法、用量,注意事項。

          7、加強與各臨床科室的聯(lián)系。對新增藥品和緊缺藥品,應(yīng)主動、及時地通知臨床科室并介紹新藥和代用品,為臨床提供用藥咨詢;做好醫(yī)師合理用藥的參謀,注意及時地糾正臨床用藥中的不合理現(xiàn)象;做好藥品不良反應(yīng)監(jiān)察工作;做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          8、工作時著清潔工作衣,掛牌服務(wù),下班前應(yīng)做好藥品補充和清潔衛(wèi)生工作。

          9、工作時間不會客、聊天和做私事。

          10、認(rèn)真做好交接班工作。醫(yī)學(xué)專用藥品、醫(yī)療用毒性藥品要當(dāng)面點清,填寫好交班簿,否則接班同志可以拒絕接班。如遇不能解決的問題,應(yīng)及時向藥房主任請示匯報。

          藥房員工管理規(guī)章制度4

          為做好食品經(jīng)營工作,切實保障消費者人身安全和健康,特制定以下制度:

          食品從業(yè)人員健康管理制度

          一、食品經(jīng)營者建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度;加辛〖病、病毒性肝炎等消化道傳染病的`人員,以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員,不得從事接觸直接入口食品的工作。

          二、食品經(jīng)營人員每年進行健康檢查,取得健康證明后參加工作。

          三、應(yīng)當(dāng)建立健全本單位的食品安全管理制度,加強對職工食品安全知識的培訓(xùn)。

          四、從業(yè)人員體檢合格證明應(yīng)隨身攜帶,以備檢查。

          五、從業(yè)人員健康檢查合格證不得涂改,過期、筆跡不清無效。

          食品安全管理人員制度

          一、制定本單位食品衛(wèi)生管理制度和崗位衛(wèi)生責(zé)任制管理措施。

          二、制定本單位食品經(jīng)營場所衛(wèi)生設(shè)施改善的規(guī)劃。

          三、按有關(guān)發(fā)放食品流通許可證管理辦法,辦理領(lǐng)取或換發(fā)食品流通許可證,無食品流通許可證不得從事食品經(jīng)營。做到亮證、亮照經(jīng)營。

          四、組織本單位食品從業(yè)人員進行食品安全有關(guān)法規(guī)和知識的培訓(xùn),培訓(xùn)合格者才允許從事食品流通經(jīng)營。

          五、建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。

          六、對本單位貫徹執(zhí)行《食品安全法》的情況進行監(jiān)督檢查,總結(jié)、推廣經(jīng)驗,批評和獎勵,制止違法行為。

          七、執(zhí)行食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

          八、協(xié)助食品安全監(jiān)督管理機構(gòu)實施食品安全監(jiān)督、監(jiān)測。

          食品安全檢查制度

          一、配備專職或者兼職食品安全管理人員,負(fù)責(zé)日常食品安全監(jiān)督檢查。

          二、食品安全管理人員堅持落實每天檢查各部門、各崗位的衛(wèi)生狀況和崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,并作好登記。

          三、每日組織一次衛(wèi)生檢查,單位負(fù)責(zé)人每月組織考核食品安全管理人員工作。

          四、每次檢查,都必須有記錄。

          五、發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)有人跟蹤改正。

          六、檢查內(nèi)容應(yīng)包括食品儲存、銷售過程;陳列的各種防護設(shè)施設(shè)備,冷藏、冷凍設(shè)施衛(wèi)生和周圍環(huán)境衛(wèi)生。

          七、對損壞的衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備、工具應(yīng)有維修記錄,確保正常運轉(zhuǎn)。

          八、各類檢查記錄必須完整、齊全,并存檔。

          食品從業(yè)人員個人衛(wèi)生制度

          一、從業(yè)人員每年應(yīng)當(dāng)進行健康檢查,取得健康證明后方可參加工作。

          二、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲。

          三、勤洗衣服、被,勤換工作服,進入操作間須戴發(fā)帽,頭發(fā)必須全部戴入帽內(nèi)。

          四、定期理發(fā),不留長胡須。

          五、平日不染紅指甲,上班不戴戒指,手表,手鐲。

          六、不準(zhǔn)穿工作服上廁所,大小便后堅持洗手消毒。

          七、工作時嚴(yán)禁吸煙。

          八、工作時不要隨地吐痰。

          九、不準(zhǔn)用工作服擦汗,擦餐具或擦鼻涕。

          十、不準(zhǔn)用手抓直接入口食品。

          十一、不準(zhǔn)對著食品咳嗽或大噴嚏。

          十二、自覺遵守衛(wèi)生制度。

          十三、抹布專用,經(jīng)常搓洗,消毒。

          食品安全自檢自查與報告制度

          一、本經(jīng)營單位內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)保持場內(nèi)整潔衛(wèi)生,經(jīng)營食品必須符合國家、地方或行業(yè)制定質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

          二、本經(jīng)營單位配備專職食品質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)食品質(zhì)量的督促管理工作,并做好進貨食品索證和查驗登記工作,經(jīng)常查驗上柜食品的內(nèi)外質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行食品準(zhǔn)入各項標(biāo)準(zhǔn),保證不銷售任何不合格食品。

          三、經(jīng)質(zhì)量自檢不合格的食品,應(yīng)立即撤柜停止銷售,進行銷毀或作無害化處理,不得進入本經(jīng)營單位銷售。

          四、本經(jīng)營單位設(shè)立食品安全信息公示欄,對每天的食品質(zhì)量自檢結(jié)果(包括品種、產(chǎn)地、檢測情況等)進行公示。

          食品采購管理制度

          一、采購食品,應(yīng)當(dāng)查驗供貨者的許可證和食品合格的證明文件。應(yīng)當(dāng)建立食品進貨查驗記錄制度,如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容。食品進貨查驗記錄應(yīng)當(dāng)真實,保存期限不得少于二年。實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的食品經(jīng)營企業(yè),可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗供貨者的許可證和食品合格的證明文件,進行食品進貨查驗記錄。

          二、采購各類食品應(yīng)注意生產(chǎn)日期或保存期等食品標(biāo)識,不應(yīng)采購快到期或超期食品。

          三、采購時應(yīng)向銷售方索取該批產(chǎn)品有效許可證和食品合格的證明文件。

          四、禁止采購腐敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或其他感官性狀異常、可能對人體健康造成危害的食品。

          五、禁止采購摻假、摻雜、偽造、冒牌、超期或用非食原料加工的食品。

          六、采購人員應(yīng)記錄采購食品的來源及保管好相關(guān)的資料,注意個人衛(wèi)生并隨時接受管理人員檢查。

          不合格食品召回及處理制度

          一、為防止不合格食品進入消費領(lǐng)域,侵害消費者合法權(quán)益和人民群眾生命財產(chǎn)安全,影響企業(yè)信譽,特制定本制度。

          二、食品經(jīng)營者必須認(rèn)真做好上柜及倉儲食品的經(jīng)常性檢查,如發(fā)現(xiàn)下列情形之一者,必須立即撤下柜臺或清除出庫,停止銷售:

          1.已經(jīng)變質(zhì)、超過保質(zhì)期的食品;

          2.經(jīng)法定檢測機構(gòu)和行政執(zhí)法機關(guān)檢測為不合格的食品;

          3.不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品;

          4.國家明令禁止生產(chǎn)、銷售的食品和發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)加工的原料、輔助材料、添加劑為不合格產(chǎn)品或違反國家禁令或其生產(chǎn)工藝不符合法定要求的食品。

          三、對已經(jīng)售出的嚴(yán)重危害人身安全的食品,必須依據(jù)銷售臺帳立即召回,并及時向工商部門報告和退還貨款或進行賠償。

          四、對已經(jīng)售出的嚴(yán)重危害人身財產(chǎn)安全的食品,在發(fā)現(xiàn)后一個小時內(nèi)營業(yè)場所公示,并選擇能夠覆蓋銷售范圍的新聞媒體予以公示,通知購貨人立即停止銷售、使用,負(fù)責(zé)將該批產(chǎn)品召回并銷毀。

          五、不合格食品一經(jīng)退市或召回,不得再次投入市場。

          食品儲存管理制度

          一、食品貯存方法:

          1、低溫貯存

          1)冷藏貯存:0℃至-10℃條件下貯存

          2)冷凍貯存:0℃至-29℃條件下貯存

          2、常溫貯存

          貯存基本要求:

          (1)清潔衛(wèi)生

          (2)通風(fēng)干燥

          (3)無鼠害

          二、食品貯存庫的衛(wèi)生要求:

          1、門窗、四壁完整,不漏雨,地面用不滲水無毒材料鋪石。

          2、庫內(nèi)保持通風(fēng)、干燥,避免陽光直射。

          3、要安裝紗門、紗窗,擋鼠板,保證無蠅、無鼠、無昆蟲。

          4、高溫冷庫溫度控制在4℃-0℃。

          低溫冷庫溫度控制在-18℃以下。

          三、食品貯存的衛(wèi)生管理

          1、建立入庫、出庫食品登記制度。按入庫時間先后分類存放,先進先出。

          2、各類食品要分開存放、按品種種類,進庫整齊存放日期分類。

          3、存放的食品應(yīng)與墻壁,地面保持一定的距離。離地20CM-30CM,離墻30CM,貨架之間有間距,中間留有通道。

          4、建立庫存食品定期檢查制度掌握食品的保質(zhì)期,防止發(fā)生霉?fàn),軟化發(fā)臭,鼠咬。

          5、倉庫要定期打掃。

          6、食品貯存庫內(nèi)不得存放農(nóng)藥等有毒有害物品。

          7、冷庫內(nèi)不得存放腐敗變質(zhì)和有異味的食品。

          廢棄物處置管理制度

          一、安排專人負(fù)責(zé)廢棄物的處臵、收運、臺賬管理工作。

          二、將廢棄物分類放臵,做到日產(chǎn)日清。

          三、嚴(yán)禁亂倒亂堆廢棄物,禁止將廢棄物倒入工作場所和生活垃圾收集設(shè)施。

          四、廢棄物應(yīng)當(dāng)實施密閉化運輸,運輸設(shè)備和容器應(yīng)當(dāng)具有藥店廢棄物標(biāo)識,整潔完好,運輸中不得泄漏、散落。

          五、禁止將廢棄物交由未經(jīng)相關(guān)部門許可的處臵單位或個人處理。

          六、建立廢棄物產(chǎn)生、收運、處臵臺賬,詳細(xì)記錄藥店廢棄物的種類、數(shù)量、去向、用途等情況,并定期向相關(guān)部門報告。

          七、企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)實時監(jiān)測廢棄物處臵管理,并對處臵行為負(fù)責(zé)。

          一、立即搶救:在第一時間組織人員,立即將中毒者送醫(yī)院(120)搶救。

          二、及時報告:發(fā)生食品安全事故后,有關(guān)人員立即向食品安全事故應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組報告;立即停止經(jīng)營活動,封存導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致食品安全事故的食品及用具、設(shè)備設(shè)施和現(xiàn)場。自事故發(fā)生之時起2小時內(nèi)向縣級人民政府衛(wèi)生行政部門(縣衛(wèi)生應(yīng)急辦)和食品藥品監(jiān)督管理部門(縣食品藥品稽查大隊)報告,報告內(nèi)容有:發(fā)生食品安全事故的單位、地址、時間、中毒人數(shù)及死亡人數(shù),主要臨床表現(xiàn),可能引起中毒的食物等。并按照相關(guān)部門的要求采取控制措施。

          三、保護現(xiàn)場:發(fā)生食物中毒后,在向有關(guān)部門報告的同時要保護好現(xiàn)場和可疑食物,病人吃剩的食物不要急于倒掉,食品用工具容器、餐具等不要急于沖洗,病人的排泄物(嘔吐物、大便)要保留,提供留洋食物。

          四、負(fù)責(zé)人及有關(guān)工作人員,要配合食品安全監(jiān)督管理部門進行食品安全事故調(diào)查處理如實反映食品安全事故情況。將病人所吃的食物、進餐總?cè)藬?shù),同時進餐而未發(fā)病者所吃的食物,病人中毒的主要特點,可疑食物的來源、質(zhì)量、存放條件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關(guān)部門反映。

          五、事故責(zé)任追究:對事故延報、謊報、瞞報、漏報或處臵不當(dāng)?shù)模肪慨?dāng)事人責(zé)任;食品安全事故應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)做好中毒人員的安撫工作,確保不讓事態(tài)擴大,任何人不得自行散布事故情況信息,造成嚴(yán)重后果的要追究其法律責(zé)任。

          投訴處理規(guī)定

          1、接到顧客投訴時,員工必須聆聽,同時將顧客投訴的時間、姓名、住址、聯(lián)系電話號碼及投訴主題詳細(xì)記錄,并將相關(guān)信息及時反饋企業(yè)負(fù)責(zé)人。

          2、企業(yè)負(fù)責(zé)人接到投訴信息后,必須做好核實、分析,根據(jù)各種投訴性質(zhì)和程度及時作出相應(yīng)的處理辦法,限期處理和回復(fù)。

          3、將問題處理妥善后,須于2小時內(nèi)反饋客戶中心,以便跟進驗證和回訪顧客(回訪時效在2個工作日內(nèi)執(zhí)行)。

          藥房員工管理規(guī)章制度5

          為了加強本藥店的消防安全管理,貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針,預(yù)防和減少火災(zāi)危害,履行消防安全職責(zé),保障消防安全,根據(jù)《中華人民共和國消防法》,制定本辦法。

          一、消防安全責(zé)任

          法人職責(zé):

         。ㄒ唬┢髽I(yè)法人是本公司的消防安全責(zé)任人,對本藥店的消防安全工作全面負(fù)責(zé);

         。ǘ┴瀼貓(zhí)行消防法規(guī),保障本藥店消防安全符合規(guī)定,掌握本藥店的消防安全情況;

          (三)為本藥店的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障;

         。ㄋ模┐_定逐級消防安全責(zé)任,批準(zhǔn)實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;

         。ㄎ澹┙M織防火檢查,督促落實火災(zāi)隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題;

          (六)組織制定符合本藥店實際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

          企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé):

          (一)制訂年度消防工作計劃和督促實施日常消防安全管理工作;

          (二)制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實;

          (三)擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案;

          (四)實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作;

         。ㄎ澹┰趩T工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn),組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練;

         。┫腊踩(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。

          二、消防安全管理

         。ㄒ唬┧幍陸(yīng)當(dāng)對動用明火實行嚴(yán)格的消防安全管理。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所使用明火;

         。ǘ⿷(yīng)當(dāng)保障疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為;

         。ㄈ⿷(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定及上級公司關(guān)于易燃易爆和危險品的搬運和儲存辦法,對易燃易爆危險物品的使用、儲存、運輸實行嚴(yán)格的消防安全管理;

         。ㄋ模┌l(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)當(dāng)立即實施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,務(wù)必做到及時報警,迅速撲救火災(zāi),及時疏散人員;

         。ㄎ澹┍Wo現(xiàn)場,接受事故調(diào)查,如實提供火災(zāi)事故的情況,協(xié)助公安消防機構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因,核定火災(zāi)損失,查明火災(zāi)事故責(zé)任。未經(jīng)公安消防機構(gòu)同意,不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場。

          三、防火檢查和隱患的整改

         。ㄒ唬┲蛋嗳藛T應(yīng)當(dāng)每日對用電、用水、安全出口等有否違章,是否暢通,是否完好進行檢查,并填寫巡查記錄,巡查人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名;

         。ǘ⿲z查存在的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)及時予以消除。

         。ㄈ┗馂(zāi)隱患整改完畢,負(fù)責(zé)整改的人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報送消防安全責(zé)任人存檔備查。

          四、消防安全宣傳教育和培訓(xùn)

         。ㄒ唬⿷(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。對員工每年至少進行一次有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能的消防安全培訓(xùn),提高全員的消防意識。

         。ǘ┓e極參加國家的消防日活動,配合當(dāng)?shù)叵啦块T做好消防知識宣傳、教育圖片的張貼等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識;

          五、獎懲

          對未依法履行消防安全職責(zé)或違反藥店消防安全管理辦法的行為,依照有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人給予經(jīng)濟處罰,處罰金額從100-300元不等。

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