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藥店整改報(bào)告（16篇）
在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的藥店整改報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
藥店整改報(bào)告 1
xxx食品藥品監(jiān)督管理局：
xxx藥店接到通知后，立即行動(dòng)起來，對(duì)門店內(nèi)部進(jìn)行了全面檢查，嚴(yán)格按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動(dòng)，制訂了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，并定期對(duì)質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾匯報(bào)如下：
1、我店于x年xx月xx日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現(xiàn)藥店有企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人各1人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處方的審核。
2、本店依法經(jīng)營，在醒目位置懸掛證照，嚴(yán)格按照經(jīng)營范圍，依法經(jīng)營，沒有國家嚴(yán)禁銷售的藥品，統(tǒng)一從正規(guī)醫(yī)藥供貨商(如：xxx)進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營假、劣藥品。
3、依據(jù)GP標(biāo)準(zhǔn)制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，并定期檢查。
4、營業(yè)場所寬敞明亮，清潔衛(wèi)生，用于銷售藥品的陳列。店內(nèi)配置了溫濕度計(jì)，每日兩次進(jìn)行監(jiān)測并做好記錄。
5、嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗(yàn)收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的養(yǎng)護(hù)、進(jìn)貨驗(yàn)收中，對(duì)藥品的規(guī)格、劑型、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、有效期、數(shù)量進(jìn)行檢查;藥品的儲(chǔ)存按照要求分類陳列和存放，如發(fā)現(xiàn)處方藥與非處方藥擺放不標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)的糾正，內(nèi)用藥和外用藥;藥品和非藥品已分開存放;要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。
7、藥品銷售與效勞中做到文明、熱情、周到的效勞，介紹藥品不誤導(dǎo)消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者說明藥品的禁忌、本卷須知等。
8、從事藥品經(jīng)營、保管、養(yǎng)護(hù)人員都已經(jīng)過縣藥監(jiān)局專業(yè)培訓(xùn)，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。
同時(shí)，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著一定的差距，但通過本次的自查，本藥店會(huì)將盡快整改和完善缺乏之處。
對(duì)上述存在的'問題，做了認(rèn)真的分析研究，制定了一定的措施：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、加大質(zhì)量管理的工作力度，對(duì)軟、硬件的管理和學(xué)習(xí)不斷加強(qiáng)和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和其它業(yè)務(wù)知識(shí)逐步走向現(xiàn)代化;標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，為確保廣闊人民群眾用藥平安有效作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
總之，通過本次自檢，我們對(duì)工作的問題以檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改、糾正，積極努力工作，將嚴(yán)格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和GP認(rèn)證的要求，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營宗旨，讓顧客滿意，讓每個(gè)人吃上平安有效放心的藥。
至此，在實(shí)際工作仍存在一些缺乏之處的，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作給予批評(píng)和指導(dǎo)。
藥店整改報(bào)告 2
六安市食品藥品監(jiān)督管理局gsp認(rèn)證檢查組于20xx年7月17日對(duì)我店進(jìn)行了gsp現(xiàn)場驗(yàn)收。 根據(jù)市食品藥品監(jiān)督管理局認(rèn)證檢查現(xiàn)場檢查報(bào)告規(guī)定，我店已對(duì)存在的缺陷項(xiàng)目進(jìn)行了整改，現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：
一、（13201）企業(yè)未安排國家有專門管理要求的藥品崗位人員培訓(xùn)。
1、原因分折：
我店主要負(fù)責(zé)人責(zé)任心不強(qiáng)，沒有根據(jù)gsp要求進(jìn)行藥品崗位人員培訓(xùn)。
2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：
未根據(jù)gsp要求質(zhì)量管理人員每年接受省級(jí)藥監(jiān)部門組織的繼續(xù)教育。驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、計(jì)量人員等，接受企業(yè)組織的繼續(xù)教育。那么藥品法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)、藥品知識(shí)、執(zhí)業(yè)道德等專業(yè)知識(shí)就差，就不能保證人民群眾用藥安全、有效。
3、整改措施：
企業(yè)責(zé)任人要加強(qiáng)責(zé)任心，根據(jù)gsp要求，質(zhì)量管理人員每年接受省級(jí)藥監(jiān)部門組織的繼續(xù)教育。驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、計(jì)量人員等，接受企業(yè)組織的繼續(xù)教育。教育內(nèi)容：藥品法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)、藥品知識(shí)、執(zhí)業(yè)道德、建立培訓(xùn)教育檔案。
4、整改結(jié)果：
從現(xiàn)在開始，我店根據(jù)gsp要求 ，質(zhì)量管理人員：每年接受省級(jí)藥監(jiān)部門組織的繼續(xù)教育。驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、計(jì)量人員等，接受企業(yè)組織每月藥品法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)、藥品知識(shí)、執(zhí)業(yè)道德的繼續(xù)教育，并建立培訓(xùn)教育檔案。
5、責(zé) 任 人：
6、檢 查 人：
7、完成日期：20xx年7月20日
二、（15508）質(zhì)量保證協(xié)議有效期不符合規(guī)定。
1、原因分折：
我店工作人員比較粗心大意，未根據(jù)gsp要求企業(yè)質(zhì)量保證協(xié)議書有效期未填寫。
2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：
未根據(jù)gsp要求，企業(yè)質(zhì)量保證協(xié)議書有效期未填寫，如果出現(xiàn)藥品質(zhì)量問題就沒有法律依據(jù)，我們的`企業(yè)就不能更好的受到法律的保護(hù)。
3、整改措施：
根據(jù)gsp的要求 ，如果合同形式不是標(biāo)準(zhǔn)書面合同，購銷雙方應(yīng)提前簽訂明確質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量保證協(xié)議，并標(biāo)明有效期。
4、整改結(jié)果：
我店已簽訂明確質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量保證協(xié)議，并標(biāo)明有效期。
5、責(zé) 任 人：
6、檢 查 人：
7、完成日期：20xx年7月20日
三、（15706）驗(yàn)收記錄無驗(yàn)收員簽字，無驗(yàn)收日期。
1、原因分折：
我店驗(yàn)收員對(duì)藥品驗(yàn)收沒有簽字并沒有填寫驗(yàn)收日期，主要是驗(yàn)收員的工作粗心大意，加上工作業(yè)務(wù)不熟悉。
2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：
如果沒有簽字而且沒有填寫驗(yàn)收日期，就不能反應(yīng)驗(yàn)收員對(duì)藥品驗(yàn)收，不符合gsp要求。
3、整改措施：
根據(jù)新版gsp認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，要求藥品購進(jìn)記錄，購進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。
藥品驗(yàn)收記錄的內(nèi)容應(yīng)至少包括藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收日期和驗(yàn)收員簽章。
4、整改結(jié)果：我店驗(yàn)收員對(duì)藥品驗(yàn)收單簽字并填寫驗(yàn)收日期。
5、責(zé) 任 人：
6、檢 查 人：
7、完成日期：20xx年7月21日
四、 （16004）未建立重點(diǎn)檢查品種目錄。
1、原因分折：
我店沒有建立重點(diǎn)檢查品種目錄，主要原因是我店工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，要認(rèn)真學(xué)習(xí)gsp知識(shí)。
2、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：
未建立重點(diǎn)檢查品種目錄，就不能更好的對(duì)重點(diǎn)品種重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，不能保 證藥品質(zhì)量。
3、整改措施：
根據(jù)新版gsp認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種一般包括，主營品種、首營品種、質(zhì)量不穩(wěn)定的品種、有特殊儲(chǔ)存要求的品種，儲(chǔ)存比較長的品種、近期發(fā)生過質(zhì)量問題的品種及藥監(jiān)部門重點(diǎn)監(jiān)控的品種，對(duì)這些品種要建立重點(diǎn)檢查品種目錄。
4、整改結(jié)果：
我店已經(jīng)根據(jù)新版gsp認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，建立重點(diǎn)檢查品種目錄。
5、責(zé) 任 人：
6、檢 查 人：x7、完成日期：20xx年7月20日
五、（1707）未按規(guī)定保存處方。
1、原因分析：
我店未按規(guī)定保存處方，主要營業(yè)員收集處方被顧客拿走。
2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：
未按規(guī)定保存處方，不符合gsp認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)受到藥監(jiān)有關(guān)部門的處罰。
3、整改措施：
根據(jù)新版gsp認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，銷售處方藥必須憑醫(yī)師開具的處方銷售，經(jīng)處方審核人員審核后方可調(diào)配和銷售，調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查。
4、整改結(jié)果：
我店現(xiàn)在開始，處方藥必須憑處方銷售，顧客拿走處方之前通過掃描儀或安裝攝像頭保存處方照片并存檔。
5、責(zé) 任 人：
6、檢 查 人：
7、完成日期：20xx年7月21日
特此報(bào)告，請(qǐng)審查。
藥店整改報(bào)告 3
×××食品藥品監(jiān)督管理局：
×××藥店接到通知后，立即行動(dòng)起來，對(duì)門店內(nèi)部進(jìn)行了全面檢查，嚴(yán)格按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動(dòng)，制訂了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，并定期對(duì)質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾匯報(bào)如下：
1、我店于×年×月×日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現(xiàn)藥店有企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人各1人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處方的審核。
2、本店依法經(jīng)營，在醒目位置懸掛證照，嚴(yán)格按照經(jīng)營范圍，依法經(jīng)營，沒有國家嚴(yán)禁銷售的藥品，統(tǒng)一從正規(guī)醫(yī)藥供貨商(如：×××有限公司)進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營假、劣藥品。
3、依據(jù)GSP標(biāo)準(zhǔn)制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，并定期檢查。
4、營業(yè)場所寬敞明亮，清潔衛(wèi)生，用于銷售藥品的陳列。店內(nèi)配置了溫濕度計(jì)，每日兩次進(jìn)行監(jiān)測并做好記錄。
5、嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗(yàn)收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的養(yǎng)護(hù)、進(jìn)貨驗(yàn)收中，對(duì)藥品的規(guī)格、劑型、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、有效期、數(shù)量進(jìn)行檢查;藥品的儲(chǔ)存按照要求分類陳列和存放，如發(fā)現(xiàn)處方藥與非處方藥擺放不標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)的糾正，內(nèi)用藥和外用藥;藥品和非藥品已分開存放;要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。
6、藥房內(nèi)沒有違法藥品廣告和宣傳資料。
7、藥品銷售與服務(wù)中做到文明、熱情、周到的服務(wù)，介紹藥品不誤導(dǎo)消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者說明藥品的禁忌、注意事項(xiàng)等。
8、從事藥品經(jīng)營、保管、養(yǎng)護(hù)人員都已經(jīng)過縣藥監(jiān)局專業(yè)培訓(xùn)，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。
同時(shí)，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著一定的差距，但通過本次的自查，本藥店會(huì)將盡快整改和完善不足之處。
對(duì)上述存在的問題，做了認(rèn)真的分析研究，制定了一定的措施：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、加大質(zhì)量管理的工作力度，對(duì)軟、硬件的管理和學(xué)習(xí)不斷加強(qiáng)和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和其它業(yè)務(wù)知識(shí)逐步走向現(xiàn)代化;規(guī)范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應(yīng)有的'貢獻(xiàn)。
總之，通過本次自檢，我們對(duì)工作的問題以檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改、糾正，積極努力工作，將嚴(yán)格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和GSP認(rèn)證的要求，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營宗旨，讓顧客滿意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥。
至此，在實(shí)際工作仍存在一些不足之處的，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作給予批評(píng)和指導(dǎo)。
藥店整改報(bào)告 4
xx縣食品藥品監(jiān)督管理局：
xx縣xx醫(yī)院，按照以往慣例和上級(jí)要求，現(xiàn)將20xx年自查自糾報(bào)告匯報(bào)如下：
1、依法經(jīng)營，在醒目位置懸掛證照，并按規(guī)定接受年檢。
2、嚴(yán)格按照經(jīng)營范圍，依法經(jīng)營。
3、依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，已制定一整套藥品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，定期檢查。
4、已設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主管，負(fù)責(zé)處方審核、藥品經(jīng)營管理以及藥物保管與養(yǎng)護(hù)工作；全體員工需要進(jìn)行健康檢查，并建立個(gè)人健康檔案，要求憑有效處方購買藥品，銷售時(shí)需按照處方進(jìn)行出售并記錄。
5、醫(yī)院藥房寬敞明亮，整潔干凈，配備完善的溫控設(shè)備和陳列架，用于展示和銷售藥品。所有使用中的劑量器具按照規(guī)定進(jìn)行合格檢測。
6、我們已經(jīng)成功創(chuàng)建了首營品種和首營企業(yè)檔案，通過合法渠道與企業(yè)進(jìn)行采購，并簽訂了包含明確質(zhì)量保障條款的協(xié)議書，同時(shí)獲得了完整的購進(jìn)發(fā)票。
7、購進(jìn)的藥品，嚴(yán)格按照規(guī)定逐一驗(yàn)收，并建立真實(shí)完整的藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄。
8、藥品在倉庫中需要按照規(guī)定的分類和放置方式進(jìn)行儲(chǔ)存。具體而言，我們要將處方藥和非處方藥、內(nèi)用藥和外用藥、藥品和非藥品分開存放。首先，我們應(yīng)該把處方藥和非處方藥分開陳列。處方藥是指需要醫(yī)生開具處方才能購買的藥品，而非處方藥則可以直接在藥店出售。為了保證處方藥的安全性和可追溯性，我們需要單獨(dú)設(shè)置一個(gè)區(qū)域來存放這些藥品。其次，內(nèi)用藥和外用藥也需要分開存放。內(nèi)用藥是指用于口服或注射等內(nèi)部治療的藥品，而外用藥是指用于外部涂抹或者局部治療的藥品。為了避免混淆和交叉感染的'風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該給這兩類藥品分配不同的存放位置。最后，藥品和非藥品也需要逐一分開存放。藥品是指經(jīng)過合格認(rèn)證并且具有藥效的產(chǎn)品，而非藥品則是指不具備藥效的化妝品、保健品等其他產(chǎn)品。我們需要確保藥品和非藥品的分開存放，以防止交叉污染和誤用。通過以上的分類和陳列方式，我們可以保證藥品的安全性、有效性和便捷性。這樣不僅有利于藥房的管理和操作，更能為顧客提供優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)。
9、經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)及法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，并有記錄
10、工作人員著裝整齊，佩戴服務(wù)卡，做到文明熱情周到的服務(wù)。
不足之處：
1、藥房針劑散亂
2、藥庫的整體沒有完善整改之處：
在縣食品藥品監(jiān)督局的大力支持下，我院將全力以赴，在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，確保每位患者都能夠安心、放心地享用到安全有效的藥品。
特此報(bào)告
藥店整改報(bào)告 5
xx市食品藥品監(jiān)督管理局：
xx藥店取得《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（以下簡稱為gsp）認(rèn)證以來，始終堅(jiān)持將gsp要求作為藥店經(jīng)營的行為準(zhǔn)則，認(rèn)真落實(shí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和程序。藥店原認(rèn)證證書于20xx年xx月到期，需按照法律規(guī)定重新申請(qǐng)認(rèn)證，現(xiàn)將藥店實(shí)施gsp自查情況報(bào)告如下：
一、企業(yè)概況。
xx藥店于20xx年注冊(cè)成立，注冊(cè)地址xx，經(jīng)營性質(zhì)為xx�！端幤方�(jīng)營許可證》編號(hào)：xx，有效期20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》編號(hào)：xx， 有效期20xx年xx月xx日——20xx年 xx月xx日。經(jīng)營范圍：中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。經(jīng)營藥品品種xx種，20xx年銷售額達(dá)xx元。
藥店現(xiàn)有各類專業(yè)人員xx人，其中企業(yè)負(fù)責(zé)人xx，xx學(xué)歷，xx藥師；質(zhì)量負(fù)責(zé)人xx，學(xué)歷xx，xx藥師；經(jīng)營面積xx㎡，辦公生活區(qū)域xx㎡，設(shè)施設(shè)備齊備，經(jīng)營場所明亮、整潔。我店分別在20xx年、20xx年通過gsp認(rèn)證檢查，取得gsp證書。我店在此次申報(bào)gsp認(rèn)證前無違規(guī)經(jīng)營假劣藥品的情況，按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的要求，參照《xx市藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理體系文件》組織有關(guān)人員重新修訂了藥店各崗位職責(zé)、管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，完善了質(zhì)量管理體系，提高全員參與質(zhì)量控制的意識(shí)，依據(jù)要求，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行配備升級(jí)改造，規(guī)范了藥店的經(jīng)營行為。
二、gsp自查總結(jié)。
本藥店主要對(duì)照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》 進(jìn)行自查整改，在實(shí)際操作中，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，不符合的進(jìn)行整改，符合規(guī)定的體現(xiàn)出藥店的實(shí)際情況，經(jīng)過自查整改，現(xiàn)在藥店整體上已經(jīng)具備申請(qǐng)認(rèn)證的條件，現(xiàn)將自查整改和整改后情況匯總?cè)缦拢?/p>
1、依法經(jīng)營和誠信方面。
藥店自成立以來，一直依法經(jīng)營，無違規(guī)經(jīng)營行為，12個(gè)月內(nèi)在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門無違規(guī)受到處罰情況出現(xiàn)，未銷售過假劣藥品。申辦藥店資料無作假，申請(qǐng)認(rèn)證資料真實(shí)。20xx年信用等級(jí)評(píng)定為 ，20xx年信用等級(jí)評(píng)定為 。（20xx年嚴(yán)重失信的要簡要說明原因，必要時(shí)當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局要出證明說明情況）
2、質(zhì)量管理與職責(zé)落實(shí)情況。
根據(jù)實(shí)際，由質(zhì)量管理員xx參照《xx市藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理體系文件》修訂了質(zhì)量管理文件，包括職責(zé)、工作制度、崗位操作規(guī)程、各種記錄表格，質(zhì)量管理文件制定和實(shí)施基本符合有關(guān)法律法規(guī)和gsp要求，符合藥店運(yùn)行g(shù)sp實(shí)際。
本藥店基本具有與經(jīng)營范圍和規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營條件，按照經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模設(shè)定了包括組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理文件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。其中，藥店負(fù)責(zé)人xx是藥品質(zhì)量的主要負(fù)責(zé)人，任命xx為質(zhì)量管理人員，具體負(fù)責(zé)gsp要求的15項(xiàng)基本職責(zé)和其他應(yīng)由質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)履行的職責(zé)。同時(shí)任命了驗(yàn)收員、采購員、處方審核員、營業(yè)員等崗位工作人員，明確了工作職責(zé)。
3、人員管理。
本藥店從事藥品經(jīng)營和質(zhì)量管理的人員符合有關(guān)法律法規(guī)及gsp規(guī)范的資格要求，且沒有《藥品管理法》第76條、83條禁止從業(yè)的情形。
任命xx質(zhì)量管理員，男、xx歲，中專學(xué)歷，xx專業(yè)，從事醫(yī)藥工作20xx年，有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，取得了xx職稱。
采購員、質(zhì)量驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、保管員xx。中專學(xué)歷，x專業(yè)，符合任職條件。
營業(yè)員：xx，女、xx歲，高中文化，經(jīng)過上崗培訓(xùn)，有上崗證，從事醫(yī)藥工作20xx年。培訓(xùn)情況：我藥店制定了20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃。藥店負(fù)責(zé)人xx，接受了20xx年的執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育，且成績合格。
3人均接受了20xx年xx市食品藥品監(jiān)督管理局的.培訓(xùn)，且成績合格，取得了相關(guān)的培訓(xùn)證書。20xx年xx月xx、xx日參加了市局的繼續(xù)教育，除此之外，我藥店還組織了人員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行了與藥品經(jīng)營相關(guān)的國家發(fā)布的法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)。對(duì)冷藏藥品、專管藥品、拆零藥品人員進(jìn)行了專門培訓(xùn)，以上所有的培訓(xùn)均有培訓(xùn)材料和培訓(xùn)記錄。通過有效地利用各種方式學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提高。
體檢情況：直接接觸藥品的工作人員有xx人，按年度進(jìn)行了健康體檢，身體均健康，持健康證上崗。健康檢查檔案齊全符合要求。本藥店為每位員工購置了整潔衛(wèi)生的工作服，嚴(yán)格制度管理，陳列區(qū)禁止存放與經(jīng)營活動(dòng)無關(guān)的物品，工作區(qū)域內(nèi)無影響藥品質(zhì)量和安全的行為出現(xiàn)。
4、文件實(shí)施情況。
按照有關(guān)法律法規(guī)及gsp規(guī)定，制定符合藥店實(shí)際的質(zhì)量管理文件，包括質(zhì)量管理制度xx項(xiàng)、崗位職責(zé)xx項(xiàng)，操作規(guī)程xx項(xiàng)、檔案xx個(gè)，20xx年——20xx年記錄和憑證齊全，通過自查，藥店制訂的文件對(duì)應(yīng)滿足gsp對(duì)文件形式、內(nèi)容的要求，自查中還對(duì)文件進(jìn)行了審定，及時(shí)修訂文件xx，修改xx處，同時(shí)，對(duì)藥店所有人員集中進(jìn)行了制度的學(xué)習(xí)，一些重要制度上墻明示，確保了各崗位人員正確理解質(zhì)量管理文件的內(nèi)容，保證質(zhì)量管理文件有效執(zhí)行。
按照要求，對(duì)藥店相關(guān)的記錄和憑證進(jìn)行整理存檔備查，實(shí)現(xiàn)了真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、有效和可追溯。通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時(shí)，相關(guān)崗位人員按照操作規(guī)程，通過授權(quán)及密碼登錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，保證數(shù)據(jù)原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯。電子記錄數(shù)據(jù)以安全、可靠方式每日備份。備份記錄和數(shù)據(jù)的介質(zhì)存放于安全場所。
5、設(shè)施與設(shè)備情況。
經(jīng)營場所、設(shè)施設(shè)備基本符合gsp要求。藥店總面積xx平米，其中經(jīng)營面積達(dá)到了xx平方米，經(jīng)營區(qū)設(shè)有處方藥經(jīng)營區(qū)、非處方藥經(jīng)營區(qū)、醫(yī)療器械區(qū)、保健食品區(qū)，非藥品區(qū)與藥品經(jīng)營區(qū)隔離，待驗(yàn)藥品臺(tái)、不合格藥品柜設(shè)施按照規(guī)定設(shè)置，確保藥品有足夠的經(jīng)營面積。非經(jīng)營區(qū)設(shè)有辦公區(qū)和衛(wèi)生間。購置了滿足藥品經(jīng)營和儲(chǔ)存條件的設(shè)施設(shè)備，柜臺(tái)17組，貨架7組，配備了空調(diào)1臺(tái)、冰箱1臺(tái)、冰箱溫度計(jì)1只、溫濕度表1只、滅火器1個(gè)、粘鼠板1個(gè)等設(shè)施設(shè)備，其中計(jì)量設(shè)備已送技術(shù)監(jiān)督部門鑒定合格。
藥店整改報(bào)告 6
一、背景和目的
為了確保藥店運(yùn)營的合規(guī)性和提升服務(wù)質(zhì)量，我藥店積極開展了自查活動(dòng)。該報(bào)告旨在總結(jié)自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的整改措施，以便能夠改進(jìn)藥店管理和服務(wù)水平。
二、自查情況
1.自查時(shí)間：20xx年9月1日至20xx年9月15日；
2. 自查范圍：包括藥品銷售、庫存管理、醫(yī)藥咨詢等方面；
3. 自查方式：通過內(nèi)部審核和員工調(diào)查等多種方式進(jìn)行；
4. 自查結(jié)果：共發(fā)現(xiàn)以下問題：
�。�1）藥品銷售環(huán)節(jié)存在未按照規(guī)定進(jìn)行身份驗(yàn)證的情況，涉及違法人員購藥的風(fēng)險(xiǎn)；
（2）部分藥品庫存管理不夠規(guī)范，存在過期藥品未及時(shí)處理的情況；
�。�3）個(gè)別員工在醫(yī)藥咨詢中存在服務(wù)態(tài)度不夠友好和專業(yè)知識(shí)不夠全面的`問題。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
通過自查活動(dòng)，我們深刻認(rèn)識(shí)到管理中存在的問題并吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
1. 規(guī)范操作流程：對(duì)所有銷售環(huán)節(jié)都應(yīng)建立明確的操作流程，并培訓(xùn)員工按照規(guī)定進(jìn)行身份驗(yàn)證，以避免違法行為；
2. 加強(qiáng)庫存管理：建立科學(xué)的庫存管理體系，加強(qiáng)對(duì)庫存藥品的監(jiān)控和清理工作，確保藥品安全和質(zhì)量；
3. 提升員工素質(zhì)：加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識(shí)水平，提升藥店整體服務(wù)質(zhì)量。
四、整改措施
1.完善身份驗(yàn)證機(jī)制：制定明確的身份驗(yàn)證流程，并要求員工嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，確保合規(guī)銷售；
2. 建立庫存管理制度：制定庫存管理制度，包括庫存盤點(diǎn)、過期藥品處理等方面的規(guī)定，并加強(qiáng)管理執(zhí)行力度；
3. 培訓(xùn)員工：組織專業(yè)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)，確保咨詢服務(wù)的優(yōu)質(zhì)提供。
五、未來工作設(shè)想
為了進(jìn)一步提高藥店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，我們將：
1. 加強(qiáng)監(jiān)督和檢查力度，定期進(jìn)行內(nèi)部審核和自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；
2. 定期組織員工培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)和專業(yè)能力；
3. 持續(xù)改進(jìn)管理制度和流程，以適應(yīng)市場和法律法規(guī)的變化。
六、結(jié)論
通過本次自查整改，我藥店發(fā)現(xiàn)并解決了存在的問題，并汲取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們將持續(xù)努力，加強(qiáng)管理嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，提升服務(wù)質(zhì)量，確保藥店正常運(yùn)營，為客戶提供安全、有效的藥品和專業(yè)的醫(yī)藥咨詢服務(wù)。
藥店整改報(bào)告 7
xx縣食品藥品監(jiān)督管理局：
xx縣xx醫(yī)院，按照以往慣例和上級(jí)要求，現(xiàn)將20xx年自查自糾報(bào)告匯報(bào)如下：
1、依法經(jīng)營，在醒目位置懸掛證照，并按規(guī)定接受年檢。
2、嚴(yán)格按照經(jīng)營范圍，依法經(jīng)營。
3、依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，已制定一整套藥品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，定期檢查。
4、已設(shè)立醫(yī)院負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)處方的審核，從事藥品經(jīng)營管理，保管，養(yǎng)護(hù);醫(yī)院全體員工，都進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案，要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。
5、醫(yī)院藥房寬敞明亮，清潔衛(wèi)生，用于銷售藥品的陳列，溫控，調(diào)配設(shè)備齊全，在用的劑量，器具按規(guī)定檢測合格。
6、已建立首營品種和首營企業(yè)檔案，從合法企業(yè)進(jìn)貨，并簽訂了有明確質(zhì)量保障條款的協(xié)議書，購進(jìn)發(fā)票完整。
7、購進(jìn)的藥品，嚴(yán)格按照規(guī)定逐一驗(yàn)收，并建立真實(shí)完整的藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄。
8、藥品儲(chǔ)存按要求分類陳列和陳放，處方藥和非處方藥、內(nèi)用藥和外用藥、藥品和非藥品，都逐一分開存放。
9、經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)及法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，并有記錄
10、工作人員著裝整齊，佩戴服務(wù)卡，做到文明熱情周到的`服務(wù)。
不足之處：
1、藥房針劑散亂
2、藥庫的整體沒有完善整改之處：
我院將在縣食品藥品監(jiān)督局的大力支持下用一個(gè)月的時(shí)間整改好。讓每個(gè)患者吃上安全有效放心的藥。
特此報(bào)告
藥店整改報(bào)告 8
根據(jù)xx年x月xx日縣食品藥品監(jiān)督管理局召開的全縣藥械經(jīng)營質(zhì)量管理暨藥品流通領(lǐng)域集中整治行動(dòng)會(huì)議的.精神，我藥房及時(shí)組織員工對(duì)藥房經(jīng)營質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，在檢查中發(fā)現(xiàn)存在幾方面缺陷。針對(duì)存在的問題，我藥房及時(shí)組織人員逐薦進(jìn)行整改糾正，現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：
一、個(gè)別供貨企業(yè)資質(zhì)索證不齊全。
整改措施：及時(shí)組織員工對(duì)各供貨企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核，并索取全部有效資質(zhì)證明，并存檔。
整改結(jié)果：各供貨企業(yè)有效資質(zhì)證明已全部索取，并存檔。
責(zé)任人：
檢查人：
完成日期：
二、個(gè)別品種處方藥與非處方藥未分開擺放。
整改措施：及時(shí)組織員工逐柜檢查，將處方藥與非處方藥分開擺放。
整改結(jié)果：處方藥與非處方藥分開擺放。
責(zé)任人：
檢查人：
完成日期：
三、養(yǎng)護(hù)設(shè)備未及時(shí)維護(hù)。
整改措施：及時(shí)將養(yǎng)護(hù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)并記錄。 整改結(jié)果：養(yǎng)護(hù)設(shè)備已維護(hù)并記錄。
責(zé)任人：
檢查人：
完成日期：
四、xx年度從業(yè)人員未進(jìn)行健康體檢。
整改措施：及時(shí)組織員工到醫(yī)院進(jìn)行健康體檢并記錄。 整改結(jié)果：已組織員工進(jìn)行健康體檢并記錄。
藥店整改報(bào)告 9
xx市食品藥品監(jiān)督管理局：
省GSP認(rèn)證跟蹤檢查組受省藥品評(píng)審認(rèn)證中心的委派，于20xx年5月18日對(duì)我店進(jìn)行了GSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查。通過認(rèn)證現(xiàn)場檢查查出，人員和組織機(jī)構(gòu)基本健全;各項(xiàng)管理制度基本完善;經(jīng)營設(shè)施基本齊全;藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)和出入庫管理基本規(guī)范;銷售與售后服務(wù)良好。現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷0項(xiàng)，一般缺陷6項(xiàng)。我店依據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，針對(duì)存在的問題，進(jìn)行認(rèn)真的`整改，現(xiàn)將整改匯報(bào)如下：
1、xx企業(yè)未對(duì)質(zhì)量管理文件定期審核，及時(shí)修訂。整改措施：根據(jù)新版GSP對(duì)質(zhì)量管理文件和各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修訂。并制訂定期考核和檢查制度。
2、xx企業(yè)未按規(guī)定，對(duì)計(jì)量器具、溫度濕度檢測設(shè)備等定期進(jìn)行校驗(yàn)或檢定。
整改措施：已按規(guī)定，對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行校驗(yàn)，檢查溫度調(diào)控設(shè)備運(yùn)行記錄、溫度監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行情況并在今后保證每月校驗(yàn)、檢查一次。
3、xx現(xiàn)場抽取的該單位的標(biāo)志“廣州市花城制藥廠”生產(chǎn)的腦絡(luò)通膠囊(批號(hào)：xx)無該批號(hào)的檢驗(yàn)報(bào)告書。
整改措施：對(duì)“廣州市花城制藥廠”生產(chǎn)的腦絡(luò)通膠囊(批號(hào)：xx)驗(yàn)收人員在進(jìn)行藥品驗(yàn)收時(shí)留存了藥品檢驗(yàn)報(bào)告。
4、xx企業(yè)未對(duì)負(fù)責(zé)拆零銷售的人員進(jìn)行拆零銷售專業(yè)培訓(xùn)。
整改措施：對(duì)負(fù)責(zé)拆零銷售的人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，掌握相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)以及綜合技能，并進(jìn)行了考核。
5、xx該企業(yè)銷售拆零藥品時(shí)未提供說明書或說明書復(fù)印件。
整改措施：在銷售拆零藥品時(shí)按規(guī)定向顧客提供藥品說明書原件。
6、xx企業(yè)的銷售記錄不完整。
整改措施：根據(jù)規(guī)定已對(duì)完整登記了銷售記錄，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)、規(guī)格等內(nèi)容。
在今后的工作中，我們一定按照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的要求，認(rèn)真做好藥店的各項(xiàng)管理工作。
特此報(bào)告。
藥店整改報(bào)告 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
經(jīng)過我們藥店的自查整改工作，現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：
一、存在的問題
1. 庫存管理不規(guī)范，部分過期藥品未能及時(shí)清理銷毀；
2. 藥品陳列雜亂，部分藥品未按要求分類陳列；
3. 藥品價(jià)格標(biāo)簽存在混亂現(xiàn)象，影響了顧客購藥的便利性；
4. 員工個(gè)別存在服務(wù)不到位、藥品知識(shí)了解不夠的情況。
二、整改措施
1. 建立完善的庫存管理制度，加強(qiáng)對(duì)庫存藥品的定期檢查和清理銷毀工作；
2. 對(duì)藥品進(jìn)行重新整理，按照藥品類別進(jìn)行歸類、擺放，確保藥品陳列有序；
3. 統(tǒng)一規(guī)范藥品價(jià)格標(biāo)簽，確保價(jià)格清晰可見；
4. 對(duì)員工進(jìn)行藥品知識(shí)培訓(xùn)，并建立健全的服務(wù)考核機(jī)制，確保員工的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。
三、整改效果
1. 經(jīng)過整改，藥店庫存管理得到了明顯改善，過期藥品得到及時(shí)清理銷毀；
2. 藥品陳列有序，使顧客在購藥過程中更加方便快捷；
3. 統(tǒng)一規(guī)范的價(jià)格標(biāo)簽提高了消費(fèi)者購藥的信任度；
4. 員工的.服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平得到提升，顧客滿意度明顯提高。
四、存在的問題及下一步整改計(jì)劃
1. 存在的問題：部分員工對(duì)藥品知識(shí)了解仍不夠，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升；
2. 下一步整改計(jì)劃：繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。
今后，我們將繼續(xù)保持對(duì)藥店運(yùn)營管理的嚴(yán)格要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)。
特此報(bào)告。
藥店整改報(bào)告 11
一、整改背景
近期，我藥店在接受上級(jí)藥監(jiān)部門及顧客反饋意見的過程中，發(fā)現(xiàn)存在藥品分類擺放不規(guī)范、部分過期藥品未及時(shí)下架、員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)不足及服務(wù)態(tài)度需改進(jìn)等問題。為積極響應(yīng)監(jiān)管要求，提升顧客滿意度，我藥店立即啟動(dòng)自查自糾程序，并制定了詳細(xì)的.整改措施。
二、整改目標(biāo)
1. 確保所有藥品嚴(yán)格按照GSP標(biāo)準(zhǔn)分類存儲(chǔ)，杜絕過期藥品上架銷售。
2. 加強(qiáng)員工專業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境，提升顧客購物體驗(yàn)。
4. 建立長效管理機(jī)制，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。
三、整改措施及實(shí)施情況
1. 藥品分類與管理：
組織全體員工對(duì)庫存藥品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，按照藥品性質(zhì)、用途重新分類擺放，并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。
實(shí)施嚴(yán)格的藥品效期管理制度，設(shè)立專人負(fù)責(zé)定期檢查藥品有效期，確保過期藥品及時(shí)下架并妥善處理。
2. 員工培訓(xùn)與考核：
組織全體員工參加藥品知識(shí)、法律法規(guī)及服務(wù)禮儀等培訓(xùn)課程，提高員工專業(yè)素養(yǎng)。
實(shí)施季度考核制度，將考核結(jié)果與員工績效掛鉤，激勵(lì)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)環(huán)境優(yōu)化：
對(duì)店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行徹底清潔，確保藥品擺放整齊、通道暢通無阻。
增設(shè)顧客休息區(qū)，提供飲用水及健康宣傳資料，營造溫馨舒適的購物環(huán)境。
4. 建立長效機(jī)制：
制定《藥品管理制度》、《員工培訓(xùn)計(jì)劃》等規(guī)范性文件，明確各項(xiàng)工作流程及責(zé)任分工。
設(shè)立顧客意見箱，定期收集顧客反饋，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和服務(wù)方式。
四、整改效果與展望
經(jīng)過一段時(shí)間的整改，我藥店藥品管理更加規(guī)范，員工素質(zhì)顯著提高，顧客滿意度大幅提升。未來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以顧客為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大顧客提供更加安全、便捷、專業(yè)的藥品服務(wù)。
藥店整改報(bào)告 12
一、引言
近期，xx藥店在顧客滿意度調(diào)查中暴露出一些問題，主要集中在藥品咨詢解答不夠?qū)I(yè)、購藥環(huán)境有待改善及部分顧客反映的藥品價(jià)格透明度不足等方面。為進(jìn)一步提升顧客滿意度，營造安全、放心的購藥環(huán)境，我藥店迅速行動(dòng)，制定了以下整改方案。
二、問題分析及整改目標(biāo)
1. 藥品咨詢服務(wù)：部分員工對(duì)藥品知識(shí)掌握不夠全面，解答顧客問題時(shí)存在模糊不清的'情況。
整改目標(biāo)：提升員工藥品專業(yè)知識(shí)，確保每位員工都能準(zhǔn)確解答顧客疑問。
2. 購藥環(huán)境：店內(nèi)布局略顯擁擠，部分區(qū)域光線不足，影響顧客購物體驗(yàn)。
整改目標(biāo)：優(yōu)化店內(nèi)布局，增加照明設(shè)備，提升整體購物環(huán)境。
3. 價(jià)格透明度：部分顧客反映藥品價(jià)格不夠清晰，存在疑惑。
整改目標(biāo)：實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，增設(shè)價(jià)格查詢機(jī)，提高價(jià)格透明度。
三、整改措施及實(shí)施
1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)：
邀請(qǐng)醫(yī)藥專家進(jìn)行藥品知識(shí)講座，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
實(shí)施模擬顧客咨詢演練，提高員工應(yīng)對(duì)能力。
2. 改善購藥環(huán)境：
對(duì)店內(nèi)布局進(jìn)行重新規(guī)劃，確保通道寬敞、貨架整齊。
增加照明設(shè)備，提升店內(nèi)亮度，營造舒適購物氛圍。
3. 提升價(jià)格透明度：
對(duì)所有藥品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，確保價(jià)格清晰可見。
增設(shè)價(jià)格查詢機(jī)，方便顧客隨時(shí)查詢藥品價(jià)格。
四、整改效果與后續(xù)計(jì)劃
經(jīng)過整改，我藥店藥品咨詢服務(wù)質(zhì)量顯著提高，購藥環(huán)境得到明顯改善，顧客滿意度大幅提升。未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的監(jiān)控，確保每一份藥品都安全有效。此外，我們還將定期收集顧客反饋，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，以滿足顧客日益增長的健康需求。
藥店整改報(bào)告 13
一、整改背景
近期，我店接受了上級(jí)藥品監(jiān)督管理部門的飛行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)我店在藥品存儲(chǔ)、分類擺放、溫濕度控制及過期藥品處理等方面存在不足之處。為積極響應(yīng)監(jiān)管要求，確保顧客用藥安全，我店立即組織全體員工進(jìn)行了深刻反思，并制定了詳細(xì)的整改措施，現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下。
二、存在問題
1. 藥品存儲(chǔ)條件不達(dá)標(biāo)：部分需冷藏保存的`藥品未放置在指定冷藏設(shè)備中，溫濕度記錄不完整。
2. 藥品分類擺放混亂：處方藥與非處方藥、外用藥與內(nèi)服藥存在混放現(xiàn)象，影響顧客選購及藥品管理。
3. 過期藥品處理不及時(shí)：發(fā)現(xiàn)少量過期藥品未及時(shí)下架并妥善處理。
4. 員工培訓(xùn)不足：員工對(duì)藥品管理規(guī)范、特別是新出臺(tái)的政策法規(guī)掌握不夠全面。
三、整改措施
1. 加強(qiáng)藥品存儲(chǔ)管理：立即對(duì)冷藏設(shè)備進(jìn)行檢修，確保運(yùn)行正常；全面檢查所有藥品，按照其儲(chǔ)存要求分類存放；完善溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)，確保每日記錄準(zhǔn)確無誤。
2. 優(yōu)化藥品分類擺放：重新規(guī)劃貨架布局，嚴(yán)格按照處方藥與非處方藥、外用藥與內(nèi)服藥的區(qū)分原則進(jìn)行擺放，并設(shè)置清晰標(biāo)識(shí)，便于顧客選購和管理。
3. 嚴(yán)格過期藥品處理流程：建立過期藥品定期檢查機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)立即下架并登記造冊(cè)，按照《藥品管理法》規(guī)定進(jìn)行無害化處理。
4. 強(qiáng)化員工培訓(xùn)：組織全體員工參加藥品管理知識(shí)培訓(xùn)，特別是新政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)日常考核，確保培訓(xùn)效果。
四、整改效果
經(jīng)過為期一周的整改，我店已全面完成上述問題的整改工作。藥品存儲(chǔ)條件得到有效改善，分類擺放更加規(guī)范有序，過期藥品得到妥善處理，員工對(duì)藥品管理知識(shí)的掌握和應(yīng)用能力顯著提高。下一步，我店將持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善監(jiān)督機(jī)制，確保藥品質(zhì)量安全，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的用藥服務(wù)。
藥店整改報(bào)告 14
一、整改背景
為進(jìn)一步提升顧客滿意度和忠誠度，近期我店通過顧客滿意度調(diào)查、員工座談會(huì)等方式，收集到了關(guān)于顧客服務(wù)體驗(yàn)方面的反饋意見。針對(duì)顧客反映的服務(wù)態(tài)度、購藥咨詢、售后服務(wù)等方面的'問題，我店決定進(jìn)行專項(xiàng)整改，現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下。
二、存在問題
1. 服務(wù)態(tài)度不夠熱情：部分員工在服務(wù)過程中缺乏主動(dòng)性，態(tài)度冷淡，未能給予顧客足夠的關(guān)注和幫助。
2. 購藥咨詢不夠?qū)I(yè)：顧客在購藥時(shí)，部分員工對(duì)藥品知識(shí)掌握不夠深入，無法準(zhǔn)確解答顧客疑問。
3. 售后服務(wù)不完善：對(duì)于顧客退換貨、藥品使用反饋等售后服務(wù)需求，處理流程不夠順暢，響應(yīng)速度較慢。
三、整改措施
1. 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：組織全體員工參加“顧客至上”服務(wù)理念培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的重要性，提升員工的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
2. 提升購藥咨詢水平：加強(qiáng)員工藥品知識(shí)培訓(xùn)，特別是新藥、特藥的學(xué)習(xí)，確保每位員工都能準(zhǔn)確、專業(yè)地解答顧客咨詢。同時(shí)，設(shè)立“藥師咨詢臺(tái)”，由專業(yè)藥師提供一對(duì)一服務(wù)。
3. 優(yōu)化售后服務(wù)流程：建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)顧客退換貨、使用反饋等售后服務(wù)需求實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，確保問題得到及時(shí)有效解決。同時(shí)，建立顧客回訪制度，主動(dòng)收集顧客意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、整改效果
通過實(shí)施上述整改措施，我店顧客服務(wù)體驗(yàn)得到了顯著提升。顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)態(tài)度、購藥咨詢、售后服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)均有了較大幅度的提高。員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力也得到了加強(qiáng)，顧客對(duì)我店的信任度和忠誠度進(jìn)一步增強(qiáng)。未來，我店將繼續(xù)秉承“顧客至上”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加貼心、專業(yè)的用藥服務(wù)。
藥店整改報(bào)告 15
一、整改背景
近期，我藥店在接受上級(jí)藥監(jiān)部門及顧客反饋意見后，發(fā)現(xiàn)存在藥品分類擺放不規(guī)范、部分藥品有效期管理不嚴(yán)、藥師咨詢服務(wù)不到位等問題，這些問題直接影響了顧客購藥體驗(yàn)及用藥安全。為積極響應(yīng)監(jiān)管要求，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客用藥安全有效，我藥店立即組織全體員工進(jìn)行深入自查，并制定了以下整改措施。
二、存在問題
1. 藥品分類擺放不規(guī)范：部分處方藥與非處方藥混放，易混淆顧客視線。
2. 藥品有效期管理不嚴(yán)：少數(shù)藥品存在過期風(fēng)險(xiǎn)，未及時(shí)下架處理。
3. 藥師咨詢服務(wù)不足：藥師在解答顧客疑問時(shí)，專業(yè)性和耐心度有待提高。
4. 環(huán)境衛(wèi)生有待加強(qiáng)：店內(nèi)部分區(qū)域存在衛(wèi)生死角，影響購物環(huán)境。
三、整改措施
1. 規(guī)范藥品分類擺放：立即組織人員對(duì)店內(nèi)所有藥品進(jìn)行重新分類，確保處方藥與非處方藥、內(nèi)服與外用藥品嚴(yán)格分開擺放，并設(shè)置清晰標(biāo)識(shí)，便于顧客選購。
2. 加強(qiáng)藥品有效期管理：建立更加嚴(yán)格的藥品效期管理制度，實(shí)行定期檢查和記錄制度，對(duì)即將過期的藥品提前預(yù)警并下架處理，確保所有售出藥品均在有效期內(nèi)。
3. 提升藥師咨詢服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)藥師的專業(yè)培訓(xùn)，提高其對(duì)藥品知識(shí)的掌握程度及解答顧客疑問的能力。同時(shí)，要求藥師在服務(wù)過程中保持耐心和熱情，提升顧客滿意度。
4. 改善環(huán)境衛(wèi)生：組織全體員工進(jìn)行大掃除，徹底清理店內(nèi)衛(wèi)生死角。制定日常清潔維護(hù)計(jì)劃，確保店內(nèi)環(huán)境整潔、舒適。
四、整改效果評(píng)估
經(jīng)過一周的整改，我藥店已基本完成上述問題的整改工作。通過顧客回訪和內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)藥品分類更加清晰，藥品有效期管理得到有效加強(qiáng)，藥師咨詢服務(wù)質(zhì)量顯著提升，店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況也得到明顯改善。我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加安全、便捷的'購藥體驗(yàn)。
五、后續(xù)計(jì)劃
為鞏固整改成果，我藥店將建立長效管理機(jī)制，定期組織自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時(shí)，加強(qiáng)與上級(jí)藥監(jiān)部門的溝通聯(lián)系，積極接受指導(dǎo)和監(jiān)督，確保藥店經(jīng)營合法合規(guī)，顧客用藥安全有效。
藥店整改報(bào)告 16
一、引言
近期，xx藥店通過顧客滿意度調(diào)查及內(nèi)部自查，發(fā)現(xiàn)存在顧客等待時(shí)間長、藥品質(zhì)量追溯體系不完善、員工服務(wù)態(tài)度需提升等問題。為進(jìn)一步提升顧客滿意度，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，我藥店迅速行動(dòng)，制定了以下整改方案并付諸實(shí)施。
二、存在問題
1. 顧客等待時(shí)間長：高峰期收銀及咨詢窗口排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，影響顧客體驗(yàn)。
2. 藥品質(zhì)量追溯體系不完善：部分藥品進(jìn)貨渠道追溯信息不全，存在安全隱患。
3. 員工服務(wù)態(tài)度需提升：部分員工在服務(wù)過程中缺乏主動(dòng)性和熱情，影響顧客感受。
三、整改措施
1. 優(yōu)化服務(wù)流程：增設(shè)收銀臺(tái)和咨詢窗口，引入智能排隊(duì)系統(tǒng)，減少顧客等待時(shí)間。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。
2. 完善藥品質(zhì)量追溯體系：對(duì)所有進(jìn)貨藥品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保來源合法、質(zhì)量可靠。建立完善的藥品追溯系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)藥品從進(jìn)貨到銷售的全程可追溯。
3. 提升員工服務(wù)態(tài)度：加強(qiáng)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育，定期組織服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)。建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理顧客意見，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
四、整改效果
經(jīng)過一段時(shí)間的整改，xx藥店的服務(wù)效率顯著提升，顧客等待時(shí)間大幅縮短。藥品質(zhì)量追溯體系得到完善，確保了藥品的安全性和可追溯性。員工服務(wù)態(tài)度明顯改善，顧客滿意度顯著提高。
五、總結(jié)與展望
本次整改工作取得了顯著成效，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，提升服務(wù)質(zhì)量、保障藥品安全是一項(xiàng)長期而艱巨的'任務(wù)。未來，xx藥店將繼續(xù)秉承“顧客至上、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的購藥服務(wù)。同時(shí)，我們也將積極履行社會(huì)責(zé)任，為推動(dòng)我國醫(yī)藥行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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