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藥店整改報(bào)告（通用15篇）
我們眼下的社會，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的藥店整改報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
藥店整改報(bào)告 1
食品藥品監(jiān)督管理局：
20xx年7月3日，貴局對藥房有限公司進(jìn)行了兩證換發(fā)工作的gsp認(rèn)證現(xiàn)場檢查，檢查組檢查人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，按程序檢查，現(xiàn)場總結(jié)。沒有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷，存在主要缺陷3項(xiàng)、一般缺陷12項(xiàng)。針對檢查結(jié)果，本店負(fù)責(zé)人及全體工作人員高度重視，對檢查過程中存在的不足之處，我們逐條逐項(xiàng)進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：
主要缺陷：
一、14901計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對近效期藥品無法控制，不具備自動報(bào)警、自動鎖定的功能。在gsp認(rèn)證前，我公司對近效期藥品管理及預(yù)警都是通過質(zhì)量負(fù)責(zé)人手工在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里操作，之前不了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里有自動報(bào)警和自動鎖定功能。經(jīng)gsp認(rèn)證專家組指出不足及存在的潛在危害，認(rèn)識到此前會容易造成不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)近效期藥品并有可能造成效期藥品流入老百姓手中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，造成老百姓的用藥安全及損害公司的信譽(yù)。
通過本次檢查，并經(jīng)過與“千方百計(jì)”醫(yī)藥軟件商溝通，已得到了軟件商的支持，得知計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是存在這些功能的，在安裝系統(tǒng)時(shí)軟件商沒有培訓(xùn)到位，沒有設(shè)置啟動這些功能，經(jīng)過軟件商的培訓(xùn)目前計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)解決了近效期藥品的自動報(bào)警和自動鎖定功能。
二、16702企業(yè)未按包裝標(biāo)示溫度要求儲存藥品如頭孢拉定膠囊。
經(jīng)認(rèn)證檢查組當(dāng)天檢查發(fā)現(xiàn)我公司存在少數(shù)藥品沒有按陰涼儲存要求儲存在陰涼柜里面（如頭孢拉定膠囊）。經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人及質(zhì)量負(fù)責(zé)人復(fù)核之后確實(shí)存在這種情況，并組織全體員工認(rèn)真排查及學(xué)習(xí)藥品儲存管理制度，使員工認(rèn)識到藥品沒按儲存溫度要求儲存的危害（如容易導(dǎo)致藥品變質(zhì)、失效等等）。
經(jīng)過公司全體員工的認(rèn)真排查每個藥品的溫度儲存要求及添加了一臺陰涼陳列柜設(shè)備已經(jīng)對本條款整改到位。
三、17203企業(yè)拆零銷售記錄不全，如無復(fù)核人員簽字。
針對本條款缺陷，我們立馬組織員工補(bǔ)全拆零銷售記錄，并組織員工學(xué)習(xí)拆零藥品銷售管理制度及拆零藥品操作規(guī)程，教育拆零銷售專員在銷售時(shí)的注意事項(xiàng)，讓他們清醒的認(rèn)識到拆零銷售記錄的重要性與記錄不全的危害性，保障患者用藥安全。通過教育培訓(xùn)，我們補(bǔ)全了拆零銷售記錄，并保證今后在藥品拆零銷售時(shí)嚴(yán)格按gsp管理要求操作，遵守拆零藥品銷售管理制度及按拆零藥品操作規(guī)程作業(yè)，保證老百姓用藥安全。
一般缺陷：
一、13101調(diào)劑員小敏不熟悉崗位職責(zé)，企業(yè)培訓(xùn)未針對崗位開展。
作為調(diào)劑員，小敏在任職期間，沒有意識到自己的崗位責(zé)任重大，對自己的崗位職責(zé)認(rèn)識不全，企業(yè)負(fù)責(zé)人在進(jìn)行員工崗位培訓(xùn)時(shí)，沒有落實(shí)到人，使藥店員工處于松懈狀態(tài)，對此我店質(zhì)量管理組在20xx年7月15日再次對藥店員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使他們明確各自的崗位職責(zé)，人人過關(guān)，認(rèn)真做好藥品銷售服務(wù)。
二、13102培訓(xùn)檔案內(nèi)容不全，培訓(xùn)課件未按新版gsp要求制作。
新版gsp要求企業(yè)針對《藥品管理法》的相關(guān)法律法規(guī)，藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理制度，藥品專業(yè)知識技能和各崗位人員職責(zé)與崗位操作規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)，我店對此進(jìn)行分開培訓(xùn)計(jì)劃，20xx年2月組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，20xx年4月組織學(xué)習(xí)本企業(yè)的質(zhì)量管理制度，為迎接新版gsp的認(rèn)證檢查，20xx年6月，對全體員工進(jìn)行全面的動員，針對新版gsp現(xiàn)場檢查細(xì)則，認(rèn)真學(xué)習(xí)，責(zé)任到位。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)課件制作過于簡便，員工理解接受程度受到一定的影響，使得培訓(xùn)效果不到位，對此我店企業(yè)負(fù)責(zé)人在20xx年7月18日重新學(xué)習(xí)，互相提問，考試采取閉卷的形式，按新版gsp零售驗(yàn)收的要求，準(zhǔn)確理解新的概念和內(nèi)容，對新增加的知識有新的認(rèn)識和提高。
三、13201個別員工對國家有專門管理要求的藥品種類不熟悉。
國家有專門管理的.藥品在新版gsp中，又有新的內(nèi)容，復(fù)方地芬諾酯片、復(fù)方甘草片、復(fù)方甘草口服溶液等含xxx品和曲馬多口服復(fù)方制劑、含xxx復(fù)方口服溶液、含麻黃堿類復(fù)方制劑等國家有專門管理要求的藥品，個別員工在學(xué)期期間對新的知識掌握不到位，對學(xué)習(xí)的認(rèn)識不夠，給不法分子有空可鉆，使人民群眾的用藥安全得不到保障。
對此，我店企業(yè)負(fù)責(zé)人在20xx年7月18日重新組織全體員工學(xué)習(xí)，要求熟悉掌握國家有專門管理要求的藥品種類。
整改責(zé)任人：整改時(shí)間：
四、13602缺文件管理制度。
在這次檢查中，我店的質(zhì)量管理文件缺少文件管理制度，為規(guī)范我店的質(zhì)量管理文件的起草、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，我店對此進(jìn)行了整改，質(zhì)量管理小組增加了文件管理制度一項(xiàng)，完善了制度內(nèi)容。
五、14101缺特殊藥品（國家有專門管理要求的藥品）操作規(guī)程（有制度無規(guī)程）。
藥品作為特殊的商品，在購銷過程中來不得半點(diǎn)馬虎，正確引導(dǎo)顧客選購藥品是每一個營業(yè)員的職責(zé)，我店在制定藥品銷售操作規(guī)程中，對銷售國家有專門管理要求的藥品，沒有具體到位，使得員工在銷售藥品時(shí)，不能正確操作，導(dǎo)致顧客購藥存在隱患，質(zhì)量管理小組對此根據(jù)實(shí)際情況重新制定國家有專門管理要求的藥品操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作程序，更好的為顧客服務(wù)。
六、14501電子記錄數(shù)據(jù)無備份。
我店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝的是千方百計(jì)醫(yī)藥應(yīng)用軟件，在實(shí)際操作中，數(shù)據(jù)備份的重要性被忽視了，通過這次專家組的指導(dǎo)，我們明白了其潛在風(fēng)險(xiǎn)，在系統(tǒng)失效或遭到破壞時(shí)，可以避免數(shù)據(jù)的丟失。
通過與軟件供應(yīng)商聯(lián)系，設(shè)置數(shù)據(jù)備份的功能，把數(shù)據(jù)備份的工作列為一項(xiàng)不可忽視的工作，維護(hù)系統(tǒng)完整性和安全性。
七、14701營業(yè)場所南面墻壁有滲水現(xiàn)象，墻壁有水漬。
為有一個更好的經(jīng)營環(huán)境，20xx年3月我店進(jìn)行全面裝修，天花板吊頂，墻面粉刷，照明更換，裝修后，店容店貌煥然一新，經(jīng)營場所寬敞明亮，購物環(huán)境舒適。但是后期由于樓上自來水管爆裂，水往下滲，檢查組來檢查時(shí)水跡未干，導(dǎo)致南面墻壁有水漬。
20xx年7月7日我店對南面墻進(jìn)行粉刷，現(xiàn)在沒有水跡現(xiàn)象。
八、15502部分質(zhì)量保證協(xié)議書上未簽字。
經(jīng)檢查組檢查發(fā)現(xiàn)，在質(zhì)量保證協(xié)議書上甲方只蓋公章而法定代表人沒有簽字。此缺陷的發(fā)生是公司管理部門與供貨單位簽訂協(xié)議的時(shí)候疏忽造成的，經(jīng)檢查組的提醒認(rèn)識到一旦藥品出現(xiàn)質(zhì)量問題而協(xié)議書的不完整性在法律上對我們藥店容易產(chǎn)生不利。
經(jīng)與供貨單位業(yè)務(wù)代表聯(lián)系開始逐步整改完善質(zhì)量保證協(xié)議書上法定代表人的簽字。
九、駐店藥師晏水生未在經(jīng)營場所張貼藥學(xué)技術(shù)職稱證明。
按gsp管理要求駐店藥師的藥學(xué)技術(shù)職稱證明必須張貼在經(jīng)營場所里，而認(rèn)證檢查當(dāng)天我店駐店藥師晏水生的職稱證明因?yàn)榍捌诠芾聿块T的疏忽忘了把他的職稱證明張貼上去，此缺陷的發(fā)現(xiàn)一是違法了gsp管理的要求、二是不利于更好的服務(wù)于顧客購藥及提供明確的用藥咨詢。
經(jīng)藥監(jiān)認(rèn)證專家組的提醒現(xiàn)及時(shí)把晏水生的藥學(xué)技術(shù)職稱證明張貼在藥店公示欄里。
十、16431藥斗存放其他物品（鹿角霜與紫河車共斗）。
認(rèn)證專家組發(fā)現(xiàn)，藥斗存在個別藥品單獨(dú)包裝但共斗的問題，經(jīng)過對中藥師的教育培訓(xùn)，中藥師認(rèn)識到出現(xiàn)這種情況是不應(yīng)該的，認(rèn)識到飲片共斗的危害性，應(yīng)按國家藥品管理法的相關(guān)規(guī)定一藥一斗分開裝斗，不得存在共斗。共斗會存在中藥飲片混合，配方時(shí)會給患者帶來用藥安全的潛在風(fēng)險(xiǎn)，同樣會損害藥店利益。
經(jīng)公司要求，中藥師晏水生把中藥飲片區(qū)域的藥斗全部清斗一次，認(rèn)真排查，杜絕了中藥飲片共斗的再次發(fā)生。
十一、16501未見定期養(yǎng)護(hù)匯總及分析報(bào)告。
我店在gsp認(rèn)證工作前后全體員工做了大量的工作，但也存在著一些問題，工作中存在馬虎、忽視了一些小節(jié)問題。比如，在gsp認(rèn)證工作中，我店本著藥品質(zhì)量管理的要求按時(shí)每月做好定期藥品養(yǎng)護(hù)工作，但是在定期養(yǎng)護(hù)過程中忽視了匯總及分析原因報(bào)告，養(yǎng)護(hù)匯總及分析報(bào)告的作用主要是起到對藥品性能如“發(fā)霉、生蟲、潮濕、裂變”等性質(zhì)的了解，為保證藥品質(zhì)量及對下一次養(yǎng)護(hù)有了充分的認(rèn)識。
通過gsp認(rèn)證專家小組現(xiàn)場的指導(dǎo)與幫助，我店質(zhì)管部門及全體人員對養(yǎng)護(hù)工作存在的問題及時(shí)糾正并做好整改工作，補(bǔ)充養(yǎng)護(hù)匯總及分析報(bào)告，并在今后的養(yǎng)護(hù)工作中堅(jiān)持下去。
十二、16731無定期盤點(diǎn)制度。
本店在gsp認(rèn)證工作檢查發(fā)現(xiàn)存在無盤點(diǎn)制度，盤點(diǎn)制度的制定與實(shí)施主要起到對藥品銷售管理質(zhì)量的一些作用，如對藥品的批號、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、數(shù)量等作全面的了解，還對藥品構(gòu)成及銷售起一定的幫助，比如哪些品種暢銷、滯銷，為提高藥店經(jīng)營水平有所幫助，對盤點(diǎn)數(shù)量有差異的藥品能夠及時(shí)找出原因及采取糾正與預(yù)防的措施，做到賬貨相符。
通過公司管理部門的協(xié)作，現(xiàn)已制定出適合我藥店實(shí)際情況的盤點(diǎn)管理制度，并在今后的盤點(diǎn)工作中堅(jiān)持按制度操作。
通過這次換證認(rèn)證現(xiàn)場檢查，檢查組對本企業(yè)經(jīng)營管理上存在的不足，給予指出，并予以指導(dǎo)，建議和提出整改意見，對本店樹立良好的社會形象起到了促進(jìn)作用，本店將按照gsp管理的要求，針對gsp認(rèn)證小組現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做出認(rèn)真、詳細(xì)，著實(shí)有效的整改。整改落實(shí)到各責(zé)任人，專人專項(xiàng)進(jìn)行糾正，對存在的缺陷問題已逐步整改完畢，如還有不足之處懇請專家組予以指正。今后我企業(yè)將繼續(xù)按gsp的要求，搞好企業(yè)的規(guī)范化管理，把實(shí)施gsp工作做得更好！
藥店整改報(bào)告 2
xx市食品藥品監(jiān)督管理局：
省認(rèn)證跟蹤檢查組受省藥品評審認(rèn)證中心的委派，于20xx年5月18日對我店進(jìn)行了認(rèn)證現(xiàn)場檢查。通過認(rèn)證現(xiàn)場檢查查出，人員和組織機(jī)構(gòu)基本健全；各項(xiàng)管理制度基本完善；經(jīng)營設(shè)施基本齊全；藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)和出入庫管理基本規(guī)范；銷售與售后服務(wù)良好�，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷0項(xiàng)，一般缺陷6項(xiàng)。我店依據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，針對存在的問題，進(jìn)行認(rèn)真的整改，現(xiàn)將整改匯報(bào)如下：
1、13602企業(yè)未對質(zhì)量管理文件定期審核，及時(shí)修訂。整改措施：根據(jù)新版對質(zhì)量管理文件和各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修訂。并制訂定期考核和檢查制度。
2、15401企業(yè)未按規(guī)定，對計(jì)量器具、溫度濕度檢測設(shè)備等定期進(jìn)行校驗(yàn)或檢定。
整改措施：已按規(guī)定，對計(jì)量器具進(jìn)行校驗(yàn)，檢查溫度調(diào)控設(shè)備運(yùn)行記錄、溫度監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行情況并在今后保證每月校驗(yàn)、檢查一次。
3、15901現(xiàn)場抽取的`該單位的標(biāo)志“廣州市花城制藥廠”生產(chǎn)的腦絡(luò)通膠囊（批號：20130304）無該批號的檢驗(yàn)報(bào)告書。
整改措施：對“廣州市花城制藥廠”生產(chǎn)的腦絡(luò)通膠囊（批號：20130304）驗(yàn)收人員在進(jìn)行藥品驗(yàn)收時(shí)留存了藥品檢驗(yàn)報(bào)告。
4、17201企業(yè)未對負(fù)責(zé)拆零銷售的人員進(jìn)行拆零銷售專業(yè)培訓(xùn)。
整改措施：對負(fù)責(zé)拆零銷售的人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，掌握相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識以及綜合技能，并進(jìn)行了考核。
5、17205該企業(yè)銷售拆零藥品時(shí)未提供說明書或說明書復(fù)印件。
整改措施：在銷售拆零藥品時(shí)按規(guī)定向顧客提供藥品說明書原件。
6、17102企業(yè)的銷售記錄不完整。
整改措施：根據(jù)規(guī)定已對完整登記了銷售記錄，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號、規(guī)格等內(nèi)容。
在今后的工作中，我們一定按照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的要求，認(rèn)真做好藥店的各項(xiàng)管理工作。
特此報(bào)告。
藥店整改報(bào)告 3
根據(jù)xx年x月xx日縣食品藥品監(jiān)督管理局召開的全縣藥械經(jīng)營質(zhì)量管理暨藥品流通領(lǐng)域集中整治行動會議的精神，我藥房及時(shí)組織員工對藥房經(jīng)營質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，在檢查中發(fā)現(xiàn)存在幾方面缺陷。針對存在的'問題，我藥房及時(shí)組織人員逐薦進(jìn)行整改糾正，現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：
一、個別供貨企業(yè)資質(zhì)索證不齊全。
整改措施：及時(shí)組織員工對各供貨企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核，并索取全部有效資質(zhì)證明，并存檔。
整改結(jié)果：各供貨企業(yè)有效資質(zhì)證明已全部索取，并存檔。
責(zé)任人：
檢查人：
完成日期：
二、個別品種處方藥與非處方藥未分開擺放。
整改措施：及時(shí)組織員工逐柜檢查，將處方藥與非處方藥分開擺放。
整改結(jié)果：處方藥與非處方藥分開擺放。
責(zé)任人：
檢查人：
完成日期：
三、養(yǎng)護(hù)設(shè)備未及時(shí)維護(hù)。
整改措施：及時(shí)將養(yǎng)護(hù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)并記錄。 整改結(jié)果：養(yǎng)護(hù)設(shè)備已維護(hù)并記錄。
責(zé)任人：
檢查人：
完成日期：
四、xx年度從業(yè)人員未進(jìn)行健康體檢。
整改措施：及時(shí)組織員工到醫(yī)院進(jìn)行健康體檢并記錄。 整改結(jié)果：已組織員工進(jìn)行健康體檢并記錄。
藥店整改報(bào)告 4
尊敬的xx食品藥品監(jiān)督管理局：
20xx年1月9日上午，您局驗(yàn)收組領(lǐng)導(dǎo)到我藥店進(jìn)行了申請驗(yàn)收檢查，對我店在經(jīng)營和藥品流通等各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)，并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行了當(dāng)場指正。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)檢查指示精神，我店立即組織人員，對我藥店存在的問題進(jìn)行原因分析，并及時(shí)進(jìn)行整改，現(xiàn)就本次現(xiàn)場檢查存在一般缺陷的十三項(xiàng)做出相應(yīng)整改如下：
1、12603 質(zhì)量負(fù)責(zé)人對企業(yè)質(zhì)量管理文件的執(zhí)行指導(dǎo)、監(jiān)督不到位。
整改情況：我店質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人已建立健全工作制度，加強(qiáng)了對企業(yè)質(zhì)量管理文件的執(zhí)行指導(dǎo)和監(jiān)督，使店員加大對質(zhì)量管理制度的理解，并強(qiáng)化了藥店對質(zhì)量管理制度的考核。
2、13101 企業(yè)開展的培訓(xùn)工作不能使相關(guān)人員正確理解并履行職責(zé)。
整改情況：我店已結(jié)合實(shí)際重新制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃開展培訓(xùn)，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，以鞏固培訓(xùn)效果，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責(zé)；“十八反”“十九畏”等中草藥配伍禁忌已張貼在藥店醒目位置，提醒員工熟記。
3、13102 培訓(xùn)檔案內(nèi)容不完整。
整改情況：我店結(jié)合實(shí)際，已重新制定了設(shè)計(jì)合理、涉及全面的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到全部制度和操作規(guī)程，整理了培訓(xùn)工作記錄并從新建立健全了培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案。
4、14401 相關(guān)崗位人員未通過密碼登錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
整改情況：我店已聯(lián)系系統(tǒng)工程師設(shè)定了相關(guān)崗位人員登錄密碼，相關(guān)崗位人員可用各自的密碼登錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
5、14501 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)未采用安全、可靠的方式儲存、備份。 整改情況：我店已購買500G硬盤一個，用于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)儲存和備份。
6、15901 醋制延胡索，批號：150902,；鹽酸左氧氟沙星片，批號：1150031等個別藥品驗(yàn)收時(shí)未按照藥品批號查驗(yàn)同批號的檢驗(yàn)報(bào)告書。
整改情況：我店已聯(lián)系配送企業(yè)，索取了醋制延胡索，批號：150902,；鹽酸左氧氟沙星片，批號：1150031等藥品的檢驗(yàn)報(bào)告書，并要求驗(yàn)收人員在今后的驗(yàn)收工作中及時(shí)按照藥品批號查驗(yàn)同批號的檢驗(yàn)報(bào)告書。
7、16408 桑菊感冒片，批號：150901等個別拆零藥品未集中存放于拆零專柜。
整改情況：我店已在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的`指導(dǎo)下將桑菊感冒片，批號：150901等所有拆零藥品集中存放于拆零專柜，并要求在銷售藥品時(shí)寫明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容。
8、16414 企業(yè)未定期清斗。
整改情況：我店已完成全部清斗工作，并要求養(yǎng)護(hù)人員做好定期及時(shí)清斗工作。
9、16415 個別不同批號的中藥飲片甘草，批號：141221,131228，裝斗前未清斗、無記錄。
整改情況：我店已完善了清裝斗記錄，并要求操作人員在裝斗前
一定要清斗，做好定期清斗、售完清斗、劣藥清斗等工作記錄。
10、16901 營業(yè)人員未佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌。 整改情況：我店已為所有營業(yè)人員制作了含有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌，要求戴牌上崗。
11、17001 個別處方執(zhí)業(yè)藥師未審核。 整改情況：我店已按照藥品管理辦法，加強(qiáng)對我店藥品銷售（特別是處方藥）的管理，處方藥處方未經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核不得調(diào)配銷售。
12、17004 處方審核、核對人員未在個別處方上簽字或蓋章。 整改情況：我店已按處方管理辦法，加強(qiáng)對處方的管理，要求處方審核、核對人員必須及時(shí)在處方上簽字或蓋章。
13、17201 負(fù)責(zé)拆零銷售的人員未經(jīng)過專門的培訓(xùn)。
整改情況：我店質(zhì)量負(fù)責(zé)人已重新制定了培訓(xùn)方案，細(xì)化了質(zhì)量培訓(xùn)工作，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人建立健全拆零工作人員培訓(xùn)檔案。 總之，我店一定以這次驗(yàn)收工作為契機(jī)，認(rèn)真整改，努力工作，將嚴(yán)格按照市、縣局指示精神領(lǐng)會文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，我們保證在以后的經(jīng)營管理中，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定，做好各項(xiàng)工作。
以上是我店的整改情況，請市、縣局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步監(jiān)督指導(dǎo)！
藥店整改報(bào)告 5
醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我藥店收到縣人社局醫(yī)保中心通知和會議精神，高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，深刻領(lǐng)會會議精神，我店根據(jù)縣醫(yī)保中心下發(fā)的通知的內(nèi)容，我藥店結(jié)合通知，對照本藥店的實(shí)際情況，進(jìn)行了認(rèn)真對照檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題我們將要求藥店加強(qiáng)醫(yī)保相關(guān)政策學(xué)習(xí)；嚴(yán)格按照簽訂的'服務(wù)協(xié)議為參保人員提供醫(yī)療服務(wù)，并上報(bào)整改報(bào)告。我藥店將嚴(yán)格遵守《縣基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》的各項(xiàng)規(guī)定，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：
一、藥品的分類管理方面：嚴(yán)格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識。保健品設(shè)專柜銷售，不與藥品混合經(jīng)營，保健品專柜須將設(shè)立“本柜產(chǎn)品不使用醫(yī)�？ńY(jié)算”的警示標(biāo)志。
二、刷卡方面：藥店今后將嚴(yán)格遵守《縣基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》各項(xiàng)規(guī)定，要求藥店按照《基本醫(yī)保藥品目錄》刷卡，購非藥品類商品以后都不給予刷醫(yī)�？�，日用品一律下架。
三、人員培訓(xùn)方面：今后將加強(qiáng)店長、駐店藥師、收銀員、營業(yè)員等人員的藥品知識培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證各項(xiàng)要求，同時(shí)對藥店所有人員加強(qiáng)醫(yī)保相關(guān)政策學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
總之，通過這次檢查，我們對工作的問題以檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改努力工作，將嚴(yán)格按照市、縣、局指示精神領(lǐng)會文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市、縣、局的領(lǐng)導(dǎo)對這項(xiàng)工作的認(rèn)真。我們保證在以后的經(jīng)營管理中認(rèn)真落實(shí)《縣基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》各項(xiàng)規(guī)定，做好各項(xiàng)工作。
以上是我店的整改情況，請市、縣、局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步監(jiān)督指導(dǎo)！
藥店整改報(bào)告 6
xxx食品藥品監(jiān)督管理局：
xxx藥店接到通知后，立即行動起來，對門店內(nèi)部進(jìn)行了全面檢查，嚴(yán)格按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，制訂了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，并定期對質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾匯報(bào)如下：
1、我店于x年xx月xx日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現(xiàn)藥店有企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人各1人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處方的審核。
2、本店依法經(jīng)營，在醒目位置懸掛證照，嚴(yán)格按照經(jīng)營范圍，依法經(jīng)營，沒有國家嚴(yán)禁銷售的藥品，統(tǒng)一從正規(guī)醫(yī)藥供貨商(如：xxx有限公司)進(jìn)貨，不從非法購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營假、劣藥品。
3、依據(jù)GSP標(biāo)準(zhǔn)制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，并定期檢查。
4、營業(yè)場所寬敞明亮，清潔衛(wèi)生，用于銷售藥品的陳列。店內(nèi)配置了溫濕度計(jì)，每日兩次進(jìn)行監(jiān)測并做好記錄。
5、嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗(yàn)收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的養(yǎng)護(hù)、進(jìn)貨驗(yàn)收中，對藥品的規(guī)格、劑型、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號、有效期、數(shù)量進(jìn)行檢查;藥品的`儲存按照要求分類陳列和存放，如發(fā)現(xiàn)處方藥與非處方藥擺放不標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)的糾正，內(nèi)用藥和外用藥;藥品和非藥品已分開存放;要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。
6、藥房內(nèi)沒有違法藥品和宣傳資料。
7、藥品銷售與服務(wù)中做到文明、熱情、周到的服務(wù)，介紹藥品不誤導(dǎo)消費(fèi)者，對消費(fèi)者說明藥品的禁忌、注意事項(xiàng)等。
8、從事藥品經(jīng)營、保管、養(yǎng)護(hù)人員都已經(jīng)過縣藥監(jiān)局專業(yè)培訓(xùn)，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。
同時(shí)，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著一定的差距，但通過本次的自查，本藥店會將盡快整改和完善不足之處。
對上述存在的問題，做了認(rèn)真的分析研究，制定了一定的措施：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。
2、加大質(zhì)量管理的工作力度，對軟、硬件的管理和學(xué)習(xí)不斷加強(qiáng)和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和業(yè)務(wù)知識逐步走向現(xiàn)代化;規(guī)范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，通過本次自檢，我們對工作的問題以檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改、糾正，積極努力工作，將嚴(yán)格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和GSP認(rèn)證的要求，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥。
至此，在實(shí)際工作仍存在一些不足之處的，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作給予批評和指導(dǎo)。
藥店整改報(bào)告 7
xxx藥店接到通知后，立即行動起來，對門店內(nèi)部進(jìn)行了全面檢查，嚴(yán)格按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，制訂了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，并定期對質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾匯報(bào)如下：
1、我店于x年xx月xx日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現(xiàn)藥店有企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人各1人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處方的審核。
2、本店依法經(jīng)營，在醒目位置懸掛證照，嚴(yán)格按照經(jīng)營范圍，依法經(jīng)營，沒有國家嚴(yán)禁銷售的藥品，統(tǒng)一從正規(guī)醫(yī)藥供貨商(如：xxx有限公司)進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營假劣藥品。
3、依據(jù)GSP標(biāo)準(zhǔn)制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，并定期檢查。
4、營業(yè)場所寬敞璀璨，清潔衛(wèi)生，用于銷售藥品的陳列。店內(nèi)配置了溫濕度計(jì)，每日兩次進(jìn)行監(jiān)測并做好記錄。
5、嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗(yàn)收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的養(yǎng)護(hù)進(jìn)貨驗(yàn)收中，對藥品的規(guī)格劑型生產(chǎn)廠家批準(zhǔn)文號注冊商標(biāo)有效期數(shù)量進(jìn)行檢查;藥品的儲存按照要求分類陳列和存放，如發(fā)明處方藥與非處方藥擺放不標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)的糾正，內(nèi)用藥和外用藥;藥品和非藥品已分開存放;要求憑處方銷售的`藥品，按處方銷售和登記。
6、藥房內(nèi)沒有違法藥品廣告和宣傳資料。
7、藥品銷售與服務(wù)中做到文明熱情周到的服務(wù)，介紹藥品不誤導(dǎo)消費(fèi)者，對消費(fèi)者說明藥品的禁忌注重事項(xiàng)等。
8、從事藥品經(jīng)營保管養(yǎng)護(hù)人員都已經(jīng)過縣藥監(jiān)局專業(yè)培訓(xùn)，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。
同時(shí)，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著一定的差距，但通過本次的自查，本藥店會將盡快整改和完善不足之處。
對上述存在的問題，做了認(rèn)真的分析鉆研，制定了一定的措施：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。
2、加大質(zhì)量管理的工作力度，對軟硬件的管理和學(xué)習(xí)不斷加強(qiáng)和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和其它業(yè)務(wù)知識逐步走向現(xiàn)代化;規(guī)范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，通過本次自檢，我們對工作的問題以檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改糾正，積極努力工作，將嚴(yán)格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律法規(guī)和GSP認(rèn)證的要求，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營宗旨，讓顧客滿足，讓每個人吃上安全有效放心的藥。
至此，在實(shí)際工作仍存在一些不足之處的，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作賦予批評和指導(dǎo)。
藥店整改報(bào)告 8
一、整改背景
近期，我藥店在接受上級藥品監(jiān)督管理部門及顧客反饋意見后，發(fā)現(xiàn)存在藥品分類擺放不規(guī)范、部分藥品有效期管理不嚴(yán)格、藥師咨詢服務(wù)不到位等問題。為積極響應(yīng)監(jiān)管要求，提升顧客滿意度，確保藥品質(zhì)量與用藥安全，我藥店立即組織全體員工進(jìn)行自查自糾，并制定了詳細(xì)的整改措施。
二、存在問題
1. 藥品分類擺放問題：部分藥品未按照GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）要求進(jìn)行分類擺放，導(dǎo)致顧客選購時(shí)產(chǎn)生困惑。
2. 有效期管理不嚴(yán)格：個別藥品存在臨近有效期未做醒目標(biāo)識或未及時(shí)下架的情況。
3. 藥師咨詢服務(wù)不足：藥師在提供用藥咨詢時(shí)，專業(yè)解釋不夠詳盡，服務(wù)態(tài)度有待提升。
三、整改措施
1. 加強(qiáng)藥品分類管理：立即組織人員對店內(nèi)所有藥品進(jìn)行全面梳理，嚴(yán)格按照GSP標(biāo)準(zhǔn)重新分類擺放，并設(shè)置清晰明了的分類標(biāo)識牌，便于顧客選購。
2. 完善有效期管理制度：建立更加嚴(yán)格的藥品有效期管理制度，實(shí)行定期檢查和記錄制度，對臨近有效期的藥品設(shè)置醒目標(biāo)識，并提前通知供應(yīng)商進(jìn)行退換貨處理，確保無過期藥品銷售。
3. 提升藥師咨詢服務(wù)質(zhì)量：組織藥師參加專業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識水平和咨詢服務(wù)能力。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)意識教育，確保每位藥師都能以熱情、耐心的態(tài)度為顧客提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)。
四、整改效果評估
經(jīng)過一段時(shí)間的'整改，我藥店藥品分類擺放更加規(guī)范，有效期管理得到有效加強(qiáng)，藥師咨詢服務(wù)質(zhì)量顯著提升。顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，顧客對我藥店的藥品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度給予了高度評價(jià)。
五、后續(xù)工作計(jì)劃
我藥店將繼續(xù)堅(jiān)持“質(zhì)量第一，顧客至上”的原則，不斷完善藥品管理制度，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)與上級藥品監(jiān)督管理部門的溝通聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)整改進(jìn)展情況，接受監(jiān)督指導(dǎo)。
藥店整改報(bào)告 9
一、整改緣由
近期，我藥店在內(nèi)部自查及顧客反饋中，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況有待改善，部分藥品儲存條件未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，可能影響藥品質(zhì)量。為確保顧客用藥安全，提升藥店整體形象，我藥店立即啟動整改程序。
二、存在問題
1. 環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)：店內(nèi)部分區(qū)域存在灰塵積累、雜物堆放現(xiàn)象，影響顧客購物體驗(yàn)。
2. 藥品儲存條件不足：部分需冷藏或陰涼保存的藥品未放置在符合要求的'儲存設(shè)備中，存在質(zhì)量隱患。
三、整改措施
1. 加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理：組織全體員工進(jìn)行大掃除，徹底清除店內(nèi)灰塵和雜物。同時(shí)，制定日常清潔維護(hù)計(jì)劃，明確責(zé)任分工，確保店內(nèi)環(huán)境整潔有序。
2. 改善藥品儲存條件：根據(jù)藥品儲存要求，購置并安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的冷藏柜、陰涼柜等儲存設(shè)備。對需特殊儲存條件的藥品進(jìn)行逐一排查，確保全部放置于符合要求的儲存環(huán)境中。
四、整改效果
經(jīng)過整改，我藥店環(huán)境衛(wèi)生狀況得到顯著改善，顧客購物環(huán)境更加舒適。同時(shí)，藥品儲存條件得到有效保障，藥品質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。
五、后續(xù)保障措施
為確保整改成果持續(xù)有效，我藥店將建立環(huán)境衛(wèi)生和藥品儲存條件的長效管理機(jī)制。定期組織員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生和藥品管理知識培訓(xùn)，提高全員意識。同時(shí)，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理制度得到有效執(zhí)行。
藥店整改報(bào)告 10
一、問題概述
近期，我藥店接受了上級藥品監(jiān)管部門的突擊檢查，檢查過程中發(fā)現(xiàn)存在藥品儲存條件不達(dá)標(biāo)、部分藥品分類擺放混亂、溫濕度記錄不完整等問題。這些問題直接影響了藥品的質(zhì)量安全，可能給消費(fèi)者健康帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。為此，我藥店高度重視，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行了深刻反思，并制定了詳細(xì)的整改措施。
二、整改措施
1. 優(yōu)化藥品儲存環(huán)境：立即對藥品倉庫進(jìn)行全面清理，調(diào)整藥品貨架布局，確保不同類別的藥品分開存放，避免交叉污染。同時(shí)，增加溫濕度監(jiān)控設(shè)備，并設(shè)定合理的溫濕度范圍，每日定時(shí)記錄，確保藥品儲存環(huán)境符合GSP要求。
2. 完善分類管理制度：制定更加細(xì)致的藥品分類管理制度，明確各類藥品的儲存條件、有效期管理及特殊藥品的保管要求。對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保每位員工都能熟練掌握并執(zhí)行。
3. 加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理：建立健全藥品進(jìn)貨驗(yàn)收、在庫養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核等質(zhì)量管理制度，對每一批次藥品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保藥品來源合法、質(zhì)量可靠。同時(shí)，加大對近效期藥品的`監(jiān)控力度，避免過期藥品流入市場。
4. 提升員工素質(zhì)：組織全體員工參加藥品法律法規(guī)、GSP知識及專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任意識。實(shí)施定期考核制度，確保員工持續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
三、整改效果與展望
經(jīng)過一周的緊急整改，我藥店的藥品儲存與管理水平得到了顯著提升。藥品分類清晰、儲存環(huán)境達(dá)標(biāo)、溫濕度記錄完整，各項(xiàng)質(zhì)量管理制度得到有效執(zhí)行。下一步，我藥店將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升顧客滿意度，努力成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)。
四、總結(jié)
本次整改工作雖然取得了一定成效，但我們也清醒地認(rèn)識到，藥品安全無小事，必須時(shí)刻保持高度警惕。我藥店將以此次整改為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，確保消費(fèi)者用藥安全有效。
藥店整改報(bào)告 11
一、問題背景
近期，我藥店在自查及接受消費(fèi)者反饋時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在處方藥銷售管理不規(guī)范的問題，如未嚴(yán)格執(zhí)行憑醫(yī)師處方銷售處方藥的規(guī)定、處方審核流程不嚴(yán)等。這些問題違反了國家藥品管理法規(guī)，給患者的用藥安全帶來了隱患。為此，我藥店立即采取行動，進(jìn)行全面整改。
二、整改措施
1. 完善處方管理制度：重新修訂處方藥銷售管理制度，明確處方藥必須憑醫(yī)師開具的有效處方方可銷售。同時(shí)，設(shè)立專門的`處方審核崗位，由具有執(zhí)業(yè)藥師資格的人員負(fù)責(zé)處方審核工作，確保處方的真實(shí)性、合法性和有效性。
2. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)：組織全體員工進(jìn)行處方藥銷售管理知識培訓(xùn)，重點(diǎn)講解處方藥的定義、分類、銷售流程及法律責(zé)任等內(nèi)容。通過培訓(xùn)提高員工的法律意識和責(zé)任心，確保每位員工都能嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。
3. 優(yōu)化服務(wù)流程：在銷售處方藥時(shí)，實(shí)行“一問二看三核對”的服務(wù)流程，即詢問患者病情、查看患者身份證明及醫(yī)師處方、核對處方信息與藥品信息是否一致。同時(shí)，耐心向患者解釋處方藥的使用方法和注意事項(xiàng)，確保患者用藥安全。
4. 加強(qiáng)監(jiān)督與考核：建立處方藥銷售管理監(jiān)督機(jī)制，定期對處方藥銷售情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。同時(shí)，將處方藥銷售管理納入員工績效考核體系，對違規(guī)銷售處方藥的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
三、整改效果
經(jīng)過整改，我藥店的處方藥銷售管理工作得到了顯著改善。處方審核流程更加規(guī)范、員工責(zé)任意識明顯增強(qiáng)、患者用藥安全得到保障。未來，我藥店將繼續(xù)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)的原則，為患者提供更加安全、有效的藥品服務(wù)。
四、總結(jié)
本次整改工作不僅解決了處方藥銷售管理不規(guī)范的問題，也提升了藥店的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。我藥店將以此為契機(jī)，不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效執(zhí)行，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)。
藥店整改報(bào)告 12
一、整改背景
近期，我藥店在接受上級藥監(jiān)部門及顧客反饋意見中，發(fā)現(xiàn)存在藥品分類擺放不規(guī)范、過期藥品未及時(shí)下架、銷售人員專業(yè)知識掌握不足及服務(wù)態(tài)度有待提升等問題。為積極響應(yīng)監(jiān)管部門要求，提升顧客滿意度，我店立即組織全體員工進(jìn)行了深入的自查自糾，并制定了以下整改措施。
二、整改內(nèi)容
1. 加強(qiáng)藥品管理
規(guī)范藥品分類擺放：按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求，重新調(diào)整藥品貨架布局，確保處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品等分類清晰、標(biāo)識明確。
嚴(yán)格藥品效期管理：實(shí)行藥品效期預(yù)警制度，每月對庫存藥品進(jìn)行全面檢查，對近效期藥品設(shè)置醒目標(biāo)識，并優(yōu)先銷售，確保無過期藥品上架銷售。
2. 提升員工專業(yè)素養(yǎng)
加強(qiáng)培訓(xùn)：組織全體員工參加藥品知識、銷售技巧及法律法規(guī)培訓(xùn)，特別是針對新藥、特殊藥品的使用注意事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，提升員工專業(yè)服務(wù)水平。
建立考核機(jī)制：實(shí)施定期考核與日常監(jiān)督相結(jié)合的機(jī)制，確保每位員工都能熟練掌握藥品知識，為顧客提供準(zhǔn)確、專業(yè)的用藥指導(dǎo)。
3. 優(yōu)化服務(wù)流程
改善服務(wù)態(tài)度：強(qiáng)化員工服務(wù)意識，倡導(dǎo)“顧客至上”的服務(wù)理念，對顧客咨詢耐心解答，對顧客需求積極響應(yīng)。
簡化購藥流程：優(yōu)化收銀、取藥等環(huán)節(jié)，減少顧客等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。
4. 完善監(jiān)督機(jī)制
建立內(nèi)部自查制度：設(shè)立專門的自查小組，定期對藥品管理、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。
接受社會監(jiān)督：公布投訴電話和郵箱，鼓勵顧客及社會各界對我店工作進(jìn)行監(jiān)督，對反饋意見及時(shí)響應(yīng)并處理。
三、整改效果與展望
經(jīng)過一段時(shí)間的整改，我店藥品管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升，顧客滿意度明顯提高。未來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的.原則，不斷完善內(nèi)部管理，提升員工素質(zhì)，為顧客提供更加安全、便捷、專業(yè)的藥品服務(wù)。
藥店整改報(bào)告 13
一、整改緣由
近期，我藥店在顧客滿意度調(diào)查中，收到了關(guān)于店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不佳、購物環(huán)境嘈雜以及部分區(qū)域照明不足等反饋。為改善顧客購物體驗(yàn)，營造更加舒適、整潔的購藥環(huán)境，我店立即行動，針對上述問題進(jìn)行了全面整改。
二、整改措施
1. 加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理
增加清潔頻次：調(diào)整清潔工作計(jì)劃，確保每日開店前、營業(yè)中及閉店后均進(jìn)行徹底清潔，特別是對貨架、收銀臺、地面等易臟區(qū)域增加清潔次數(shù)。
提升清潔標(biāo)準(zhǔn)：制定更為嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)，要求清潔人員使用專業(yè)工具和環(huán)保清潔劑，確保店內(nèi)無死角、無異味。
2. 優(yōu)化購物環(huán)境
調(diào)整布局：對店內(nèi)布局進(jìn)行合理調(diào)整，確保通道暢通無阻，減少顧客購物時(shí)的擁擠感。
控制噪音：安裝隔音設(shè)備，對店內(nèi)廣播音量進(jìn)行調(diào)控，減少不必要的'聲音干擾，營造安靜的購藥氛圍。
3. 改善照明條件
增強(qiáng)照明亮度：對店內(nèi)照明設(shè)施進(jìn)行全面檢查，更換老化燈泡，增加LED照明設(shè)備，確保各區(qū)域光線充足，提升顧客購物體驗(yàn)。
調(diào)整照明角度：根據(jù)商品陳列需求，調(diào)整照明角度，使商品展示更加清晰、吸引人。
4. 增設(shè)便民設(shè)施
增設(shè)休息區(qū)：在店內(nèi)適當(dāng)位置設(shè)置休息區(qū)，配備座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，方便顧客休息等候。
提供健康咨詢：設(shè)立健康咨詢服務(wù)臺，由專業(yè)藥師為顧客提供用藥咨詢和健康管理建議。
三、整改成效
經(jīng)過整改，我店環(huán)境衛(wèi)生狀況顯著改善，購物環(huán)境更加舒適、整潔，顧客滿意度大幅提升。未來，我們將繼續(xù)關(guān)注顧客需求，持續(xù)優(yōu)化購物環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造更加美好的購藥體驗(yàn)。
藥店整改報(bào)告 14
一、整改背景
近期，我藥店在上級藥監(jiān)部門組織的例行檢查中，被指出存在藥品分類擺放不規(guī)范、溫濕度控制記錄不全、部分處方藥銷售未嚴(yán)格憑醫(yī)師處方以及顧客服務(wù)態(tài)度有待提升等問題。針對上述問題，我藥店高度重視，立即成立專項(xiàng)整改小組，深入分析問題原因，制定并實(shí)施了一系列整改措施，以確保藥店經(jīng)營合法合規(guī)，提升顧客滿意度。
二、整改措施
1. 加強(qiáng)藥品分類管理：重新規(guī)劃藥品陳列區(qū)域，嚴(yán)格按照國家藥品分類管理規(guī)定進(jìn)行擺放，設(shè)置醒目的分類標(biāo)識牌，確保顧客能夠清晰識別。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保每位員工都能熟練掌握藥品分類知識。
2. 完善溫濕度控制：對溫濕度監(jiān)測設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。制定并執(zhí)行更加嚴(yán)格的`溫濕度記錄制度，每日定時(shí)記錄并存檔，確保藥品存儲環(huán)境符合規(guī)定要求。
3. 嚴(yán)格處方藥銷售管理：重申處方藥銷售管理規(guī)定，對無醫(yī)師處方的顧客進(jìn)行耐心解釋和引導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕無處方銷售處方藥的行為。同時(shí)，加強(qiáng)與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，方便顧客獲取處方。
4. 提升服務(wù)質(zhì)量：開展“微笑服務(wù)”活動，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，提升服務(wù)態(tài)度。設(shè)立顧客意見箱和投訴熱線，及時(shí)收集顧客反饋，對存在的問題進(jìn)行整改。同時(shí)，加強(qiáng)員工專業(yè)知識培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)能力。
三、整改成效
經(jīng)過一段時(shí)間的整改，我藥店在藥品分類管理、溫濕度控制、處方藥銷售管理以及服務(wù)質(zhì)量等方面均取得了顯著成效。藥品擺放更加規(guī)范有序，溫濕度控制記錄完善，處方藥銷售管理嚴(yán)格，顧客滿意度大幅提升。
四、后續(xù)計(jì)劃
為鞏固整改成果，我藥店將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，定期組織自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。同時(shí)，加強(qiáng)與上級藥監(jiān)部門的溝通聯(lián)系，主動接受監(jiān)督指導(dǎo)，不斷提升藥店經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
藥店整改報(bào)告 15
一、整改緣由
近期，我藥店接到了部分顧客關(guān)于店內(nèi)衛(wèi)生狀況不佳及藥品有效期管理不嚴(yán)格的反饋。經(jīng)自查，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在貨架積塵、部分藥品未按有效期先進(jìn)先出原則擺放等問題。為保障顧客用藥安全，提升藥店形象，我藥店迅速行動，制定了詳細(xì)的整改方案并付諸實(shí)施。
二、整改措施
1. 加強(qiáng)衛(wèi)生清潔：增加清潔人員班次，每日對店內(nèi)進(jìn)行全面清掃，特別關(guān)注貨架、收銀臺等顧客高頻接觸區(qū)域的消毒工作。同時(shí)，建立衛(wèi)生檢查制度，確保衛(wèi)生狀況持續(xù)達(dá)標(biāo)。
2. 優(yōu)化藥品有效期管理：引入電子庫存管理系統(tǒng)，對藥品有效期進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警。嚴(yán)格按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行藥品出庫，確保顧客購買到的藥品均在有效期內(nèi)。對過期藥品進(jìn)行及時(shí)清理并妥善處理。
3. 提升員工衛(wèi)生意識：組織全體員工進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)個人衛(wèi)生和藥店環(huán)境衛(wèi)生的重要性。制定員工個人衛(wèi)生規(guī)范，要求員工上崗前必須穿戴整潔的工作服，并定期進(jìn)行健康檢查。
4. 顧客溝通與反饋：設(shè)立顧客服務(wù)專區(qū)，提供藥品咨詢、用藥指導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，通過店內(nèi)公告、社交媒體等多種渠道，積極收集顧客意見和建議，及時(shí)回應(yīng)顧客關(guān)切。
三、整改效果
經(jīng)過整改，我藥店的衛(wèi)生狀況得到了顯著改善，貨架干凈整潔，店內(nèi)空氣清新。藥品有效期管理更加規(guī)范有序，顧客用藥安全得到了有效保障。同時(shí)，通過加強(qiáng)與顧客的溝通聯(lián)系，顧客滿意度和信任度明顯提升。
四、總結(jié)與展望
本次整改不僅解決了當(dāng)前存在的問題，也為我藥店未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)。我們將繼續(xù)秉持“顧客至上、安全第一”的經(jīng)營理念，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理流程和服務(wù)質(zhì)量，為廣大顧客提供更加安全、便捷、專業(yè)的藥品服務(wù)。
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