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      2. 服務(wù)整改報(bào)告

        時(shí)間:2022-12-05 17:09:35 整改報(bào)告 我要投稿

        服務(wù)整改報(bào)告通用15篇

          我們眼下的社會(huì),需要使用報(bào)告的情況越來越多,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼,以下是小編為大家整理的服務(wù)整改報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

        服務(wù)整改報(bào)告通用15篇

        服務(wù)整改報(bào)告1

        xx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局:

          xx年在xx市xx棚戶區(qū)改造工程項(xiàng)目中,我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸鏈與門扇配合間隙、鎖具加強(qiáng)板部位達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求等問題被貴局查處,并收到《行政處罰告知書》,我公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視,立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人針對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告中幾項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的部分進(jìn)行討論研究,制定整改方案如下:

          一是我公司將立即派遣負(fù)責(zé)人到xx市xx棚戶區(qū)工程現(xiàn)場,及時(shí)與工程項(xiàng)目部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

          二是派遣技術(shù)人員對(duì)已安裝防盜安全門全面進(jìn)行技術(shù)檢查,對(duì)每一樘門在進(jìn)行調(diào)試,如發(fā)現(xiàn)有不符合性能要求的地方,進(jìn)行整改。

          三是對(duì)已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進(jìn)行整改。

          四是對(duì)不能進(jìn)行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進(jìn)行拆卸并更換。

          整改完畢后,我公司將進(jìn)一步加強(qiáng)檢查,全面配合貴局再次對(duì)該批防盜安全門進(jìn)行檢驗(yàn),并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)我公司也將進(jìn)一步加強(qiáng)公司生產(chǎn)、檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理力度,嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn),對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品堅(jiān)決不出廠銷售。

        xx公司(蓋章)

          x年x月x日

        服務(wù)整改報(bào)告2

          省公司施總蒞臨客戶服務(wù)部就全省客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況開展調(diào)研,并對(duì)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查,發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。目前,我司已針對(duì)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)督巡查報(bào)告中所反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實(shí)際情況進(jìn)行整改,現(xiàn)將整改情況作如下匯報(bào)。

          一、設(shè)備整改情況

          針對(duì)省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題,目前我司已認(rèn)真查找相關(guān)責(zé)任人,并進(jìn)行了批評(píng)教育。一是對(duì)對(duì)三門服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控視頻進(jìn)行維修,同時(shí)對(duì)下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看情況進(jìn)行了篩查,確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運(yùn)行。二是,針對(duì)監(jiān)控錄像無法存儲(chǔ)及存儲(chǔ)時(shí)間不合規(guī)的部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),積極同電信部門聯(lián)系,電信部門初步認(rèn)定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用SD卡出現(xiàn)問題的原因,F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的存儲(chǔ)卡進(jìn)行更換,要求在月底前整改完畢。三是對(duì)于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準(zhǔn)確的兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)已將該情況已通知電信部門盡快落實(shí)修改監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)名稱,我司要求在月底前整改完畢。

          二、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況

          在網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面,針對(duì)省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺(tái)、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規(guī)范的情況,我司正積極處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中,預(yù)計(jì)6月12日前完工;天臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在通過市場報(bào)價(jià)、裝璜圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中,預(yù)計(jì)8月份能夠整改完畢。

          三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改情況

          針對(duì)省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問題,我司已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育與處罰,并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對(duì)于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核,強(qiáng)化剛性執(zhí)行。同時(shí)要求各機(jī)構(gòu)通過晨、例會(huì)中對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)訓(xùn)練,希望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。

          目前,我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),要求設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問題的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),要求網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真對(duì)待,積極整改,制定相關(guān)措施,避免這類問題再次發(fā)生;要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)積極進(jìn)行自糾自查,網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入日常工作中;要求我司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度,努力提高自身服務(wù)能力。公司全體上下將嚴(yán)格執(zhí)行省公司的各項(xiàng)要求,全力彌補(bǔ)不足。在今后的工作中,秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程,本著客戶為上,渠道為本的經(jīng)營理念提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)。

        服務(wù)整改報(bào)告3

          xxx年7月,在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下開展了居民健康檔案建檔工作,通過建立完整而系統(tǒng)的健康檔案,有利于系統(tǒng)了解和掌握患者的健康問題及其患病的相關(guān)背景信息,全面評(píng)價(jià)農(nóng)村居民的健康水平,為農(nóng)村居民開展連續(xù)、綜合、適宜、經(jīng)濟(jì)、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。我院積極開展了這項(xiàng)工作,截止xxx年12月已建立16個(gè)自然村的居民健康檔案,建檔人數(shù)1.5萬余人,建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現(xiàn)了不足之處,現(xiàn)對(duì)已建居民健康檔案的不足總結(jié)如下:

          1、在下村入戶填寫居民健康檔案過程中,個(gè)別工作人員責(zé)任心不強(qiáng),居民健康檔案的內(nèi)容有個(gè)別遺漏,家族病史邏輯關(guān)系處理不正確。

          2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細(xì)致、全面,個(gè)別村居民建檔覆蓋率底。

          3、傳染病防治,高血壓、糖尿病等慢性病管理,兒童保健,孕產(chǎn)婦保健,老年人保健和重性精神疾病管理9大類項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)不全面,沒有達(dá)到比例要求。

          4、管理和使用居民健康檔案不及時(shí),在農(nóng)村居民復(fù)診或接受隨訪過程中,不能及時(shí)記錄、補(bǔ)充、更新和完善相關(guān)居民健康檔案資料,并定期進(jìn)行整理、核查。

          居民健康檔案建檔工作整改措施:

          1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為黨和政府執(zhí)政為民,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,為民辦實(shí)事、辦好事,促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項(xiàng)民心工程來抓,明確責(zé)任分工,細(xì)化工作措施,確保圓滿完成工作目標(biāo)。

          2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實(shí)施農(nóng)村居民健康管理為導(dǎo)向的考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)居民健康檔案建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià),保證工作質(zhì)量,提高管理服務(wù)水平。

          3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。要對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識(shí),提高健康檔案的質(zhì)量。

          4、嚴(yán)格績效考核。按照《山東省農(nóng)村居民健康檔案績效考核標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,對(duì)健康檔案的建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核。

        服務(wù)整改報(bào)告4

          20xx年8月22日呼和浩特市衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)我院的醫(yī)療衛(wèi)生工作進(jìn)行了日常行政督查,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)部分參合患者進(jìn)行的感染四項(xiàng)檢測收費(fèi)違反了《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》第五十五條規(guī)定,F(xiàn)將我院相關(guān)工作的整改情況報(bào)告如下:

          一、對(duì)全院感染四項(xiàng)檢驗(yàn)方法進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。

          過去醫(yī)院檢驗(yàn)科感染四項(xiàng)檢驗(yàn)部分用免疫法(符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))、部分用膠體金法(存在超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)),現(xiàn)要求全部使用免疫法進(jìn)行檢驗(yàn),但急診患者可以先用膠體金法篩查,然后免疫法復(fù)核報(bào)告結(jié)果。

          二、對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行重新定價(jià)、審核。

          根據(jù)存在的問題及醫(yī)院信息化建設(shè)需要,20xx年10月我院按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格(20xx版)》對(duì)全院的所有服務(wù)、藥品等都進(jìn)行重新定價(jià),杜絕違規(guī)收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)情況發(fā)生。

          三、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)及收費(fèi)管理。

          醫(yī)院全部收費(fèi)價(jià)格由財(cái)務(wù)科和相應(yīng)服務(wù)科室統(tǒng)一制定,嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),禁止超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),醫(yī)院的一切收支由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理。

          清xx醫(yī)院服務(wù)承諾及保證:在今后的工作中,我院公開向患者公示服務(wù)項(xiàng)目及藥品價(jià)格,并嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格指南》(20xx版)等醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生,F(xiàn)進(jìn)一步向市衛(wèi)生監(jiān)督所保證:今后堅(jiān)決杜絕違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

        服務(wù)整改報(bào)告5

          我20xx年10月啟動(dòng)實(shí)施以來,在鎮(zhèn)黨委、政府及上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和指導(dǎo)下,按照縣項(xiàng)目實(shí)施方案及國家規(guī)范要求,認(rèn)真組織和落實(shí)項(xiàng)目各項(xiàng)工作,取得了一定的成效。

          一、基本情況

          郭家鎮(zhèn)位于開縣白鶴街道,溫泉鎮(zhèn),敦好鎮(zhèn),白橋鄉(xiāng)之間。全鎮(zhèn)共計(jì)2個(gè)社區(qū),10個(gè)自然村,10個(gè)村衛(wèi)生室,服務(wù)人口約47876人,常住人口約33513人。全鎮(zhèn)現(xiàn)有各類醫(yī)務(wù)人員123人,其中鎮(zhèn)衛(wèi)生院38人,村衛(wèi)生室85人。

          二、主要及措施

          (一)提供組織保障,確保實(shí)施。

          一是科學(xué)制定方案,明確工作目標(biāo)。根據(jù)開縣衛(wèi)生局、開縣財(cái)政局《關(guān)于印發(fā)20xx年開縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案的通知》(開衛(wèi)[20xx]98號(hào))文件精神,我院制定了實(shí)施方案,在方案中明確了項(xiàng)目實(shí)施范圍,目標(biāo)任務(wù)。明確分工,合理劃分職能,責(zé)任落實(shí)到人。

          二是成立組織,召開九大公共衛(wèi)生服務(wù)自查自糾會(huì)議。為做好我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作,建立基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的長效機(jī)制,縮小城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)差距,提高城鄉(xiāng)居民健康素質(zhì),我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)小組,組織召開了由鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)、村衛(wèi)生室主任、衛(wèi)生院相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加的項(xiàng)目自查會(huì),從而形成了政府領(lǐng)導(dǎo)、多方配合、社會(huì)參與的工作格局。

          三是加強(qiáng)硬件建設(shè),搭建服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)項(xiàng)目工作的資金及規(guī)范化村衛(wèi)生室建設(shè)契機(jī),我鎮(zhèn)各村基本醫(yī)療設(shè)備配置齊全,鎮(zhèn)衛(wèi)生院防?菩略雠鋫淞穗娔X3臺(tái),為項(xiàng)目工作有條不紊地實(shí)施提供了基礎(chǔ)條件保障。

         。ǘ┘訌(qiáng)培訓(xùn),規(guī)范操作,提高服務(wù)能力

          為了完善服務(wù)能力建設(shè),提高項(xiàng)目操作能力,一是對(duì)衛(wèi)生院項(xiàng)目管理人員的培訓(xùn),從思想認(rèn)識(shí)、信息報(bào)送、制度落實(shí)等方面進(jìn)行了培訓(xùn)。二是對(duì)村級(jí)人員的培訓(xùn),每年針對(duì)項(xiàng)目規(guī)范要求,工作流程、服務(wù)的提供對(duì)村衛(wèi)生室主任及信息員進(jìn)行了12次業(yè)務(wù)培訓(xùn),三年來累計(jì)培訓(xùn)500余人次,通過培訓(xùn)規(guī)范并強(qiáng)化了相關(guān)知識(shí)與技能,從而保證了項(xiàng)目工作的實(shí)施質(zhì)量,促進(jìn)了項(xiàng)目目標(biāo)和措施的實(shí)現(xiàn)。

         。ㄈ┱腺Y源,創(chuàng)新服務(wù)模式,推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)順利運(yùn)行

          一是結(jié)合母子保健項(xiàng)目實(shí)施的成果,按照規(guī)范要求,積極開展孕產(chǎn)婦的健康管理和建檔工作;二是搭借免疫規(guī)劃平臺(tái),對(duì)0-6歲兒童開展規(guī)范化的體檢和健康管理。三是采取下村集中體檢并建立檔案,同時(shí)對(duì)不能現(xiàn)場實(shí)施的輔助檢查項(xiàng)目的人群發(fā)放檢查通知單,在規(guī)定的時(shí)間到衛(wèi)生院進(jìn)行免費(fèi)檢查。四是定期督導(dǎo)村衛(wèi)生室對(duì)重點(diǎn)人群按照規(guī)范進(jìn)行隨訪,并將結(jié)果如實(shí)記錄。

          (四)加強(qiáng)督導(dǎo)和考核,確保工作質(zhì)量

          為了保證項(xiàng)目工作質(zhì)量,我院制定了村衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理方案和考核細(xì)則,同時(shí),采取季度和年終考核的方式對(duì)村衛(wèi)生室進(jìn)行督導(dǎo)檢查,同時(shí)將考核結(jié)果與經(jīng)費(fèi)掛鉤,此舉措極大的調(diào)動(dòng)了村醫(yī)生的工作積極性,保證了項(xiàng)目工作質(zhì)量。

          三、取得的實(shí)效

          一是居民健康檔案:截止3月底,我鎮(zhèn)已免費(fèi)為城鄉(xiāng)居民34228人開展了健康體檢并建立了健康檔案,建檔率達(dá)71.5%,完成電子檔案錄入24359人,完成率71.2%。

          二是健康教育:三年來累計(jì)設(shè)置宣傳專欄12塊、累計(jì)99期,發(fā)放宣傳資料18種25000余份,播放放dvd片18種,開展宣傳咨詢活動(dòng)50余次,接待群眾咨詢8000余人次,指導(dǎo)鄉(xiāng)村健康教育人員通過舉辦講座,大力宣傳健康知識(shí)。舉辦講座30余次,1200余人在健康知識(shí)講座中受益。

          三是婦幼保健:孕產(chǎn)婦累計(jì)建檔942人,6歲以下兒童累計(jì)建檔2876人,建檔率84%。

          四是預(yù)防接種:兒童免疫規(guī)劃接種23151針次,兒童“七苗”全程接種率達(dá)98.7%,較好地完成了縣上下達(dá)的目標(biāo)任務(wù);乙肝疫苗首針接種率100%,及時(shí)接種率為99.7%。

          五是傳染病及突發(fā)性公共衛(wèi)生事件管理:加強(qiáng)以艾滋病、血吸蟲病、結(jié)核病等重點(diǎn)傳染病為重點(diǎn)的防控工作,傳染病報(bào)告率100%;

          六是老年人、重性精神病及慢病管理:老年人建檔3921人,高血壓病人建檔1031人,糖尿病建檔45人,重性精神病建檔97人;對(duì)65歲以上老年人,高血壓、糖尿病病人及重性精神疾病患者實(shí)施規(guī)范管理和隨訪。老年人規(guī)范管理率90%,高血壓管理率100%,規(guī)范管理率100%,控制率達(dá)87%;糖尿病管理率100%,規(guī)范管理率100%,控制率達(dá)88.4%;重性精神病管理規(guī)范率100%,顯好率達(dá)85%;

          七是衛(wèi)生監(jiān)督:加強(qiáng)了我鎮(zhèn)餐飲及飲水衛(wèi)生的監(jiān)督,在重大節(jié)假日為學(xué)校提供了衛(wèi)生保障,確保了無重大衛(wèi)生事件發(fā)生。

          四、存在的問題

          1、項(xiàng)目服務(wù)的管理還不夠到位。在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中,還存在著居民健康檔案建檔率、健康檔案計(jì)算機(jī)管理率偏低,已建檔案存在諸如:缺項(xiàng)、漏項(xiàng),隨意涂改等不規(guī)范現(xiàn)象。

          2、村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)功能定位不夠清。由于村醫(yī)待遇低,村醫(yī)生工作積極性不高,村醫(yī)生本身業(yè)務(wù)技術(shù)水平低,導(dǎo)致村醫(yī)生在開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)流于形式,造成建檔質(zhì)量不高,只為建檔而建檔,完成任務(wù)而已。

          3、與醫(yī)療業(yè)務(wù)科室工作配合不夠好,各科室認(rèn)識(shí)不到位,認(rèn)為是我們搞大衛(wèi)生工作自己的事,與其他科室無關(guān),導(dǎo)致居民檔案就診服務(wù)記錄存在空白。

          五、下一步工作打算

          1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為我院工作的重點(diǎn),促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項(xiàng)民心工程來抓,明確責(zé)任分工,細(xì)化工作措施,確保圓滿完成工作目標(biāo)。

          2、進(jìn)一步明確村級(jí)公共衛(wèi)生職責(zé),將促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項(xiàng)目納入綜合目標(biāo)考核內(nèi)容;建立健全有效的績效考核機(jī)制。

          3、加強(qiáng)居民健康檔案信息的落實(shí)更新,對(duì)工作突出的人給予資金獎(jiǎng)勵(lì)政策。

          4、規(guī)范十一項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理流程,認(rèn)真學(xué)習(xí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)規(guī)范,加強(qiáng)人員培訓(xùn),規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù),使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識(shí),居民健康檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高健康檔案的質(zhì)量。

        服務(wù)整改報(bào)告6

          20xx年10月,河南省衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作檢查中,檢查組對(duì)我院醫(yī)藥購銷及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查,并以文件形式對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào),指出了我院在醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)中存在的問題和不足,提出了整改要求。根據(jù)通報(bào)內(nèi)容,我院立即召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì),針對(duì)存在問題進(jìn)行了認(rèn)真分析和研究,提出了整改方案。

          一、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)中存在的問題

         。ㄒ唬┐虬M合項(xiàng)目檢查情況

          檢查組提出,我院肝功能檢查存在九項(xiàng)計(jì)50元、腎功能檢查四項(xiàng)計(jì)38元打包檢查現(xiàn)象。在實(shí)際工作中,為了規(guī)范檢驗(yàn)科生化單的開單方式,減輕病人負(fù)擔(dān),避免造成不必要糾紛,我院于20xx年3月22日,為各病區(qū)醫(yī)生和門診醫(yī)生印發(fā)了開單方式。肝功和腎功有專用的生化檢查單,肝功和腎功項(xiàng)目明細(xì),可以單選,也可以根據(jù)病人的病情選擇,大部分醫(yī)生在開具檢查時(shí)都認(rèn)真執(zhí)行,個(gè)別醫(yī)生為省事和習(xí)慣,用了萬能檢查單而直接開成“肝功”或“腎功”,從而造成了打包檢查現(xiàn)象。

         。ǜ剑簒x醫(yī)院生化I檢驗(yàn)報(bào)告單)

          (二)臨床、醫(yī)技醫(yī)療服務(wù)違規(guī)收費(fèi)情況

          1、住院診查費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、醫(yī)療垃圾費(fèi)計(jì)入同時(shí)又計(jì)出,多收費(fèi)38。7元。

          此問題為個(gè)別科室記帳人員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)不清,發(fā)生計(jì)入又計(jì)出現(xiàn)象,導(dǎo)致多收費(fèi)。我院發(fā)現(xiàn)此問題后,加強(qiáng)了對(duì)各臨床科室記帳人員的培訓(xùn),嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),嚴(yán)禁類似問題再次發(fā)生。

          2、陰道擦洗違規(guī)套收陰道灌洗,多收費(fèi)計(jì)14元。該問題為記帳人員對(duì)服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不清,導(dǎo)致多收費(fèi)。3、同一切口進(jìn)行兩個(gè)不同疾病的手術(shù),次手術(shù)未減半收費(fèi)。我院臨床科室對(duì)同一切口進(jìn)行不同疾病的兩種手術(shù),在收費(fèi)時(shí)主要手術(shù)按全價(jià)收取,次手術(shù)按半價(jià)收取。有些手術(shù)項(xiàng)目,如婦科以“單側(cè)”記費(fèi)手術(shù),次手術(shù)兩次“單側(cè)”為兩個(gè)“半價(jià)”,醫(yī)務(wù)人員記帳時(shí)把兩個(gè)“半價(jià)”記作一個(gè)“全價(jià)”,故出現(xiàn)次手術(shù)全價(jià)收費(fèi)的違規(guī)現(xiàn)象。針對(duì)此問題我院已要求記帳人員按規(guī)定記帳,次手術(shù)兩次“單側(cè)”記作兩個(gè)“半價(jià)”。

         。ㄈ┻`規(guī)收取一次性醫(yī)用低值耗材情況

          文件指出我院違規(guī)收取一次性材料負(fù)極板每個(gè)32。55元。按通知后,我院立即停止對(duì)該耗材的收費(fèi),并加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn),杜絕此問題再次出現(xiàn)。

          二、整改情況

          針對(duì)文件中指出的我院在檢查中存在的問題,院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,立即召開相關(guān)會(huì)議,責(zé)成相關(guān)部門立即整改。整改措施如下。

          對(duì)于以上存在問題,醫(yī)院已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了其危害性,今后將著重從以下幾方面加強(qiáng)管理。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;二是對(duì)醫(yī)院各科室的記帳人員進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)

          政策的學(xué)習(xí),吃透精神,提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)服務(wù),合理收費(fèi),徹底杜絕亂記帳現(xiàn)象的發(fā)生;三是院物價(jià)部門和效能監(jiān)察部門加大監(jiān)督力度,定期或不定期下科室檢查醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行情況,查對(duì)病歷和一日清單,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。四是嚴(yán)格一次性醫(yī)用耗材的收費(fèi)規(guī)范,不該收費(fèi)的耗材堅(jiān)決不收,對(duì)于允許收費(fèi)的耗材經(jīng)上級(jí)物價(jià)部門備案后再收取有關(guān)費(fèi)用。五是立即糾正肝功能、腎功能檢查超出基本項(xiàng)目范圍的打包收費(fèi)行為,要求開單醫(yī)生使用專用生化檢查報(bào)告單,并根據(jù)病人病情需要開具檢查單,以杜絕打包收費(fèi)現(xiàn)象。

        服務(wù)整改報(bào)告7

          作為XX銀行分行營業(yè)廳工作人員的我們,始終堅(jiān)持把為廣大金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù),然而讓每個(gè)客戶都達(dá)到的滿意度,卻是十分困難的,它不僅僅在于外界的各種因素,客戶的配合度,更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的情況來看,我們的綜合排名為第4名,柜面服務(wù)排名第2,大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因,我認(rèn)為主要失分項(xiàng)目在于:服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶,當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對(duì)于銀行的滿意度大打折扣。

          綜合排名第四位,讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問題,如果及時(shí)進(jìn)行整改,我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評(píng)定一定會(huì)有巨大的改善和提高。對(duì)于出現(xiàn)的問題和對(duì)綜合評(píng)分情況,作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任,下面我想對(duì)出現(xiàn)的問題談一談我的想法,和解決的辦法,以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。

          首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先,由于自動(dòng)取款機(jī)的臺(tái)數(shù)較少,客戶自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便,營業(yè)窗口少,客流量大時(shí)客戶只能進(jìn)行排隊(duì)長時(shí)間的等候。再者,部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長,業(yè)務(wù)辦理不夠熟練,部分員工的真誠服務(wù)意識(shí)較弱,在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒有雙手遞送,客戶對(duì)相關(guān)咨詢不滿意。最后,作為大堂經(jīng)理,我沒能夠建立太強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看,客戶反映我行貸款規(guī)模有限,不能及時(shí)的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問題整改的各項(xiàng)制度也有待于健全。

          就上述的一些問題,我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。

          一、對(duì)于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問題。

          我們應(yīng)該積極向上級(jí)行匯報(bào),根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對(duì)客戶反映等待時(shí)間過長”的問題,應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道,對(duì)等待超過一定時(shí)間的客戶開通綠色通道,加速業(yè)務(wù)流程。

          二、對(duì)于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。

          針對(duì)“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題,應(yīng)該利用每天下班時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí);每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試,成績不合格者給予處罰。對(duì)于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題,我們應(yīng)該要求員工主動(dòng)向客戶遞送產(chǎn)品簡介,規(guī)范服務(wù)動(dòng)作,解答客戶咨詢做到耐心熱情,以飽滿的工作熱情,主動(dòng)迎接客戶,當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),應(yīng)該微笑送別客戶。我們也會(huì)加大對(duì)這一方面的監(jiān)督和管理,每月評(píng)出一至二名柜面人員,給予獎(jiǎng)勵(lì)。我相信緣于對(duì)工作態(tài)度的鼓勵(lì)與追求,我們一定會(huì)把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。

          三、對(duì)于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言。

          針對(duì)“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板,引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對(duì)“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題,做好彈性排班,避免疲勞工作,向上級(jí)業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平信的過,取得好的效果!獲得更高的滿意度。

          四、作為分行大堂經(jīng)理,對(duì)于我自身存在的不足。

          我也想到了一些解決的措施,首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情,用更加飽滿的工作熱情面對(duì)每一位客戶,耐心的幫助他們,并回答他們提出的問題,在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶,用耐心經(jīng)辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù),用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營業(yè)廳的客戶。其次,制定更加嚴(yán)格的管理制度,監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn),對(duì)他們的言行進(jìn)行規(guī)范,提醒他們耐心對(duì)待每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對(duì)自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督,和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度,我們分行的工作效率一定會(huì)有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會(huì)有大幅度的提高!

          五、針對(duì)“問題整改的各項(xiàng)制度不健全”的問題。

          我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)存在的問題深入分析,對(duì)涉及制度不健全、不完善的加緊修訂,同時(shí)建立整改問題的各項(xiàng)制度和機(jī)

          制,加大獎(jiǎng)懲力度,確保整改措施落實(shí)到位。對(duì)于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范應(yīng)該制作成醒目的展板放置于顯著的位置,上墻公示。將社會(huì)公開承諾書在營業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì)公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善,我們分行營業(yè)廳下期的排名一定會(huì)有大幅度提升。

          我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘姆N種問題,我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達(dá)到一個(gè)更高的水平。我一定會(huì)與分行營業(yè)廳員工一起努力,相互監(jiān)督,給大家一個(gè)滿意的答復(fù)!

        服務(wù)整改報(bào)告8

          為嚴(yán)肅工作紀(jì)律,進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,結(jié)合窗口工作實(shí)際,認(rèn)真安排部署,細(xì)致開展對(duì)照檢查,扎實(shí)開展整改,F(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報(bào):

          一、自查情況:

          交通運(yùn)輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位,圍繞交通運(yùn)輸車輛的道路運(yùn)輸證件的年審、更換、運(yùn)營車輛許可等工作,以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高窗口單位整體水平,為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

         。ㄒ唬⿵(qiáng)化規(guī)范管理,嚴(yán)格依法行政

          為使我局服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化。

          一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項(xiàng)規(guī)章制度,使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。

          二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制,規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé),形成了各崗位責(zé)任明確,各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范,相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制,推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

         。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí),窗口形象優(yōu)良

          為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,使窗口服務(wù)得到群眾滿意。

          一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念,情系困難弱勢群體;

          二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍,制定了一系列服務(wù)規(guī)范,如工作人員“五不準(zhǔn)”:即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭或有粗暴言行;不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作;不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。

          三是人人爭做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模范;

          四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報(bào)電話,接受社會(huì)各界監(jiān)督。

          一年來,交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則,秉公辦事,遵章守紀(jì),行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目,工作流程科學(xué)、規(guī)范,服務(wù)承諾明確、具體,全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí),讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。

          二、存在問題及努力的方向

          經(jīng)過全體職工的努力,交通服務(wù)窗口在各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效,但與上級(jí)的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距,仍然存在認(rèn)識(shí)不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機(jī),思想再發(fā)動(dòng),工作再規(guī)范,服務(wù)再提高,努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。

          三、追責(zé)情形及追責(zé)方式

          對(duì)于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任:

          (一)利用職務(wù)或工作之便,接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng),或接受禮金、禮品、購物卡等;

          (二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對(duì)象或暗示管理服務(wù)對(duì)象給予好處的;

          (三)向管理服務(wù)對(duì)象索取錢物,利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理服務(wù)對(duì)象攤派或收取錢物,或違規(guī)接受有償服務(wù)的;

          (四)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情不認(rèn)真受理和辦理,找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的;

          (五)未能落實(shí)崗位責(zé)任制,單位之間相互推諉、扯皮,影響政策執(zhí)行和工作落實(shí)的;

          (六)不遵守政務(wù)公開、首問責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的;

          (七)不遵守工作作息時(shí)間,擅自離崗的。

          對(duì)本系統(tǒng)工作人員追究責(zé)任的方式包括:

          (一)批評(píng)教育;

          (二)誡勉談話;

          (三)責(zé)令書面檢查;

          (四)通報(bào)批評(píng);

          (五)調(diào)離崗位;

        服務(wù)整改報(bào)告9

          根據(jù)《衛(wèi)生和計(jì)劃生育局基本公衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核反饋情況》的要求,結(jié)合20xx年度我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的實(shí)際情況,現(xiàn)將我院自查和整改情況匯報(bào)如下:

          一、存在的問題

         。ㄒ唬┙M織管理方面

          1、項(xiàng)目績效考核落實(shí)不夠,考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付掛鉤不夠緊密。項(xiàng)目績效考核內(nèi)容不完整,扣罰落實(shí)不夠到位。

          2、項(xiàng)目培訓(xùn)力度有待加強(qiáng);竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠,責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士對(duì)基層公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范知識(shí)掌握不熟練。

          (二)資金管理方面

          基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的績效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結(jié)合,服務(wù)務(wù)經(jīng)費(fèi)與結(jié)果掛鉤的不能體現(xiàn)。

          (三)項(xiàng)目執(zhí)行方面

          1、居民健康健康:抽查居民健康檔案合格率沒有達(dá)到考核目標(biāo)要求,部分檔案存在不真實(shí);居民不知曉是否建檔、是否體檢;新建檔案無健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠(yuǎn);個(gè)人信息表單還存在缺項(xiàng)、漏項(xiàng);體檢記錄表單中健康評(píng)價(jià)漏評(píng)、錯(cuò)評(píng),危險(xiǎn)因素控制不正確或漏項(xiàng)錯(cuò)項(xiàng),主要問題未填寫等。

          2、孕產(chǎn)婦管理:婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規(guī)定登記在冊(cè),臺(tái)賬整理欠規(guī)范。

          3、慢性病管理:高血壓患者健康體檢記錄中危險(xiǎn)因素控制存在空項(xiàng)或不正確,個(gè)別當(dāng)年無體檢記錄;部分患者一年四次面對(duì)面隨訪未達(dá)到到,連續(xù)兩次控制不滿意未轉(zhuǎn)診;危險(xiǎn)性因素沒有完全引入導(dǎo)致評(píng)估分層錯(cuò)誤。糖尿病患者健康管理中,足背動(dòng)脈檢查知曉率低;體檢記錄存在邏輯錯(cuò)誤、漏項(xiàng)、缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)等情況;一次血糖控制不滿意2周內(nèi)沒有隨訪;個(gè)別出現(xiàn)二次血糖控制不滿意的沒有按照規(guī)范進(jìn)行轉(zhuǎn)診及2周內(nèi)隨訪;個(gè)別4次面對(duì)面隨訪沒有做到。

          4、嚴(yán)重精神障礙患者健康管理:信息評(píng)估與隨訪分類不對(duì)應(yīng),記錄內(nèi)容填寫有邏輯性錯(cuò)項(xiàng);年度健康體檢工作開展還不夠,患者拒絕體檢未經(jīng)監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn),體檢報(bào)告單內(nèi)容有缺項(xiàng),缺少用藥情況的填寫;隨訪沒有達(dá)到規(guī)范要求的次數(shù),有過期隨訪的情況;隨訪記錄中實(shí)驗(yàn)室檢查處普遍空項(xiàng),服用氯氮平的患者沒有定期檢查血常規(guī)。

          5、老年人健康管理:老年人健康管理率不足,健康管理體檢表體檢記錄中缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng);危險(xiǎn)因素控制錯(cuò)誤,如腰圍異常、BMI指數(shù)超標(biāo)、減體重均為引入,部分減體重寫了,但是沒有記錄目標(biāo)體重。

          6、中醫(yī)藥健康管理:0-36個(gè)月兒童中醫(yī)健康項(xiàng)目未開展,中醫(yī)藥健康管理覆蓋面不足,開展不夠深入,責(zé)任醫(yī)生中醫(yī)知識(shí)缺乏;只填33項(xiàng)問題信息表,無主要體質(zhì)和傾向體制記錄。

          7、結(jié)核病患者健康管理:結(jié)核病篩查工作開展不規(guī)范,篩查科室缺乏記錄資料。

          二、分析問題

          我院通過對(duì)項(xiàng)目工作存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析匯總,因素如下:1、我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作基礎(chǔ)比較薄弱,主要體現(xiàn)在站室責(zé)任醫(yī)生配備不足,責(zé)任醫(yī)生規(guī)范知識(shí)掌握欠缺,慢性病健康管理服務(wù)不到位,服務(wù)項(xiàng)目真實(shí)率、規(guī)范率較低等方面。2、責(zé)任醫(yī)生工作積極性不高,項(xiàng)目績效考核力度還不夠,工作好壞獎(jiǎng)金差距不大。3、個(gè)別責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士工作思想不夠端正,有混日子,得過且過,畏難情緒等情況,從而影響各方面的工作考核任務(wù)。

          三、整改落實(shí)

         。ㄒ唬┙M織管理方面整改

          1、制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績效考核方案,落實(shí)考核經(jīng)費(fèi),考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付緊密掛鉤,充分利用績效考核和收入分配的桿杠作用,充分調(diào)動(dòng)基層衛(wèi)生人員積極性。

          2、完善項(xiàng)目相關(guān)工作臺(tái)賬,加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)力度;每季度開展一次項(xiàng)目規(guī)范培訓(xùn),達(dá)到相關(guān)工作人員全覆蓋,提高項(xiàng)目理論測試水平;強(qiáng)化基層醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員項(xiàng)目理論知識(shí)學(xué)習(xí),提高項(xiàng)目測試總體成績。

         。ǘ┵Y金管理方面整改

          1、加強(qiáng)與財(cái)務(wù)科室的溝通,核對(duì)人口基數(shù),核對(duì)經(jīng)費(fèi)安排和項(xiàng)目服務(wù)人口數(shù);嚴(yán)格項(xiàng)目資金的監(jiān)管,禁止截留、挪用,確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的?顚S谩

          2、加大內(nèi)部督導(dǎo)力度,確保資金規(guī)范、有效使用,根據(jù)國家《基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金管理暫行辦法》(財(cái)社〔20xx〕255)文件要求落實(shí)。

         。ㄈ╉(xiàng)目執(zhí)行方面整改

          1、重點(diǎn)做好新建檔案管理,確保規(guī)范性、真實(shí)性,尤其是現(xiàn)場核查時(shí)建檔知曉率低,否認(rèn)建檔體檢,個(gè)人生活習(xí)慣(吸煙與飲酒)和檔案記錄不符合等現(xiàn)象;20xx年度新建個(gè)人電子健康檔案重新核查一遍,多與居民溝通,告知建檔,體檢與檔案不符合的重新修改。

          2、規(guī)范開展慢性病健康管理,落實(shí)慢病管理人群一年一次體檢工作,重點(diǎn)加強(qiáng)表單完整性;規(guī)范開展隨訪工作,確保隨訪內(nèi)容的真實(shí)性;每季度開展一次檔案評(píng)估,針對(duì)檔案隨訪內(nèi)容不真實(shí)、健康體檢表單存在空項(xiàng)或填寫不正確、體檢記錄與隨訪記錄邏輯不一致等情況,及時(shí)通報(bào),要求責(zé)任醫(yī)生及時(shí)整改;定期開展基本公共服務(wù)項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn),嚴(yán)格按照規(guī)范要求開慢性病隨訪管理工作。

          3、及時(shí)開展重性精神病患者面對(duì)面隨訪,向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策,開展免費(fèi)服藥工作,對(duì)服用氯氮平的患者定期檢查血常規(guī);修改隨訪記錄內(nèi)容有邏輯性錯(cuò)項(xiàng),填寫不規(guī)范等情況,積極開展年度健康體檢,拒絕體檢的必須要求監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。

          4、積極開展老年人健康管理,落實(shí)年度健康體檢,規(guī)范體檢表單錄入,加強(qiáng)督導(dǎo)、核查,對(duì)內(nèi)容不完整、邏輯錯(cuò)誤的體檢單,要求責(zé)任醫(yī)生進(jìn)一步修改完善。

          5、開展老年人及0-36個(gè)月兒童中醫(yī)藥服務(wù),由中醫(yī)科對(duì)院內(nèi)責(zé)任醫(yī)生開展中醫(yī)院知識(shí)培訓(xùn),開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí),運(yùn)用中醫(yī)知識(shí)對(duì)居民進(jìn)行健康指導(dǎo)。

          6、由防?茽款^,放射科、檢驗(yàn)科、門診醫(yī)生配合開展結(jié)合病患者篩查,并有詳細(xì)臺(tái)賬,做好轉(zhuǎn)診報(bào)告工作。

          四、整改落實(shí)

          經(jīng)過認(rèn)真梳理,對(duì)考核中存在的問題,我院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確責(zé)任主體,細(xì)化落實(shí)措施;進(jìn)一步加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的精細(xì)化、全過程管理,突出重點(diǎn)人群規(guī)范化管理;狠抓項(xiàng)目工作具體執(zhí)行,有效提升項(xiàng)目質(zhì)量,確保各項(xiàng)整改措施落實(shí)到位。

        服務(wù)整改報(bào)告10

          基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目成立運(yùn)行以來,我室依照《國家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》《基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目實(shí)施方案》以及相關(guān)各類文件,從無到有、從有到優(yōu),做了大量的工作,較好的完成了各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)要求。

          根據(jù)上級(jí)要求,為進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,適應(yīng)當(dāng)前基本醫(yī)療需求,深化醫(yī)療體制的改革,我室對(duì)基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目10大類41項(xiàng)服務(wù)根據(jù)《規(guī)范》以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了嚴(yán)格的自查,認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù),重新梳理、歸檔。現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下:

          一、公共衛(wèi)生項(xiàng)目執(zhí)行情況:現(xiàn)將存在的主要問題梳理歸納如下:

          1、個(gè)別人電話不通。有漏項(xiàng)。字體潦草。

          2、健康教育版面無內(nèi)容,無更換記錄。

          3、對(duì)個(gè)別人血壓血糖控制不滿意管理不到位。

          4、兒童健康管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù),相關(guān)表格填寫不夠規(guī)范。

          5、孕產(chǎn)婦管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù),相關(guān)表格填寫不夠規(guī)范。

          6對(duì)街道上的飯店督導(dǎo)不到位

          7室內(nèi)衛(wèi)生差,處方書寫不及時(shí)。

          8 基礎(chǔ)藥物為實(shí)施全。

          二、根據(jù)以上問題的整改情況

          根據(jù)自查問題,我站組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究,并制定相應(yīng)的整改措施及方案。

          1、認(rèn)真核查電話號(hào)碼及時(shí)更改換號(hào)電話更改漏項(xiàng)問題 認(rèn)真書寫。

          2、健康教學(xué)版面及時(shí)書寫記錄及版面。

          3、認(rèn)真管理高血壓糖尿病及時(shí)指導(dǎo)病人用藥。

          4、積極整改非基礎(chǔ)藥物堅(jiān)決下架不再銷售。

          5、積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)飯店人員進(jìn)行衛(wèi)生督導(dǎo)、辦理個(gè)人健康證。

          牛墩村衛(wèi)生室

        服務(wù)整改報(bào)告11

          收到糾風(fēng)辦整改通知書后,服務(wù)大廳進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí),對(duì)群眾針對(duì)服務(wù)大廳提出的意見極為重視,反思之余我們深感內(nèi)疚,同時(shí),對(duì)群眾這種高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心表示欽佩。在此,我們十分感謝社會(huì)各界對(duì)服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評(píng)議。服務(wù)大廳針對(duì)意見召開了查找和反思會(huì)議,在此基礎(chǔ)上召開了全體人員參加的整改會(huì)議,并采取了有力措施,進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在的整改。

          關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問題:

          一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作抓住不放,逢會(huì)必講,逢場必說。

          二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào),做到有訴必查,有查必果,有責(zé)必究。

          三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。

          四是進(jìn)一步完善大廳告知制度,給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件,并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容。

          總之,服務(wù)大廳誠懇接受社會(huì)各界群眾的評(píng)議,尤其是認(rèn)真對(duì)待各報(bào)賬單位和群眾的意見,進(jìn)一步強(qiáng)化管理,不斷改進(jìn)大廳工作,時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,把群眾的利益放在第一位,高度重視群眾的意見和建議,努力建設(shè)好大廳,管理好大廳,讓全縣人民滿意。

        服務(wù)整改報(bào)告12

          作為xx分行營業(yè)廳工作人員的我們,始終堅(jiān)持把為廣大金融消費(fèi)者帶給優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù),然而讓每個(gè)客戶都到達(dá)百分之百的滿意度,卻是十分困難的,它不僅僅僅在于外界的各種因素,客戶的配合度,更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的狀況來看,我們的綜合排行為第4名,柜面服務(wù)排行第2,大堂經(jīng)理服務(wù)排行第6。分析原因,我認(rèn)為主要失分項(xiàng)目在于:服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶,當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對(duì)于銀行的滿意度大打折扣。

          綜合排行第四位,讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問題,如果及時(shí)進(jìn)行整改,我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評(píng)定必須會(huì)有巨大的改善和提高。對(duì)于出現(xiàn)的問題和對(duì)綜合評(píng)分狀況,作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的職責(zé),下面我想對(duì)出現(xiàn)的問題談一談我的想法,和解決的辦法,以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。

          首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先,由于自動(dòng)取款機(jī)的臺(tái)數(shù)較少,客戶自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便,營業(yè)窗口少,客流量大時(shí)客戶只能進(jìn)行排隊(duì)長時(shí)間的等候。再者,部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長,業(yè)務(wù)辦理不夠熟練,部分員工的真誠服務(wù)意識(shí)較弱,在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒有雙手遞送,客戶對(duì)相關(guān)咨詢不滿意。最后,作為大堂經(jīng)理,我沒能夠建立太強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看,客戶反映我行貸款規(guī)模有限,不能及時(shí)的為企業(yè)帶給貸款服務(wù)。問題整改的各項(xiàng)制度也有待于健全。

          就上述的一些問題,我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。

          一、對(duì)于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問題,我們就應(yīng)積極向上級(jí)行匯報(bào),根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對(duì)客戶反映等待時(shí)間過長”的問題,應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道,對(duì)等待超過必須時(shí)間的客戶開通綠色通道,加速業(yè)務(wù)流程。

          二、對(duì)于柜面員工的`服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題,就應(yīng)利用每一天下班時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí);每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試,成績不合格者給予處罰。對(duì)于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題,我們就應(yīng)要求員工主動(dòng)向客戶遞送產(chǎn)品簡介,規(guī)范服務(wù)動(dòng)作,解答客戶咨詢做到耐心熱情,以飽滿的工作熱情,主動(dòng)迎接客戶,當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),就應(yīng)微笑送別客戶。我們也會(huì)加大對(duì)這一方面的監(jiān)督和管理,每月評(píng)出一至二名最佳柜面人員,給予獎(jiǎng)勵(lì)。我相信緣于對(duì)工作態(tài)度的鼓勵(lì)與追求,我們必須會(huì)把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。

          三、對(duì)于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言,針對(duì)“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板,引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對(duì)“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題,做好彈性排班,避免疲勞工作,向上級(jí)業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平信的過,取得好的效果!獲得更高的滿意度。

          四、作為分行大堂經(jīng)理,對(duì)于我自身存在的不足,我也想到了一些解決的措施,首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情,用更加飽滿的工作熱情應(yīng)對(duì)每一位客戶,耐心的幫忙他們,并回答他們提出的問題,在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶,用耐心經(jīng)辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù),用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營業(yè)廳的客戶。其次,制定更加嚴(yán)格的管理制度,監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn),對(duì)他們的言行進(jìn)行規(guī)范,提醒他們耐心對(duì)待每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對(duì)自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督,和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度,我們分行的工作效率必須會(huì)有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排行也必須會(huì)有大幅度的提高!

          五、針對(duì)“問題整改的各項(xiàng)制度不健全”的問題,我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)存在的問題深入分析,對(duì)涉及制度不健全、不完善的加緊修訂,同時(shí)建立整改問題的各項(xiàng)制度和機(jī)制,加大獎(jiǎng)懲力度,確保整改措施落實(shí)到位。對(duì)于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范就應(yīng)制作成醒目的展板放置于顯著的位置,上墻公示。將社會(huì)公開在營業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì)公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善,我們分行營業(yè)廳下期的排行必須會(huì)有大幅度提升。

          我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘姆N種問題,我們的服務(wù)質(zhì)量必須能到達(dá)一個(gè)更高的水平。我必須會(huì)與分行營業(yè)廳員工一齊努力,相互監(jiān)督,給大家一個(gè)滿意的答復(fù)!

        服務(wù)整改報(bào)告13

          為了進(jìn)一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客人的滿意度,從而保證賓館的安全,提高賓館的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平,我覺得很有必要進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改,因此,我結(jié)合本部門的實(shí)際情況和根據(jù)賓館星級(jí)管理的要求,對(duì)本部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了自查,現(xiàn)將自查的結(jié)果匯報(bào)如下:

          一、 勞動(dòng)紀(jì)律方面有所散漫。如:上班遲到、早退、看書、看報(bào)紙等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

          二、安全意識(shí)方面比較淡薄。如:對(duì)客的提示提醒工作,安全的重要性方面等認(rèn)識(shí)的不是很到位。

          三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。

          四、成本控制意識(shí)方面有所缺乏。

          鑒于以上諸多問題,我從以下幾方面進(jìn)行了調(diào)整和整改:

          一、自我調(diào)整,改變工作思路和功能工作方法,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人素質(zhì)。

          二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度,用制度管人,按制度辦事。

          三、通過平時(shí)的觀察和開例會(huì)的方式對(duì)員工進(jìn)行要求和思想教育,對(duì)極個(gè)別思想意識(shí)散漫的員工進(jìn)行處罰,對(duì)于屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的員工予以辭退。

          四、加強(qiáng)培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)。在培訓(xùn)方面做一下工作:

          1、加強(qiáng)員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流,不斷的要

          求他們改掉不良工作作風(fēng),養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,提高自身素質(zhì),從而增強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識(shí)。

          2、對(duì)員工工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督,要讓他們知道上班該做什么,不該做什么,從而提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

          3、車輛管理方面,我要求員工做到:⑴:“五個(gè)到位”,⑵:加強(qiáng)巡視的次數(shù)。(3):高檔車和過夜車盡量讓客人停院內(nèi),從而使:每輛車有秩序,每輛車有檢查,每輛車有提醒,每輛車有記錄,保證車輛安全。

          4、消防方面:⑴完善各種消防制度和消防資料,對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù),確保設(shè)備的完好有效。⑵、對(duì)員工消防知識(shí)進(jìn)行考核和培訓(xùn),增強(qiáng)員工消防意識(shí),從而做到“一懂,三會(huì)。”⑶、加強(qiáng)防火巡視次數(shù),注意死角的消防隱患。⑷、每晚對(duì)廚房用電、用氣情況進(jìn)行檢查,若有情況進(jìn)行處理。⑸對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和維護(hù),并做相應(yīng)的記錄,若有故障及時(shí)處理。

          5、治安方面:⑴平時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)方面的教育,讓他們認(rèn)識(shí)到安全的重要性。(2)加強(qiáng)巡視的次數(shù),對(duì)各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、并做匯報(bào)和記錄。(3)、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案,努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。

          6、禮儀禮節(jié)方面:(1)加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育,讓他們從思想上認(rèn)識(shí)到禮儀禮節(jié)的重要性。(2)對(duì)員工平時(shí)的禮儀禮節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和

          要求,如:著裝,站姿,對(duì)客禮貌用語等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。

          六、在成本控制方面,由于市場競爭日益激烈,物價(jià)飛速上漲,既要完成院里交給的任務(wù),又要維持正常的經(jīng)營,這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約,控制成本,以最少的成本賺取更多的利潤,因此,勤儉節(jié)約、控制成本已經(jīng)成了我們當(dāng)前工作的重中之重,我們保安部首先:從我做起,帶頭節(jié)約,愛護(hù)公物,合理用人和排班,減少不必要的開支和浪費(fèi),并對(duì)浪費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行制止,其次:對(duì)員工進(jìn)行思想教育,增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí),從節(jié)約每張紙、每度電、每滴水做起,愛護(hù)公物。從而把成本降到最低。

          在今后的工作中,我將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想教育工作和培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。

          在辦公室、人事這一塊,我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情,進(jìn)一步加大人員的招聘力度,加強(qiáng)和各部門經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案,了解員工情況。

          我相信,在最后的兩個(gè)半月里,在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在我和本部門員工的共同努力下,我會(huì)把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好,順利完成全年的各項(xiàng)工作。

        服務(wù)整改報(bào)告14

          上一年度,我院在縣衛(wèi)計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,鄉(xiāng)、村兩級(jí)公衛(wèi)人員嚴(yán)格按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范及上級(jí)相關(guān)文件精神要求,各項(xiàng)工作任務(wù)得到了有序開展。歲末年初,經(jīng)過鄉(xiāng)對(duì)村、縣對(duì)鄉(xiāng)先后兩次績效考核,我院各項(xiàng)工作較往年有了很大提高,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對(duì)此,我院及時(shí)召開鄉(xiāng)、村兩級(jí)公衛(wèi)工作總結(jié)會(huì)議,總結(jié)上一年度公衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題,進(jìn)行了深刻分析,并提出整改意見。現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作整改報(bào)告匯報(bào)如下:

          一、存在的問題

          經(jīng)考核,我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項(xiàng),前后邏輯錯(cuò)誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新,電子檔案錄入不及時(shí)等;健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范;部分衛(wèi)生室預(yù)防接種卡證不符,有部分漏種及接種不及時(shí)等;新產(chǎn)婦及新生兒信息掌握不夠及時(shí),導(dǎo)致首次隨訪工作相對(duì)滯后,部分檢查項(xiàng)目未能開展;慢病患者隨訪記錄不夠完整規(guī)范,體檢記錄有空項(xiàng),錄入電子檔案不及時(shí)等;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分工作記錄不完整;中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)水平亟待提高等問題。

          二、整改措施

         。ㄒ唬⒓訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任

          進(jìn)一步明確衛(wèi)生院各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé),根據(jù)年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計(jì)劃,利用村醫(yī)工作例會(huì)及季度考核督促、指導(dǎo)。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本年度分期開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),特別是中醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),以提高村級(jí)公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,今年2月份,我院已組織鄉(xiāng)村兩級(jí)所有公衛(wèi)人員開展了一次公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)考試學(xué)習(xí)。

          進(jìn)一步深化嚴(yán)肅績效考核制度,施行末位淘汰制,明確規(guī)定在年底考核中,如得分在80分以下,且排名倒數(shù)第一、第二的村醫(yī),將按照退出機(jī)制,予以清退并報(bào)縣局備案。

         。ǘ⒓哟笮麄髁Χ,提高居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率

          利用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò),大力宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,今年我院專門整理出一份基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目概述的宣傳單頁,做為本年度健康教育宣傳資料的第一期,由衛(wèi)生院和下轄13個(gè)村衛(wèi)生所宣傳發(fā)放,城區(qū)內(nèi)設(shè)臵65處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌,村醫(yī)發(fā)放服務(wù)名片,今年討論施行統(tǒng)一服務(wù)人員著裝,如此種種,力爭使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目的和意義,使每位居民都能主動(dòng)參與進(jìn)來。

         。ㄈ、進(jìn)一步細(xì)化健康檔案的管理

          檔案錄入信息真實(shí)、完整,確保無空項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng),無前后邏輯錯(cuò)誤;及時(shí)錄入電子檔案信息;及時(shí)更新居民檔案信息,提高檔案使用率;規(guī)范各類花名冊(cè)的填寫及檔案的整理放好,方便查詢調(diào)閱。

         。ㄋ模⒓皶r(shí)掌握新產(chǎn)婦新生兒信息

          院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至責(zé)任鄉(xiāng)村醫(yī)生,以及時(shí)隨訪跟進(jìn)。

         。ㄎ澹、規(guī)范重點(diǎn)人群隨訪及體檢工作

          重點(diǎn)人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重點(diǎn),也是居民最樂意接受和配合的一個(gè)方面,我院將在本年度把這項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),努力提高隨訪服務(wù)質(zhì)量,提高健康體檢質(zhì)量及體檢率,以此帶動(dòng)其他項(xiàng)目工作的開展。年初已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位,本年度研究配備血紅蛋白監(jiān)測設(shè)備及入戶隨訪專用背包等設(shè)備,以期提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。

          綜上所述,在今后的工作中,我院將進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),吸取工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),確保如期完成好各項(xiàng)公衛(wèi)工作任務(wù)。

        服務(wù)整改報(bào)告15

        縣衛(wèi)生局:

          我衛(wèi)生院在參加了十月十九日的全縣的基本公共衛(wèi)生工作八義鎮(zhèn)現(xiàn)場會(huì)后,結(jié)合《通報(bào)》的精神和要求,認(rèn)真進(jìn)行了工作差距的查找與分析 :

          一、認(rèn)識(shí)水平不高,缺乏服務(wù)工作的主次

          基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作關(guān)系廣大人民群眾的切身利益,提高對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,保證相關(guān)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件,是保證基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作質(zhì)量的前提。

          二、沒有充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性

          基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作未落到實(shí)處,未做到“干與不干,干多干少,干好干壞”不一樣。

          三、衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及服務(wù)水平客觀上的不足

          我衛(wèi)生院從事基本公共衛(wèi)生工作人員現(xiàn)有4人,其中1人為衛(wèi)生院聘任,從事公共衛(wèi)生服務(wù)工作都是兼職,加之公共衛(wèi)生服務(wù)人員工作水平、認(rèn)識(shí)水平的相對(duì)差異,造成工作溝通的不充分。

          四、衛(wèi)生所的從業(yè)人員對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的主次不明確

          沒有從醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的工作重心出發(fā),認(rèn)識(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要性。沒有從原先的治療服務(wù)向醫(yī)療服務(wù)的轉(zhuǎn)變。我院下轄的衛(wèi)生所的鄉(xiāng)村醫(yī)生的年齡普遍較大,50歲以上從事鄉(xiāng)醫(yī)服務(wù)的占50%,鄉(xiāng)村醫(yī)生的學(xué)習(xí)和電腦的使用不到位,出現(xiàn)工作不扎實(shí)。建檔人數(shù)與分類統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)有不同,包括索引表、分類登記表信息不完善,體檢表缺項(xiàng)、空項(xiàng)等等。

          為完善我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的管理,保證縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作走在全市的前列,根據(jù)衛(wèi)生局原局的指示要求,針對(duì)我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中所出現(xiàn)的問題做出整改如下:

          1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

          由院長親自抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的落實(shí),統(tǒng)籌安排,并落實(shí)人員。從即日起,要求每周對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的進(jìn)度進(jìn)行匯報(bào),調(diào)整工作方向、方法,爭取按時(shí)完成任務(wù)

          2、充實(shí)公共衛(wèi)生人員

          抽調(diào)部分衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員協(xié)助村醫(yī)生負(fù)責(zé)完成健康檔案的編碼和歸檔保存,并協(xié)作村衛(wèi)生室工作人員準(zhǔn)確掌握本村常駐人口數(shù)據(jù)和名單,并做好紙質(zhì)檔案、電子檔案的登記、核查,并保證每個(gè)檔案的真實(shí)性。

          3、從思想上高度重視,學(xué)習(xí)八義衛(wèi)生院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

          針對(duì)我衛(wèi)生院出現(xiàn)的健康教育的問題,統(tǒng)一制作健康教育宣傳欄,統(tǒng)一制作健康教育的表格,及健康教育的處方和健康教育宣傳資料。印刷基本公共衛(wèi)生服務(wù)所需的統(tǒng)計(jì)表和花名表。及時(shí)整理健康教育資料并歸檔,留存音像資料。認(rèn)真完善各類登記表、體檢表、隨訪表,做到信息真實(shí),不缺項(xiàng)、不空項(xiàng)、不漏項(xiàng),并且包括各項(xiàng)輔助檢查單據(jù)的真實(shí)性。

          4、門診免疫規(guī)劃工作,我們重新摸底,把0—6歲兒童徹底摸清,做到各年齡組兒童無遺漏,數(shù)字清楚,建立接種證發(fā)放登記記錄,相關(guān)信息、底冊(cè)和預(yù)檢三對(duì)照,規(guī)范管理好出入庫記錄的相關(guān)登記工作,并經(jīng)常與縣疾控中心進(jìn)行工作上的溝通,把0—6歲兒童沒有登記的再重新造冊(cè)、登記、上網(wǎng)。

          5.傳染病的防治工作,做到門診有日志,有傳染病登記本,規(guī)范填寫每個(gè)項(xiàng)目,建立建全各種傳染病資料,做到資料完整,發(fā)現(xiàn)傳染病及時(shí)上報(bào),處理好疫點(diǎn),記錄完整,不漏報(bào)、不瞞報(bào)、不遲報(bào),把日常工作做好,做到安排有序,分工明確,責(zé)任到人,職責(zé)清楚。

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