酒店員工手冊制度(集合7篇)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,制度的使用頻率逐漸增多,制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰?以下是小編整理的酒店員工手冊制度,希望能夠幫助到大家。
酒店員工手冊制度1
第一章 勞動條例
一、 招聘
餐廳以任人唯賢為基本原則,凡有志于餐廳服務(wù)工作的各界人士,都可對照餐廳招工簡章,報名參與。餐廳將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。
二、 試用期
員工需經(jīng)過三至六個月的試用期,試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用,不符合錄用條件者將終止試用。
三、 勞動合同
凡被正式錄用者,餐廳將簽訂聘用合同,通常為一年。
四、 個人檔案
A 所有職工在應(yīng)聘前及時提交有關(guān)簡歷、學(xué)歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。
B 對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知辦公室門。
五、 工作時間
A 參照有關(guān)法規(guī),結(jié)合本地情況和餐廳工作特點編排工作日和工作時間。
B 對加班超時的員工給予合理的補償。
六、 發(fā)薪方式
每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期,工資將提前一天發(fā)放。
七、 崗位變更
根據(jù)工作需要,餐廳有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。
八、 員工辭職:
員工辭職必須(試用期提前7天,正式聘任后提前30天)向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請,經(jīng)餐廳批準(zhǔn)方可離崗。
九、 解聘:
(1)員工無任何過失而自動辭職,符合餐廳規(guī)定程序,獲準(zhǔn)后,餐廳將退還保證金并發(fā)給當(dāng)月工資。
(2)發(fā)生下列情況之一者,餐廳有權(quán)解除合同,不再退還受聘員工保證金。
A 不遵守勞動紀(jì)律,玩忽職守,嚴(yán)重違反餐廳規(guī)章制度。
B 曠工3天以上,偽造病假、事假。
C 服務(wù)態(tài)度惡劣,責(zé)任心不強,營私舞弊,給餐廳信譽帶來嚴(yán)重影響者。
D 被依法追究刑事責(zé)任。
E 違反計劃生育規(guī)定,造成不良后果者。
第二章 有關(guān)權(quán)益
一、 假期。
1、國定假:
按國務(wù)院規(guī)定,員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國慶節(jié)三天)。如法定定假日需要員工加班,餐廳將按《勞動法》規(guī)定給予假期或薪金補償。
2、病假:
員工生病必須在市級以上的醫(yī)院就診,憑醫(yī)院出具的病情證明請假,并于當(dāng)日通知所在部門主管(病情嚴(yán)重者,可由家屬代請)方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。
3、事假:
無充分理由,員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假,必須提前二天申請,經(jīng)部門主管、辦公室、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、店內(nèi)培訓(xùn):
店內(nèi)培訓(xùn)主要有:業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn),課程結(jié)束時要進行考試,成績合格,將發(fā)給結(jié)業(yè)證書,成績在分?jǐn)?shù)線以下要扣浮動工資或獎金,無故缺課,按失職處分。
二、 業(yè)余學(xué)校學(xué)習(xí):
A 目的
餐廳采用報銷學(xué)費的方法來鼓勵員工參加外語學(xué)習(xí)或與工作有關(guān)的業(yè)余學(xué)習(xí),以便他們提高與賓客的會話技能或為擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任、獲得更好職位作準(zhǔn)備。
B 執(zhí)行方法:
*不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時,在工作允許的情況下,應(yīng)適當(dāng)照顧員工的學(xué)習(xí)時間。
*申請人必須報名前經(jīng)部門經(jīng)理和辦公室經(jīng)理批準(zhǔn)。
*要求報銷學(xué)費的員工應(yīng)在學(xué)習(xí)結(jié)束后三個月內(nèi)把學(xué)費收據(jù)、結(jié)業(yè)證書或有關(guān)證件呈交人事審核。
*選擇課程范圍:
1、 任何得到承認(rèn)的電大、夜大.
2、 商校、技術(shù)學(xué)院、中等專業(yè)學(xué)校、專業(yè)團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。
3、 培訓(xùn)部認(rèn)可的函授學(xué)校。
C 報銷:
*學(xué)費報銷金額最高不超過150元/學(xué)年。
*考試成績在80分以上的員工或報銷150年。
*考試成績在60-79分的員工可報銷75元。
*考試成績在60分以下的不予報銷。
*受到嚴(yán)重違紀(jì)處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。
三、 員工餐:
1、每個工作日餐廳負(fù)責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工一餐工作餐,只 準(zhǔn)員工本人用膳。
2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可,員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。
3、工作餐時間為半小時,用膳時間表由辦公室門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。
4、 員工憑餐券用膳,加班加點員工將由辦公室另外發(fā)給餐券。
5、 不準(zhǔn)在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費飯菜。
第三章 員工守則
一、 工作態(tài)度:
1、按餐廳操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時,可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。
5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,
解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開餐廳。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到各部門辦公室。
8、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、員工通道等公共場所吸煙,不做與本職工作無關(guān)的事。
9、熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語言。
10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、 制服及名牌:
1、員工制服由餐廳發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服,員工除工作需要外,穿著或攜帶工作衣離店,將受到失職處分。
2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元,員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。
3、員工離職時須把工作服和名牌交回到辦公室,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費。
三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生:
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。< div>
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。
6、手指應(yīng)無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。
8、工作時間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9、工作時間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、 拾遺:
1、在餐廳任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。
2、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng),則由餐廳最高管理當(dāng)局決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、 餐廳財產(chǎn):
餐廳物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為餐廳財產(chǎn),無論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,餐廳將立即予以開除,并視情節(jié)輕重交由部門處理。
六、 出勤。
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。
2、除4級管理人員外,所有員工上、下班都要打工卡。
3 員工上班下班忘記打卡,但確實能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過當(dāng)月5%效益工資。
4、嚴(yán)禁替他人打卡,如有違反,代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
酒店員工手冊制度2
總目錄
第一章總則————4
第二章公司簡介————5
第三章公司組織機構(gòu)圖————6
第四章公司文化————7頁
第五章員工理念————8頁
第六章員工行為規(guī)范————9頁
第七章人事管理制度————11頁
第一節(jié)人才引進管理規(guī)定————12頁
第二節(jié)離職管理規(guī)定————13頁
第三節(jié)考勤管理規(guī)定————15頁
第四節(jié)獎懲管理規(guī)定————19頁
第八章薪酬管理制度————22頁
第九章績效管理制度————24頁
第十章保密制度————26頁
歡迎你加入xx大家庭,愿xx的工作成為你事業(yè)新的起點。
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祝:工作愉快、事業(yè)成功!
xxxxxxx有限公司
總經(jīng)理:xxxx
xxxx年xx月xx日
酒店員工手冊制度3
1、儀容儀表
員工須按照酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。展現(xiàn)朝氣蓬勃、專業(yè)的精神面貌。
(1)勤剪頭發(fā)勤洗頭,頭發(fā)長度符合標(biāo)準(zhǔn)。
。2)勤剪指甲,指甲長度不超過1毫米,保持干凈,所有員工不允許涂指甲油。
。3)制服按要求穿好,扣好所有應(yīng)扣的紐扣,保持平整、干凈整潔。
。4)穿酒店統(tǒng)一規(guī)定并且發(fā)給的鞋襪,保持鞋面干凈、皮鞋光亮。
(5)勤洗澡,確保身體無異味。
。6)首飾:最多只戴一枚結(jié)婚戒指和一塊手表,手鐲及腳鏈不能佩戴,廚師不能佩戴任何事物。
。7)女員工化淡妝,耳部只可佩戴耳釘,但每只耳朵只能帶一枚,保持文雅的姿勢;男員工每天剃須,鼻毛耳毛不外露,男士不準(zhǔn)佩戴耳釘、耳環(huán)、鼻釘、鼻環(huán)等。
2、員工名牌
員工當(dāng)班時必須正確佩戴員工名牌,保持名牌的干凈、衛(wèi)生并妥善保存。如有遺失或損壞,則按酒店規(guī)定辦理。
3、員工更衣柜
。1)酒店為每個人提供更衣柜,以便員工存放工服或個人衣服。員工必須保持更衣柜的衛(wèi)生及整潔、不得存放貴重物品和除衣物外的其他個人物品;不得私配鑰匙或他人私自調(diào)換、加鎖。部門領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查員工更衣柜。
。2)員工必須遵守員工區(qū)域的所有規(guī)定,以保持員工生活環(huán)境的秩序和衛(wèi)生及安全。如有違紀(jì),則按有關(guān)規(guī)定進行處罰。
(3)員工工作中應(yīng)遵守團結(jié)、協(xié)作、服從、守紀(jì)、嚴(yán)格的原則,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、培養(yǎng)和諧、高效的團隊精神、精益求精的職業(yè)精神,以利提高酒店的工作效率。
4、個人資料
員工申請職位時將真實個人資料填寫(入職申請表)內(nèi);員工若有個人資料變換,須在一個月內(nèi)填寫(個人資料變更表)及時通知人事部。
5、員工通道
。1)員工上下班必須使用指定的員工通道。
。2)員工上下班離開酒店時必須主動將隨身攜帶的個人物品交保安檢查。
。3)任何個人貴重財物不得帶入酒店,否則尚有損失,酒店恕不負(fù)責(zé)。
6、拾遺
員工在酒店范圍內(nèi)拾到任何財物必須立即上交主管處理。
7、個人行為
。1)員工必須愛護酒店財物,不得破壞或利用工作之便私用公物、不得在公共場所對告示之招聘、公告等亂涂亂畫。
(2)員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無關(guān)的活動
。3)員工要注意自己在公眾場合中的言行舉止,以免損壞的聲譽。
(4)員工的行為必須符合社會公德。由此而引致的糾紛,除責(zé)任由員工個人負(fù)責(zé)外,還要被處罰。
(5)在工作中有機會接觸酒店的保密政策和數(shù)據(jù)的員工,有義務(wù)和責(zé)任為酒店保守機密。
8、員工工作評估
員工試用期滿,轉(zhuǎn)正與否必須工作評估;員工職位變更時必須作工作評估。
9、員工離職
員工無論何種原因離職,必須在離職生效期內(nèi)的當(dāng)天內(nèi)辦理好一切離店手續(xù),在辦理手續(xù)期間,離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利。
10、環(huán)境保護
保護環(huán)境,有利于每一個人。員工有責(zé)任保護我們生活和客人的環(huán)境,提高我們的文明程度。進而加入到保護地球、保護我們生活的空間隊伍。
酒店員工手冊制度4
一、總則
1、遵守紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。
2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,忠于職守,下級對上級負(fù)責(zé)。
3、守時高效,周到服務(wù),一絲不茍,立創(chuàng)一流服務(wù)水準(zhǔn)水準(zhǔn)。
4、客戶第一,信譽至上,團結(jié)協(xié)作,樹立公司良好的形象。
5、刻苦學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),愛店敬業(yè),爭當(dāng)公司一流員工。
6、大公無私,嚴(yán)格管理,認(rèn)真督導(dǎo),成為合格的管理者。
7、當(dāng)好主人翁,牢固樹立店榮我榮,店衰我恥的主人翁責(zé)任感和使命感。
二、員工服務(wù)意識
西方酒店認(rèn)為,服務(wù)就是SERVICE(本意亦是服務(wù)),其每個字母都有著豐富的含義:
S—Smile(微笑):其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。
酒店員工手冊制度5
一、 工作態(tài)度:
1.按酒店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時地完成各項工作。
2.員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3.員工對直屬上司答復(fù)不滿意時,可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。
4.工作認(rèn)真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。
5.對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。
6.員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。
7.員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到各部門辦公室。
8.上班時嚴(yán)禁串崗.閑聊.吃零食。禁止在餐廳.廚房.更衣室等公共場所吸煙,不做與本職工作無關(guān)的事。
9.熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語言。
10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二.、制服及名牌:
1.員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服,員工除工作需要外,穿著或攜帶工作衣離店,將受到失職處分。
2.所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元,員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。
3.員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費。
三、儀表.儀容.儀態(tài)及個人衛(wèi)生:
1.員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。
2.員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈.整潔。
3.男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
4.女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5.男員工應(yīng)穿男色皮鞋.深色襪,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。
6.手指應(yīng)無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。
7. 只允許戴手表.婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。
8. 工作時間內(nèi),不剪指甲.摳鼻.剔牙.打哈欠.噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9. 工作時間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說話輕.走路輕.操作輕。
四、拾遺:
1.在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。
2.如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng),則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
3.拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、酒店財產(chǎn):
酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財產(chǎn),無論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,酒店將立即予以開除,并視情節(jié)輕重交由部門處理。
六、出勤。
1.員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。
2.除4級以上管理人員外,所有員工上.下班都要打工卡。
3.員工上班下班忘記打卡,但確實能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過當(dāng)月5%效益工資。
4.嚴(yán)禁替他人打卡,如有違反,代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
5.員工如有急事不能按時上班,應(yīng)征得部門主管認(rèn)可,補請假手續(xù),否則,按曠工處理。
6.如因工作需要加班,則應(yīng)由部門主管報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7.工卡遺失,立即報告人事部,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補發(fā)新卡。
8.員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
七、員工衣柜:
1.員工衣柜的配給由人事部負(fù)責(zé),必要時,可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,如有違反,將受紀(jì)律處分。
2.員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊,柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物.飲料或危險品。
3.人事部配給衣柜時,免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,須賠人民幣10元。
4.如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,可向人事部借用備用鑰匙,但須部門主管同意,故意損壞衣柜,則須賠償,并予紀(jì)律處分。
5.不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,人事部和保安部可隨時檢查衣柜,檢查時兩個以上人員在場。
6.不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留,不準(zhǔn)在更衣室吐痰.抽煙.扔垃圾。
7.員工離店時,必須清理衣柜,并把鑰匙交回人事部,不及時交還衣柜,酒店有權(quán)清理。
八. 員工通道:
1.員工上下班從指定的員工通道入店,不負(fù)重情況下不得使用服務(wù)電梯,禁止使用客用電梯。
2.后臺員工非工作關(guān)系不得任意進入店內(nèi)客用公共場所.餐廳.客房,使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。
3.員工在工作時間要離開酒店時,應(yīng)填寫出門單,經(jīng)部門主管簽字后方能離店。
九、酒店安全。
1.員工進出酒店,保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。
2.員工不得攜帶行李.包裹離店,特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證,離店時主動將出門許可單呈交門衛(wèi),由保安部存案。
十、電梯故障:
當(dāng)電梯出故障,客人關(guān)在梯內(nèi)時,一般來說,里面的客人會按警鈴。當(dāng)前廳主管/行李員聽到鈴聲時,應(yīng)采取下列措施:
(1)通知工程部,立即采取應(yīng)急措施,設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。
(2)和關(guān)在里面和客人談話,問清楚以下事項:
A 關(guān)電梯里多少人;
B 如可能,問一下姓名;
C 有無消息要帶給(領(lǐng)隊/隊里的成員)同伴。
酒店員工手冊制度6
一、人事資料
員工須將以下個人變更事項報知人事部門:
1、更改居住地址和電話號碼;
2、婚姻狀況;
3、家庭人員變更;
二、個人儀表
員工應(yīng)在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留須,頭發(fā)應(yīng)常修剪,發(fā)腳長度以不蓋及耳部與衣領(lǐng)為宜。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結(jié)婚戒及耳釘。
三、銘牌
酒店將發(fā)給每個員工銘牌一枚,員工在酒店工作期間應(yīng)佩帶于胸前。如有遺失或損壞,應(yīng)及時報告人事部,并辦理補領(lǐng)手續(xù),費用為人民幣十五元。
四、更衣柜
1、酒店將安排每個員工更衣柜一只,以作更衣使用;
2、員工須經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊;
3、員工應(yīng)將更衣柜上鎖,酒店不負(fù)責(zé)任何財物之損失的賠償;
4、員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物及貴重物品;
5、員工應(yīng)使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖,不得私自換用自己的鎖或加鎖;
6、員工不得私自相互調(diào)換更衣柜;
7、員工不得在更衣柜內(nèi)放置易燃危險品;
8、酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣柜;
五、制服
1、酒店將按照員工之工種發(fā)給其制服;
2、員工不得穿著制服出酒店;
3、員工應(yīng)在崗前或下崗后更換制服,不得在崗位工作時間內(nèi)更換制服;
4、員工應(yīng)按要求定期更換制服,應(yīng)保持制服整潔;
5、員工制服脫線,應(yīng)及時縫補,損壞制服,按價賠償。
六、酒店設(shè)施
酒店員工在上班期間,不得使用賓客衛(wèi)生間。
七、員工簽到、簽退
1、各酒店除總經(jīng)理以外,所有員工均需在上下班時間,執(zhí)行簽到、簽退手續(xù);
2、代人或托人簽到、簽退者,均屬違犯店規(guī),將受嚴(yán)重處分;
3、因公未能及時簽到、簽退者,應(yīng)及時與值班經(jīng)理簽名確認(rèn)。
八、值班時間表
1、酒店員工必須按照酒店編制的時間表當(dāng)值,不得擅自調(diào)班,否則作曠工處理。
2、值班經(jīng)理以下人員調(diào)班須征得值班經(jīng)理同意,值班經(jīng)理以上人員調(diào)班須征得總經(jīng)理同意。
九、事假申請
1、員工如無充分理由,不能無故請事假;
2、員工如有事需請事假,應(yīng)向總經(jīng)理提出申請,獲準(zhǔn)后方可休假;
3、請事假期間作無薪處理。
十、無故缺勤
員工未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤或擅離工作崗位,按曠工處理。
十一、員工餐廳
1、員工應(yīng)按企業(yè)之安排,在指定的時間和餐廳用餐;
2、員工在工作時間享有每日一正一副免費膳食供應(yīng)。
十二、保安檢查
1、員工上下班必須從指定之通道進出;
2、酒店授權(quán)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹,員工應(yīng)接受檢查;
3、員工攜帶私人物品進酒店應(yīng)在值勤保安人員處登記;
4、員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時,應(yīng)出具由總經(jīng)理簽署的出店證明,并交保安人員驗證。
十三、私人財物
員工有責(zé)任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進工作場所,倘有任何損失,企業(yè)恕不負(fù)責(zé)。
十四、拾遺
1、員工在工作場所范圍內(nèi)拾到任何財物,必須立即送交上級;
2、員工在酒店范圍內(nèi)若有私人物品遺失,應(yīng)立即向上級和保安報告。
十五、維護聲譽及愛護酒店財物
1、員工不得擅用企業(yè)名義在外從事任何活動;
2、員工應(yīng)注意在社會上的言行舉止,以免損壞企業(yè)之聲譽;
3、員工必須愛護企業(yè)之財物,不得故意損壞或偷拿。
十六、吸煙
員工應(yīng)在指定地點吸煙。
十七、通告
1、企業(yè)各類通告及指示將張貼于“員工告示欄”內(nèi);
2、員工未經(jīng)授權(quán)不得在企業(yè)內(nèi)張貼任何告示;
3、員工未經(jīng)授權(quán)不得擅自更改任何通告。
十八、離職手續(xù)
1、凡離職員工必須到人事部門辦理手續(xù),交還企業(yè)發(fā)給的有關(guān)證件及物品;
2、員工如丟失有關(guān)證件或物品,應(yīng)按價賠償;
3、員工如不交回有關(guān)證件及物品,未按規(guī)定退賠有關(guān)費用,企業(yè)將拒絕發(fā)給有關(guān)離職證明并保留其法律上的追索權(quán)利。
酒店員工手冊制度7
第一章、總則
本手冊根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等有關(guān)勞動政策、法規(guī)及xx公司(以下簡稱本公司)的各項規(guī)章制度編制而成的,員工手冊闡述了公司的基本政策和員工基本行為準(zhǔn)則,它與公司的其它政策一樣,用于指導(dǎo)員工的行為。
本手冊制定的目的是為了指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德,充分調(diào)動發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性,切實維護公司利益和保障員工的合法權(quán)益,維護正常的工作秩序,促使公司從經(jīng)驗管理模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變。
本手冊適用于本公司全體員工,全體員工均應(yīng)按本手冊各項規(guī)定執(zhí)行。
本手冊屬內(nèi)部資料,請員工注意妥善保存,如若不慎遺失,請及時向公司行政部申報,補領(lǐng)并補交相應(yīng)的工本費(10元),員工在離職時,請將此手冊主動交還公司行政部。
本員工手冊作為勞動合同的附件,與勞動合同具有同等效力,對本手冊內(nèi)容,如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處,請隨時向行政部咨詢,以確保理解無誤。
本手冊如需修正,公司將向員工提供最新修正本,并回收舊手冊以防混淆。
本手冊由行政部組織編制,由行政部負(fù)責(zé)解釋,未盡事宜,均按公司的有關(guān)規(guī)定和國家的法律法規(guī)執(zhí)行。
隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新,在上述情況下,以更新后的內(nèi)容要求為準(zhǔn)。
本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),于20xx年11月1日起執(zhí)行。
第二章、公司簡介(略)
第三章、公司組織機構(gòu)圖
組織管理原則:
1、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理;
2、命令指揮統(tǒng)一原則:下級組織只接受一個上級組織的命令和指揮,個人只對一個上級匯報工作的原則;
3、責(zé)權(quán)利相對應(yīng)原則:責(zé)任明確、權(quán)利適當(dāng)、利益合理;
4、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則:監(jiān)督要公正客觀,必須不直接參與執(zhí)行;
5、合理分工、團結(jié)協(xié)作;
6、組織的總目標(biāo)至高無上,任何個人和團體利益不能置于組織利益之上。
第四章、公司文化
我們是一支對客戶充滿責(zé)任感和激情的團隊,我們崇尚學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、精誠合作、真誠服務(wù)、提倡共贏,確保以最快的時間、最優(yōu)的服務(wù)、最大限度地滿足客戶的需求,為中國信息化建設(shè)不斷貢獻(xiàn)自己的力量。
我們的使命推動智能科學(xué)技術(shù)發(fā)展,引領(lǐng)智能科學(xué)應(yīng)用潮流讓科學(xué)技術(shù)與應(yīng)用的深度融合,促進社會進步。
我們的愿是創(chuàng)中國一流的民族品牌做永續(xù)經(jīng)營的高成長型企業(yè)
我們的核心價值觀以人為本堅持誠信力行變革注重業(yè)績
我們的經(jīng)營理念,專注專業(yè)目標(biāo)集聚品質(zhì)第一持續(xù)創(chuàng)新
我們的服務(wù)理念,敏銳把握應(yīng)用趨勢,快捷滿足客戶需求,以客戶為中心,超越客戶滿意
我們的管理理念,將選拔人才、培養(yǎng)人才放在首位尊重和信任每一個員工,打造學(xué)習(xí)型團隊,通過持續(xù)學(xué)習(xí),不斷提高企業(yè)和個人的核心競爭力,堅持原則,強調(diào)紀(jì)律,群策群力,發(fā)揚團隊合作精神
我們的用人觀,德才兼?zhèn),以德為先,任人唯賢,用人所長
我們的十個標(biāo)準(zhǔn),勤奮敬業(yè),誠實正直,勇敢忠誠,樂觀自信,崇尚學(xué)習(xí),積極進取,創(chuàng)新奉獻(xiàn),充滿激情,重視合作主人精神
第五章、員工理念
我們應(yīng)為成為xx的一員而自豪,我們應(yīng)共同塑造xx的經(jīng)營理念和企業(yè)文化,我們應(yīng)樹立正確的價值觀:
一、要以企業(yè)人為自豪:企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤,企業(yè)人的價值觀不同于社會人;企業(yè)有明確的方向,行動的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個性。作為企業(yè)人,我們的自豪是:為社會創(chuàng)造了財富,為社會貢獻(xiàn)了智慧。
二、要胸懷理想,更應(yīng)腳踏實地:每個人都渴望成就,但成功來源于一步步腳踏實地的工作,不積跬步,無以致千里。當(dāng)xx人具有使命感,胸懷理想的時候,更需要每一位員工在崗位上盡心盡責(zé),把身邊的每一件事做好。
三、要有市場意識和服務(wù)意識:市場需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ),客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動力。市場意識體現(xiàn)在各項工作都要適應(yīng)市場的需要,服務(wù)意識體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合,以客戶為中心,為客戶提供準(zhǔn)確、細(xì)致、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
四、要有利潤意識和成本意識:利潤來自開源節(jié)流,要不斷開拓市場、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造客戶;要細(xì)算投入產(chǎn)出比的大帳,敢于投入而不盲目投入;要減少浪費,節(jié)約開支,降低成本,每一分錢的節(jié)約,都將轉(zhuǎn)化為實實在在的利潤。
五、要有競爭意識和奉獻(xiàn)意識:企業(yè)因競爭而生存,也因競爭而強大。公司鼓勵員工在競爭中產(chǎn)生活力,鼓勵員工比能力,比貢獻(xiàn),優(yōu)勝劣汰。公司提倡通過奉獻(xiàn)獲得他人和社會的尊重,實現(xiàn)個人價值。
六、要樹立先貢獻(xiàn)后獲得的價值觀:在社會的觀念中,往往將資歷和能力跟貢獻(xiàn)劃等號。xx人要打破這種觀念,確立貢獻(xiàn)是獲得的前提的分配原則,反對以報酬作為貢獻(xiàn)的前提,反對僅憑資歷與能力就能獲得個人的利益。
七、要有創(chuàng)新意識:企業(yè)要創(chuàng)造利潤就要有差異,為了差異就需要創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。因為年青,xx人喜歡創(chuàng)新,因為喜歡創(chuàng)新,xx人不怕挫折,不怕出現(xiàn)失誤。
八、要有團隊意識:沒有一個人是萬能的,xx事業(yè)的發(fā)展,需要凝聚xx人集體的智慧,xx人深刻理解“團結(jié)就是力量”的真理。要獲得事業(yè)的成功,要取得個人的成長,我們必須增進交流,共享知識經(jīng)驗,取長補短,更需要密切配合,互敬互愛,融成整體,產(chǎn)生最大的合力。
九、要有進取心,主動地改善自己的環(huán)境:要深諳“逆水行舟,不進則退”的道理,保持進取心,與時俱進,才能獲得長遠(yuǎn)的成功。好環(huán)境不是生來就有的,更多的需要創(chuàng)造,遇到問題就回避,遇到不公平只會抱怨,只能喪失前進的勇氣,應(yīng)拿出自己的進取心,創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境,使同事們更相信你是有能力、會做事的人。
第六章、員工行為規(guī)范
一、行為準(zhǔn)則員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則:
嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;
工作中盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,保守業(yè)務(wù)秘密;
平時愛護公司財物,不浪費,公私分明;
不做任何有損公司聲譽的行為。
二、行為細(xì)則員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守:
1、員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班,不得無故遲到、早退,上班時間必須配戴胸卡;
2、員工在工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位,如需離開應(yīng)向主管請示;
3、員工在工作時間內(nèi),未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見親友或與來賓談話,如確實因重要原因必須會客時,應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn),在指定時間、指定地點進行。
4、員工每天應(yīng)注意保護自身和同事的安全與健康,維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序;
5、員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關(guān)的物品進入工作場所;
6、員工不得私自攜帶公物離開公司,如因工作原因確須攜帶,須征得主管人員的同意;
7、員工在工作時應(yīng)盡忠職守,服從上級安排,聽從上級的工作批示和指導(dǎo);
8、員工對工作的匯報應(yīng)遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報,但緊要或特殊情況不在此限;
9、員工在工作時間應(yīng)全神貫注,努力提高工作效率,嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、報刊、雜志;
10、員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情;
11、員工不得在辦公場所大聲喧嘩,打電話時聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作;
12、同事之間應(yīng)通力合作,同舟共濟,不得吵鬧、斗毆,不得聊天閑談甚至串崗聊天,搬弄是非,以維護正常的工作秩序;
13、員工無論在上班或休息時間都應(yīng)尊重其他同事,未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件(特殊工作、緊急情況除外);
14、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許,員工不得進入資料室、倉庫及其他重地;
15、不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù),或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù);
16、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序,絕不泄露公司的機密;
17、員工不得借職務(wù)之便,貪污舞弊,接受招待,或以公司名義在外招搖撞騙;
18、員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入;
19、員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產(chǎn)物品。
三、著裝著裝,應(yīng)相對正式,不得太花哨或太透太露。
1、男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班;
2、女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。
四、員工禮儀員工禮儀應(yīng)符合通常公共場合之禮儀規(guī)范。
1、接聽電話時,應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽,外線應(yīng)首先說:“您好!xx公司”。內(nèi)線應(yīng)首先說:“您好!XXX(指自己姓名/部門)”;同事不在但電話鈴聲響,周圍同事應(yīng)代為接聽,問清對方姓名,來電事項以便轉(zhuǎn)告。
2、在處理對外事務(wù)中,應(yīng)用普通話,使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。
3、對同事:員工之間應(yīng)以誠相見,取長補短。要善于傾聽別人的意見,虛心學(xué)習(xí)他人的長處;同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作,求同存異;當(dāng)同事遇到困難時,大家應(yīng)主動幫助;不得捕風(fēng)捉影,造謠生事,不得在背后指責(zé)和挑剔他人;
4、對領(lǐng)導(dǎo):要尊重領(lǐng)導(dǎo),對領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行,在工作中如有意見,應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映;如對直接領(lǐng)導(dǎo)有意見,可通過適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映;
5、對下屬:領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬,以身作則,公正無私,充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件,應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向,培養(yǎng)下屬,幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;
6、對客人:每個員工都有接待之職,都必須用主動熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作,無論何種原因,都不得與外來客人大聲爭吵,影響工作秩序。遇到委屈之事,應(yīng)采取暫時回避態(tài)度,并通過正常渠道向上反映。
五、防盜意識
員工下班時,必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗,鎖好抽屜,以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司,以免發(fā)生不必要的麻煩。
第七章人事管理制度
第一節(jié)、人才引進管理規(guī)定
一、用人原則
公開招聘、擇優(yōu)錄用的原則。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會,不會因員工的民族、種族年齡、性別等狀況以及宗教不同而給予不同的待遇;
“德才兼?zhèn)洹钡恼杏迷瓌t。公司每一個工作崗位均應(yīng)招聘具有良好道德素質(zhì)和專業(yè)技能的員工,能勝任該崗位的員工才是公司挑選人才的標(biāo)準(zhǔn);
計劃控制原則。各部門根據(jù)公司下發(fā)的各部門設(shè)置及人員編制,于每年年底協(xié)助行政部,制訂下一年度本部門的人員配備需求增補計劃并上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,作為該年度人員配備增補的依據(jù);
各部門因特殊情況需要超年度計劃增減人員編制時,必須向行政部提交《人力需求申請表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。
二、人力需求申請
1、用人部門根據(jù)本部門的情況提出人力需求申請。
因業(yè)務(wù)的擴大;
因員工辭職或其他原因離職;
因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員;
其他原因。
2、用人部門在《人力需求申請表》中詳細(xì)闡明所需求人員的職位要求,并寫明需求時限。
3、行政部接受《人力需求申請表》后,分析目前人力資源狀況,是否有貯備適合人員;經(jīng)現(xiàn)場分析可調(diào)配時,進行內(nèi)部調(diào)整,并做好人員的調(diào)配工作,調(diào)配時應(yīng)考慮不影響其它部門的工作。
4、行政部判斷分析應(yīng)給予補充時,呈領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)(普通員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn),主管以上人員由總經(jīng)理核準(zhǔn))。
5、核準(zhǔn):行政部負(fù)責(zé)到人才市場或通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、媒體招聘;
6、未核準(zhǔn):重新考慮人員滿足的調(diào)配方法,行政部應(yīng)與用人部門協(xié)商。
三、招聘
通過人才市場招聘;各相關(guān)媒體的招聘;通過推薦、介紹;網(wǎng)絡(luò)招聘;應(yīng)聘人員首先填寫《應(yīng)聘登記表》,并提交個人身份證(必交)、學(xué)歷證書、職稱證書、榮譽證書等復(fù)印件各一份;行政部審核所提交證件的真實性,根據(jù)應(yīng)聘登記表信息初步篩選并通知對應(yīng)人員面試。
四、面試
初試由行政部執(zhí)行,并將初試結(jié)果形成書面記錄,篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復(fù)試(非一線員工的面試,行政部面試人員必須填寫《面試評定表》);行政部負(fù)責(zé)將應(yīng)聘人員帶往用人部門,并將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據(jù)。
用人部門根據(jù)《職位說明書》對應(yīng)職位進行面試和專業(yè)考核。
用人部門面試后將《應(yīng)聘登記表》及《面試評定表》及時反饋給行政部。
一般職員、普通員工等由部門經(jīng)理面試;主管級以上管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試。
五、審批、入職
行政部根據(jù)最終面試結(jié)果,(《應(yīng)聘登記表》附《面試評定表》)經(jīng)逐級審批后,通知合格人員上崗;行政部負(fù)責(zé)新進人員入職手續(xù)的辦理。
六、崗前培訓(xùn)
上崗前行政部和用人部門對新進員工進行公司文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn),將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)記錄表》;行政部按公司規(guī)定給新進員工發(fā)放《員工手冊》,并記錄于《員工手冊收發(fā)登記表》。
七、試用、考核、轉(zhuǎn)正
新員工被錄用后,一律實行試用期。試用期時間具體規(guī)定如下:勞動合同期限3個月以上不滿1年的,試用期為1個月;勞動合同期限1年以上不滿3年的,試用期為2—3個月;3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同,試用期為6個月。
新員工試用期滿前15天,行政部應(yīng)當(dāng)詢問有關(guān)部門,是否決定將其轉(zhuǎn)正,行政部和用人部門負(fù)責(zé)進行試用期考核,評定其是否符合錄用條件,并交由總經(jīng)理審定。評定不符合錄用條件的,公司可解除勞動合同,并不予支付經(jīng)濟補償金。
員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用,應(yīng)及時通知對方,并解除勞動關(guān)系。
新員工試用期滿,用人部門和行政部應(yīng)及時按《員工轉(zhuǎn)正申請表》規(guī)定程序為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
第二節(jié)離職管理規(guī)定
一、離職分類
申請離職:員工根據(jù)自己的選擇,提前30日以書面形式向公司提出離職申請。
自動離職:員工不向公司打招呼,隨意脫離所在工作崗位的行為。
勸退離職:公司與員工之間協(xié)商終止勞動關(guān)系。
其他原因離職(如辭退、開除等)。
二、離職程序
員工由于自身原因不適應(yīng)于公司發(fā)展,要求離職時,必須依照離職提出時間規(guī)定提前用《離職申請表》向直屬主管提出書面離職申請,并經(jīng)逐級審批;
申請離職人員之直屬主管、行政部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實原因,確認(rèn)可以離職后逐級申報審批(審批程序:直屬上司——部門經(jīng)理——行政部——總經(jīng)理);
提出離職時間達(dá)到規(guī)定期限,申請離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作交接表》進行工作移交;
離職人員應(yīng)提供經(jīng)部門經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤;
財務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資,并將工資單及《離職申請單》一并呈總經(jīng)理批準(zhǔn);
離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)后,《離職申請單》、《離職工作交接表》交行政部存檔,工資單簽字確認(rèn)后交財務(wù)部,當(dāng)月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。
三、離職的提出時間
1、普通員工離職必須提前1個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請;
2、主管級別離職必須提前2個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請;
3、經(jīng)理級(含)以上管理人員及特別重要崗位人員(會計等)離職必須提前3個月向直屬上司提出書面申請;
4、員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為或有能力但未盡力(如故意怠工),經(jīng)教育仍不悔改,或工作有嚴(yán)重失職,且給公司造成損失者,由部門經(jīng)理出具材料予以開除或辭退(具體參照公司《獎懲管理制度》中“開除”、“免職”等條例);
6、屬勸退、辭退、開除員工,按正常審批程序盡快辦理;
7、屬自動離職員工,需交接的相關(guān)部門負(fù)責(zé)追回公司重要資料和物品。
四、離職員工作移交內(nèi)容
離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。
1、直屬部門員工在離職時,其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進行職務(wù)移交,移交的內(nèi)容包括:
a、該員工離職前的職務(wù)管理范圍、崗位職責(zé);
b、已完成的工作記錄;
c、未完成的工作項目清單(包括進度表、賬目、賬單、責(zé)任人等);
d、領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等。
2、行政部行政部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容:
a、《保密協(xié)議書》、合同、《員工手冊》、其他公司文件等;
b、胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙(門、柜、抽屜等)以及其他向行政部借用的物品。
c、所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等;
d、管理用印鑒。
3、財務(wù)部財務(wù)部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容:
a、薪資的審核、發(fā)放;
b、客戶帳務(wù)(賬目、賬單);
c、獎罰金的結(jié)算;
d、向財務(wù)部所借物品及其他。
五、勸退條件
當(dāng)公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時,公司遇到不可抗拒事故需暫停一個月以上或業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時,公司有權(quán)依《勞動法》相關(guān)條例勸退一部分員工,具體勸退對象包括:
1)平均考核成績較低者優(yōu)先;
2)服務(wù)年資淺者;
3)可緊縮之工作崗位者;
4)職階較低及工作經(jīng)驗、工作能力較弱者。
六、薪資結(jié)算
試用期內(nèi)公司與員工可隨時解除勞動關(guān)系,工資按財務(wù)規(guī)定結(jié)算,試用期未滿一周不予以結(jié)算工資;屬勸退之員工,根據(jù)《勞動法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資并補償一個月基本工資;屬自動離職之員工,公司不予結(jié)算工資;屬辭退、開除之員工,根據(jù)公司《獎懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資;
與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工,及技術(shù)人員、與公司有特別約定的中高層管理人員,違約后未按正常離職程序辦理,公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費并追究其給公司所造成的損失。
薪資結(jié)算后,離職人員與公司勞動關(guān)系自動解除。
第三節(jié)考勤管理規(guī)定
一、工作時間規(guī)定
公司實行每周六天工作制(周一到周六),每天7.5小時,周日休息。
夏季作息時間(5月1日—9月30日)8:00—11:3014:00—18:00
冬季作息時間(10月1日—4月30日)8:00—11:3013:30—17:30
打卡時段
上午:上班
上午:下班
下午:上班
下午:下班
夏季
7:00—8:00
11:30—12:00
13:30—14:00
18:00—19:00
冬季
7:00—8:00
11:30—12:00
13:00—13:30
17:30—18:30
二、考勤打卡規(guī)定
考勤方式:員工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進行;
1、公司采取指紋打卡考勤;
2、項目駐點人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤;
3、由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責(zé),規(guī)范公司員工上下班打卡行為;
4、全體員工上下班均須親自打卡,分別為上午上班、上午下班、下午上班及下午下班,共4次;
5、員工不得請人或代替他人打卡;否則,請、代者雙方當(dāng)日考勤均以曠工計;
6、員工無論以任何原因未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔天填寫《未打卡說明單》并經(jīng)證明人、該部門直屬上級簽字后生效。每月不得超過3次(含)忘打卡(非工作原因忘打卡),且不能跨月累計;月超過3次忘打卡者,扣除半天工資/次,以此類推;
7、部門經(jīng)理有權(quán)處理本部門員工的因公務(wù)遲到問題,如遇安排員工當(dāng)天加班超過23:00者,原則上第二天員工于8:30前到達(dá)公司即不視為遲到;
8、凡在辦公室加班人員需進行上下班打卡登記,如無進行打卡登記,則加班補貼將取消;
9、員工全年滿勤,無遲到、早退、病、事假、脫崗,獎勵300元。
三、考勤違規(guī)處罰規(guī)定
1、員工遲到、早退一個月內(nèi)累計超過10分鐘(不含)或次數(shù)超過3次(不含)者,每分鐘罰款5元,10分鐘以內(nèi)且次數(shù)低于3次不扣款;
2、員工遲到、早退超過30分鐘且無真實、合理原因視為小曠工,扣除半日工資;
3、員工無故缺勤、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當(dāng)天考勤均以曠工計;
4、員工曠工1天(含)以內(nèi)者,扣除150%日工資;曠工1天以上3天以下者,扣除200%日工資;連續(xù)曠工3天(含)以上或年累計曠工7天以上者,作為嚴(yán)重違紀(jì),將通報開除,并記入公司的員工個人檔案;
5、任何員工通過不正當(dāng)手段篡改考勤紀(jì)錄經(jīng)查實后一律予以開除并記入員工個人檔案。
四、請假與休假規(guī)定
1、員工請假必須事前請準(zhǔn),不得事后補請,若遇緊急特殊情況來不及事前請準(zhǔn)的,也必須事前電話聯(lián)絡(luò)并獲得權(quán)責(zé)人員同意,假期結(jié)束到崗后第一時間補辦請假手續(xù),否則均按曠工計;
2、員工請假須填寫請假單,并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后報備行政部核算考勤;
3、員工請假前必須將本職工作向上司或同事交待清楚后方可休假,請假超過3天時還必須確定職務(wù)代理人;
4、若請假員工假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn),而未能正常到崗上班者一律以曠工計;
5、請假以半日為最小單位,單次請假在2小時之內(nèi)者進行月累計,月累計低于2小時(含)的不計為請假,單次請假超過2小時者按實際請假時間扣除薪資;
6、各類假期超過7天(含)的,請假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日;
7、國家規(guī)定的節(jié)假日,公司與國家相關(guān)法律法規(guī)保持一致。
五、請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付。
1、事假:員工遇有個人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請事假,事假期間公司不支付員工工資。
2、病假:員工因病或非因公負(fù)傷經(jīng)縣級以上醫(yī)院證明確定不能堅持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假;病假期限以醫(yī)生建議為準(zhǔn),病假期間公司支付員工:
a、病假1個月內(nèi)公司支付員工的基本工資;
b、病假3個月(含),第1個月支付基本工資,第2—3個月支付基本工資的50%;
c、超過3個月以上6個月內(nèi)者,3個月以上部分的工資按政府公布的員工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%支付;
d、超過6個月,公司不支付任何補貼。
3、工傷假:按照國家及地方相關(guān)規(guī)定辦理。
4、年休假:員工在公司達(dá)到一定的服務(wù)年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假。員工在公司服務(wù)期滿1年至5年可享受7天年休假,超過5年者可享受15天年休假;年休假不能累積,即本年未完成年休假不能累積到下年,但可用于抵用當(dāng)年的病假或事假,年假未休完部分作棄用處理;年休假原則上須一次性休完,遇特殊原因,經(jīng)部門經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)后可分次休;凡當(dāng)年已享受產(chǎn)假、婚假或年累計事/病假等超過15天的員工當(dāng)年不再享有年假;同一時間休假的員工不得超過本部門或公司人員數(shù)量的10%;年休假公司支付員工全部工資。
5、婚假:員工休婚假須提出書面休假申請單和“結(jié)婚證”復(fù)印件、提供原件驗證。
按法定結(jié)婚年齡(女20周歲,男22周歲)結(jié)婚的,可享受3天婚假;
晚婚員工(男25周歲,女23周歲)可享受7天婚假;
婚假必須一次性休完不能累積,婚假期間支付員工基本工資。
6、產(chǎn)假:員工休產(chǎn)假須提出書面休假申請、晚育證明和“準(zhǔn)生證”復(fù)印件。
員工正常產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前假15天,難產(chǎn)增加15天,多胞胎每多育一胎增加15天;
員工懷孕3個月以內(nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為7天,3個月以上7個月以內(nèi)的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假15天;
已生育女員工懷孕,第一次人工流產(chǎn)可享受計劃生育假5天,第二次人工流產(chǎn)按事假處理;
男員工妻子生育的(須提供“準(zhǔn)生證”復(fù)印件),可享受陪產(chǎn)假5天;
生育補貼:由生育保險基金按上年度本企業(yè)職工月人均繳費工資為基數(shù),發(fā)給3個月的生育補貼,男性員工陪產(chǎn)假公司支付基本工資
7、喪假:
直系親屬喪亡省內(nèi)員工給假3天,跨省員工給假7天(包含節(jié)假日);直屬親屬的定義為:父母、養(yǎng)父母、配偶、配偶之父母及子女;
旁系親屬喪亡省內(nèi)員工給假1天,跨省員工給假3天(包含節(jié)假日);旁系親屬的定義為:祖父母、外祖父母、孫子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹;
喪假期間公司給付員工基本工資。
六、加班考勤規(guī)定
員工應(yīng)充分利用7.5小時工作時間,提高工作效率,嚴(yán)格控制加班加點,確因工作需要而加班的,應(yīng)事先填寫《加班申請單》,按權(quán)限審批后方可計算加班,《加班申請單》經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交行政部,作為統(tǒng)計加班費的依據(jù);
公司工作人員加班行為的界定:
1、員工經(jīng)批準(zhǔn)在超出正常規(guī)定工作時間以外繼續(xù)工作二小時以上的或經(jīng)批準(zhǔn)在休息日繼續(xù)工作的,視為加班;
2、公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班,屬于公司統(tǒng)一調(diào)整,不屬加班;
3、如遇緊急項目需要或緊急任務(wù)、突發(fā)事件等情況的超時工作不視作加班;
4、凡屬正常工作范圍之內(nèi),但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的,不屬于加班;
5、經(jīng)公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的,可視作加班。
6、日常的加班,由部門經(jīng)理審批,節(jié)假日的加班,需經(jīng)總經(jīng)理審批;
7、員工在填寫《加班申請單》時可自主選擇補休或計發(fā)加班工資,選擇以補休方式?jīng)_抵的,應(yīng)安排在加班當(dāng)月內(nèi)補休完畢,當(dāng)月未補休完畢的,不能跨月累計;
8、加班人員申請調(diào)休,應(yīng)提前填寫《請(休)假申請單》,在備注中寫明調(diào)休,由部門主管簽字批準(zhǔn),并交行政部考勤,加班調(diào)休不可以連休;
9、員工在平日加班,按日工資的一倍付給加班費;公休期間加班,按日工資的兩倍付給加班薪酬;法定節(jié)假日加班,按日工資的三倍付給加班薪酬;
10、在員工加班次日,由其部門主管對加班情況進行核查,若有敷衍未達(dá)到預(yù)期加班效果的,其加班工時不計、扣發(fā)加班薪酬;
11、實際加班時間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符,加班薪酬以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。如有加班考勤紀(jì)錄而實際并未加班的,視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人進行扣薪50—100元的處罰。
七、出差考勤規(guī)定
技術(shù)部、銷售部與倉管員因工作需要外出頻繁,須如實填寫《員工外勤登記表》,其他人員外出統(tǒng)一到前臺進行外出登記,并于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認(rèn)情況是否屬實,此表將作為工資核算的依據(jù);各部門經(jīng)理應(yīng)如實審核員工外出登記情況,于次月2日前將本部門的《員工外出登記表》交行政部統(tǒng)計考勤;行政部負(fù)責(zé)各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查,若發(fā)現(xiàn)實際外出時間與遞交的《員工外勤登記表》有出入,經(jīng)核實確屬弄虛作假,當(dāng)事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理。
八、假期審批權(quán)限
1、部門經(jīng)理批假權(quán)限為2天(含)以內(nèi);申請假期3天(含)以上者,經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后還需報行政部審核,總經(jīng)理審批;
2、部門經(jīng)理可自行安排2天(含)以內(nèi)的部門員工調(diào)休,但須于調(diào)休前上報行政部審核;安排員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定,即同一時間內(nèi)本部門請假(包含事假、病假、年休假、調(diào)休假)的員工不得超過本部門人員數(shù)量的10%。
九、考勤統(tǒng)計規(guī)定
1、行政部須依據(jù)《請(休)假申請單》、《加班申請單》、《員工外勤登記表》、《未打卡說明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng),以確保員工考勤記錄的準(zhǔn)確性。
2、行政專員于次月初統(tǒng)計匯總上月考勤情況,并于次月5號前公布考勤統(tǒng)計情況,如有異議可向行政部門核實。
第四節(jié)獎懲管理規(guī)定
一、獎懲類別:
獎勵分為:嘉獎、小功、大功、年終評獎;
懲處分為:警告、小過、大過、辭退、開除。
二、獎懲事件按輕重給予相應(yīng)比例次數(shù)獎懲,獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效,當(dāng)月兌現(xiàn):
獎懲類別
1)嘉獎
2)小功
3)大功
4)警告
5)小過
6)大過
金額為:30元/次;150元/次;300元/次;30元/次;150元/次;300元/次
備注:員工年終被評為優(yōu)秀工作者,公司將給予500至20xx元獎勵。
三、處理程序及原則:
懲罰事件在小功以下者,由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎罰審批表》,行政部審批生效;獎罰事件在大功或大過以上者,由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎罰審批表》,行政部審核,總經(jīng)理簽批生效;《員工獎懲審批表》生效后,須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《員工獎懲記錄表》中,以備存查,大功或大過以上者在公司公告欄告示。
四、員工有下列情形之一者,予以嘉獎:
1、積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑;
2、認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者;
3、工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者,當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者;
4、其他應(yīng)給予嘉獎事跡者。
五、員工有下列情形之一者,予以記小功:
1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者;
2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者;
3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者;
4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者;
5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績突出者;
6、其它應(yīng)給予記小功事跡者。
六、員工有下列情形之一者,予以記大功:
1、在工作或管理上大膽創(chuàng)新,并促使公司獲取一定經(jīng)濟效應(yīng)的;
2、同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有一定功績者;
3、對公司發(fā)展有較大貢獻(xiàn),應(yīng)記大功之事跡者;
4、保護公司財產(chǎn)或公司集體利益有重大貢獻(xiàn)的;
5、其他應(yīng)給予記大功事跡者。
七、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎:
1、一年中累計3次被評為月度優(yōu)秀員工但無記小過、記大過者;
2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者;
3、在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績優(yōu)秀者;
4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>
八、員工有下列情形者,予以警告:
1、未經(jīng)許可擅離工作崗位或在工作時間處理個人事務(wù)者;
2、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者;
3、在上班時間內(nèi)打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情者;
4、違反公司儀表、著裝或其它禮儀及衛(wèi)生要求者;
5、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者;
6、防礙工作秩序或違反安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者;
7、初次不聽主管合理指揮者;
8、經(jīng)查實在一個月內(nèi)3次(含)以上未按規(guī)定配戴胸卡者;
9、不遵守考勤規(guī)定,一個月內(nèi)遲到累計達(dá)到6次(含)以上者;
10、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者;
11、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者;
12、對各級主管的批示或有限期的命令,無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者;
13、在工作場所防礙他人工作者;
14、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者;
15、工作時間,非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者;
16、違反員工基本職責(zé),情節(jié)輕微者。
九、員工有下列情形之一者,予以記小過:
因玩忽職守造成公司損失但不大者;
對同事惡意攻擊,造成傷害但不大者;
季度內(nèi)累計3次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者;
不遵守考勤規(guī)定,一個月內(nèi)遲到累計8次(含)以上者;
違反員工基本職責(zé),情節(jié)較重者。
十、員工有下列情形之一者,予以記大過:
1、在工作時間睡覺或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者;
2、攜帶危險或違禁物品進入工作場所;
3、故意撕毀公文者;
4、虛報工作成績或偽造工作記錄者;
5、對同事惡意攻擊,造成較大傷害者;
6、遺失重要公文(物品)或故意泄漏商業(yè)秘密者;
7、職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較小者;
8、違反安全規(guī)定,使用公司蒙受重大損失者;
9、不遵守考勤規(guī)定,一個月內(nèi)遲到累計超過10次(含)以上者;
10、未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者;
11、違反員工基本職責(zé),情節(jié)嚴(yán)重者。
十一、員工有下列情形之一者,予以辭退或開除:
1、拒不聽從主管指揮監(jiān)督,與主管發(fā)生沖突者;
2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者;
3、在公司內(nèi)聚眾賭博;
4、故意毀壞公物,金額較大者;
5、聚眾鬧事妨害正常工作秩序者;
6、違反勞動合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者;
7、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者;
8、惡意煽動人心對抗公司或集體怠工;
9、當(dāng)月曠工3天或一年內(nèi)累計曠工10天以上者;
10、盜竊同仁或公司財物者;
11、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者;
12、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者;
13、占用、貪污公司款項,利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利,損害公司利益者;
14、年度內(nèi)累計10次記大過行為者;
15、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者;
16、欺詐行為,與客戶合謀謊報市場假象,爭取不必要的市場力度,使公司蒙受較大損失;
17、提供假資料或假報告,偽造、撰改單據(jù)、證明等給公司造成損失的;
18、向他人泄露、提供公司機密;發(fā)表有損公司形象,惡意中傷公司、同事的言論、傳單,上述情節(jié)嚴(yán)重者;
19、辱罵客戶或與客戶發(fā)生斗毆事件情節(jié)嚴(yán)重者;
20、其它嚴(yán)重違背公司意愿、阻礙公司發(fā)展、損害公司利益等情節(jié)。
第八章薪酬管理制度
一、薪酬構(gòu)成員工的薪酬由五部分組成:
1、基本工資,實行“以崗定薪”,以員工的學(xué)歷、經(jīng)驗、技能及其工作性質(zhì)予以確定,每月固定發(fā)放;
2、績效工資,與績效考核成績掛鉤;
3、福利,包括:社會保險、通迅補貼、餐費補貼、過節(jié)費、各種獎勵等;
4、年終獎,原則上采取年底雙薪的方式發(fā)放,在實際計發(fā)時,還應(yīng)結(jié)合員工全年實際出勤率和考核結(jié)果;
5、年終分紅,根據(jù)公司經(jīng)濟效益浮動發(fā)放;在發(fā)放年終獎金前的.本年度內(nèi)任何時候,本人辭職或者因故被公司解除勞動合同的員工,均不可享受公司當(dāng)年發(fā)放的年終獎。
6、每一位員工的具體工資構(gòu)成,不必然包括上述項目,應(yīng)以勞動合同為準(zhǔn)。
二、薪酬調(diào)整與職位變動
調(diào)薪:能夠熟練適應(yīng)本崗位工作,表現(xiàn)優(yōu)秀,且達(dá)到調(diào)薪資格者(詳見調(diào)薪條件),每年可享受一次調(diào)薪;
調(diào)薪條件:在現(xiàn)任工作崗位上任職達(dá)10個月以上;在半年/年度管理層評議、民主評議中均為優(yōu)秀;年度績效考核平均得分名次列前30%的;其他臨時補充條件。調(diào)職(晉升):在達(dá)到正常調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上,具備了公司發(fā)展所需要的技術(shù)、能力、職稱,符合了公司更高職位任職資格的員工,可享受兩年一次的調(diào)職;
退出機制:經(jīng)評定不能適應(yīng)本崗位工作或不符合當(dāng)前崗位任職資格者,將視情況給予降職降薪處理;若經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗后仍不能適應(yīng)者,公司將解除勞動關(guān)系;
調(diào)薪/調(diào)職流程:個人申請用人部門簽署意見行政部審核總經(jīng)理審批;受理時間為每年3月份,其他時間屬特批;申請人提交《員工晉升申請表》并詳細(xì)填寫調(diào)薪原因,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人填寫相關(guān)意見,交行政部審核;行政部進行崗位工作調(diào)查,是否符合要求、任職資格審查,行政部對申請人的工作表現(xiàn)、業(yè)績成果、素質(zhì)、年度考核等情況是否符合晉升條件進行審批,簽署書面意見后報總經(jīng)辦審批;經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交行政部做相應(yīng)調(diào)整,在員工檔案、通訊錄上進行修改,行政部須與調(diào)薪/調(diào)職員工進行面談;公司各部門員工的薪資/職位調(diào)整均須按上述流程辦理。
三、薪酬發(fā)放規(guī)定
基本工資:按日工資計算,連續(xù)或累計正常上班(含加班)滿6天休息一天,補一天工資,若不滿6天即不補休息一天的工資;
轉(zhuǎn)正工資:按審批通過的轉(zhuǎn)正日期開始計發(fā)轉(zhuǎn)正工資;
績效工資:10日以前轉(zhuǎn)正享受全額,10日—20日轉(zhuǎn)正享受一半;21日后轉(zhuǎn)正不享受;25日前離職不享受,25日以后離職享受全額;
發(fā)放時間:公司每月15日發(fā)放基本工資及各類福利,每月25日發(fā)放績效工資,每年春節(jié)前夕發(fā)放年終獎,春節(jié)上班后發(fā)放年終分紅;
若當(dāng)月考勤無遲到、早退、請假(不含病假,但病假累計超過三天除外)、曠工等情況發(fā)生,計為全勤,按滿月工資發(fā)放工資;若當(dāng)月考勤有遲到、早退、請假(不含病假,但病假累計超過三天除外)、曠工等情況發(fā)生,不計為全勤,按日工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算工資;
試用期間,可以享受公司一半的福利待遇津貼(含但不限于過節(jié)費、加班補貼、外出餐費補貼);若試用期間辭職、離職、開除的職員,一律不享受公司的福利待遇津貼(含但不限于過節(jié)費、加班補貼、外出餐費補貼),若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除;
正式職員(即非試用期人員),非正常辭職、離職、因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度被開除的職員(正常辭職、合同期滿除外),一律不享受離司前三個月的福利待遇津貼(含但不限于過節(jié)費、加班補貼、外出餐費補貼),若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除;
公司嚴(yán)格執(zhí)行國家和本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)政策規(guī)定,只要員工在當(dāng)月提供了正常勞動的,其當(dāng)月應(yīng)得最低工資不低于本市公布的當(dāng)年職工最低工資標(biāo)準(zhǔn),但因員工本人請假、事假、曠工等個人原因被扣發(fā)工資的,其當(dāng)月工資不受最低工資標(biāo)準(zhǔn)保護;
員工應(yīng)在每月薪酬發(fā)放當(dāng)日到財務(wù)部領(lǐng)取并簽收當(dāng)月工資單。如有異議,應(yīng)及時到財務(wù)部進行查詢。逾期未簽收工資單或在10個工作日內(nèi)未提出異議者,視作認(rèn)可所收到的薪資,若公司薪資計算有誤多支付給了員工,公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相應(yīng)扣減,并在工資清單上明確告知員工。
第九章績效管理制度
一、績效管理
員工工作績效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果,它體現(xiàn)了員工對組織的貢獻(xiàn)大小、價值大。
績效管理是指管理者與員工之間在工作目標(biāo)與如何實現(xiàn)該目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程,以及增強員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程;
績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì),改進并提高公司績效水平;
績效考核是績效管理的主要環(huán)節(jié)和手段,是指公司對員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進行考察、分析、評估與傳遞的過程。
二、績效考核原則
公開性原則:績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的,考核過程是公開化、制度化的;
客觀性原則:用事實說話,評價判斷建立在事實的基礎(chǔ)上;
溝通性原則:考核人在對被考核者進行績效考核的過程中,需要與被考核者進行充分溝通,聽取被考核者對自己工作的評價與意見,使考核結(jié)果公正、合理,能夠促進績效改善;
時效性原則:績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價,不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中,也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。
三、績效考核關(guān)系
被考核者是指接受考核的對象,包括各部門經(jīng)理和普通員工;績效考核者是被考核者的直接管理上級,績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度,做到與被考核者的及時溝通與反饋,公正地完成考核工作;
考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級即被考核者的跨級上級,主要作用是對考核結(jié)果的審核,接受被考核者對考核結(jié)果的申述;行政部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程,并將評估結(jié)果匯總上報總經(jīng)理審定;總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。
四、績效考核方法
具體考核方法根據(jù)各崗位的職務(wù)特性另行制定考核方案:
1、考核工作必須以客觀事實、行為和數(shù)據(jù)為依據(jù),以公平、公正、公開的態(tài)度進行,確?己嗽u估的客觀性、合理性和有效性;
2、考核將根據(jù)員工的出勤情況、工作態(tài)度、工作技能、完成工作任務(wù)的情況以及獎懲情況作出,客觀評價與主觀評價相結(jié)合,主觀評價以同事評價、上級評價為主;
3、公司可按月、季度、年進行考核,并可根據(jù)績效管理的需要不定時的開展考核工作。
五、績效考核實施流程
計劃溝通階段
1、考核人和被考核人進行上一個考核期的目標(biāo)完成情況和績效考核情況回顧;
2、考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點、需要完成的目標(biāo)。
計劃實施階段
1、被考核人按照本考核期的工作計劃開展工作,達(dá)成工作目標(biāo);
2、、考核人根據(jù)工作計劃,指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬的工作進程,并記錄重要的工作表現(xiàn);
考核階段
績效評估:考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn),對被考核者評分;
績效審核:被考核者的跨級領(lǐng)導(dǎo)和行政部對考核結(jié)果進行審核,并負(fù)責(zé)處理績效評估過程中所發(fā)生的爭議;
結(jié)果反饋:行政部將審核后的結(jié)果反饋給考核人,由考核人和被考核人進行溝通,并討論績效改進的方式和途徑;
五、績效考核結(jié)果
考核滿分為100分,得分低于60分者,將被視為不勝任工作,公司將安排其調(diào)整崗位或培訓(xùn),調(diào)崗或培訓(xùn)后仍不勝任工作者,公司將依法解除勞動關(guān)系;公司將另行制訂績效工資計發(fā)辦法,將考核得分與績效工資掛鉤;公司將以考核結(jié)果作為調(diào)整崗位、晉升員工、續(xù)簽勞動合同的主要依據(jù)。
六、不勝任工作
1、員工出現(xiàn)下列情形之一,將被認(rèn)為屬于不勝任工作:
2、績效考核得分低于60分者;
3、一個月內(nèi)在本職工作中連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯誤,而該錯誤一般可以避免者;
4、未完成工作任務(wù),而該工作任務(wù)同崗位大部分員工均可完成者;
5、其它表明員工不勝任本職工作的情況。
第十章保密制度
一、保密義務(wù)
由于競爭的存在以及員工對公司的責(zé)任,公司任何員工都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報泄漏給任何人(公司授權(quán)者除外)。對于您的工資、其他工作伙伴的信息、公司的財務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)、人事政策等等,員工都有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風(fēng),同時也是對別人尊重的首先表現(xiàn)。這種保密的義務(wù),不僅限于員工在公司工作期間內(nèi),在員工離開公司后,都應(yīng)承擔(dān)這種義務(wù)。
二、保密范圍
公司商業(yè)機密和保密資料如下表:
經(jīng)營信息
1、公司重大決策中的秘密事項
2、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策
3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄
市場信息
1、供銷情報及客戶檔案
2、市場及銷售的預(yù)測、計劃及其他信息
3、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息
財務(wù)信息
1、公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表
2、公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況
人事信息
1、公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等
2、公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入等資料
三、保密措施
對于公司的商業(yè)機密和保密資料,公司采取保密措施如下:
1、屬于公司商業(yè)機密和保密資料的相關(guān)文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行;
2、公司的商業(yè)機密和保密資料應(yīng)在設(shè)備完善的保險裝置中保存,由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行;
3、未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準(zhǔn),不得復(fù)制和摘抄;
4、收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員負(fù)責(zé),并采取必要的安全措施;
5、屬于公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制、使用、保存、維修銷毀,由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行,并采用相應(yīng)的保密措施;
6、當(dāng)公司外部的人員或機構(gòu)向員工要求提供有關(guān)公司資料,對于其中涉及到商業(yè)機密和保密資料的部分,一般情況下員工應(yīng)告知無授權(quán)并拒絕提供。在對外交往與合作中確需提供公司秘密事項的,應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);
7、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密,不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密;
8、員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時報告公司;
9、若員工對信息的保密程度無法確定,可先視其為保密信息直至被有關(guān)部門確定為可以對外透露的信息。
四、保密協(xié)議的簽訂
公司與接觸重要機密的員工簽訂《保密合同》,具備以下主要條款:
1、保密的內(nèi)容和范圍;
2、保密合同雙方的權(quán)利和義務(wù);
3、保密協(xié)議的期限;
4、違約責(zé)任。
五、競業(yè)禁止條款
公司對所有人員實行競業(yè)限制條款,包括:
1、禁止在競爭企業(yè)中兼職;
2、禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職;
3、禁止引誘企業(yè)的客戶脫離企業(yè)。