員工行為手冊范本
一、核心行為準則
認同集團企業(yè)文化，愛崗敬業(yè)、誠實守信，具有良好的職業(yè)道德、強烈的事業(yè)心和高度的責任感，愿意為集團實現(xiàn)“行業(yè)全國第一”這一共同愿景努力奮斗。
二、通用行為準則
(一) 個人儀表行為規(guī)范
1、基本準則
精神飽滿 儀態(tài)大方
遵章守紀 文明待人
規(guī)范著裝 佩戴標識
2、具體要求
(1)工作時精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒，提倡講普通話，相互交談時，應保持適當?shù)恼Z速和節(jié)奏，并使用“您”、“謝謝”等禮貌用語。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩。
(2)講究文明，愛護衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級匯報工作，應按約定時間到達，萬一因故不能赴約，要有禮貌地告知領導。到領導辦公室匯報工作，應先輕輕敲門，聽到招呼后再進入，匯報時要注意儀表、姿態(tài)，用語準確，語速和音量適中，時間不宜過長。領導到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時，要起身站立。進出停車場，遵守秩序，按規(guī)定區(qū)域停放車輛。使用電梯時，先出后入，女士優(yōu)先，保持電梯內(nèi)安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時，按秩序取、用餐，尊重他人勞動成果，適量取用，愛惜糧食，杜絕浪費，餐畢應將餐具送至規(guī)定地點，以便服務人員統(tǒng)一清洗、消毒。禁止工作時間飲酒和酒后上班。
(3)公司統(tǒng)一工裝前，按照職業(yè)要求規(guī)范著裝，并在上衣左胸處佩戴集團標識。統(tǒng)一工裝后，工作時間一律著工裝。
男士著裝要求：上班時間要求穿西裝(襯衣)或襯衣，參加會議或出席重要活動須打領帶，做到合體、優(yōu)雅、規(guī)范。西褲長度應正好觸及鞋面。領帶顏色須與西裝和襯衣協(xié)調(diào)、干凈、不起皺。打領帶時，衣領的扣子要系好，領帶推到領扣上面，打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領帶協(xié)調(diào)，領子、袖口露在西裝外1厘米，注意領口和袖口干凈，襯衣袖子不應卷起來。穿西裝時，手應插在褲兜里，不能插在上衣口袋里。西裝上口袋不要插筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓起來。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜。
女士著裝要求：上班時間穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝，要求美觀大方，不要過于華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，盡量選擇同一色系，注意與整體服飾搭配協(xié)調(diào)。
(二)人際關系行為規(guī)范
1、基本準則
互相尊重 友好合作
融洽溝通 以誠相待
熱心公益 樂于助人
2、具體要求
(1)提倡良好、融洽、簡單的人際關系，員工之間真誠相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，虛心聽取他人意見，多做自我批評，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品。
(2)積極參加集團組織的各類活動，對內(nèi)發(fā)揚“一家人、集團一家親”的精神;對外堅持真誠回報社會、與社會共享發(fā)展成果的原則。
(三)辦公作業(yè)行為規(guī)范
1、基本準則
遵章守紀 作風嚴謹
恪盡職守 盡職盡責
勤于學習 務實高效
2、具體要求
(1)嚴格遵守公司制定的各項制度，對上級交辦的事情要迅速處理，并及時反饋，做到有始有終，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時盡快向上級匯報，并及時妥善處置;員工對本職工作應盡職盡責，對其他部門的工作可以提建設性的建議，但不越權。
(2)上班前至少提前10分鐘進入工作崗位，做好工作前的準備，按規(guī)定下班時間離開工作崗位，因公外出按規(guī)定填寫《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場所的整潔。上班時間禁止上網(wǎng)游戲、聊天或瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁，禁止使用辦公電話聊天。員工參加各種會議、公務活動等，注意遵守會場紀律，手機調(diào)至振動狀態(tài)，不隨便出入會場或接聽電話。未經(jīng)公司書面批準，員工不得從事第二職業(yè);員工直系親屬可能從事與公司利益發(fā)生沖突的.業(yè)務時，員工應向公司申報，并提出職務上的回避。
(3)員工應時刻注意加強業(yè)務學習，服從上級調(diào)動和工作安排，保守公司經(jīng)營機密，工作日清日結，自覺維護公司利益和形象。除本職工作外，未經(jīng)公司授權或批準，員工不能從事下列活動：
�、僖怨久x考察、談判、簽約;
②以公司名義提供擔保、證明;
�、垡怨久x對新聞媒介發(fā)表意見、消息;
�、艽砉境鱿娀顒�。
(5)接聽電話或接待來賓時，要強化“第一責任人”的意識，注意不要在不了解對方動機、目的的時候，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C、家庭電話告訴來電者。切忌不要只說“他不在”即將電話掛斷。
來電接聽場景演示：
下面是一位客戶給公司打電話的經(jīng)歷，請參照工作人員與這位客戶的對話過程。
工作人員：您好。
客戶：你好。
工作人員：請問您找哪一位?
客戶：請問××部的××在嗎?
工作人員：對不起，他外出，請問您是哪里?
客戶：我是××，他什么時候回來?
工作人員：這個不清楚，我能幫您什么忙嗎?
客戶：謝謝，我還是跟他再聯(lián)系吧。
工作人員：行，他如果回來我請他跟您聯(lián)絡，請問您貴姓?電話號碼是什么?
客戶：我姓×，電話是××。等他回來讓他趕緊給我打電話。謝謝!
工作人員：好的，請放心。
客戶：再見。
工作人員：再見。
(四)團隊意識行為規(guī)范
1、基本準則
提倡全局觀念 維護整體利益
心系公司事業(yè) 施展個人才華
共創(chuàng)偉業(yè) 同享發(fā)展成果
1、具體要求
(1)提倡員工與公司共同成長;員工個人利益應服從公司整體發(fā)展利益，強化團隊奮斗意識，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾。
(2)公司鼓勵員工不斷學習先進知識技術，盡力為員工創(chuàng)造各種機會，為員工實現(xiàn)個人理想提供舞臺，進而為公司發(fā)展做出貢獻。
(3)日常工作中，員工應執(zhí)行逐級上報制度，不得越級上報;員工有義務實事求是越級報告被掩蓋的管理錯誤和弊端;允許員工在緊急情況下見機行事，使公司把握機會、規(guī)避風險、減少損失，越級報告者和見機行事者必須對自己的行為后果承擔責任。
(五)公共關系行為規(guī)范
1、基本準則
禮貌平等 熱情周到
不卑不亢 言而有信
統(tǒng)一識別 注重形象
2、具體要求
(1)員工代表公司進行對外交往時，應本著禮貌平等、熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激言行;在對外接待或商務談判中，既熱情周到，又不鋪張浪費。
(2)員工對待客戶，做到有理有節(jié)、不卑不亢、一視同仁、坦誠守信、有諾必踐，自覺維護公司利益和形象。
(3)員工在對外交往中，應使用公司統(tǒng)一設計、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。
(六)環(huán)境意識行為規(guī)范
1、基本準則
愛惜企業(yè)財物 美化工作環(huán)境
工作場所禁煙 創(chuàng)造健康空間
倡導低碳生活 弘揚綠色旋律
2、具體要求
(1)員工未經(jīng)批準，不得將公司的資金、車輛、設備、房產(chǎn)、原材料、有價證券等擅自贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其他公司、單位或個人;愛惜公共財物，不故意損壞和浪費公司財物，保養(yǎng)并管理好各類設備和物品，借用物品和現(xiàn)金應及時歸還和清帳。
(2)員工下班離開辦公場所時，應自覺關閉電燈、電腦、空調(diào)、飲水機等，關好門窗;損壞和遺失公司財產(chǎn)應立即上報，并由員工承擔由其個人原因造成的損失;員工應保持工作區(qū)域、設備的整潔，維護公共衛(wèi)生。
(3)禁止員工在工作場所吸煙，吸煙者可至吸煙區(qū)，保持清潔、健康的工作環(huán)境;倡導環(huán)保意識，提倡員工積極參與各類環(huán)�；顒�;提倡無紙化辦公，員工應充分利用公司建立的局域網(wǎng)進行辦公或信息溝通。
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