線上營銷活動策劃書

線上營銷活動策劃書

　　時光匆匆，一段時間的工作已經結束了，我們又將開啟新一輪的工作，又有新的工作目標，是時候開始制定策劃書了。那么策劃書有什么格式呢？以下是小編精心整理的線上營銷活動策劃書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

線上營銷活動策劃書1

　　一、活動目的

　　1、把握中秋節促銷網店策劃商機，通過活動內容和活動對象創新避開“價格比拼”和“客源爭搶“的惡性競爭，并給予顧客新鮮感，刺激其消費欲望.

　　2、提升網店瀏覽量，吸納新客源。

　　3、打造網店的信譽度，提升顧客忠誠度。

　　二、活動時間

　　20xx年9月9日(中秋節前一個星期)——20年10月21日(中秋節假期結束)

　　三、活動主題

　　情濃一生，真心表愛意

　　情系中秋，禮表愛意

　　四、活動對象

　　針對20————-30歲的女性顧客。

　　五、活動內容

　　1、“情系中秋，禮表愛意”特惠活動1、活動期間，凡是情侶顧客，獲贈愛情誓言卡一張，參加“情話評選活動，有機會獲得精美獎品。

　　2、滿100送10元錢的優惠券，可以用這10元券在小店進行消費。

　　3、購物滿150元錢免費送貨，贈送免費的精美禮品盒。

　　4、一次購物滿100加2元送項鏈，購物滿200加5元送絲巾。

　　5、購滿300元可以贈送假日購物券，節假日購物積分雙倍。

　　6、只要是本店會員，都可以通過在本店購物積分，然后找積分換為我所賣的產品。

　　六、活動宣傳

　　1、宣傳重點時間：活動前2天;中秋后1天。

　　2、宣傳手段：目標對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ，博客，微博，貼吧，幫派，論壇發帖等等。都可以起到傳播信息的作用。顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。

　　七、促銷前工作

　　1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經常發生缺貨現象，不僅影響銷售，也會影響買主對咱們的`好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。那可就不值得啦。

　　2、顧客人群的確定：要促銷，當然要把促銷網店活動策劃的對象搞清楚，促銷對象是你的目標消費群，這些人才是你的財富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標人群開展促銷信息的傳播，你的目標消費群知道了，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當也只是對牛彈琴。

線上營銷活動策劃書2

　　一、策劃方案名稱

　　xxxx網店活動策劃方案

　　二、活動背景

　　隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。xxxx便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與xxxx銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便xxxx的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的xxxx環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，xxxx店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。

　　三、活動目的和意義

　　在電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在期間得到良好的提升。

　　四、活動內容

　　1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

　　(1)節前：渲染的氣氛，提前吸引消費者對大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注。

　　(2)：店面要體現出在盡力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務。

　　(3)節后：體現“過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

　　2、促銷方式：

　　(1)直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

　　(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優惠。

　　(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

　　(4)滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。

　　(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的`意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是消費者歡迎的。

　　3、客服：

　　期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里加上大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

　　4、售后：

　　當顧客在買過店里的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到xxxx網來維權。

線上營銷活動策劃書3

　　一、店鋪的活動頁一定要做

　　當天，你會發現不論是淘寶，還是其他的門戶平臺，都會把頁面精心設計一番，吸引客戶點擊。小賣家不是美工，但并不妨礙我們弄一個吸引人的活動頁。很多圖片的網站大促都會提供很多免費的模板，隨便下一個復制到你店鋪就可以，至少要讓進來的客戶知道，你的店鋪也在做活動，這對于店鋪的轉化很有幫助。

　　二、把商品的下架時間都設置到當天

　　有很多商家說期間設置下架時間沒有用，原因是雙十二期間的活動產品的排序是依靠賽馬機制的。誠然賽馬機制會影響商品排序，但是我要說的是你的店鋪那么多產品，能進會場的有多少？能參加活動打標的有多少？

　　在大部分產品都不能參加活動的情況下，淘寶給這些沒有參加活動的產品排序，其排名依然會受到下架時間的影響。下架設置到活動當天，你的引流至少是超過同行30%的。前提你的產品必須有銷量基礎！有的商家說參加活動的商品不能設置下架時間了，其實可以通過淘寶服務里的軟件設置活動商品的下架時間。

　　三、產品的主圖自己打上標

　　在之前的一周，淘寶就開始給參加活動的商品達標推廣了，可是店鋪的很多產品都沒有參加活動怎么辦。如果是C店賣家就可以自己打標，B店的話為了安全起見還是低調一些。

　　在搜索頁面，一些活動入口都會設置在產品圖下面，這些活動入口非常醒目，點擊率非常高。作為淘寶開店小賣家，我們可以把產品圖片也偽裝成這樣的產品入口。

　　在寶貝編輯頁面會有一個800xx1200的豎圖，可以展現在很多手機客戶端的搜索列表和一些活動入口的瀑布流，把你做的活動圖片放到這個位置，流量提升效果非常好，當然除此之外你的'主圖也可以加一些的小標。

　　做完以上的三點，引流和活動氛圍差不多了，現在說說當天的玩法，越來越近，說到爭取活動資源必須得提一下的賽馬機制。

　　之前的一周賽的是加購金額和收藏，誰的產品加購金額多，收藏多，那么他的產品在的0點就會有好位置。當天賽的是銷售額，活動當天每個小時的產品排名都是不一樣的。舉個淺顯例子，你的產品在9—10點銷售額高，那么10點開始你的產品排名就會靠前，當然這只是一個例子，只能參考，還有更多的排名因素以及時間節點淘寶還沒有公布，但是銷售額的排序肯定是最主要的因素。

　　加購怎么玩，很多小賣家互購互藏，但是作用不大，很多虛假的加購金額都被清了。其實這個要考慮一個安全的的問題，加購金額和加購比例必須要有很好的控制，根據你的行業類目平均水平去加，生意參謀都會有參考數據。

　　再來談談當天的賽馬補單，最安全的辦法就是通過之前的購物車補單，每個小時都要保證你的產品銷售額增長比同行們多一點，做好以上幾步店鋪的氛圍營造基本算是完成了，最后談談大促期間的客戶來源與抓取。

　　老客戶是大促活動的第一位，老客戶的維護自然是平時的積累，那么大促的時候就是回收的時候了，短信、、微淘、微博能夠利用到的工具都去發發，自然會有回頭客。

線上營銷活動策劃書4

　　一、活動引言：

　　1、現在就讀大一，距離大三畢業二年，大家或許會在將來的工作崗位上承擔晚會策劃項目，就必須從現在開始積極接觸正規晚會的策劃流程，這樣才能在未來更加出眾。

　　2、本次晚會也將是本學期最后一次晚會。我們在此相遇的第一學期里，希望通過豐富、生動的表演為大家今后的精彩的大學生活埋下伏筆，創造更有意義更能讓人們珍惜的精彩時刻。

　　二、活動目的：

　　為了歡慶xx年圣誕節，豐富學生會的活動，使得學生會各部門各干事互相交流，挖掘自己的才華，給同學們一個真正展現自我風采和勇氣的舞臺，體現沙工當代大學生的精神風貌。

　　三、活動特點：

　　節目可多元化，要具有經典性和創新性(歌曲、舞蹈、話劇、相聲等形式不限)，溶師生情、友情余一體，對兩位書記以及學生會的所有成員致以真誠的祝福，并祝愿學生會所有成員在未來的生活中可以幸福快樂，事業有成。

　　四、晚會的'形式及內容：

　　晚會的主要形式為文藝晚會，演出節目由學生會各部門出演(各部門節目在1—2個)，經彩排合格后方可參加演出，晚會主要是文藝節目，可以使用各種活躍氣氛的道具和橫幅，也可以有互動的節目。晚會可以拍照以及錄像，來記錄這珍貴對時刻。晚會結束后，晚會節目可以制作成冊發表到報刊等。

　　時間：xx年12月25日晚上18：30——21：30

　　地點：大學生活動中心二樓

　　主辦單位：院團委學生會

　　承辦單位：院團委學生會文秘部

　　晚會參加人員：兩位書記，各位主席部長以及各部門干事。

　　五、主題：

　　"新的一年新的開始”我們在大學已經走過了將近一學期。然而新的一年也悄悄的向我們走來，同時我們的工作也進入了另一個開始階段。希望來年我們的工作能夠更加順利，同時也能使我們學到的更多。

　　六、晚會組織機構：

　　院團委學生會主席團、文秘部、組織部、宣傳部、文體部、策劃部、社團部、外聯部、實踐部等九個機構組成。

　　七、各任務組主要工作安排：

　　1、晚會總策劃總負責：文秘部負責晚會的大體方向以及為其他各部門安排一些工作并且配合各部門做好晚會工作。(文秘部各位干事必須要互相合作、團結、做事情一定要考慮周到，不能有任何差錯。)

　　2、管理賬目：由文秘部干事管理，每用一筆錢必須如實記錄，并且在晚會結束后制作出賬目清單交給宣傳部公布出來，以便各部門監督。

　　3、節目組：由文體部和社團部一起合作，文體部必須在12月23日前篩選出節目上交，策劃部負責協助文體部的一切工作。(主持人暫定四位，他們由院團委學生會主持人班推薦人選，由節目組通過篩選確定)最終的節目單交給文秘部進行審核確定。

　　4、后勤組：由外聯部和實踐部負責。負責舞臺的裝扮與布置以及晚會道具的租借，晚會所需要的物品采購等負責晚會后勤保障。(另外外聯部同時負責拉贊助，為晚會的經費取得來源)

　　5、宣傳組：由宣傳部負責。通過網絡宣傳，定時各部門qq群發信息以及出海報的形式，讓所有人都收到本場晚會的信息。到各部門宣傳，動員干事的積極性，鼓勵他們積極參加，詳細介紹本晚會。(晚會結束后宣傳組需要寫關于本次晚會的活動意義與總結)

　　6、紀律禮儀組：由組織部負責。晚會開始之后維護晚會會場的秩序，以及處理緊急突發狀況等等。晚會需要一些禮儀的部分，由社團部的禮儀社負責。(本組是晚會的形象維護組，因此本組必須要高端負責，不能有一點閃失)

　　八、準備階段：

　　宣傳組12月24日必須通知各部門晚會地點時間。后勤組于晚會當天5：00到會場布置舞臺，節目組負責節目的最后一次彩排(時間不需要太多，每個節目控制在1~2分鐘即可)，主持人也一并跟著彩排。紀律禮儀組于6：00負責各位領導以及干事的入場。各組同時都開始進入準備階段。做晚會前的最后準備。

　　九、晚會開始：

　　a、主持人介紹出席的領導、嘉賓以及宣布晚會開始

　　b、邀請王志強書記作講話并邀請院團委學生會主席惠陽作講話。

　　c、按照晚會節目單進行演出(詳細節目另制定節目單)。

　　d、互動環節(由文體部出一個游戲或者其他，讓現場氣氛達到高潮，讓各位學生會成員感覺到我們學生會永遠是一個大家庭。)

　　e、鳴謝商家，宣布晚會結束，主持人安排退場秩序，時刻提醒觀眾要保持秩序，不要擁擠。

　　整體流程：18：30觀眾入場完畢-→21：30主持人宣布晚會開始-→領導致辭-→正式進入節目演出及現場活動-→主持人宣布晚會結束-→觀眾退場(后勤人員留下)——晚會結束后(會場清理)

線上營銷活動策劃書5

　　一、活動背景：

　　隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。

　　由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。

　　二、活動目的和意義：

　　在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

　　三、活動內容：

　　1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

　　(1)節前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注;

　　(2)雙十一：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務;

　　(3)節后：體現“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

　　2、促銷方式：

　　(1)直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

　　(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優惠。

　　(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發現再買一件就可以享受包郵的'服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

　　(4)滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。

　　(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是最受消費者歡迎的。

　　3、客服：

　　雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

　　4、售后：

　　當顧客在買過店里的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。

線上營銷活動策劃書6

　　一、活動背景、目的與意義

　　本次活動以感恩節為主題開展，鼓勵在校的大學生們在這天向父母，朋友，師長表達愛意和謝意。將這一源自西方的文化融入傳統美德中，并賦予新的涵義，旨在讓大學生學會換位思考，分享感恩的快樂。

　　二、活動時間與地點

　　時間：X年11月27日感恩節前后

　　地點：線上活動，以浙江工商大學官方微博，微信為平臺

　　三、活動開展形式

　　校官微中心在微博、微信上發起話題討論，征集想說的話或渴望分享的小故事，活動最后推選出熱門評論派送精美禮物。

　　四、活動內容

　　在感恩節這一特定背景下，征集想要感謝的心里話或小故事。參與者可在官微發起的話題下留言，留言形式有兩種：

　　(1)我想對你說聲謝謝——-以“最想感謝的人+最想對他(她)說的話”為格式留言，用最直接的方式表達最真誠的謝意。

　　(2)這一路，感謝有你————-參與者可就自己的親身經歷分享一個溫暖感人的小故事，把深埋在心里的'感動告訴全世界。

　　五、活動開展

　　(1)活動準備階段：活動相關板塊設計，表述方面力求詳盡，能夠傳遞出本次活動的真正意義;組織宣傳工作，官微可在感恩節前一周發布活動內容及參與方式，讓全校同學盡早了解并做好準備。

　　(2)活動舉辦階段：在規定時間內參與微博留言，面向全體學生，沒有過多的局限，有興趣，有故事，樂意分享的同學歡迎踴躍參與。

　　(3)活動后續階段：在最想說的話或是小故事征集完成后，根據每條評論的點贊量，熱門程度或溫情指數給予參與者一定的獎勵，之后可將熱門留言或故事整理成感恩節特輯加以總結。

　　六、活動預期效果

　　本次活動的主要目的是通過微博微信等公共渠道，以感恩節為契機，表達心中的感謝，讓大學生敢于表達內心深處的情感并懷揣感恩，感謝之心。

　　七、活動宣言

　　感謝父母，生命的給予，無私的愛。

　　感謝朋友，無助時的陪伴，抑郁時的傾聽。

　　感謝師長，迷茫時的引領，挫敗時的鼓舞。

　　感謝自己，一個人的勇敢，一個人的精彩。

線上營銷活動策劃書7

　　一、策劃書名稱：

　　淘寶網店營銷策劃書

　　二、活動背景：

　　隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。

　　三、活動目的和意義：

　　在電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在期間得到良好的提升。

　　四、活動內容：

　　1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

　�。�1）節前：渲染的氣氛，提前吸引消費者對大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注；

　�。�2）節中：店面要體現出在盡力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務；

　�。�3）節后：體現“過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

　　2、促銷方式：

　　（1）直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的'寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

　�。�2）買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優惠。

　　（3）兩件包郵：購買了一件寶貝后，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

　�。�4）滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。

　�。�5）搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是消費者歡迎的。

　　3、客服：

　　期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里加上大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

　　4、售后：

　　當顧客在買過店里的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客給差評。

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