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        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案
        
                
        
                    時(shí)間：2024-10-14 16:08:53 
                    
                    應(yīng)急預(yù)案
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        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案（優(yōu)選15篇）
        　　在學(xué)校抑或是社會(huì)中，有時(shí)會(huì)有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，通常會(huì)被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。那么應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才合適呢？以下是小編精心整理的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案（優(yōu)選15篇）
        

        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案1
        

        　　“預(yù)防為主，安全第一”，全員行動(dòng)，努力確保新城在用系統(tǒng)設(shè)備安全運(yùn)行，最大限度地愛護(hù)人員生命，削減財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境破壞，全面提高物業(yè)治理水平，制定消防系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案：
        　　(一)應(yīng)急組織構(gòu)造
        　　組長(zhǎng)：
        　　副組長(zhǎng)：
        　　消防掌握中心：
        　　給排水搶修：
        　　通風(fēng)搶修：
        　　強(qiáng)電搶修：
        　　電梯搶修：
        　　后勤保障：
        　　(二)應(yīng)急小組職責(zé)
        　　組長(zhǎng)：對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的肯定權(quán)力。
        　　副組長(zhǎng)：幫助組長(zhǎng)開呈現(xiàn)場(chǎng)指揮安排和決策后的各項(xiàng)處理工作。
        　　消防掌握中心：消防掌握中心操作人員堅(jiān)守崗位，聽從組長(zhǎng)的指令操作設(shè)備。
        　　給排水搶修組：負(fù)責(zé)處理關(guān)于噴淋、消火栓等消防水系統(tǒng)搶修和運(yùn)行的各項(xiàng)工作。
        　　通風(fēng)搶修組：負(fù)責(zé)處理關(guān)于排煙、正壓鼓風(fēng)等關(guān)于消防通風(fēng)系統(tǒng)搶修和運(yùn)行的各項(xiàng)工作。
        　　強(qiáng)電搶修組：負(fù)責(zé)處理各設(shè)備斷送電、消防應(yīng)急電源等消防電系統(tǒng)搶修和運(yùn)行的各項(xiàng)工作。
        　　電梯搶修組：負(fù)責(zé)處理電梯設(shè)備斷送電、搶修和運(yùn)行的各項(xiàng)工作。
        　　后勤保障：負(fù)責(zé)應(yīng)急過程中所需的搶修物資材料和相應(yīng)的后勤保障工作。
        　　消防中控室主機(jī)消失報(bào)警應(yīng)馬上分析現(xiàn)場(chǎng)是哪種狀況發(fā)生，詳細(xì)步驟如下：
        　　依據(jù)報(bào)警主機(jī)顯示的報(bào)警地點(diǎn)、設(shè)備，應(yīng)馬上派消防操作巡檢人員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。
        　　1、假如是誤報(bào)警或者設(shè)備本身的問題，應(yīng)按消防操作規(guī)程處理;
        　　2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應(yīng)馬上啟動(dòng)給排水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案(詳見《給排水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》);
        　　3、如突然停電，不超過2小時(shí)，消防系統(tǒng)本身的ups可以維持正常運(yùn)行;超出2小時(shí)，應(yīng)馬上啟動(dòng)停電緊急預(yù)案(詳見《強(qiáng)電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》)。
        　　1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)覺煙火時(shí)，應(yīng)馬上使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕、消防電話、對(duì)講機(jī)向消防中控室報(bào)警(電話：)。報(bào)警時(shí)要講清起火的詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷�，F(xiàn)場(chǎng)人員視狀況撥打119報(bào)警電話，同時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)前臺(tái)值班員報(bào)告。
        　　2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)覺人員應(yīng)馬上報(bào)告消防中控室，然后采納就近的滅火器材進(jìn)展撲救。
        　　3、由應(yīng)急小組組長(zhǎng)依據(jù)火情報(bào)警狀況，確定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
        　　組長(zhǎng)宣布應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)指揮和大事處理決策安排，各副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)組長(zhǎng)的指揮和安排決策，各小組成員依據(jù)副組長(zhǎng)的要求，快速開展各項(xiàng)應(yīng)急處理工作。各部門應(yīng)親密協(xié)作，程序如下：
        　　⑴各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命。
        　�、乒仓刃蚓S護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，依據(jù)狀況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊(duì)順當(dāng)?shù)轿�，防止其他人員進(jìn)入本物業(yè)治理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)樓內(nèi)人員的疏導(dǎo)和解釋工作。外圍工作人員馬上將停放在外圍的車輛進(jìn)展疏散，臨時(shí)將前來的車輛或人員引導(dǎo)到安全場(chǎng)地，勸阻疏散圍觀的人員。
        　�、桥扇说奖疚飿I(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
        　�、刃蘩戆嚅L(zhǎng)攜帶通訊設(shè)備快速趕到變配電室，給排水修理工攜帶通訊設(shè)備快速趕到消防水泵房，電梯修理工視狀況停頓電梯運(yùn)行，消防修理工攜帶通訊設(shè)備快速趕到消防中控室，根據(jù)消防應(yīng)急小組組長(zhǎng)的`命令保障消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
        　　⑸若超市、半地下車庫(kù)發(fā)生火災(zāi)，除消防播送聯(lián)動(dòng)外，消防掌握中心操作人員聽從消防應(yīng)急小組組長(zhǎng)的指令操作設(shè)備，適時(shí)開動(dòng)消防應(yīng)急播送系統(tǒng)，通知業(yè)主疏散(半地下車庫(kù)同時(shí)通知車主)。通知的挨次為：發(fā)生火災(zāi)區(qū)域→可能受影響區(qū)域。按指令將相應(yīng)的非消防類風(fēng)機(jī)的電源切斷，相應(yīng)樓層的正壓送風(fēng)口承受其動(dòng)作信號(hào)(或者是強(qiáng)起)，同時(shí)翻開相應(yīng)的正壓風(fēng)機(jī)，同樣消防中心翻開相應(yīng)區(qū)域的排煙口并承受其信號(hào)(或者是強(qiáng)起)同時(shí)翻開相應(yīng)的排煙機(jī)。消火栓和噴淋滅火系統(tǒng)按災(zāi)情進(jìn)入滅火狀態(tài)。著火區(qū)域內(nèi)的扶梯將由消防掌握室停頓其運(yùn)行，垂直一般電梯馬上迫降至首層并停頓其運(yùn)行，而消防電梯則迫降首層待命。對(duì)非消防類電源進(jìn)展切斷同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急照明，疏散通道上的防火卷簾將會(huì)依據(jù)相應(yīng)的感煙、感溫探測(cè)器進(jìn)展兩次安降，確保人員疏散，而著火區(qū)域內(nèi)中廳處的防火分區(qū)卷簾則會(huì)一次降至底部，以防止火勢(shì)的擴(kuò)散。
        　　⑹后勤保障人員預(yù)備好飲用水、食品等物品，同時(shí)做好各種聯(lián)絡(luò)工作。
        　　4、受傷人員現(xiàn)場(chǎng)搶救
        　　發(fā)覺有人員受傷，馬上撥打120急救電話,等待醫(yī)療單位搶救。
        　　1、全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己人員人數(shù)，查看是否全部撤出危急區(qū)域。
        　　2、在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯(lián)系;準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，將全部設(shè)施設(shè)備復(fù)位。準(zhǔn)時(shí)與公安警務(wù)部門聯(lián)系，處理善后事宜。
        　　3、負(fù)責(zé)愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。
        　　4、應(yīng)快速清理愛護(hù)范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。
        　　5、火災(zāi)撲滅后，除愛護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由組長(zhǎng)宣布應(yīng)急預(yù)案解除，轉(zhuǎn)為正常生產(chǎn)治理程序
        　　1、小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)大事，門崗值班人員必需第一時(shí)間向本部門領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)前臺(tái)值班員匯報(bào)，物業(yè)前臺(tái)值班員接到報(bào)告后馬上向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
        　　2、當(dāng)火情由本物業(yè)公司自己組織力氣可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)公安消防機(jī)關(guān)。
        　　3、確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)留意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度特別可開門觀看;如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切預(yù)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。
        　　4、公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，應(yīng)急組長(zhǎng)主動(dòng)介紹火災(zāi)狀況及依據(jù)其要求組織全部人員幫助做好疏散和撲救的工作。
        　　5、火情發(fā)生后，全部對(duì)講機(jī)或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語言，精確報(bào)告狀況。
        　　6、處理火情時(shí)肯定要鎮(zhèn)靜，快速實(shí)行有效措施，肯定不能說不利于人員心情穩(wěn)定的話。協(xié)作疏散時(shí)，要將業(yè)主有秩序的從安全通道疏散，肯定不能引起混亂，要防止不知火情危急的業(yè)主再回到他們的辦公或生活區(qū)域，疏散時(shí)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案2
        

        　　第一章：管理項(xiàng)目調(diào)研
        　　對(duì)于“頤園世家”（以下簡(jiǎn)稱“頤園世家”）的開發(fā)建設(shè)，我公司保持了長(zhǎng)期的關(guān)注，與此同時(shí)我們對(duì)項(xiàng)目客戶對(duì)物業(yè)管理的需求進(jìn)行了初步調(diào)研，將本項(xiàng)目的調(diào)研歸納如下：
        　　一、地理位置：
        　　“頤園世家”合肥高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，東臨懷寧路，南依習(xí)友路，是政務(wù)新區(qū)的真正核心地帶。
        　　二、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)：
        　　“頤園世家”總占地面積7。9萬平方米，總建筑面積18。2萬平方米，其中多層約6000平方米；小高層127000平方米；商業(yè)32000平方米；地下停車場(chǎng)面積為21000平方米。容積率為2。03，綠化率35%。電梯數(shù)量57部，車位數(shù)量671輛（地面：125個(gè)，地下：546個(gè)）
        　　三、交通組織與智能化配置：
        　　小區(qū)設(shè)兩個(gè)出入口，一期一個(gè)，車位充足。公共區(qū)域機(jī)動(dòng)車泊車位集中在小區(qū)周圍和地下停車場(chǎng)，主干道旁劃定零星臨時(shí)泊車位�；具h(yuǎn)離住宅樓，減少了對(duì)居民的影響，組團(tuán)區(qū)道路設(shè)計(jì)同時(shí)亦充分考慮無障礙設(shè)計(jì)。
        　　“頤園世家”實(shí)行智能化配套聯(lián)網(wǎng)，按星級(jí)配置，設(shè)：聯(lián)網(wǎng)式彩色可視對(duì)講、進(jìn)口帶云臺(tái)監(jiān)控、紅外線防越報(bào)警、電子巡更、小區(qū)背景音樂。
        　　四、休閑
        　　小區(qū)設(shè)有多功能休閑會(huì)所，會(huì)所內(nèi)設(shè)有體育健身中心，醫(yī)療室，兒童游戲場(chǎng)所，老人活動(dòng)中心、景觀水池等。每個(gè)組團(tuán)有充足的活動(dòng)場(chǎng)地，中央長(zhǎng)廊與水系貫穿小區(qū)的中央，方便了業(yè)主的日常生活與休閑。
        　　五、商辦樓：
        　　規(guī)劃總建筑面積為32000㎡的休閑商辦樓，與住宅完全分隔又完美配套，與街景容為一體，使住戶的生活便利無憂。
        　　六、周遍配套
        　　政務(wù)新區(qū)是合肥較為成熟的新興高檔居住區(qū)，周遍公共配套齊全，宜商宜住，“頤園世家”周圍學(xué)校、醫(yī)療、旅游、餐飲、超市、農(nóng)貿(mào)及生活服務(wù)等配套設(shè)施一應(yīng)具全，最大程度了滿足了業(yè)主的生活需求。
        　　七、物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)
        　　基礎(chǔ)性服務(wù)提供與差異性服務(wù)提供
        　　對(duì)小區(qū)內(nèi)部實(shí)行封閉式管理
        　　小區(qū)安全性、便利性、舒適性高度共融
        　　要成功達(dá)到“頤園世家”的管理目標(biāo)，需要管理者具備優(yōu)秀的管理服務(wù)體系。在“頤園世家”，我們將在管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)全面導(dǎo)入長(zhǎng)城模式，并不斷改善和提升。
        　　第二章：前期物業(yè)管理
        　　一、前期介入管理的設(shè)想，物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)方案
        　　前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過程中，并幫助開發(fā)商進(jìn)行樓盤銷售，提供物業(yè)管理咨詢，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。
        　　對(duì)物業(yè)管理前期介入的基本思路是：通過組建專案工作小組對(duì)頤園世家的前期介入，提前對(duì)頤園世家進(jìn)行全面深入的了解，為即將開始的物業(yè)接管驗(yàn)收掌握第一手原始資料，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下基礎(chǔ)；以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場(chǎng)，依據(jù)專業(yè)調(diào)研人員對(duì)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，提出一系列基于最大限度發(fā)揮頤園世家各項(xiàng)配套設(shè)施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議；并力臻制定出定位準(zhǔn)確、內(nèi)容完善、有效適用的符合頤園世家特點(diǎn)的物業(yè)管理方案。
        　　根據(jù)頤園世家的具體特點(diǎn)，制定的前期物業(yè)管理服務(wù)設(shè)計(jì)方案包括了以下幾點(diǎn)：
        　�。ㄒ唬⒔M建“前期物業(yè)管理顧問團(tuán)”，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，提出合理建議
        　　根據(jù)目前合肥市房地產(chǎn)的發(fā)展趨勢(shì)及頤園世家市場(chǎng)定位，基于頤園世家系高檔次的住宅樓，對(duì)工作環(huán)境和生活品質(zhì)均有著較高的需求，將依托公司總部強(qiáng)大的技術(shù)力量以及與我們合作多年、極具專業(yè)見解及工作經(jīng)驗(yàn)的各相關(guān)專業(yè)專家，組建“項(xiàng)目前期顧問團(tuán)”。
        　　“項(xiàng)目前期顧問團(tuán)”依據(jù)我們已建立并有效運(yùn)作的管理體系，對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安保、園林綠化、停車場(chǎng)、水景、智能化系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管道天然氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房等的規(guī)劃及施工，從物業(yè)管理的專業(yè)視角提出科學(xué)合理的建設(shè)性意見，提交《頤園世家物業(yè)規(guī)劃建議書》、《物業(yè)前期介入施工建議書》、《頤園世家垃圾收集系統(tǒng)配置建議書》、《VI系統(tǒng)配置方案建議書》，使物業(yè)能夠更加滿足業(yè)主以及使用人的需要，同時(shí)力求節(jié)約與實(shí)用，省去不必要的開支和重復(fù)建設(shè)。
        　　（二）、協(xié)助頤園世家做好銷售工作
        　　為使業(yè)主在購(gòu)房的過程中就能夠感受物業(yè)管理的質(zhì)素，項(xiàng)目前期顧問團(tuán)將在前期介入期配合售樓部開展如下工作：
        　　1。安排一名現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)顧問配合售樓部受理物業(yè)管理咨詢，協(xié)助簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》同時(shí)對(duì)售樓人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的培訓(xùn)；對(duì)銷售人員的各項(xiàng)承諾文書從物業(yè)管理視角予以審核，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛。
        　　2。高標(biāo)準(zhǔn)做好售樓中心、樣板房、停車場(chǎng)和室外廣場(chǎng)的保潔工作；
        　　3。提供售樓中心、樣板房和室外廣場(chǎng)的安全護(hù)衛(wèi)以及車輛停放的疏導(dǎo)、指引服務(wù)；
        　　（三）、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查
        　　業(yè)主需求是我們提供服務(wù)的重要依據(jù)，項(xiàng)目前期顧問團(tuán)將在銷售部門的幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解頤園世家業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以此對(duì)客戶服務(wù)體系進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理工作更加貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與開發(fā)商共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集、了解業(yè)主反饋的信息。
        　�。ㄋ模�、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作
        　　在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，與開發(fā)商攜手做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：
        　　1、對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案提供專業(yè)建議；
        　　2、協(xié)助制訂交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案；
        　　3、對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；
        　　4、收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；
        　　5、對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
        　　6、參與房屋裝修的過程管理和驗(yàn)收工作；
        　　7、與開發(fā)商協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在工程款項(xiàng)支付、維修管理流程等方面建立有效的措施以確保施工單位維修的高效率，使客戶在維修方面的需求能夠得到快速響應(yīng)；
        　　8、收集裝修裝飾材料以及相關(guān)設(shè)備的備品備件，初步確立物料供應(yīng)商，以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；
        　　9、建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通電、通水、通氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；
        　　10、針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。
        　　11、聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的建材、家具、電器供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)辦公，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時(shí)間、集中訂購(gòu)，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門安裝。
        　　12、確認(rèn)裝修單位、搬家單位的名單，駐場(chǎng)辦公，方便業(yè)主裝修和入住。
        　�。ㄎ澹�、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收
        　　充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)開發(fā)商負(fù)責(zé)”的宗旨，根據(jù)國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)頤園世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收，如實(shí)填報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收單，發(fā)現(xiàn)問題，記錄在案，書面要求施工單位整改，明確復(fù)檢時(shí)間與罰則。協(xié)調(diào)施工單位留存部分材料，尤其是外部裝修部分，以便日后維修，做好后續(xù)保障。
        　　對(duì)于已經(jīng)接收的房屋，管理處從接收簽字起，即需組織人員對(duì)已接收項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境整理和護(hù)管。
        　�。�、入伙方案策劃及實(shí)施
        　　1、入伙儀式：配合地產(chǎn)商策劃樓房交付及業(yè)主入伙儀式，以營(yíng)造出一種喜氣熱情的氛圍，體現(xiàn)物業(yè)管理公司及地產(chǎn)商對(duì)業(yè)主的尊敬和重視；
        　　2、入伙時(shí)的工作：
        　　A、建議開發(fā)商先期制作入伙流程光盤，與入伙通知書同時(shí)送交業(yè)主，詳細(xì)介紹入伙流程，告知手續(xù)辦理方法以及小區(qū)概況；
        　　B、合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間，分批通知不同單元的業(yè)主辦理入伙，錯(cuò)開高峰時(shí)間；節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；
        　　C、場(chǎng)景布置：協(xié)助策劃公司、禮儀公司，包括擺放花籃、盆景，懸掛條幅，張燈結(jié)彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。
        　　D、設(shè)置導(dǎo)向路標(biāo)，安排引導(dǎo)人員，同時(shí)對(duì)根據(jù)實(shí)際需要，在入伙辦公現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置入伙流程圖及其他注意事項(xiàng)展牌，使業(yè)主明確辦理入伙手續(xù)、收樓的過程和相關(guān)要求。
        　　E、在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前，管理處向業(yè)主發(fā)放相關(guān)資料。
        　　F、公司財(cái)務(wù)人員、協(xié)助驗(yàn)樓人員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門（供氣、供電、供水、電信、銀行等）現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，設(shè)立入伙服務(wù)流程臺(tái)，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，簡(jiǎn)潔高效，并由銷售中心、管理處合作，對(duì)客戶提供一對(duì)一入住服務(wù)。
        　　3、入伙工作程序：
        　　入伙程序以一條龍的形式有序開展，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)提供最周到的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔高效之目的。先由管理處向業(yè)主發(fā)放資料袋（包括入伙流程、裝飾裝修流程、費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、房屋接管驗(yàn)收單、防盜網(wǎng)樣式和材質(zhì)要求、室內(nèi)管線圖、便民服務(wù)卡），填寫《業(yè)主情況登記表》之后，再到財(cái)務(wù)部結(jié)清入伙費(fèi)用，手續(xù)辦理完畢發(fā)放鑰匙，并安排專人引導(dǎo)業(yè)主入室驗(yàn)收，將業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見，逐項(xiàng)記錄在相關(guān)的表單上，并負(fù)責(zé)與開發(fā)商或施工單位聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主按時(shí)入住，最后按檔案管理規(guī)定將業(yè)主入伙資料收集歸擋。
        　　第三章：管理模式及管理制度
        　　一、頤園世家管理模式及設(shè)想：
        　　綜合考慮頤園世家的特點(diǎn)，結(jié)合長(zhǎng)城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)精心設(shè)計(jì)頤園世家將要推行的管理模式與管理設(shè)想。
        　�。ㄒ唬┕芾砟Ｊ街唬嘿|(zhì)量成本雙否決
        　　緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心，以“預(yù)算管理”為基礎(chǔ)，提供“質(zhì)價(jià)相符、合理取酬”的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)服務(wù)。（見下圖）
        　　（二）、管理模式之二：三大管理體系
        　　我們將在頤園世家的管理服務(wù)中全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理及OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理三大體系。以不斷提高管理服務(wù)水平，持續(xù)的滿足客戶的`需求，達(dá)到客戶滿意。
        　　激勵(lì)機(jī)制遵從“正激為主，負(fù)激為輔”，“全面實(shí)施考核，注重績(jī)效評(píng)估”的原則，通過完善管理處的獎(jiǎng)懲體系、薪酬體系和管理制度體系得以實(shí)施，從而達(dá)到充分肯定員工個(gè)人成績(jī)，建立純潔高效的團(tuán)隊(duì)合作精神，吸引高素質(zhì)人才的管理目的。
        　�。ㄎ澹�、計(jì)劃控制機(jī)制
        　　管理處將在工作進(jìn)行前，對(duì)工作內(nèi)容和過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成工作的進(jìn)度計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，提交到相關(guān)部門審批后再實(shí)施。并根據(jù)實(shí)施中的實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)容調(diào)整，使計(jì)劃目標(biāo)能充分實(shí)現(xiàn)。管理處常規(guī)提交的詳細(xì)計(jì)劃項(xiàng)目參見管理處定期報(bào)告計(jì)劃與內(nèi)容。
        　�。⒈O(jiān)督機(jī)制
        　　管理處的外部監(jiān)督主體包括政府主管部門、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主三個(gè)方面。管理處將嚴(yán)格按照建設(shè)部及合肥市頒發(fā)的物管法規(guī)對(duì)社區(qū)進(jìn)行依法管理和依法建賬，如與外部監(jiān)督主體就管理事宜產(chǎn)生分歧時(shí)，將以政府的有關(guān)法規(guī)條例以及委托管理合同為準(zhǔn)繩加以協(xié)商和解決。例如：管理處財(cái)務(wù)核算部將根據(jù)管理處實(shí)際發(fā)生的財(cái)務(wù)收支情況每季度或半年交一份財(cái)務(wù)收支報(bào)表，根據(jù)季度工作情況，每季度交一份詳細(xì)的管理工作報(bào)告，提交業(yè)主委員會(huì)并張貼公布，廣而知之，主動(dòng)接受業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，并隨時(shí)接受業(yè)主委員會(huì)對(duì)管理處工作的檢查。
        　　管理處將通過參加市小區(qū)物業(yè)管理辦公室組織的物業(yè)考評(píng)工作，不斷改進(jìn)和完善自身的物業(yè)管理水平，并達(dá)到合同要求。同時(shí)，將認(rèn)真參加政府主管部門組織的各類專項(xiàng)檢查（如環(huán)衛(wèi)，園林，消防，物價(jià)等）對(duì)管理中存在的問題進(jìn)行及時(shí)整改。
        　　（七）、自我約束機(jī)制
        　　公司每年將與管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，管理處各部門主管每月向管理處經(jīng)理遞交月度績(jī)效目標(biāo)，管理處主管每日檢查所屬部門員工的工作情況并檢查現(xiàn)場(chǎng)工作記錄。三級(jí)管理的考核結(jié)果將作為職員月度績(jī)效工資發(fā)放的基數(shù)，也作為職員晉升的依據(jù)。
        　　公司總部品質(zhì)管理部每年一次的內(nèi)部質(zhì)量審核將確保質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，對(duì)審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)限時(shí)關(guān)閉，并對(duì)責(zé)任人或部門作出相應(yīng)處分。對(duì)管理處的職員，管理處將每月開展評(píng)比“服務(wù)明星、優(yōu)秀員工”的評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)職員積極上進(jìn)，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量。
        　　（八）、信息反饋機(jī)制及處理機(jī)制
        　　信息的雙向管理是信息反饋的基礎(chǔ)，在下列圖表中，我們列出部分同管理處工作相關(guān)的信息源，與客戶相關(guān)的信息一般反饋到客戶服務(wù)中心，再由客戶服務(wù)中心將信息分解到后臺(tái)的各執(zhí)行部門，執(zhí)行部門實(shí)施完畢后，交回客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)回訪，并根據(jù)客戶的滿意程度決定是否再次將信息往后臺(tái)傳遞。
        　　從政府、媒體等載體獲得的涉及整個(gè)管理處經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息，如符合法規(guī)精神，將由管理處修改相關(guān)作業(yè)文件，指導(dǎo)員工開展工作。同時(shí)也體現(xiàn)出持續(xù)改進(jìn)的管理精神。
        　　二、針對(duì)頤園世家特點(diǎn)的獨(dú)特管理辦法
        　　頤園世家位置優(yōu)越，定位明確，迎合了市民的需求，從而決定了服務(wù)區(qū)內(nèi)業(yè)主（使用人、租戶）群體需求將會(huì)呈現(xiàn)共性趨同和個(gè)性鮮明的特征�；谀壳昂戏饰飿I(yè)管理的狀況和對(duì)客戶特點(diǎn)的理解，結(jié)合我們多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我們認(rèn)為，只有提供切實(shí)有效的針對(duì)性服務(wù)，才能滿足該區(qū)客戶現(xiàn)實(shí)的需求及潛在的需求，從而達(dá)到頤園世家的社會(huì)定位。
        　　為頤園世家提供有針對(duì)性的物業(yè)管理服務(wù)，我們認(rèn)為，主要應(yīng)從安全、舒適、規(guī)范、快捷著手。
        　�。ㄒ唬�、安全性：
        　　1、加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的培訓(xùn)，融警惕于平常，營(yíng)造社區(qū)安全氛圍
        　　結(jié)合我們對(duì)住宅樓的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)的安全氛圍對(duì)于企行不軌的人員有著威懾的作用。護(hù)衛(wèi)員日常工作的一切舉動(dòng)，都會(huì)給人留下深刻印象。通過各種方式加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)員的日常培訓(xùn)，從技能和心態(tài)上加以調(diào)整，能使護(hù)衛(wèi)員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，煅煉護(hù)衛(wèi)員獨(dú)到的操作技能。這是小區(qū)安全最根本的基礎(chǔ)。
        　　2、出入管理三級(jí)識(shí)別，促安全于全員，區(qū)別對(duì)待不同客戶
        　　出入管理是能否成功實(shí)現(xiàn)“封閉式管理”的關(guān)鍵，除了硬件設(shè)施的配置上，另外對(duì)出入口的人流設(shè)計(jì)專門的分類方法，并進(jìn)行了詳細(xì)的分類，形成了一套行之有效的辦法，提高了出入管理識(shí)別效率，是由為重要的。它不但能有效控制違法亂紀(jì)行為的發(fā)生。同時(shí)使客戶獲得了應(yīng)有的尊重，降低了客戶的抱怨和不滿，
        　　以訪客進(jìn)入小區(qū)為例：訪客通過可視對(duì)講事先聯(lián)系區(qū)內(nèi)客戶，獲得客戶的許可并知會(huì)出入口護(hù)衛(wèi)員方可進(jìn)入小區(qū)，護(hù)衛(wèi)員在對(duì)外來人員登記的過程中識(shí)別來訪客人，提高客戶出入小區(qū)的效率，減少對(duì)客人不必要的干擾。針對(duì)各類出入人群，實(shí)行“三級(jí)識(shí)別”制度，即門崗識(shí)別、巡邏工作人員識(shí)別和業(yè)主識(shí)別，顯得非常必要。
        　　3、特殊時(shí)段加強(qiáng)巡邏，防事故于未然，確保顧客財(cái)產(chǎn)安全。
        　　上班時(shí)間和夜間（主要是住戶外出的房屋）是住宅樓盜竊案件易發(fā)生的重點(diǎn)時(shí)段。加強(qiáng)這一時(shí)段的巡邏，盤查可疑人員，確保為區(qū)內(nèi)客戶提供一個(gè)放心的生活環(huán)境。
        　　4、監(jiān)控中心全天值班，兼顧事前事后處理
        　　對(duì)小區(qū)的環(huán)境實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，并要求圖像資料保留一個(gè)月以上，監(jiān)控中心除了常規(guī)的監(jiān)視、記錄功能以外，并負(fù)責(zé)管理信息的處理，發(fā)揮晚班工作指揮所的作用，調(diào)動(dòng)各類資源及時(shí)地處理和反饋管理信息，是安全保障的又一道屏障。
        　　5、建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)
        　　結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在護(hù)衛(wèi)員中選拔一批隊(duì)員組建頤園世家管理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，并進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練（包括選派人員進(jìn)行專業(yè)化學(xué)習(xí)），以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。以消防快速分隊(duì)為基礎(chǔ)，在區(qū)內(nèi)尋找合適的時(shí)機(jī)，組織客戶一道參加消防演習(xí)，掌握必備消防知識(shí)。
        　　6、安防等設(shè)備設(shè)施的定期檢測(cè)
        　　在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常遇到安防設(shè)施的誤報(bào)、天然氣泄露的誤報(bào)等事故，為客戶日常生活以及物業(yè)管理工作的開展帶來了極大的不便，為此我們將應(yīng)客戶需要，對(duì)客戶室內(nèi)的安防設(shè)施以及大型的電器設(shè)備、電路定期進(jìn)行檢測(cè)，防范未然。
        　　（二）、舒適性：
        　　1、服務(wù)力求“零干擾”
        　　我們認(rèn)為，最好的服務(wù)，就是在客人未到來以前，準(zhǔn)備好客人所需要的一切。在辦理入伙手續(xù)時(shí)，我們將發(fā)放客戶需求調(diào)查表，力求在第一時(shí)間掌握客戶的共性需求及個(gè)性需求，以及共性和個(gè)性不喜歡的事情，制定措施，形成制度，追求服務(wù)“零干擾”。避免服務(wù)過程中為客戶提供客戶不喜歡的服務(wù)，管理處不以任何方式向客戶推銷產(chǎn)品，也不允許推銷人員進(jìn)入小區(qū)，經(jīng)業(yè)主許可的促銷人員，將會(huì)由巡邏崗陪同，防止其對(duì)其它住戶的茲擾。護(hù)衛(wèi)員除應(yīng)具備的治安管理功能外，也充當(dāng)迎賓及代客提物等職能。
        　　2、推行“首問責(zé)任制”
        　　對(duì)客戶服務(wù)過程中的任何一個(gè)失誤，我們都將花十倍甚至更多的力氣和成本去糾正。因此，我們鼓勵(lì)職員第一次就把事情做對(duì)，倡導(dǎo)讓客戶第一次就滿意。每一位職員在客戶面前都代表著公司的形象，因此，每一位職員都必須勇于承擔(dān)責(zé)任。面對(duì)客戶的咨詢和請(qǐng)求，第一位被咨詢或請(qǐng)求的職員都必須立即受理，并指引和幫助客戶尋找解決的最快途徑，絕不可相互推逶或?qū)?nèi)部管理上的矛盾暴露在客戶面前。
        　　3、提供“一站式服務(wù)”構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——客戶服務(wù)中心
        　　結(jié)合頤園世家的情況，我們將在管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心，構(gòu)建“一站式”客戶服務(wù)體系，設(shè)置客戶助理14小時(shí)服務(wù)，日常事務(wù)即時(shí)受理即時(shí)解決，作為服務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)中心，對(duì)外采用酒店式接待全方位面向客戶；對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目組，構(gòu)建成為信息中心和指揮中心，一站式解決客戶需求。
        　　4、提供房屋租賃服務(wù)
        　　項(xiàng)目購(gòu)買人群中，會(huì)有部分客戶將物業(yè)用于中長(zhǎng)期投資，頤園世家以其極為優(yōu)越的地理位置和鮮明的功能定位必將吸引部分的投資者，我們將在客戶服務(wù)中心與相關(guān)中介機(jī)構(gòu)聯(lián)手，提供房屋租賃服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。
        　　5、提供個(gè)性化有償?shù)姆⻊?wù)
        　　通過充分利用內(nèi)部資源，為客戶提供保潔、維修等服務(wù)；同時(shí)通過市場(chǎng)調(diào)查，收集能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物資供應(yīng)商和服務(wù)提供商，建立通暢的合作渠道，讓客戶足不出戶即可獲得上門服務(wù)的便利。
        　　6、利用科技，提高服務(wù)效率
        　　針對(duì)合肥市目前的停車管理狀況，對(duì)于業(yè)主和消費(fèi)人員的車輛管理，我們的管理思路是“快進(jìn)快出，簡(jiǎn)化識(shí)別”，具體的服務(wù)措施是，建議開發(fā)單位在車場(chǎng)道閘上選用功能先進(jìn)，性能可靠的設(shè)備，同時(shí)向業(yè)主發(fā)放專用出入卡，自助刷卡，自動(dòng)開啟道閘，自主進(jìn)出，縮短進(jìn)出口停留時(shí)間，享受無干擾進(jìn)出服務(wù)。
        　　（三）、規(guī)范性
        　　1、顧客過往記錄
        　　在介入頤園世家的物業(yè)管理伊始，我們將對(duì)與開發(fā)商的各種溝通過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，按照合同的內(nèi)容規(guī)范處理。入伙后，我們將對(duì)與客戶所有交流溝通的過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，客人一旦在區(qū)內(nèi)工作或生活，所發(fā)生的請(qǐng)修、溝通、投訴、參與社區(qū)建設(shè)情況、對(duì)區(qū)內(nèi)環(huán)境和秩序有重大影響的行為等都會(huì)在我們的資料上找到相應(yīng)的歷史記錄。通過使用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理軟件，使客戶的過往記錄更加完整。
        　　2、房屋裝修
        　　對(duì)客戶進(jìn)行的房屋裝修，我們將本著“合情、合理、合法”的原則，嚴(yán)把裝修“申請(qǐng)、過程、驗(yàn)收”三關(guān)；留存裝修施工方案、施工圖表；重點(diǎn)審查拆改項(xiàng)目、門面裝飾、管道變更及環(huán)保措施；每天不少于兩次的裝修巡查，核查新增項(xiàng)目及隱蔽工程進(jìn)行；嚴(yán)格按章驗(yàn)收，以保障公共設(shè)備設(shè)施的正常使用功能不受影響，保障毗鄰部位利益。
        　　3、“五個(gè)一”工程
        　　服務(wù)態(tài)度是決定服務(wù)行為的內(nèi)在因素。為了規(guī)范地向客戶提供上門服務(wù)，我們將在維修等作業(yè)人員進(jìn)入客戶室內(nèi)作業(yè)時(shí)，實(shí)施五個(gè)一工程，即：一個(gè)工具箱，一雙拖鞋，一個(gè)毛刷，一張抹布，一張笑臉。力求除了維修工作本身外，盡量不要留下任何作業(yè)痕跡，不留尾巴。
        　　4、持續(xù)改進(jìn)
        　　對(duì)任何一項(xiàng)作業(yè)，均要求形成閉環(huán)。一個(gè)客戶需求和管理處的指令發(fā)出，到執(zhí)行完畢必須是完整的，且有處理人和督導(dǎo)人的記錄，一旦出現(xiàn)不合格項(xiàng)，管理處將以跟蹤的形式確保所有不合格項(xiàng)整改，以驗(yàn)收的方式確保該項(xiàng)已整改，直到關(guān)閉為止。
        　　5、統(tǒng)一廣告區(qū)
        　　商辦樓的經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)其商業(yè)要求，需要設(shè)置廣告牌來展示自己的商品，為了在方便客戶的同時(shí)維護(hù)樓面和諧統(tǒng)一的外觀形象。我們將聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位統(tǒng)一規(guī)劃，由經(jīng)營(yíng)單位（也可委托管理處）在區(qū)內(nèi)規(guī)定的位置上設(shè)置統(tǒng)一形式的廣告牌。
        　　（四）快捷性
        　　1、限時(shí)服務(wù)
        　　對(duì)于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員在接報(bào)后的三十分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，客戶服務(wù)中心將跟蹤并對(duì)作業(yè)人員的效率進(jìn)行記錄和考核。對(duì)于其他方面的投訴，我們要求在受理的三日內(nèi)給予解決。
        　　2、客戶識(shí)別
        　　我們將要求員工對(duì)客戶名稱及通訊方式盡量熟悉，力求張口就報(bào)。對(duì)于處理不了的問題，一定要給出一個(gè)以上的建議，幫助客戶做出選擇，以期給客戶留下深刻印象。
        　　三、管理制度：
        　　將結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理狀況導(dǎo)入長(zhǎng)城物業(yè)整套管理制度及編制公眾制度。
        　　第四章：人力資源管理
        　　一、管理處組織架構(gòu)及人力資源配備
        　　物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的組成部分，它提供的產(chǎn)品不同于制造業(yè)和農(nóng)業(yè)，實(shí)物形體和功能尤為突出，它的產(chǎn)品是服務(wù)，是無形的，主要是通過人提供的服務(wù)來達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，為建立科學(xué)完善的管理服務(wù)體系，打造一支能夠提供高品質(zhì)服務(wù)的員工隊(duì)伍，保障各部門的運(yùn)作順暢，提高服務(wù)效率，在頤園世家我們堅(jiān)持精簡(jiǎn)、高效的原則設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，配備人力資源。
        　　（一）、頤園世家管理處內(nèi)部管理架構(gòu)
        　　（二）、管理組織架構(gòu)描述：
        　　頤園世家管理處組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能，實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)各部門工作。管理處與公司總部簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書，獨(dú)立核算。內(nèi)部機(jī)構(gòu)采用直線職能制，減少中間管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。
        　　1。全體員工統(tǒng)一著公司制服，佩帶工牌，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
        　　2。各崗位所需人力資源配置實(shí)行完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。
        　　3。客戶服務(wù)中心作為管理處的信息中心，接受理客戶的咨詢、請(qǐng)修、投訴、費(fèi)用交繳等事宜，通過對(duì)管理處所設(shè)置部門及人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，綜合處理各種信息，同時(shí)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系、社區(qū)商務(wù)、社區(qū)文化等。建立管理處與客戶之間的服務(wù)平臺(tái)。
        　　4。工程部的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修、分包方管理以及客戶請(qǐng)修服務(wù)。
        　　5。環(huán)境部負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的巡查，小區(qū)環(huán)境保潔和綠化養(yǎng)護(hù)，衛(wèi)生消殺，環(huán)保監(jiān)測(cè)和居民委托的保潔服務(wù)項(xiàng)目。
        　　6。護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)治安和交通管理事務(wù)，包括小區(qū)日常的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車輛的停放以及消防安全管理。
        　　7。行政部主管負(fù)責(zé)管理處的日常行政事務(wù)、財(cái)務(wù)、后勤和資料檔案管理及協(xié)助客戶服務(wù)中心進(jìn)行社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施。
        　　8。我們將根據(jù)公司的制度并結(jié)合頤園世家的需要制定適用的《物業(yè)管理處職位說明書》。
        　　第七章：客戶關(guān)系與檔案管理
        　　一、客戶關(guān)系管理：
        　　在物業(yè)管理過程中，建立良好的客戶關(guān)系是保障物業(yè)管理的良好運(yùn)作，獲得客戶的認(rèn)可和支持，創(chuàng)造優(yōu)秀住宅小區(qū)的關(guān)鍵。無論是推行某一項(xiàng)管理措施、還是管理費(fèi)用的收繳，只有具備良好的客戶關(guān)系，才能得以順利開展。
        　　（二）、客戶關(guān)系管理措施：
        　　1、通過使用長(zhǎng)城物業(yè)特有的客戶關(guān)系管理軟件，建立客戶檔案，了解客戶的基本情況和喜好，記錄客戶的個(gè)性化需求及管理過程中的請(qǐng)修、投訴、咨詢、費(fèi)用收繳，以及參與社區(qū)管理情況。
        　　A、客戶調(diào)查
        　　通過每年至少一次的的客戶滿意率、需求調(diào)查（調(diào)查人數(shù)不低于總戶數(shù)的80%），確認(rèn)管理狀態(tài)和存在問題，以及客戶需求，利用所收集的客戶信息，掌握客戶的情況，通過溝通、改進(jìn)增進(jìn)了解和滿意，獲取支持。
        　　B、加強(qiáng)溝通：
        　　住戶是我們主要的公共關(guān)系對(duì)象，溝通方式為適時(shí)回訪，媒介宣傳，座談會(huì)，信息調(diào)查反饋，需求分析，期望滿足，開展社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)慶日上門拜訪等。
        　　日常事務(wù)處理程序，財(cái)務(wù)收支，管理狀況，設(shè)施設(shè)備完好率評(píng)估進(jìn)行公布。
        　　工程更新改造計(jì)劃和實(shí)施情況，組織業(yè)主觀看大廈的設(shè)施設(shè)備，了解大廈狀況。
        　　特約服務(wù)，以良好的工作態(tài)度，及時(shí)高效地提供便利服務(wù)。
        　　統(tǒng)計(jì)老人、兒童、教師人口，分析人員結(jié)構(gòu)狀況，有針對(duì)性的通過慰問、祝賀等方式提供超出客戶期望的服務(wù)，（在其需要幫助和情感上或精神上給予額外的驚喜）。提倡更人性，更友好，更溫暖的交流接觸。拉近距離，提高客戶滿意率。
        　　有針對(duì)性作回訪溝通，消除不理解和誤解，明確客戶意圖，并滿足客戶，
        　　（三）、客戶投訴處理
        　　投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的工作，迅速、及時(shí)、合理地處理客戶的投訴能贏得客戶的高度信賴，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù)，損害客戶對(duì)管理處的信任度。為此必須制訂詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定。
        　　1、投訴受理
        　　客戶投訴一般通過電話、來訪、書信或其他形式，客戶服務(wù)中心客戶助理按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類。對(duì)于非管理處職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向客戶說明緣由并協(xié)助客戶進(jìn)一步通過其他渠道予以解決；對(duì)客戶的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)項(xiàng)目組及時(shí)處理，重大投訴向客戶主任匯報(bào)，由客戶主任按權(quán)限處理。
        　　2、投訴處理
        　　為實(shí)現(xiàn)投訴處理的高效率，管理處24小時(shí)無時(shí)限接受業(yè)主投訴，值班人員填寫好投訴受理登記表。同時(shí)與開發(fā)商客戶服務(wù)部門鏈接，確保投訴處理的及時(shí)性。如屬業(yè)主請(qǐng)修，我們要求工程維修人員接到客戶服務(wù)中心傳來的業(yè)主維修需求后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)處理，急修不過夜，大項(xiàng)目維修不超過七天；如有投訴在接報(bào)后予以解決，同時(shí)對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)處分。對(duì)于其它方面的投訴，我們將及時(shí)分派至相關(guān)項(xiàng)目組，并要求與業(yè)主約定回復(fù)時(shí)間（最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間不超過三個(gè)工作日），暫時(shí)無法解決的問題將制定相關(guān)計(jì)劃向業(yè)主進(jìn)行解釋，普遍性投訴問題由管理處在居住區(qū)公告欄或小區(qū)寬帶網(wǎng)上管理處建立的信息平臺(tái)上公告解決措施。
        　　3、投訴回訪
        　　客戶有效投訴處理完畢后，由行政主管電話或上門的形式回訪，以征求客戶意見，同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，要求投訴回訪率100%，確保有投訴必有回應(yīng)、處理必有結(jié)果。
        　�。ㄋ模�、客戶須知及用戶手冊(cè)詳見附件：《服務(wù)指南》
        　　明確物業(yè)公司與業(yè)主的管理權(quán)利和義務(wù)，小區(qū)管理的公眾制度以及必要的生活和工作指引，規(guī)范物業(yè)公司和住戶的行為，避免管理過程中因權(quán)責(zé)模糊或無知而導(dǎo)致糾紛，從而損壞客戶關(guān)系。
        　　（五）、客戶滿意度測(cè)評(píng)預(yù)測(cè)分析
        　　物業(yè)管理在中國(guó)作為一個(gè)新興服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展時(shí)間較短，較之其它成熟行業(yè)仍屬于幼稚行業(yè)，尤其是對(duì)客戶滿意度測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和方式普遍存在認(rèn)識(shí)不足，方法簡(jiǎn)單的缺陷。由于測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)評(píng)方式不同，其測(cè)評(píng)的結(jié)果區(qū)別也較大。
        　　我們將采用目前世界上較為先進(jìn)的客戶滿意度測(cè)評(píng)體系，即聘請(qǐng)第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行測(cè)評(píng)，并采用十級(jí)評(píng)分法進(jìn)行量化打分，同時(shí)將各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行權(quán)重劃分，最后得出客戶的綜合滿意指數(shù)和各單項(xiàng)的滿意指數(shù)。
        　　以頤園世家較為先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念、明確的市場(chǎng)定位和完善的硬件配置，通過我們的努力，我們預(yù)測(cè)在正式入伙的第一年內(nèi)，客戶滿意度指數(shù)可達(dá)到78，在入伙的第二年內(nèi)，客戶滿意度指數(shù)將達(dá)到81，我們力爭(zhēng)在入伙的第三年內(nèi)，使客戶滿意度指數(shù)達(dá)到85。
        　　二、檔案的建立與管理
        　�。ㄒ唬�、頤園世家檔案的建立和管理
        　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)的悄然崛起，使信息的重要性日益凸現(xiàn)，信息資源已成為物業(yè)管理中不可缺少的組成部份。在頤園世家的檔案建立與管理中，我們將采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)檔案進(jìn)行集中有序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的管理，配合先進(jìn)的資料檢索軟件以達(dá)到信息共享、合理利用的目的，同時(shí)，在信息資料收集中將廣開渠道，對(duì)頤園世家內(nèi)所有物業(yè)項(xiàng)目從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立起相應(yīng)的檔案，有效保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，提升物業(yè)管理的整體水平。為此，我們建立了一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度，以保證檔案管理滿足物業(yè)管理的需要。
        　　1、資料的收集
        　　我們?cè)陬U園世家管理處將設(shè)立專門的檔案室，并由綜合部負(fù)責(zé)管理。在資料收集時(shí)應(yīng)保證內(nèi)容的豐富及渠道的廣泛。按照檔案的不同類別，我們將通過四個(gè)途徑進(jìn)行收集。首先在物業(yè)接管移交與開發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位積極合作，力爭(zhēng)全面、準(zhǔn)確地收集到工程建設(shè)產(chǎn)權(quán)及工程技術(shù)等原始資料。第二是在業(yè)主入伙、進(jìn)行房屋裝修階段收集業(yè)主、客戶資料。第三是在日常管理中建立和收集房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄等以及其它相關(guān)資料，并將檔案的收集形成制度化；第四是通過政府主管部門、公司總部以及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等獲取相關(guān)信息。
        　　2、資料的整理和分類
        　　在收集到原始資料后，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄，修補(bǔ)破損的文檔，然后按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè)，做到條理清晰、分類合理、易于檢索。
        　　3、資料的歸檔管理
        　　A、對(duì)于分類整理好的信息資料進(jìn)行分類保存即為歸檔。在頤園世家的檔案管理中我們將實(shí)行原始文字資料和電腦檔案雙軌制，并采用先進(jìn)的思源客戶檔案管理軟件對(duì)業(yè)主基本資料、房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理、業(yè)主投訴、業(yè)主維修等方面檔案進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，確保儲(chǔ)存及查閱方式的多元化，盡可能將資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤儲(chǔ)存以便于查找。同時(shí)運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。
        　　B、對(duì)業(yè)主和管理處利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存。這些檔案在電腦中按授權(quán)級(jí)別檢索，對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。
        　　C、檔案管理員將編制統(tǒng)一的檔案分類說明書及檔案總目錄，并按內(nèi)容、部門、年度、保存期限及保密程度的分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)，登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。業(yè)主檔案資料的分類原則是組團(tuán)按柜、每棟按位、每單元按盒、每戶按冊(cè)建檔。
        　　D、為保證檔案的安全和完善，檔案室應(yīng)隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔，并加裝防盜門和防盜網(wǎng)。同時(shí)配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等，確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。
        　　E、檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進(jìn)出，檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管。
        　　4、檔案的使用
        　　利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進(jìn)檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。內(nèi)部員工可通過管理處內(nèi)部局域網(wǎng)，對(duì)文件檔案按授權(quán)范圍查閱。業(yè)主、公司總部可通過Internet與管理處聯(lián)網(wǎng)，對(duì)管理處的相關(guān)資料進(jìn)行查詢。對(duì)借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級(jí)由相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。
        　　工程檔案的應(yīng)用：
        　　A、保證所有設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)均有分布圖和控制接線原理圖，每一個(gè)控制設(shè)備有明確的走向標(biāo)識(shí)，沒有圖紙的以文字標(biāo)注。
        　　B、在可能的條件下，在現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)明設(shè)備正常的技術(shù)參數(shù)范圍，標(biāo)明設(shè)備的圖紙資料號(hào)和來源。
        　　C、工程檔案的借閱需履行借閱登記手續(xù)，防止圖紙丟失和損壞。
        　　D、涉及到后期更改的圖紙資料，應(yīng)用紅筆在相關(guān)位置標(biāo)明，注明更改內(nèi)容和時(shí)間，同時(shí)相關(guān)存放地也應(yīng)相應(yīng)更正。
        　　5、檔案的銷毀
        　　根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀，防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過存檔期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀，同時(shí)建立已銷毀文檔清單備查。
        　　第八章：社區(qū)服務(wù)與社區(qū)文化管理
        　　一、社區(qū)服務(wù)：
        　　以客戶需求為基礎(chǔ)，提供便利、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)和特約服務(wù)，是日常物業(yè)管理工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容。頤園世家在規(guī)劃設(shè)計(jì)和服務(wù)定位上具有如下一些特點(diǎn)：小區(qū)配套設(shè)施齊全，具有相對(duì)的獨(dú)立性；規(guī)模較大，客戶較多，對(duì)社區(qū)服務(wù)的潛在需求較大；客戶素質(zhì)高，對(duì)特約服務(wù)的品位和深度要求亦高。
        　　有鑒于此，需要建立一個(gè)完整的社會(huì)化服務(wù)體系，提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)，方可保證客戶日常生活舒適、便利。
        　�。ㄒ唬�、頤園世家的服務(wù)思路是：
        　　1、確保每一項(xiàng)服務(wù)的輸出都能快速響應(yīng)，渠道通暢，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；
        　　2、提供種類齊全的服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋客戶日常的衣、食、住、行、用等每一個(gè)方面。同時(shí)根據(jù)客戶需求的變化，在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿足客戶個(gè)性要求的服務(wù)項(xiàng)目，不提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。
        　　3、注重統(tǒng)籌與組織，確保無償服務(wù)項(xiàng)目提供的可行性。充分考慮客戶的承受能力，有償?shù)姆⻊?wù)按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供。
        　　4、與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)公司攜手，在小區(qū)內(nèi)定點(diǎn)定員服務(wù)，通過社會(huì)力量，開展專業(yè)化的各類特約服務(wù)。
        　　5、對(duì)所有的服務(wù)人員提供的服務(wù)過程規(guī)范化，并通過監(jiān)督機(jī)制來控制糟糕服務(wù)的輸出，以達(dá)到預(yù)想效果。
        　　二、社區(qū)文化：
        　　社區(qū)文化是不同層次的城市居民精神生活必不可少的文化，也是反應(yīng)物業(yè)管理品質(zhì)好壞的一個(gè)重要依據(jù)，我們對(duì)社區(qū)文化定位，要求物業(yè)管理者以生動(dòng)有趣的社區(qū)活動(dòng)為載體，展現(xiàn)傳統(tǒng)文化的韻味與現(xiàn)代文化的新銳視角，活躍為社區(qū)文化建設(shè)提供精彩展現(xiàn)的廣闊舞臺(tái)。
        　　高居住生活品質(zhì)。一個(gè)設(shè)計(jì)合理，美觀適用的生活空間，需要用文化的元素點(diǎn)綴才顯得豐滿完美。社區(qū)文化是物業(yè)管理者和社區(qū)成員共同創(chuàng)造的具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，是衡量物業(yè)管理水平優(yōu)劣的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
        　　（一）、頤園世家管理文化及特色管理設(shè)想
        　　倡導(dǎo)“人人齊獻(xiàn)力，愛心滿家園”的文化理念，通過精彩紛呈的社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)管理人與客戶之間以及客戶與客戶之間的正常溝通，使“長(zhǎng)幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸。
        　　1、構(gòu)建“溫馨社區(qū)”
        　　中國(guó)將步入小康水平，生存需要已經(jīng)得到了解決，人們渴望的是情感上的交流和和諧的生活，開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的情感需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。
        　　小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃也強(qiáng)調(diào)人與自然、人與人之間的和諧，所以我們擬構(gòu)建的“溫馨社區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居工作理念與現(xiàn)代生活方式高度共融。
        　　文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與小區(qū)成員之間的正常溝通，激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們?cè)谑褂梦飿I(yè)尤其是在使用共用部分物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。
        　　我們的設(shè)想通過以下方式來實(shí)現(xiàn)人文的建立和維持：
        　　規(guī)范文化：用1~2年時(shí)間，形成對(duì)社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。重在讓業(yè)主和住戶建立規(guī)范意識(shí)和安全管理，明確責(zé)任和權(quán)利。
        　　營(yíng)造社區(qū)觀念文化：以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，通過圖文宣傳、講座、知識(shí)競(jìng)猜，日常管理過程中的灌輸，運(yùn)用群眾意識(shí)、小區(qū)社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。
        　　建設(shè)社區(qū)制度文化：社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。制度文化建設(shè)是頤園世家社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著頤園世家個(gè)性化的文化內(nèi)涵。
        　　引導(dǎo)文化：用1~2年時(shí)間，通過一系列的社區(qū)文化活動(dòng)，培育住戶間的自治和自律意識(shí)，發(fā)揮住戶間的互相監(jiān)督，自我約束的作用。引導(dǎo)人與人之間加強(qiáng)溝通，加深了解，消除隔閡，逐步沉淀情感，倡導(dǎo)住戶自律。
        　　親睦文化：用2~3年時(shí)間，通過前面的規(guī)范和引導(dǎo)，構(gòu)筑情感家園，自發(fā)性讓大家關(guān)心社區(qū)，關(guān)愛社區(qū)成員，相互依存，共同營(yíng)造溫馨家園，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適的生活和辦公環(huán)境。
        　　A、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化：
        　　在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)職員在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為客戶節(jié)約每一分，讓客戶滿意多一分”的管理理念，實(shí)現(xiàn)“管理開放，開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施“管理報(bào)告制度”，如實(shí)向客戶報(bào)告綜合管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，同時(shí)通過組織“管理處開放日”活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話、公布有效投訴處理結(jié)果等全方位溝通等措施，自覺接受客戶的監(jiān)督，真正做到尊重客戶權(quán)益。
        　　B、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化
        　　服務(wù)連著客戶和物業(yè)管理人，我們對(duì)兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對(duì)等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。
        　　建立這種認(rèn)識(shí)能使職員真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足客戶期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。客戶在享受服務(wù)的同時(shí)提出改進(jìn)意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動(dòng)的基礎(chǔ)上得以提升。
        　　C、營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化
        　　社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，為客戶提供更多的交流機(jī)會(huì)，加深彼此之間的了解，增進(jìn)感情。
        　　我們將圍繞“愛國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、健康家居、物管宣教”八大主題的基礎(chǔ)上，張開靈敏的觸角，提煉更富于內(nèi)涵和積極意義的主題。再根據(jù)主題的需要，結(jié)合多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，挖掘新鮮的內(nèi)容，充分利用戶內(nèi)戶外的廣闊空間，選擇規(guī)模適當(dāng)，新穎多樣的活動(dòng)形式，自辦或聯(lián)合舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。
        　　“環(huán)保、公益、時(shí)尚”主題：精心策劃社區(qū)文化活動(dòng)，構(gòu)建頤園世家的人文特色，引導(dǎo)客戶承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，了解社會(huì)時(shí)尚。
        　　“節(jié)日主題”：每逢元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等中西傳統(tǒng)節(jié)日，將舉辦客戶聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造小區(qū)節(jié)日氣氛。
        　　“健康主題”：開設(shè)或引進(jìn)健康保養(yǎng)中心，針對(duì)頤園世家居住和經(jīng)商群體的特點(diǎn)，舉辦適宜的健身運(yùn)動(dòng)及講座，并適時(shí)走出小區(qū)組織登山、游泳、乒乓球、藍(lán)球等體育競(jìng)技活動(dòng)，以組團(tuán)為單位，增強(qiáng)客戶的社區(qū)凝聚力。
        　　建設(shè)以“頤園世家”命名的節(jié)日
        　　如“頤園世家文化節(jié)”等，以這樣的標(biāo)志性節(jié)目，依此組織較大型的社區(qū)文化活動(dòng)，來集中調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)活動(dòng)的熱情，使社區(qū)活動(dòng)具有廣泛的民俗化色彩，深入到居民生活的各個(gè)方面便于做到在群體的參與、娛樂、交流和創(chuàng)造中獲得現(xiàn)代人所希望的身心愉娛，并且在社區(qū)生活的各個(gè)層面上對(duì)頤園世家形成認(rèn)同感和歸屬感。樹立“頤園世家”在各種社區(qū)層面上的美好形象。
        　　D、塑造“親和人文”的環(huán)境文化
        　　現(xiàn)代信息時(shí)代的到來，客戶更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與客戶一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足客戶愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營(yíng)造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識(shí)別系統(tǒng)，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長(zhǎng)勢(shì)以承續(xù)設(shè)計(jì)理念；以多種形式組織客戶開展環(huán)境保護(hù)及美化家園活動(dòng)，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營(yíng)造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”。
        　　（二）、社區(qū)文化建設(shè)的運(yùn)作實(shí)施
        　　1、制度建設(shè)
        　　為了保證社區(qū)文化建設(shè)順利開展，以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，逐步制訂一套日趨完善的規(guī)章制度。如《社區(qū)文化活動(dòng)運(yùn)作流程》、《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃》等以及兼職社區(qū)文化工作人員的崗位職責(zé)。這些制度的建立是管理處服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的重要依據(jù)之一，為社區(qū)文化的正常運(yùn)作提供有力保證。
        　　2、人員配備
        　　A、專職人員：管理處文員負(fù)責(zé)社區(qū)文化工作的全面開展。分公司的綜合事務(wù)部將會(huì)對(duì)社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全程指導(dǎo)。
        　　B、兼職人員：管理處全體職員在必要的時(shí)候都將協(xié)助社區(qū)文化工作，成為臨時(shí)兼職人員。充分發(fā)掘客戶中熱心公益的專業(yè)人才擔(dān)任社區(qū)文化顧問，幫助管理處提高社區(qū)文化水平。
        　　C、義工：挖掘客戶中熱心公益的專業(yè)人才，組建太極拳隊(duì)、舞蹈隊(duì)、樂隊(duì)、球隊(duì)、登山隊(duì)等有益社區(qū)成員身心健康的社區(qū)活動(dòng)基層文體組織，以擴(kuò)大社區(qū)成員自?shī)首詷返目臻g。
        　　3、活動(dòng)宣傳
        　　在主要出入口醒目處設(shè)置宣傳欄和公布欄，作為對(duì)外對(duì)內(nèi)的窗口，適時(shí)開展社區(qū)文化宣傳及報(bào)道小區(qū)動(dòng)態(tài)。
        　　4、經(jīng)費(fèi)投入
        　　為促進(jìn)社區(qū)文化活動(dòng)的開展，專門規(guī)劃一筆資金，作為進(jìn)駐初期開展活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。以后每年將在物業(yè)管理費(fèi)中提取必要的社區(qū)文化費(fèi)用，作為資金保障。此外，加強(qiáng)與企業(yè)、商家的合作，為提升活動(dòng)檔次開拓更多的資金來源。
        　�。ㄈ�、社區(qū)文化建設(shè)的效果評(píng)估
        　　社區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)極有意義的工作，物業(yè)管理人應(yīng)該堅(jiān)持不懈、志在長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立評(píng)估反饋機(jī)制，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整思路和計(jì)劃，確保社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施效果。我們擬從內(nèi)部和外部分別建立科學(xué)的評(píng)估體系。
        　　1、內(nèi)部評(píng)估
        　　A、活動(dòng)內(nèi)容是否受業(yè)主歡迎，參加是否踴躍；
        　　B、活動(dòng)的銜接是否良好，不使業(yè)主等候時(shí)間過長(zhǎng)；
        　　C、活動(dòng)時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否與業(yè)主想要參加的其它活動(dòng)相沖突；
        　　D、天氣是否影響了活動(dòng)的效果；
        　　E、安全工作是否周全，交通安排有無疏漏，有沒有暴露出不足；
        　　F、活動(dòng)是否影響了其他業(yè)主的正常休息；
        　　G、活動(dòng)器材是否攜帶齊全，有無遺漏；
        　　H、對(duì)有老年人參加的活動(dòng)，活動(dòng)量是否適當(dāng)；
        　　I、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是否超支，獎(jiǎng)品發(fā)放是否合理。
        　　2、外部評(píng)估
        　　A、是否令業(yè)主輕松快樂，心情愉快；
        　　B、業(yè)主在活動(dòng)中是否對(duì)管理處的工作提出意見和建議，是否對(duì)管理處的工作有所了解，與管理處的溝通有無加強(qiáng)；
        　　C、業(yè)主之間是否彼此加深了解和溝通；
        　　D、是否達(dá)到了良好的宣傳效果，社會(huì)各界反響如何。
        　　第十二章：公共設(shè)施設(shè)備管理
        　　頤園世家的公共設(shè)施設(shè)備，能否正常、可靠、安全運(yùn)行，不但會(huì)影響到小區(qū)的正常使用，甚至可能會(huì)涉及到業(yè)主（使用者）的生命和財(cái)產(chǎn)安全。所以，對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行科學(xué)的維修養(yǎng)護(hù)、為小區(qū)的正常使用提供良好保障是物業(yè)管理者的一個(gè)重要的工作內(nèi)容。同時(shí)，公共安全問題、車輛安全問題、能耗問題以及公共設(shè)施設(shè)備能否根據(jù)滿足小區(qū)不斷發(fā)展的使用功能的需要，均是物業(yè)管理者所需著重考慮的。所以，我們將至物業(yè)的接管驗(yàn)收開始，嚴(yán)格按規(guī)定和程序?qū)苍O(shè)施設(shè)備進(jìn)行科學(xué)的管理。
        　　一、公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收
        　　為了使頤園世家小區(qū)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作有序進(jìn)行，確保接管項(xiàng)目的安全和正常的使用功能，我們制訂周詳?shù)姆桨讣坝?jì)劃。嚴(yán)格的物業(yè)接管驗(yàn)收是保障開發(fā)商和業(yè)主利益的根本，是日常物業(yè)管理的保證。
        　　（一）、我們嚴(yán)格按照有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范并結(jié)合多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。文件包括：
        　　《驗(yàn)收項(xiàng)目一覽表》、《資料交接一覽表》、《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《公共設(shè)施驗(yàn)收單》、《工程遺留問題統(tǒng)計(jì)表》、《公用變配電設(shè)備驗(yàn)收單》、《室內(nèi)電氣設(shè)備缺陷報(bào)告單》、《樓宇接管驗(yàn)收移交工程資料清單》、《室內(nèi)給排水驗(yàn)收單（論標(biāo)、復(fù)）》、《室外給排水驗(yàn)收單》、《室內(nèi)土建及裝修驗(yàn)收缺陷報(bào)告單》等。
        　　（二）、接管驗(yàn)收流程
        　　a。開發(fā)商工程部向管理處提出接管驗(yàn)收申請(qǐng)；
        　　b。管理處召開接管驗(yàn)收專題會(huì)議，組建接管驗(yàn)收小組，組織對(duì)驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收程序、驗(yàn)收用表格、竣工驗(yàn)收整改事項(xiàng)的培訓(xùn)；
        　　c。建立接管驗(yàn)收項(xiàng)目一覽表以及資料交接一覽表；
        　　d。根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、屋宇原設(shè)計(jì)要求等制定針對(duì)性的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；
        　　e。根據(jù)資料交接一覽表，要求工程部提供所需資料；如提供資料不齊全，必須做出書面承諾具體提供時(shí)間；
        　　f。開發(fā)商工程部所需提供的資料按要求到位后，管理處制定接管驗(yàn)收計(jì)劃以及日程安排書面通知開發(fā)商工程部；
        　　g。管理處組織有關(guān)人員進(jìn)行初次驗(yàn)收工作；
        　　h。將接管驗(yàn)收中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷分類報(bào)告開發(fā)商工程部處理；
        　　i。由開發(fā)商工程部組織各施工單位實(shí)施整改，各施工單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改項(xiàng)目；如為重大整改維修項(xiàng)目，不能及時(shí)完成，應(yīng)書面承諾具體完成時(shí)間；
        　　j。工程部申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)（質(zhì)量缺陷的針對(duì)性地再驗(yàn)收）；
        　　k。全面驗(yàn)收合格后，接收所有鑰匙，接管驗(yàn)收區(qū)域；
        　　l。通知售樓部發(fā)出入伙通知書。流程圖：
        　　第十三章：消防管理
        　　提要
        　　加強(qiáng)消防安全宣傳、教育，除做好自身消防安全演練工作以外，發(fā)動(dòng)業(yè)主參與消防安全演練，培養(yǎng)整個(gè)社區(qū)的消防安全意識(shí)；
        　　內(nèi)部強(qiáng)化管理，設(shè)計(jì)應(yīng)急預(yù)案流程，突發(fā)事件做到快速反應(yīng)。
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案3
        

        　　1．總則
        　1.1編制目的
        　　為科學(xué)有效應(yīng)對(duì)我市物業(yè)管理區(qū)域可能出現(xiàn)的安全突發(fā)事件，規(guī)范應(yīng)急處置工作，切實(shí)消除我市物業(yè)管理區(qū)域安全隱患，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全，特制定本預(yù)案。
        　　1.2編制依據(jù)
        　　《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。
        　　1.3編制范圍
        　　本預(yù)案適用于全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事件的應(yīng)急處置工作。
        　　1.4編制工作原則
        　　1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，堅(jiān)持條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理，實(shí)行區(qū)（市）管理制，建立靈活快速、功能全面的預(yù)警和應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制。
        　　1.4.2以人為本，依法規(guī)范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應(yīng)急預(yù)案要符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。
        　　1.4.3預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實(shí)預(yù)防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經(jīng)常性地做好應(yīng)對(duì)安全事件發(fā)生的思想、預(yù)案、機(jī)制和工作等方面的準(zhǔn)備。建立安全應(yīng)急處置專業(yè)小組，加強(qiáng)管理人員安全方面工作的培訓(xùn)力度，定期組織企業(yè)員工、小區(qū)居民進(jìn)行安全應(yīng)急演練。
        　　2．組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
        　　2.1指揮機(jī)構(gòu)
        　　按照安全應(yīng)急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市物業(yè)辦主任擔(dān)任組長(zhǎng)，組員由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門負(fù)責(zé)人組成。
        　　2.2工作機(jī)構(gòu)
        　　物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦，主任張宣文，常務(wù)副主任王西濤。辦公室職責(zé)：統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全督查工作，對(duì)重點(diǎn)問題提出指導(dǎo)性意見；組織召開安全工作聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)部署上級(jí)有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達(dá)；及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送相關(guān)重大事項(xiàng)和突發(fā)事件的應(yīng)急處理情況；其它內(nèi)部工作事項(xiàng)的通知、協(xié)調(diào)等工作。
        　　2.3成員單位及職責(zé)
        　　各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，確立專門辦事機(jī)構(gòu)、專職工作人員，根據(jù)本區(qū)域的實(shí)際情況，明確職責(zé)分工，認(rèn)真組織督促、落實(shí)安全工作，及時(shí)處理解決安全工作中的問題，強(qiáng)化工作措施，加強(qiáng)安全檢查工作的監(jiān)督和檢查工作。
        　　2.4督察長(zhǎng)效機(jī)制
        　　由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門抽調(diào)精通業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的1-2名工作人員，組成2個(gè)督導(dǎo)組，定期對(duì)各區(qū)（市）的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、督察，并提出指導(dǎo)意見。各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)成立相應(yīng)檢查小組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時(shí)上報(bào)。
        　　2.5信息報(bào)送和處理
        　　2.5.1各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全事件信息快速報(bào)送制度。制定應(yīng)急值守制度、應(yīng)急報(bào)告制度和應(yīng)急舉報(bào)制度，及時(shí)準(zhǔn)確的向有關(guān)部門報(bào)送信息。
        　　2.5.2各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告有關(guān)安全事件的應(yīng)急處置或完成情況。
        　　2.5.3在安全事件應(yīng)急處置中，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)通報(bào)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確反饋信息。
        　　2.5.4物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)收集、匯總各類安全信息，經(jīng)過分析研究后，及時(shí)通報(bào)相關(guān)單位。
        　　2.6指揮和協(xié)調(diào)
        　　2.6.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮。
        　　2.6.2應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有關(guān)部門的規(guī)定落實(shí)相關(guān)安全工作。
        　　3．重點(diǎn)區(qū)域和部位的安全工作
        　　3.1物業(yè)管理區(qū)域的高層建筑、商場(chǎng)、寫字樓的各種設(shè)備設(shè)施，如配電室、泵房、中央空調(diào)機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房等存在的'設(shè)施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。
        　　3.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設(shè)置影響應(yīng)急車輛通行的安全隱患。
        　　3.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)施的整治，設(shè)施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。
        　　3.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)因車輛集中停放造成的安全隱患，以及停車場(chǎng)內(nèi)因缺損或不能使用的應(yīng)急設(shè)施造成的安全隱患。
        　　3.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在集生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場(chǎng)、小餐飲場(chǎng)所、小旅館、小歌舞娛樂、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學(xué)校（幼兒園）、小醫(yī)院（診所）、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場(chǎng)所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉(cāng)庫(kù)、勞動(dòng)密集生產(chǎn)車間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。
        　　3.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在易燃易爆化學(xué)物品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存在的安全隱患。
        　　4．安全工作完善事項(xiàng)
        　　4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場(chǎng)所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目的警示標(biāo)識(shí)，告示注意事項(xiàng)，明確禁止行為。
        　　4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的自我檢查防范予以告示，提醒業(yè)主對(duì)雨蓬、花架、曬衣架、空調(diào)室外機(jī)架和陽(yáng)臺(tái)扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強(qiáng)化自我安全防范意識(shí)。
        　　4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位的日常巡查，加強(qiáng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及公共設(shè)施設(shè)備定期巡查并做好巡查紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進(jìn)行回訪，增強(qiáng)安全系數(shù)。
        　　4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)修訂公共區(qū)域安全防范預(yù)案，要對(duì)安全防范應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行全面檢查、調(diào)整完善，明確安全防范應(yīng)急處理程序。
        　　4.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照市政府的有關(guān)規(guī)定，對(duì)已制定的惡劣天氣安全防范應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)執(zhí)行力度，強(qiáng)化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動(dòng)，按照責(zé)任分工和要求全面做好安全工作。
        　　4.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域出入口實(shí)行定時(shí)值班和巡查，推行24小時(shí)安全防范制度，對(duì)符合條件的小區(qū)要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)客人、車輛出入登記制度，并確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。
        　　4.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加大對(duì)小區(qū)安全防范的投入，提高技術(shù)防范水平。對(duì)已實(shí)施樓宇對(duì)講、電控防盜、家庭防盜報(bào)警、小區(qū)重點(diǎn)部位監(jiān)控等技防工程的應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)。
        　　5．緊急處置
        　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)高度重視物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、事關(guān)構(gòu)建和諧社會(huì)的大局來認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)檢查、監(jiān)督、落實(shí)小區(qū)的安全工作。
        　　物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人作為管理小區(qū)安全工作的第一責(zé)任人，要把安全工作提到當(dāng)前企業(yè)的頭等大事來抓。如有安全問題發(fā)生，應(yīng)在第一時(shí)間向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決處理。
        　　6．后果評(píng)估
        　　6.1安全事件應(yīng)急處置完畢后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門要查明導(dǎo)致引發(fā)安全事件的原因。屬責(zé)任事故的，要查明責(zé)任人及各自責(zé)任的大小，并擬寫調(diào)查報(bào)告及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門。
        　　6.2通過總結(jié)，找出預(yù)警和處置環(huán)節(jié)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，逐步完善應(yīng)急機(jī)構(gòu)，提高預(yù)警和應(yīng)急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發(fā)生。
        　　7.監(jiān)督管理
        　　7.1預(yù)案演練
        　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)組織一至兩次安全事件應(yīng)急預(yù)案的演練。演練前要明確演練的內(nèi)容和目標(biāo)，制定周密的演練計(jì)劃。對(duì)參與演練的人員要進(jìn)行安全教育并落實(shí)安全措施。演練范圍內(nèi)要設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)并事先通知演練范圍內(nèi)的人員。演練后對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估并作好總結(jié)。
        　　7.2宣傳
        　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用板報(bào)、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在小區(qū)內(nèi)積極開展安全知識(shí)專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營(yíng)造安全工作的良好氛圍。
        　　7.3獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)任
        　　7.3.1對(duì)在安全應(yīng)急處置工作中做出特殊貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人，由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)并給予表彰。
        　　7.3.2對(duì)不服從有關(guān)行政管理部門調(diào)遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時(shí)機(jī)造成損失的單位或個(gè)人，依法處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
        　　7.4監(jiān)督檢查
        　　7.4.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)每月指派專人對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)責(zé)令整改。市物業(yè)行政管理部門將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作。
        　　對(duì)于整改不利，存在問題較為嚴(yán)重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將予以嚴(yán)肅處理，并將其違規(guī)行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
        　　7.4.2物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同有關(guān)行政部門對(duì)本預(yù)案進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障各項(xiàng)措施落實(shí)到位。
        　　8．預(yù)案更新
        　　市物業(yè)行政管理部門將根據(jù)實(shí)際情況以及有關(guān)法律、法規(guī)修改情況，對(duì)本預(yù)案及時(shí)進(jìn)行修改、完善。
        　　9．預(yù)案實(shí)施時(shí)間
        　　本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案4
        

        　　1. 總則
        　　1.1 編制目的
        　　為有效預(yù)防、立即處置本公司生產(chǎn)安全事故，規(guī)范生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，管理和完善應(yīng)急預(yù)案體系，迅速、有序地開展應(yīng)急救援工作，進(jìn)一步提高本公司應(yīng)急救援的協(xié)調(diào)配合能力和防范生產(chǎn)安全事故的意識(shí)，最大程度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造安全和諧的環(huán)境，特編制本公司生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案。
        　　1.2 編制依據(jù)
        　　1)、中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法
        　　2)、中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法
        　　3)、中華人民共和國(guó)消防法
        　　4)、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例
        　　5)、生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例
        　　6)、上海市安全生產(chǎn)條例
        　　7)、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》(國(guó)家安全監(jiān)管總局令第17號(hào))
        　　8)、《上海市生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法實(shí)施細(xì)則》(20xx年11月15日起實(shí)施)
        　　9)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則(AQ/T9002─20xx)
        　　1.3適用范圍
        　　本預(yù)案適用于本公司內(nèi)發(fā)生的、或可能發(fā)生下列安全生產(chǎn)事故：
        　　1)、造成1人以上死亡，或者2人以上重傷，或者直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上的安全生產(chǎn)事故。
        　　2)、發(fā)生各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置，并指導(dǎo)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置的培訓(xùn)、演練與應(yīng)對(duì)。
        　　3)、各類高處墜落和物體打擊、火災(zāi)、觸電、機(jī)械傷害、坍塌倒塌、電梯困人以及防臺(tái)防汛等突發(fā)事故。
        　　1.4應(yīng)急預(yù)案體系
        　　公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案體系由公司綜合應(yīng)急預(yù)案、公司下屬生產(chǎn)管理部門分綜合應(yīng)急預(yù)案組成。
        　　本綜合應(yīng)急預(yù)案由生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案編制工作組組織編制和修訂，經(jīng)有關(guān)專家評(píng)審，并報(bào)**區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。
        　　綜合應(yīng)急預(yù)預(yù)案體系如下圖所示。
        　　上海**物業(yè)有限公司
        　　綜合應(yīng)急預(yù)案體系
        　　1.5應(yīng)急工作原則
        　　在本公司突發(fā)事件應(yīng)急體系的總體框架下，依靠本公司應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組功能，以人為本，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)，依靠科技，資源整合。
        　　2. 本單位危險(xiǎn)性分析與事故的預(yù)防
        　　2.1 單位簡(jiǎn)況
        　　上海**物業(yè)有限公司位于**區(qū)**路**弄*號(hào)，系上海******有限公司全部投資依法設(shè)立的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、具有法人資格的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，屬上海******有限公司的全資子公司，注冊(cè)資本人民幣***萬元，現(xiàn)有職工***人，公司設(shè)有辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、置換部、工程部等職能部門，承擔(dān)著******平方M直管公房、售后房及外接物業(yè)等管理工作，主要經(jīng)營(yíng)范圍為物業(yè)管理、房屋代理經(jīng)租、代辦動(dòng)拆遷、業(yè)務(wù)咨詢和房屋日常維修、中、大修、小區(qū)綜合整治等工程的施工等。
        　　2.2危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析
        　　2.2.1可能發(fā)生事故的地點(diǎn)、場(chǎng)所
        　　1)、建筑施工安全事故：作業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)、大修工地、小型工地等。
        　　2)、火災(zāi)事故：房屋場(chǎng)所、物業(yè)小區(qū)、建筑工地等。
        　　3)、防臺(tái)防汛：建筑工地、物業(yè)小區(qū)、房屋場(chǎng)所等。
        　　2.2.2可能發(fā)生事故的類型
        　　1)、高處墜落和物體打擊事故;2)、火災(zāi)事故;3)、觸電事故;4)、機(jī)械傷害事故;5)、坍塌倒塌事故;6)、電梯困人事故;7)、防臺(tái)防汛人身傷害事故。
        　　3. 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
        　　3.1 應(yīng)急救援組織體系
        　　公司應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援指揮部、應(yīng)急救援辦公室、應(yīng)急救援組、救護(hù)送醫(yī)組、疏散引導(dǎo)組、警戒保衛(wèi)組、物資保障組及信息聯(lián)絡(luò)組組成，如下圖所示。
        　　應(yīng)急救援組織體系
        　　3.2指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)
        　　1)、成立上海**物業(yè)有限公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急指揮部：總指揮：李自勇(總經(jīng)理)、副總指揮：胡振邦(副總經(jīng)理)、高文祥(副總經(jīng)理)、黃怡靖(黨支部副書記、工會(huì)主席)，組員：鐘志平、盛敏堅(jiān)、陶象锠、施培惠、陳蓉、王罡、酈振成、姚宇華。
        　　2)、職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)接處置工作的重大決策和指導(dǎo)意見;在發(fā)生安全事故、事件時(shí)，決定啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，并組織指揮應(yīng)急救援工作。
        　　3.3管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)
        　　崗位與職責(zé)人員組成，現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援6個(gè)小組如下圖所示：
        　　應(yīng)急救援指揮部人員名單
        　　4. 監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制
        　　4.1危險(xiǎn)源監(jiān)控
        　　1)、公司職能部門根據(jù)各自的職責(zé)充分發(fā)揮作用，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理工作，對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)和重點(diǎn)部門的安全運(yùn)行監(jiān)測(cè)，及早發(fā)現(xiàn)和排除隱患。
        　　2)、公司要與上級(jí)安全監(jiān)督管理部門及集團(tuán)安全生產(chǎn)主管部門建立有效的信息溝通渠道，加強(qiáng)生產(chǎn)安全事故的監(jiān)測(cè)和信息收集。
        　　3)、加大重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控力度，及時(shí)提出應(yīng)急處置計(jì)劃和建議，對(duì)可能引發(fā)的重大生產(chǎn)安全事故和險(xiǎn)情信息及時(shí)上報(bào)。
        　　4.2 生產(chǎn)事故的預(yù)防
        　　4.2.1高處墜落事故和物體打擊事故的預(yù)防措施
        　�、偶訌�(qiáng)職工的安全保護(hù)意識(shí)教育，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品。
        　�、浦攸c(diǎn)部位、危險(xiǎn)作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行安全管理人員旁站監(jiān)控制度。
        　�、歉黝惙课菥S修應(yīng)完善各項(xiàng)安全防護(hù)設(shè)施，做好四口五臨邊的安全防護(hù)并經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)立即整改。
        　�、扔卸幢赜猩w，有臺(tái)必有欄�，F(xiàn)場(chǎng)臨邊臨洞口必須設(shè)置符合規(guī)范，防護(hù)設(shè)施的可靠性，防止防范設(shè)施遭損壞和被位移。
        　�、筛黝惸_手架按規(guī)范和施工方案搭設(shè)，空隙應(yīng)設(shè)防護(hù)，滿鋪旦設(shè)置穩(wěn)固，禁止隨意拆除、損壞、架子和建筑物拉結(jié)點(diǎn)牢固，未經(jīng)驗(yàn)收合格、未掛驗(yàn)收合格牌禁止使用。
        　　4.2.2火災(zāi)事故的預(yù)防措施
        　�、鸥鶕�(jù)工程的具體情況制定消防、保衛(wèi)方案，建立、健全各項(xiàng)消防安全管理制度;嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程。
        　�、茖�(duì)施工人員進(jìn)行防火安全教育。
        　　組織施工人員學(xué)習(xí)防火、滅火、避難、危險(xiǎn)品轉(zhuǎn)移等各種安全知識(shí)和應(yīng)對(duì)方法，提高施工人員對(duì)火災(zāi)發(fā)生時(shí)的心理承受能力和應(yīng)變能力。讓施工人員明白發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，不僅要沉穩(wěn)自救，還要冷靜地配合消防人員做好滅火工作，把火災(zāi)事故損失降低到最低水平。
        　�、窃谑┕�(chǎng)地內(nèi)不得儲(chǔ)存油漆、稀料等易燃易爆物品。
        　�、仍谑┕�(chǎng)地內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
        　�、筛鞣N明火作業(yè)、割焊作業(yè)應(yīng)按規(guī)定要求辦理動(dòng)火證審批手續(xù)，落實(shí)各項(xiàng)安全防護(hù)措施和防火責(zé)任人，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)。
        　�、首鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng)要按規(guī)定要求配備充足的消防器材。
        　�、藙�(dòng)火作業(yè)人員必須持上崗證;動(dòng)火時(shí)按要求對(duì)作業(yè)區(qū)域易燃易爆物進(jìn)行清理，對(duì)有可能由飛濺、下落火花引起火災(zāi)的地方采取防火措施封堵。
        　�、潭ㄆ跈z查維修車輛，檢查車輛滅火器的配備，保證良好的車況，防止車輛發(fā)生火災(zāi)。夏季天氣炎熱，車內(nèi)溫度高，為防止車輛自燃現(xiàn)象的發(fā)生，應(yīng)盡量將車停在蔭涼處或定時(shí)對(duì)車輛灑水降溫。
        　　4.2.3觸電事故的預(yù)防措施
        　�、烹姎庾鳂I(yè)人員須持有效證件上崗，非電氣專職人員不準(zhǔn)進(jìn)行任何電氣作業(yè)。電工未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁帶電作業(yè)。
        　�、平⑹┕づR時(shí)用電檢查制度，按臨時(shí)用電管理規(guī)定對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的電氣線路和設(shè)施進(jìn)行檢查和不定期抽查，并將檢查記錄存檔。
        　�、请姎庾鳂I(yè)人員必須按規(guī)定穿戴絕緣鞋、絕緣手套;必須使用電工專用絕緣工具。
        　�、扰R時(shí)配電線路必須規(guī)范敷設(shè)，架空線必須采用絕緣導(dǎo)線，不得成束架空敷設(shè)，不得亂拖亂垃。
        　�、墒┕がF(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電必須符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》(JGJ46-20xx)的規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行施工用電方案。
        　�、适┕C(jī)具、車輛及人員，應(yīng)與電氣線路保持安全距離。達(dá)不到規(guī)定的最小距離時(shí)，必須采取可靠的防護(hù)措施。
        　�、伺潆娤到y(tǒng)必須實(shí)行三級(jí)配電二級(jí)防觸(漏)電保護(hù)。施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)所有電箱的內(nèi)部設(shè)置必須符合有關(guān)安全用電規(guī)定，箱內(nèi)電器必須可靠、完好，其選型、定值要符合有關(guān)規(guī)定，開關(guān)電器應(yīng)標(biāo)識(shí)。電箱箱體統(tǒng)一刷涂桔黃色，并按規(guī)定設(shè)置絕緣防護(hù)和接地保護(hù)。
        　�、坦さ貎�(nèi)所有配電箱都要標(biāo)識(shí)箱的名稱、電氣線路的編號(hào)、用途等。
        　�、团潆娋�路及配電箱和開關(guān)箱的電纜、導(dǎo)線必須絕緣良好，不得有絕緣破損、老化、裸露、機(jī)械損傷、電氧化腐蝕和漏電等隱患，以防發(fā)生觸電和電氣火災(zāi)事故。
        　　⑽獨(dú)立的配電系統(tǒng)必須采用三相五線制接零保護(hù)系統(tǒng);非獨(dú)立系統(tǒng)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況采取相應(yīng)的接零或接地保護(hù)方式。各種電氣設(shè)備和施工機(jī)械的金屬外殼、金屬支架必須按規(guī)定采取可靠的接零或接地保護(hù)。
        　�、喜扇〗拥鼗蚪恿惚Ｗo(hù)的同時(shí)，必須設(shè)置兩級(jí)漏電保護(hù)裝置，實(shí)行分級(jí)保護(hù)，形成完整的保護(hù)系統(tǒng)。漏電保護(hù)裝置的'選擇要符合有關(guān)規(guī)定。
        　�、信潆娤鋬�(nèi)的動(dòng)力開關(guān)與照明開關(guān)必須分開設(shè)置。
        　　⒀開關(guān)箱應(yīng)由分配電箱饋電，實(shí)行一機(jī)一箱一閘一保護(hù)，嚴(yán)禁一閘控制多臺(tái)用電器;開關(guān)箱內(nèi)電器應(yīng)完好，帶電部位無裸露現(xiàn)象。
        　�、遗潆娤浼伴_關(guān)箱的周圍不準(zhǔn)堆放易燃材料和雜物，應(yīng)留有便于操作的空間。特別潮濕的地方或地下室、防空洞應(yīng)使用相應(yīng)的安全電壓。
        　�、痈鞣N超高設(shè)施必須按規(guī)定裝設(shè)避雷裝置。
        　�、苑峙潆娤渑c開關(guān)箱的距離不得超過30M;開關(guān)箱與其所控制的用電設(shè)備相距不得超過5M.
        　�、针妱�(dòng)工具應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，工具的電源線、插頭和插座應(yīng)完好，電源線不得任意接長(zhǎng)和調(diào)換，工具的外絕緣應(yīng)完好無損，維修和保管有專人負(fù)責(zé)。
        　�、质┕がF(xiàn)場(chǎng)的照明一般采用220V電源，臨時(shí)照明電路應(yīng)穿管布線，按規(guī)定要求裝設(shè)燈具，并安裝漏電保護(hù)開關(guān)。
        　�、纂姾笝C(jī)應(yīng)單獨(dú)設(shè)開關(guān);電焊機(jī)外殼應(yīng)做接零或接地保護(hù);施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的所有電焊機(jī)必須加裝電焊機(jī)觸電保護(hù)器;電焊機(jī)接線應(yīng)壓接牢固，并安裝可靠的防護(hù)罩;焊把線應(yīng)雙線到位，不得借用金屬管道、金屬腳手架、軌道及結(jié)構(gòu)鋼筋做回路地線;焊把線無破損，絕緣良好;電焊機(jī)設(shè)置點(diǎn)應(yīng)防潮、防雨、防砸;嚴(yán)禁在雨中或特別潮濕的地方進(jìn)行電焊作業(yè)。
        　　4.2.4機(jī)械傷害事故的預(yù)防措施
        　�、鸥鞣N電動(dòng)機(jī)械設(shè)備必須有可靠有效的接地保護(hù)和防護(hù)裝置方能使用。
        　�、聘鞣N機(jī)械設(shè)備必須定機(jī)定人，未經(jīng)培訓(xùn)的人員嚴(yán)禁使用和玩弄機(jī)電設(shè)備。
        　�、歉黝悪C(jī)電設(shè)備必須裝置可靠的安全防護(hù)裝置，并保持齊全、有效，⑷改裝設(shè)備應(yīng)確保安全裝置的完善和可靠，嚴(yán)禁拆除機(jī)電設(shè)備上的安全防護(hù)及監(jiān)測(cè)、指示、儀表等裝置。
        　　⑸機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)到保養(yǎng)到周期定額工時(shí)時(shí)，必須按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)。
        　�、蕠�(yán)禁機(jī)電設(shè)備超負(fù)荷使用、帶病運(yùn)轉(zhuǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)中維修。
        　�、穗姎庠O(shè)備和線路修理時(shí)，應(yīng)切斷電源，并在開關(guān)上懸掛明顯標(biāo)志“有人操作，不準(zhǔn)合閘”字樣的警告牌。
        　�、谈鞣N電動(dòng)機(jī)具必須按規(guī)定接地或接零，設(shè)置電獨(dú)開關(guān)，嚴(yán)禁一閘多用。
        　�、蜋C(jī)電設(shè)備的報(bào)廢，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁使用已報(bào)廢的機(jī)電設(shè)備。
        　　4.3預(yù)警行動(dòng)
        　　公司應(yīng)急指揮部接到可能引發(fā)生產(chǎn)安全事故的預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)研究應(yīng)對(duì)方案，采取相應(yīng)的預(yù)警行動(dòng)。
        　　1)、準(zhǔn)備及直接啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處理規(guī)程。
        　　2)、組織相關(guān)的應(yīng)急隊(duì)伍和專家進(jìn)入待命狀況。
        　　3)、調(diào)整救援所需的裝備、機(jī)械設(shè)備、通信工具等物資。
        　　4)、請(qǐng)求上級(jí)單位部門采取其它有針對(duì)性的措施。
        　　5. 應(yīng)急響應(yīng)和處置
        　　5.1信息報(bào)告程序
        　　5.1.1 一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)在一小時(shí)內(nèi)向**區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局報(bào)告，同時(shí)向集團(tuán)應(yīng)急救援中心(總值班室)報(bào)告。
        　　5.1.2現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向應(yīng)急救援指揮部報(bào)告發(fā)生事故的險(xiǎn)情及傷亡情況，必要時(shí)撥打電話110報(bào)警和120救護(hù)電話，發(fā)生火災(zāi)時(shí)撥打119消防報(bào)警。撥打電話時(shí)，必須講清楚事故發(fā)生的單位、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、路名、門牌號(hào)碼，簡(jiǎn)要講清突發(fā)事故性質(zhì)及危害情況。
        　　5.1.3 生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，事故單位應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援處置預(yù)案，采取必要的措施及現(xiàn)場(chǎng)控制情況，所需的專業(yè)人員和應(yīng)急設(shè)備、器材、交通路線、聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名等。
        　　5.1.4相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在24小時(shí)內(nèi)寫出書面事故報(bào)告，并向上級(jí)相關(guān)部門報(bào)送。
        　　5.2 先期處置
        　　5.2.1 如發(fā)生生產(chǎn)安全事故時(shí)，按本公司制定的應(yīng)急救援的預(yù)案，即時(shí)開展處置和自救，并迅速報(bào)告。
        　　5.2.2 應(yīng)急救援指揮部通過組織、指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)各方面資源和力量，采取必要的措施，對(duì)生產(chǎn)安全事故進(jìn)行先期處置，并確定事故等級(jí)，上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。
        　　5.2.3 當(dāng)生產(chǎn)安全事故的態(tài)勢(shì)或次生災(zāi)害不能得到有效控制，事故發(fā)生地的相關(guān)職能部門立即上報(bào)政府部門，提出啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)應(yīng)急措施的建議。
        　　5.3 應(yīng)急響應(yīng)
        　　1) 接到事故報(bào)告后，各級(jí)安全事故應(yīng)急指揮部人員即時(shí)到位，根據(jù)災(zāi)情啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，指揮、調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作。
        　　2) 應(yīng)急指揮人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解現(xiàn)場(chǎng)情況及事故的性質(zhì)，確定警戒區(qū)域，迅速對(duì)事故情況作出判斷，實(shí)施事故應(yīng)急具體實(shí)施方案，事故得到控制后，參與事故調(diào)查及提出整改措施。
        　　3) 事故發(fā)生初期，事故單位或現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)積極采取自救、互救措施，防止事故擴(kuò)大，指派專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)指揮人員及各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。
        　　4)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：應(yīng)迅速組織、指揮應(yīng)急突擊隊(duì)人員快速到位，及時(shí)切斷事故現(xiàn)場(chǎng)的電源、水源(視事故性質(zhì))、煤氣等，對(duì)事故進(jìn)行控制和消滅，采取必要的緊急措施搶救傷員和國(guó)家財(cái)產(chǎn)，防止事故范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，必要時(shí)請(qǐng)求上級(jí)增援。
        　　5) 應(yīng)急救援組： 應(yīng)急救援隊(duì)?wèi)?yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的指揮，采取必要的個(gè)人防護(hù)措施，按各自的分工開展應(yīng)急和救援工作;優(yōu)先搶救受傷人員，盡力搶救貴重物資，把有毒、危險(xiǎn)、易燃、易爆的物品在統(tǒng)一指揮下疏散到指定的安全區(qū)域內(nèi)。
        　　6) 救護(hù)送醫(yī)組：對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救護(hù)和急送醫(yī)院救治。
        　　7) 疏散引導(dǎo)組：設(shè)置警戒區(qū)域和安全區(qū)域，引導(dǎo)被圍困人員疏散并撤離到安全地區(qū)。
        　　8) 警戒保衛(wèi)組：清除路障，保證道路及通道的暢通，對(duì)危險(xiǎn)地域設(shè)置標(biāo)志和警戒線并實(shí)施警戒，引導(dǎo)救援人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域;保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，防止人為破壞。
        　　9) 物資保障組：提供足夠的應(yīng)急救援物資及裝備。
        　　10)信息聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)事故應(yīng)急工作的信息通信;聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)各有關(guān)人員、物資的調(diào)配;事故應(yīng)急工作的信息處理和匯報(bào)。
        　　5.4 高處墜落事故和物體打擊事故的搶救措施
        　　(1)到場(chǎng)的救援人員首先根據(jù)傷者所在位置立即組織搶救，促使傷者快速脫離危險(xiǎn)環(huán)境，送往醫(yī)院救治;保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)， 查看事故現(xiàn)場(chǎng)周圍有無其它危險(xiǎn)存在;做好安全防護(hù)措施。
        　　(2)在搶救傷員的同時(shí)迅速向上級(jí)報(bào)告事故現(xiàn)場(chǎng)情況。
        　　(3)搶救受傷人員時(shí)幾種情況的處理：
        　　1)如確認(rèn)人員已死亡，立即保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。
        　　2)如發(fā)生人員昏迷、傷及內(nèi)臟、骨折及大量失血：①立即聯(lián)系120急救車或送距現(xiàn)場(chǎng)最近的醫(yī)院，并說明傷情;為取得最佳搶救效果，可根據(jù)傷情送往�？漆t(yī)院。②外傷大出血：急救車未到前，現(xiàn)場(chǎng)采取止血措施。③骨折：注意搬運(yùn)時(shí)的保護(hù)，對(duì)昏迷、可能傷及脊椎、內(nèi)臟或傷情不詳者一律用擔(dān)架或平板，禁止用摟、抱、背等方式運(yùn)送傷員。
        　　3)一般性傷情送往醫(yī)院檢查，防止破傷風(fēng)。
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案5
        

        　　根據(jù)《XX突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《XX居住物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域安全防范管理規(guī)定》以及防汛防臺(tái)和安全生產(chǎn)的要求，結(jié)合各區(qū)（縣）房管系統(tǒng)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際，建立、健全以住宅小區(qū)（樓宇）為基礎(chǔ)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體、區(qū)（縣）房管局為監(jiān)管和市局統(tǒng)一指導(dǎo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)安全防范網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)急預(yù)案，并執(zhí)行物業(yè)管理重大突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制和及時(shí)報(bào)告制度。
        　　一、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容與分級(jí)管理職責(zé)
        　　在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險(xiǎn)、設(shè)施設(shè)備安全故障以及防汛防臺(tái)中出現(xiàn)的危及房屋使用安全等緊急事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)或配合處置，使損失和危害程度降到最低程度。
        　　物業(yè)管理重大事件按其程度分為一級(jí)（紅色）、二級(jí)（橙色）、三級(jí)（黃色）、四級(jí)（藍(lán)色）。其中，一級(jí)即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爆炸、火災(zāi)、水患及自然災(zāi)害等造成人員傷亡或房屋危險(xiǎn)事件；房屋或設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患，且繼續(xù)發(fā)展并在4小時(shí)內(nèi)難以排險(xiǎn)，嚴(yán)重影響業(yè)主安全使用的事件，由所在地的區(qū)（縣）房管局督促和指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)處置，并將發(fā)現(xiàn)和處理情況通過XXX報(bào)XXX。遇到處置困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)協(xié)調(diào)處置。
        　　二級(jí)即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時(shí)內(nèi)難以解決的；樓內(nèi)電梯運(yùn)行發(fā)生困人事故，專業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)在30分鐘內(nèi)難以處置的；整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處置，并及時(shí)報(bào)告所在地的區(qū)（縣）房管局。遇到處置困難時(shí)，由區(qū)（縣）房管局協(xié)調(diào)處置，處理結(jié)果按規(guī)定程序報(bào)市局物業(yè)處。
        　　三級(jí)即為住宅小區(qū)發(fā)生房屋設(shè)施設(shè)備或業(yè)主重大財(cái)產(chǎn)被盜、造成萬元以上損失等案件，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)處置或協(xié)助相關(guān)部門處置，處理結(jié)果報(bào)區(qū)（縣）房管局。
        　　四級(jí)即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生工傷事故、企業(yè)或職工財(cái)產(chǎn)被盜等事件，由小區(qū)管理負(fù)責(zé)處置后報(bào)企業(yè)。
        　　二、預(yù)案啟動(dòng)與保障措施
        　�。ㄒ唬⿷�(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)
        　　1、住宅小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后，小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按分級(jí)管理職責(zé)，立即啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，小區(qū)（樓宇）經(jīng)理應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)的規(guī)定時(shí)間（一級(jí)10分鐘、二級(jí)20分鐘、三級(jí)30分鐘、四級(jí)30分鐘）內(nèi)，迅速通過通訊手段向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目所在區(qū)（縣）房管局等相關(guān)部門報(bào)告。
        　　2、涉及房屋危險(xiǎn)、設(shè)施設(shè)備安全等突發(fā)事件，在規(guī)定時(shí)間難以處置的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目所在區(qū)（縣）房屋維修應(yīng)急中心求助。
        　　3、區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員接報(bào)后，按分級(jí)管理要求，應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處置或協(xié)助有關(guān)部門處置。
        　　（二）保障措施的落實(shí)
        　　1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)小區(qū)（樓宇）和突發(fā)應(yīng)急事件的特點(diǎn)，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案演練，配備應(yīng)急搶險(xiǎn)器材（應(yīng)急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等），落實(shí)夜間、節(jié)假日安全值班人員，并加強(qiáng)居民參與安全防范工作的宣傳。
        　　2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常巡視、檢查中發(fā)現(xiàn)房屋、設(shè)施設(shè)備等損壞、故障或隱患（如房屋結(jié)構(gòu)或構(gòu)件存在危險(xiǎn)、漏電、煤氣泄漏、電梯關(guān)人和墜落等），要及時(shí)排除和整改。在汛期來臨之前，再作重點(diǎn)排查，不留隱患。
        　　3、外露的設(shè)施、設(shè)備和容易引發(fā)危險(xiǎn)的部位（如水景區(qū)域、假山、棚架、無框玻璃等）應(yīng)設(shè)有警示標(biāo)志，水箱、水池、污水處理池等應(yīng)加蓋、加鎖，區(qū)域內(nèi)建筑施工部位應(yīng)按相關(guān)要求做好防護(hù)措施。
        　　4、各區(qū)（縣）房管局均應(yīng)建立和完善局、企業(yè)、管理區(qū)域三級(jí)應(yīng)急防范網(wǎng)絡(luò)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，組織交流安全防范經(jīng)驗(yàn)，開展應(yīng)急預(yù)案演練，將有關(guān)工作納入小區(qū)經(jīng)理的定期考核，并要求房管辦事處對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的安全防范預(yù)案、防范措施加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，對(duì)失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴(yán)肅查處。
        　　三、突發(fā)事件的快速反應(yīng)與報(bào)告制度
        　　各區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按住宅小區(qū)突發(fā)事件分類處置及分級(jí)報(bào)告的要求，進(jìn)行有效處置。同時(shí)，執(zhí)行物業(yè)管理重大事件報(bào)告制度，以“分級(jí)管理、快速處置和越級(jí)及時(shí)報(bào)告”為原則，按事發(fā)、事中、事后不同階段，小區(qū)（樓宇）經(jīng)理分別向市、區(qū)房屋行政管理部門、相關(guān)職能管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。
        　�。ㄒ唬┮患�(jí)物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限
        　　1、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件10分鐘內(nèi)，應(yīng)迅速通過通訊手段向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、所在地的區(qū)（縣）房管局和相關(guān)行政部門報(bào)告，同時(shí)應(yīng)直接向市房管局和相關(guān)行政管理部門報(bào)告。區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員接報(bào)后，應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處置或協(xié)助有關(guān)部門處置。
        　　2、重大事件事發(fā)3小時(shí)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)(縣)房管局等相關(guān)行政管理部門提交簡(jiǎn)要書面情況報(bào)告。事件處置過程中，應(yīng)當(dāng)將動(dòng)態(tài)情況不定期上報(bào)。區(qū)（縣）房管局接報(bào)后，應(yīng)立即向市房管局等相關(guān)行政管理部門和本區(qū)（縣）人民政府報(bào)告。在接到簡(jiǎn)要書面情況報(bào)告的3小時(shí)內(nèi)，區(qū)（縣）房管局應(yīng)將處置情況向市局報(bào)告。
        　　3、重大事件應(yīng)急處置完畢后3小時(shí)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的'區(qū)（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門提交事件處理情況書面報(bào)告。在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)事件應(yīng)急處置結(jié)果書面報(bào)告后3小時(shí)內(nèi)，區(qū)（縣）房管局應(yīng)向市局提交書面處理情況報(bào)告。
        　�。ǘ┒�(jí)物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限
        　　1、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件20分鐘內(nèi)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地的區(qū)（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門報(bào)告，并組織或者協(xié)助處置。
        　　2、重大事件事發(fā)5小時(shí)內(nèi)，小區(qū)（樓宇）經(jīng)理應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關(guān)部門提交簡(jiǎn)要書面情況報(bào)告。
        　　3、重大事件應(yīng)急處置完畢后5小時(shí)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門提交事件處理書面報(bào)告。
        　�。ㄈ┤�(jí)物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限
        　　1、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定以及臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止；對(duì)勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門。
        　　2、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件30分鐘內(nèi)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地區(qū)（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門報(bào)告，并協(xié)助處置。
        　　3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)虧損造成清算、查封、歇業(yè)、倒閉等，應(yīng)事先報(bào)告注冊(cè)地和物業(yè)管理項(xiàng)目所在地的區(qū)（縣）房管局。
        　　（四）四級(jí)物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限
        　　1、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在事件發(fā)現(xiàn)30分鐘內(nèi)，應(yīng)向企業(yè)相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取積極措施進(jìn)行處置。
        　　2、事件處置完畢3小時(shí)內(nèi)，小區(qū)（樓宇）經(jīng)理應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交事件處理情況書面報(bào)告。
        　　四、突發(fā)事件處置的備案
        　�。ㄒ唬┩话l(fā)事件處置后，小區(qū)經(jīng)理應(yīng)將發(fā)現(xiàn)過程、發(fā)生原因、應(yīng)急處置和善后處理等情況書面報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)核實(shí)后由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，報(bào)所在地的區(qū)（縣）房管局備案。
        　�。ǘ﹨^(qū)（縣）房管局接報(bào)后，按分級(jí)管理要求，對(duì)屬于一級(jí)事件的，經(jīng)核實(shí)將處理結(jié)果書面報(bào)XX備案。
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案6
        

        　　一、本消防預(yù)案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，根據(jù)消防規(guī)范跟商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況編制此消防應(yīng)急預(yù)案，目的為做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
        　　二、應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
        　　1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況(安全指揮部)：
        　　總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo); 現(xiàn)場(chǎng)指揮：物業(yè)負(fù)責(zé)人;
        　　現(xiàn)場(chǎng)副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人;
        　　成 員：全體員工
        　　2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。
        　　3、應(yīng)急安全指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織商業(yè)物業(yè)預(yù)案的制定、修訂;組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，組織預(yù)案的實(shí)施跟演練;檢查督促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。
        　　4、應(yīng)急職責(zé)
        　　(1) 總指揮：負(fù)責(zé)定時(shí)召開消防應(yīng)急安全指揮部會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜;宣布緊
        　　急狀態(tài)的啟動(dòng)跟解除;全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。
        　　(2) 現(xiàn)場(chǎng)指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備;協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。
        　　(3) 現(xiàn)場(chǎng)副指揮各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)
        　　控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通跟順利落實(shí);做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。
        　　(4) 消防滅火組(由保安隊(duì)、工程部員工組成)負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善跟消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。
        　　(5) 搶險(xiǎn)搶修組(由工程部、保安隊(duì)員工組成)應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。
        　　(6) 物資供應(yīng)組(由工程部、保安隊(duì)員工組成)狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負(fù)責(zé)應(yīng)急防泡沫、水泥、防護(hù)用品等。
        　　(7) 交通協(xié)調(diào)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào);傷病員跟救災(zāi)物資的運(yùn)送。
        　　(8) 安全警戒疏散組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)布置安全警戒，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序;實(shí)行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場(chǎng)道路暢通;加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員通行;緊急情況下的人員疏散。
        　　(9) 醫(yī)療救護(hù)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu);組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn);組織現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。
        　　(10) 通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。
        　　三、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)
        　　當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急)負(fù)責(zé)應(yīng)急程序。
        　　四、應(yīng)急程序
        　　(一) 預(yù)警
        　　定期對(duì)火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域跟因素進(jìn)行監(jiān)控跟排查，對(duì)排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控跟應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。
        　　(二) 報(bào)警
        　　1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，向負(fù)責(zé)人說明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。
        　　2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用近的消防器材控制火情，爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。
        　　3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢(shì)蔓延。
        　　4、由第一接報(bào)的部門負(fù)責(zé)人立即向安全指揮部現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)事故情況，緊急情況下現(xiàn)場(chǎng)指揮迅速將情況報(bào)告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報(bào)警。
        　　5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報(bào)告，或直接向總指揮及現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門報(bào)警，并采取必在的可行的控制措施。
        　　(三) 接報(bào)
        　　1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮為接報(bào)人員。
        　　2、接報(bào)人員應(yīng)問清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話;問明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因;向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，做好電話記錄。
        　　(四) 組織救援隊(duì)伍
        　　1、總指揮應(yīng)或現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急安全指揮部所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
        　　2、應(yīng)急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)到，接受任務(wù)，解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。
        　　(五) 設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)
        　　l、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。
        　　2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的.聯(lián)系。
        　　3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員跟傷員識(shí)別。
        　　(六) 搶險(xiǎn)救援
        　　進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)跟任務(wù)開展救援工作。
        　　1、現(xiàn)場(chǎng)指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò);迅速查明事故原因跟危害程度，制定救援方案;根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動(dòng)。
        　　2、危險(xiǎn)源控制
        　　組織消防人員進(jìn)行滅火撲救;組織專業(yè)人員對(duì)出現(xiàn)火險(xiǎn)的部位進(jìn)行控制、搶修;對(duì)可能造成危險(xiǎn)物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
        　　(七) 現(xiàn)場(chǎng)警戒
        　　警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主
        　　要干道上實(shí)行緊急狀況管制;在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員靠近。
        　　(八) 現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救
        　　l、醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。
        　　2、醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。
        　　3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。
        　　4、送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。
        　　(九) 疏散撤離
        　　1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。
        　　2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序，組織跟指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。
        　　五、善后恢復(fù)
        　　1、事故現(xiàn)場(chǎng)清理，傷亡人員的醫(yī)治：
        　　2、事故原因調(diào)查;
        　　3、災(zāi)后經(jīng)營(yíng)秩序的恢復(fù);
        　　4、其他。
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案7
        

        　　1目的
        　　規(guī)范火警的處置工作，提高對(duì)火災(zāi)工作的撲救、組織能力和處置能力。
        　　2適用范圍
        　　適用于火警的處置工作。
        　　3 職責(zé)
        　　3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。
        　　3.2 管理員、各部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置.
        　　3.3 各崗位員工為消防義務(wù)隊(duì)員,全力參與火災(zāi)的撲救。
        　　4 工作程序
        　　4.1處置要求
        　　4.1.1 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告，并組織人員至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行撲救.
        　　4.1.2 管理處應(yīng)組織人員對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置,控制事態(tài)的發(fā)展及影響. 4.1.3 參加人員全力進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作，把損失控制在最小的范圍
        　　4.2處置程序
        　　4.2.1 救援工作小組
        　　4.2.1.1 滅火行動(dòng)組
        　　A 義務(wù)消防隊(duì)員由全體安保組成.
        　　B配合公安消防人員進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作.
        　　4.2.1.2 通訊聯(lián)絡(luò)組
        　　A 通訊聯(lián)絡(luò)由辦公室人員全面負(fù)責(zé)。
        　　B 保持與管理處的溝通工作
        　　C 向公司匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。
        　　D聯(lián)絡(luò)外界救援力量。
        　　4.2.1.3 疏散引導(dǎo)組
        　　A 由義務(wù)消防隊(duì)員組成，負(fù)責(zé)人員的疏導(dǎo)及財(cái)務(wù)的搶救.
        　　B 要求以最短的時(shí)間將人員疏導(dǎo)到規(guī)定的集合點(diǎn)。
        　　C在保證自身安全的情況下盡力搶救貴重資料、物品。
        　　D將外來救援隊(duì)伍引導(dǎo)至現(xiàn)場(chǎng)。
        　　4.2.1.4 安全救護(hù)組
        　　A 由辦公室人員組成，負(fù)責(zé)受傷人員的救護(hù)工作.
        　　B120到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助、配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救護(hù)工作.
        　　4.2.2 接警的處置
        　　4.2.2.1 消防監(jiān)控室收到消防報(bào)警訊號(hào)，立即通知該區(qū)域巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),巡邏人員核實(shí)后及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)的火情情況反饋給監(jiān)控。初起火災(zāi)應(yīng)立即利用附近滅火器材將火苗撲滅，并向上級(jí)報(bào)告.
        　　4.2.2.2 通過通訊工具報(bào)警的'，應(yīng)問清楚火情發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)情況、周邊是否堆放有易燃、危險(xiǎn)物品;問清楚報(bào)警人的姓名、所屬部門、聯(lián)系電話等，了解清楚現(xiàn)場(chǎng)情況后，立即向上級(jí)報(bào)告；如是初起火情的，應(yīng)引導(dǎo)報(bào)警人進(jìn)行撲救。
        　　4.2.3 應(yīng)急處置
        　　4.2.3.1 人員的召集
        　　A 確認(rèn)火情屬實(shí)后,安保隊(duì)長(zhǎng)立即召集各部門義務(wù)消防隊(duì)員盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。
        　　B 調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)安保崗位,參加火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)工作
        　　C 管理處經(jīng)理到場(chǎng)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火及援救工作。
        　　D根據(jù)火場(chǎng)總指揮命令,消防控制中心啟動(dòng)消防警鈴及消防廣播。
        　　4.2.3.2 疏散
        　　A引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護(hù)送行為不便者撤離險(xiǎn)境，檢查是否有人員留在房間內(nèi)，安置好疏散至安全區(qū)的人員，并安撫、穩(wěn)定其情緒.
        　　B 疏散次序：先從著火層開始疏散，再?gòu)闹饘右陨蠘菍尤藛T的疏散,最后從著火層以下樓層疏散,疏散時(shí)應(yīng)組織好，避免發(fā)生混亂。
        　　C 通過消防廣播或組織人員引導(dǎo)火災(zāi)區(qū)域的人員進(jìn)行疏散。
        　　D在保證自身安全的情況下,搶救重要物資、物品。
        　　4.2.3.3 滅火
        　　A 啟動(dòng)消防水泵，滿足著火樓宇的消防用水，鋪設(shè)好水帶做好滅火準(zhǔn)備.
        　　B 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門及防火卷簾門。
        　　C攜帶滅火工具到著火區(qū)域相鄰的地方，檢查是否有火勢(shì)蔓延的可能，及時(shí)撲滅蔓延的火勢(shì).
        　　D 針對(duì)不同的燃燒,采用不同的滅火方式.
        　　E火情無法控制的，根據(jù)總指揮命令撥打119火警求救。
        　　4.2.3.4 安全警戒
        　　A 安保警戒人員清除著火樓宇外部路障，疏導(dǎo)車輛、人員離開現(xiàn)場(chǎng).
        　　B 阻止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好周邊的安全秩序.
        　　C防止不法分子趁機(jī)進(jìn)行破壞性活動(dòng).
        　　4.2.3.5 醫(yī)療救護(hù)
        　　A 在疏散安全區(qū)域設(shè)立臨時(shí)救護(hù)站，配備所需的醫(yī)療藥品及器材.
        　　B對(duì)受傷人員進(jìn)行救護(hù),協(xié)助120做好救護(hù)及傷、病員的轉(zhuǎn)移工作。
        　　4.2.4 后期處理
        　　4.2.4.1 火災(zāi)撲救完畢后，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),等待公安機(jī)關(guān)的勘察.
        　　4.2.4.2 保潔人員清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng).
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案8
        

        　　一、目的
        　　堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作、迅速控制、減少損失的原則，科學(xué)有效地預(yù)防和控制公路客運(yùn)站站內(nèi)的突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響。
        　　二、組織指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)任務(wù)
        　　組長(zhǎng)：客運(yùn)站站長(zhǎng)、支部書記(負(fù)責(zé)突發(fā)事件的'總體工作)
        　　副組長(zhǎng)：客運(yùn)站副站長(zhǎng)(負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮工作，總指揮未到場(chǎng)時(shí)行使總指揮職責(zé)權(quán)力)
        　　成員：客運(yùn)站中層以上干部(負(fù)責(zé)疏散、撲救、報(bào)警、宣傳、消毒、救護(hù)、信息反饋、事故調(diào)查、治安管理、物資配備等)
        　　三、應(yīng)急響應(yīng)
        　　(一)發(fā)生火災(zāi)、爆炸時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)
        　　發(fā)現(xiàn)災(zāi)害事故后，由通訊組迅速撥打“119”報(bào)警，同時(shí)向運(yùn)管處、公安部門報(bào)告。若發(fā)現(xiàn)傷亡人員要與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)前來救助。通訊組要利用有線、無線等通訊方式保持火場(chǎng)指揮與各行動(dòng)組之間的聯(lián)絡(luò)，同時(shí)保持與公安、消防、醫(yī)院、電力等外界部門的聯(lián)絡(luò)，并保障通訊的暢通有效。
        　　在專業(yè)搶險(xiǎn)部門未到之前，事故總指揮立即組織疏散和現(xiàn)場(chǎng)撲救，疏散組通過廣播或直接口頭通知，利用旅客通行門、檢票口和安全出口對(duì)旅客和站內(nèi)工作人員進(jìn)行疏散，引導(dǎo)至安全的場(chǎng)地。在組織疏散過程中要搞好宣傳，穩(wěn)定旅客和工作人員情緒，保持疏散秩序，防止造成混亂和恐慌。搶險(xiǎn)車輛到來后，由疏散組引導(dǎo)搶險(xiǎn)車輛進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。
        　　破壞組要疏通防火通道，保證疏散人員的道路暢通無阻，打出防火隔離帶，切斷電源。
        　　撲救組要按照火災(zāi)情況、起火物的性質(zhì)啟用滅火器、消火栓、砂土及其他撲火工具進(jìn)行初期撲救。
        　　在火災(zāi)失去控制涉及搶險(xiǎn)職工生命安全時(shí)，總指揮下達(dá)緊急疏散命令。各組攜帶重要物品、現(xiàn)金、賬簿等轉(zhuǎn)移到指定地點(diǎn)。
        　　(二)發(fā)生群體斗毆時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)
        　　站內(nèi)發(fā)生群體斗毆事件時(shí)，站派出所要迅速撥打“110”報(bào)警，并組織人員盡力控制事態(tài)發(fā)展，疏散圍觀群眾，等公安機(jī)關(guān)到達(dá)后配合公安機(jī)關(guān)處理。若發(fā)現(xiàn)傷亡人員站派出所應(yīng)撥打“120”請(qǐng)求救助，由醫(yī)院處置傷亡人員。
        　　(三)發(fā)生重大上訪事件時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)
        　　發(fā)現(xiàn)職工、經(jīng)營(yíng)者有集體越級(jí)上訪跡象時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人、信訪工作人員、主管站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸說，做好相關(guān)政策解釋工作，阻止上訪群眾進(jìn)一步行動(dòng)，同時(shí)由辦公室將情況報(bào)告運(yùn)管處、交通局，并由站派出所進(jìn)行監(jiān)視，防止上訪群眾失控。
        　　發(fā)現(xiàn)職工、經(jīng)營(yíng)者集體越級(jí)上訪時(shí)，部門負(fù)責(zé)人、信訪工作人員、主管站長(zhǎng)要迅速查明上訪群眾自然情況、上訪規(guī)模、行進(jìn)路線、乘坐車次等，立即將情況報(bào)告運(yùn)管處、交通局，并成立協(xié)調(diào)處理小組趕赴指定地點(diǎn)，配合上級(jí)有關(guān)部門積極進(jìn)行處理，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)上訪群眾進(jìn)行阻攔、勸說，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要同上訪群眾見面，了解情況，宣傳政策，答疑解難，共同商議解決問題的辦法，并將上訪群眾安全帶回。
        　　群眾駕車集體到省上訪時(shí)，要迅速將情況報(bào)告市運(yùn)管處、交通局，同時(shí)通知公路管理部門設(shè)卡攔截，并立即派出追截小組進(jìn)行追截。
        　　群眾到市委、市政府集體上訪時(shí)，站辦公室要立即向市信訪辦報(bào)告，并成立協(xié)調(diào)小組到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸說，力爭(zhēng)將上訪群眾勸離。
        　　訪事件處理結(jié)束后，信訪工作人員及時(shí)將情況上報(bào)市運(yùn)管處、交通局。
        　　(四)發(fā)生疫情時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)
        　　發(fā)現(xiàn)人員或家禽出現(xiàn)疫情的，立即對(duì)人員或家禽進(jìn)行隔離，并向運(yùn)管處、交通局、市防疫部門報(bào)告，由衛(wèi)生防疫部門對(duì)其進(jìn)行檢查，拒絕檢查的，要請(qǐng)公安部門協(xié)助。
        　　對(duì)經(jīng)衛(wèi)生防疫部門確定的病例，衛(wèi)生防疫部門應(yīng)迅速將病人運(yùn)送到指定醫(yī)院或?qū)⒓仪莸冗\(yùn)送到指定地點(diǎn)銷毀，客運(yùn)站要協(xié)助衛(wèi)生防疫部門組織疏送。
        　　對(duì)與該病例有密切接觸的人員由客運(yùn)站進(jìn)行登記。登記的主要內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、家庭住址或工作單位、聯(lián)系電話等，以留備查。
        　　對(duì)發(fā)現(xiàn)病例的場(chǎng)所在衛(wèi)生防疫部門的指導(dǎo)下立即進(jìn)行徹底的消毒。必要時(shí)衛(wèi)生防疫部門和公安部門可駐站進(jìn)行防疫檢查和治安管理，客運(yùn)站要配合衛(wèi)生、公安機(jī)關(guān)，并要配備充足的防疫用品，堅(jiān)持每日消毒，直至疫情結(jié)束。
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案9
        

        　　為了提升小區(qū)應(yīng)對(duì)電梯運(yùn)行使用中各類意外傷人和困人事件的能力，規(guī)范小區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案的具體實(shí)施，建立健全乘客事故應(yīng)急體系，規(guī)范小區(qū)對(duì)傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預(yù)案。
        　　1、任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知安保消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
        　　2、安保消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
        　　3、秩序維護(hù)部或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
        　　4、工程部或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來?yè)屝�。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
        　　5、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。
        　　6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
        　　7、被困者救出后，秩序維護(hù)部長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的'身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。
        　　8、被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。
        　　9、秩序維護(hù)部或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
        　　10、工程部或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案10
        

        　　一、背景依據(jù)
        　　近年來，隨著我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，電力在國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)生活中占據(jù)越來越重要的位置，全省發(fā)用電增速提高至兩位數(shù)增長(zhǎng)，電網(wǎng)和電源建設(shè)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，電網(wǎng)進(jìn)入特高壓時(shí)代，電壓等級(jí)不斷升高，大容量高參數(shù)發(fā)電機(jī)組不斷增多，電力系統(tǒng)安全運(yùn)行面臨更大風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生大面積停電事件，將對(duì)社會(huì)造成巨大的影響和損失，新的發(fā)展形勢(shì)對(duì)電力安全穩(wěn)定運(yùn)行和高效應(yīng)急處置提出更高要求。同時(shí)，自20xx年以來，國(guó)家突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè)取得了重要進(jìn)展，應(yīng)急管理體制、機(jī)制基本建立，國(guó)家先后頒布或修訂實(shí)施了《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、《安全生產(chǎn)法》和《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》等，有必要對(duì)我省20xx年出臺(tái)的《安徽省處置電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行修訂，以滿足國(guó)家文件和當(dāng)前電力安全事故應(yīng)急處置的要求。
        　　為落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《國(guó)家大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》、國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳印發(fā)《關(guān)于做好國(guó)家大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案貫徹落實(shí)工作的通知》等文件精神，經(jīng)省政府同意，省政府辦公廳印發(fā)了修訂后的《安徽省大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》（以下簡(jiǎn)稱新《預(yù)案》）。新《預(yù)案》結(jié)合我省電力行業(yè)發(fā)展實(shí)際，依據(jù)國(guó)家最新頒布實(shí)施的應(yīng)急管理相關(guān)法律法規(guī)預(yù)案，在總結(jié)近年來大面積停電事件應(yīng)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)20xx年省政府印發(fā)的《安徽省處置電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行了修訂，新《預(yù)案》的名稱修訂為《安徽省大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》，重點(diǎn)對(duì)適用范圍、工作原則、事件分級(jí)、組織體系、監(jiān)測(cè)預(yù)警、信息報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)等方面做了修訂，并將相對(duì)獨(dú)立的大面積停電事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和大面積停電事件應(yīng)急指揮部組成及工作職責(zé)調(diào)整為兩個(gè)附件。修訂后的新《預(yù)案》內(nèi)容更加完整，工作原則更加明確，組織指揮體系更加優(yōu)化，職責(zé)分工更加明晰，應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制更加健全，預(yù)案的銜接性、針對(duì)性和可操作性更強(qiáng)。
        　　二、主要內(nèi)容
        　　《應(yīng)急預(yù)案》包括總則、組織體系及職責(zé)、預(yù)防監(jiān)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、后期處置、保障措施、附則和附件8個(gè)方面內(nèi)容。
        　�。ㄒ唬┛倓t
        　　明確了《應(yīng)急預(yù)案》編制目的、適用范圍，強(qiáng)調(diào)大面積停電事件應(yīng)對(duì)工作要堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)，屬地為主、分工負(fù)責(zé)，保障民生、維護(hù)安全，全員參與、科學(xué)應(yīng)對(duì)”的原則。嚴(yán)格執(zhí)行《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》中的電力安全事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)減供負(fù)荷、供電用戶停電兩個(gè)指標(biāo)，按照事件嚴(yán)重性和受影響程度，把大面積停電事件劃分為特別重大（Ⅰ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）和一般（Ⅳ級(jí)）四級(jí)。
        　�。ǘ┙M織指揮體系及職責(zé)
        　　根據(jù)大面積停電事件應(yīng)急處置工作需要，省政府成立大面積停電應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織和指揮大面積停電事件應(yīng)對(duì)工作。指揮部下設(shè)安徽省大面積停電事件應(yīng)急指揮部辦公室，負(fù)責(zé)省電力應(yīng)急指揮部日常工作。指揮部各成員單位根據(jù)本預(yù)案，制定本部門大面積停電事件應(yīng)急處置預(yù)案，確定并向省電力應(yīng)急辦公室報(bào)送1名聯(lián)絡(luò)員名單，負(fù)責(zé)信息溝通、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、指令傳達(dá)等工作。《應(yīng)急預(yù)案》要求“縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)大面積停電事件應(yīng)對(duì)工作”，并強(qiáng)調(diào)“要結(jié)合本地實(shí)際，參照省級(jí)組織指揮機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)調(diào)度指揮系統(tǒng)建設(shè)，明確相應(yīng)組織指揮機(jī)構(gòu)，建立健全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制”。
        　�。ㄈ╊A(yù)防、監(jiān)測(cè)與預(yù)警
        　　堅(jiān)持“預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合”的原則，積極抓好大面積停電事件預(yù)防工作。要求電力企業(yè)要結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)對(duì)重要電力設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、發(fā)電燃料供應(yīng)、所管轄的`水電站大壩運(yùn)行等情況的監(jiān)測(cè)，與相關(guān)部門建立信息共享機(jī)制，及時(shí)分析各類情況對(duì)電力運(yùn)行可能造成的影響，預(yù)估可能影響范圍和程度。規(guī)范了預(yù)警信息發(fā)布、預(yù)警行動(dòng)、預(yù)警解除工作，明確了信息報(bào)告與通報(bào)的實(shí)施主體、職責(zé)分工與程序，強(qiáng)調(diào)了事發(fā)地人民政府、電力運(yùn)行主管部門、能源局派出機(jī)構(gòu)等信息報(bào)告工作流程和工作界面，強(qiáng)調(diào)了信息處理的原則、要求和主要情形。
        　�。ㄋ模⿷�(yīng)急響應(yīng)
        　　根據(jù)大面積停電事件的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將應(yīng)急響應(yīng)設(shè)定為I級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)和Ⅳ級(jí)4個(gè)等級(jí)：
        　　Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。發(fā)生或初判發(fā)生特別重大大面積停電事件，由省電力應(yīng)急指揮部決定啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。第一時(shí)間組織指揮部成員單位和有關(guān)應(yīng)急專家召開聯(lián)席會(huì)議，分析研判當(dāng)前形勢(shì)，會(huì)商評(píng)估發(fā)展趨勢(shì)，就有關(guān)重大問題作出決策部署，發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)命令，組成現(xiàn)場(chǎng)工作組，并由其負(fù)責(zé)組織開展現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。同時(shí)迅速向國(guó)務(wù)院及國(guó)家能源局等部門匯報(bào)情況，視情況發(fā)展提出支援請(qǐng)求。必要時(shí)，在國(guó)家大面積停電事件應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織和指揮下開展應(yīng)對(duì)工作。
        　�、蚣�(jí)應(yīng)急響應(yīng)。發(fā)生或初判發(fā)生重大大面積停電事件，由省電力應(yīng)急指揮部決定啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間組織指揮部成員單位和有關(guān)應(yīng)急專家召開聯(lián)席會(huì)議，分析研判當(dāng)前形勢(shì)，會(huì)商評(píng)估發(fā)展趨勢(shì)，就有關(guān)重大問題作出決策部署，發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)命令，組成現(xiàn)場(chǎng)工作組，并由其負(fù)責(zé)組織開展現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。同時(shí)迅速向國(guó)務(wù)院及國(guó)家能源局等部門匯報(bào)情況。
        　�、蠹�(jí)和Ⅳ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。初判發(fā)生較大、一般大面積停電事件，由事發(fā)地縣級(jí)或市級(jí)人民政府電力應(yīng)急指揮部分別啟動(dòng)Ⅲ級(jí)、Ⅳ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，分析研判當(dāng)前形勢(shì)，就有關(guān)重大問題作出決策部署，發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)命令，組成現(xiàn)場(chǎng)工作組負(fù)責(zé)組織開展現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。省電力應(yīng)急指揮部派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮、處置。在大面積停電事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)指揮機(jī)構(gòu)組織各工作組按照搶修電網(wǎng)恢復(fù)運(yùn)行、防范次生衍生事故、保障居民基本生活、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、加強(qiáng)信息發(fā)布、組織事態(tài)評(píng)估等響應(yīng)措施開展處置工作。
        　�。ㄎ澹┖笃谔幹�
        　　將后期處置工作分為處置評(píng)估、事件調(diào)查、善后處置和恢復(fù)重建四部分。規(guī)定大面積停電事件應(yīng)急響應(yīng)終止后，履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的人民政府要及時(shí)組織對(duì)事件處置工作進(jìn)行評(píng)估，明確了處置評(píng)估的主體，做好相關(guān)評(píng)估報(bào)告上報(bào)工作。同時(shí)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定成立調(diào)查組，查明事件原因、性質(zhì)、影響范圍、經(jīng)濟(jì)損失等情況，提出防范、整改措施和處理處置建議。
        　　（六）保障措施
        　　《應(yīng)急預(yù)案》從隊(duì)伍保障、物資裝備保障、通信、交通和運(yùn)輸保障、技術(shù)保障、應(yīng)急電源保障、醫(yī)療衛(wèi)生保障、資金保障等七個(gè)方面明確了保障要求，細(xì)化了保障措施。
        　�。ㄆ撸└絼t
        　　主要內(nèi)容包括預(yù)案管理、名詞術(shù)語、預(yù)案解釋、預(yù)案實(shí)施時(shí)間等。
        　�。ò耍└郊�
        　　包括三個(gè)附件：安徽省大面積停電事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、安徽省大面積停電事件應(yīng)急指揮部及工作組的組成和職責(zé)、安徽省大面積停電事件危害程度分析。
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案11
        

        　　為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，確保在安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，高效有序的實(shí)施安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急工作，最大限度地減輕災(zāi)后造成的損失，并在項(xiàng)目部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下做好應(yīng)急救助工作，維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，特制定本預(yù)案管理制度。
        　　一、工作原則
        　　1、以人為本，安全第一。把保障企業(yè)員工的生命安全和身體健康、最大程度地預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故災(zāi)難造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。
        　　2、貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持事故災(zāi)難應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合。做好常態(tài)下的隊(duì)伍建設(shè)、完善各種規(guī)章制度、預(yù)案演練等工作。做到安全工作警鐘長(zhǎng)鳴，營(yíng)造人人重視、個(gè)個(gè)有責(zé)的安全工作氛圍。
        　　二、應(yīng)急機(jī)構(gòu)組成、職責(zé)
        　　1、項(xiàng)目部成立安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)本項(xiàng)目的安全生產(chǎn)事故災(zāi)難工作和平時(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備工作；安監(jiān)部主管負(fù)責(zé)處理安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，指導(dǎo)各部門制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，按照安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組要求協(xié)調(diào)、檢查、督促應(yīng)急的'準(zhǔn)備落實(shí)情況等。
        　　2、重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，項(xiàng)目部立即啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急工作，并做好安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救助工作。
        　　3、項(xiàng)目部安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組成成員如下：
        　　組長(zhǎng)：
        　　副組長(zhǎng)：
        　　成員:
        　　4、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：
        　　（1）迅速接受和執(zhí)行政府主管部門的各項(xiàng)通知，確保政令暢通。
        　�。�2）組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，發(fā)布各項(xiàng)應(yīng)急命令、指示、通知等。
        　�。�3）確定應(yīng)急計(jì)劃，部署事故專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍，實(shí)施事故有關(guān)人、物轉(zhuǎn)移救治方案。
        　　（4）及時(shí)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)事故及損失。
        　　5、安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員應(yīng)迅速反應(yīng)，及時(shí)作出應(yīng)急處理，將現(xiàn)場(chǎng)人員按如下分工作出應(yīng)急安排：
        　�。�1）首先保證人員的及時(shí)搶救
        　　在事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員首先積極組織搶救受傷人員，并安排現(xiàn)場(chǎng)員工分工處理事故（成立現(xiàn)場(chǎng)事故救援小組）：救護(hù)人員負(fù)責(zé)受傷人員的臨時(shí)護(hù)理，自身不具備護(hù)理或搶救條件時(shí)，須及時(shí)撥打120，在專業(yè)救護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，在保證不造成二次傷害的前提下，對(duì)受傷人員進(jìn)行護(hù)理。
        　　（2）安排通訊人員，負(fù)責(zé)事故第一時(shí)間按程序報(bào)告。報(bào)告程序：現(xiàn)場(chǎng)人員—施工隊(duì)負(fù)責(zé)人（兼職安全員）—項(xiàng)目部安監(jiān)部部長(zhǎng)—總經(jīng)理和副總經(jīng)理，緊急情況下可以越級(jí)報(bào)告。
        　�。�3）安排現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員負(fù)責(zé)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，必要時(shí)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)拍照，（4）安排就醫(yī)陪同人員，根據(jù)實(shí)際情況安排專門人員陪同就醫(yī)，陪同人員與司機(jī)（或夜班值班司機(jī)）一起帶傷者就醫(yī)，或陪同傷者與到現(xiàn)場(chǎng)救治的120車到醫(yī)院救治。
        　�。�5）事故調(diào)查處理
        　　按照《安全事故調(diào)查處理管理規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
        　　（6）巡視督查
        　　必要時(shí)安排保安員牽頭，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的治安管理和安全保衛(wèi)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理秩序，保證事故處理工作順利進(jìn)行，采取有效措施，防止事故擴(kuò)大蔓延。
        　　三、預(yù)警預(yù)防機(jī)制
        　　各部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控，對(duì)可能引發(fā)特別重大事故的險(xiǎn)情，或者其他災(zāi)害、災(zāi)難可能引發(fā)安全生產(chǎn)事故的重要信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
        　　四、平時(shí)應(yīng)急方案
        　　1、加強(qiáng)對(duì)各部門員工的應(yīng)急救援和事故預(yù)防避險(xiǎn)、避災(zāi)、自救、互救常識(shí)的宣傳工作，排查安全隱患，做到防患于未然。
        　　2、各部門可根據(jù)自身實(shí)際情況做好兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高自救和互救能力。并根據(jù)自身特點(diǎn)，定期組織應(yīng)急救援演練。
        　　3、項(xiàng)目部要建立應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和裝備，確保發(fā)生事故時(shí)能得到迅速、有效的緊急救助。
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案12
        

        　　1．總則
        　　1.1編制目的
        　　為做好宿遷市中心城區(qū)掃雪除冰工作，增強(qiáng)雪天應(yīng)急保障能力，雪前做好設(shè)備和人員組織準(zhǔn)備，雪中保障道路具備暢通條件，雪后保持市容環(huán)境清新整潔，切實(shí)保障人民群眾生產(chǎn)生活秩序和生命財(cái)產(chǎn)安全，制訂本預(yù)案。
        　　1.2編制依據(jù)
        　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《江蘇省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法〉辦法》《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《宿遷市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和其他相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)定，結(jié)合中心城區(qū)掃雪除冰工作實(shí)際，制定本預(yù)案。
        　　1.3適用范圍
        　　本預(yù)案適用于宿遷市中心城區(qū)范圍內(nèi)的所有城市道路、交通道路和橋梁路面、公園、廣場(chǎng)及居民小區(qū)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位庭院道路。
        　　2．組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
        　　2.1指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)
        　　成立市冬季掃雪除冰工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指揮、協(xié)調(diào)全市掃雪除冰工作。市政府分管副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市政府分管副秘書長(zhǎng)、市城管局局長(zhǎng)、市應(yīng)急辦主任任副組長(zhǎng)，市委宣傳部、市委市政府督查室、市城管局、市氣象局、市公安局、市交通運(yùn)輸局、市教育局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市水利局、市工商局、市衛(wèi)生計(jì)生委、市旅游局、市鹽業(yè)公司、市供電公司、市移動(dòng)公司、市聯(lián)通公司、市電信公司等單位及宿豫區(qū)、宿城區(qū)人民政府，市各開發(fā)區(qū)、新區(qū)、園區(qū)管委會(huì)分管負(fù)責(zé)同志為成員。
        　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，市城管局局長(zhǎng)兼任辦公室主任。主要負(fù)責(zé)制定掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案及劃分責(zé)任區(qū)；落實(shí)市掃雪除冰工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，組織相關(guān)單位開展掃雪除冰工作，督查相關(guān)單位掃雪除冰落實(shí)情況；總結(jié)掃雪除冰工作經(jīng)驗(yàn)和不足，逐步完善應(yīng)急處置機(jī)制。
        　　市各相關(guān)部門、宿豫區(qū)、宿城區(qū)人民政府，市各開發(fā)區(qū)、新區(qū)、園區(qū)要成立掃雪除冰工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立相應(yīng)的工作指揮體系，并在市掃雪除冰工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，全面做好本系統(tǒng)、本行業(yè)、本轄區(qū)內(nèi)的掃雪除冰工作。
        　　2.2成員單位職責(zé)
        　　市應(yīng)急辦：負(fù)責(zé)會(huì)同市城管局組織實(shí)施《宿遷市中心城區(qū)掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案》。
        　　市城管局：負(fù)責(zé)實(shí)施《宿遷市中心城區(qū)掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案》，組織環(huán)衛(wèi)職工開展掃雪除冰工作，組織沿街商戶參與“門前五包”掃雪除冰工作；加強(qiáng)大型戶外廣告、亮化照明設(shè)施積雪清除和隱患排查工作。
        　　市氣象局：負(fù)責(zé)雪情、冰凍天氣預(yù)警信息發(fā)布；在降雪冰凍季節(jié)內(nèi)，每周向市有關(guān)部門書面通報(bào)天氣情況；遇有降雪天氣和出現(xiàn)道路結(jié)冰現(xiàn)象，每日發(fā)送天氣預(yù)警預(yù)報(bào)。
        　　市委宣傳部：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新聞單位報(bào)道天氣變化和掃雪除冰情況，對(duì)未盡義務(wù)的單位予以曝光，發(fā)揮新聞監(jiān)督作用；做好掃雪除冰應(yīng)急知識(shí)的宣傳工作。
        　　市委市政府督查室：負(fù)責(zé)對(duì)各相關(guān)單位掃雪除冰工作的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，通報(bào)各類未盡義務(wù)等有關(guān)情況。
        　　市公安局：負(fù)責(zé)做好冰雪天氣道路交通指揮，組織排障車清理交通事故車輛，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供全市道路交通情況和積雪情況，并根據(jù)雪情、路況，對(duì)部分道路實(shí)行封閉或限速行駛。
        　　市交通運(yùn)輸局：負(fù)責(zé)交通部門管養(yǎng)的國(guó)省干道、高速出入口、火車軌道、交通橋梁等地段和城區(qū)各公交站臺(tái)的掃雪除冰工作。督促檢查各客運(yùn)公司、客運(yùn)站、火車站、公交公司、港口的掃雪除冰、車輛防滑及應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。
        　　市工商局：負(fù)責(zé)督促各大市場(chǎng)、大賣場(chǎng)及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的掃雪除冰工作。
        　　市教育局：負(fù)責(zé)組織和督促各學(xué)校開展掃雪除冰工作，保障正常教學(xué)秩序；在出現(xiàn)極端降雪天氣影響師生人身安全時(shí)，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)調(diào)整學(xué)生作息時(shí)間或短期放假。
        　　市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)組織實(shí)施燃?xì)夤艿赖姆纼霰Ｗo(hù)措施，督促建筑（征收）工地開展掃雪除冰及安全隱患排查工作；負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的園林綠化樹木管護(hù)工作，及時(shí)清理樹木積雪或被積雪壓折的樹枝、殘枝，督促、指導(dǎo)市區(qū)其他責(zé)任主體做好園林綠化苗木的管護(hù)工作；指導(dǎo)、督促各物業(yè)小區(qū)管理單位做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)掃雪除冰工作。
        　　市水利局：負(fù)責(zé)組織實(shí)施供水、排水裸露管道的防凍保護(hù)措施。
        　　市衛(wèi)生計(jì)生委：負(fù)責(zé)督促各醫(yī)院開展掃雪除冰工作，保障醫(yī)療衛(wèi)生場(chǎng)所環(huán)境清潔。
        　　市旅游局：負(fù)責(zé)做好市區(qū)各旅游景點(diǎn)管理和隱患排查，組織人員及時(shí)清掃旅游景點(diǎn)積雪，營(yíng)造良好的景區(qū)環(huán)境。
        　　市鹽業(yè)公司：負(fù)責(zé)制定掃雪供鹽方案，儲(chǔ)備一定數(shù)量融雪用鹽，并建立鹽庫(kù)值班制度，配備充足的'裝載設(shè)備，做好隨時(shí)供鹽準(zhǔn)備。指導(dǎo)監(jiān)督科學(xué)用鹽和融雪善后工作。
        　　市供電、供水、供氣、供暖等單位：確保冰雪天氣水、電、氣、暖正常供應(yīng)，并做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備，每個(gè)單位應(yīng)組織應(yīng)急處置隊(duì)伍，負(fù)責(zé)突擊搶險(xiǎn)、搶修等工作。
        　　市移動(dòng)、聯(lián)通、電信等單位：負(fù)責(zé)向市民免費(fèi)發(fā)送降雪量等信息，提醒廣大市民注意出行安全；消除安全隱患，確保通信暢通。
        　　2.3其他各主體職責(zé)
        　　2.3.1區(qū)人民政府（管委會(huì)）：按照“屬地管理”原則，制定本轄區(qū)掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)范圍內(nèi)的道路、街巷、居民區(qū)的掃雪除冰及搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、場(chǎng)）及各相關(guān)單位掃雪除冰及市容衛(wèi)生保障工作。
        　　2.3.2屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、場(chǎng)）：在市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)好各項(xiàng)掃雪除冰工作；及時(shí)動(dòng)員做好本轄區(qū)街道、后巷、居民小區(qū)、單位庭院掃雪除冰及特困戶慰問救災(zāi)工作；負(fù)責(zé)督促各物業(yè)公司做好居民小區(qū)及主次道路連接通道掃雪除冰工作及環(huán)境衛(wèi)生管理工作。
        　　2.3.3各環(huán)衛(wèi)作業(yè)企業(yè)：在各級(jí)環(huán)衛(wèi)主管部門的指導(dǎo)下，制定各責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案，并建立與掃雪除冰工作任務(wù)相適應(yīng)的應(yīng)急隊(duì)伍；負(fù)責(zé)提前儲(chǔ)備融雪和防滑物資，并做好除雪機(jī)械設(shè)備的檢修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)城區(qū)四級(jí)以上道路掃雪除冰（已落實(shí)包保責(zé)任路段除外）工作，以及積雪清理和消納工作；負(fù)責(zé)城區(qū)雪后市容環(huán)境衛(wèi)生保障工作。
        　　2.3.4沿街商業(yè)主體：落實(shí)“市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)制度”，積極履行“門前五包”責(zé)任，做好各商鋪門店兩側(cè)中線至綠化帶或人行道（慢車道）的掃雪除冰工作；已實(shí)行物業(yè)管理的大型商業(yè)主體，要按照“門前五包”要求，及時(shí)組織物業(yè)公司和單位職工做好所屬區(qū)域掃雪除冰工作。
        　　2.3.5公共區(qū)域主管單位：各廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、公交站臺(tái)、公園、綠地等公共場(chǎng)所的掃雪除冰工作，由所在的主管單位負(fù)責(zé)清除；上述無主管單位的公共區(qū)域，由所在區(qū)人民政府（管委會(huì)）組織環(huán)衛(wèi)和屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、場(chǎng)）等部門清除。
        　　2.3.6黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體：負(fù)責(zé)市、區(qū)人民政府（管委會(huì)）劃定的責(zé)任區(qū)域，同時(shí)做好本單位內(nèi)部庭院道路和“門前五包”責(zé)任區(qū)的掃雪除冰工作。
        　　2.3.7駐宿部隊(duì)：為應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，在做好本單位內(nèi)部掃雪除冰工作的同時(shí)，按照市委、市政府的統(tǒng)一安排，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，及時(shí)組織力量參與掃雪除冰工作。
        　　3．等級(jí)劃分
        　�、蠹�(jí)：中雪，黃色預(yù)警。12小時(shí)降雪量達(dá)到1—3毫米（雪融化后的水量），或24小時(shí)降雪量達(dá)到2.5—5毫米，或積雪深度達(dá)3—5厘米。
        　�、蚣�(jí)：大雪，橙色預(yù)警。12小時(shí)降雪量達(dá)到3—6毫米，或24小時(shí)降雪量達(dá)到5—10毫米，或積雪深度達(dá)5—8厘米。
        　�、窦�(jí)：暴雪，紅色預(yù)警。12小時(shí)降雪量達(dá)到6毫米以上，或24小時(shí)降雪量達(dá)到10毫米以上，或積雪深度達(dá)8厘米以上。
        　　上述“以上”含本數(shù)，“以下”不含本數(shù)。
        　　4．應(yīng)急準(zhǔn)備
        　　4.1監(jiān)測(cè)預(yù)警
        　　市氣象局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)冬季雨雪天氣的監(jiān)測(cè)預(yù)警，定期組織專家分析雨雪趨勢(shì)，落實(shí)好重大氣象災(zāi)害預(yù)警信息快速發(fā)布機(jī)制，確保第一時(shí)間向各地、各相關(guān)單位發(fā)布預(yù)警信息。
        　　4.2宣傳引導(dǎo)
        　　市委宣傳部負(fù)責(zé)組織廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，做好冰雪天氣安全防范知識(shí)宣傳教育，動(dòng)員社會(huì)車輛在冰雪天氣時(shí)盡量減少出行，鼓勵(lì)市民選擇公共交通出行，減少安全隱患，減輕道路交通擁堵。
        　　4.3組建掃雪除冰隊(duì)伍
        　　每年12月1日前，根據(jù)除雪工作相關(guān)要求，各區(qū)（管委會(huì)）、各單位、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、場(chǎng)）均應(yīng)組建除雪隊(duì)伍，明確各崗位作業(yè)人員。各屬地居委會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)居民小區(qū)物業(yè)公司的指導(dǎo)，并要求各物業(yè)公司按規(guī)范要求組建除雪隊(duì)伍。同時(shí)，各街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)積極招募社會(huì)各界志愿者，組建志愿者除雪隊(duì)伍。
        　　4.4儲(chǔ)備掃雪除冰工具
        　　各區(qū)、各部門單位要提前及時(shí)購(gòu)買儲(chǔ)備掃雪除冰工具和相關(guān)物資，其中各級(jí)交通、公安交警及環(huán)衛(wèi)等部門除儲(chǔ)備必要的人工鏟雪工具外，還要儲(chǔ)備融雪物資和大中型除雪機(jī)械，并加強(qiáng)對(duì)各種除雪作業(yè)車輛和設(shè)施設(shè)備的檢修、保養(yǎng)和調(diào)試，確保隨時(shí)處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
        　　4.5建設(shè)融雪消納場(chǎng)所
        　　各區(qū)人民政府（管委會(huì)）要建設(shè)1—2處固定積雪消納場(chǎng)所，建設(shè)相應(yīng)的融雪池，配套污水收集管網(wǎng)。
        　　4.6加強(qiáng)培訓(xùn)演練
        　　各有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握各類作業(yè)車輛和設(shè)施設(shè)備的使用技能、各類融雪劑的性能及用途，并結(jié)合實(shí)際組織演練。
        　　4.7加強(qiáng)市政設(shè)施排查
        　　各供電、供水、供熱、供氣、通信、公交等部門，要對(duì)可能出現(xiàn)問題的管網(wǎng)、設(shè)備和線路進(jìn)行巡查和檢修，保證運(yùn)行良好。
        　　5．預(yù)警響應(yīng)
        　　市氣象局應(yīng)及時(shí)做好監(jiān)測(cè)預(yù)警，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，由市掃雪除冰工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室視情及時(shí)啟動(dòng)掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案。廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社、網(wǎng)站和通信運(yùn)營(yíng)單位要及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾傳播預(yù)警信息。各地及各相關(guān)單位接到預(yù)警信息后，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，按預(yù)案調(diào)動(dòng)掃雪除冰作業(yè)所需隊(duì)伍、車輛、工具和物資，有力有序開展掃雪除冰工作。
        　　6．掃雪除冰要求
        　　6.1處置原則
        　　按照“先重點(diǎn)后一般、先主干后街巷、先空中后地面、先機(jī)動(dòng)車道后輔道人行道”的原則，優(yōu)先做好城區(qū)主干道、橋梁、上下坡道、車站（公交站臺(tái)）、城市出入口、高速公路出入口（匝道）等關(guān)鍵區(qū)域掃雪除冰工作。
        　　6.2融雪作業(yè)
        　　降雪過程中，城區(qū)橋梁、坡道、匝道、進(jìn)出城通道等易結(jié)冰地段，小雪每4小時(shí)實(shí)施一次融雪，中雪每2小時(shí)實(shí)施一次融雪，大雪以上每1小時(shí)實(shí)施一次融雪，防止積雪成冰。
        　　6.3清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
        　　6.3.1機(jī)械作業(yè)：對(duì)道路實(shí)施機(jī)械清理作業(yè)的，應(yīng)按照道路通行方向，由最左側(cè)車道向最右側(cè)車道依次向前方清理，并安排人力進(jìn)行清掃和補(bǔ)漏。清理期間作業(yè)車輛應(yīng)開啟警示燈，有條件的應(yīng)在作業(yè)起點(diǎn)設(shè)置警示標(biāo)志，不得隨意調(diào)頭、后退或越黃線清理。
        　　6.3.2人工作業(yè)：對(duì)人行道實(shí)施人工清理作業(yè)的，應(yīng)從道路一端依次向前清理；對(duì)慢車道（輔道）實(shí)施人工清理作業(yè)的，應(yīng)根據(jù)路段實(shí)際長(zhǎng)度，從路段中點(diǎn)依次向頭清理；對(duì)人車混行路段實(shí)施人工清理作業(yè)的，應(yīng)按照道路通行方向依次向前進(jìn)行清理，清理作業(yè)期間應(yīng)注意避讓來往車輛，不得反方向清理；對(duì)商鋪門店等公共區(qū)域?qū)嵤┤斯で謇碜鳂I(yè)的，應(yīng)從建筑物（構(gòu)筑物）立面開始，依次向綠化帶或人行道邊進(jìn)行清理。
        　　6.3.3空中作業(yè)：降雪結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)，市、區(qū)兩級(jí)園林部門、屬地街道部門要安排人員，對(duì)道路兩側(cè)行道樹、公園廣場(chǎng)景觀綠化的積雪進(jìn)行清理。清理作業(yè)應(yīng)使用專用工具搖晃樹枝，讓積雪自然撒落；不得敲砸樹枝，破壞綠化。作業(yè)期間如積雪、落葉撒落至無積雪的地面，應(yīng)及時(shí)將撒落的積雪和落葉清理到綠化帶內(nèi)，保持地面干凈、整潔。
        　　6.3.4打堆作業(yè)：已使用融雪劑路段的積雪，可按長(zhǎng)、寬、高不超過100cm的標(biāo)準(zhǔn)打堆，打堆不得影響道路交通安全，不得堵塞雨水井口的地點(diǎn)。未使用融雪劑的道路積雪，可以按不超過30cm的高度，均勻堆放在綠化帶內(nèi)，也可以按不超過100cm高度堆放在路邊樹穴或路牙邊。
        　　6.3.5清運(yùn)作業(yè)：城區(qū)主次道路積雪，由各環(huán)衛(wèi)作業(yè)企業(yè)組織人員車輛清運(yùn)至各積雪消融場(chǎng)所進(jìn)行消融處理。綠化帶內(nèi)的積雪原則上可以不清運(yùn)。清運(yùn)應(yīng)按照“先機(jī)動(dòng)車道、后非機(jī)動(dòng)車道”的要求，逐步進(jìn)行。背街后巷、居民小區(qū)內(nèi)積雪，由屬地居委會(huì)、物業(yè)公司委托人員、車輛清運(yùn)至環(huán)衛(wèi)部門指定的積雪消融場(chǎng)所進(jìn)行處理。
        　　清理后的積雪不得隨意堆積在路邊，以免影響市容環(huán)境；不得將含有融雪劑的殘雪、殘冰堆積在樹池、綠地內(nèi)；不得向路面揚(yáng)灑積雪，避免因路面結(jié)冰造成交通安全隱患。
        　　6.3.6雪景營(yíng)造：對(duì)城區(qū)公園廣場(chǎng)、景區(qū)、綠化小品、街頭游園等區(qū)域的積雪，在不影響群眾出行的前提下，可進(jìn)行雪景營(yíng)造，不予清掃。中雪以下降雪，對(duì)行道樹、綠化景觀積雪可不予清理。
        　　6.3.7雪后作業(yè)：除雪工作結(jié)束后，各區(qū)人民政府（管委會(huì)）掃雪除冰工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)部門，集中力量對(duì)雪后道路污染進(jìn)行洗路凈化作業(yè)，盡快恢復(fù)道路環(huán)境衛(wèi)生面貌。對(duì)機(jī)械作業(yè)不到位的盲區(qū)進(jìn)行人工清掃作業(yè)，并加大日常巡回保潔力度，減少?gòu)U棄物在路面滯留的時(shí)間。
        　　6.4質(zhì)量要求
        　　清理積雪的過程中應(yīng)按照“前推后掃”的要求，實(shí)行組合式作業(yè)，不得出現(xiàn)丟段、漏段、花掃等現(xiàn)象，硬化的路面應(yīng)達(dá)到“全覆蓋、見本色、無雪跡”的要求。力爭(zhēng)小雪降雪結(jié)束6小時(shí)內(nèi)，中雪降雪結(jié)束12小時(shí)內(nèi)，大雪以上降雪結(jié)束24小時(shí)內(nèi)，完成城區(qū)主干道路積雪清除工作，城區(qū)交通及高速公路、進(jìn)出城通道恢復(fù)正常。
        　　6.5雪后處置
        　　除雪完畢后，各作業(yè)單位應(yīng)立即檢查融雪劑庫(kù)存量，庫(kù)存不足的，及時(shí)按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和儲(chǔ)備定額進(jìn)行融雪劑備份采購(gòu)，以滿足再次降雪后除雪作業(yè)需求。同時(shí)，應(yīng)對(duì)各類除雪作業(yè)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行全面檢修，確保再次出現(xiàn)降雪后立即投入使用。
        　　雪后出現(xiàn)冰凍的，供氣、供熱、通訊、電力等部門要盡快清除管線冰雪，防止次生事故發(fā)生。
        　　7．保障措施
        　　7.1組織保障
        　　各地、各相關(guān)單位要高度重視，加強(qiáng)對(duì)掃雪除冰工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定本地區(qū)、本單位的掃雪除冰工作方案，明確責(zé)任，細(xì)化分工，安排專人組織實(shí)施，確保掃雪除冰工作領(lǐng)導(dǎo)到位、人員充足、組織有序。
        　　7.2經(jīng)費(fèi)保障
        　　各地、各相關(guān)單位要切實(shí)落實(shí)掃雪除冰的保障措施，拿出專門工作經(jīng)費(fèi)，提前采購(gòu)掃雪工具，儲(chǔ)備掃雪除冰物資，確保具備基本的掃雪除冰工具。
        　　7.3宣傳保障
        　　創(chuàng)新宣傳形式，發(fā)揮電視、報(bào)紙、微博、微信等媒體作用，通過新聞報(bào)道、典型宣傳、專題專訪等方式，廣泛宣傳掃雪除冰工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、典型事跡，強(qiáng)化正面宣傳引導(dǎo)。
        　　7.4督查保障
        　　市委市政府督查室、市應(yīng)急辦、市城管局要安排專人組成巡查督查小組，加強(qiáng)對(duì)掃雪除冰責(zé)任區(qū)完成情況的督查，對(duì)行動(dòng)遲緩、工作不力、未按要求完成的給予通報(bào)、媒體曝光，督促推進(jìn)各相關(guān)單位落實(shí)掃雪除冰任務(wù)。
        　　8．附則
        　　8.1宿豫區(qū)、宿城區(qū)，市各開發(fā)區(qū)、新區(qū)、園區(qū)統(tǒng)籌安排好轄區(qū)范圍內(nèi)的城市道路、橋梁、居住小區(qū)等場(chǎng)所的冰雪清除工作。
        　　8.2本預(yù)案由市城管局會(huì)市應(yīng)急辦制定并負(fù)責(zé)解釋。
        　　8.3本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，20xx年1月印發(fā)的《市區(qū)冬季掃雪工作預(yù)案》同時(shí)廢止。
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案13
        

        　　為積極應(yīng)對(duì)冰雪惡劣天氣災(zāi)害，動(dòng)員全社會(huì)力量參與市城區(qū)清雪除冰工作，確保降雪期間及雪后道路暢通，最大限度地減少冰雪對(duì)居民工作、生活秩序的影響，根據(jù)《河南省〈城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例〉實(shí)施辦法》、《濮陽(yáng)市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生暫行辦法》，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本預(yù)案。
        　　一、指導(dǎo)思想
        　　清雪除冰工作按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分區(qū)負(fù)責(zé)、屬地管理、部門落實(shí)、門前自包、全民參與”的原則，轄區(qū)內(nèi)所有單位和個(gè)人都要牢固樹立“濮陽(yáng)是我家，清雪靠大家”的觀念，切實(shí)履行清雪除冰的責(zé)任和義務(wù)，將其提高到鞏固創(chuàng)建成果、構(gòu)建和諧社會(huì)、保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全、樹立濮陽(yáng)形象的高度來認(rèn)識(shí)，做到以雪為令、見雪行動(dòng)、人人參與、及時(shí)清除。
        　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)
        　　成立濮陽(yáng)市城區(qū)清雪除冰指揮部，由市政府常務(wù)副市長(zhǎng)任指揮長(zhǎng)，分管城建的副市長(zhǎng)和中原油田石油勘探局分管副局長(zhǎng)任副指揮長(zhǎng)，成員為市政府協(xié)調(diào)城建工作的副秘書長(zhǎng)、市委市政府督查局局長(zhǎng)、市城市管理局局長(zhǎng)、各區(qū)（管委會(huì)）區(qū)長(zhǎng)（主任）、市直相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人。指揮部辦公室設(shè)在市城市管理局，辦公室主任由城市管理局局長(zhǎng)兼任（具體名單見附件）。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，指揮部辦公室與市應(yīng)急辦聯(lián)合辦公。同時(shí)，動(dòng)員全市社會(huì)各界（含市轄區(qū)、中原油田）立即開展清雪除冰工作。
        　　三、責(zé)任分工
        　　（一）市清雪除冰指揮部辦公室負(fù)責(zé)全市清雪除冰預(yù)案的制定、啟動(dòng)、組織、協(xié)調(diào)等工作。
        　�。ǘ┦袘�(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)指令下達(dá)工作。
        　�。ㄈ┦形姓讲榫重�(fù)責(zé)對(duì)全市清雪除冰各責(zé)任單位的督導(dǎo)檢查。
        　�。ㄋ模┦谐鞘泄芾砭重�(fù)責(zé)市城區(qū)城市道路主次干道機(jī)動(dòng)車道的清雪除冰工作；負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍的統(tǒng)籌調(diào)度并根據(jù)我市清雪除冰需要，購(gòu)置、租賃清雪除冰設(shè)備、材料和物資。
        　�。ㄎ澹┦谐鞘泄芾砭C合執(zhí)法局負(fù)責(zé)市城區(qū)道路兩側(cè)（機(jī)動(dòng)車道以外區(qū)域）各企事業(yè)單位、門店清雪除冰邊界、范圍的劃定、確認(rèn)，并進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
        　　（六）市財(cái)政局負(fù)責(zé)除雪機(jī)械及融雪劑等設(shè)備物資資金的保障，負(fù)責(zé)特大雪災(zāi)所用資金的籌措，保證及時(shí)足額撥付到位。
        　�。ㄆ撸┦泄簿重�(fù)責(zé)清雪除冰期間的交通疏導(dǎo)，必要時(shí)對(duì)橋梁和道路實(shí)施局部封閉，對(duì)運(yùn)雪車輛開放禁行路段，保障清雪除冰車輛安全暢通。
        　�。ò耍┦凶〗ň重�(fù)責(zé)組織對(duì)建筑工地及出入口（含對(duì)應(yīng)責(zé)任路面）的清雪除冰工作。
        　�。ň牛┦蟹康禺a(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理住宅小區(qū)的清雪除冰工作。
        　�。ㄊ┦袣庀缶重�(fù)責(zé)做好降雪預(yù)報(bào)，特別是大雪、暴雪，要在降雪前12小時(shí)向市指揮部和全市發(fā)布雪情預(yù)報(bào)、預(yù)警信息，為啟動(dòng)和終止本預(yù)案提供決策依據(jù)和建議。
        　�。ㄊ唬┦薪煌ㄟ\(yùn)輸局負(fù)責(zé)汽車站站內(nèi)及人流、車流出入口的清雪除冰工作。
        　�。ㄊ┦泄肪重�(fù)責(zé)穿越市城區(qū)的國(guó)道、省道的清雪除冰工作。
        　�。ㄊ┦泄ど叹帧⑹惺袌�(chǎng)發(fā)展服務(wù)中心負(fù)責(zé)市場(chǎng)的清雪除冰工作。
        　　（十四）市文廣新局負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)公園綠地、廣場(chǎng)游園等區(qū)域的清雪除冰工作。
        　�。ㄊ澹┦懈咚俟饭芾聿块T負(fù)責(zé)收費(fèi)站出入口（含對(duì)應(yīng)路面）的清雪除冰工作。
        　�。ㄊ┦需F路管理部門負(fù)責(zé)火車站站內(nèi)、廣場(chǎng)、人流出入口等管轄范圍的清雪除冰工作。
        　�。ㄊ撸┦兄备髌�、事業(yè)單位，機(jī)關(guān)、學(xué)校、團(tuán)體要根據(jù)路段責(zé)任分工，負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的清雪除冰工作。
        　　（十八）華龍區(qū)、開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)、中原石油勘探局負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)本轄區(qū)范圍內(nèi)的清雪除冰和物資儲(chǔ)備工作。
        　　（十九）城區(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)）在區(qū)指揮部的`領(lǐng)導(dǎo)下，組織轄區(qū)內(nèi)行政村、沿街門店的清雪除冰工作。
        　�。ǘ╁ш�(yáng)日?qǐng)?bào)社、市廣播電視臺(tái)負(fù)責(zé)會(huì)同市清雪除冰指揮部辦公室及時(shí)向全市播報(bào)清雪除冰通知及宣傳報(bào)道。
        　　四、區(qū)域劃分
        　　（一）華龍區(qū)、開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)按照屬地管理原則和環(huán)衛(wèi)保潔區(qū)域，負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)管理的主次干道和背街小巷、單位、居住區(qū)的清雪除冰工作（環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊(duì)伍以主次干道機(jī)動(dòng)車道為主）。
        　　（二）中原石油勘探局負(fù)責(zé)大慶路以東（不含大慶路）除華龍區(qū)目前承擔(dān)的部分路段外的道路和油田基地單位、社區(qū)的清雪除冰工作。
        　�。ㄈ┦谐菂^(qū)事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校及所有沿街門店，按照“門前自包”的原則，根據(jù)所處位置及責(zé)任路段相應(yīng)長(zhǎng)度開展清雪除冰工作（主干道的人行道、慢車道，次干道自墻角線至路側(cè)石，背街小巷全部路面）。
        　�。ㄋ模┻^街天橋、廣場(chǎng)、公園、游園等場(chǎng)所的清雪除冰工作分別由各管理單位負(fù)責(zé)。
        　�。ㄎ澹┦谐菂^(qū)已征用尚未建成使用地段，由用地單位負(fù)責(zé)做好清雪除冰工作。未征地段和行政村入口由街道辦事處（鄉(xiāng)）組織行政村做好清雪除冰工作。
        　　五、工作要求
        　　（一）中到大雪按照“機(jī)械清理為主、人工清理為輔、全面參與、協(xié)同作戰(zhàn)”的原則進(jìn)行。
        　�。ǘ┮龅诫S掃、隨清、隨運(yùn)，不積堆、不留底。
        　�。ㄈ┏浞掷弥形鐨鉁剌^高和道路車輛、行人較少的有利條件，加大清雪除冰力度。
        　�。ㄋ模┙箤⑷鳆}的積雪倒入綠地、花壇和樹穴中。
        　�。ㄎ澹┣逖┖�，主次干道和背街小巷通行基本順暢。
        　　六、保障措施
        　�。ㄒ唬┙∪ぷ鳈C(jī)制
        　　各責(zé)任單位要把清雪除冰工作納入重要議事日程，提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密部署、精心安排。建立一把手為第一責(zé)任人的責(zé)任體系和責(zé)任追究機(jī)制，層層落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步健全清雪除冰工作機(jī)構(gòu)，并制定本部門、本單位清雪除冰應(yīng)急預(yù)案，一式三份報(bào)市指揮部辦公室。
        　�。ǘ⿵�(qiáng)化指揮調(diào)度
        　　降雪期間，各責(zé)任單位第一責(zé)任人要親自組織、靠前指揮，保證本轄區(qū)、本單位清雪除冰任務(wù)按時(shí)完成。各單位接到雪情通知后，要堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，及時(shí)通報(bào)情況，確保通訊暢通。
        　　（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合
        　　各責(zé)任單位要按照各自職責(zé)分工，加強(qiáng)溝通，協(xié)作配合，統(tǒng)一行動(dòng)，有效做好清雪除冰工作。同時(shí)積極發(fā)揮新聞媒體的宣傳、引導(dǎo)和監(jiān)督作用，及時(shí)報(bào)道清雪除冰工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)廣大市民自覺履行清雪除冰義務(wù)的意識(shí)。
        　　（四）強(qiáng)化督導(dǎo)
        　　市清雪除冰指揮部辦公室要會(huì)同市委市政府督查局，利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，采用信息、簡(jiǎn)報(bào)等形式，及時(shí)宣傳清雪除冰工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和個(gè)人，對(duì)完成任務(wù)較好的單位及時(shí)給予表彰，對(duì)不能按時(shí)完成任務(wù)的給予通報(bào)批評(píng)。
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案14
        

        　　第一部分：巡檢制度
        　　一、保安部經(jīng)理每天對(duì)大廈公共區(qū)域至少巡視1次，每月對(duì)大廈各重點(diǎn)要害部位檢查1—2次。
        　　二、保安部主管每天對(duì)大廈公共區(qū)域巡視不少于2次，每周對(duì)大廈各重點(diǎn)要害部位檢查1次。
        　　三、巡視警員當(dāng)班期間每隔30分鐘對(duì)大廈公共區(qū)域巡視1次。
        　　四、節(jié)假日、重大活動(dòng)前，保安部對(duì)大廈公共區(qū)域、各重點(diǎn)部位進(jìn)行全面檢查。
        　　五、每次檢查、巡視均應(yīng)做好文字記錄，并有檢查人員簽字，注明檢查時(shí)間、部位、參加人員、查出的問題、整改意見、被檢查部門或部位負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可、落實(shí)情況等內(nèi)容。
        　　六、檢查記錄作為保安部重要質(zhì)量文件，應(yīng)每月整理、歸檔，保存期限1年。
        　　七、巡視內(nèi)容：
        　　1、消防設(shè)備設(shè)施巡視檢查
        　　（1）巡視檢查消防設(shè)備、設(shè)施有無被圈壓、埋占、封堵情況。
        　�。�2）巡視檢查消防設(shè)備、設(shè)施有無私摘、私改、移動(dòng)、損壞情況。
        　�。�3）巡視檢查消火栓、滅火器、排煙防火閥及手動(dòng)開關(guān)、正壓送風(fēng)閥及手動(dòng)開關(guān)、手動(dòng)報(bào)警、消火栓按鈕、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的質(zhì)量巡查工作，如實(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)維修。
        　　（4）巡視檢查疏散標(biāo)志燈，樓層照明情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如實(shí)記錄，上報(bào)維修。
        　�。�5）巡視大廈內(nèi)大型設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有無異常響動(dòng)，異常運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
        　　2、施工現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查
        　�。�1）檢查施工單位有無施工證，有無簽防火協(xié)議書，施工人員有無出入證。
        　�。�2）檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全用電情況，有無私拉臨時(shí)用電，使用二次接線，接線是否附合規(guī)范。
        　�。�3）檢查施工現(xiàn)場(chǎng)用火安全，檢查焊工有無操作證，檢查有無動(dòng)火證，檢查焊接現(xiàn)場(chǎng)四周有無易燃易爆物品，檢查現(xiàn)場(chǎng)有無滅火器及有無看火人。
        　�。�4）檢查施工現(xiàn)場(chǎng)有無使用易燃裝飾材料，如有使用，詢問有無阻燃，如有阻燃處理，要詢問施工人員如何進(jìn)行阻燃處理，并要求施工單位提供阻燃處理程序及防火涂料廠家，消防局認(rèn)證資質(zhì)證明，讓其送交保安部消防部門。
        　�。�5）巡視檢查消防設(shè)備、設(shè)施情況，有無被圈壓、占用、封堵。
        　　（6）檢查消防設(shè)備有無被私摘、私改、移動(dòng)、損壞現(xiàn)象。
        　　（7）施工現(xiàn)場(chǎng)有無違章指揮、違章操作情況。
        　　3、消防火險(xiǎn)隱患檢查
        　�。�1）巡視檢查公共區(qū)域有無易燃、易爆物品，如有發(fā)現(xiàn)立即處理。
        　　（2）巡視檢查禁煙區(qū)有無人員吸煙，如有發(fā)現(xiàn)立即制止。
        　　（3）巡視檢查員工及客戶有無違反大廈安全管理規(guī)定，如有發(fā)現(xiàn)立即制止。
        　�。�4）巡視檢查餐廳煤氣罐安全用氣用火情況，有無違章操作情況。
        　�。�5）巡視檢查公共區(qū)域、餐廳內(nèi)、客戶室內(nèi)滅火器配備情況。
        　　4、安全巡視檢查
        　�。�1）巡視大廈各樓層有無人員擾亂各公司及公共秩序的。
        　�。�2）巡視大廈內(nèi)有無造謠惑眾的。
        　�。�3）巡視有無打架、斗毆、酗酒滋事的。
        　�。�4）巡視大廈有無辱罵他人、侮辱婦女，進(jìn)行其它流氓活動(dòng)的。
        　�。�5）檢查公共區(qū)域或各公司內(nèi)有無書寫、勾畫淫穢語言、圖案。
        　�。�6）巡視檢查販賣、制造、傳抄、傳閱非法刊物、淫穢制品的。
        　�。�7）巡視樓層內(nèi)有無可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行查問。
        　　（8）檢查樓層內(nèi)有無吸毒、販毒的。
        　　（9）樓層內(nèi)有無易燃、易爆物品存放的。
        　�。�10）巡視檢查停車場(chǎng)車輛有無撬痕，車門、后背箱是否關(guān)嚴(yán)。
        　�。�11）檢查停車場(chǎng)有無可疑人員，如有可疑人員要立即前往查問，如有問題送交保安部。
        　　（12）檢查施工人員有無出入證。
        　�。�13）夜間檢查各公司門窗是否關(guān)好，如門戶未鎖，要立即通知值班經(jīng)理，使用備用鏈鎖鎖門后，通知客戶說明情況。
        　�。�14）夜間大廈內(nèi)、樓梯間、衛(wèi)生間有無藏匿人員。
        　�。�15）夜間檢查持物出入大廈人員。
        　�。�16）夜間巡視各公司有無被盜案件發(fā)生。
        　�。�17）檢查有無損壞大廈公共財(cái)務(wù)的'。
        　�。�18）檢查有無損壞大廈保安監(jiān)控、消防設(shè)備設(shè)施的。
        　�。�19）檢查大廈內(nèi)有無販賣假證各種票據(jù)的。
        　�。�20）巡視檢查一切違法犯罪人員。如有發(fā)現(xiàn)立即制止，送交保安部處理，有重大問題的送交公安機(jī)關(guān)處理。
        物業(yè)應(yīng)急預(yù)案15
        

        　　一、目的
        　　為了在發(fā)生供水管網(wǎng)大面積爆管、停泵、停水、水質(zhì)污染及不可預(yù)見性自然災(zāi)害時(shí)做到及時(shí)控制、快速搶修，確保突發(fā)情況下安全供水工作正常運(yùn)行。
        　　二、適用范圍
        　　xx園、xx電力辦公樓
        　　三、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
        　　一級(jí)、二級(jí)
        　　四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
        　　總指揮：管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)調(diào)度
        　　現(xiàn)場(chǎng)指揮：工程部現(xiàn)場(chǎng)指揮
        　　施工人：維修人員負(fù)責(zé)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)施工
        　　安全組：安管負(fù)責(zé)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)安全保障
        　　五、危險(xiǎn)源辨識(shí)
        　　危險(xiǎn)源預(yù)防措施責(zé)任人備注
        　　六、預(yù)警處置
        　　第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，通知客服中心
        　　七、應(yīng)急處置
        　　1、遇地震造成大面積爆管、停泵、停水時(shí)，發(fā)現(xiàn)部門或單位行政負(fù)責(zé)人立即上報(bào)總經(jīng)理，同時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心，由公司突發(fā)公共事件應(yīng)急處理辦公室按規(guī)定要求，迅速向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，并及時(shí)匯報(bào)突發(fā)事件的變化情況。
        　　2、各小組要聽從指揮部統(tǒng)一指揮，根據(jù)險(xiǎn)情關(guān)閉閘門，避免水源外流，保存好管道內(nèi)現(xiàn)有水源以便應(yīng)急；同時(shí)啟動(dòng)各小組發(fā)電機(jī)到就近沒有造成破壞的'水源地取水，設(shè)立臨時(shí)飲水站以保證廣大業(yè)主的生活用水；并立即組織進(jìn)行管網(wǎng)搶修，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)管網(wǎng)的正常運(yùn)行，盡可能縮短停水時(shí)間。
        　　3、遇到洪澇災(zāi)害時(shí)，各小組應(yīng)積極配合水廠封閉水源地，避免造成水質(zhì)污染，同時(shí)加固容易受到?jīng)_擊的陽(yáng)光嘉園主管道，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)要及時(shí)關(guān)閉閘門，避免造成水源浪費(fèi)和水質(zhì)污染
        　　4、水質(zhì)受污染情況發(fā)生后，管網(wǎng)應(yīng)急搶修領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)派搶修小組關(guān)閘，封閉受污染區(qū)域，聯(lián)系水質(zhì)檢驗(yàn)部門取水化驗(yàn)。期間，要為停水地區(qū)送水，必要時(shí)可聯(lián)系消防、園林部門派車輛協(xié)助送水，待原因查明、問題解決，并對(duì)受污染地區(qū)供水管道沖洗消毒、水質(zhì)檢測(cè)合格后方可通水。
        　　5、不可預(yù)見情況下發(fā)生供水設(shè)施受損時(shí)，應(yīng)急搶修領(lǐng)導(dǎo)小組要聯(lián)系水廠關(guān)閉受損區(qū)域水源井，組織送水車直接從未受破壞水源井處直接取水或建造臨時(shí)性水站保證供水。
        　　八、應(yīng)急資源保障
        　　自來水公司、市政部門
        　　九、后期處置
        　　配合自來水公司，市政部門開展工作。并按事故處理三不放過的原則處理，如有人員傷亡事故按人員傷亡事故的規(guī)定報(bào)告
        　　十、獎(jiǎng)懲
        　　對(duì)表現(xiàn)好的加以獎(jiǎng)勵(lì)；
        　　對(duì)表現(xiàn)不好的加以懲罰。
        　　十一、附表、附圖
        　　察看反饋信息情況
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