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      2. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

        時(shí)間:2024-03-28 18:49:58 志升 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿
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        合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(精選6篇)

          在學(xué)習(xí)、工作或生活中,沒(méi)準(zhǔn)兒會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事故,為了提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),把損失降到最低,通常需要提前準(zhǔn)備好一份應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制呢?以下是小編整理的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(通用6篇),希望對(duì)大家有所幫助。

        合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(精選6篇)

          合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 1

          為有效處置我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件,建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、反應(yīng)迅速、處置有力的應(yīng)急處置體系,提高政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,最大限度降低突發(fā)事件造成的危害,確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)健康發(fā)展,結(jié)合我鎮(zhèn)具體實(shí)際,特制定本預(yù)案。

          一、總則

         。ㄒ唬┻m用范圍

          處置發(fā)生在我鎮(zhèn)范圍內(nèi),具有突發(fā)性,造成或可能造成較多人員傷亡、較大經(jīng)濟(jì)損失、破壞社會(huì)安定穩(wěn)定等嚴(yán)重危害和影響的重特大突發(fā)事件。

         。ǘ┕ぷ髟瓌t

          1、以人為本,預(yù)防為主。處置突發(fā)事件的基本目標(biāo)是最大限度降低突發(fā)事件造成的傷亡和損失,最大限度地保障人民群眾生命安全和身體健康。

          2、依靠科學(xué),依法規(guī)范。依法建立健全信息報(bào)告體系、科學(xué)決策體系、防災(zāi)減災(zāi)體系和恢復(fù)重建體系。采用先進(jìn)的預(yù)測(cè)、預(yù)警、報(bào)告和應(yīng)急處置技術(shù),提高預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的水平。

          3、統(tǒng)一指揮,分級(jí)負(fù)責(zé)。處置突發(fā)事件實(shí)行鎮(zhèn)、村、駐鎮(zhèn)單位一把手負(fù)責(zé)制,統(tǒng)一指揮,堅(jiān)持條塊結(jié)合、以快為主的屬地管理,進(jìn)行分級(jí)響應(yīng)。

          二、突發(fā)事件的分類和響應(yīng)級(jí)別

         。ㄒ唬┓诸

          突發(fā)事件主要分為四類:

          1、自然災(zāi)害。主要包括干旱、暴雨等氣象災(zāi)害;地震災(zāi)害;地面塌陷等地質(zhì)災(zāi)害;森林火災(zāi)和重大生物災(zāi)害等。

          2、事故災(zāi)難。主要包括公路重大交通運(yùn)輸事故,建設(shè)工程、重要水利設(shè)施、公共場(chǎng)所及學(xué)校、鎮(zhèn)直部門(mén)發(fā)生的各類重大安全事故,造成重大損失的.供水、供電、供氣、大型建筑物倒塌和道路嚴(yán)重塌陷等事故,以及特種設(shè)備安全事故,重大環(huán)境污染事故和生態(tài)破壞事故等。

          3、突發(fā)衛(wèi)生事件。主要包括突然發(fā)生、造成或可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情,群體性不明原因疾病,重大食物和職業(yè)中毒,重大動(dòng)植物疫情,以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。

          4、突發(fā)社會(huì)安全事件。主要包括重大刑事案件、較大規(guī)模的事件、交通安全事故以及其他危害社會(huì)正常秩序、破壞社會(huì)穩(wěn)定的突發(fā)事件靠前處置,迅速有效。各村、駐鎮(zhèn)單位必須把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位,精心組織,靠前指揮,堅(jiān)持抗災(zāi)和救災(zāi)相結(jié)合,迅速有效的處理各類突發(fā)事件。

         。ǘ╉憫(yīng)級(jí)別

          根據(jù)突發(fā)事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍等因素,分Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)、Ⅳ級(jí)四個(gè)級(jí)別進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。

          三、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

         。ㄒ唬╂(zhèn)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組是全鎮(zhèn)處置突發(fā)公共事件的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、武裝部及派出所領(lǐng)導(dǎo)組成。其主要職責(zé)是:當(dāng)發(fā)生或可能發(fā)生突發(fā)事件時(shí),負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和指揮突發(fā)事件的處置;督促各村、駐鎮(zhèn)部門(mén)及時(shí)有效做好預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急處置及事后恢復(fù)與重建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,掛靠在鎮(zhèn)社會(huì)綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,負(fù)責(zé)所有緊急情況的接警、轉(zhuǎn)報(bào)和組織施救,以及必要的日常工作協(xié)調(diào),應(yīng)急處理等工作。

          (二)重特大突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)指揮部。通常由到現(xiàn)場(chǎng)的鎮(zhèn)最高職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮,各相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)參加,主要職責(zé)是:組織現(xiàn)場(chǎng)工作組;了解人員傷亡情況和經(jīng)濟(jì)損失情況及影響范圍,已采取的措施和事態(tài)發(fā)展情況,及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告;迅速制訂應(yīng)急處置方案并組織實(shí)施,指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,組織調(diào)集搶險(xiǎn)人員和搶險(xiǎn)物資到位;負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)新聞報(bào)道的指導(dǎo)和把關(guān)工作;指導(dǎo)善后處理工作。

         。ㄈ┩话l(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)工作組。根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、特點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)等實(shí)際情況,下設(shè)若干個(gè)工作小組,各工作小組的組成與主要任務(wù):

          現(xiàn)場(chǎng)施救組。由鎮(zhèn)政府、派出所、武裝部、供水、供電、事發(fā)地等單位人員組成搶險(xiǎn)搶修隊(duì)伍,主要任務(wù)是營(yíng)救受傷人員,尋找生存者和遇難者,撤離、疏散現(xiàn)場(chǎng)及周邊危險(xiǎn)地帶受到威脅的人員;劃定危害區(qū)域,封閉、隔離或者限制使用有關(guān)場(chǎng)所;消除突發(fā)事件的危害和危害源;搶修交通、供水、供電、等基礎(chǔ)設(shè)施。

          警戒治安組。由派出所負(fù)責(zé)。主要任務(wù)是建立警戒區(qū)域,防止與救援無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),保障現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急求援工作順利開(kāi)展;維護(hù)社會(huì)治安秩序;負(fù)責(zé)事發(fā)地的交通管制,保障救援物資、救援隊(duì)伍、疏散人群、傷員運(yùn)送車輛的順利通行。

          醫(yī)療救護(hù)組。由鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)。主要任務(wù)是建立現(xiàn)場(chǎng)急救站或臨時(shí)救援點(diǎn),對(duì)受傷人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)急救并及時(shí)轉(zhuǎn)送醫(yī)院治療;保障現(xiàn)場(chǎng)急救和醫(yī)療人員人身安全;統(tǒng)計(jì)死傷人數(shù);控制傳染病源;負(fù)責(zé)臨時(shí)安置場(chǎng)所的衛(wèi)生、防疫、消毒和人員醫(yī)療;監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)水體、飲用水、食物、土壤、農(nóng)作物等的污染情況,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)污染物消毒清理等。

          后勤保障組。由鎮(zhèn)民政辦、財(cái)政所等部門(mén)組成。主要任務(wù)是組織經(jīng)費(fèi)及時(shí)足額到位,調(diào)集和運(yùn)送救災(zāi)抗災(zāi)物資、救援設(shè)備器材,負(fù)責(zé)做好工作人員的日常生活保障工作。

          新聞協(xié)調(diào)組。由鎮(zhèn)黨政辦、文化站等部門(mén)組成。主要任務(wù)是確保信息及時(shí)傳遞;核實(shí)、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)災(zāi)情;協(xié)助做好對(duì)外聯(lián)絡(luò),做好新聞報(bào)導(dǎo)和發(fā)布工作。

          善后工作組。由鎮(zhèn)民政辦、治安辦、派出所等有關(guān)部門(mén)組成。主要任務(wù)是及時(shí)、準(zhǔn)確查清突發(fā)事件的性質(zhì)、原因和責(zé)任,寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告,提出處理意見(jiàn)并寫(xiě)出損失評(píng)估報(bào)告,保證群眾的基本生活。及時(shí)處理遇難者遺體的臨時(shí)保管等工作。

          四、鎮(zhèn)應(yīng)急指揮部的組成

          總 指 揮:

          副總指揮:

          成 員:

          五、責(zé)任與獎(jiǎng)懲

          鎮(zhèn)應(yīng)急指揮部對(duì)突發(fā)公共事件處置中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)在處置突發(fā)事件中玩忽職守,失職、瀆職等行為,或遲報(bào)、瞞報(bào)重要情況的有關(guān)責(zé)任人要嚴(yán)肅處理,后果嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)。

          六、附則

         。ㄒ唬┩话l(fā)公共事件發(fā)生后,按事故類別,本預(yù)案與其他專項(xiàng)預(yù)案同時(shí)啟動(dòng)。

          (二)鎮(zhèn)應(yīng)急指揮部各成員單位根據(jù)本預(yù)案制定專項(xiàng)預(yù)案。

         。ㄈ┍绢A(yù)案管理單位為鎮(zhèn)黨政辦公室,每?jī)赡晷抻喴淮,必要時(shí)及時(shí)修訂。

          合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 2

          為加強(qiáng)值班安全管理,及時(shí)妥善處理發(fā)生的各類安全緊急事件,提高緊急突發(fā)性事件的快速反映和各項(xiàng)應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)開(kāi)展,確保公司及員工財(cái)產(chǎn)和人身安全,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定xx公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

          一、指導(dǎo)思想

          依據(jù)xx公司安全生產(chǎn)管理制度,本著預(yù)防為主,迅速及時(shí)、有效地開(kāi)展各項(xiàng)處置工作,切實(shí)維護(hù)公司的安全與穩(wěn)定。在處置突發(fā)事件時(shí),要態(tài)度明確,區(qū)分性質(zhì),嚴(yán)格紀(jì)律,講究策略,措施得力,處置果斷,防止事態(tài)擴(kuò)大。

          二、報(bào)告制度和程序

          1、發(fā)生安全事故后,值班人員應(yīng)及時(shí)向公司安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,并視情況迅速撥打110、120、119應(yīng)急電話(110匪警、120救護(hù)、119火警)。

          2、值班人員應(yīng)根據(jù)事故情況,在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,逐級(jí)上報(bào)。

          3、報(bào)告內(nèi)容如下:事故的'時(shí)間、地點(diǎn)、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、已采取措施和事故控制情況以及報(bào)告人。

          三、安全事故應(yīng)急預(yù)案

          (一)消防應(yīng)急預(yù)案

          1、發(fā)現(xiàn)火警后,在場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),迅速撲滅火源,值班人員在接到火警信息后立即組織搶險(xiǎn),并視火情及時(shí)撥打119火警電話。

          2、保障安全通道暢通,有組織的做好人員疏散工作,在疏散過(guò)程中,應(yīng)井然有序,避免擁擠所發(fā)生的人身傷亡事故。

          3、應(yīng)堅(jiān)持先救人,后救火的原則,如有人被火圍困,需立即組織力量搶救。

          4、控制火勢(shì),防止火勢(shì)蔓延,極力搶救財(cái)物,降低火災(zāi)所造成的損失。

         。ǘ┦称沸l(wèi)生應(yīng)急預(yù)案

          1、如發(fā)現(xiàn)生病員工,應(yīng)及時(shí)就醫(yī),不得帶病上班。

          2、通知員工所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),以便及時(shí)做出工作安排,配合開(kāi)展搶救工作。

          3、若遇員工非正常中毒或發(fā)生疑似食物中毒事故,應(yīng)立即停止食堂的生產(chǎn)活動(dòng),迅速報(bào)告衛(wèi)生行政部門(mén),積極配合救助病人。

          4、保留可能造成食物中毒或?qū)е率澄镏卸镜氖称芳捌湓、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng),并配合衛(wèi)生行政部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。

          5、根據(jù)衛(wèi)生行政部門(mén)的要求,封存和銷毀導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料,對(duì)中毒食品加工場(chǎng)地、工具、設(shè)備進(jìn)行消毒,控制事態(tài)發(fā)展。

         。ㄈ┩Kk姂(yīng)急預(yù)案

          1、首先查明原因,如因上級(jí)管理部門(mén)決定停水停電,應(yīng)立即將詳細(xì)情況通知有關(guān)部門(mén)和員工;

          2、突發(fā)水管爆裂:迅速關(guān)掉總閘,并立即將積水清除,保護(hù)財(cái)物,同時(shí)通知維修人員進(jìn)行搶修,并及時(shí)說(shuō)明停水原因以及來(lái)水時(shí)間。

          3、突發(fā)大面積停水停電:迅速打電話向物業(yè)管理部查明停水、停電原因,并及時(shí)說(shuō)明原因以及來(lái)水、來(lái)電時(shí)間。

          4、下水管堵塞:立即組織維修人員找出堵塞處,及時(shí)進(jìn)行疏通。

         。ㄋ模┳匀粸(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

          1、自然災(zāi)害發(fā)生后,值班人員應(yīng)立即通知安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,迅速到位;

          2、認(rèn)真組織員工疏散到安全地帶,對(duì)沒(méi)有及時(shí)撤出的人員,應(yīng)極力查找或營(yíng)救。

          3、沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害性事故的發(fā)生,積極開(kāi)展自救和互救工作,使人員和財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度,有效保障員工的生命和公司的財(cái)產(chǎn)安全。

          4、各部門(mén)應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助配合領(lǐng)導(dǎo)小組維護(hù)好公司秩序,并向上級(jí)部門(mén)報(bào)告?zhèn)鋈藬?shù)及損失情況。

         。ㄎ澹┓婪侗槐I應(yīng)急預(yù)案

          1、盜竊事件發(fā)生后,立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并通知物業(yè)管理部來(lái)進(jìn)行調(diào)查,查找被盜原因;

          2、及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況;

          3、如發(fā)現(xiàn)有人現(xiàn)場(chǎng)作案,應(yīng)先撥打“110”,并對(duì)正在實(shí)施犯罪行為的不法分子預(yù)以制止,組織保衛(wèi)力量將其抓獲交公安部門(mén)處理。

         。┣趾T工事件應(yīng)急預(yù)案

          1、員工之間發(fā)生矛盾沖突,在場(chǎng)人員應(yīng)加以勸阻,并向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,如有受傷人員應(yīng)及時(shí)就醫(yī),調(diào)查事實(shí)經(jīng)過(guò),對(duì)當(dāng)事雙方做出相應(yīng)處分。

          2、若有外來(lái)人員不履行登記手續(xù),強(qiáng)行闖入,門(mén)衛(wèi)保安員應(yīng)加以阻止,并報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo),不得隨意放行。

          3、發(fā)現(xiàn)不法分子來(lái)公司滋事、斗毆、行兇,應(yīng)予以制止以防意外和不測(cè),同時(shí)應(yīng)撥打“110”。

          4、如有敲詐、傷害事件發(fā)生,必須立刻采取救治措施,視情況必要時(shí)撥打“120”救護(hù)電話。

          四、全員參與,落實(shí)到位

          目前,公司已經(jīng)形成了比較完善的安全生產(chǎn)管理預(yù)防措施,對(duì)安全生產(chǎn)管理涉及到的內(nèi)容進(jìn)行了制度規(guī)范,只有全員參與,預(yù)防為主,狠抓落實(shí),才能減少安全事故和意外事件的發(fā)生。

          合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 3

          為了規(guī)范對(duì)突發(fā)事件的處置,加強(qiáng)有關(guān)人員對(duì)突發(fā)事件的`處理能力,特制定突發(fā)事件應(yīng)急處置方案。

          一、方案要求

          1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)

          2.視情況報(bào)告或報(bào)警

          3.組織力量搶救傷員或滅火

          4.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

          5.協(xié)同相關(guān)職能部門(mén)處置

          6.擬寫(xiě)書(shū)面材料(事情經(jīng)過(guò))報(bào)公司

          二、處理原則

          1. 保護(hù)人員安全第一,控制事態(tài)發(fā)展。

          2.重大情況,第一時(shí)間向公安、消防、醫(yī)療機(jī)關(guān)報(bào)警,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

          3.如有人員傷害,第一時(shí)間送醫(yī)院治療。

          4.快速反應(yīng),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

          5.保護(hù)及尋找現(xiàn)場(chǎng)目擊證人。

          6.到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作,協(xié)調(diào)處理。

          7.隔離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),減少影響度。

          8.重大事件及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息,安撫人心。

          9.根據(jù)實(shí)際情況,靈活決斷處置。

          10.形成書(shū)面總結(jié),如能拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片,應(yīng)留照保存。

          11.通過(guò)日常培訓(xùn)、演練,提高人員應(yīng)變能力。

          三、突發(fā)事件的分類

          1.租賃房屋突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

          1.1發(fā)生刑案處置方案

          1.1.1 如犯罪分子正在實(shí)施作案時(shí),應(yīng)采取

          A、撥打110報(bào)警。

          B、通知公司物業(yè)部。

          C、如有人員傷害,及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院。

          D、公安人員到達(dá)后,協(xié)助公安人員處理。

          E、做好書(shū)面記錄,拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片,上報(bào)公司辦公室。

          1.1.2 如果犯罪分子已逃跑,應(yīng)采取

          A、撥打110報(bào)警。

          B、通知公司物業(yè)部。

          C、如有人員傷害,及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院。

          D、及時(shí)問(wèn)明涉案人員逃跑方向,如主要特征、衣著打扮、交通工具、車號(hào)等,關(guān)注可疑人物。

          E、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

          F、公安人員到達(dá)后,協(xié)助公安人員處理。

          G、做好書(shū)面記錄,拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片,上報(bào)公司辦公室。

          1.2 發(fā)生火警處置方案

          1.2.1 發(fā)生火災(zāi)并核實(shí)后,利用就近消防器材展開(kāi)自救。

          1.2.2 立即撥打火警119,通知公司物業(yè)部。

          1.2.3 切斷電源、煤氣。

          1.2.4 緊急疏散,保持消防通道通暢。

          1.2.5 如有人員受傷害及時(shí)將傷者送往醫(yī)院。

          1.2.6 隔離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)周邊秩序。

          1.2.7 待消防人員趕到后,積極協(xié)助消防隊(duì)員滅火。

          1.2.8 滅火后清理現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)送電,保障正常經(jīng)營(yíng)

          1.2.9 張貼告示,安撫人心。

          1.2.10積極協(xié)助警方查找起火原因。

          1.2.11拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片,做好書(shū)面記錄,上報(bào)公司辦公室。

          1.3 觸電事故、煤氣中毒事故處置方案

          1.3.1 如遇觸電事故,應(yīng)采取

          A、發(fā)現(xiàn)有人觸電,立即切斷電源,用竹或木桿將人體與觸電接觸點(diǎn)分離。

          B、立即將傷者送往醫(yī)院。

          C、查明觸電原因。

          D、作好書(shū)面記錄,上報(bào)公司辦公室。

          1.3.2 如遇煤氣中毒事件,應(yīng)采取

          A、打開(kāi)門(mén)窗,保持空氣流通。

          B、切斷煤氣、電源,注意火源。

          C、立即將中毒者送往醫(yī)院治療。

          D、查明中毒原因。

          F、做好書(shū)面記錄,上報(bào)公司辦公室。

          1.4 房屋設(shè)備、設(shè)施原因造成事故處置方案

          1.4.1 報(bào)告公司物業(yè)部。

          1.4.2 如有傷者,立即將被傷害者送往醫(yī)院治療。

          1.4.3 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

          1.4.4 分析調(diào)查事故原因。

          1.4.5 拍攝好現(xiàn)場(chǎng)照片,做好書(shū)面記錄,上報(bào)公司辦公室。

          合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 4

          1、接警與通知:

          深基坑施工發(fā)生安全事故以后,項(xiàng)目部必須立即報(bào)告到公司安監(jiān)部,安監(jiān)部在了解事故準(zhǔn)確位置、事故性質(zhì)、死傷人數(shù)及其它有關(guān)情況后,立即報(bào)告公司分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司有關(guān)部門(mén),全過(guò)程時(shí)間不得超過(guò)6小時(shí)。

          2、指揮與控制:

         、倩娱_(kāi)挖引起地面不均勻沉降,引起附近建筑物的傾斜的指揮與控制

          當(dāng)發(fā)現(xiàn)附近建筑物傾斜達(dá)到警戒值1%時(shí)或沉降速度達(dá)到0.1mm/d時(shí),采取的措施為:

          a立即停止基坑開(kāi)挖,加強(qiáng)基坑支護(hù),措施為增加錨桿數(shù)量,將錨桿間距加密為500mm;情況較差時(shí),先采用φ600鋼管臨時(shí)立柱進(jìn)行支頂,間距為1.0m。

          b地面加強(qiáng)措施為在基坑周邊5.0m范圍內(nèi)采用注漿進(jìn)行加固土體,地面注漿材料采用純水泥漿,注漿壓力0.5~1.0Mpa,土體加固深度為8.0m。

          c邀請(qǐng)有關(guān)專家或加固研究所共同制訂建筑物的糾偏方案并組織實(shí)施。

          ②突降大雨或暴雨時(shí),立即起動(dòng)備用水泵抽水,并安排專人不間斷觀察基坑的穩(wěn)定情況。

          ③基坑坍塌事故的指揮控制

          發(fā)生坍塌事故后,由項(xiàng)日經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)總指揮,發(fā)現(xiàn)事故發(fā)生人員首先高聲呼喊,通知現(xiàn)場(chǎng)安全員,由安全員打事故搶救電話"120",向上級(jí)有關(guān)部門(mén)或醫(yī)院打電話搶救,同時(shí)通知項(xiàng)目副經(jīng)理組織緊急應(yīng)變小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。土建工長(zhǎng)組織有關(guān)人員進(jìn)行清理土方或雜物,如有人員被埋,應(yīng)首先按部位進(jìn)行搶救人員,其他組員采取有效措施,防止事故發(fā)展擴(kuò)大,讓現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人隨時(shí)監(jiān)護(hù)邊坡?tīng)顩r,及時(shí)清理邊坡上堆放的材料,防止造成再次事故的發(fā)生。在向有關(guān)部門(mén)通知搶救電話的同時(shí),對(duì)輕傷人員在現(xiàn)場(chǎng)采取可行的應(yīng)急搶救,如現(xiàn)場(chǎng)包扎止血等措施。防止受傷人員流血過(guò)多造成死亡事故發(fā)生。預(yù)先成立的應(yīng)急小組人員分工,各負(fù)其責(zé),重傷人員由水、電工協(xié)助送外搶救工作門(mén)衛(wèi)在大門(mén)口迎接米救護(hù)的車輛,有程序的.處理事故、事件,最大限度的減少,人員和財(cái)產(chǎn)損失。

          緊急救援的一般原則:

          以確保人員的安全為第一,其次是控制材料的損失。緊急救援關(guān)鍵是速度,因?yàn)榇蠖鄶?shù)坍塌死亡是窒息死亡,因此,救援時(shí)間就是生命。此外要培養(yǎng)施工人員正確的處險(xiǎn)意識(shí),凡發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情要立刻使用事故報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào),緊急救援響應(yīng)者必須是緊急工作組成員,其他人員應(yīng)該撤離至安全區(qū)域,并服從緊急工作組成員的指揮。

          急救知識(shí)與技術(shù)

          鑒于深基坑坍塌事故所造成的傷害主要是機(jī)械性窒息引起呼吸功能衰竭和顱腦損傷所致中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能衰竭,因此緊急工作組成員必須熟練掌握止血包扎、骨折固定、傷員搬運(yùn)及心肺復(fù)蘇等急救知識(shí)與技術(shù)等。

          3、通訊

          項(xiàng)目部必須將110、120、項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的手機(jī)號(hào)碼、企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織成員手機(jī)號(hào)碼、當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)督部門(mén)電話號(hào)碼,明示于工地顯要位置。工地?fù)岆U(xiǎn)指揮及安全員應(yīng)熟知這些號(hào)碼。

          4、警戒與治安

          安全保衛(wèi)小組應(yīng)在事故現(xiàn)場(chǎng)周圍建立警戒區(qū)域?qū)嵤┙煌ü苤,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。

          5、人群疏散與安置

          疏散人員工作要有秩序的服從指揮人員的疏導(dǎo)要求進(jìn)行疏散,做到不驚慌失措,勿混亂、擁擠,減少人員傷亡。

          6、公共關(guān)系

          項(xiàng)目部辦公室為項(xiàng)目部各信息收集和發(fā)布的組織機(jī)構(gòu),人員包括,辦公室屆時(shí)將起到項(xiàng)目部的煤體的作用,對(duì)事故的處理、控制、進(jìn)展、升級(jí)等情況進(jìn)行信息收集,并對(duì)事故輕重情況進(jìn)行刪減,有針對(duì)性定期和不定期的向外界和內(nèi)部如實(shí)的報(bào)道,向內(nèi)部報(bào)道主要是向項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各工區(qū)、集團(tuán)公司的報(bào)道等,外部報(bào)道主要是向地鐵總公司、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等單位的報(bào)道。

          合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 5

          為確保校園各類突發(fā)事件能夠及時(shí)、迅速、高效、有序地得到處理,保障我校全體師生生命財(cái)產(chǎn)安全和身心健康,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)要求,結(jié)合我校實(shí)際,特制定本預(yù)案。

          本預(yù)案所稱突發(fā)事件,是指突然發(fā)生的,造成或者可能造成校園內(nèi)師生員工生命財(cái)產(chǎn)和身心健康的火災(zāi)、地震、洪災(zāi)、公共衛(wèi)生、環(huán)境污染以及人為的破壞等重大安全事件。

          一、組織與指揮

          (一)學(xué)校成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全校突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

          突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室、教研組主要負(fù)責(zé)人組成,校長(zhǎng)任組長(zhǎng)。

          1、指揮有關(guān)教師立即到達(dá)規(guī)定崗位,采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施

          2、安排教師開(kāi)展相關(guān)的搶險(xiǎn)排;蛘邔(shí)施求救工作

          3、根據(jù)需要對(duì)師生員工進(jìn)行疏散,并根據(jù)事件性質(zhì),報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)迅速依法采取緊急措施

          4、根據(jù)需要對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)采取控制措施

          5、對(duì)本校的突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行督察指導(dǎo)

          (二)突發(fā)事件發(fā)生后,學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)“生命第一”的原則組織,決定是否啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。

          (三)學(xué)校各有關(guān)部門(mén)在各自職責(zé)范圍內(nèi),做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的有關(guān)工作,切實(shí)履行各自職責(zé)。對(duì)部門(mén)組織或負(fù)責(zé)的教育教學(xué)活動(dòng),活動(dòng)前應(yīng)有預(yù)案,并根據(jù)學(xué)校的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,采取相應(yīng)的措施,發(fā)生事故,主動(dòng)納入學(xué)校預(yù)案工作程序。

          (四)應(yīng)急狀態(tài)期間,領(lǐng)導(dǎo)小組各成員必須保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通。校內(nèi)各部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,做好本部門(mén)(年段)的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作,配合、服從對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作進(jìn)行的督察和指導(dǎo)。

          (五)學(xué)校內(nèi)任何部門(mén)和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)服從學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關(guān)人員,對(duì)主管部門(mén)和有關(guān)機(jī)構(gòu)的查詢、檢驗(yàn)、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施,應(yīng)當(dāng)予以配合。

          二、監(jiān)測(cè)與報(bào)告

          (一)開(kāi)展突發(fā)事件巡視監(jiān)測(cè)。任何人員都有巡視監(jiān)測(cè)學(xué)校突發(fā)事件的責(zé)任,值周教師、教學(xué)活動(dòng)的帶隊(duì)教師、學(xué)校安全門(mén)衛(wèi)等教師更有監(jiān)測(cè)學(xué)校突發(fā)事件的職責(zé),一發(fā)現(xiàn)事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭,應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

          (二)建立信息報(bào)告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息,采用逐級(jí)匯報(bào)制度,事件第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)向?qū)W校匯報(bào),學(xué)校應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校主管部門(mén)匯報(bào),并隨時(shí)與上級(jí)單位保持密切聯(lián)系。

          (三)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校重大事件報(bào)告程序。對(duì)于各類突發(fā)事件,應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì),根據(jù)事件性質(zhì),及時(shí)向社會(huì)、政府各救治排險(xiǎn)機(jī)構(gòu)求救,并向相關(guān)的`政府職能部門(mén)、上級(jí)主管部門(mén)逐級(jí)匯報(bào)。在得到指示和未得到指示前,對(duì)事故可能影響善后處理的現(xiàn)場(chǎng)、證件證物等要進(jìn)行保護(hù)。

          (四)突發(fā)事件向外發(fā)布情況,需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意,在確定性質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布,不得主觀臆測(cè)、夸大其詞,或者須經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門(mén)鑒定核實(shí)后作出決定。任何人員都不得瞞報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。

          三、應(yīng)急調(diào)查與救治

          (一)突發(fā)事件發(fā)生后,校應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)部門(mén),負(fù)責(zé)組織對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理。通過(guò)對(duì)突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn),采取控制措施等,對(duì)危害程度做出評(píng)估。

          (二)突發(fā)事件發(fā)生后,在進(jìn)行事件調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)處理的同時(shí),學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院,對(duì)無(wú)法判斷傷情的傷病員,應(yīng)及時(shí)報(bào)警求救求援。

          (三)突發(fā)事件發(fā)生后,學(xué)生管理部門(mén)、保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、采取疏散、隔離等措施,加強(qiáng)學(xué)生管理,并做好學(xué)生思想政治工作,確保學(xué)生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。

          (四)突發(fā)事件發(fā)生后,突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要,可以采取臨時(shí)停課、放學(xué)、疏散等措施,并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)事件情況以及采取的應(yīng)急措施。

          (五)突發(fā)事件發(fā)生后,根據(jù)事件性質(zhì),應(yīng)及時(shí)與涉及事件的學(xué)生家長(zhǎng)、教師家屬聯(lián)系,在適當(dāng)條件下,告知事件原因、處理結(jié)果,或者聯(lián)系家長(zhǎng)進(jìn)行救治。

          四、應(yīng)急預(yù)防監(jiān)控措施

          (一)火災(zāi)

          學(xué)校全體師生發(fā)現(xiàn)校園火災(zāi)均應(yīng)及時(shí)報(bào)警,迅速向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)生在教育場(chǎng)所的火災(zāi),教育活動(dòng)必須立即停止,并對(duì)人員進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移或疏散。如果有傷員,及時(shí)搶救。涉火人員必須提交火災(zāi)原因的書(shū)面報(bào)告。補(bǔ)充如下:

          1、火勢(shì)比較大,靠學(xué)校自己的力量難以撲滅,應(yīng)立即撥“119”報(bào)警。

          2、重點(diǎn)部位或其鄰近發(fā)生火災(zāi),靠學(xué)校自己力量無(wú)把握短時(shí)撲滅,可能危及重點(diǎn)部位,應(yīng)立即直接撥“119”報(bào)警。同時(shí)采取自救措施,轉(zhuǎn)移物品,打開(kāi)消防通道,疏散人員,隔離電源。

          3、一般火災(zāi)情況(火勢(shì)較小、火勢(shì)發(fā)展慢、損失小、靠學(xué)校自己力量可以撲滅)應(yīng)立即組織自行撲火,事后將火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、情況、撲火經(jīng)過(guò)、采取的滅火方式和起火原因與后果等以書(shū)面形式報(bào)學(xué)生處。

          (二)惡性傷亡事故

          當(dāng)學(xué)校內(nèi)發(fā)生人員傷亡的惡性事故時(shí),應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并報(bào)告學(xué)校應(yīng)急預(yù)案處理領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)未死亡人員學(xué)校應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)急救,無(wú)法或無(wú)能力救治、或者無(wú)法判斷傷亡情況,應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)(xx門(mén)、醫(yī)療救治中心等)報(bào)警。

          對(duì)惡性傷害事故的原因要進(jìn)行及時(shí)調(diào)查,實(shí)事求是,配合各部門(mén)提供相應(yīng)證據(jù)證件。事故的處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果以相關(guān)法律法規(guī)條例處理。

          (三)傳染性疾病暴發(fā)、流行

          應(yīng)當(dāng)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。對(duì)傳染病病人和疑似傳染病病人,采取就地隔離、就地觀察、就地等待醫(yī)療部門(mén)治療。加強(qiáng)預(yù)防控制措施,防止造成疫情擴(kuò)散。發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等,應(yīng)及時(shí)采取如下措施:

          1、對(duì)全校師生員工采取必要的保護(hù)措施,發(fā)放必要的防護(hù)用品。在公共衛(wèi)生場(chǎng)所完善洗手設(shè)備,提供流動(dòng)水、洗手液、除菌消毒肥皂。

          2、所有師生居所、工作室、人群聚集場(chǎng)所要增加通風(fēng)的時(shí)間和強(qiáng)度。教育師生增加戶外活動(dòng)的時(shí)間,注意勞逸結(jié)合,增強(qiáng)抗病能力。注意個(gè)人衛(wèi)生,勤洗手,搞好居室衛(wèi)生,勤曬衣被。

          3、建議師生員工盡量避免接待外地來(lái)訪的客人,各種集體性人員聚集活動(dòng)推遲或取消,盡量減少不必要的會(huì)議和集體活動(dòng)。

          4、一旦發(fā)生疫情,嚴(yán)控外來(lái)人員進(jìn)入,教育學(xué)生自我保護(hù),限制學(xué)生去人員密集的公共場(chǎng)所。對(duì)我校外出工作人員、學(xué)生實(shí)行登記制度,經(jīng)醫(yī)院進(jìn)行必要的身體檢查才能復(fù)學(xué)。

          5、學(xué)校采取必要的消毒措施。

          (四)地震、洪災(zāi)等自然災(zāi)害

          發(fā)生自然災(zāi)害,必須以生命第一,學(xué)校可以采取必要的停學(xué)。對(duì)影響師生安全教育教學(xué)活動(dòng),都應(yīng)及時(shí)作出安排,或采取必要的防范措施,在上下學(xué)路上可能危及學(xué)生生命安全的,應(yīng)及時(shí)告知家長(zhǎng)接送或在路上護(hù)送,也可以報(bào)警。對(duì)可預(yù)見(jiàn)性自然災(zāi)害,應(yīng)在未發(fā)生災(zāi)害前,作出安全部署,對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的自然災(zāi)害如地震、龍卷風(fēng)等,應(yīng)盡力采取保護(hù)和自救措施,事后應(yīng)及時(shí)施救,并向事實(shí)情況通過(guò)匯報(bào)程序匯報(bào)。

          1、產(chǎn)生環(huán)境污染突發(fā)事件,應(yīng)配合環(huán)保部門(mén)緊急疏散全校師生,并做好學(xué)生的思想穩(wěn)定工作,疏散過(guò)程維護(hù)好師生的秩序。

          2、平時(shí)對(duì)全校師生進(jìn)行環(huán)保教育和環(huán)境污染自護(hù)自救教育。

          (五)人為破壞

          1、加強(qiáng)校園保衛(wèi)和巡邏,阻止外來(lái)人員進(jìn)入校內(nèi)。

          2、發(fā)生爆炸、投毒等惡性事故,及時(shí)報(bào)警。學(xué)校應(yīng)保護(hù)生者,進(jìn)行人員安全疏散,對(duì)傷員進(jìn)行救治。

          3、發(fā)生綁架等突發(fā)事件,及時(shí)報(bào)警,并配合x(chóng)x門(mén)提供相關(guān)破案線索。

          4、發(fā)生打架斗毆致人傷殘等突發(fā)事件,報(bào)警,及時(shí)送傷者入醫(yī),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),調(diào)查原因。

          合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 6

          一、柜臺(tái)突發(fā)事件的特征

          突發(fā)事件,是指那些事前難以預(yù)測(cè)、帶有異常性質(zhì)、嚴(yán)重危及社會(huì)秩序,在人們?nèi)狈λ枷霚?zhǔn)備的情況下猝然發(fā)生的災(zāi)害性事件。它是一種作用范圍廣泛,且對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重危害,具有強(qiáng)烈沖擊力和影響力的事件。

          商業(yè)銀行柜面的突發(fā)事件,是指在商業(yè)銀行日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的,事前難以預(yù)測(cè),危及銀行信譽(yù)、資產(chǎn)安全,甚至危及銀行客戶和員工生命安全的各種事件的總和,如擠兌、搶劫、詐騙、火災(zāi)及客戶投訴、吵鬧等。

          突發(fā)事件的基本特征是偶然性和必然性。偶然性是指突發(fā)事件發(fā)生的可能性及由于各種因素的影響導(dǎo)致事件發(fā)生過(guò)程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必然性是指突發(fā)事件是各種內(nèi)外因素發(fā)展的必然結(jié)果,體現(xiàn)了事物發(fā)展的必然規(guī)律。

          突發(fā)事件的具體特征有:信息不完全,突發(fā)性、高度不確定性,后果的嚴(yán)重性、廣泛性、連鎖性和持久性。

          銀行柜臺(tái)突發(fā)事件的種類,包括:擠兌、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、搶劫、火災(zāi)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭到圍攻、擾亂營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流量激增、客戶突發(fā)疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報(bào)道、客戶被鎖在自助銀行內(nèi)、自助設(shè)備被改裝等。

          突發(fā)事件的影響和危害程度,包括:財(cái)產(chǎn)、資金、憑證等損失情況,人員傷亡情況,影響范圍等。

          二、擠兌處置及應(yīng)急預(yù)案

          當(dāng)柜臺(tái)發(fā)生擠兌事件時(shí),應(yīng)采取如下措施:

          1.營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象,應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取處理措施,并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);同時(shí),要向上級(jí)服務(wù)管理和安全保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。

          2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整柜員臺(tái)席,增加取款臺(tái)席數(shù)量,以應(yīng)對(duì)突發(fā)需求。

          3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)工作,及時(shí)申請(qǐng)調(diào)配足夠的現(xiàn)金,保證正常兌付。

          4.柜員應(yīng)了解擠兌原因,全力做好解釋工作,防止事態(tài)擴(kuò)大。

          5.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發(fā)生。

          6.如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有可疑人員造謠煽動(dòng),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

          三、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處置及應(yīng)急預(yù)案

          當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障,造成本網(wǎng)點(diǎn)全部或部分業(yè)務(wù)不能辦理時(shí),應(yīng)采取如下措施:

          1.及時(shí)聯(lián)系技術(shù)維護(hù)部門(mén),了解故障原因及恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)的時(shí)間,并通知上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)。

          2.根據(jù)上級(jí)確定的統(tǒng)一對(duì)外口徑,向客戶耐心地做好宣傳解釋工作,以取得客戶的諒解。

          3.對(duì)急需取款的異地客戶,應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)制度規(guī)定,辦理急付款業(yè)務(wù)。

          4.告知客戶恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)的確定時(shí)間,如時(shí)間不能確定,應(yīng)留下客戶聯(lián)系電話,以便恢復(fù)營(yíng)業(yè)后及時(shí)通知客戶。

          5.如本縣(市)內(nèi)仍有部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或ATM可以正常辦理業(yè)務(wù)時(shí),要引導(dǎo)客戶到正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)或ATM辦理業(yè)務(wù)。

          6.恢復(fù)營(yíng)業(yè)后,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)服務(wù)管理部門(mén),并通知留下聯(lián)系電話的客戶。

          四、搶劫處置及應(yīng)急預(yù)案

          柜員發(fā)現(xiàn)歹徒持槍或持刀搶劫時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,在確保人身安全的情況下,擇機(jī)啟動(dòng)身邊的110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕,并迅速收攏現(xiàn)金,鎖好柜臺(tái)保險(xiǎn)柜,撥亂密碼,藏好鑰匙;要在防尾隨門(mén)內(nèi)或有安全門(mén)的衛(wèi)生間內(nèi)隱蔽,并利用手機(jī)撥打110二次報(bào)警。

          歹徒持槍或持刀并劫持人質(zhì)搶劫時(shí),保護(hù)人質(zhì)安全與保護(hù)資金安全同樣重要,F(xiàn)場(chǎng)所有人員在未接到明確指示時(shí)不要輕舉妄動(dòng),更不要激怒歹徒,要注意與歹徒的對(duì)話方式,盡量消除歹徒的緊張心理,盡量拖延、阻緩歹徒行兇,為安全解救人質(zhì)爭(zhēng)取時(shí)間。

          總之,營(yíng)業(yè)期間遇到搶劫事件時(shí),應(yīng)區(qū)別情況,沉著應(yīng)對(duì)。如果危害員工生命安全的,應(yīng)貫徹“先藏身,后報(bào)警,再反擊”的原則,首先應(yīng)選擇有利位置迅速隱蔽,立即報(bào)警,力爭(zhēng)外援,沉著機(jī)智,記住歹徒的體貌特征及交通工具,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

          五、火災(zāi)處置及應(yīng)急預(yù)案

          當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)采取如下措施:

          1.發(fā)生火情時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)正確使用消防器材,進(jìn)行撲救。

          2.火勢(shì)較大,無(wú)法控制時(shí),立即撥打119報(bào)警,并安排人員引導(dǎo)消防車抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

          3.迅速切斷營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電源,關(guān)閉煤氣。

          4.疏散客戶,并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全的地方。

          5.緊急調(diào)配人員,加強(qiáng)防衛(wèi),做好金庫(kù)、柜臺(tái)等重點(diǎn)場(chǎng)所的防盜、防搶工作。

          六、詐騙案件處置及應(yīng)急預(yù)案

          詐騙案件的處置,員工應(yīng)具備一定的文檢知識(shí),并能在實(shí)踐中有效運(yùn)用。

          比如,假票據(jù)的識(shí)別,要掌握“四看”技能:

          1.看形狀、看格式。發(fā)貨票等印制現(xiàn)成的票據(jù),其樣式和格式都是有標(biāo)準(zhǔn)的,真票據(jù)具有從裝訂成冊(cè)的多聯(lián)票中撕下的明顯特點(diǎn),而有的假票從外形看完整無(wú)損。

          2.看字跡、看字體。這里所說(shuō)的字跡,專指復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的痕跡。正常發(fā)票、收據(jù)等是多聯(lián)以復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的,發(fā)票、收據(jù)背面應(yīng)透出以復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的`痕跡,否則就值得懷疑;另外復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的字跡顏色的深淺,也有助于識(shí)別假票。一般來(lái)說(shuō),在空白發(fā)票上自行以復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的字跡大多顏色較深,往往給人以不自然的感覺(jué)。

          3.看編號(hào)、看日期?淳幪(hào)和日期的自然順序號(hào)是否相符。假的發(fā)票中有一部分是用空白發(fā)票填寫(xiě)的,也有的是后補(bǔ)開(kāi)的或者預(yù)先開(kāi)的,因此往往兩者不吻合。同時(shí)看日期,了解發(fā)案單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、人事變動(dòng)等情況,也有助于識(shí)別假票。另外,根據(jù)發(fā)票或收據(jù)的編號(hào),可以查到其存根或記賬聯(lián),以便于進(jìn)一步核對(duì)。

          4.看公章、看簽名。看公章是否是事先蓋好的,一般空白發(fā)票大多是先蓋好公章的?春灻坏⒁庾煮w,也要注意其位置,以便于比較;看經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容是否符合實(shí)際。

          發(fā)現(xiàn)詐騙,首先用暗語(yǔ)聯(lián)系,迅速報(bào)告,拖延時(shí)間,穩(wěn)住犯罪分子,人贓俱獲,制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的,記住犯罪分子的體貌特征和交通工具,尋求支援,力爭(zhēng)抓獲犯罪分子。

          七、客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病、遺失物品處置及應(yīng)急預(yù)案

          當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時(shí),應(yīng)采取如下措施:

          1.營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時(shí),應(yīng)為客戶提供力所能及的幫助,視情況撥打120或其它急救電話。

          2.客戶突發(fā)重大疾病時(shí),應(yīng)立即撥打120或其它急救電話,并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

          3.應(yīng)設(shè)法了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式,并及時(shí)通知。

          4.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

          當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有客戶遭受意外人身傷害時(shí),應(yīng)采取如下措施:

          1.發(fā)現(xiàn)情況后,查看客戶傷情,對(duì)其進(jìn)行安撫寬慰。

          2.客戶傷勢(shì)較嚴(yán)重的,立即撥打120或其它急救電話;客戶受傷較輕的,協(xié)助客戶到醫(yī)院治療。

          3.應(yīng)主動(dòng)了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式,并及時(shí)通知。

          4.由于網(wǎng)點(diǎn)原因?qū)蛻粼斐蓚,客戶要求索賠的,應(yīng)積極與客戶協(xié)商解決,防止不良影響擴(kuò)大。

          5.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

          而當(dāng)客戶反映在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)遺失物品或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時(shí),應(yīng)分別采取相關(guān)措施:

          若客戶向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反映遺失物品,網(wǎng)點(diǎn)柜員:

          1.應(yīng)首先幫助客戶回憶業(yè)務(wù)辦理過(guò)程,協(xié)助客戶在柜臺(tái)、填單臺(tái)等可能遺失物品的地方查找。

          2.確認(rèn)客戶物品遺失后,應(yīng)對(duì)客戶表示同情。若客戶要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時(shí),應(yīng)婉言拒絕,并注意表達(dá)方式,避免發(fā)生沖突,同時(shí)建議客戶報(bào)案。

          3.要積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證,盡最大可能挽回客戶的損失。

          4.按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

          營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拾到客戶遺留物品,應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還。無(wú)法當(dāng)面歸還的,由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶物品,并做好記錄。通過(guò)查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份,并設(shè)法聯(lián)系客戶前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。對(duì)于存單、存折、銀行卡等物品,應(yīng)聯(lián)系開(kāi)戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找失主。在失主認(rèn)領(lǐng)前妥善保管物品,并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí),要認(rèn)真核對(duì)、確認(rèn)身份無(wú)誤,在失主簽字登記后歸還物品。

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