關(guān)于醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案(精選5篇)
在學(xué)習(xí)、工作或是生活中,沒準(zhǔn)兒會出現(xiàn)一些突發(fā)事故,為了提高風(fēng)險防范意識,把損失降到最低,通常會被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。那要怎么制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案(精選5篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案1
為有效預(yù)防、及時控制和消除發(fā)生的醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散及其他突發(fā)事件導(dǎo)致不良事件的發(fā)生,指導(dǎo)和規(guī)范醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散后的應(yīng)急處理工作,提高應(yīng)對能力,建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速、處置有力、依法規(guī)范、依靠科學(xué)的應(yīng)急處置體系,最大限度地減少醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散對公眾健康和國家財產(chǎn)造成的危害,保障公眾身心健康與生命財產(chǎn)安全,維護正常秩序,特制訂本預(yù)案。
1、工作原則
預(yù)防為主,規(guī)范管理;科學(xué)應(yīng)對,分級負(fù)責(zé)。
2、成立醫(yī)療廢物處置領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)本單位發(fā)生醫(yī)療廢物處置突發(fā)事件的緊急處理。
3、建立、健全醫(yī)療廢物管理責(zé)任制,法定代表人為第一責(zé)任人,切實履行職責(zé),確保醫(yī)療廢物的安全管理。
4、根據(jù)醫(yī)療廢物
分類收集、運送、暫時貯存及機構(gòu)內(nèi)處置過程中所需要的專業(yè)技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生安全防護和緊急處理知識等,制定工作人員的培訓(xùn)計劃并組織實施;采取有效措施,防止醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散。
5、發(fā)現(xiàn)發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故時,應(yīng)當(dāng)立即向縣衛(wèi)生局、環(huán)保局報告,并向可能受到危害的單位和居民通報。
6、應(yīng)急處置
發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故時,應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療廢物管理條例》和《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》的規(guī)定采取相應(yīng)緊急處理措施,對致病人員提供醫(yī)療救護和現(xiàn)場求援;同時向縣衛(wèi)生局、環(huán)保局報告,并向可能受到危害的單位和居民通報。應(yīng)當(dāng)按照以下要求及時采取緊急處理措施:
。1)、確定流失、泄漏、擴散的醫(yī)療廢物的類別、數(shù)量、發(fā)生時間、影響范圍及嚴(yán)重程度;
(2)、組織有關(guān)人員盡快對發(fā)生醫(yī)療廢物泄漏、擴散的現(xiàn)場進(jìn)行處理;
。3)、對被醫(yī)療廢物污染的區(qū)域進(jìn)行處理時,應(yīng)當(dāng)盡可能減少對病人、醫(yī)務(wù)人員、其它現(xiàn)場人員及環(huán)境的影響;
。4)、采取適當(dāng)?shù)陌踩幹么胧,對泄漏物及受污染的區(qū)域、物品進(jìn)行消毒或者其他無害化處置,必要時封鎖污染區(qū)域,以防擴大污染;
。5)、對感染性廢物污染區(qū)域進(jìn)行消毒時,消毒工作從污染最輕區(qū)域向污染最嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行,對可能被污染的所有使用過的工具也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消毒;
(6)、工作人員應(yīng)當(dāng)做好衛(wèi)生安全防護后進(jìn)行工作。處理工作結(jié)束后,醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對事件的起因進(jìn)行調(diào)查,并采取有效的防范措施預(yù)防類似事件的發(fā)生。
。7)、水源污染如發(fā)生水源污染,立即向環(huán)保局報告,組織有關(guān)人員盡快對發(fā)生醫(yī)療廢物泄漏、擴散的現(xiàn)場進(jìn)行處理。
(8)、加強檢查,確保措施落實要依照《醫(yī)療廢物管理條例》和《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》的規(guī)定,定期、不定期組織人員對本單位醫(yī)療廢物管理各項工作落實情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。
。9)、要對所轄區(qū)域的村衛(wèi)生室醫(yī)療廢物管理情況進(jìn)行定期、不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時督促整改并同時上報。接受縣衛(wèi)生監(jiān)督所對本轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療廢物處置、消毒、疫情報告及預(yù)防控制等工作的衛(wèi)生監(jiān)督和執(zhí)法稽查。
(10)、做好物質(zhì)儲備,保障經(jīng)費要合理安排應(yīng)急工作經(jīng)費,做好各類應(yīng)急物資儲備,包括防護用品、消殺藥械等物資。
醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案2
一、患者自殺的應(yīng)急預(yù)案及程序
1、發(fā)現(xiàn)患者有自殺傾向時,立即報告護士長及主管醫(yī)生。
2、檢查患者病室內(nèi)的環(huán)境,若發(fā)現(xiàn)私藏藥品、銳利器械等危險物品給予沒收;鎖好門窗,防止意外。
3、告知家屬24小時監(jiān)護,不得離開。
4、詳細(xì)交接班,密切注意患者心理變化,準(zhǔn)確掌握心理狀態(tài)。
5、查找患者自殺原因,有針對性的做好心理護理,盡量減少不良刺激對患者的影響。
6、發(fā)現(xiàn)患者自殺,通知醫(yī)生立即赴現(xiàn)場,判斷患者是否有搶救價值,如有可能立即搶救。
7、保護現(xiàn)場,包括病室及自殺處。
8、通知醫(yī)務(wù)處或總值班,聽從安排處理。
9、做好家屬的安慰工作。
二、患者外出或外出不歸時的應(yīng)急預(yù)案
1、患者入院時詳細(xì)交代住院須知,告知患者住院期間不允許私自外出,以免貽誤治療、突發(fā)病情變化等嚴(yán)重后果。
2、加強巡視,力所能及地幫助患者解決困難,盡量減少其外出機會。如必須外出,在病情允許的情況下,經(jīng)主管醫(yī)生批準(zhǔn),患者及家屬在護理單上簽字方可離開,并在規(guī)定時間內(nèi)返回病房。
3、一旦發(fā)現(xiàn)患者私自外出,要立即報告護士長,通知主管醫(yī)生。
4、通過患者所留下的通訊方式,與家屬取得聯(lián)系,共同尋找。
5、必要時通知醫(yī)務(wù)科、護理部或總值班。
6、患者的確外出不歸,需兩人共同清理患者物品,貴重物品交保衛(wèi)科。
三、失竊的應(yīng)急預(yù)案
1、維持好病房秩序,對可疑人員進(jìn)行詢問。
2、加強巡視,做好安全工作,隨手帶門,經(jīng)常檢查門窗。
3、介紹住院須知時向患者介紹安全知識,保管好貴重物品與現(xiàn)金。
4、一旦發(fā)生失竊,做好現(xiàn)場保護工作。
5、通知保衛(wèi)科或總值班,協(xié)助做好偵破工作。
四、遭遇壞人的應(yīng)急預(yù)案
1、做好病房安全工作管理,夜間病房門上鎖。
2、遭遇壞人后,沉著冷靜,采取果斷措施保護患者及公物,盡量減少不必要的損失。
3、注意觀察壞人的特征。
4、設(shè)法通知保衛(wèi)處,夜間通知總值班,由總值班視情況撥打110。
5、壞人逃走,注意方向,為破案提供線索。
五、消防緊急疏散患者應(yīng)急預(yù)案
1、做好病房安全管理工作,經(jīng)常檢查倉庫、電源及線路,發(fā)現(xiàn)隱患及時通知有關(guān)科室,消除隱患。
2、住院患者不允許私自用電器。
3、當(dāng)病區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時,所有工作人員應(yīng)遵循“高層先撤、患者先撤、重患者和老人先撤、醫(yī)務(wù)人員最后撤離”的原則,“避開火源,就近疏散,統(tǒng)一組織,有條不紊”,緊急疏散患者。
4、當(dāng)班護士和主管醫(yī)生要立即組織好患者,不得在樓道內(nèi)擁擠、圍觀,并立即通知保衛(wèi)科或總值班,緊急報警。
5、集中現(xiàn)有的滅火器材和人員積極撲救,盡量消滅或控制火勢擴大。
6、所有人員立即用濕毛巾、濕口罩或濕紗布罩住口鼻,防止窒息。
7、在保證人員安全撤離的條件下,應(yīng)盡快撤出易燃易爆物品,積極搶救貴重物品、設(shè)備和科技資料。
8、發(fā)現(xiàn)某一房間發(fā)生火災(zāi),室內(nèi)有易燃易爆物品,要立即搬出,如已不可能搬出,要以最快速度疏散鄰近人員。
9、如室內(nèi)無人,也無易燃易爆物品,不要急于開門,以免火勢擴大、蔓延;要迅速集中現(xiàn)有的滅火器材,做好充分準(zhǔn)備,打開房門,積極滅火。
10、關(guān)閉鄰近房間的門窗,斷開燃火部位的電閘(由消防中心或電工室人員操作)。
11、發(fā)現(xiàn)火情無法撲救,要立即撥打“119”報警,并告知準(zhǔn)確方位。
六、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的應(yīng)急預(yù)案
1、檢查病房設(shè)施,不斷改進(jìn)完善,杜絕不安全隱患。
2、當(dāng)患者突然摔倒時,護士立即到患者身邊,檢查患者摔傷情況:通知醫(yī)生判斷患者的神志、受傷部位,傷情程度,全身狀況等,并初步判斷摔傷原因或病因。
3、對疑有骨折或肌肉、韌帶損傷的患者,根據(jù)摔傷的部位和傷情采取相應(yīng)的搬運患者方法,將患者抬至病床;請醫(yī)生對患者進(jìn)行檢查,必要時遵醫(yī)囑行X光片檢查及其他治療。
4、對于摔傷頭部,出現(xiàn)意識障礙等危及生命的情況時,應(yīng)立即將患者輕抬至病床,嚴(yán)密觀察病情變化,注意瞳孔、神志、呼吸、血壓等生命體征的變化情況,迅速采取相應(yīng)的`急救措施。
5、受傷程度較輕者,可攙扶或用輪椅將患者送回病床,囑其臥床休息,安慰患者,并測量血壓、脈搏,根據(jù)病情做進(jìn)一步的檢查和治療。
6、對于皮膚出現(xiàn)淤斑者進(jìn)行局部冷敷;皮膚擦傷滲血者用碘伏或0.1%新潔爾滅清洗傷口后,以無菌敷料包扎;出血較多或有傷口者先用無菌敷料壓迫止血,再由醫(yī)生酌情進(jìn)行傷口清創(chuàng)縫合。創(chuàng)面較大,傷口較深者遵醫(yī)囑注射破傷風(fēng)針。
7、加強巡視,及時觀察采取措施后的效果,直到病情穩(wěn)定。
8、準(zhǔn)確、及時書寫護理記錄,認(rèn)真交班。
9、向患者了解當(dāng)時摔倒的情景,幫助患者分析摔倒的原因,向患者做宣教指導(dǎo),提高患者的自我防范意識,盡可能避免再次摔傷。
七、住院患者發(fā)生墜床的應(yīng)急預(yù)案
1、對于有意識不清并躁動不安的患者,應(yīng)加床檔,并有家屬陪伴。
2、對于極度躁動的患者,可應(yīng)用約束帶實施保護性約束,但要注意動作輕柔,經(jīng)常檢查局部皮膚,避免對患者造成損傷。
3、在床上活動的患者,囑其活動時要小心,做力所能及的事情,如有需要可以讓護士幫助。
4、對于有可能發(fā)生病情變化的患者,要認(rèn)真做好健康宣教,告訴患者不做體位突然變化的動作,以免引起血壓快速變化,造成一過性腦供血不足,引起暈厥等癥狀,易于發(fā)生危險。
5、教會患者一旦出現(xiàn)不適應(yīng)狀,最好先不要活動,應(yīng)用信號燈告訴醫(yī)護人員,給以必要的處理措施。
6、一旦患者不慎墜床時,護士應(yīng)立即到患者身邊,通知醫(yī)生檢查患者墜床時的著力點,迅速查看全身狀況和局部受傷情況,初步判斷有無危及生命的癥狀、骨折或肌肉、韌帶損傷等情況。
7、配合醫(yī)生對患者進(jìn)行檢查,根據(jù)傷情采取必要的急救措施。
8、加強巡視至病情穩(wěn)定。巡視中嚴(yán)密觀察病情變化,發(fā)現(xiàn)病情變化,及時向醫(yī)生匯報。
9、及時、準(zhǔn)確記錄病情變化,認(rèn)真做好交接班。
八、停水和突然停水的應(yīng)急預(yù)案
1、接到停水通知后,告知患者停水的時間,做好停水準(zhǔn)備。
2、做好應(yīng)急準(zhǔn)備,根據(jù)停水時間盡量儲備水源,以備使用和飲用。
3、突然停水時,白天與總務(wù)科聯(lián)系,匯報情況,查詢原因;夜間通知總值班,匯報停水情況。
4、患者做好解釋工作,盡量協(xié)助患者解決因停水帶來的不便。
九、停電和突然停電的應(yīng)急預(yù)案
1、通知停電后,立即做好停電準(zhǔn)備,備好應(yīng)急燈、手電、蠟燭等;如有搶救患者使用動力電器時,需找替代的方法。
2、突然停電后,立即使用搶救患者機器運轉(zhuǎn)的動力方法,維持搶救工作,開啟應(yīng)急燈或點燃蠟燭照明燈。
3、與電工班聯(lián)系,查詢停電原因,盡量排除故障或開啟應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng)。
4、加強巡視病房,安撫患者,同時注意防火、防盜。
十、泛水的應(yīng)急預(yù)案
1、立即查找泛水的原因,通知其他人員,積極采取措施阻止繼續(xù)泛水。
2、不能自行解決者,立即通知總務(wù)科或總值班。
3、協(xié)助維修人員共同將水掃凈,保持環(huán)境清潔。
4、告戒患者,不可涉足泛水區(qū)或潮濕處,必要時放置醒目標(biāo)識,防止跌倒。
醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案3
為了做好我鎮(zhèn)今年的防汛工作,確保人民群眾的生命安全,保證我鎮(zhèn)在公共衛(wèi)生突發(fā)事件時,醫(yī)療救護工作能高效有序地進(jìn)行,提高應(yīng)急能力和醫(yī)療救援水平,最大限度地發(fā)揮公共衛(wèi)生“三網(wǎng)”作用,特制定本預(yù)案。
一、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
1、成立“xx縣xx人民醫(yī)院防汛防潮防臺風(fēng)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組”
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由xxx兼任,辦公室電話:xxxxxx。
2、組建應(yīng)急救護隊
二、具體措施
1、出現(xiàn)公共衛(wèi)生突發(fā)事件后,領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件發(fā)生地點、人員、傷亡等情況立即調(diào)派應(yīng)急救護隊前往現(xiàn)場開展醫(yī)療救護工作,并通知有關(guān)科室做好收治傷病員的各項準(zhǔn)備工作。
2、進(jìn)一步強化我鎮(zhèn)緊急救護網(wǎng)絡(luò)工作。我院要充分發(fā)揮全鎮(zhèn)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的急性外傷救護中心的作用,承擔(dān)我鎮(zhèn)重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件救護處理的技術(shù)指導(dǎo)任務(wù),同時要做好收治傷病員的準(zhǔn)備工作,必要時在15分鐘內(nèi)騰出20張病床接收傷病員,并根據(jù)事態(tài)發(fā)展的需要繼續(xù)調(diào)整床位,開通通道,立即組成以院長為核心的急救小組,集中醫(yī)療技術(shù)力量,擬出最佳搶救治療方案,迅速有效地投入救治工作,將將救治情況隨時向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報。其他科室也要做好相應(yīng)準(zhǔn)備,共同承擔(dān)全鎮(zhèn)公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。
3、各應(yīng)急救護隊要按照緊急救援需要配備充足藥品,保證各急救設(shè)施齊備,完好率達(dá)100%,加強檢修各急診專用的救護車,保持車況良好,司機和車輛24小時待命,接到呼救信號5分鐘內(nèi)出車,不得延誤搶救時間,以保證快速搶救病人。
4、各應(yīng)急救護隊要保持通信工具暢通,嚴(yán)格執(zhí)行請示報告制度,加強溝通與協(xié)作。
5、加強對應(yīng)急救護隊隊員進(jìn)行政治思想教育及業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),使之具有高度的責(zé)任感和較強業(yè)務(wù)能力,做到召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝。
6、各科室要加強督查,做到人員到位、設(shè)備到位、工作到位。救護工作實行責(zé)任制管理,誰承擔(dān),誰負(fù)責(zé)、對玩忽職守者依法追究相關(guān)責(zé)任人員責(zé)任。
三、各科室要參照本預(yù)案制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,并認(rèn)真組織實施。
醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案4
一、前言
根據(jù)國家法律法規(guī)以及我院的相關(guān)規(guī)定,制定本預(yù)案。
二、目的
確保一旦發(fā)生醫(yī)療廢物意外事故時,及時采取有效措施,迅速將意外事故控制在最小范圍內(nèi),防止意外事故對人體傷害或環(huán)境污染擴大,盡最大努力減輕其危害程度。
三、預(yù)案啟動條件
凡在我院范圍內(nèi)發(fā)生醫(yī)療廢物意外事故,即啟動本預(yù)案。
四、醫(yī)療廢物意外事故是指:醫(yī)療廢物未按《醫(yī)院醫(yī)療廢物管理辦法》要求處理而發(fā)生的流失、泄漏、擴散和人體傷害。
五、對策與措施
。ㄒ唬、組織領(lǐng)導(dǎo),部門配合
當(dāng)發(fā)生醫(yī)療廢物意外事故時,事故發(fā)生科室應(yīng)及時報告科室領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理辦公室,辦公室及時報告院領(lǐng)導(dǎo),由院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署應(yīng)急處理工作,協(xié)調(diào)臨床科室、醫(yī)教科、控感辦、后勤總務(wù)科、保衛(wèi)科等部門,按照各自的職責(zé)與分工,做好各項應(yīng)急處理工作。醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理辦公室負(fù)責(zé)具體實施以及應(yīng)急措施的落實情況和處置效果評價,各部門應(yīng)服從命令,積極配合。
(二)、報告
事故發(fā)生科室應(yīng)于第一時間報告醫(yī)院處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件辦公室及控感辦,并及時報告院領(lǐng)導(dǎo),由院方按照衛(wèi)生部《醫(yī)療廢物管理辦法》第七條和第八條要求向上級行政主管部門報告醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散、意外事故情況和調(diào)查處理結(jié)果。
(三)、收治暴露人員
當(dāng)有人暴露于泄漏或擴散的醫(yī)療廢物時,及時采取隔離措施,將病人收治于相關(guān)業(yè)務(wù)科室,接受科室應(yīng)積極治療、控制病情。
。ㄋ模、各部門職責(zé)
當(dāng)發(fā)生意外事故時,事故發(fā)生科室應(yīng)于第一事件按程序進(jìn)行報告,并爭取時間積極采取相應(yīng)的消毒隔離措施處理事故現(xiàn)場,控制事故擴大化?倓(wù)后勤務(wù)負(fù)責(zé)提供人力物力和醫(yī)療廢物技術(shù)支持,處理事故現(xiàn)場,配合事故發(fā)生科室追回流失的醫(yī)療廢物;控感辦負(fù)責(zé)提供現(xiàn)場消毒隔離及個人防護技術(shù)支持;感染科、皮膚科等臨床科室應(yīng)做好急救準(zhǔn)備;其他部門和科室應(yīng)服從醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理辦公室的指揮調(diào)度。
(五)、消毒隔離防護要求
發(fā)生醫(yī)療廢物泄漏、擴散時,根據(jù)醫(yī)療廢物性質(zhì)及時對被污染的環(huán)境進(jìn)行空氣、物品和人員隔離,對隔離區(qū)域進(jìn)行空氣、物品及物品表面消毒;發(fā)生人體污染時應(yīng)及時進(jìn)行清洗和消毒后在考慮收住相關(guān)業(yè)務(wù)科室;在應(yīng)急處理現(xiàn)場時,各類人員應(yīng)采取呼吸道、血液和皮膚粘膜的保護措施。
。、宣傳教育
發(fā)生意外事故時,在有效范圍內(nèi)進(jìn)行正面的應(yīng)對防治知識宣傳教育,穩(wěn)定公眾情緒,保障正常的醫(yī)療秩序。
六、痕跡管理
各參與意外事故處置的部門科室,應(yīng)對其所履行職責(zé)和工作進(jìn)行認(rèn)真記錄
醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案5
一、積極應(yīng)對,報送信息
醫(yī)療糾紛發(fā)生后,醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)立即啟動處置預(yù)案,并盡快逐級報告。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即向科主任或護士長報告,科主任或護士長應(yīng)當(dāng)立即到位,及時了解情況,同時要向醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控部門或醫(yī)務(wù)科報告,醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控部門或醫(yī)務(wù)科接到報告后,應(yīng)當(dāng)立即向分管院長或院長匯報,同時趕赴現(xiàn)場組織調(diào)查和處置,由醫(yī)院分管院長或院長及時向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股報告(同時報告所在地方政府、公安派出所、保險公司)。醫(yī)政股接報后及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,分管領(lǐng)導(dǎo)再根據(jù)糾紛情況積極安排部署和向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報。遇下班和節(jié)假日向值班人員報告,值班人員接報后要向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報,帶班領(lǐng)導(dǎo)再逐級上報并安排處置工作。醫(yī)療機構(gòu)上報信息時首先電話報告患者(死者)的姓名、性別、年齡、地址、入院時間、死亡時間等一般信息,2小時內(nèi)書面報告,并動態(tài)報告處置情況。報告形式:原則上應(yīng)當(dāng)書面報告,情況緊急來不及書面報告時,可先電話報告,處理完畢后再書面報告。
二、明確職責(zé)、有序處置
醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后,醫(yī)院要明確主體責(zé)任,積極安排專用場所,專人接待答復(fù),認(rèn)真接受患者投訴,并作好書面記錄。在告知患者處理醫(yī)療糾紛的途徑、程序和有關(guān)規(guī)定的同時,要及時取證,調(diào)查了解,實事求是地解答患者或家屬提出的疑問,并組織院內(nèi)專家進(jìn)行討論,及時拿出初步判定結(jié)論或分析意見,在限定時間內(nèi)告知患方。對雙方協(xié)商無果并有擴大趨勢時,局醫(yī)政股會同縣衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法大隊到現(xiàn)場負(fù)責(zé)糾紛的調(diào)查處置,并按照相關(guān)規(guī)定做好解釋工作,協(xié)助解決醫(yī)療糾紛。并及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,如事態(tài)有繼續(xù)擴大趨勢時,分管領(lǐng)導(dǎo)及時到現(xiàn)場解決。當(dāng)醫(yī)院和衛(wèi)生局通過工作,醫(yī)患雙方達(dá)不成共識,患方聚眾鬧事,事態(tài)升級,局面難以控制時,應(yīng)及時報告相關(guān)部門,請求多部門現(xiàn)場參與協(xié)調(diào)和處置工作,控制事態(tài)發(fā)展。同時建議公安部門依法處理、嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重擾亂醫(yī)院正常工作秩序、侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由和安全的違法行為。
三、分析評估,強化考核
在醫(yī)療糾紛的處置中相關(guān)單位要會同醫(yī)學(xué)、法律專家對該次醫(yī)療過程進(jìn)行分析,并作為協(xié)商、調(diào)解醫(yī)療糾紛的參考依據(jù)。處置結(jié)束后,所在單位要形成書面分析報告,報送縣衛(wèi)生局醫(yī)政股。醫(yī)療糾紛處置領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行責(zé)任評估,凡因有醫(yī)療過錯、醫(yī)療質(zhì)量管理有缺陷、服務(wù)態(tài)度差、上報信息不及時、不真實;大局意識差,矛盾上交;責(zé)任意識不強,處置不力的重大糾紛,扣減該單位的年度目標(biāo)分,由縣衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊視情況給予不良執(zhí)業(yè)行為記分。并將影響單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的年度考核結(jié)果評定、績效工資核算和晉級晉升。
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