商場應(yīng)急預(yù)案（精選5篇）
在現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)、工作、生活中，難免會(huì)出現(xiàn)一些事故，為了避免事情愈演愈烈，可能需要提前進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案編制工作。那要怎么制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案呢？下面是小編幫大家整理的商場應(yīng)急預(yù)案（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
商場應(yīng)急預(yù)案1
第一章總則
1.2目的
在災(zāi)害天氣下保證商場的正常運(yùn)營和保障商場人員、財(cái)產(chǎn)安全。
1.2適用范圍
本管理辦法適用于本公司全體員工。
1.3職責(zé)范圍
1.3.1商場任何人員均有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告極端天氣到來的信息。
1.3.2由物管部確認(rèn)或接上級(jí)通知后，向各部門發(fā)出災(zāi)害天氣預(yù)警信號(hào)，立即啟動(dòng)本預(yù)案。
1.4原則分工明確，堅(jiān)守崗位，緊密合作，互幫互助。
1.5定義
臺(tái)風(fēng)和特大暴風(fēng)雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風(fēng)、暴雨等，持續(xù)時(shí)間時(shí)長時(shí)短，是對(duì)生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災(zāi)害性天氣。
第二章災(zāi)害天氣到來之前
2.1工程部：
2.1.1立即檢查樓頂設(shè)施設(shè)備、避雷設(shè)施。
2.1.2檢查樓頂下水道口并進(jìn)行清理，關(guān)好樓頂各門窗。
2.1.3檢查各樓層機(jī)房并做好防水準(zhǔn)備。
2.1.4密切注意配電房情況，預(yù)防因雷擊造成供電設(shè)備損壞，如果損壞立即啟動(dòng)停電應(yīng)急預(yù)案。
2.1.5對(duì)戶外車棚頂及排水設(shè)施進(jìn)行檢查。
2.1.6緊急檢查和加固商場內(nèi)部漏水高危部位，做好防漏水準(zhǔn)備。
2.1.7專人在商場內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行解決和處理。
2.1.8對(duì)外圍的廣告設(shè)施和景觀射燈等容易被風(fēng)損壞的設(shè)施進(jìn)行檢查并做好加固處理。
2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備以外，其余人員分布到商場內(nèi)對(duì)各重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查。
2.2保安部：
2.2.1對(duì)個(gè)樓道的門窗檢查并關(guān)閉鎖好，確保大風(fēng)情況下安全無誤。
2.2.2立即加強(qiáng)對(duì)商場重點(diǎn)部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區(qū)域，金庫等。
2.2.3為預(yù)防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗(yàn)的專人在場內(nèi)進(jìn)行不間斷的巡視，預(yù)防突發(fā)情況。
2.2.4對(duì)外圍機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車加強(qiáng)監(jiān)管，預(yù)防極端天氣出現(xiàn)時(shí)有人趁亂偷盜。
2.2.5通知總臺(tái)用廣播通告全場，盡量將非機(jī)動(dòng)車移至員工車棚，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失。
2.2.6對(duì)卸貨平臺(tái)正在卸貨的車輛進(jìn)行管控，全部停止卸貨，并對(duì)已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內(nèi)；對(duì)沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準(zhǔn)備，指揮統(tǒng)一靠邊�？�，盡可能留出足夠?qū)挼耐ǖ馈?/p>
2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導(dǎo)，預(yù)防發(fā)生碰撞或糾紛。
2.2.8專人在各大門處進(jìn)行執(zhí)勤，預(yù)防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對(duì)進(jìn)入大門人員進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。
2.2.9除特殊重點(diǎn)部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時(shí)待命，預(yù)防突發(fā)情況。
2.3保潔部：
2.3.1立即準(zhǔn)備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時(shí)傘套不足造成商場大量積水。
2.3.2專人在大門執(zhí)勤，隨時(shí)清理大門衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬。
2.3.3對(duì)個(gè)出入口進(jìn)行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。
2.3.4在各出入口進(jìn)行人員配置，對(duì)吹進(jìn)出入口的`雨水進(jìn)行及時(shí)清除。
2.3.5做好準(zhǔn)備后，除各通道專人負(fù)責(zé)以外，其余人員準(zhǔn)備好清潔工具和水桶準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。
2.4商品部門：
2.4.1各部門經(jīng)理、主管、班長立即到達(dá)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域，對(duì)現(xiàn)場人員進(jìn)行安排和指揮。
2.4.2各部門安排人員對(duì)倉庫進(jìn)行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點(diǎn)檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理；根據(jù)以前漏水的位置對(duì)商品進(jìn)行緊急調(diào)整。
2.4.3各廳房人員全部到崗，堅(jiān)守崗位，預(yù)防人流大量進(jìn)入而可能發(fā)生的盜竊事故。
2.4.4在可能的情況下對(duì)周圍廳房進(jìn)行增援，但本廳房必須保證有人在崗。
2.4.5各部門在準(zhǔn)備完成后，各自堅(jiān)守各廳房的崗位，并準(zhǔn)備好清潔工具和水桶，準(zhǔn)備隨時(shí)支援漏水部位。
2.5辦公室人員：
2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排，具體到個(gè)人和各負(fù)責(zé)區(qū)域，對(duì)需要幫助的廳房進(jìn)行支援，并且隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付漏水等突發(fā)事件。
2.5.2由物管部經(jīng)理安排專人到大門處對(duì)人流進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)，預(yù)防大門堵塞等危險(xiǎn)情況。
2.5.3由物管部經(jīng)理安排專人對(duì)各廳房進(jìn)行巡查，檢查人員在崗情況。
2.5.4如果有部門在廣場搞活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。
第三章災(zāi)害性天氣到來時(shí)
3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進(jìn)行處理。
3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發(fā)生意外；廣場停車場保持開放狀態(tài)。
3.3所有巡場人員認(rèn)真履行檢查職責(zé)，做到提早發(fā)現(xiàn)問題。
3.4各廳房人員隨時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)水淹部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。
3.5廣播提醒全場顧客暫緩?fù)獬�，避免意外發(fā)生。
3.6如果人員太多，可安排臨時(shí)休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。
3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時(shí)間通知就近工程人員或巡場人員進(jìn)行支援，隨后通知物管部。
3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時(shí)間通知本部門經(jīng)理，由本部門經(jīng)理安排調(diào)度本部門人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門進(jìn)行支援，對(duì)商品進(jìn)行搶救；由工程部對(duì)爆裂處進(jìn)行搶修；保潔、保安和部分支援人員到位對(duì)積水進(jìn)行清理，防止蔓延。
3.9各部門隨時(shí)保持聯(lián)系暢通，以便相互支援。
第四章災(zāi)害天氣過后：
4.1保安和保潔立即對(duì)商場內(nèi)和商場外的積水進(jìn)行大致清理，以便聚集人員疏散通行。
4.2工程部到樓頂對(duì)各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)下水道口進(jìn)行檢查，對(duì)周圍景觀燈和電線進(jìn)行檢查，并檢查漏水情況。
4.3各部門經(jīng)理對(duì)損失情況或者出現(xiàn)的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統(tǒng)一處理。
4.4此時(shí)應(yīng)急預(yù)案取消。
第五章災(zāi)害天氣期間員工及顧客人身安全
5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應(yīng)該立即找地方進(jìn)行避雨避風(fēng)，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下，或容易導(dǎo)電的金屬雨棚下。盡量找商場、超市或者能進(jìn)到屋內(nèi)的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。
5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。
5.3如果有大風(fēng)情況而又是逆風(fēng)行進(jìn)，應(yīng)扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車推行，找最近的建筑物進(jìn)行躲避。
第六章附則及考核
6.1本辦法解釋權(quán)屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補(bǔ)充、修改。
6.2本辦法具體考核細(xì)則另行制定
6.3本辦法自公布之日起實(shí)施。
商場應(yīng)急預(yù)案2
一、前言
為切實(shí)加強(qiáng)消防管理，防止和減少突發(fā)火災(zāi)危害，確保港口生產(chǎn)、物資、設(shè)施和人身安全，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本《消防應(yīng)急預(yù)案》。
本《消防應(yīng)急預(yù)案》適合于公司火災(zāi)事故的防范和應(yīng)急救援。
二、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職能
2.1消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的構(gòu)成
公司的“港口設(shè)施保安應(yīng)急小組”是火災(zāi)事故應(yīng)急救援的領(lǐng)導(dǎo)小組。該組織由公司董事總經(jīng)理、安全及風(fēng)險(xiǎn)管理、操作部、設(shè)備部及資訊部等部門負(fù)責(zé)人組成。日常工作由安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)。
在啟動(dòng)本《消防應(yīng)急預(yù)案》時(shí)，由公司董事總經(jīng)理任總指揮、安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部總監(jiān)任副總指揮，負(fù)責(zé)全公司消防應(yīng)急救援工作的組織和指揮。
2.2消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)
1.負(fù)責(zé)本《預(yù)案》的制定、審查、批準(zhǔn)和修訂。
2.組織實(shí)施本《預(yù)案》，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和《預(yù)案》演練。
3.檢查落實(shí)火災(zāi)事故的預(yù)防措施和應(yīng)急救援的`各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
4.火災(zāi)現(xiàn)場的組織指揮：發(fā)布命令、事故報(bào)警、滅火救援、現(xiàn)場警戒、治安保衛(wèi)、人員物資疏散、道路管制、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等。
5.組織事故調(diào)查處理。
6.安排受損設(shè)施搶修，恢復(fù)生產(chǎn)。
7.本《預(yù)案》明確聞學(xué)鋒、張利達(dá)、龔雁飛、陳剛、徐利銘為日常消防工作責(zé)任人。
8.本《預(yù)案》在公司發(fā)生火災(zāi)危害時(shí)啟動(dòng)。對(duì)于一般火情，公司保安在接報(bào)后，立即向119報(bào)警，同時(shí)迅速地組織撲救工作。
9.重大火災(zāi)事故應(yīng)急指揮地點(diǎn)：安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部（或火災(zāi)現(xiàn)場）。
三、港口防火重點(diǎn)部位
A.倉庫、變電所、加油站、水廠；
B.木材、瀝青、化工原料、紙漿、卷筒紙等易燃易爆物品作業(yè)現(xiàn)場和堆存區(qū)域；
C.辦公及生活區(qū)域、勞務(wù)基地；
D.在港船舶發(fā)生火災(zāi)時(shí)，公司負(fù)責(zé)配合協(xié)助當(dāng)?shù)兀ㄋ希┫啦块T、海事部門等開展滅火救護(hù)工作。
四、重大火災(zāi)應(yīng)急反應(yīng)程序
4.1關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急通訊的規(guī)定
1.固定電話報(bào)警號(hào)碼（操作部中控室）：53710073
2.閘口保安：53710035
3.安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部：53710032
4.高頻報(bào)警通訊頻道：
操作部中控室、現(xiàn)場調(diào)度：1頻道
安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部：6頻道
5.警笛（小區(qū)內(nèi)警報(bào)裝置鳴號(hào)）
6.火警電話：119
4.2消防設(shè)施及人員配置
1.港口各部位消防器材由各部門責(zé)任人定期檢查，確保符合規(guī)定使用標(biāo)準(zhǔn)。
2.消防地栓、管道等消防設(shè)施由保安專職人員負(fù)責(zé)定期檢查，確保符合規(guī)定使用標(biāo)準(zhǔn)。
3.消防重點(diǎn)部位設(shè)置防火禁煙標(biāo)志。
4.繪制港口消防設(shè)施、器材平面布局圖。
5.警報(bào)裝置、電話、對(duì)講機(jī)等聯(lián)絡(luò)設(shè)備確保開啟，使用暢通。
6.保安（消防）人員確保24小時(shí)值勤。
7.保安人員24小時(shí)定期或不定期對(duì)上述消防重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查；倉庫、變電所、加油站、水廠由庫場隊(duì)、設(shè)備部負(fù)責(zé)自查。
8.保安隊(duì)按規(guī)定對(duì)進(jìn)出港口的人員、車輛、物資進(jìn)行檢查；對(duì)可疑人員、物資或易燃易爆物品進(jìn)入港口嚴(yán)格盤問檢查。
4.3消防重點(diǎn)部位出現(xiàn)一般火情的應(yīng)急措施
1.火情所在部位發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向保安（或中控）報(bào)告；根據(jù)火情實(shí)際情況同時(shí)向119報(bào)警。
2.保安消防人員必須在5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場撲救。
3.相關(guān)部門兼職消防人員或其他有關(guān)人員就近利用消防設(shè)施進(jìn)行滅火撲救，及時(shí)疏散人員和重要物資。
4.4消防重點(diǎn)部位出現(xiàn)重大火災(zāi)的應(yīng)急措施
1.發(fā)生重大火災(zāi)，必須按照“救人重于滅火、防范勝于救災(zāi)”的原則，積極組織力量，快速實(shí)施人員疏散和滅火救援行動(dòng)。
2.公司相關(guān)部門職責(zé)分工：
(1)按《預(yù)案》要求領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)入指定位置，進(jìn)行現(xiàn)場組織指揮，領(lǐng)導(dǎo)滅火救災(zāi)工作。總指揮發(fā)布滅火救災(zāi)、人員物資疏散、暫時(shí)停工停產(chǎn)、應(yīng)急終止、恢復(fù)生產(chǎn)等命令及對(duì)外信息發(fā)布；相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)職責(zé)分工，立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。
(2)安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮開展滅火救援工作，及時(shí)向119報(bào)警；組織公司內(nèi)部保安（消防）人員及有關(guān)人員進(jìn)行撲救；負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒、治安保衛(wèi)、道路管制、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等；組織進(jìn)行事故調(diào)查處理；配合當(dāng)?shù)叵啦块T開展滅火行動(dòng)。
(3)設(shè)備部負(fù)責(zé)拉斷電源，確保水源；負(fù)責(zé)火災(zāi)后港口受損設(shè)施、設(shè)備的修復(fù)。
(4)操作部、庫場隊(duì)、機(jī)械隊(duì)根據(jù)火情按“火災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”要求負(fù)責(zé)下達(dá)停產(chǎn)、人員和物資疏散指令；調(diào)遣必要的設(shè)施、機(jī)械和人員投入火災(zāi)救援行動(dòng)。
4.5辦公生活小區(qū)、勞務(wù)基地發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急措施
1.發(fā)現(xiàn)火情立即向保安報(bào)警（或大聲呼叫報(bào)警）。
2.保安（消防）人員5分鐘內(nèi)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況開展滅火行動(dòng)；及時(shí)向發(fā)現(xiàn)者了解情況，采取控制措施，防止蔓延；查明火源和人員是否受到威脅。
3.對(duì)范圍不大的小火，立即使用附近滅火器材進(jìn)行撲救；并及時(shí)向安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部報(bào)告現(xiàn)場情況。
4.如發(fā)現(xiàn)火情蔓延，難以撲救，應(yīng)拉響警報(bào)，撥打119向當(dāng)?shù)叵啦块T求援。
5.迅速切斷電源；關(guān)閉鍋爐和液化汽；關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域的門窗、通風(fēng)系統(tǒng)，控制火勢擴(kuò)大；注意保護(hù)、隔離其他區(qū)域。
6.利用廣播、喊話穩(wěn)定人員情緒，維持秩序，由現(xiàn)場保安將公司機(jī)關(guān)、后勤或勞務(wù)人員從小區(qū)大門（勞務(wù)基地大門）迅速向周圍安全地帶轉(zhuǎn)移疏散。
7.組織搶救重要物資、貴重物品、檔案等。
8.配合當(dāng)?shù)叵啦块T開展撲救工作。
9.當(dāng)確認(rèn)火已熄滅，立即排煙、抽水，徹底撲滅余火；布置人員值守，嚴(yán)防余火復(fù)燃。在沒有得到有關(guān)部門許可前，任何人不得擅自破壞現(xiàn)場。
10.詳細(xì)記錄火警發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、火警發(fā)現(xiàn)者、火災(zāi)種類、施救情況等。
五、培訓(xùn)與演練
A.運(yùn)用各種工具、手段，對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)的宣傳教育，提高消防意識(shí)，明確防火滅火在港口企業(yè)的重要意義。
B.積極采取外培和內(nèi)培的辦法，加強(qiáng)專、兼職消防人員的培訓(xùn)教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，熟練掌握、使用消防器材。
C.除晝夜巡查外，每月組織一次安全（消防）檢查和法定假日前的安全（消防）大檢查。
D.根據(jù)生產(chǎn)和季節(jié)特點(diǎn)，每年組織一次消防演練，提高實(shí)戰(zhàn)水平。
六、《應(yīng)急預(yù)案》的維護(hù)
A.本《消防應(yīng)急預(yù)案》由安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)制訂。
B.安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部應(yīng)加強(qiáng)《預(yù)案》的跟蹤管理，適時(shí)對(duì)有關(guān)措施進(jìn)行檢測、修訂、調(diào)整，使其更加適應(yīng)災(zāi)情突發(fā)時(shí)的救援實(shí)際。
C.本《預(yù)案》自公布之日起實(shí)施，原公司《消防管理辦法》中與本《預(yù)案》有沖突時(shí)以本《預(yù)案》為準(zhǔn)。
D.本《預(yù)案》最終解釋權(quán)歸安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部所有。
商場應(yīng)急預(yù)案3
1編制目的
為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律、法規(guī)，本著"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，結(jié)合商場實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
2危險(xiǎn)性分析
2.1企業(yè)概況
某商場位于于xxx，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。
2.2危險(xiǎn)性分析
某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺(tái)及貴重商品柜臺(tái)多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中重。
另外，商場也是人群密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人群的疏散工作十分重要，建立快速人群應(yīng)急疏散程序非常必要。
3應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
3.1成立應(yīng)急指揮部
總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）。
副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任
組員：由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人群組成。
總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的.具體實(shí)施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
3.2設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組
人群組成：由商場辦公室和消防中控室人群組成。
職責(zé)：做到報(bào)警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。
3.3設(shè)立樓層指揮組
人群組成：由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人群組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4設(shè)立滅火行動(dòng)組
人群組成：由各部門的義務(wù)消防隊(duì)員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人群進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。
3.5設(shè)立疏散引導(dǎo)組
人群組成：由安保部門人群和各樓層有關(guān)人群組成。
職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6設(shè)立防護(hù)救護(hù)組
人群組成：由安保部門人群、商場醫(yī)務(wù)室人群和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人群組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人群及醫(yī)護(hù)人群救護(hù)，搶險(xiǎn)火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。
3.7設(shè)立后勤保障組
人群組成：由安保部門人群、后勤部門人群、設(shè)備部門人群及指揮部指定人群組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。
4應(yīng)急響應(yīng)
4.1報(bào)警和接警
值班人群或現(xiàn)場工作人群發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報(bào)，消防中控室接到聲響報(bào)警后，通過對(duì)講機(jī)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場，同時(shí)撥打"119"火警電話。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報(bào)警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告。
4.2應(yīng)急疏散
消防中控室接到聲響報(bào)警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人群沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3撲救初起火災(zāi)
滅火行動(dòng)組接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時(shí)不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人群完成滅火任務(wù)。
4.4通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)
通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時(shí)通知相關(guān)人群，同時(shí)注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。
防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對(duì)現(xiàn)場實(shí)行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人群進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人群搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。
5應(yīng)急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對(duì)著火現(xiàn)場實(shí)施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人群進(jìn)入現(xiàn)場，確�，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人群做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
6工作要求
�。�1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。�2）各部門值班人群接到報(bào)警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
�。�3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報(bào)警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項(xiàng)工作。
（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人群撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
商場應(yīng)急預(yù)案4
一、目的
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責(zé)
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一)停電應(yīng)急處理程序：
工程措施
安全措施
善后處理
(二)停電應(yīng)急處理方案：
1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：
1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對(duì)較大載荷的'機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運(yùn)。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場購物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。
3．樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三)停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：
1.停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。
2.電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運(yùn)需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。
4.在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。
5.管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。
商場應(yīng)急預(yù)案5
1.目的
防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。
2.范圍
適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員
3.職責(zé)
3.1當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并且監(jiān)督執(zhí)行情況。
3.2行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。
3.3各部門各個(gè)員工執(zhí)行本預(yù)案。
3.43分鐘之內(nèi)應(yīng)立即送上電。
4.管理規(guī)程
4.1總要求
停電期間，立即停止一切營業(yè)活動(dòng)，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請(qǐng)顧客協(xié)助稍等。各部門導(dǎo)購要盡全力保護(hù)好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財(cái)產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員等安排好安全保衛(wèi)工作。
4.2停電應(yīng)急辦法
4.2.1導(dǎo)購的停電應(yīng)急辦法
4.2.1.1導(dǎo)購應(yīng)立即停止銷售商品，請(qǐng)顧客暫時(shí)停止選購商品，等待來電。
4.2.1.2導(dǎo)購應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請(qǐng)顧客協(xié)助稍等。
4.2.1.3若短時(shí)間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請(qǐng)顧客放下手中的`商品，向顧客說對(duì)不起，并且協(xié)助護(hù)管隊(duì)疏導(dǎo)顧客離開商場。
4.2.2收銀員停電應(yīng)急辦法
收銀POS機(jī)由于有UPS電源會(huì)自動(dòng)供電(約維持30分鐘左右)。
4.2.2.1收銀員可用收銀機(jī)完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。
4.2.2.2當(dāng)UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機(jī)。
4.2.2.3收款結(jié)束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺(tái)，堅(jiān)守崗位，聽從指揮。
4.2.3防損部停電應(yīng)急辦法
各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。
4.2.3.1所有防損部員工應(yīng)服從當(dāng)班主管(若無主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé))安排，在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡視。
4.2.3.2防損部各個(gè)固定崗防損人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進(jìn)。
4.2.3.3防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足區(qū)域、收銀臺(tái)、一層貴重物品區(qū)域重點(diǎn)巡視，必要時(shí)到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。
4.2.4行政部停電應(yīng)急辦法
4.2.4.1局部區(qū)域停電處理辦法
行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)象，及時(shí)修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。
4.2.4.2商場全部停電處理方法
及時(shí)與電工聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室及時(shí)送電。
4.2.5超市部員工停電應(yīng)急處理辦法
超市部分商品儲(chǔ)存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)施。
4.2.5.1超市當(dāng)班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。
停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。
停電60分鐘以上24小時(shí)以下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。
停電時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回。
停電時(shí)間超過24小時(shí)，所在需低溫儲(chǔ)存商品應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回。
4.2.5.2遇設(shè)備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部，由行政部維修或通知設(shè)備維修廠家維修，同時(shí)主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案4.2.5.1相關(guān)內(nèi)容。
4.2.6辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理辦法
4.2.6.1在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員(除核算員外)應(yīng)立即至各部門，配合各部門主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。
4.2.6.2二線職能部門(除信息部外)人員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)設(shè)備，等待來電。各部門主管級(jí)以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業(yè)務(wù)部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員做保衛(wèi)工作。
【商場應(yīng)急預(yù)案】相關(guān)文章：
商場應(yīng)急預(yù)案07-28
商場消防應(yīng)急預(yù)案07-24
商場停電應(yīng)急預(yù)案04-12
商場應(yīng)急處理預(yù)案08-29
電器商場防汛應(yīng)急預(yù)案03-20
商場消防應(yīng)急預(yù)案5篇03-20