服務經(jīng)理競聘演講稿通用
通過對演講稿語言的推究可以提高語言的表現(xiàn)力，增強語言的感染力。在社會發(fā)展不斷提速的今天，需要使用演講稿的場合越來越多，你寫演講稿時總是沒有新意？以下是小編收集整理的服務經(jīng)理競聘演講稿通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務經(jīng)理競聘演講稿通用1
尊的各位領導，同事：
大家好！
實話說，今天我站在這個特殊的講臺，心情難免有些激動。首先，請允許我由衷的感謝領導和各位同事給我這個參加競聘服務經(jīng)理的榮譽。這是對我的以往工作肯定，也是一個超越自我的機會。我會秉著提高、學習和鍛煉以及謙虛謹慎、團結友愛的態(tài)度，來對待這次競聘。
首先，我先進行一個短暫的自我介紹：我叫XX，出身于XX年，XX學歷，當前的工作崗位是XXXX。有幸于XXXX年加入到我們公司，成為這個大家庭的一員。從參加工作到現(xiàn)在，我作為這個公司普通的一員，如同很多幸苦工作的同事一樣，默默的在耕耘著。
通過這x年的工作，我不斷從以往工作的成功和失敗中總結和積累經(jīng)驗，完善自身工作素質。面對各位領導，同事，我競聘這個職位，在進行權衡自身條件過后，我認為我對勝任此職務具有以下的優(yōu)勢和素質：
一、認真負責的工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神;
自我加入公司X年以來，我一直吃苦耐勞，默默無聞。十年如一日踏踏實實的干好、干實每項工作，并且提前做好工作計劃。不因為自己工作的失職、疏忽，給任何領導，同時的工作帶來不便。
二、謙虛好學;
積極響應公司高層領導倡議的讀書讀報活動，利用業(yè)余時間有針對性的讀書讀報，同時，我還注重學習國家有關汽車行業(yè)的政策法規(guī)，及時掌握國家發(fā)改委發(fā)布的相關行業(yè)信息和公告更改信息，認真分析、努力學習和掌握與汽車銷售服務行業(yè)有關的國家政策，使自己在與客戶交談中占始終處于主導地位。
三、熟習公司內大部分工作項目流程及注意事項;
在平時工作中我也不斷提高自己的工作素養(yǎng)和明辨是非的能力，增強自己工作業(yè)務知識的研究，認真學習汽車銷售與售后服務的基本知識和銷售技巧，用專業(yè)理論來指導自己的工作，使自己具備較強的業(yè)務工作能力，加強自己駕馭工作的能力。同時將“活與新”的工作特點特點貫穿到工作的高標準嚴要求中，做到“少埋怨是非、多理解尊重，少橫眉冷對、多責己喻人，少冷漠無情、多將心比心”。
四、嚴于律己、守信誠實的思想道德品質，具有過硬的政治思想素質;
能夠吃苦耐勞、踏實苦干的好品質、好作風，從政治和思想上都得到了很好的鍛煉和提高，能夠從思想上和行動上與上級保持高度一致，具有較強的“服從意識”、“服務意識”和“大局意識”。
五、具有較強的專業(yè)技能和創(chuàng)新意識。
通過學習和對以往工作經(jīng)驗的總結，我對各個型號車輛的性能和技術參數(shù)了如指掌，并能對用戶提出的具體問題給予滿意的答復。
為做到這一點，我在專業(yè)技術方面刻苦鉆研，學習了一定的維修技術，很快就具備了排除一般故障的技能，為銷售工作奠定了良好的基礎。
汽車售后服務是參與市場競爭的尖銳武器，目前，成熟的汽車產(chǎn)品在功能與品質上極為接近，汽車品牌競爭質量本身差異性越來越小，價格大戰(zhàn)已使許多汽車4S店和汽車經(jīng)銷商精疲力竭�？钍�、品牌、質量以及售后服務等各個方面的差異性成為汽車4S店和汽車經(jīng)銷商確立市場地位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器；汽車售后服務是提高顧客滿意度和忠誠度的有效舉措，隨著經(jīng)濟水平的提高，人們的物質文化和精神文化的需求日益豐富，但物質方面的需求遠遠趕不上精神方面的追求，所以在現(xiàn)代社會和市場經(jīng)濟下，汽車4S店要想長期發(fā)展，就要從各個方面，特別是售后這塊滿足消費者的精神需求；汽車售后服務是汽車技術進步和科技發(fā)展的必然要求，現(xiàn)在，汽車產(chǎn)品已走入家庭，并且作為一種代步工具逐漸普及化，但是由于大多數(shù)客戶對汽車專業(yè)知識不夠關注，這在客觀上要求汽車4S店或汽車經(jīng)銷商為消費者提供更多的技術支持和服務咨詢。
如我在領導和同事的信任下競聘成功，今后我會圍繞以下幾點展開我的工作。
一、提高服務質量，增加服務滿意度
客戶滿意度是指客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品，或服務的體驗與客戶的期望之間的匹配程度。所以我會在以后的工作中落實員工做好服務工作，做到對客戶熱情服務，對投訴能及時反饋處理。讓客戶對我們的售后工作感到滿意，增加客戶對我們的滿意度，提升我們公司，我們品牌的良好形象。
二、提高售后服務質量，控制售后服務流程
在售后這一塊我會堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)員工增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提員工和自身高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。讓員工樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。在提高售后服務這一塊我會落實一下幾點工作：
（一）建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。
（二）客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
�。ㄈ┛蛻艋卦L制度的建立及實施，在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。
（四）客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。
同時做好對售后服務流程具體章節(jié)的`控制，做到簡潔高效，讓客戶滿意。
三、合理監(jiān)督管理索賠，處理好客戶糾紛
在這方面我將做好員工對索賠管理要求的學習和熟悉，在實際處理過程中能夠正確、合理的處理好客戶的索賠要求，避免糾紛事項，讓客戶滿意。具體要做到以下幾點。
�。ㄒ唬┳龊脤λ髻r件診斷分析，一是讓工作人員要對索賠件進行專業(yè)及全面的診斷，并應當在索賠工單上詳細記錄診斷的過程、必要的檢測數(shù)據(jù)、檢測代碼及明確的故障原因等，若無法打印檢測結果，則應當采取合理的方式保存該檢測結果。
�。ǘ┡渲脤Ｓ镁S修工具、專用設施，督促工作人員當嚴格按照工作的要求，配置與各車型相對應的專用維修及檢測工具、儀器和設備。
（三）在人員管理方面，為避免錯賠、誤判，在售后工作中應對索賠件的診斷和維修過程進行必要和有效的控制，指定具有相關資質的技術人員對索賠件進行有效的審核，并承擔相應的責任；與索賠工作相關的主要崗位的人員名單及資質，應及時報上通汽銷售后技術索賠備案；索賠工作相關的主要崗位人員發(fā)生變更時，需提前將變更后的相應人員名單及相關資質，提交給公司，只有在得到售后技術索賠的培訓及考核后，該人員才被認為具備從事索賠工作的資質；若有員工違反上述規(guī)定而擅自安排非相關人員從事索賠工作，將直接納入索賠審計的重點監(jiān)控對象。
在建立定期的培訓機制的工作上，要在日常工作中應主動組織索賠人員進行內部培訓，努力提高其對索賠件的分析判斷、檢測及索賠件管理能力等，盡力減少直至杜絕索賠誤判、漏運錯運索賠舊件等現(xiàn)象。
�。ㄋ模┰谒髻r件管理方面，要落實員工做好對索賠部件的管理，應采取有效管理措施，確保索賠件的唯一性。若索賠件及索賠工單無法滿足關于唯一性的要求，將按不合格索賠處理。
四、落實員工管理工作，做好部門績效評估
為凝聚部門整體工作能力，我會建立一些科學合理的日常工作獎懲制度，比如安全工作生產(chǎn)獎懲管理制度、績效考核賞罰管理制度、考勤獎懲管理制度、員工激勵賞罰管理制度、安全保衛(wèi)賞罰管理制度、環(huán)境衛(wèi)生管理賞罰制度、違章違紀處分管理制度。賞罰分明的激勵自己的員工做好自己的本質工作。同時做好崗位人員管理，協(xié)調好各個員工崗位工作，讓整個部門可以團結協(xié)作的完成工作。
最后，如果我能夠競聘成功，我將會努力的干好自己的工作，做好表率。如果失敗，也要從中總結經(jīng)驗教訓，了解自身工作的不足，改進、改良工作方式，繼續(xù)為公司的發(fā)展做出自己的努力。
服務經(jīng)理競聘演講稿通用2
各位領導、各位同仁：
大家好！
能有今天這樣的機會向各位領導和同事匯報自己的工作思路，我深感榮幸！
今天，我競聘的崗位是服務部經(jīng)理崗位。
眾所周知，服務部經(jīng)理是全面負責服務部日常經(jīng)營管理，貫徹實施公司經(jīng)紀業(yè)務發(fā)展計劃，組織部門完成總部及營業(yè)部下達的業(yè)務、風險控制指標，以保證服務部經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)。從這個層面上來看，我認為：作為一名服務部經(jīng)理應努力實現(xiàn)以下“四大”功能：
1、管理功能。
其管理范圍包括員工的管理、業(yè)務的管理、經(jīng)營管理、風險的控制。
2、銜接功能。
服務部作為營業(yè)部的部門之一，服務部經(jīng)理崗起著承上啟下的作用，全面負責服務部的日常經(jīng)營管理，貫徹實施公司經(jīng)紀業(yè)務發(fā)展計劃，保證服務部經(jīng)營及管理目標的實現(xiàn)；組織部門完成營業(yè)部下達的業(yè)務、風險控制指標；根據(jù)營業(yè)部下達的年度目標制定并實施服務部經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標；貫徹、落實經(jīng)紀業(yè)務總部及營業(yè)部各項規(guī)章制度；在總部及營業(yè)部授權范圍內，管理、協(xié)調營運團隊和市場營銷部的各項工作，確保經(jīng)營管理高效；負責對服務的各項工作和人員安排向營業(yè)提出建議，負責明確各個崗位的工作職責及考核目標；
3、營業(yè)部窗口功能。
服務部盡管是公司各項功能輻射的最前沿，但它仍然體現(xiàn)著公司的形象，所以，服務部經(jīng)理負責在當?shù)亟⒘己玫墓碴P系，為公司樹立良好商譽，通過加強團隊的建設和努力開拓業(yè)務，來展示我們的形象和實力，弘揚公司的企業(yè)文化。
4、協(xié)調功能。
負責協(xié)調好服務部內部各崗位之間的關系、服務部與營業(yè)部各方面的關系、服務部與當?shù)卣爸鞴懿块T的關系。
如果我有幸能走上服務部經(jīng)理的崗位，我將通過以下幾方面的工作去實現(xiàn)這三大功能：
第一，以身作則狠抓團隊建設。服務部作為營業(yè)部的一個團隊，其團隊的工作不是只回市公路局；XX年10月分配到京滬高速公路臨北籌備處從事服務區(qū)管理工作至今，先后任xx京滬高速公路新世紀服務有限公司辦公室主任、xx服務區(qū)副經(jīng)理。
由于本人從事過多種工作崗位，所以既有基層工作的體驗又有機關工作的經(jīng)歷，并積累有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。是市公路系統(tǒng)最早接觸從事服務區(qū)管理的人員之一；是推薦使用“借風行舟”，利用其它企業(yè)管理技術搞勞務合作，服務區(qū)自主經(jīng)營的提議者。
任新世紀公司辦公室主任期間，我克服重重困難，打破常規(guī)，采用恰當?shù)墓P手法，僅用58天的時間就辦齊了服務區(qū)開業(yè)所需的手續(xù)，為xx京滬高速公路新世紀服務有限公司進行了注冊；同時為公司與各行業(yè)主管部門之間建立保持了融恰的業(yè)務關系。另外我還編制了公司規(guī)章管理制度，制訂了服務區(qū)經(jīng)營指標。構思推出了“金秋京滬路，處處沂蒙情”、“京滬168，我們共同的家”、“旅人驛站，溫馨家園”等服務區(qū)宣傳口號。
到服務區(qū)工作后，我曾先后調度組織過部、盛市、軍隊以及國際友人在服務區(qū)的重大接待活動，如去年xx市首屆“沂蒙山綠色食品節(jié)”的隆重舉行；“交通部化臨路段驗收組”、某機械部隊1500多人拉練休整、“首屆中國國際（四國）汽車拉力賽”選手的接待等。成功策劃組織了XX年度大學生金榜題名免費就餐活動。
經(jīng)營中，我將服務區(qū)的客戶細化為了五類，采取了多元化經(jīng)營措施，制訂了以貨車司乘人員為核心的xx服務區(qū)主導經(jīng)營策略。XX年5月初，利用空閑二樓成功推出自助餐，其星級酒店自助餐模式到現(xiàn)在全國服務區(qū)仍獨此一家。今年5月，我按照服務區(qū)的接待能力，客容量，依據(jù)京滬沿線經(jīng)濟發(fā)展程度，提議將10元套餐提價至15元。此舉降低了員工的勞動強度，提高了飯菜質量，保持了服務質量，同時又獲得了最高的'利潤。現(xiàn)在xx、沂南兩個服務區(qū)每天增加了5000多元的純利潤，一年下來可增加近200余萬元。
日常管理中，我提倡人本管理，充分發(fā)揮員工的主動性和能動性，要求員工“愛一行，干一行”，提倡快樂服務。聘請山東旅游專科學校教授、xx技術學院講師培訓授課，提高員工的技藝，塑造高素質的員工隊伍。在管理中引用“鯰魚機制”，時刻警惕“帕金森綜合癥”，為調動員工的工作積極性，在餐飲部每半年展開一次競爭上崗、擇優(yōu)劣汰活動；改革彈班工作制度，減少用人，提高了工效。另外菜品的制作現(xiàn)已完全程序化、標準化，原材料使用控制達到了標量化，實現(xiàn)了快餐生產(chǎn)的流程化。
當6月11日接到服務區(qū)歸市公路局管理，服務區(qū)管理崗位由全市公路系統(tǒng)競聘上崗的通知后，我牢記黨員的使命和責任，及時調整心態(tài)，堅守崗位，做到了分管的各項工作有絮不亂。餐飲營業(yè)額更是在6月25日創(chuàng)下了5萬4千元的歷史新高。
由于各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，使我連續(xù)多年被評為市公路局、管理處先進工作者。分管的餐飲、客房、洗滌部門營銷收入逐步攀升、利潤激增，各項歷史新高被不斷刷新抬高。
我競聘xx服務區(qū)經(jīng)理成功后，將在上級的領導下，認真貫徹黨和國家的各項方針、政策、法令和有關規(guī)定，支持黨、團、工會組織依法行使職權，按照上級所規(guī)定的權限，領導學習型組織來開展服務區(qū)的各項工作，運用人文管理模式，激發(fā)員工的潛能，迸發(fā)出創(chuàng)力能力，形成一個有無堅不摧的愿景和意志堅強無比的團隊；用現(xiàn)代化管理制度把服務區(qū)創(chuàng)建成為知識型企業(yè)。打破傳統(tǒng)、開拓創(chuàng)新，以服務區(qū)的經(jīng)營實力輔以嫻熟的營銷整合策略，把xx服務區(qū)經(jīng)營成為山東省第一家營銷收入過億元、利稅過千萬元的服務區(qū)。讓安全、衛(wèi)生、優(yōu)雅的xx服務區(qū)成為沂蒙老區(qū)與外界溝通的橋梁、宣傳的窗口、傳播的陣地，南來北往人們的休息樂園、購物天堂。
競聘成功后，我將通過以下幾項措施來達到既定目標和完成經(jīng)營指標。
1、服務區(qū)嚴格按照市場規(guī)律運作，在多變的客觀環(huán)境下，遵守行業(yè)的游戲規(guī)則；尊重所有的競爭對手，在快速反應中以變制變、變中取勝，化患為利，設法運用各種資源來達到既定目標。
2、搞好市場調查、市場預測，以誠信、優(yōu)質服務推動社會效益的發(fā)展，用社會效益帶動經(jīng)濟效益的發(fā)展。
3、xx服務區(qū)將結盟沂南、郯城、費縣服務區(qū)，形成xx公里路段壟斷經(jīng)營，走共同發(fā)展之路。在積極進行外界交流的同時，保持經(jīng)營管理的先進性，保持自己的企業(yè)文化特色，突出自己的經(jīng)營特色。
4、人事管理方面逐步拋棄實用主義，進一步加強后備人才培養(yǎng)、梯隊建設。
5、健全各項財務制度，審核各部門上報的財務報表，檢查每日營收情況，控制成本、費用節(jié)流。
6、對即將來臨的經(jīng)營“周期性波底”，“同三線”、“京福線”開通后客源分流及其它服務區(qū)相互競爭而造成的影響，及時制訂防范措施、應及方案，確保經(jīng)營的良性持續(xù)發(fā)展。
7、擴建停車場區(qū)，增加停車位；將主樓大廳（超市）改造為快餐廳(或明檔零點)、原餐廳改為自助餐廳（或快餐廳不動，自助仍在二樓），以增加餐位。餐飲實施分餐制，倡導營養(yǎng)餐飲，推出符合北方人口味但具xx服務區(qū)特色的中式快餐“都來蒸包”“蒸餃”。
8、改加油站為便利店形式經(jīng)營。
9、超市及客房大堂增加名優(yōu)土特產(chǎn)經(jīng)營展示專柜。
10、改變每個客房的設計風格，以便吸收客戶。
11、向消費者提供洗寓賭馬機、游戲機之類娛樂休閑服務；加強服務區(qū)墻體及戶外廣告的開發(fā)經(jīng)營。通過挖掘潛力，拓寬經(jīng)營渠道進一步推動服務區(qū)的持速發(fā)展。
12、加油站、餐飲、客房、修理廠、超市安裝pos機設備，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理。制訂顧客檔案，采用“垂釣法”，設vip卡、銀卡、普通卡，依據(jù)消費數(shù)額或次數(shù)給予實惠，以便吸引穩(wěn)定、發(fā)展客戶。運用靈活的營銷手法，做好旅游團隊和客車這兩塊消費群體在服務區(qū)的促銷工作，增加服務區(qū)經(jīng)濟效益的增長點。
13、將“合法經(jīng)理、依法納稅”的經(jīng)營思路改為“依法經(jīng)營，合法納稅”，采取合理避稅措施，確保超額完成經(jīng)濟指標。
說實在的，從服務區(qū)經(jīng)營場地的設計、設施的配置直至發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，我曾為之注入過激情，對服務區(qū)有著一般人難以體會的深刻感受，濃厚的感情。最后，我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接服務區(qū)輝煌的明天。
謝謝大家。
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