醫(yī)務(wù)工作者誠(chéng)信服務(wù)演講稿
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作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，成天與病人打交道，可以毫不夸張的說(shuō)，和病人在一起的時(shí)間都超過(guò)和自己家人在一起的時(shí)間。然而，在如此親密接觸當(dāng)中，這些形形色色、來(lái)去匆匆的病人帶給我們什么樣的感觸？我們又給他們留下了什么樣的印象呢？記得當(dāng)我剛剛走上臨床崗位時(shí)，我曾經(jīng)是一個(gè)十分富有感情的人，也曾經(jīng)因?yàn)椴∪说耐纯喽纯�，也曾�?jīng)因?yàn)椴∪说慕箲]而焦慮�？墒请S著時(shí)間的流逝，慣性的力量已經(jīng)讓我們對(duì)疾病習(xí)以為常。面對(duì)病人，就像面對(duì)一架架需要修理的機(jī)器，我們的神經(jīng)都變得有些麻木了。
俗話說(shuō)：天有不測(cè)風(fēng)云，人有禍福旦夕。生活對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一次艱難的航行，我們又怎么知道病痛會(huì)不會(huì)降身于己？當(dāng)我生病時(shí)，這時(shí)我會(huì)是怎樣的狀態(tài)呢？無(wú)疑，我的情緒是低落的，我的心情是沮喪甚至可能是絕望的，而且不免夾雜著煩躁和憤怒。病痛帶來(lái)的不僅僅是生理上的折磨，更有心理上的煎熬。此時(shí)，我最需要和希望的是什么呢？
首先，我希望我們的醫(yī)務(wù)人員有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，希望我們的醫(yī)務(wù)人員能主動(dòng)關(guān)心幫助我，能夠“多說(shuō)一句話”。
“入院時(shí)多說(shuō)一句話”——對(duì)新入院的我，能夠細(xì)致入微地向我介紹入院后各種情況，從而使我有一種安全感。
“操作時(shí)多說(shuō)一句話”——在進(jìn)行各種醫(yī)療檢查和護(hù)理時(shí)，希望能夠耐心地安慰我，使我消除各種顧慮和恐懼。譬如護(hù)士給我打針時(shí)，先敲門(mén)，征得同意后進(jìn)屋，說(shuō)聲“你好”，走到我床前，輕聲說(shuō)：“林女士，現(xiàn)在我給您打針。這是洛賽克注射液，它可以治療您的胃病，在胃痛癥狀的控制上可以取得止痛的效果。在我給您注射的過(guò)程中，您如果出現(xiàn)什么不舒服，請(qǐng)告訴我�！闭f(shuō)完，協(xié)助我拉開(kāi)衣服，消毒、排氣、注射，棉球按壓至少60秒鐘。在指壓的過(guò)程中，還有意說(shuō)些溫馨或幽默的話，以轉(zhuǎn)移我對(duì)打針的注意力或恐懼。最后，說(shuō)聲“謝謝您的合作”然后離去。
“操作后多說(shuō)一句話”——在各項(xiàng)醫(yī)療檢查和護(hù)理結(jié)束時(shí)，能夠告訴我檢查已經(jīng)結(jié)束，使我能夠知曉情況放下心來(lái)。
“檢查前多說(shuō)一句話”——對(duì)于要抽血化驗(yàn)，放射拍片或做其他輔助檢查時(shí)，能夠告訴我檢查室在哪里，使我少走冤枉路。
“留標(biāo)本前多說(shuō)一句話”——這樣使我的標(biāo)本采樣能一次完成。
“出院時(shí)多說(shuō)一句話”——此時(shí)作為出院病人的.我，我希望能夠詳細(xì)地被告之如何辦理出院手續(xù)。
“為康復(fù)多說(shuō)一句話”——醫(yī)務(wù)人員能夠多多宣傳各種疾病的預(yù)防措施和治療方法，使我提高自我防護(hù)能力。這樣能使我得到了一種人性化，全方位，全生命歷程的呵護(hù)。
假如我是一個(gè)病人，除了希望得到醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我還希望各位醫(yī)生有高超精湛的醫(yī)療技術(shù)。雖然現(xiàn)代各種各樣的儀器設(shè)備多了，可醫(yī)生哪能全靠它們呀！別動(dòng)不動(dòng)就甩給我一疊化驗(yàn)單，該做的體格檢查，常見(jiàn)的鑒別診斷都得會(huì)。我希望盡量簡(jiǎn)便我的手續(xù)，使我不用加重我的負(fù)擔(dān)去排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)、就診、付款、取藥，更不用拖著病體輾轉(zhuǎn)來(lái)回于樓層和樓群之間化驗(yàn)體檢。我希望醫(yī)院不要把我作為一棵搖錢樹(shù)，為了一點(diǎn)蠅頭小利就大開(kāi)回扣藥，什么回扣大就開(kāi)什么藥，全不顧病人的經(jīng)濟(jì)承受能力。我希望有一個(gè)寬敞明亮、整潔優(yōu)雅的就診環(huán)境，有一個(gè)理解、信任、溝通和諧的醫(yī)患環(huán)境，時(shí)時(shí)刻刻能感受到醫(yī)護(hù)人員的尊重和關(guān)心，體會(huì)到不是親人勝似親人的濃情。我不奢望我的病房多么豪華，但我希望它整潔、溫暖、舒適，是一個(gè)寧?kù)o的港灣，更像是一個(gè)溫暖而又甜蜜的家。假如我是一個(gè)病人，我也知道，作為一名醫(yī)護(hù)人員，不可能生活在真空之中，也有生活的拖累、事業(yè)的壓力、人世的艱辛，也需要社會(huì)尤其是病人的理解和關(guān)心。作為一個(gè)病人，我會(huì)告訴同病房的病人理解醫(yī)護(hù)人員的辛苦，理解病情的變化，理解醫(yī)療的風(fēng)險(xiǎn)，我愿意告訴同伴配合醫(yī)生積極進(jìn)行治療，共同創(chuàng)造良好的和諧的醫(yī)患關(guān)系，相互理解，相互尊重，共同努力對(duì)付病魔。
造物主為了自己無(wú)限的愛(ài)塑造了人，不論你相不相信這種說(shuō)法，我們都無(wú)法否認(rèn)一個(gè)事實(shí)：生命是一個(gè)奇跡，一個(gè)愛(ài)的奇跡！愛(ài)的火焰，有時(shí)如一支燭光，搖曳在風(fēng)雨中，明明滅滅，它最終渴望著、期待著醫(yī)務(wù)人員憑著一份愛(ài)心撥亮它，讓它重新放射出璀璨的光芒。
讓我們用愛(ài)珍惜生命！用愛(ài)心再唱一曲生命的頌歌吧！
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