稅收服務(wù) 與愛(ài)同在
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、納稅人朋友、我的同事們：
你們好！
剛才，就在我準(zhǔn)備上場(chǎng)的時(shí)候，有朋友擔(dān)心我怯場(chǎng)，就對(duì)我說(shuō)：“你一站在臺(tái)上，就要目空一切，就當(dāng)觀眾不存在。”我知道她說(shuō)的非常有道理，但我卻不想這樣做，我寧愿緊張得渾身發(fā)抖，也一定要和我的朋友們實(shí)現(xiàn)眼神與眼神的交流和心靈與心靈的溝通！因?yàn)�，�?duì)于給我鼓勵(lì)、為我加油的朋友們啊，我怎能不以真心相待？！朋友們，（唱）“掌聲響起來(lái)，我心更明白，你的愛(ài)將與我同在。”今天，我演講的題目就是《稅收服務(wù)，與愛(ài)同在》。
我看到下面有同志在笑，或許是我的歌聲不夠優(yōu)美，讓您見笑；或許是同意我的演講觀點(diǎn)，您贊許的笑；也或許不以為然，您置之一笑。如果您是后者，那我就要請(qǐng)問(wèn)您了：我們都說(shuō)“全心全意為人民服務(wù)”，為什么不說(shuō)“按照規(guī)定為人民服務(wù)”呢？這“全心全意”四個(gè)字，難道不包含著濃濃的愛(ài)心愛(ài)意嗎？反言之，如果沒(méi)有愛(ài)心愛(ài)意，您能做到“全心全意”嗎？哪位“高人”可以？請(qǐng)告訴我，沒(méi)有一個(gè)嘛。所以，我還是那句話：稅收服務(wù)，與愛(ài)同在！當(dāng)然，我說(shuō)的這個(gè)“愛(ài)”，不是小愛(ài)、情愛(ài)、一已之愛(ài)，而是大愛(ài)、是博愛(ài)，是對(duì)稅收事業(yè)的鐘愛(ài)，更是對(duì)納稅人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)。
先來(lái)說(shuō)說(shuō)對(duì)稅收事業(yè)的鐘愛(ài)。我們經(jīng)常掛在嘴邊的“干一行，愛(ài)一行”說(shuō)的其實(shí)也是同樣的道理。英國(guó)諺語(yǔ)說(shuō)：“事業(yè)是生命的鹽”，說(shuō)出了“干一行”的重要性；蘇聯(lián)的'高爾基說(shuō)：“事業(yè)應(yīng)該歡笑著去做，事業(yè)可不喜歡沉悶”，說(shuō)出了“愛(ài)一行”的必要性。有了“干一行”的動(dòng)力，再加上“愛(ài)一行”的熱情，那我們每個(gè)人都會(huì)為了事業(yè)而孜孜進(jìn)取、上下求索；會(huì)為了事業(yè)而不斷豐富自己、完善自己、超越自己；會(huì)為了“善其事”而不斷“利其器”。說(shuō)到這里，可能有朋友會(huì)說(shuō)，這好象和稅收服務(wù)沒(méi)有多大關(guān)系呀？那就請(qǐng)您設(shè)想一下，如果沒(méi)有對(duì)稅收事業(yè)的鐘愛(ài)，沒(méi)有對(duì)職業(yè)技能的探求，沒(méi)有掌握一定的“真本領(lǐng)”和“硬功夫”，在面對(duì)納稅人咨詢時(shí)“一問(wèn)三不知”，在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)效率低下、差錯(cuò)不斷，把人家等得是火燒眉毛、焦頭爛額，那哪怕您笑得是艷若桃李，說(shuō)得是甜甜蜜蜜，端上來(lái)的是“龍井茶”，遞上來(lái)的是“大中華”，那又能說(shuō)是為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎？因此，鐘愛(ài)稅收事業(yè)，不斷提能強(qiáng)技，就是在不斷提高為納稅人服務(wù)的能力，不斷提升為納稅人服務(wù)的水平，不斷提純?yōu)榧{稅人服務(wù)的質(zhì)量。您說(shuō)，這有關(guān)系嗎？
再來(lái)說(shuō)說(shuō)對(duì)納稅人的關(guān)愛(ài)。這一點(diǎn)估計(jì)大家都不難理解。如果沒(méi)有關(guān)愛(ài)之心，雖說(shuō)你也為納稅人服務(wù)了，但你的神情是淡漠的、你的笑容是勉強(qiáng)的、你的語(yǔ)言是冰冷的、你的行為是機(jī)械的……您說(shuō)，這樣的“服務(wù)”能讓納稅人“舒服”嗎？因此，做好稅收服務(wù)的前提就是要關(guān)愛(ài)納稅人，并且要是發(fā)自內(nèi)心深處的、真真切切的關(guān)愛(ài)。這一點(diǎn)，說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難。在長(zhǎng)期的征納過(guò)程中，稅務(wù)干部扮演著管理者和執(zhí)法者的角色，在思想上、行為上都體現(xiàn)著一定的優(yōu)越性。因此，提起服務(wù)納稅人、關(guān)愛(ài)納稅人，或許有不少同志還一時(shí)轉(zhuǎn)不過(guò)這個(gè)彎兒來(lái)、還磨不開這個(gè)面子來(lái)。但是，您想想，中國(guó)都已經(jīng)WTO了，我們的思維怎么還能停留在封建時(shí)代的“官本位”上呢？如果說(shuō)“非歧視原則”是WTO的基石，那么，“權(quán)利與義務(wù)平衡原則”則是WTO的最大特點(diǎn)。在中國(guó)加入WTO，特別是在新《征管法》及《實(shí)施細(xì)則》頒布后，作為我們稅務(wù)部門，就有了法定義務(wù)和責(zé)任來(lái)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平�！叭娜鉃榧{稅人服務(wù)”更是由以前僅僅出于道義的“我應(yīng)該”變成了現(xiàn)在法律規(guī)定的“我必須”！況且，從另一方面來(lái)說(shuō)，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，納稅人是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，是國(guó)家稅收的源泉，是社會(huì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者，說(shuō)納稅人是“新時(shí)期最可愛(ài)的人”一點(diǎn)兒也不為過(guò)。那么，對(duì)于“最可愛(ài)的人”，我們又怎能不激發(fā)出發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)呢？“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，給納稅人以最真切的關(guān)愛(ài)，我們得到的，將不僅僅是心靈的凈化和境界的升華……
因此，有了對(duì)稅收事業(yè)的鐘愛(ài)和對(duì)納稅人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)，我們就一定能把“為納稅人服務(wù)，我該怎么做？”這個(gè)問(wèn)號(hào)拉直，拉成一幅幅充滿了溫馨、關(guān)懷、親切、平等和理解的美好的稅收服務(wù)藍(lán)圖，那就是，納稅人朋友，當(dāng)您走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，那優(yōu)美的納稅環(huán)境、甜美的招呼問(wèn)候、先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施、公開的辦稅程序，形成了您辦稅的“綠色通道”，此時(shí)，您詢問(wèn)的第一位稅務(wù)人員，將會(huì)對(duì)您負(fù)責(zé)到底，直至問(wèn)題解決，這，是我們?yōu)槟峁┑摹笆讍?wèn)負(fù)責(zé)服務(wù)”；您的所有涉稅事宜，我們都為您在辦稅廳里一個(gè)窗口全部解決，這，是我們?yōu)槟峁┑摹耙淮笆綗o(wú)障礙服務(wù)”；當(dāng)納稅申報(bào)期來(lái)臨，您端坐于微機(jī)面前，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，申報(bào)資料便跨越時(shí)空，“飛”到了稅務(wù)部門，這，是我們?yōu)槟峁┑摹岸嘣陥?bào)納稅服務(wù)”……它們，和限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、提醒服務(wù)等等，一起架起了一座橋，一座通向納稅人心靈的橋！
朋友們，在我們這個(gè)會(huì)場(chǎng)，就有不少可敬的納稅人或是納稅人的親人、朋友。在此，請(qǐng)您相信，我，還有我的同事們，都會(huì)懷著一顆真誠(chéng)關(guān)愛(ài)的心，全心全意，為您服務(wù)！
謝謝各位朋友！
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