關于誠信服務的演講稿（精選12篇）
演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們使用上演講稿的情況與日俱增，相信很多朋友都對寫演講稿感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的關于誠信服務的演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
誠信服務的演講稿 篇1
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的.工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
誠信服務的演講稿 篇2
各位領導，各位朋友：
大家好!今天有幸與大家共同探討“發(fā)展xx保險，服務地方經(jīng)濟”這個話題，此時此刻我感到無比的激動和自豪。我演講的題目是《誠信塑造保險企業(yè)新形象》。
誠信，珍貴似寶石，絢爛如花朵。它是真與真會面的信物，是誠與誠交往的使者。兒時爺爺就給我講過關于誠信的故事，有一位在外謀生的人，托同鄉(xiāng)給妻子帶回一封信和一包銀子，同鄉(xiāng)悄悄打開信，發(fā)現(xiàn)里面只有一幅畫，畫的是一棵樹，樹上有八只八哥和四只斑鳩。同鄉(xiāng)想一幅畫又不能代表銀子的數(shù)量，于是便將銀子偷偷拿走了一半。沒想到的是那人的妻子看了信后問同鄉(xiāng)，我丈夫托你帶的一百兩銀子，怎么只有五十兩了?原來，那幅畫有著一定的寓意，八只八哥表示八八六十四，四只斑鳩表示四九三十六，二者相加正好是一百。這位同鄉(xiāng)后悔不已，因為自己沒有信守承諾，而失去了一位朋友。故事給了我們一個啟示：誠信比什么都重要。作為我們保險企業(yè)來說，尤其是在十六屆三中全會精神的鼓舞下，在加速發(fā)展迎接挑戰(zhàn)的關鍵時刻，更應把誠信作為發(fā)展的新理念。
那么誠信到底是什么呢?
誠信就是誠實守信，是中華民族的基本道德規(guī)范之一。自古以來，誠信就被人們視為“進德修業(yè)之本”、“立人之道”和“立政之本”。當今的市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，良好的社會信用是建立規(guī)范的市場經(jīng)濟秩序的保證。保險業(yè)則更是信用產(chǎn)業(yè)，恪守信用原則這一保險經(jīng)營的基本要求，既是保險企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境下生存和發(fā)展的前提，也是有效防范風險、維護經(jīng)濟金融正常運行的根基，更是做大做強保險業(yè)，服務地方經(jīng)濟建設不可缺少的外部環(huán)境。
當前我國的保險企業(yè)面對加入wto后的挑戰(zhàn)，采取了一系列的改革措施，在一定程度上改變了經(jīng)營作風，促進了業(yè)務發(fā)展。但是，卻仍因制度的不完善和管理的不到位等諸多原因而導致整體保險業(yè)缺乏誠信。保險企業(yè)作為保險市場的主體，其誠信缺失尤為突出。
銷售誤導嚴重，片面夸大產(chǎn)品保險責任，回避免除條款，甚至惡意騙保，造成公眾對保險業(yè)缺乏信心。
業(yè)務信息批露不夠，造成投保人無法了解保險企業(yè)的資產(chǎn)負債、償付能力、經(jīng)營狀況、發(fā)展前景，只能憑借主觀印象和代理人的介紹做出判斷。
“重展業(yè)，輕理賠”，更是給社會造成“投保容易，索賠難;收錢迅速，賠款拖拉”的不良印象。誠然，對于保險企業(yè)來說，追求利潤最大化、操作過程中盡可能地規(guī)避風險本也無可厚非，但是如果利用法制和監(jiān)督機制尚不健全的機會，對客戶大打“擦邊球”，消費者當然不愿意總是吃啞巴虧了。
“發(fā)展才是硬道理”。那么，今天我要說：“誠信經(jīng)營才是硬本事”。只有誠信經(jīng)營，我們的保險業(yè)才會興旺發(fā)達，繁榮富強;只有誠信經(jīng)營，我們才能創(chuàng)新保險業(yè)發(fā)展思路，開拓進取;只有誠信經(jīng)營，我們才不至于被國際社會所淘汰，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。所以，深入開展保險企業(yè)誠信經(jīng)營活動，對于做大做強保險業(yè)，服務地方經(jīng)濟建設具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。
然而，誠信不是一句口號，也不是興之所致一朝一夕所能達到并取得效果的。
保險企業(yè)重塑誠信需要把誠信原則貫徹到職工教育中，在職工的思想上深深地打上誠信的烙印，誠信才可能變成員工自覺行動，才能從根本上解決誠信經(jīng)營問題;保險企業(yè)重塑誠信需要把誠信原則貫徹到內(nèi)部管理當中，在公司內(nèi)部營造以誠相待、誠實守紀、開誠布公的'人文環(huán)境;保險企業(yè)重塑誠信需要把誠信原則貫徹到客戶服務當中，“真誠面對客戶，真誠服務客戶”，在廣大客戶中樹立誠實守信的良好形象;
保險企業(yè)重塑誠信需要把誠信原則貫徹到同行業(yè)競爭當中，每一個保險企業(yè)從自身做起，堅持通過正當?shù)氖侄伍_展市場競爭，與兄弟企業(yè)一道營造誠實守信的市場環(huán)境。
那么，保險企業(yè)重塑誠信是為了什么呢?是僅僅為了應付監(jiān)管者的檢查嗎?是為了裝點門面，自我炫耀的資本嗎?
當然不是。誠信經(jīng)營既是力量的源泉，也是改革的動力;誠信經(jīng)營既是攀登高峰的階梯，也是駛入理想彼岸的飛船。只有誠信經(jīng)營，才能保證保險企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展;才能保證客戶源穩(wěn)步壯大;才能保證經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長;才能真正實現(xiàn)做大做強，為地方經(jīng)濟建設貢獻保險的力量。
誠信經(jīng)營，利國利民。讓我們迎著改革的浪潮，把牢命運的韁繩，攥緊時代的流速，與時俱進，開拓創(chuàng)新。讓我們牢記安徽保險信用體系建設動員大會上的莊嚴承諾：遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，堅持做大誠信原則，維護客戶合法權益，樹立行業(yè)新形象，為建設信用安徽作出貢獻。我們堅信，有安徽保監(jiān)局的正確領導，有各保險企業(yè)的積極努力，有我們重塑誠信的信心和決心，我們的保險事業(yè)一定會乘勢而上，謀求更快更大發(fā)展。
謝謝大家!
誠信服務的演講稿 篇3
尊敬的各位領導、各位評委、各位同仁們：
大家好!
今天我要演講的題目是《責任使我成長真誠服務客戶》。
在“責任煙草，你我畢節(jié)”企業(yè)文化的宣傳、貫徹與落實中，我們已經(jīng)開展了一段時間，在這段時間中，我們對自己肩上的責任有了更清晰的認識。涓涓細流匯成沙，千條江水聚成海，我作為煙草公司的一名客戶經(jīng)理，尤如大海里的一滴水，也肩負著一定的責任，客戶買不到是我們的責任；客戶賣不出去是我們的責任；客戶不賺錢是我們的責任；客戶不滿意是我們的責任。我們客戶經(jīng)理每天都在與客戶打交道，精心的為客戶服務，發(fā)揮著連接公司與卷煙零售戶的橋梁與紐帶作用，是客戶服務的執(zhí)行者，是落實公司對社會的責任的前沿陣地。我知道我們扮演的角色雖小，但責任卻大。是責任使我成長；是責任讓我懂得了如何服務好客戶，滿足廣大的消費者，實行客我雙贏；是責任激勵我在客戶服務的工作中不斷地追求，是責任讓我用真誠去服務我的客戶。
真誠是什么？假如生活是船，那么真誠就算船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹；假如生活是一臺機器，那么真誠就算機器上的發(fā)動機；真誠就算為客戶奉獻愛心，用關愛之心拉近我與客戶的距離。
還記得我轄區(qū)新辦證姓陳的客戶打電話給我，說她從未經(jīng)營過卷煙銷售，銷量總是上不去，缺乏銷售經(jīng)驗和技巧，眼看附近銷售點的生意很好，而自己的卻不行，想找我?guī)兔纯从惺裁崔k法。于是我實地考察了幾次，對她經(jīng)營場所周圍的商業(yè)情況、經(jīng)濟情況和消費者習慣作了詳細的調(diào)研，然后針對她卷煙品牌出樣零亂、購進卷煙品牌不符合當?shù)叵M習慣等情況給他制定了具體的銷售方法，同時給她介紹了一些卷煙銷售的'小技巧。之后的一個月老陳的卷煙銷量明顯的比上月提高了30％，第二個月又提高了10％。她激動得又打我電話說：“葛經(jīng)理，你真行阿，真是幫人幫到底，扶上馬再送一程。”
像這樣的事情，我相信許多人都也曾遇到過。但是我們的服務大多僅僅局限于為為每一位客戶提供服務，而把服務做到客戶卷煙再銷售這個環(huán)節(jié)，還是少了點吧？按說客戶如何銷售卷煙的環(huán)節(jié)本不在我們的服務范疇之內(nèi)，但是這恰恰是一個非常重要的環(huán)節(jié)！什么才叫真誠的服務？我想這應該就叫真誠服務。把我們的服務送到客戶最需要的地方，為客戶提供全方面的服務！作為一名與客戶打交道的客戶經(jīng)理，如果缺少了那份對客戶的真摯情感，能完成我們的使命嗎？在我們的崗位上需要一種情感，那就是心系客戶，心系崗位，心系我們煙草事業(yè)的那份情感！在這份情感中滲透的是責任，展現(xiàn)的是奉獻，塑造的是形象——一名畢節(jié)煙草人的形象！
是啊，只要流下辛勤的汗水，就一定會有豐收的碩果；只要我們真誠的為客戶服務，就會換來客戶的一份忠誠。作為“責任煙草，你我畢節(jié)”我們的企業(yè)理念，它體現(xiàn)了我們畢煙人博大的胸襟、高度的社會責任感和人人共享、人人有責任的團隊精神。朋友們，讓我們行動起來，把“責任煙草，你我畢節(jié)”的企業(yè)理念滲入我們的骨髓，讓我們在這理念的感召下，用我們的實際行動在各自的崗位上認真履行我們的職責，真誠服務我的上線客戶和下線客戶，為打造我們的服務品牌創(chuàng)造畢節(jié)煙草美好的明天努力奮斗！謝謝！
誠信服務的演講稿 篇4
各位領導，各位同事：
大家早上好，我是四層xxx專柜的店長xxx。首先感謝各位領導平時對我的栽培與信任。讓我有機會站在這里和大家一起分享銷售服務經(jīng)驗。也希望大家在這個分享過程中有所收獲。作為一名一線工作的員工，我深深知道，“服務”就是“用心”。
那么我們怎樣才能做好真正的“用心服務”呢?我多年的經(jīng)驗告訴我：“細心”、“愛心”、“上進心”。今天，我的重點就是圍繞這三“心”來與大家分享。只要你抱著這樣的心態(tài)去服務于每一位顧客，你就會成為一名優(yōu)秀的銷售人員，同時，你還會擁有很多很多的朋友。
首先，第一、“細心”，我所指的細心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點是我們的觀察力是否能準確的發(fā)現(xiàn)顧客的需求，激發(fā)購買欲望。
當顧客第一次進入我們的專柜，其實我們的溝通就已經(jīng)開始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點而引起共鳴。如發(fā)型，穿著，氣質(zhì)，配飾。通過這些細微的`觀察，我們就此打開顧客較感興趣的話題，拉進我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著顧客的需求轉換到我們銷售當中。
當然，我們一定要學會察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進一步了解顧客需求。并且在銷售當中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對這種顧客，我們應迅速為其推薦商品，快速達成交易，為他節(jié)省時間。也有顧客在挑選商品時，動作緩慢，好多件衣服挑來比去，猶豫不定，一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征，獨立性比較差，對于這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細心的挑選產(chǎn)品，并適當加以解釋，促使他作出購買決定。
第二、我們要擁有一顆關愛的心，“愛心”。關愛他人就是關愛自己。只要你不求回報的幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時候他一定會伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進我們的柜臺，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細留意后才發(fā)現(xiàn)她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過簡單的交流，得知她意外被火燒傷，想買件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因為帽衫可以遮擋住她的傷疤，方便于看病時穿脫，由于燒傷較重，試穿動作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓勵她不要害怕，一定會好起來。也許是她被我的一言一行所感動，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個款，付款后還再三道謝后離開。現(xiàn)在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關心是最美麗的語言，盡一已之力幫助他人得到快樂，同時也讓自己感到快樂。
第三、我們要擁有一顆“上進心”。熟話說：“三人行必有我?guī)熝伞?多聽聽優(yōu)秀員工的銷售心得，多參加各種各樣的培訓，多嘗試各種銷售技巧，多采用不同的說話方式，尋找一種最適合自己的營銷模式，并運用到工作當中，你會發(fā)現(xiàn)銷售其實很簡單，我做銷售工作已經(jīng)九年，最后我把我認為最實用且最有效的成交方法來分享給大家。
(一)三選一成交法：有時我們會遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實二選一會猶豫不決，三選一會比較傾向中間那一個，如果你要銷給顧客一件商品，那就在那件產(chǎn)品下面擺一個更貴的，上面擺一個便宜的，買貴的感覺浪費，買便宜的感覺低檔了些。通常顧客都會選中間那件。
(二)反問成交法：優(yōu)先回答他的問題一，但同時要帶上一個反問。當你一反問，他回答了就等于有成交的機會，還有一點很重要，就是感覺顧客有喜歡的商品的時候，你一定要走在他前面，請他去試。
大家如果很真誠的把這三心適用到我們的銷售工作中，學會如何表達，而且要始終保持微笑，自信，服務態(tài)度要好，這樣銷售業(yè)績也會蒸蒸日上。
以上就是我個人的心得體會及總結，再次謝謝各位領導和同事給我這個平臺，讓我們共同成長。在這里祝愿各位同仁的銷售更上一臺階，明天會更加輝煌。謝謝大家。
誠信服務的演講稿 篇5
同事們：
供電企業(yè)的工作是服務性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務是社會的需求，只有將“服務”作為一種文化來建設，才能使優(yōu)質(zhì)服務工作長興不衰。怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務，我認為有兩個很重要的部分，那就是微笑和誠信。
人們?yōu)槭裁醋哌^一道門，而去光顧另一家？不是那里有更好的綢緞、手套或絲帶，或者更便宜的商品，而是因為那里有愉悅的話語和微笑的眼神。微笑永遠是顧客的陽光。在服務中，微笑常傳遞這樣的信息：“見到你很高興，我愿意為您服務”。微笑給人一種有禮貌、有涵養(yǎng)的良好印象，真誠的微笑對顧客而言意味著尊重。微笑不僅會給自己帶來愉快的情緒，而且是和顧客感情溝通的最好方式。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光�！�
在這條高于一切的經(jīng)營理念指引下，希爾頓飯店在不到xx年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”他說：“我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的旅館店，也不愿走進一家只有一流設備，卻見不到微笑的賓館�！庇芯湓捳f笑比電便宜，卻比燈燦爛。因此，我們要找到自己最好的微笑，并將它隨時奉獻給客人。
如果說微笑時讓客戶進門的鑰匙，那么誠信便是留住客戶的良方。古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的`基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在現(xiàn)實生活中，一些商家出爾反爾，言而無信，開門招商，閉門宰客。凡此種種，只會侵蝕人與人之間的信任。在全社會呼喚誠信的今天，兌現(xiàn)我們的服務承諾，堅持三公調(diào)度，不論是電力搶修還是電力報裝服務，是電力投訴還是電力咨詢，都要做到“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務承諾，這是我們對社會的誠信之本。
因為工作，讓我喜歡上電力事業(yè)。作為窗口的一員，我的承諾是一張笑臉相迎，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意，為電力事業(yè)奉獻自己的青春。
誠信服務的演講稿 篇6
尊敬的領導：
門診掛號收費處是醫(yī)院的形象窗口，是醫(yī)院和患者接觸時間最早、留給患者第一印象的地方，同時也是矛盾相對集中的地方。服務質(zhì)量的好壞，直接關系到患者對醫(yī)院的滿意度。掛號過
程中如果某一細節(jié)做不到位，就會導致患者的不滿。因此提高自身的業(yè)務能力和服務水平，對緩解醫(yī)患矛盾、融洽醫(yī)患關系、提高患者忠誠度、搶占醫(yī)療市場等，都起到至關重要的作用。
在當今社會，應始終堅持以人為本，做到時時、事事、處處以病人為中心，向病人提供全方位的服務。病人到醫(yī)院看病，不光只需疾病得到及時治療，還需要得到心理上的安慰和滿足。這就需要我們的服務要有根本性轉變，特別是窗口崗位，要變被動服務為主動服務，做到愛崗敬業(yè)、服務熱情、誠實守信。
現(xiàn)在的患者來源很復雜，除一般患者外，還有不同區(qū)域的醫(yī)�；颊撸滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療患者和各類特困患者，掛號收費的.程序各不相同。我們要熟悉各類病人的相關政策和掛號收費標準，才能勝任新時期的各項工作。所以加強和提高自身的業(yè)務素質(zhì)和服務技能是每個人都應做到的。
掛號收費處做為醫(yī)院的第一窗口，我們的一舉一動，都代表著醫(yī)院的形象。要提高服務質(zhì)量，扭轉被動局面，必須從自身的一舉一動、一言一行抓起，規(guī)范自身的服務行為，首先要做到微笑服務，文明用語，注重儀表儀容，塑造良好的形象。當患者來到窗口時，應主動詢問患者，與患者說話時態(tài)度誠懇熱情。對患者的詢問，應仔細傾聽認真回答并做到百問不厭。當患者對服務不滿或對費用有異議時，應耐心解釋并虛心接受患者的批評。在收錢找錢時應輕拿輕放、唱收唱付，對患者一視同仁。
為了給患者提供優(yōu)質(zhì)服務，盡量縮短病人的就診時間，每天我們都提前備好零錢，并掌握每日坐診的專家。讓患者先選擇再有目的掛號，縮短掛號問詢時間。
當然，我們要做的不僅僅只有這些，要學習的東西還有很多。在今后的工作當中，我們應時刻記住“病人的需要就是我們服務的內(nèi)容、病人的難處就是我們服務的重點、病人的滿意就是我們服務的目的”。
謝謝！
誠信服務的演講稿 篇7
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！ 今天我演講的題目是《誠信，我們的成功之源 》
我非常榮幸能夠成為xxx分院的一員，在這的每一天、每一刻、我都在被深深地感動，被領導強烈的責任感而感動，被同事們無私的愛心奉行而感動。雖然我來院的工作時間并不長，但是我非常珍惜這份工作，在此我非常感謝領導給予我工作的機會，并讓我在這份工作中獲得了珍貴的經(jīng)驗、優(yōu)良的訓練及良好品格的樹立。
我在工作生活中慢慢成長，在感動中慢慢成熟，當我看到同事們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的在各自崗位上努力工作時，看到病房的同事們?yōu)榉置浜蟮漠a(chǎn)婦端去的那一碗碗盛滿“關愛”的小米粥時，看到我們的導醫(yī)為出院的產(chǎn)婦送去的.那份融入“祝�！钡孽r花時，看到醫(yī)院用最優(yōu)質(zhì)的服務接送患者時，所有的一切便都有了一種答案。她們正在用最實際行動告訴我，“誠信為本，服務第一”是我們對所有患者的承諾。“既然你對患者承諾了，你就必須做到�！�
也許，正因我們工作中的一個細小環(huán)節(jié)，得到了前來就診的每一位患者對我們的認可。把我們的工作做到位，讓每一位患者滿意。把我們的工作當成我們的事業(yè)，把我們的病人當成我們的親人，這些都是我們應該認真去做，認真去對待的。
生命是如此的珍貴，我們要感激父母給了我們的生命，感謝老師，教給了我們知識，讓我們成為一個有用的人；感謝朋友，給了我們友誼，讓我們在生命的旅程中不再孤獨；感謝坎坷，讓我們在一次次失敗中變得堅強；用自己的方式來頑強地生活，用愛來回報這個世界，你幫助了那樣多的人，讓他們感到了溫暖和力量。
作為醫(yī)護工作人員，我們對患者最大的誠信還要莫過于嚴格遵守醫(yī)院的各項管理規(guī)定，嚴格要求自己。特別是在學習了“八榮八恥”社會主義榮辱觀后，不僅要認真去學習和領會，更應該具體的落實到我們的日常的工作、學習上，去不斷地提高自己的各項綜合素質(zhì)，加強自己的專業(yè)知識，用高質(zhì)量的服務，高水平的技術，高效率的工作取信于患者。當然最重要的還是有了目標和計劃,還要付出最實際的行動.
在談到我個人的工作時，有些工作雖然很瑣碎，,但我相信不管在任何事情，任何困難都有突破口�！笆郎蠠o難事，只怕有心人” 重要的是找到工作的方法：今天的事今天辦，能辦的事馬上辦，困難的事想法辦，重要的事優(yōu)先辦，復雜的事梳理辦，限時的事情即時辦，瑣碎的事插空辦。盡自己最大的努力用心把工作做好！在自己的工作崗位上發(fā)揮積極的作用，用自己的最實際行動來展示醫(yī)院的風采.
我相信“誠信” 在我們的醫(yī)院將會繼續(xù)發(fā)揚光大，尊重患者的要求，解除患者的病痛。誠信也將贏得患者對我們的信賴，贏得醫(yī)院長遠的發(fā)展，贏得社會對我們良好的口碑，所以我不得不承認我心中的誠信終于找到了歸宿。
最后，我祝愿我的領導們工作舒心，同事們工作順心，祝愿我們蓮池分院的發(fā)展越來越好。
謝謝大家！
誠信服務的演講稿 篇8
尊敬的領導：
實施誠信經(jīng)營顯得尤為重要。誠信經(jīng)營不僅是企業(yè)重要的營銷手段，而且是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的靈魂。誠信就是誠實守信。誠實即真實無欺，不自欺，也不欺人。對自己，要真心誠意地為善去惡，光明磊落；對他人，要開誠布公，不隱瞞，不欺騙。守信就是信守諾言，講信譽，重信用，忠實履行自己應承擔的義務。古人十分重視誠信，誠實守信被視為“立人之本”“立政之本”“進德修業(yè)之本”�？鬃釉f：“人而無信，不知其可也�！薄敖�(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信�！闭蛉绱耍l能提供誠信經(jīng)營，誰就能站穩(wěn)市場。
現(xiàn)在市場經(jīng)濟為企業(yè)提供了競爭機遇，企業(yè)也是推出各種優(yōu)服措施贏得用熱客戶信任來發(fā)展自已。實踐證明，企業(yè)在社會上要想體現(xiàn)自身價值，就必須科學地運用市場營銷戰(zhàn)略，堅守誠信，堅守做人的根本。人的一生會有很多回憶，有對美好童年的回憶，有對甜蜜愛情的追憶，也有工作帶來的收獲，尤其是當被感動或者受到心靈上的震撼時，人的記憶是無法抹去的，甚至是刻骨銘心的。而堅持以人為本，誠信服務，贏得了市場，贏得了顧客的心。
服務周到，感動你我！有一名顧客，他的孩子在外地，但仍然想著自己的父母，不遠萬里給自己的父母帶回來一臺攝像機，但是由于不會使用，這名顧客就很是著急，他來到商場，向服務員請教，服務員不但熱情的為他講解，并且在一遍一遍的講解中，還會問顧客是否懂得了使用方法，這種對待顧客的態(tài)度，真是讓人敬佩��！到最后，顧客臨走時，服務員還對他說，如果下次還有什么問題不會的，就可以隨時來找他，雖然耽誤了服務人員的一些時間，但是他的精神卻永遠留在顧客心間，讓人感動良久！在我們的生活中，會出現(xiàn)許多場面，有些服務人員，如果不是自己工作之內(nèi)的事情，他不但不愿意跟你多說，而且，好多時候都會惡語相向！有些服務人員，看到你去買東西，他會很高興的為你講解，但得知你不買后，就會惡語相向，不但影響了自己的心情，而且也給那些顧客心里留下了不好的印象，這次服務不滿意，他或許以后都不會再來，甚至是以后都對這個店都不會有好的想法了。在服務當中，我們就應該本著顧客至上、服務周到的理念，顧客的事情就是自己的事情，始終要有高度的責任感，良好的精神風貌，以及優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了顧客的心。就相當于贏得了市場，贏得了自己。雖然只是服務人員簡單的幾句話，但卻讓顧客感受到了自身的價值，讓顧客瞬間充滿了滿意和感動。我深深體會到：人，不管所從事的職業(yè)是什么，只要忠誠于我們的事業(yè)，追求進步，調(diào)整好自己的心態(tài)，擺正自己的位置，懷著對企業(yè)的忠誠，堅持對顧客負責，堅持誠實正直的為人處世之道，不斷地溝通、學習、總結，同時不斷地否定自己，改變自己，在變化中求進步，那么我深信，在不久的將來，我們每個人的素質(zhì)和業(yè)績都會提升，終會有好的收獲。
服務周到，感動你我！有位顧客昨天在貴商場買了個皮包，順便將舊包丟在商場，一時粗心將身份證記忘在舊包夾層中，商場營業(yè)員發(fā)現(xiàn)后，及時坐車趕緊至長安區(qū)我的住處，沒想到顧客不在家，她又在小區(qū)門衛(wèi)處留條，及時通知顧客來取身份證.為了感謝她，顧客給她現(xiàn)金，做為來回的交通費，也婉言謝絕，她這種處處為顧客著想的服務態(tài)度深深打動了這位顧客，貴商場能培養(yǎng)出這樣的員工真是感到驕傲又讓人感動啊！這位顧客在最后的感謝信中寫到，你們的`服務人員很專業(yè)、很熱情也很有責任心，你們誠信讓我們感動，讓我們在危急的時刻感到無比的安心，謝謝你們……”在建在我們的社會生活中，各種利益關系日趨復雜，每個人每天都要與他人、與集體交往，根據(jù)與他人、與集體達成的協(xié)議來安排自己的活動。如果人人都不誠實，不守信，那么，人和人之問的一切交往就無法進行，一切活動就無法開展，整個社會就會陷入無序、混亂之中�！扒Ю镏�，始于足下。”創(chuàng)建誠信的社會，就應從你我他的一言一行、一點一滴做起。只有大家共同努力，長期堅持，才會有企業(yè)自己的誠信名片。要實現(xiàn)誠信供熱，就要實現(xiàn)人性化服務�！胺⻊罩辽稀痹诠ぷ髦斜仨毜靡泽w現(xiàn)，要端正服務態(tài)度，只有員工把對事業(yè)的情、對崗位的愛奉獻給熱用戶，才能使千千萬萬熱用戶的滿意笑顏永駐，從而證實我們的誠信服務得到了社會的認可。為使誠信供熱健康地發(fā)展，企業(yè)要把質(zhì)量管理看成是企業(yè)的生命線。積極服務的效能意識、真心服務的誠信意識、服務民眾的民生意識和強化安全的監(jiān)管意識是每個職工的座右銘。只有品牌服務、質(zhì)量全優(yōu)才能贏得熱用戶的信任，才能取信于民，才能為企業(yè)騰飛增翼添羽。
作為服務人員的一分子，我們沒有理由不去維護我們的企業(yè)形象，相反地我們應以百倍的熱情投入到火熱的學習和工作中去，企業(yè)正是有了我們這些勇于奉獻，勤奮進取的員工們，我們的事業(yè)才會蒸蒸日上，企業(yè)才會綠樹長青，相信企業(yè)明天會更好﹗
誠信服務的演講稿 篇9
尊敬的領導，同事們：
大家好！
“‘卡丹’到處有，‘狐貍’滿山走，‘老爺’被偷走，‘鱷魚’全國游”。請不要以為這是詩人的杰作，這是《中國誠信報告》一書中對假名牌產(chǎn)品泛濫于市的論述。當我們站在琳瑯滿目的名牌商品面前，存細分辨鱷魚的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢特嬌的花瓣到底是幾瓣時，您是否意識到，由于假名牌產(chǎn)品的失信市場，已經(jīng)使得真正的名牌產(chǎn)品同樣遭遇了信任危機。在《中國誠信報》中，這樣的例子比比皆是。
然而，掩卷沉思：中國是一個有著悠久文明歷史的國家，重誠信歷來都是中華民族的傳統(tǒng)。中國誠信走過了歷史，走進了現(xiàn)代，更要走向未來。做為“服務人民奉獻社會”的郵政員工，我們有責任把中華民族有信必諾的光榮傳統(tǒng)繼承下來，發(fā)揚下去。
那是一個炎熱的夏天，一位民工走進了xx郵局：政府啊，我要辦事。濃濃的鄉(xiāng)音，使前臺營業(yè)員忍俊不禁。營業(yè)班長劉xx耐心地詢問用戶要辦什么事情，原來這位用戶初到北京要為家里打電話報平安。在他的眼里，郵局的人是穿官衣、辦公事的，就是政府。劉xx指導用戶辦完了業(yè)務，叮囑了他初到北京的注意事項。第二天的班前會上，小劉提出了這樣的問題：用戶為什么稱我們是政府？在熱烈的議論聲中，年輕的員工明白了郵政服務在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業(yè)形象，更關系著政府在人民心中的公信力。多少年來，正是在這種“每日一題，一事一議”務實型的班前會中，升華了員工的思想，提升了員工誠信守諾的素質(zhì)。
在xx郵局，無論是局長、還是員工，常說的一句話就是：不用把用戶當成抽象的上帝，只把他當成對門的大媽，隔壁的阿姨。用平常心，為用戶做平常事，用細心做好服務中的細節(jié)。xx郵局剛剛開辦國際通關業(yè)務不久，一位用戶到郵局為在美國的兒子寄被子和書籍，用戶覺得被子體積較大，寄水陸郵件劃算，書籍急用，寄航空郵件。服務臺的老師傅向用戶提出了中肯的建議：被子體積雖大，但重量輕，把被子和書籍分開來寄，要花兩個封裝費、掛號費、起重費、報關費，不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑，于是工作人員與用戶一起進行了反復的核算比對，用戶發(fā)現(xiàn)，一起寄航空件不但省了100多元錢，而且縮短了被子的時限。此后，這位用戶不但寄國際郵件到xx郵局，就是寄封掛號信也要舍近求遠跑到xx郵局交寄，用她的話說就是：在這辦業(yè)務放心。
隨手拈來，xx郵局的對外服務中，有太多這樣的細節(jié)，它們就象是和風、象細雨，潤物細無聲中，把郵政人的誠信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說，細節(jié)服務是企業(yè)誠信建設中的美麗的浪花，那么xx郵局的'延伸服務，則是誠信建設中的火石，不斷地擦出誠信建設中的火花。
xx年的1月15日17時，包裹臺營業(yè)員張x發(fā)現(xiàn)了柜臺上有一個棕色的錢包，問遍了大廳里所有的用戶都沒有找到失主，張x把錢包交到了局長室。局長打開錢包，發(fā)現(xiàn)里面有800元現(xiàn)金，2張銀行卡，5張名片。按照明片上的電話打過去，沒有找到失主。于是局長只好調(diào)來了包臺17時左右的包單、速遞單收據(jù)，一一撥打寄件人的電話。終于在撥打第28個電話時聯(lián)系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時感到很意外，她說：我有好多年丟了東西不找了，因為找也找不到，但你們這28個電話，使我感到了誠信的回歸，謝謝你們，不光是為了這個錢包。
“不光是為這個錢包”。候小姐意味深長的話語，讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責任。誠信回歸任重道遠，郵政人責無旁貸。
有人說，誠信是金，但我說，誠信無價。把誠信度量化、標價，是銀行信用卡的一種服務手段。中國郵政“服務人民奉獻社會”才是對誠信無價最權威的詮釋。誠信無價，它是人們的道德追求，是人的生存法則，也是人與社會之間的平衡的紐帶。誠信無價，讓我們充份發(fā)揮道德和職業(yè)道德的自律機制，日常工作中，用我們有聲的語言和有形的行動，為中國誠信的“再造明天”做出不懈的努力。
謝謝大家
誠信服務的演講稿 篇10
尊敬的領導：
中華民族自古就有講誠信的優(yōu)良傳統(tǒng)，曾子曾說過，“言必行，行必果”，
宋代也有查道吃棗流錢的故事�？上В诂F(xiàn)代社會，誠信卻在一步步的缺失，注水豬肉、假藥案、假奶粉案，許多企業(yè)因此而失去了商機。許多個人因為見利忘義背棄誠信，而失去了信譽、自由和生命。在一本書里看到一個在日本留學打工的中國青年，因為偷懶，沒有按要求把盤子刷七遍，被雇傭者辭退反復找工作而屢次碰壁的慘劇，可笑嗎？我們身邊也不乏這樣偷工減料的人和事，他們在欺騙著，偷懶著，一次次的闖著僥幸，走著所謂的捷徑。
君不見，報表記錄上的假數(shù)據(jù)，日常設備巡檢的漏檢或走過嘗未操作、未分析而隨意添加的加油，加藥，排污記錄，上夜班時的睡崗，崗位之間為求自得的瞪著眼的瞎話：我沒有調(diào)整啊，好了好了，汽壓馬上就上來了……
種瓜得瓜，種豆得豆。因而，真—相被掩蓋、領導被蒙蔽、隱患和壞現(xiàn)象，得不到處理和制止，小問題逐漸演變成大漏洞，生產(chǎn)被動，故障，事故，人生傷害接踵而來，出現(xiàn)著一人偷懶百人忙，一次事故錢財光的悲劇。
顯然，這些苦果是誠信的缺失造成的，工作生活在企業(yè)里，我們每個人都想平平安安，過著健康和諧的日子。但是，當某些部位、某些環(huán)節(jié)、某些細節(jié)被忽略，出了問題，效益會有嗎？平安會有嗎？5.9、5.30兩起人身傷害事故告訴我們的是沉痛和無盡的后悔。
質(zhì)量需要誠信，顧客需要誠信，工作需要誠信，短暫的安逸和享受換取財產(chǎn)和生命的損失值嗎？因個人的疏懶，造成企業(yè)蒙受重大損失，影響公司發(fā)展，責任負得起嗎？當公司高層把誠信寫入企業(yè)關系，并提出誠信服務，從我做起的號召，堅持把誠信當作員工的道德行為規(guī)范來抓，可見公司的高—瞻遠矚和抓好誠信服務的決心，
誠信服務，從我做起。如何做起呢？下面我來闡述一下我的計劃。
我決心做到如下幾點：
1、講真話，微笑服務。
眼睛是心靈的窗口，語言是溝通的橋梁。微笑服務是展示自己的名片。用真話和真誠的微笑去打動、感染身邊的人，溝通從誠信開始。說真話，微笑服務在生產(chǎn)異常時尤為重要。記得98年有一次尿素蒸汽冷凝液帶氨，尿素跑氨未說，化水取樣異樣來未說，汽機當班的我一無所知，直到因為凝泵振動，我去開凝結水放水閥才知道，刺鼻的氨味。我差點暈了過去，我迅速通知汽機減負荷，采用凝結水放掉處置。藍藍的水排至地溝，柳春主任說，至少損失一噸銅啊，如果尿素當時跑氨時，或者化水發(fā)現(xiàn)就通知汽機。這損失會很小的，11：15到14：00��！還有一次凌麗麗看到除氧器液位低于指標，向化水要水。班長不在，主操作不在。凌麗麗說：“你們那邊沒人了嗎？”話不投機半句多。結果倆人吵了起來。其實，險情就是命令，有時候是拖延不了的�。≡捳f回來，如果我們不嚴肅，屢次謊報軍情。周幽王烽火戲諸侯的悲劇誰說不會發(fā)生呢？
2、聽取批評意見，吸收積極成分：
工作沒有最好，只有更好。因而我必須傾聽意見，尤其是批評意見，不能見到表揚就高興，見到批評就氣憤。忠言逆耳，良藥苦口。批評是改進工作的動力。生于憂患，死于安樂。只有聽取吸收批評意見，才能把工作做的更好。借口是拖延的溫床，回避批評是不求進取的表現(xiàn)。
3、為作業(yè)者提供安全、舒適的作業(yè)環(huán)境：
不管是組員或是檢修人員、外來施工人員，給他們提供安全舒適的作業(yè)環(huán)境很有必要。作為一名班組長，在安排工作中要充分考慮到安全這一主題。避免作業(yè)人員要到意外傷害，充分考慮到工作中的危險和不安全因素，監(jiān)督落實安全措施，使作業(yè)人員能安全作業(yè)。
4、為下工序提供合乎質(zhì)量要求的`產(chǎn)品
汽機作為供水、供汽和發(fā)電的服務單位，要會換位思考，必須為下工序提供合格的產(chǎn)品，實事求是，科學嚴謹，先于所想，超于所愿。因而必須考慮到時態(tài)和狀態(tài)，做到有的放矢，做到超前思維，預調(diào)整，避免手忙腳亂。這就要求我們必須有高度的責任心和熟練的技術與協(xié)調(diào)能力，態(tài)度決定一切，馬上行動。 人才指南網(wǎng)
5、為崗位負責，為下班做好準備，延續(xù)安全穩(wěn)定生產(chǎn)
化工生產(chǎn)是連續(xù)性很強的生產(chǎn)過程，有問題不能拖延，不故意制造麻煩和隱患，使安全設備工藝等諸方面平穩(wěn)交接，千萬不能自顧自，不考慮到下班的生產(chǎn)運行。譬如，生產(chǎn)上下班要開車。我們首先給下班提供完好的設備，充足的脫鹽水，避免影響開車的順利進行。
6、為上級負責，完成日常工作
把自己當成商品，上級就是我們的顧客，顧客為上，質(zhì)量至優(yōu)。顧客的滿意是對我們工作的肯定。
7、為設備負責
設備是我們無聲的朋友。食不飽，力不足，美不能外現(xiàn)，安求具能千里也。我們必須待之以誠，按時規(guī)范為之服務，加油定期維護，維修，保證他們的健康，長周期經(jīng)濟運行。
有的人說了，傻嗎？領導就不講誠信，大家都不講誠信，你個人講不勢單力孤嗎？我大聲說，我不孤單，因為有制度，有績效和監(jiān)督的約束，領導和大家一樣也是一個“斜我，做不好，我們誰不能質(zhì)問他呢？
誠信服務的演講稿 篇11
各位領導，各位朋友：
大家好！
許多人都認為欺騙、說謊話是一種有利的行為，以為欺騙的手段是很值得使用的。所以許多聲譽好的商店，也往往要掩飾自己商品的缺點，登載各種欺騙顧客的廣告。有些人甚至以為，在商業(yè)活動中，欺騙的手段與資本一樣必需。
他們不明白，在他們多得到一分金錢的同時卻損失了誠實的品格。他們的錢袋中或許有所增益，但最終他們會損失更大！而且，世間不知有多少人會在日后覺悟到，欺騙的行為是靠不住的，是要失敗的！所以從實現(xiàn)愿望這一點考慮，誠實也是一種最好的策略！翻閱商業(yè)歷史，你可以看出，50年以前的大商店，在今日依然存在的幾乎是寥若晨星。
那些大商店，當時如雨后春筍一般冒出來，爭相刊登各種欺人的廣告，做各種欺人的宣傳，真是盛極一時，然而它們的壽命同樣不能持久，因為它們?nèi)鄙僬\實的后盾。它們終究是不可靠的，一時的欺騙雖能得逞，但不久便會原形畢露。到最后它們就要受到冷落、衰退，直至失敗。天下沒有一種廣告能比誠實的美譽更能得到他人的青睞。
欺詐者是墮落的人！這樣的人因為不誠實，不能夠與人相處長久，更不能達成自己幸福和成功的.愿望。
有些青年人，為了取得一些蠅頭小利，把自己的人格和名譽，像在跑馬場中賭馬一樣地肆意揮霍，這豈不是一種可悲？
誠實是人生的一種美德，盡管誠實的人有時會被人嘲笑，但最終會像斧頭掉進河里的農(nóng)夫那樣得到獎賞。
待人應以誠信為本。不虛美，不隱惡，有一是一，有二是二。宋朝丞相張知白向朝廷推薦年輕的晏殊。朝廷召晏殊來到宮殿，正逢真宗皇帝殿試，就命令晏殊參加考試。晏殊見到試題后說：“這首賦我在10天前已作過，請皇上另出別的試題�！彼恼\實博得了真宗的喜愛。之后，晏殊擔任了館職。
有一天，太子東宮缺官，內(nèi)廷批示授晏殊擔任。主事官不知道是何原因。第二日皇上對他說：“近來聽說館閣里的巨僚，沒有一個不宴樂玩賞的，只有晏殊與兄弟埋頭讀書，如此謹慎持重，正可以擔任東宮官。”晏殊接受了任命，皇上又當面向他說明任命他的原因。晏殊聽了后，說：“臣下不是不喜歡宴樂和游玩，只不過是因為貧窮玩不起啊。臣下如有錢，也想去玩的�！被噬蠈λ恼\實備加贊賞。宋仁宗時，他終于做了宰相。
雖然有些實話可能引起對方的不快或誤會，但終究會被人理解，博得對方的信任。誠實是待人處世的絕妙法寶。雖然對人誠實，你可能付出一定代價，但日后你得到的，將遠比付出的多得多。
人生箴言：誠實是人世間最珍貴的寶物，是每個人都應當堅守的偉大情操。就算是向人誠實承認自己的錯誤，而受到嚴厲懲罰，你也應該這樣做，因為做人理應如此。
誠信服務的演講稿 篇12
尊敬的領導：
醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是一項技術性非常強的工作，每個醫(yī)務人員不僅需要掌握豐富的醫(yī)學知識和技能，還需要有崇高的職業(yè)道德和人格。古人曰：“無德不成醫(yī)”。不論是我國古代醫(yī)學家的“大醫(yī)精誠篇”，還是西方的“希伯克拉底宣言”，都強調(diào)要成為一名合格的醫(yī)務人員，首先要培養(yǎng)自己完美的人格。
病人來我們醫(yī)院就診，就是對我們醫(yī)院極大地信任，一個病人愿意在全身麻醉失去知覺的狀態(tài)下，讓醫(yī)生在他身上動刀，這是對醫(yī)生寄予了多么大的信任呀!目前醫(yī)院提倡構建和諧醫(yī)患關系，就是要讓醫(yī)生和患者之間互相理解、互相信任、以真心換真心。我相信只要我們醫(yī)務人員真正的為患者著想，以患者為中心，全心全意為患者服務，即使出現(xiàn)的手術并發(fā)癥，患者及家屬是會理解并配合我們的工作的。記得有一位福建泉州來的病人，在當?shù)蒯t(yī)院診斷為腦膠質(zhì)母細胞瘤，醫(yī)生告訴預后很差，專程來我科就診，科室討論后認為腦膜瘤可能性大，我們盡快完成各項術前檢查及準備工作，手術很順利，全切腫瘤，但術后當天晚上患者出現(xiàn)一側肢體活動乏力、失語，上級醫(yī)師指示立即復查頭顱CT，結果手術區(qū)域的后方出現(xiàn)硬腦膜外血腫，向患者家屬交待再次手術的必要性后，雖然這個血腫屬于手術并發(fā)癥，但患者家屬對我們積極負責的態(tài)度和辛苦勞動表示感動，理解目前出現(xiàn)的并發(fā)癥，并簽字同意手術，手術很成功，患者來醫(yī)院時不能走路，用救護車送來，出院時已經(jīng)可以走路，生活自理，患者家屬出院時給我們寫了一封感謝信，這封信是對我們辛勤工作的肯定。事過3年多了，每逢節(jié)假日，患者家屬都會通過E-mail給我們發(fā)賀卡。什么是一個醫(yī)生真正的幸福?一個醫(yī)生的真正幸福，是用他自己的辛勞才智換來病人的康復和肯定。
我們年輕醫(yī)生正處于基本理論、基本技能的積累階段。神經(jīng)外科的病人病情都比較重，病情變化非常塊，害怕由于自己的技術不過硬給患者造成不必要的損傷。因此我給自己定下規(guī)矩，每天起床后都要想一想自己這幾個病人今天都可能出現(xiàn)哪些病情變化?哪些病人需要繼續(xù)完善哪些檢查?哪些病人需要換藥、拆線、腰穿?每天保證查房4-5次，上下午上下班前各1次，遇到術后病人晚上必須查房，以便及時了解患者的病情變化，及時跟患者交流，并及時向上級醫(yī)師匯報，隨時解決患者目前存在的問題，多次第一時間發(fā)現(xiàn)險情，避免了病情進一步惡化，使患者順利康復，贏得了患者的好評。有一動脈瘤破裂出血患者，病情十分危重，科主任和上級醫(yī)生都能以身作則，放棄春節(jié)休息時間，及時給病人進行介入栓塞手術，動脈瘤術后仍需要積極處理出血后造成的各種并發(fā)癥，假日期間我?guī)缀跆焯於剂粼诳评�，認真觀察病情，每天腰穿2次，隨時調(diào)整液體量和補鈉量，患者病情逐漸好轉。有一老年腦轉移瘤患者，80多歲，存在心、肺、腎等多種疾患，患者病情重，同時腦轉移瘤治療效果通常都不滿意，家屬又非常著急，對醫(yī)療護理工作要求很高。我能服從上級安排，知難而上，不推委病人，認真仔細、有條不紊的逐個處理患者的每一個問題，及時請相關科室會診，耐心向患者家屬解釋病情，使病人在住院期間順順利利完成手術，術后平穩(wěn)度過圍手術期，患者家屬出院時多次表示還是xx總醫(yī)院的技術和服務態(tài)度好�；叵脒@些，我沒有做出特別重大的貢獻，我只是付出多一些時間，耐心一些，認真一些，我僅僅是做了一個合格醫(yī)生應該做的，雖然這樣做會很累，但自從我選擇了學醫(yī)，我就選擇“白衣天使-老百姓健康的保護神”這一崇高的職業(yè)，我無怨無悔!
一些病人為表達感激之情，曾給我送紅包，我向患者家屬耐心解釋：“您來到我們醫(yī)院，就是對我們最大的信任，您能夠健康出院，就是我們最大的欣慰” 。有時確實很難退還時，便將“紅包”交在患者的`住院壓金里，僅今年3月份我就退還紅包2000多元，另有一名患者出院后送我1000元的紅包，患者家屬十分誠懇，當時很難推辭，我只有事后通過郵局將這1000元寄給了該家屬，假日期間，我特意去拜訪了這位病人，告訴患者能得到他們真誠的信任，我心里已經(jīng)很滿足了。設身處地的想想，病人來投醫(yī)時，是帶著多大的病痛和經(jīng)濟負擔而來，而我所做的就是一個普通醫(yī)生所作的，我們科神經(jīng)外科醫(yī)生都經(jīng)常做的，我們所做的一切都是一個合格的醫(yī)生應該做的。
在我們神經(jīng)外科會議室的墻上掛著一副標語，這是美國一本經(jīng)典的醫(yī)學教科書的前言，我們王偉民主任經(jīng)常用這段話來教育我們年輕醫(yī)生：“No greater opportunity, responsibility, or obligation can fall to the lot of a human being than to become a physician. In the care of the suffering he needs technical skill, scientific knowledge, and human understanding. He who uses these with courage, with humility, and with wisdom will provide a unique service for his fellow man, and will build an enduring edifice of character within himself. The physician should ask of his destiny no more than this; he should be content with no less.” 翻譯過來就是：沒有任何一種職業(yè)比成為一位醫(yī)生更困難，更需要責任心和義務感。當醫(yī)生治療病人時，需要有操作技能、科學知識與人文關懷。他利用這些基本條件，勇敢而謙卑地發(fā)揮其聰明才智工作時，他將為其同胞們作出不平凡的貢獻，同時也將培養(yǎng)自己博大寬厚的胸懷。作為一名醫(yī)生，對自己命運的追求應莫過于此，也應以此為滿足。
作為一名年輕醫(yī)生，我們的行醫(yī)之路才剛剛起步，“路漫漫兮，其修遠兮，吾將上下而求索”。病人的贊揚是對我們以往工作的肯定，更是一種鞭策，激勵我將更加嚴格要求自己，對學術科學嚴謹，對知識精益求精，對病人高度負責。為醫(yī)院，為科室再鑄輝煌奉獻一生。
最后，感謝我們科的各位領導及同事對我們年輕醫(yī)生的幫助和教導，感謝我的家人對我工作的全力支持，讓我全心的投入工作中，感謝各位患者對我們工作的信任。謝謝大家!
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