關(guān)于真誠(chéng)演講稿模板合集十篇
使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)演講稿會(huì)更加事半功倍。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，演講稿對(duì)我們的作用越來(lái)越大，如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？以下是小編整理的真誠(chéng)演講稿10篇，歡迎大家分享。
真誠(chéng)演講稿 篇1
敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好！
今天我演講的題目是《震撼心靈的真誠(chéng)》。
真誠(chéng)，可謂之真實(shí)，誠(chéng)懇。它的“內(nèi)容”是沒(méi)有雜質(zhì)的，人們都說(shuō)，用真心換真誠(chéng)，只有分擔(dān)與給予是相對(duì)的，這樣才能看到真誠(chéng)的魅力。
還記得嗎？從漢末時(shí)期，劉備的三顧茅廬，不管自己的生死，三次冒著大雪去請(qǐng)諸葛亮。難道說(shuō)，這種真誠(chéng)不是震撼人心的么？也正是這一份真誠(chéng)，打動(dòng)了諸葛亮，從而答應(yīng)了劉備的請(qǐng)求；還記得嗎？劉關(guān)張?zhí)覉@三結(jié)義，桃花依舊笑吟吟，從此歷史上多了一份傳奇，真誠(chéng)的心叫他們成為佳話；還記得嗎？譚千秋用真誠(chéng)面對(duì)弟子，演繹了驚天地、泣鬼神的愛(ài)護(hù)學(xué)生的壯舉！也許這就是真誠(chéng)的魅力 ，真誠(chéng)，不一定要卑躬屈膝，不一定要志向遠(yuǎn)大，也不一定要有很偉大的抱負(fù)，只要真心的去對(duì)待身邊的人或物，就可以嘗到真誠(chéng)的滋味，有人會(huì)說(shuō)那是苦的，可對(duì)于別人的微笑和贊賞，卻是最甜的。
真誠(chéng)，可以說(shuō)是一種力量，因?yàn)樗强梢哉鸷橙诵牡模豢梢哉f(shuō)是一種信念，因?yàn)樗强梢該魯±щy的；可以說(shuō)是一種欲望，因?yàn)樗强梢愿腥救诵牡摹?/p>
當(dāng)朋友生病時(shí)，對(duì)上天的期盼，當(dāng)朋友孤獨(dú)時(shí)，對(duì)相處的渴求。也許就是一瞬間，會(huì)化作震撼心靈的力量，這也許就是真誠(chéng)，當(dāng)面對(duì)別人的感謝時(shí)，“謝謝”卻感到那么的強(qiáng)求，那么勉強(qiáng)，也許這就是真誠(chéng)的魅力。
真誠(chéng)，好像天地間永恒的淚水，為永恒不變的誓言開(kāi)一扇天窗；好像黑夜前行時(shí)的一座燈塔，為失落的自己照亮前行的路；好像秋日里的一縷風(fēng)，為傷痛的心靈撫育傷口。但更多的是震撼心靈的力量，那力量便是永恒不變的真誠(chéng)。
我的演講完畢，謝謝大家！
真誠(chéng)演講稿 篇2
什么是真誠(chéng)？真誠(chéng)就是真實(shí)誠(chéng)懇，坦誠(chéng)相待，對(duì)事認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。將真誠(chéng)和服務(wù)疊加在一起，才能為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)，才能贏得群眾的信任和認(rèn)可。
我印象最深刻的一次發(fā)生在今年10月中旬，一位大概六七十歲的大媽來(lái)到我們窗口前。我放下手里的工作，抬起頭看到她滄桑的臉上有一種難以捉摸的痛處。我問(wèn)：“大媽。怎么了？”大媽停頓了一下用他那沙啞的聲音對(duì)我說(shuō)：“閨女，我兩個(gè)孫子都因?yàn)檠劬舆B住院，錢(qián)花的多，不做手術(shù)又不行……兒媳也離家出走了，你幫幫我吧。”大媽哽咽著說(shuō)完了這句話。我連忙安慰她，把相對(duì)應(yīng)的醫(yī)療救助介紹給他。大媽用她那雙蒼老的手顫顫巍巍的從布袋里掏出凌亂的病例……幫他整理好手續(xù)后，為了能讓她一次性辦好我向他繼續(xù)仔細(xì)解釋具體的步驟。
三天后，大媽把手續(xù)帶回來(lái)了，為他辦完手續(xù)，我笑著對(duì)她說(shuō)：“大媽，都辦好啦�！贝髬屨酒饋�(lái)，從腳下吃力的提起一大包沉重的東西說(shuō)：“閨女啊，我家里實(shí)在不富裕，這點(diǎn)小米就收下吧，都是自己家里種的，你們別嫌棄�！蔽业难廴σ幌伦泳图t了，我說(shuō)：“大媽，沒(méi)事沒(méi)事，您快回去吧，這點(diǎn)事是我們應(yīng)該做的，您快帶著東西回去吧�！贝髬尩拖铝祟^一個(gè)勁兒的說(shuō)謝謝。看著他緩慢離開(kāi)的身影在眼眶里打轉(zhuǎn)的淚水不爭(zhēng)氣的流了出來(lái)。大媽沉重的謝謝讓我覺(jué)的身在這個(gè)崗位真的無(wú)比的光榮！
做到真誠(chéng)服務(wù)并不容易。我們要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。常懷一顆一心為民的真心，樂(lè)于助人的熱心，關(guān)心群眾疾苦的愛(ài)心， “想群眾之所想，急群眾之所急，排群眾之所憂”。隨著中心的發(fā)展，提質(zhì)提速提效已經(jīng)成為必然，這就要求我們不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)效。更要做到文明服務(wù)，我們的一言一行都代表著中心的形象，在工作中，要注重行為舉止，規(guī)范操作，文明服務(wù)，樹(shù)立中心良好形象。
真誠(chéng)服務(wù)群眾，重在真誠(chéng)、貴在服務(wù)。在服務(wù)群眾的同時(shí)，也將使我們的心靈得到進(jìn)一步升華。讓我們大家協(xié)起手來(lái)，用心真誠(chéng)服務(wù)于每一名群眾，推動(dòng)中心整體工作再上一層樓！
真誠(chéng)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是某公司的員工某某，今天演講的題目是：真誠(chéng)是金。 某公司位于繁華的十字路口，地理位置特殊，每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，這里的年輕人憑著對(duì)工作的激情和細(xì)致入微的服務(wù)讓每一位客戶感受著股份制改造中的公司脫胎換骨的新變化和新風(fēng)貌。 某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司是我公司對(duì)公業(yè)務(wù)大戶，一次該公司要退客戶集資購(gòu)房款要求開(kāi)立定期存單和活期存折，戶數(shù)多、時(shí)間緊、金額大，當(dāng)營(yíng)業(yè)大廳的同事們得知這個(gè)消息后該休班的同事主動(dòng)放棄了休息日，負(fù)責(zé)跑市場(chǎng)的客戶經(jīng)理們也來(lái)了，和當(dāng)班的同事一道緊張工作到晚上9點(diǎn)多鐘，大家齊心協(xié)力完成了工作任務(wù)。第二天，有的客戶想提取現(xiàn)金，沒(méi)想到存單、存折都為他們準(zhǔn)備好了。他們用驚訝的目光看著我們的員工說(shuō)；“你們真不愧是講效率、守信譽(yù)的業(yè)務(wù)”。我們的員工用實(shí)際行動(dòng)深深地打動(dòng)了客戶，本想存幾天就取走的資金卻沉淀了兩個(gè)多月。真誠(chéng)為客戶服務(wù)，也換來(lái)了客戶豐厚的回報(bào)，這次集資款的沉淀為我公司的吸存夯實(shí)了基礎(chǔ)、創(chuàng)造了條件。 這里的青年人多，思想活躍、可塑性強(qiáng),他們就按照自己的理解，為它加注了生動(dòng)的注解：說(shuō)，我得把柜臺(tái)上辦的事情延伸到客戶家里，我要辦個(gè)理財(cái)室，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即肯定：行，給你個(gè)舞臺(tái)，你來(lái)唱戲。現(xiàn)在他真的在大廳創(chuàng)了個(gè)理財(cái)平臺(tái)，正在暗暗地使勁充電，學(xué)營(yíng)銷，學(xué)所有的公司好產(chǎn)品。他憑著給客戶提供一系列理財(cái)金點(diǎn)子，單賣(mài)保險(xiǎn)就賣(mài)出個(gè)全支行第一，現(xiàn)在他在客戶當(dāng)中已經(jīng)小有名氣了。 客戶良好的口碑實(shí)員工們用真誠(chéng)和細(xì)致?lián)Q來(lái)的。一天，有一位做生意的客戶拿來(lái)一大袋子硬幣想要換成整錢(qián)。這使原本十分繁忙的前臺(tái)柜員又增加了一個(gè)重任，這時(shí)一位輪休的柜員剛好路過(guò)單位，看到同事收了這么多硬幣便主動(dòng)留下來(lái)幫助點(diǎn)數(shù)打捆。
隨著時(shí)間一分一秒的過(guò)去5000多枚硬幣一分不差的點(diǎn)完了，當(dāng)我們的員工撮撮沾滿污漬的十指，滿臉笑容地將426元整錢(qián)遞到客戶的手中時(shí)，這位客戶感慨的說(shuō)；“謝謝你們，真是太辛苦了！我相信你們是最好的”。這雖然是一句普通的感謝，卻凝結(jié)著對(duì)大家工作的肯定，它一下子使我們和客戶的距離縮成了零。就在這樣一次次感動(dòng)和被感動(dòng)中，我們用行動(dòng)實(shí)踐著“以客戶為中心”的諾言，我們用心靈與客戶交流，我們用雙手闡釋著“令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度”的深刻含義。我們和前來(lái)的客戶成為了朋友，朋友是世界上最大的財(cái)富，因?yàn)樗芟衩利惖墓猸h(huán)一樣一圈一圈地套出舍棄的光暈，套出成百上千的朋友群，被我們感動(dòng)的客戶成了我們義務(wù)宣傳員，他們把親戚、朋友一股腦全介紹到我們這里來(lái)，客戶的支持讓我們沒(méi)有理由怠慢，更加盡心盡力、盡善盡美地報(bào)答客戶的厚愛(ài)，不留下一絲一毫的欠缺和遺憾。 還有一次，一位老人來(lái)我公司業(yè)務(wù)。他先看了看柜臺(tái)上擺著的老花鏡覺(jué)著干凈、明亮，就把錢(qián)存在了我公司。事出有因，原來(lái)老人的錢(qián)是想存在某行的，就是因?yàn)槟承械睦匣ㄧR不干凈才打消他在那里業(yè)務(wù)的念頭。隨后老人抱著試試看的心理來(lái)到我公司看到老花干凈明亮柜員的態(tài)度也很好不但把錢(qián)存了下來(lái)還購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)。細(xì)節(jié)決定成敗，正是我們的員工注意到了每個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)征服了每一位前來(lái)試探的客戶，一見(jiàn)面就再也舍不得離開(kāi)。 由于我公司的特殊業(yè)務(wù)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、太保、人保的款項(xiàng)都是晚上快下班的時(shí)才來(lái)存的。有時(shí)是幾百萬(wàn)的房款，可前臺(tái)的柜員從沒(méi)有一絲抱怨，幾年如一日幾乎沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班�？蛻魝冋f(shuō)：“我們一直在各家業(yè)務(wù)進(jìn)行比較，只有在這里最方便，從不嫌錢(qián)臟、亂、零，也不嫌時(shí)間晚，我們就認(rèn)準(zhǔn)這里了”。他們成了我們的鐵桿客戶，比親人還親。
“時(shí)時(shí)保持敬業(yè)精神，處處維護(hù)客戶利益”，這是每天班前晨訓(xùn)必備的話，也根深蒂固地化作了工作習(xí)慣。員工們聚精會(huì)神的干好每一天的各項(xiàng)工作，還積極學(xué)習(xí)網(wǎng)上業(yè)務(wù)知識(shí)、個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款知識(shí)、會(huì)計(jì)結(jié)算制度等擴(kuò)大知識(shí)面，他們講：學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是打開(kāi)為客戶服好務(wù)的一把金鑰匙，因?yàn)檫@樣才能在服務(wù)客戶中做到有求必應(yīng)，不求上門(mén)也要去應(yīng)，贏得客戶的心。
謝謝大家！
真誠(chéng)演講稿 篇4
同學(xué)們：
大家好！
首先我問(wèn)你們一個(gè)問(wèn)題：你們知道5月11日是什么日子嗎？沒(méi)錯(cuò)，就是我們的母親節(jié)。華茲華斯說(shuō)過(guò)這樣一句話：“歲月給母親帶來(lái)憂愁，但未使她的愛(ài)減去半分。”是的，母親是偉大的，母愛(ài)是無(wú)私的�，F(xiàn)在，讓我們一起祝天下所有的媽媽節(jié)日快樂(lè)！
大家可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)故事：有一位13歲的少年，因?yàn)槟赣H不給自己買(mǎi)自己喜歡的玩具而離家出走，至今下落不明。這就是典型的不尊重母親的表現(xiàn)。母親不給你買(mǎi)玩具肯定是有自己的原因的，只要你跟母親好好商量，母親一定會(huì)給你買(mǎi)的，因?yàn)槟赣H永遠(yuǎn)把自己的孩子放在第一位。
有一次，我表弟來(lái)我家玩。他看見(jiàn)桌子上有幾張沒(méi)用的卡紙，于是他就拿起卡紙為自己的母親做了一張賀卡。這可能是件微不足道的小事，可卻表現(xiàn)了表弟對(duì)母親濃濃的愛(ài)。
聽(tīng)完了上面的兩個(gè)故事，你們一定也覺(jué)得自己很對(duì)不起母親吧！那我們?cè)撊绾瓮旎剡@份對(duì)不起呢？
一、就是要尊重母親，聽(tīng)母親的話。
二、少于母親頂嘴和打架，做到絕不讓母親傷心。
三、用自己的零花錢(qián)給母親買(mǎi)件像樣的禮物。
“母性的光榮的歡樂(lè)，世間最強(qiáng)烈的歡樂(lè)：從痛苦中創(chuàng)造出一個(gè)用自己的血肉制成的生物，一個(gè)人。上帝！能夠創(chuàng)造的女人是跟你平等的，而你還領(lǐng)略不到她那樣的歡樂(lè)，因?yàn)槟銢](méi)有受苦。”你是否曾帶母親出去吃飯過(guò)；你是否曾為母親買(mǎi)一件新衣；你是否曾給母親過(guò)一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的母親節(jié)�，F(xiàn)在，讓我們行動(dòng)起來(lái)，把一顆真誠(chéng)的心獻(xiàn)給母親，讓我們?yōu)槟赣H過(guò)一個(gè)屬于自己的、終生難忘的母親節(jié)！
謝謝大家！
真誠(chéng)演講稿 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：
大家好！我今天演講的題目是“真誠(chéng)·微笑與和諧�！�
從事過(guò)收費(fèi)工作的朋友們或許都有這樣的感受：收費(fèi)工作最大的困難不是勞動(dòng)強(qiáng)度大，不是工作的單調(diào)，也不是無(wú)處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是少數(shù)司乘人員對(duì)你工作的不理解、刁難甚至動(dòng)武。
當(dāng)車(chē)主因?yàn)?元、10元錢(qián)糾纏不休時(shí)你或許能耐心解釋，面對(duì)各種逃費(fèi)手段你也許能從容應(yīng)付，但當(dāng)他朝鈔票上吐上水再遞給你，當(dāng)他將燃燒著的煙頭扔向你，當(dāng)他一身酒氣、口出惡言，甚至拳腳相向時(shí)，克制心中的怒火實(shí)在不是一件輕易的事。此時(shí)，你會(huì)感到全身的血液沖上大腦，你忍無(wú)可忍，你無(wú)路可退，你不還擊無(wú)以維護(hù)自己的人格和尊嚴(yán)！然而，還擊的后果又怎樣呢？通常是矛盾激化，事態(tài)升級(jí)。長(zhǎng)永高速開(kāi)通之初，每年沖關(guān)逃費(fèi)、暴力抗費(fèi)的車(chē)輛達(dá)700車(chē)次，各類收費(fèi)糾紛達(dá)180件。馬坡嶺收費(fèi)站曾發(fā)生幾百人圍攻收費(fèi)站，中斷交通13小時(shí)的事件。不能說(shuō)這都是打出來(lái)的后果，雖有各種客觀原因，但收費(fèi)員不能控制情緒，以暴抗暴的處理方法無(wú)疑是起了推波助瀾的作用。
雖然有些矛盾是司乘人員引起的`，但我們還是要從自身找原因，也許是由于我們的宣傳力度不夠，公路收費(fèi)政策沒(méi)有為整個(gè)社會(huì)普遍理解和接受，車(chē)主將對(duì)政策的不滿發(fā)泄在收費(fèi)員身上；也許，收費(fèi)員高高在上的冷漠態(tài)度極易刺激車(chē)主敏感的神經(jīng)，使本來(lái)就勞累辛勞而又心氣不順的車(chē)主瞬間爆發(fā)，失去理智；還也許，少數(shù)收費(fèi)員的不廉潔行為損害了整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍的形象，使一些司乘人員對(duì)收費(fèi)產(chǎn)生不滿情緒。
有了這種熟悉，長(zhǎng)永高速公路隊(duì)伍建設(shè)從工作理念到行為方式逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變。全處300多人一致認(rèn)為，收費(fèi)員不僅僅是一個(gè)收費(fèi)員，也是一個(gè)收費(fèi)政策的宣傳員，還是一個(gè)想車(chē)主所想、急車(chē)主所急的服務(wù)員，更是一名傳承文明、倡導(dǎo)和諧的使者。
我們站四周有個(gè)李老漢，前幾年買(mǎi)了一臺(tái)車(chē)跑運(yùn)輸，每次過(guò)站交費(fèi)都是怒氣沖沖，認(rèn)為自己家門(mén)口的路還要交費(fèi)，想不通。一次與收費(fèi)員起了爭(zhēng)執(zhí)，倔脾氣一上來(lái)，堵氣要退出車(chē)道繞道走，不想心浮氣躁，車(chē)子退到路邊的水溝里，氣得在車(chē)?yán)锲瓶诖罅R。這時(shí)班長(zhǎng)帶領(lǐng)幾個(gè)收費(fèi)員不計(jì)前嫌主動(dòng)上前幫他把車(chē)子推上來(lái)，老漢望著收費(fèi)員氣也不是，笑也不是，十分尷尬。班長(zhǎng)趁機(jī)上前與老漢推心置腹，解釋收費(fèi)政策，由于心氣平了，班長(zhǎng)的話老漢也聽(tīng)進(jìn)去了，從此以后老漢每次過(guò)站都痛愉快快地交了費(fèi)。
瀏陽(yáng)有個(gè)劉車(chē)主，霸道在當(dāng)?shù)匾餐Α芭！�，每次過(guò)站交費(fèi)都是罵罵咧咧，由于多次沖關(guān)，受到處理，揚(yáng)言要炸收費(fèi)站。一次他裝著一整車(chē)花炮經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，又是一番周折方才勉強(qiáng)交費(fèi)。車(chē)輛剛出站，稽查隊(duì)員發(fā)現(xiàn)車(chē)尾冒煙，大喊停車(chē)，見(jiàn)其不理，快速跑到車(chē)前將車(chē)攔下。車(chē)主怒氣沖沖，一邊叫嚷“老子費(fèi)也交了，還要干嘛？”一邊揚(yáng)手就要打人。但轉(zhuǎn)眼看見(jiàn)車(chē)尾濃煙滾滾，收費(fèi)員正提著滅火器急奔而來(lái)，方才大叫不好�；饟錅绾�，劉車(chē)主又是道謝，又是賠罪，說(shuō)，“今天要不是你們，可得闖太禍，說(shuō)不定我這小命都沒(méi)了，就憑你們這顆真誠(chéng)的心，也夠哥們！”從此，他放下架子，與收費(fèi)員成了朋友，交費(fèi)自然是十分干脆。
在我們這種崗位，微笑有時(shí)會(huì)起到意想不到的效果。我們站有個(gè)女收費(fèi)員叫王曉春，由于面對(duì)每位司乘人員都是一臉微笑，一些難纏的車(chē)主在她面前總拉不下臉，都會(huì)主動(dòng)交費(fèi)。許多外地的車(chē)主記不住我們的站名，卻不會(huì)忘記這位微笑使者。去年王曉春生病住院了一段時(shí)間，一些車(chē)主紛紛詢問(wèn)怎么不見(jiàn)了那位愛(ài)笑的妹子。是啊，微笑是陽(yáng)光，微笑是雨露，它不僅能暖和別人的心扉，也滋潤(rùn)著自己的
心田，尤其是女人的微笑，那更是世界上一朵最漂亮的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發(fā)的對(duì)立也會(huì)冰雪融化。
朋友，現(xiàn)在你再看看我們收費(fèi)站，變化在靜靜發(fā)生，成效在一步步顯現(xiàn)。幾年來(lái)長(zhǎng)永高速公路收費(fèi)環(huán)境大為改觀，沖關(guān)逃費(fèi)車(chē)輛急劇下降，大的收費(fèi)糾紛基本杜絕。
作為一位整天坐在窗口的收費(fèi)員，當(dāng)你的一句“一路好走”換來(lái)一聲“謝謝”，當(dāng)一些胡攪蠻纏的生疏人，漸漸成了你的朋友，當(dāng)一個(gè)落難的外鄉(xiāng)人在你的幫助下踏上了回家的路……你會(huì)有種成就感，有種滿足感。環(huán)顧亭內(nèi)，怡然自足，放眼窗外，滿目皆春。這樣的心情會(huì)在你的臉上綻放出發(fā)自內(nèi)心的笑臉，你的笑臉又讓風(fēng)塵仆仆的過(guò)客如沐春風(fēng)！是的，我們用微笑融合感情，我們用真誠(chéng)打動(dòng)人心，我們用真誠(chéng)與微笑，打造湖南的和諧交通！
謝謝大家。
真誠(chéng)演講稿 篇6
信合是一個(gè)很普通的詞匯，但“__信合”在我的心中卻是一座大山，一片大海，是一位偉大博愛(ài)的母親。我在這位母親的懷抱里依偎了只有五年的時(shí)間，但就是這短短的五年，信合母親教會(huì)了我怎樣做人，如何做事。她呵護(hù)著我、鼓舞著我、鞭策著我、培養(yǎng)著我、教育著我，使我從一個(gè)懵懂青年逐步成長(zhǎng)為一個(gè)__信合的員工。我為我有這樣一位母親感到自豪，我發(fā)誓我要用我的全部區(qū)保護(hù)她、捍衛(wèi)她，不允許她受到一絲傷害。
20xx年，我加入了__信合，從此與__信合就結(jié)下了不解之緣。我從事過(guò)出納、記賬、現(xiàn)金押運(yùn)等工作，無(wú)論在那個(gè)工作崗位，我都會(huì)全身心地投入到工作中去，用自己的青春和智慧去認(rèn)真體會(huì)每一項(xiàng)工作，去干好每件事情。無(wú)論辦理什么業(yè)務(wù)，我都會(huì)非常的謹(jǐn)慎，我不允許我在工作中有一絲的馬虎和半點(diǎn)的敷衍。因?yàn)槲叶谩扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā钡牡览�，一點(diǎn)點(diǎn)的不到位，一點(diǎn)點(diǎn)的私利，都可能給我們__信合造成巨大的損失，也能給自己造成終生的遺憾。這方面的例子太多了，那些__信合的蛀蟲(chóng)為了自己的私利，給集體的聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)帶來(lái)了不可估量的損失，他們之所以成為蛀蟲(chóng)，是因?yàn)樵谒麄兊难壑泻托闹腥笔?duì)我們__信合的那一份真愛(ài)。
從踏進(jìn)信合大門(mén)的那一天起，我就真切地意識(shí)到客戶的重要性，我就懂得了如何真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶。
記得我有這樣一位客戶，是通過(guò)朋友介紹認(rèn)識(shí)的。起初，她也是礙于情面，雖然營(yíng)業(yè)部離他公司很遠(yuǎn)，她還是開(kāi)了戶。她是做煤炭生意的，存款的余額不是很高，但發(fā)生的業(yè)務(wù)量確實(shí)很大，有時(shí)候一天就得跑好幾趟。我就想，這樣可不行，這樣太浪費(fèi)他的時(shí)間了，而且還有可能耽誤他的生意。我就主動(dòng)地經(jīng)常給他打電話，問(wèn)他有什么業(yè)務(wù)要辦，如果有我馬上上門(mén)服務(wù)。剛開(kāi)始，她不太放心，但隨著我用一片真誠(chéng)一點(diǎn)一點(diǎn)的感化他后，她慢慢地接受了我們的服務(wù)，無(wú)論現(xiàn)金，還是票據(jù)結(jié)算，更無(wú)論是什么時(shí)間，都能放心主動(dòng)的交給我去辦，甚至一些毫不相干的事情也能馬上想到我，當(dāng)然，我也是樂(lè)此不疲，因?yàn)槲液退蔀榱伺笥眩膊粌H僅是我的一個(gè)客戶，更重要的是他成了我們一項(xiàng)資源。對(duì)待客戶就要這樣，無(wú)私和真誠(chéng)！
我是__信合的一名普通員工，我每天在我平凡的崗位做著平凡的事情。我沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，我只是擁有滿懷激情。我不想在這里訴說(shuō)辛苦，因?yàn)槲沂莀_信合中最不辛苦的一個(gè)人。我不想演說(shuō)奉獻(xiàn)，因?yàn)槲覍?duì)__信合做出的奉獻(xiàn)最是微不足道。我所擁有的只是對(duì)__信合的一片忠愛(ài)。如果說(shuō)__信合是一艘航母，_理事長(zhǎng)和_主任就是我們的總舵手，他們給我們指引著正確的方向，帶領(lǐng)我們不斷前進(jìn)！我想用這樣一句詩(shī)能形容我們__信合未來(lái)的發(fā)展，我也將用它結(jié)束我今天的演講，那就是：乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！
謝謝大家！
真誠(chéng)演講稿 篇7
在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。
通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
例一那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。
我走出柜臺(tái),看過(guò)她填寫(xiě)的申請(qǐng)表,又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況。總體感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。
本來(lái)以為事情順利解決,可沒(méi)想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了!
這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫(xiě)的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書(shū),請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。
當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。事后,這位劉女士來(lái)信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。
例二一天,一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷戶。本來(lái)一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急,在柜臺(tái)外來(lái)回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無(wú)法解決具體問(wèn)題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。再三考慮后我與老先生商量,問(wèn)他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢(qián)存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。
一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時(shí),必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷戶業(yè)務(wù),問(wèn)題是由銀行單方面造成的,與持卡人無(wú)關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。
例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。
但該持卡人表示:3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見(jiàn)。
我想,問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn),如果沒(méi)有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無(wú)正常功能的情況下,既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼,怎么使用?持卡人聽(tīng)后表示理解,可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決?我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫(xiě)一份委托書(shū),3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽(tīng)到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對(duì)所提的其它意見(jiàn)也不用在意了。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書(shū)作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件)。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會(huì)東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。
例四一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒(méi)收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒(méi)收。
持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,但還是請(qǐng)求支取20xx元現(xiàn)金,否則出差在外無(wú)法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請(qǐng)持卡人做出書(shū)面承諾:返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求,允許其支取20xx元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對(duì)我方的做法表示贊賞。
一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。
但是具體到該戶,此持卡人帳戶無(wú)惡意透支歷史,因被動(dòng)撤保,在不知曉的情況下,無(wú)主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取20xx元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無(wú)原則的,如果對(duì)方的要求是無(wú)理的,我們會(huì)在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。
一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō):“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”
我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說(shuō),計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒(méi)有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。
一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則。
例六一天中午,遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個(gè)客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元,12:00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?
雖然從未受理過(guò)類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。
原因很簡(jiǎn)單:經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉,也無(wú)法判斷。
于是我通過(guò)電話詢問(wèn)匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由,又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢(qián),怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對(duì)方次日就可收到。客戶接受了我的建議,不再提出異議。
一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證離開(kāi)銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。
果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話:一家公司在接到買(mǎi)方的付款憑證的傳真件后即給買(mǎi)方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。
我向她解釋,我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開(kāi)戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書(shū),如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過(guò)公安部門(mén)解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開(kāi)戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。
綜上所述,我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則,保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠(chéng)換客戶真情,就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。
真誠(chéng)演講稿 篇8
人民用他們的正直、善良和勇敢賦予了新聞工作者創(chuàng)作的靈感和激情，新聞工作者靠著這份精神源泉揚(yáng)善懲惡。
各位朋友，我是一名來(lái)自貴州的新聞工作者。貴州——一個(gè)美麗而神秘的地方，同時(shí)，她又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)滯后的地方。貧窮與落后，常常使我心痛。然而，正是在這樣的環(huán)境中，我手中的筆一次次顯得沉重，我心中的淚一次次奪眶而出，因?yàn)�，我面�?duì)的不過(guò)是蕓蕓眾生中的滄海一粟，然而，面對(duì)逆境，他們展現(xiàn)的卻是感天動(dòng)地的堅(jiān)韌與奮爭(zhēng)。因?yàn)檫@份源泉，我感覺(jué)自己的良心唯有正直，才能更真實(shí)地反映這些普通民眾；我感覺(jué)自己的文章唯有正直，才能更如實(shí)地傳達(dá)我所獲得的感動(dòng)。
我曾經(jīng)采訪過(guò)生活在喀斯特山區(qū)的山里人，你們很難想像真正的貧困是什么：那是苦捱歲月，了無(wú)指望；那是徹底的一無(wú)所有，被迫地聽(tīng)天由命；那是全部的家當(dāng)加起來(lái)還不足10元人民幣……而這群山里人沒(méi)有向命運(yùn)低頭，他們用愚公移山的精神改變山河，改變生活，他們的行為讓我懂得了什么叫做與命運(yùn)抗?fàn)帯?/p>
我也曾經(jīng)采訪過(guò)在許多人信奉“金錢(qián)至上”的今天、卻仍然將“勞動(dòng)模范”這個(gè)似乎過(guò)時(shí)的稱號(hào)當(dāng)作三代人追求目標(biāo)的一家人。坐在他們的中間，我感到自己的心境是如此的輕松和純凈。當(dāng)他們一家人興致勃勃地唱起大多數(shù)人已經(jīng)久違的《咱們工人有力量》這首歌時(shí)，我的眼睛濕潤(rùn)了。不以物喜、不以己悲，超脫世俗、淡泊名利，讓我真正看到了人生價(jià)值的取向。
我還曾經(jīng)采訪過(guò)響應(yīng)黨的號(hào)召，離開(kāi)繁華的都市，來(lái)到貴州，將青春乃至生命都獻(xiàn)給了三線建設(shè)的三線工人。幾十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，他們不是沒(méi)有眼淚，也不是沒(méi)有怨言，可我所看到的情景是：幾個(gè)月沒(méi)有拿到一分錢(qián)工資了，他們?nèi)匀皇锹?tīng)著廠里的廣播準(zhǔn)時(shí)上下班。他們中間的許多人，來(lái)自北京、上海、天津、南京，可他們今天的穿著，已經(jīng)絲毫沒(méi)有大都市的氣息。這些三線工人中，很多是生產(chǎn)飛機(jī)的心臟零件的，但大部分人卻一輩子沒(méi)有坐過(guò)飛機(jī)。今年春節(jié)，我親眼看見(jiàn)一位第一次乘坐飛機(jī)回上海探親的三線職工不知道怎樣系扣安全帶，除了默默地幫他扣上安全帶外，我還能說(shuō)些什么呢？是這群善良而敦厚的人，教會(huì)了我什么叫愛(ài)崗敬業(yè)、什么叫無(wú)私奉獻(xiàn)。
在這里，我要給大家看一張照片。照片上的這位老媽媽叫楊家珍，今年已經(jīng)70歲了，自從被丈夫遺棄后，她一直靠撿垃圾為生。照片上的五個(gè)孩子，都是她撿垃圾時(shí)撿回來(lái)的棄嬰。13年前，她拾回了第一個(gè)孩子，如今，這個(gè)孩子已經(jīng)讀到了小學(xué)六年級(jí)。民政局的同志介紹說(shuō)，楊媽媽很善良，她的行為合情合理，但是不合法，值得寫(xiě)一寫(xiě)。于是，我去了楊媽媽的家。
那天，孩子們都去上學(xué)了，在一貧如洗的家里，楊媽媽對(duì)我哭訴：我不是要當(dāng)人販子，也不想靠他們養(yǎng)老送終，我只是想，他們也是一條生命，養(yǎng)活了他們，興許還能為國(guó)家做點(diǎn)貢獻(xiàn)。楊媽媽哭著說(shuō)，我也哭著聽(tīng)。楊媽媽說(shuō)，記者同志，你信不信，我現(xiàn)在做菜時(shí)，就是將油放在鍋里過(guò)一遍就拿出來(lái)留著下次用，但孩子們需要營(yíng)養(yǎng)，所以我總是一個(gè)勁兒地扒飯，盡量將菜留給他們，但孩子們懂事，總是搶著給我?jiàn)A菜。那一次的采訪，我的采訪本被自己的淚水浸濕了。
去年春節(jié)，我抑制不住對(duì)楊媽媽和五個(gè)孩子的思念，提著一大包送給他們的衣物，再一次走訪了楊媽媽。她明顯地老了，可五個(gè)孩子卻比以前長(zhǎng)得結(jié)實(shí)和健康了。楊媽媽說(shuō)，由于記者的報(bào)道，他們得到了來(lái)自社會(huì)的關(guān)心和捐助。然而，楊媽媽僅僅留下了少部分的生活必需金，其它的，全部捐給了五個(gè)孩子讀書(shū)的學(xué)校，楊媽媽欣慰地對(duì)我說(shuō)，她如今最高興的事就是政府為她的做法撐了腰、正了名，她已經(jīng)別無(wú)所求，她唯一擔(dān)憂的是，自己的年紀(jì)一天天大了，這五個(gè)孩子今后該怎么辦。孩子們聽(tīng)到這兒，不約而同地跑到楊媽媽身邊，幫她捶背捶腿，并嚷著說(shuō)：“媽媽不會(huì)死的，媽媽會(huì)長(zhǎng)命百歲�！蹦且豢涛业难蹨I再一次忍不住掉下來(lái)。告別他們的時(shí)候，已是暮靄時(shí)分，五個(gè)孩子抱著我送他們的衣物歡呼雀躍，楊媽媽卻蹣跚著腳步將我送了一程又一程。我知道自己沒(méi)有資格哀憐他們的命運(yùn)，沒(méi)有資格僅僅付出很有限的金錢(qián)就承受他們莫大的感激，因?yàn)榍∏∈撬麄�，讓我知道了什么才是人世間的真善美。
真誠(chéng)演講稿 篇9
信合是一個(gè)很普通的詞匯，但“__信合”在我的心中卻是一座大山，一片大海，是一位偉大博愛(ài)的母親。我在這位母親的懷抱里依偎了只有五年的時(shí)間，但就是這短短的五年，信合母親教會(huì)了我怎樣做人，如何做事。她呵護(hù)著我、鼓舞著我、鞭策著我、培養(yǎng)著我、教育著我，使我從一個(gè)懵懂青年逐步成長(zhǎng)為一個(gè)__信合的員工。我為我有這樣一位母親感到自豪，我發(fā)誓我要用我的全部區(qū)保護(hù)她、捍衛(wèi)她，不允許她受到一絲傷害。
20xx年，我加入了__信合，從此與__信合就結(jié)下了不解之緣。我從事過(guò)出納、記賬、現(xiàn)金押運(yùn)等工作，無(wú)論在那個(gè)工作崗位，我都會(huì)全身心地投入到工作中去，用自己的青春和智慧去認(rèn)真體會(huì)每一項(xiàng)工作，去干好每件事情。無(wú)論辦理什么業(yè)務(wù)，我都會(huì)非常的謹(jǐn)慎，我不允許我在工作中有一絲的馬虎和半點(diǎn)的敷衍。因?yàn)槲叶谩扒Ю镏�，潰于蟻穴”的道理，一點(diǎn)點(diǎn)的不到位，一點(diǎn)點(diǎn)的私利，都可能給我們__信合造成巨大的損失，也能給自己造成終生的遺憾。這方面的例子太多了，那些__信合的蛀蟲(chóng)為了自己的私利，給集體的聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)帶來(lái)了不可估量的損失，他們之所以成為蛀蟲(chóng)，是因?yàn)樵谒麄兊难壑泻托闹腥笔?duì)我們__信合的那一份真愛(ài)。
從踏進(jìn)信合大門(mén)的那一天起，我就真切地意識(shí)到客戶的重要性，我就懂得了如何真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶。
記得我有這樣一位客戶，是通過(guò)朋友介紹認(rèn)識(shí)的。起初，她也是礙于情面，雖然營(yíng)業(yè)部離他公司很遠(yuǎn)，她還是開(kāi)了戶。她是做煤炭生意的，存款的余額不是很高，但發(fā)生的業(yè)務(wù)量確實(shí)很大，有時(shí)候一天就得跑好幾趟。我就想，這樣可不行，這樣太浪費(fèi)他的時(shí)間了，而且還有可能耽誤他的生意。我就主動(dòng)地經(jīng)常給他打電話，問(wèn)他有什么業(yè)務(wù)要辦，如果有我馬上上門(mén)服務(wù)。剛開(kāi)始，她不太放心，但隨著我用一片真誠(chéng)一點(diǎn)一點(diǎn)的感化他后，她慢慢地接受了我們的服務(wù)，無(wú)論現(xiàn)金，還是票據(jù)結(jié)算，更無(wú)論是什么時(shí)間，都能放心主動(dòng)的交給我去辦，甚至一些毫不相干的事情也能馬上想到我，當(dāng)然，我也是樂(lè)此不疲，因?yàn)槲液退蔀榱伺笥�，她也不僅僅是我的一個(gè)客戶，更重要的是他成了我們一項(xiàng)資源。對(duì)待客戶就要這樣，無(wú)私和真誠(chéng)！
我是__信合的一名普通員工，我每天在我平凡的崗位做著平凡的事情。我沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，我只是擁有滿懷激情。我不想在這里訴說(shuō)辛苦，因?yàn)槲沂莀_信合中最不辛苦的一個(gè)人。我不想演說(shuō)奉獻(xiàn)，因?yàn)槲覍?duì)__信合做出的奉獻(xiàn)最是微不足道。我所擁有的只是對(duì)__信合的一片忠愛(ài)。如果說(shuō)__信合是一艘航母，_理事長(zhǎng)和_主任就是我們的總舵手，他們給我們指引著正確的方向，帶領(lǐng)我們不斷前進(jìn)！我想用這樣一句詩(shī)能形容我們__信合未來(lái)的發(fā)展，我也將用它結(jié)束我今天的演講，那就是：乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！
謝謝大家！
真誠(chéng)演講稿 篇10
尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講，演講題目是“勤勉工作，真誠(chéng)服務(wù)”。因?yàn)槲矣X(jué)得作為一名移動(dòng)公司電話經(jīng)理，要實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為移動(dòng)公司發(fā)展作貢獻(xiàn)，必須獲得客戶的認(rèn)可與滿意，而這就要做到勤勉工作，真誠(chéng)服務(wù)。
在移動(dòng)公司蓬勃發(fā)展、取得巨大成績(jī)的過(guò)程中，我作為一名電話經(jīng)理，知道自己的責(zé)任，認(rèn)識(shí)自己的使命，那就是勤勉工作。每一天，當(dāng)天空和煦的陽(yáng)光普照大地的那一刻，我就開(kāi)始一天的辛勤工作，想著如何做好工作，如何為客戶服務(wù)，如何為移動(dòng)公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)？我之所以這樣嚴(yán)肅認(rèn)真，這樣耐心細(xì)致，勤勉工作，是因?yàn)槲覔碛兄駥?shí)的使命感與責(zé)任感，為移動(dòng)公司的榮譽(yù)，為移動(dòng)公司的發(fā)展，要做好每一項(xiàng)工作，要服務(wù)好每一名客戶，讓自己的人生在平凡的崗位上閃光，在勤勉的工作中增輝。
真誠(chéng)服務(wù)不是一個(gè)空泛的概念，而是導(dǎo)向性標(biāo)志，是實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，是在壯大移動(dòng)公司事業(yè)，是在增強(qiáng)移動(dòng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，立于不敗之地，永續(xù)發(fā)展，讓每一個(gè)客戶感受移動(dòng)公司的質(zhì)量品牌，感受移動(dòng)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。小小電話機(jī)，連接大市場(chǎng)，我電話經(jīng)理與千千萬(wàn)萬(wàn)客戶心連心，我是移動(dòng)公司看不見(jiàn)的窗口單位，我的一言一語(yǔ)，直接代表移動(dòng)公司的形象，關(guān)系著移動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，維護(hù)著客戶與移動(dòng)公司的合作關(guān)系。為使每一位客戶接上我的電話，有賓至如歸的感覺(jué)，享受我熱忱殷勤的服務(wù)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能回答各項(xiàng)咨詢，讓客戶不存疑惑，心滿意足；我認(rèn)真學(xué)習(xí)電話文明用語(yǔ)知識(shí)，讓自己說(shuō)話清楚流暢，使客戶聽(tīng)起來(lái)溫馨舒適，是一種美的享受，維護(hù)與移動(dòng)公司的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。我做到真誠(chéng)服務(wù)，因?yàn)槲抑酪苿?dòng)公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，真誠(chéng)服務(wù)是我電話經(jīng)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，要把所有的客戶都當(dāng)作上帝來(lái)服務(wù)。我電話經(jīng)理做工作就是讓每個(gè)客戶感到滿意，享受溫馨體貼周到的服務(wù)，感受和諧社會(huì)的溫暖與快樂(lè)，促進(jìn)移動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展。
各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我今天的演講，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，不激動(dòng)，不精彩，但我展示了自己一顆赤誠(chéng)的心，表明了自己的態(tài)度和意志，愿把自己的聰明和才智、辛勤和汗水融進(jìn)電話經(jīng)理的的實(shí)際工作中，做到勤勉工作，真誠(chéng)服務(wù)，在平凡崗位上譜寫(xiě)美麗人生，把真情與愛(ài)獻(xiàn)給每一個(gè)客戶！
我的演講完了，謝謝大家！
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