心聲演講稿

心聲演講稿

　　通過對(duì)演講稿語言的推究可以提高語言的表現(xiàn)力，增強(qiáng)語言的感染力。在當(dāng)今社會(huì)生活中，演講稿使用的情況越來越多，那么，怎么去寫演講稿呢？下面是小編為大家整理的心聲演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

心聲演講稿1

　　作為一名弱者，心里一直有過多想說而害怕說的話。在大家學(xué)習(xí)的階段，做為一個(gè)學(xué)習(xí)差的學(xué)員就是一名弱者，我是學(xué)習(xí)上的弱者，我與很多人一樣，大家有過多得話想說殊不知一直沒有機(jī)遇說出來。今日，我代表全體人員學(xué)習(xí)弱者把大家心里想說的話告訴大伙兒。

　　最先，大家學(xué)習(xí)差，老師和同學(xué)們瞧不起大家，認(rèn)為大家沒有自尊，再度，我再三的告訴大家，大家的人格和自尊一點(diǎn)都許多，乃至能夠超出大家，在大家來看，學(xué)習(xí)不可以代表大家，那麼自尊就變成了大家最為寶貴的物品。在這個(gè)全世界，沒人會(huì)舍棄人格和自尊，沒有人格和自尊的人她們已經(jīng)死去。大家還活著，那麼大家便是有自尊的人，大家也必須重視，大家也和大家一樣，大家沒理由去藐視大家，假如大家由于大家學(xué)習(xí)比大家差藐視大家，那麼大家便是心里極端的人，大家活在這世界，也比大家強(qiáng)不上是多少，大家但是便是學(xué)習(xí)比大家好，相比其他層面，大家還不一定比得上大家強(qiáng)。

　　今日，大家再度再三的宣誓誓詞，大家告訴同學(xué)們，大家告訴全體人員教師，大家告訴全球的人們，我們都是有自尊的人，大家不容易容許所有人來隨便浪費(fèi)大家的自尊，大家瞧不起大家，那麼大家也必定瞧不起大家，人和人之間是相互之間尊總的，大家不容易由于大家學(xué)習(xí)上考試成績比大家好而不自信，也不會(huì)由于大家學(xué)習(xí)考試成績而去過多高度重視大家，在大家心里，所有人有著公平的影響力，它是大家的心里話，使大家干萬本人的心里話。

心聲演講稿2

　　今天，是一個(gè)陽光明媚的日子，我們?nèi)�校同學(xué)在國旗下正在聽一個(gè)教官的演講，這位教官給我們演講的題目是關(guān)于媽媽的。

　　給我印象最深的就是那為教官給我們講的一個(gè)四年級(jí)小男孩失去媽媽故事。

　　一個(gè)四年級(jí)男生的媽媽得了“癌癥”，就在那天他的媽媽快堅(jiān)持不住的時(shí)候，他的媽媽就跟他的兒子說：“兒子，媽媽要走了，媽媽要去一個(gè)很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的地方出差，那個(gè)地方就是——天堂。兒子如果你想媽媽的話就去數(shù)星星，因?yàn)榭傆幸活w是媽媽的眼睛，媽媽會(huì)看著你。兒子你一定要聽爸爸的話，不要讓爸爸生氣，好嗎？”就這樣，媽媽還含著眼淚說：“兒子你一定要記住媽媽會(huì)看著你成長，不管怎么樣你都要記住：兒子，媽媽愛你！媽媽永遠(yuǎn)愛你！”男孩的媽媽說完這句話，閉上了雙眼。

　　那時(shí)候，那個(gè)小男孩還很不懂事，他就真的以為他的媽媽是去出差了。但是他媽媽的死，這件事是不可能瞞住這位小男孩一輩子的，因?yàn)榭傆幸惶�，小男孩�?huì)懂事，會(huì)知道他的媽媽已經(jīng)離開了這個(gè)美麗的人世間了。

　　就在有一天，他的老師在上作文課的時(shí)候，老師讓同學(xué)們寫自己媽媽對(duì)他（她）的愛。當(dāng)老師提到“媽媽”這兩個(gè)字的時(shí)候，他突然號(hào)啕大哭起來

　　這個(gè)小男孩每次數(shù)星星的時(shí)候，就是他最開心的時(shí)候，因?yàn)樗�可以看到媽媽的眼睛，但是這位小男孩反復(fù)的找，就是沒有找到他媽媽的那雙迷人的眼睛，他很失望。

　　就在那天晚上，他夢見了他的媽媽來找他了，當(dāng)他看到看到媽媽時(shí)，他就大哭說：“媽媽，你為什么要欺騙我，”他拉著媽媽的一角，不讓媽媽走�！皨寢�，我已經(jīng)不是以前了，我懂事了，而且媽媽您不能走，你走了我會(huì)被同學(xué)們欺負(fù)的。”媽媽除了哭之外，就絕情的走了。醒來以后就發(fā)現(xiàn)，這位小男孩的枕巾又被淚水打濕了，他不自己蒙在被子了，小聲的哭著。

　　聽了教官這個(gè)故事，我們很多人哭了，一邊哭一邊用衣服擦這眼淚。

　　教官還說：“現(xiàn)在你們還小，有媽媽在身邊的細(xì)心呵護(hù)，我還看到有一些老師已經(jīng)失去了媽媽的人，在那里后悔的哭�？吹竭@里，聽到這里我的眼淚情不自禁的往下面流，就像雨一樣往下流，腦海中浮現(xiàn)出媽媽當(dāng)我有不做的題目的時(shí)候，耐心叫我的情景，有我準(zhǔn)備上學(xué)的時(shí)候媽媽的一句 溫暖的話注意語的情景，有媽媽給我做的一大桌好菜，而且都是我喜歡吃的情景，有媽媽在我生病的時(shí)候整夜不睡得情景�！�…

　　這些都是幸福的，我還覺得很慚愧，就是：媽媽的時(shí)候叫我下去拿報(bào)紙的時(shí)候，我很煩得拒絕了，還特意找一些借口，比如：我要練琴，要看書，要試卷，等等理由。有時(shí)候媽媽叫我洗碗時(shí)我還發(fā)脾氣，說：“什么都讓我做�！边�有我們每次出門時(shí)媽媽都會(huì)對(duì)我們說一聲關(guān)心語，我有時(shí)候還覺得媽媽很啰嗦 ……

　　想起這些，我真的常常在想：媽媽要我為她做事，肯定是信任我，相信我。有時(shí)候也在想：我覺得我也不配做媽媽的女兒，因?yàn)槲覍?shí)在是太差了。人家女兒都是人見人愛，花見花開，而我卻是誰見了誰都不喜歡。人家女兒都是幫助媽媽分擔(dān)任務(wù)，而我卻給媽媽增加任務(wù)。人家女兒的成績是那么的好，人也長得好看，有乖巧，又能干，被她媽媽說的優(yōu)點(diǎn)多多呀！在看看我差別很大了，長的也不好看，成績也不好，也不乖巧做什么事情都是大大咧咧的，像個(gè)男孩子性格，不能干，交給我辦的事情我準(zhǔn)做不好，全部弄砸。

　　聽了教官的話就像是一顆針一樣刺如我心中，觸摸了我的心聲，我很內(nèi)疚，就弄不明白我當(dāng)初為什么沒有像現(xiàn)在這樣想。

　　“媽媽這兩個(gè)字是那么的.動(dòng)聽，是那么的清脆悅耳，是那么的親切。雖熱只是兩個(gè)字，但是這兩個(gè)字包含這感人的故事。

心聲演講稿3

　　白衣天使，圣潔的護(hù)士帽、漂亮的護(hù)士服、受人尊敬的職業(yè)。稚嫩的我就是這樣滿懷憧憬的走上了護(hù)理工作崗位。彈指一灰間，工作幾年中的我體會(huì)到最多的卻是累、嚴(yán)、苦、忙、緊張。

　　護(hù)士工作累：晨間護(hù)理、打點(diǎn)滴、給病人翻身、病情評(píng)估、書寫病歷、健康宣教等雜七雜八的事，忙個(gè)不停；病床壞了、燈壞了、結(jié)帳出院、聯(lián)系各種檢查、消毒等，事無俱息。整整兩桌子的鹽水一瓶一瓶掛完，中午人少，病人呼叫的聲音此起彼伏，真恨不得穿上溜冰鞋。

　　護(hù)士工作要求嚴(yán)：一周一小考、一月一大考，理論考、三基考、操作考，事事要考；大檢查，小檢查，時(shí)時(shí)檢查！

　　護(hù)士工作苦：工作一年中三分之一的時(shí)間在上夜班，都快不見天日了。

　　護(hù)士工作忙：工作忙、學(xué)習(xí)也忙，即有自學(xué)考，又有醫(yī)院各種各樣的科內(nèi)學(xué)習(xí)、院內(nèi)學(xué)習(xí)。

　　護(hù)士工作緊張：回到家還常常想著，今天有沒有什么忘做了，會(huì)不會(huì)出什么差錯(cuò)？還有什么忘交班了？

　　無奈、瑣碎，曾經(jīng)滿腔熱血的我被歲月磨礪的日漸麻木，對(duì)病人的態(tài)度也生硬、冷淡起來，沒有了工作的成就感和快樂。直到看到這樣一則寓言才有所覺悟：有位少年問智者，怎樣才能讓自己快樂。智者意味深長得說：“把別人當(dāng)自己，把自己當(dāng)別人。”頗具哲理性的話道出了為人處世的四字真言：換位思考。是的，假如我是病人，又會(huì)是什么感受呢？

　　其實(shí)何必假如，人吃五谷，孰能無病。記得那是在非典期間，一天夜里，自覺渾身酸軟無力。凌晨三點(diǎn)，在舍友的陪同下進(jìn)了醫(yī)院，體溫38。5攝氏度，我病了。 天哪，要知道在這時(shí)候體溫升高意味著什么，緊接著就是輸液、做檢查，我立即緊張起來。平時(shí)很熟悉的同學(xué)、同事見了我象是見了瘟神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就匆匆躲開了。護(hù)士給我輸液時(shí)口罩捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)、連手套也戴上了，武裝的我只能看到她的眼睛，那是滿眼的緊張與恐懼，以至于我那原本很好扎的血管也被她扎了兩針才扎上網(wǎng)整理搜集。我知道她們怕什么。我孤零零地躺在病床上，周圍一個(gè)親人都沒有，每天面對(duì)著四面白墻，無助的我多么希望有人能和我說說話。心情無比壓抑：難道我得了“非典”？我會(huì)死掉嗎，以后父母可怎么辦��？我被推到了無底的深淵，絕望的我病情愈加嚴(yán)重。這期間有位年輕的護(hù)士總是面帶微笑：“不要緊張，漢中還沒發(fā)現(xiàn)非典呢，你要放松，燒很快會(huì)退的”。簡單的一句話讓我信心十足，生的希望再一次燃起。很快檢查結(jié)果出來了，排除了“非典”。體溫漸漸降到了正常，我痊愈出院了。

　　高爾基曾經(jīng)說過：“健康是人累最好的朋友，只有擁有了它，你才能擁有身邊的一切”。任何人都渴望擁有健康的體魄，遠(yuǎn)離病痛的折磨。在廣闊的綠茵場上，在蕩漾著激昂樂曲的舞臺(tái)上，處處都是鮮活的生命。然而沒有一個(gè)人可以永遠(yuǎn)保持健康。在無影燈投身下的手術(shù)臺(tái)上，在白色的病床上，在緩行的輪椅里，我們看到的卻是一個(gè)個(gè)特殊的個(gè)體——病人。在他們蒼白的臉上，寫滿了痛苦，疲憊和無奈，甚至是絕望。

　　回想我的經(jīng)歷，疾病帶來的不僅僅是生理上的折磨，更多的是心理上的煎熬。臉上沒有了燦爛的笑容，更多的是痛苦和期待的目光。此時(shí)，醫(yī)護(hù)人員成了救命草。深刻體會(huì)過被疾病折磨時(shí)痛苦和無奈的我，更能清楚地知道病人需要什么？——是信心和希望！將心比心，病人是多么希望得到別人的關(guān)心，幫助和照顧；希望用最好的治療使病體早日康復(fù)；希望每天面對(duì)的是一張張和藹可親的笑臉；希望醫(yī)護(hù)人員像朋友一樣能給予他們勇氣和激勵(lì)；希望醫(yī)生護(hù)士能夠平等地與他們交流，同情他們的處境，理解他們的心情，耐心解答他們的疑惑，打消他們的顧慮，用仁愛之心安撫他們身心的痛苦。一個(gè)簡單的問候，一句真心的鼓勵(lì)，就是患者戰(zhàn)勝病魔的信心。

　　體驗(yàn)了病人的感受，也就理解了他們的敏感、焦躁不安，甚至是蠻不講理、大發(fā)雷霆。病好之后的我又回到了護(hù)理工作崗位，以一種新的心態(tài)站在了患者面前，我對(duì)他們的同情和關(guān)愛不再象以往那樣，機(jī)械、蒼白。面對(duì)期待的目光，我們義無反顧；面對(duì)一貫的平凡，我們從容不迫；面對(duì)神圣的職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對(duì)時(shí)代的召喚，我們一往無前 。病人的開心一笑、康復(fù)出院、感激和錦旗也讓我有了更多的成就感，體會(huì)到了工作的快樂。踏著春天的腳步，“ 5 ， 12 ”護(hù)士節(jié)又來了。我的心情格外激動(dòng)，是的，當(dāng)生命開始時(shí)，有雙手迎接她的出生；當(dāng)他離開人世時(shí)，有雙手為他送行。每個(gè)人都被這雙手溫暖過，這就是護(hù)士。我找到了自己的價(jià)值，體會(huì)到了平凡中的偉大。在瑣碎、繁忙中感受職業(yè)的快樂；在白天、黑夜中把青春放歌。選擇了護(hù)士這一行，我無怨無悔！

心聲演講稿4

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家好！

　　今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個(gè)主題：那就是—————客戶滿意、客戶感動(dòng)，這是企業(yè)的最高追求，更是我們?nèi)�體同仁的使命。

　　作為後勤部門負(fù)責(zé)人及各部門人員，我們有權(quán)力和義務(wù)追求這個(gè)使命，完成這個(gè)使命，以致完善這個(gè)使命。 滿意服務(wù)就是提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)，讓人挑不出錯(cuò)來。感動(dòng)服務(wù)就是提供的服務(wù)不但符合標(biāo)準(zhǔn)，而且更加人性化，甚至客戶沒有想到的地方都提替他想要了。超出他的預(yù)期，使他感動(dòng)。這就是感動(dòng)服務(wù)。

　　對(duì)于客戶，既然是企業(yè)生命的關(guān)鍵，應(yīng)如何妥善運(yùn)作和適當(dāng)應(yīng)對(duì)？孫子兵法說：“故上兵伐謀，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城�！币簿褪钦f，首先要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，采取正確有效的策略，其次要?jiǎng)?chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系，推動(dòng)各種杰出有效的計(jì)劃和制度，以最優(yōu)質(zhì)和零缺陷的產(chǎn)品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點(diǎn)：

　　1。要讓客戶滿意又感動(dòng)，我們首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實(shí)質(zhì)需求與心理需求，由此而在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品管和管理諸方面采取務(wù)實(shí)的措施，包括計(jì)劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動(dòng)。做到讓客戶又滿意又感動(dòng)，必能使許多挑剔情勢無從發(fā)生。徹底了解客戶的需求和期望；客戶不滿意，需求不滿足，或有更高的需求和期望，才會(huì)挑剔和抱怨。公司應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品管、原料、包裝，以及售前、售中、售后服務(wù)等，運(yùn)用各種方法，調(diào)查及了解客戶的需求和所要求的期望。如彼此有意見，還要在事前事中做充分的溝通及修訂。重要的規(guī)格和要求，應(yīng)列成書面由雙方簽字。為使了解更徹底，我們還要換位思考，站在客戶的角度，不斷要求自己，不斷挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一點(diǎn)，都徹底充分的做到。

　　2。徹底做好技術(shù)、生產(chǎn)、品管及服務(wù)工作�？蛻舻囊�求和期望，主要是針對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)和交期，以及服務(wù)的品質(zhì)、效率和態(tài)度。公司內(nèi)的每一個(gè)單位，以及每一單位的上下各層級(jí)人員，都要全體總動(dòng)員，徹底做好每一個(gè)崗位的工作，并按照計(jì)劃和制度的安排，彼此主動(dòng)互相配合和支持。全體總動(dòng)員做好產(chǎn)品和服務(wù)，如果發(fā)生異常、問題、困難和應(yīng)改善點(diǎn)，則應(yīng)立即改善解決，并在每周或每月做定時(shí)總結(jié)和檢討。

　　3。與客戶維持良好的關(guān)系。所謂管理，并非管人理事，而是事理人。運(yùn)用上列做法，將產(chǎn)品與服務(wù)管好，再加上調(diào)理好客戶關(guān)系，就能做好客戶管理，抱怨挑剔之事也必大為減少。調(diào)理客戶關(guān)系，包括建立關(guān)系、維護(hù)關(guān)系和運(yùn)用關(guān)系，都須用心認(rèn)真做好。運(yùn)用的方法，包括充分的溝通協(xié)調(diào)、做好產(chǎn)品和服務(wù)、建立交情、運(yùn)用交際及為客戶創(chuàng)造利益等。做生意先交朋友，做生意同時(shí)交朋友，是朋友就不會(huì)太挑剔。

　　4。妥善處理客戶異常。公司的產(chǎn)品和服務(wù)做得再好，總會(huì)有疏漏不良之處。就算做到六個(gè)西格瑪?shù)钠焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，以百萬為分母做控制，仍有不良。讓最挑剔的客戶滿意甚至感動(dòng)，可將之轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶，客戶還會(huì)不斷的介紹客戶。妥善處理客戶的挑剔，總結(jié)下列做法： a。站在客戶的立場看問題。面對(duì)客戶的挑剔和抱怨，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點(diǎn)。研究分析時(shí)，還要站在客戶的立場，就客觀的事實(shí)和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對(duì)最挑剔客戶時(shí)，尤須如此。面對(duì)時(shí)，先以了解和歉意認(rèn)同客戶的感覺，就事實(shí)加以溝通討論�？蛻籼籼拗�點(diǎn)，如果是應(yīng)改進(jìn)的事實(shí)，應(yīng)提出改善、解決及補(bǔ)救之道；如果非事實(shí)，應(yīng)做充分溝通說明；如果無法做到，應(yīng)婉轉(zhuǎn)說明并允許退貨或協(xié)商補(bǔ)救之道；如果需時(shí)間解決或補(bǔ)救，應(yīng)承諾時(shí)間；如果是微不足道的挑剔，也許可俟機(jī)轉(zhuǎn)移話題。

　　b。建立和諧的氣氛。面對(duì)挑剔，除了事實(shí)外，還有人與人間的關(guān)系、感覺和協(xié)調(diào)時(shí)的氣氛。氣氛良好，挑剔的情緒會(huì)降低甚至消失。就算是面對(duì)最挑剔的客戶，也要面帶笑容，耐心而認(rèn)真的傾聽客戶的投訴，并且不可計(jì)較客戶不禮貌的言辭和態(tài)度。如果我方有理，也不可得理不饒人，仍要感謝客戶的挑剔。如果協(xié)商場所不佳，應(yīng)換一較適合之處。如果本身不能解決，可請(qǐng)第三人或上級(jí)出面。如果一時(shí)陷入僵局，可先暫停，或甚至借尿遁上洗手間，或建議先研究了解延后再談。

　　c。建立客戶投訴制度。面對(duì)顧客的投訴或挑剔，公司應(yīng)建立顧客投訴的制度，規(guī)定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回復(fù)處理的方法，以及如何徹底解決發(fā)生的原因避免重復(fù)再犯。對(duì)于常被投訴或挑剔的問題，也應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的回答，使企業(yè)員工口徑一致。其中，設(shè)立客戶滿意服務(wù)中心或客戶信箱，可使投訴窗口常規(guī)化。此外，設(shè)立道歉小組，針對(duì)重大投訴及重要顧客，在處理客戶投訴之后，再派高級(jí)主管帶禮物登門道歉和感謝，更可使客戶感動(dòng)。在良好的管理中，極少挑剔會(huì)發(fā)生，發(fā)生之后也能迅速圓滿解決，企業(yè)與客戶都能皆大歡喜，為之感動(dòng)。

　　以上幾點(diǎn)為我們共同追求和學(xué)習(xí)的目標(biāo)，以致不斷完善這個(gè)過程，接下來我們?yōu)橐韵聨�點(diǎn)而努力：

　　專業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)，品質(zhì)創(chuàng)造品牌

　　品牌創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造信譽(yù)，

　　信譽(yù)創(chuàng)造生意，生意創(chuàng)造利益，

　　利益創(chuàng)造滿意，滿意創(chuàng)造感動(dòng)！

　　最後我代表公司生產(chǎn)後勤單位宣誓：品質(zhì)要讓客戶滿意，專業(yè)要讓客戶滿意，服務(wù)要讓客戶滿意！ 謝謝大家！

心聲演講稿5

　　當(dāng)你漫步在華燈初上寬闊街道上;當(dāng)你和妻子、兒女幸福地坐在明亮的燈光下看著電視;當(dāng)你在夜幕降臨時(shí)，打開墻壁上的燈。你是否會(huì)想到在炎炎的烈日下，一群頭戴安全帽，穿絕緣鞋;腰上系著安全帶，爬在電線桿上的外線電力職工呢?你是否會(huì)想到工作在第一線的電力職工，他們也會(huì)象你們一樣，擁有那么多的幸福時(shí)光嗎?如果你想深入了解他們的生活、工作，了解他們的艱辛，就聽一聽一個(gè)電力職工的妻子的心聲吧!

　　剛結(jié)婚時(shí)，根本沒有想到丈夫的工作是那么勞累，那么危險(xiǎn)，一根高高的電桿，他一站上去就是幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)還有摔下來的危險(xiǎn)，電線桿還有斷裂或者傳電的可能。他們的工作，有多少不安全的因素存在。我常常想，他們把自己的生命，把妻子、兒女的幸福，都交給了這一根根直立的電線桿。如果外線電力職工是那一根根電線桿，那么他們的妻子、兒女就是那電線桿下的拉線，緊緊的相連、相互依靠……。

　　多少個(gè)風(fēng)雪交加的夜晚，他們要到施工現(xiàn)場，疏通一個(gè)又一個(gè)線路故障，把光明送給千家萬戶，他們是光明的守護(hù)者。哪里有村莊，哪里有住戶，哪里就有外線電力職工的足跡，哪里就有他們?cè)韵碌囊桓�根電線桿，哪里就有他們送去的光明和溫暖。

　　地處邊遠(yuǎn)山區(qū)的電力職工，施工、架線、排除故障、抄表，要走非常多的山路，磨破了一雙又一雙的鞋，但是有一點(diǎn)，哪里需要他們，他們就到那里去，從來都沒有半點(diǎn)怨言。作為妻子，我只好在他工作時(shí)每天不停地祈禱上帝：“他們是光明的使者，上帝你要保護(hù)他們，讓他們安全地歸來吧!”外線電力職工，他們也是一家之主，也是家庭的脊梁，也是單位的頂梁住，也是國家電力戰(zhàn)線上最基礎(chǔ)、最艱辛的建設(shè)者。

　　他們的工作也是我們做妻子的光榮。接到事故電話，不論白天、黑夜他就急匆匆地出門了，只有維修好了線路，他才拖著疲憊的雙腿回到了家里。每次他出門干活時(shí)，做妻子的我就開始擔(dān)心他的安全，臨出家門時(shí)，千叮嚀萬囑咐：“你要注意安全�！彼�的安全，連著做妻子的心啊!

　　“幸福的家庭都一樣，不幸的家庭就有千萬不幸的原因。”丈夫的家庭負(fù)擔(dān)非常重。奶奶癱瘓?jiān)诖彩畮啄辏�父親又患有腦血栓、高血壓、心臟病。我們唯一的兒子，也在我們倆的忙碌中落下了終身的殘疾，孩子一歲半左右，在外面玩耍不慎跌入深坑里，孩子的右小腦嚴(yán)重摔傷，阻礙了運(yùn)動(dòng)神經(jīng)，孩子再也站不起來了。聽到醫(yī)生的這一診斷，猶如五雷轟頂，我倆的心里再也承受不了這么重的打擊。

　　我就埋怨丈夫：“如果你不是早出晚歸地忙，我的孩子會(huì)得這樣的重病嗎?”當(dāng)時(shí)，我就不喜歡丈夫這種危險(xiǎn)的職業(yè)了，我想他工作時(shí)站那么高，太危險(xiǎn)，說不上出什么事呢?孩子已經(jīng)有病了，他再也不能有什么閃失，要肩負(fù)這么沉重的家庭壓力，重新讓一家人對(duì)生活有信心，丈夫和我流了多少幸酸的淚水……。

　　面對(duì)這種種生活壓力，面對(duì)孩子治病需要昂貴的藥費(fèi)，我該怎么辦呢?只能咬牙堅(jiān)持，記得我當(dāng)時(shí)在日記本的封面寫下這樣一句話：“面對(duì)生活的重負(fù)只有堅(jiān)持、堅(jiān)持，再堅(jiān)持。”挺過這樣沉重的生活壓力，使家庭、工作、生活都能逐漸步入軌道。為了不讓他分心，為了讓他能夠安心地工作在第一線，做為妻子的我，要付出多少艱辛的勞動(dòng)，自己心里非常清楚。

　　回想起當(dāng)時(shí)，也多虧組織給我們送來了溫暖，送來了關(guān)懷，使我們一家人度過了難關(guān)。從這以后，我才對(duì)丈夫的這個(gè)職業(yè)開始喜歡了，有了深厚的感情。我想有這樣憨厚、淳樸、善良、正直的電力人去干電力工作，電力事業(yè)會(huì)蒸蒸日上的。在我的生活中，也就更加全力支持丈夫的工作。孩子治病我就利用寒暑假期，很少讓丈夫請(qǐng)假，怕他耽誤工作，他經(jīng)常請(qǐng)假，怕影響電力施工工期的正常進(jìn)展。用這樣深厚的感情去支持丈夫的工作，丈夫的工作也就安心了，不安全的隱患也少了，因此，我要在這里對(duì)外線電力職工的妻子們說一句：“只有家庭溫暖幸福了，他們的安全才會(huì)有保證。”

　　有一次，父親心臟病復(fù)發(fā)，在醫(yī)院緊急搶救，孩子又發(fā)高燒，全身不停地抽搐。可是丈夫在農(nóng)網(wǎng)改造線路的工程上施工，他已經(jīng)有十幾天沒有回家了，我背著兒子，守護(hù)在父親的病床前，好幾次我都想拿起電話給丈夫打一個(gè)電話，讓他回家來幫我一下，可是，我還是沒有打電話。我當(dāng)時(shí)想，如果丈夫聽到這個(gè)消息，他會(huì)很著急，工作起來，會(huì)分心，這就是一個(gè)很不安全因素，他站得那么高，分心時(shí)工作起來是很危險(xiǎn)的。想到這些，我就毅然挑起家庭重?fù)?dān)，帶著父親、背著兒子到地區(qū)人民醫(yī)院治病，當(dāng)他回來時(shí)，父親和兒了病都好了許多�？粗�他曬得又黑又瘦的臉，我把自己想說的委屈話又咽進(jìn)了肚子里。

　　我是一名教師，工作也很忙，要進(jìn)行家訪，輔導(dǎo)學(xué)生，有時(shí)多么想讓他替我分擔(dān)一些家務(wù)，可是，看著他每天匆忙上下班，有時(shí)剛進(jìn)家門，電話又叫檢修線路。我也就不忍心讓他干家務(wù)活。我想，他也是為千家萬戶的用戶服務(wù)，做為他的妻子，不應(yīng)該埋怨他，要全力支持他的工作。丈夫一心撲在工作上，我再苦再累，也毫無怨言，他是在為人民做一點(diǎn)自己力所能及的工作，還有什么比這種工作更重要的呢?更值得支持呢?

　　高空作業(yè)，危險(xiǎn)性特別大，有時(shí)為了架好一擋線，擰緊一個(gè)螺絲，手都被磨爛了，身上的衣服都磨破了，在電線桿上，一站好幾個(gè)小時(shí)，雙腳站腫了。每次回到家，滿身的油污，滿臉的疲憊，他的辛苦、他的勞累，有誰去體諒呢?只有做妻子的細(xì)細(xì)體味其中的酸甜苦辣。我就利用一切可以利用的時(shí)間，做好家務(wù)，照顧好老人、孩子，給丈夫營造一個(gè)舒心、安全、放心的工作環(huán)境。

　　為了讓丈夫能安全地堅(jiān)守在送電工作的第一線，讓每一個(gè)用戶的燈都亮起來。這就是我這個(gè)妻子的最大心愿。我常對(duì)自己說：“犧牲自己小家的利益，犧牲自己個(gè)人的利益，換來是大家的利益。換來的是整個(gè)山村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、全縣的經(jīng)濟(jì)繁榮，也就是為了整個(gè)國家電力事業(yè)的蓬勃的發(fā)展，自己還有什么不能舍棄呢?“一份耕耘，一份收獲，”丈夫兢兢業(yè)業(yè)的工作，任勞任怨地奔赴在電力工作的第一線，他所在的供電所被地區(qū)授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位，他也被評(píng)為先進(jìn)工作者，看著丈夫在工作上取得的點(diǎn)滴成績，我又充滿了信心，全力支持他的工作，我給自己制造了每日家庭生活準(zhǔn)則：“每日的煩惱瑣碎事，不必麻煩告訴他，讓他高高興興把班上，安安全全把家還�！�

　　全縣外線電力職工的妻子，她們也為自己的丈夫付出了更多更多，才換來了我縣電力工作的輝煌成果。我只是她們中的一員，有了這千千萬萬電力職工的“賢內(nèi)助”，才造就了我們這片土地上電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，才使外線電力職工們能安全地固守在電力工作的前沿，她們也為我縣的電力事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的一份微薄力量!

心聲演講稿6

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委：

　　大家好！

　　我今天演講的題目是《用心聆聽，從我做起》。

　　聆聽，是一種意境；聆聽，是一種享受；聆聽，讓我們懂得更多；聆聽，讓我們贏得尊重。春天，我們走在花園里，聆聽花開花落的聲音；夏天，在樹林漫步，聆聽鳥兒此起彼伏歡叫的聲音；秋天，步入田野，聆聽作物收獲的聲音；冬天，置身于一片白色世界，聆聽北風(fēng)呼嘯的聲音。聆聽對(duì)每個(gè)人來說都是如此的不可或缺，尤其是對(duì)我們從事服務(wù)業(yè)的人來講，更要學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)會(huì)聆聽客戶的心聲。

　　記得有位朋友曾經(jīng)對(duì)我抱怨說：“我憑什么非要使用你們的天然氣，大不了我用瓶裝氣，你們的開戶費(fèi)怎么這么貴？你們有針對(duì)不同客戶量身定做過特定服務(wù)嗎？你們有聆聽過我們用戶的心聲嗎？”朋友的一番話讓我恍然大悟，客戶是我們的上帝，不論貧窮或富有，不論地位高低貴賤，不論是關(guān)鍵客戶或是一般客戶，都有自己的心聲，而他們的心聲對(duì)企業(yè)來講，都是一筆寶貴的財(cái)富。所以我們?cè)谂c客戶打交道的過程中，要善于傾聽客戶的說話，在他們說話的過程中，要時(shí)不時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示你非常注意他們的講話內(nèi)容，讓他們覺得自己的話有價(jià)值，也就會(huì)更充分、完整的表達(dá)他們的真實(shí)想法，讓他們說出自己想要的東西。企業(yè)只有了解了客戶的需求和想法，才有可能為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，才能為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　記得有一次一個(gè)用戶因小偷攀爬燃?xì)夤艿兰依锉槐I跑到營業(yè)廳來投訴，我們部門主任接待了他，用戶一踏進(jìn)營業(yè)廳的大門就大吵大鬧，非要我們公司對(duì)他家的損失進(jìn)行賠償，丁主任并沒有立即打斷用戶的抱怨，而是耐心的傾聽他講完整個(gè)事件的經(jīng)過，等用戶的心情稍稍平靜下來之后，才向用戶解釋，并承諾我們下次會(huì)做好燃?xì)夤艿赖姆辣I措施。丁主任的一句話讓我一直謹(jǐn)記在心：“用戶的每個(gè)意見和建議，對(duì)我們來說都是一筆非常寶貴的財(cái)富。”這句話也成了我日后工作的行動(dòng)指南。

　　多傾聽客戶心聲，我們才能積極主動(dòng)服務(wù)，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想。每天我也會(huì)接到很多用戶咨詢電話，有問營業(yè)廳具體地址，有問如何辦理開戶開通業(yè)務(wù)，也有問燃?xì)獗砉收蠁栴}，我都會(huì)耐心一一解答， 曾經(jīng)有個(gè)用戶不知道營業(yè)廳的具體位置，在電話中講了半天他還是不清楚，于是我翻看用戶的來電顯示號(hào)碼，并用短信發(fā)送給用戶具體地址，用戶收到短信后非常滿意，回復(fù)我向我表示感謝。我的崗位雖小，但是責(zé)任重大，我謹(jǐn)記我是一名新奧人，我需要聆聽用戶的心聲，我要從我做起，用我豐富的專業(yè)知識(shí)為用戶帶去溫暖，急用戶之急，憂用戶之憂。在工作中不斷創(chuàng)新，才能服務(wù)客戶，才能開拓市場，才能與公司共同發(fā)展進(jìn)步。在信息產(chǎn)業(yè)日新月異的今天，要站穩(wěn)腳跟，做出成績，就必須掌握主動(dòng)，往往會(huì)因?yàn)槟阈⌒〉膭?dòng)作卻讓用戶體會(huì)到你的那份心�？蛻羲�提出的問題和需求，其實(shí)就是我們努力的方向。因此，多了解客戶，為客戶提供有效幫助和有效服務(wù)，讓客戶感覺到，使用我們的產(chǎn)品，重要的是享受到一份貼心的人性化關(guān)懷，增加客戶的滿足感，從而不斷創(chuàng)造和留住客戶。

　　多傾聽客戶心聲，積極與客戶溝通，獲得更多的服務(wù)需求和產(chǎn)品需求的信息反饋，不斷捕捉更多的客戶心理需求信息，為企業(yè)的服務(wù)工作做出更為正確的決策，讓客戶得到更多的享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愉悅感。未來，公司在不斷的發(fā)展、不斷的前進(jìn)，對(duì)我們的要求也在不斷的提高，我們要始終保持良好的心態(tài)，聆聽客戶的心聲，響應(yīng)客戶的期待，立足崗位，扎實(shí)工作，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，掌握更新的技術(shù)，才能更好的為公司做奉獻(xiàn)。新奧就是我們的家，我們?cè)敢鉃樾聤W付出，伴新奧成長。相信我們的家，新奧，一定會(huì)高舉優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)桿，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，擁有更加美好，更加輝煌的明天！

　　謝謝大家！

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