聯(lián)通企業(yè)營銷演講稿800字
從融合的那一天起,“創(chuàng)造無限精彩,溝通美好未來”的神圣使命就落到了“它”的肩上。憶往昔“它”踏著堅(jiān)實(shí)的步伐,堅(jiān)持以市場為中心,全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè),先后打贏了“光進(jìn)銅退”、 “固話保有”和“產(chǎn)品轉(zhuǎn)型”三場戰(zhàn)役。同時(shí)依托融合優(yōu)勢,推出了各類融合產(chǎn)品和相應(yīng)套餐。在成長中我們不斷超越自我,堅(jiān)持以人為本,客戶需求就是我們的存在的價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)了融合重組到發(fā)展壯大的偉大跨越。
八年前,我剛進(jìn)入網(wǎng)通公司的時(shí)候,就被全新的企業(yè)文化所深深吸引。同時(shí)也感受到了作為一名網(wǎng)通員工的驕傲與自豪。在同事們的熱情、豪情、和激情的感召下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,苦練服務(wù)技巧和服務(wù)水平。虛心的'接受批評和建議,保持全心全意為客戶服務(wù)的工作作風(fēng),特別是在王選忠總經(jīng)理對我們說“公司沒有把你們這些‘合同工’當(dāng)外人”這句話的時(shí)候,我真正體會(huì)到了網(wǎng)通大家庭的溫暖,這句話我記憶猶新。這也使我認(rèn)識到,我的言談舉止,時(shí)刻都代表著公司的形象,自己感到肩上責(zé)任重大,所以我要提高服務(wù)意識,做好微笑服務(wù),要用微笑來面對客戶,因?yàn)槲⑿κ沁@個(gè)世界上最美的語言,微笑服務(wù)是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽谷,微笑服務(wù)可以使人感到溫暖,使人感到安慰,是仁愛的象征,是快樂的源泉。
有人說我們維護(hù)人員每天面對的是裝、修、移機(jī)這些枯燥乏味的工作,尤其是遇到一些較為刁難的客戶,對你大喊大叫,言出不遜。但想到我的工作是神圣的,光榮的,我會(huì)馬上調(diào)整心態(tài),我要用“我們無怨的為客戶服務(wù),客戶才無悔的為自己買單”的心態(tài)來為客戶服好務(wù)。我們有時(shí)也要站到客戶的角度來看待事情,所以就需要我們時(shí)刻保持積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒,要讓我們的微笑更加完美,做最好的自己,發(fā)掘自己的潛力,以昨天的努力當(dāng)做目標(biāo),而今天的目標(biāo)就是超越昨天的自己。
現(xiàn)在,作為一名公司的員工我們應(yīng)該內(nèi)練素質(zhì),外塑形象,銘記“客戶也是消費(fèi)者,為消費(fèi)者服務(wù)是我們義不容辭的義務(wù)”這句話,認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,要按照相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的文件精神為客戶解答問題,對于無法當(dāng)場解答的問題要聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)解決,最后給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),做到首問負(fù)責(zé),責(zé)任不推。讓客戶得到最為迅速、簡便的服務(wù)。俗話說:“人之相知,貴在知心”,就是說人與人交往中,心靈的溝通與理解最為珍貴,溝通必須從正見、正思維、正語、正精近、正念出發(fā),才能取得一致有效的合作。我們應(yīng)該把注意力放到結(jié)果上,而不是情緒上。
我想,只要我們每個(gè)服務(wù)人員每天都面帶微笑的去面對客戶,客戶就有了賓至如歸的感覺。微笑不在于怎樣來滿足客戶的需求,而是要了解和掌握客戶的需求,微笑服務(wù)可以從感情上拉近與客戶的距離。微笑服務(wù)無需成本,但它卻能創(chuàng)造價(jià)值。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現(xiàn),也是我們每個(gè)人的宗旨,如果在入戶服務(wù)中態(tài)度不友好,會(huì)讓他們心理及情緒很差,有的甚至棄卡、轉(zhuǎn)網(wǎng),若我們服務(wù)人員態(tài)度誠懇,禮貌熱情,會(huì)降低客戶的抵融情緒,這就是我們與客戶打交道的基本態(tài)度。在日常工作中我們還應(yīng)該做到三勤、三早。三勤既:眼勤看、手勤動(dòng)、腿勤跑。三早:早預(yù)約、早入戶、早修復(fù)。一切用戶之所想,急用戶之所急,真正做到勤學(xué)無止境,服務(wù)在我心。
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