物業(yè)公司品質(zhì)管理處環(huán)境管理主任的競聘演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！
首先非常感謝公司提供了這個展示自己、讓大家認(rèn)識我、了解我的機(jī)會。我叫，現(xiàn)年36歲，大學(xué)本科學(xué)歷。我自xx年開始了從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯。其中從事清潔行業(yè)管理有八年之久，全面從事物業(yè)管理三年多，其中經(jīng)歷和體會了包括小區(qū)、寫字樓、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)等不同物業(yè)的管理和創(chuàng)優(yōu)工作，雖不敢說經(jīng)驗豐富，但通過這十多年的沉淀和積累，物業(yè)管理服務(wù)這六個字已經(jīng)深深融入我的血液。我競聘的崗位資格是品質(zhì)管理處環(huán)境管理主任。
現(xiàn)借此機(jī)會就競聘品質(zhì)管理處環(huán)境管理主任一職闡述一下自己的一些設(shè)想。
一、環(huán)境管理主任一職的重點和難點
環(huán)境管理是人類起居生活不可缺少的部分；是人的生活質(zhì)量的一個重要指標(biāo)；是物業(yè)管理的一項重要內(nèi)容。而環(huán)境管理主任一職是公司品質(zhì)管理處的一個重要職能部門，其重點體現(xiàn)在：
1、橋梁作用；如何徹底貫徹公司的品質(zhì)方針，把部門的工作做到實處，使一線工作緊密圍繞公司的質(zhì)量方針開展，依托公司的百年制度，為公司的百年品牌做出貢獻(xiàn)，這是該崗位的工作重點之一。
2、監(jiān)督和指導(dǎo)作用；該崗位應(yīng)具有豐富的專業(yè)知識和熟悉公司的各項規(guī)章制度，并對行業(yè)法律法規(guī)有較為深刻的了解，從而有效的對一線工作起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用，并對一線部門展開形式多樣，徹實可行的培訓(xùn)，使各一線的工作質(zhì)量保持穩(wěn)步改進(jìn)和提高。
3、考核作用；依據(jù)公司成熟的考核機(jī)制，公開、公平、公正的對各一線部門進(jìn)行考核，努力使各部門進(jìn)入到一個良性、有序、你追我趕的局面中。
其難點體現(xiàn)在：
1、怎樣使公司的百年品牌戰(zhàn)略有機(jī)的分解到每一個實際操作中去！
2、怎樣使精細(xì)化管理滲透到每一個具體工作環(huán)節(jié)中！
3、怎樣率領(lǐng)部門突破行業(yè)上較為突出的矛盾！
二、對公司企業(yè)文化的理解
一個企業(yè)要想健康發(fā)展，成為"百年老店"，企業(yè)的規(guī)章制度是最為重要的。俗話說得好，"沒有規(guī)矩，不成方圓"。如果企業(yè)沒有規(guī)章制度，就沒有辦法對其員工進(jìn)行相應(yīng)的約束，也就沒有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是應(yīng)該做的，哪些事情是不應(yīng)該做的；如果企業(yè)沒有規(guī)章制度，員工就不知道如何處理公司的正常業(yè)務(wù)，只能按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。長而久之，員工的心思就不會放在公司的業(yè)務(wù)之上，而去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，搞人際關(guān)系，這樣做的結(jié)果勢必對企業(yè)健康的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，最終導(dǎo)致企業(yè)的衰落。在這里所指的企業(yè)規(guī)章制度其實就是指企業(yè)文化。什么是企業(yè)文化呢？按照通俗意義上講，企業(yè)文化是指集企業(yè)全體員工的智慧，共同制定的企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)員工共同遵守的準(zhǔn)則。
公司員工手冊第七條明確了公司的核心價值觀是“追求、財富、機(jī)制、精神、利益和文化”。第八條明確了人、誠、實、效是xx企業(yè)文化的精髓，每個員工都必須做到，要像愛護(hù)眼睛一樣維護(hù)和珍惜這四個字。
企業(yè)文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性。只有當(dāng)員工深刻的意識到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來嚴(yán)格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。而xx的核心競爭力是擁有一套成熟的規(guī)章制度和一群能徹底執(zhí)行制度的xx人，讓xx企業(yè)里面的每一名員工，為追求共同的核心價值觀一起努力吧！
在與一些同事聊天時，有些同事對企業(yè)文化的概念還較模糊，有些甚至把大比武、藍(lán)球、羽毛球等文化活動等同于企業(yè)文化，建議公司多開一些有關(guān)企業(yè)文化的培訓(xùn)課。
三、工作設(shè)想
我將緊緊圍繞公司的目標(biāo)：接一座物業(yè)，創(chuàng)一片天地，樹一個品牌，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。把重心放在樹立公司的品牌戰(zhàn)略上。物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)！隨著管理范圍的擴(kuò)展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！品牌是產(chǎn)品個性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。戰(zhàn)術(shù)上我將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：
1、責(zé)權(quán)清析的管理架構(gòu)是品牌戰(zhàn)略的前提。
一個項目的管理架構(gòu)好象一個人骨架，人的骨架是直是彎，全憑個人平時養(yǎng)成的良好習(xí)慣有關(guān)。項目管理架構(gòu)確立后，怎樣使其責(zé)權(quán)明確清析猶為重要。項目管理架構(gòu)是什么樣的將帶出什么樣的兵，現(xiàn)代企業(yè)的.特點是分工越來越精細(xì)，合作越來越緊密，只有管理架構(gòu)的責(zé)權(quán)清析，才能徹底地落實公司的每項指令，才能理順各部門的思路，才能帶出有作戰(zhàn)力的團(tuán)隊。
2、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊是品牌延伸的基礎(chǔ)。
新項目前期的隊伍組建和穩(wěn)定是很重要的一項工作，管理人員既要配合公司迅速招聘合格的人選，又要率領(lǐng)所部理順前期的各項工作，還要把人的心留住。這要求我們每個人須具備有五心“責(zé)任心、誠心、耐心、細(xì)心、關(guān)心”我們的團(tuán)隊只要做到用五心做人做事，必是一個很融洽、穩(wěn)定的、有作戰(zhàn)力的隊伍。
3、不同類型的培訓(xùn)是品牌廷續(xù)的核心內(nèi)容
由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過程與消費過程是在同一環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個笑容，一個眼神、一個走路的姿勢都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。首先在選擇員工時，我堅持“德才兼?zhèn)�，以德為主”的思想，無才不成器，無德即是禍，古訓(xùn)也講“德，才之帥也；才，德之資也。”其次是抓培訓(xùn)、練隊伍。在一個團(tuán)隊中，隊員綜合素質(zhì)的高低在很大程度上將會直接影響到團(tuán)隊的發(fā)展前景，因此日常培訓(xùn)是工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。通過有計劃、有目的的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的主人翁意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，使員工的個人成長遠(yuǎn)景與公司的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮上下一盤棋的合力優(yōu)勢，始終堅持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。我的管理原則中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成職業(yè)習(xí)慣”這句話列在培訓(xùn)制上。各部門每月都就思想教育、質(zhì)量管理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計劃。比如：拿處理投訴培訓(xùn)來說，培訓(xùn)中我們告誡員工要認(rèn)真對待投訴，強(qiáng)調(diào)“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調(diào)查顯示：“每27個遭遇到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有26個和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他8—16個人，并從此不再信任你，你只有一次機(jī)會，如果這次做不好，以后再做好，他也不會領(lǐng)情”。
4、健全的管理制度是品牌的保證。
用制度管人，用企業(yè)文化管心，這是公司李懂經(jīng)常教導(dǎo)我們的一句話。我將嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、公司的要求，使各部門要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責(zé)任體系，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密的考核辦法，使各部門每天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運作。
5、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的關(guān)健。
質(zhì)量是品牌的生命，為此，“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永遠(yuǎn)是第一位的”管理理念，并營造“安（安全）、暖（溫暖）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，來確保公司的質(zhì)量體系能夠得以徹底的貫徹和穩(wěn)定的運行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應(yīng)做到，接到電話5分鐘進(jìn)入現(xiàn)場，30分鐘解決問題，3小時解決不了時給業(yè)主一個滿意的答復(fù)。
6、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)。
因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。
第一，技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項目的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不定期開展計算機(jī)應(yīng)用知識講座，增強(qiáng)管理人員素質(zhì)以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。
第二，管理創(chuàng)新。實行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團(tuán)隊精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運營模式。提倡“細(xì)微之處見精神”。傳統(tǒng)的計劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時，管理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是人性化管理的一方面。
第三，服務(wù)創(chuàng)新。量化考核，目標(biāo)明確。如：房屋完好率100%，設(shè)備完好率100%，客人投訴處理率100%，合同履行率100%。建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”
1個目標(biāo)——服務(wù)滿意；
2個理念——關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進(jìn)；
3個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機(jī)房干凈、設(shè)備干凈；
4個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；
5個良好——設(shè)備運行與維護(hù)良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好、商務(wù)禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。
物業(yè)管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護(hù)工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個長期的工作。我堅持提倡物業(yè)工作的“細(xì)致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單？就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單；什么是不容易？就是把一些公認(rèn)容易的事情非常認(rèn)真地做好，就是不容易。作為管理人員，我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動，我們必須了解員工對工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付出給他人帶來幸福，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。我在以前的公司任職時就要求每個管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作，如試著去清潔一個洗手間、試著去站一小時的崗、試著去換幾個燈泡等等，這一天被稱作“我的服務(wù)日”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。如果要求員工雙倍地努力工作，干部就要十倍地努力工作。
7、成本控制是維護(hù)品牌的一條主動脈我將嚴(yán)格按照公司任務(wù)書所下達(dá)的各項成本控制的指標(biāo)，來運行項目上的工作。牢牢樹立成本控制觀念，落實到每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)。
四、此次崗位資格競崗根據(jù)對自身條件的客觀分析，我認(rèn)為自己有以下優(yōu)勢：
第一、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感；
第二、我認(rèn)為自己具備擔(dān)當(dāng)此任所必須的知識和能力。
第三、經(jīng)過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力；
第四、我辦事穩(wěn)妥，處世嚴(yán)謹(jǐn)，在廉潔自律上要求嚴(yán)格，這是做好一切工作的保證；
第五、我信奉誠實、正派的做人宗旨，能夠與人團(tuán)結(jié)共事，而且具有良好的協(xié)調(diào)能力；
第四、我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出點子，工作中注意發(fā)揮主觀能動性，這有利于開拓工作新局面；
第六、具有良好的思想道德修養(yǎng)。平時注重個人修養(yǎng)，踏實做事，正直為人，堅持原則，公正地看待問題，處理問題。有大局觀念，團(tuán)結(jié)意識、配合意識強(qiáng)；
在具體工作中，我將以“三個服從”嚴(yán)格要求自己，以“三個一點”找準(zhǔn)工作切入點，以“三個適度”原則與人相處�！叭齻�服從”是個性服從全局，感情服從原則，主觀服從客觀。切實做到服務(wù)不欠位，主動不越位，服從不偏位，融洽不空位�！叭齻�一點”是當(dāng)上級要求與我部實際工作相符時，我會盡最大努力去找結(jié)合點；當(dāng)部門之間發(fā)生利益沖突時，我會從政策法規(guī)與工作職責(zé)上去找平衡點；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間意見不一致時，我會從幾位領(lǐng)導(dǎo)所處的角度和所表達(dá)意圖上去領(lǐng)悟相同點�！叭齻�適度”是冷熱適度，對人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，進(jìn)行等距離相處；剛?cè)徇m度，對事當(dāng)斷則斷，不優(yōu)柔寡斷；粗細(xì)適度，即大事不糊涂，小事不計較。做到對同事多理解，少埋怨，多尊重，少指責(zé)，多情義，少冷漠。刺耳的話冷靜聽，奉承的話警惕聽，反對的話分析聽，批評的話虛心聽，力爭在服務(wù)中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力，在與人交往中凝聚合力，以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。用真情和愛心去善待我的每一個同事，給他們營造一個寬松的工作環(huán)境和發(fā)展空間；用制度和崗位職責(zé)去管理我的同事，讓他們像圓規(guī)一樣，找準(zhǔn)自己的位置；像尺子一樣公正無私；像太陽一樣，給人以溫暖；像竹子一樣每前進(jìn)一步，小結(jié)一次，努力實現(xiàn)“以為爭位，以位促為”的工作目標(biāo)。
如果我這次競崗成功，這是大家的厚愛和鼓勵，我一定以踏實的工作作風(fēng)、求實的工作態(tài)度、進(jìn)取的工作精神，恪盡職守，履行職責(zé)，以實際行動履行自己的諾言。如果我競崗落選，說明我還有差距，決不氣餒。因為從事何種工作崗位并不重要，重要的是如何對待工作，如何在崗位上發(fā)掘美的閃光點。古人說：“不可以一時之得意，而自夸其能；亦不可以一時之失意，而自墜其志。”資格競爭，有成功有失敗，無論成功或失敗，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工作。
謝謝大家！
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