工商局股長作風(fēng)建設(shè)年的演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好。我叫××x，現(xiàn)任××縣工商局注冊股副股長。很高興能結(jié)合自己切身感受和經(jīng)歷，談?wù)勛陨砀刹孔黠L(fēng)建設(shè)取得的一點(diǎn)成績。
我首先是堅(jiān)持認(rèn)識先行的原則。這放面，我抓好了以下幾點(diǎn)認(rèn)識的到位工作：
一是充分認(rèn)識什么是作風(fēng)。所謂作風(fēng)是人的內(nèi)在思想、品性、氣質(zhì)的自然外露，是最鮮明而集中地反映人的基本精神狀態(tài)乃至心理特點(diǎn)的外部特征。所謂“誠于中而形于外”，思想是本質(zhì)，作風(fēng)是表現(xiàn)。
二是充分認(rèn)識作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵和目標(biāo)。有人說抓好作風(fēng)建設(shè)就是要大干快上，各項(xiàng)工作爭取先進(jìn)；有人說抓好作風(fēng)建設(shè)就是抓住一切為人民服務(wù)的機(jī)會，服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展；也有人說抓好作風(fēng)建設(shè)就是抓好廉政建設(shè)，建設(shè)一個廉潔高效的單位等等，這些說法都是正確的，也是我們抓作風(fēng)建設(shè)年想要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。
三是充分認(rèn)識作風(fēng)建設(shè)對自身工作和為紅盾添彩的重要性和必要性。我們知道，任何一項(xiàng)工作只有充分認(rèn)識到它的重要性，并加以重視才有可能取得好的成績。今年x月份省委申時度勢，召開全省干部作風(fēng)建設(shè)年活動動員大會，省委書記××x針對全省干部作風(fēng)狀況和弊端做了發(fā)人深醒、語重心長的講話，并確定今年為干部作風(fēng)建設(shè)年。隨之，各級黨委、政府機(jī)關(guān)包括我們工商系統(tǒng)都做了動員和部署。當(dāng)前全省上下干部作風(fēng)建設(shè)年活動正在轟轟烈烈地開展，人人講作風(fēng)，時時要作風(fēng)，事事抓作風(fēng)已經(jīng)深入人心，蔚然成風(fēng)。大家都知道，我們工商部門是行政執(zhí)法和市場監(jiān)管部門，在當(dāng)前全省開展的干部作風(fēng)建設(shè)年活動和金融危機(jī)帶來的負(fù)面影響加劇的大形勢下，更應(yīng)該融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展一盤棋中。而注冊登記股是我們工商局直接服務(wù)管理對象和群眾的窗口，我們的工作態(tài)度和作風(fēng)不僅是我們每個人自身綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表我們單位甚至是整個工商系統(tǒng)的形象。
有了以上的認(rèn)識到位，那么我作為注冊登記股的一名副股長如何找到作風(fēng)建設(shè)的切入點(diǎn)呢？我想在實(shí)際工作中最能表現(xiàn)寬松、優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境，最能體現(xiàn)人文關(guān)懷、溝通心靈的一種作風(fēng)是每個人都力所能及的和做到的，那就是---熱情服務(wù)。
還記得小時候去醫(yī)院，當(dāng)醫(yī)生很熱情地著問“哪兒不舒服啊”，我的疼痛在那一刻似乎減輕許多，醫(yī)生在我的眼里是那么美麗；上學(xué)時，當(dāng)老師熱情地問“聽懂了嗎”，我覺得老師好親切，就像自己的媽媽一樣。這是溫和的醫(yī)生、慈愛的老師在工作中投注熱情。同樣，我們的工作也需要熱情，因?yàn)楣ぷ髦械臒崆槭墙涣鳒贤ǖ耐ㄐ凶C、是人際關(guān)系的潤滑濟(jì)、是事業(yè)成功的致勝法寶。
其次，我抓好優(yōu)化服務(wù)措施、創(chuàng)新服務(wù)理念的到位工作。
有人說我們工商部門，是一面鏡子，時時折射出黨和政府的形象；也有人說，是一個窗口，時時反映出投資環(huán)境的優(yōu)劣；還有人說，是一座橋梁，時時聯(lián)系著千家萬戶。這方面，我經(jīng)常換位思考，我經(jīng)常想：假如我是來辦事的企業(yè)或者群眾，遇到“四難“的衙門作風(fēng)會如何想，會有啥感受？我們工商工作只有突出“人民”這個主題，唱好“作風(fēng)”這首歌，奏好“和諧”這支曲，演好“發(fā)展”這臺戲，才能無愧于黨和人民的重托，才能無愧于法律賦予的神圣職責(zé)，才能樹立良好的工商形象。認(rèn)識到位、思想重視只不過是為做好作風(fēng)建設(shè)打下了基礎(chǔ)，作風(fēng)建設(shè)好壞關(guān)鍵是在行動上加以落實(shí)，否則就是空談。因此，我從以下方面著手：一是實(shí)行文明用語制、做到“詢問咨詢一口清，冷語責(zé)難笑始終”。俗話說：“笑語一句嚴(yán)冬暖、惡言半句三伏寒“。作為注冊登記股的副股長，在一定程度上，既是作風(fēng)建設(shè)的指揮員，又是戰(zhàn)斗員，我深知這句話的重要性。因此，我?guī)ьI(lǐng)其他同志除了在注冊登記窗口擺放企業(yè)辦照示范文本、便民聯(lián)系卡、和膠水、剪刀、老花鏡等基本的便民服務(wù)物品外，還對來辦事的的人始終是“一張笑臉相迎，一句您好相稱，一把椅子請坐，一杯開水請喝；一次能辦成的事絕不讓跑兩次，一次辦不成的事耐心解釋取得理解和諒解。有一次，一位來辦照的老同志因?yàn)槭掷m(xù)不全，當(dāng)我告知他需要補(bǔ)充手續(xù)后再來辦理時，老同志立即發(fā)起了脾氣，說這是故意在“卡”他，當(dāng)時我沒有被老同志的情緒所帶動，先請他坐下，端來茶水，并笑臉面對、溫言軟講、耐心解釋，終于說服老同志高興地回去補(bǔ)辦手續(xù)。二是實(shí)行預(yù)約服務(wù)、全程服務(wù)。今年x月份，一位來自××的××x投資公司的代表x先生到我局咨詢，說打算在我縣投資設(shè)立一家公司，在這之前已考察了其他幾個地方，都不太滿意，聽說××的環(huán)境比較好就抱著試試看的態(tài)度來了。飛來的鳳凰，怎能讓它飛走呢？我熱情地向他介紹了本縣的政策及環(huán)境，并叫其他同志幫助馬先生辦理公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)，只用了短短幾分鐘的時間馬先生就拿到了公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書。當(dāng)了解到x先生在本地人生地又不熟時，我安排好股內(nèi)工作后全程陪同他跑銀行立戶，到驗(yàn)資機(jī)構(gòu)驗(yàn)資，指導(dǎo)其制作公司登記所需的規(guī)范材料。所有材料齊全后馬上為其核發(fā)了公司營業(yè)執(zhí)照。自始至終只用了半天時間。事畢馬先生手捧著營業(yè)執(zhí)照，激動地說：“我到許多地方辦過事，××工商的服務(wù)態(tài)度是最好的，謝謝你，謝謝工商局的同志�！彼妥選先生后，我不由得感慨萬千：一次很平常的份內(nèi)工作竟能得到這么高的評價，如果我當(dāng)時只是敷衍了事，馬先生也許不會說什么，但他可能從心里認(rèn)為我們的.作風(fēng)建設(shè)不過是寫在墻上的擺設(shè)，熱情服務(wù)只不過喊喊口號，可能到其它地方投資，那樣的話我縣不單是失去了機(jī)會，主要是會損害××形象，損害××工商形象。三是實(shí)行延時服務(wù)、上門服務(wù)、提前介入服務(wù)。同時嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律，使來辦事的企業(yè)和群眾口服心服，贏得佩服。我們××工商一貫重服務(wù)、重廉潔，從不含糊。我在往年的基礎(chǔ)上，今年更是以“企業(yè)服務(wù)員”的身份自居，對企業(yè)優(yōu)化服務(wù)。這方面，截止目前我?guī)ьI(lǐng)股內(nèi)其他同志送年檢報(bào)告書份，對重點(diǎn)項(xiàng)目上門年檢戶，延時服務(wù)不下××次。今年x月x日，××縣××××的兩位姓x農(nóng)民來局辦理農(nóng)民合作社，在審查為其核發(fā)營業(yè)執(zhí)照后當(dāng)時已經(jīng)是中午××點(diǎn)××分了，他們倆覺得很過意不去，非要請我出去吃頓便飯，我說：“你們的好意我心領(lǐng)了，為你們搞服務(wù)是我本職工作和份內(nèi)的事，我們有禁令，不準(zhǔn)接受管理對象宴請，工作日也不準(zhǔn)飲酒，再說你們農(nóng)民掙錢也不容易，所以我不去�！蓖裱跃芙^了他們，他們感慨的說：說實(shí)話，我們也去過一些部門辦過事，但象你們工商這樣的服務(wù)態(tài)度好到這地步的不多見。這樣的例子還很多，不再列舉。今年以來，共辦理農(nóng)民合作社營業(yè)執(zhí)照戶，為戶送年檢報(bào)告書上門，上門年檢戶，辦理登記手續(xù)份。
最后，我認(rèn)真貫徹延伸并創(chuàng)新服務(wù)理念。
國家工商總局局長××x提出的“四個統(tǒng)一”中提到了監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一。我認(rèn)為，監(jiān)管與服務(wù)是不可分割的，二者相輔相成，監(jiān)管的目的也是為了發(fā)展。只要服務(wù)而不要監(jiān)管的發(fā)展不是科學(xué)發(fā)展。在這方面，我?guī)ьI(lǐng)股內(nèi)其他同志，堅(jiān)持人性化監(jiān)管和教育、處罰相結(jié)合的原則，對違法違規(guī)企業(yè)進(jìn)行區(qū)別對待，實(shí)行柔性監(jiān)管：一是對企業(yè)所提交的手續(xù)材料進(jìn)行審查，對輕微違法、一般性違法或者首次違法者不是一棍子打死或者按住就罰，而是予以教育，并對其進(jìn)行指導(dǎo)，使之明白錯在什么地方，如何改正，以防再次違法。二是對屢次有違法行為且經(jīng)責(zé)令拒不改正的予以處罰。
正因?yàn)閳?jiān)持做到了熱情服務(wù)，堅(jiān)持用熱情溫暖來辦事的任何企業(yè)和個人，使他們到工商局就像到家一樣，給他們好的環(huán)境，給縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會。也正因?yàn)閳?jiān)持做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我本人和所在的股不但在××縣工商系統(tǒng)、其他兄弟單位、和廣大企業(yè)中有口皆碑，而且在上級有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)的明查暗訪中均受到了充分肯定。今年x月份，××市作風(fēng)建設(shè)明查暗訪組對我局的作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行了暗訪，首先對我股作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行暗訪并隨即采訪辦事企業(yè)代表，得到好評，在××日報(bào)予以點(diǎn)名表揚(yáng)。
各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，熱情的工作態(tài)度是“三個代表”重要思想的本質(zhì)要求、是國家工作人員最基本的行為準(zhǔn)則、是我們?nèi)w工商干部職工全心全意為人民服務(wù)的堅(jiān)定承諾。讓我們攜起手來在工作中投注更大的熱情吧，它會讓你工作起來事半功倍，紅盾會因你熱情服務(wù)而添光彩。
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