銀行客戶經(jīng)理竟聘的演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：
大家好！
我叫***。在這個(gè)碩果累累、收獲希望的金秋十月，能到這里參與億元所柜客戶經(jīng)理的競(jìng)聘，首先要感謝分行黨委和行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)的良好機(jī)會(huì)，搭建了施展才能的廣闊舞臺(tái)，也為我們注入了不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力。
我今年**歲，中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)師專業(yè)技術(shù)職稱。自**年進(jìn)行以來，一直從事個(gè)人銀行業(yè)務(wù)工作，先后擔(dān)任職員、儲(chǔ)蓄所所長(zhǎng)。在組織的培養(yǎng)下、領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過年一線工作的.鍛煉，造就了我敢于堅(jiān)持原則、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤于思考、嚴(yán)于律己、寬以待人、善于團(tuán)結(jié)同志的品格、良好的協(xié)作能力和競(jìng)聘客戶經(jīng)理所必需的政治素養(yǎng)和個(gè)人品質(zhì)。在被省分行授于"青年文明號(hào)"、"十強(qiáng)儲(chǔ)蓄所"、"巾幗示范窗口"等單位工作，我?guī)ьI(lǐng)全所員工認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作措施，年年超額完成支行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。我個(gè)人被省分行授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，被市分行評(píng)為先進(jìn)工作者、"金點(diǎn)子、實(shí)干家"，被支行評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)個(gè)人。成績(jī)只能是過去的終點(diǎn)，同時(shí)也是未來的起步。參與這次競(jìng)聘，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己、在積極進(jìn)取中不斷追求、在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完善自我。
客戶經(jīng)理是銀行面向市場(chǎng)、服務(wù)客戶、維系客戶的橋梁和紐帶；是銀行戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，是實(shí)現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)的主要執(zhí)行者。我認(rèn)為作為一名億元所的客戶經(jīng)理，應(yīng)以服務(wù)、客戶、風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)開展工作：
一、全面提升服務(wù)水平，提升自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)客戶滿意度。
"以客戶為中心"的服務(wù)理念，在商業(yè)銀行市場(chǎng)化的進(jìn)程中是一個(gè)永恒的主題。我認(rèn)為，南大支行總結(jié)的：服務(wù)要有正確的理念，服務(wù)要從自身做起，服務(wù)要換位思考，服務(wù)要持之以恒，服務(wù)要從細(xì)節(jié)做起，服務(wù)需要主動(dòng)，服務(wù)要得理讓人，服務(wù)要實(shí)行差別化，服務(wù)要用心，服務(wù)要不斷創(chuàng)新的"十點(diǎn)體會(huì)"正是我"融于心，踐于行"的服務(wù)追求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)追求的持久動(dòng)力來自于不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。只有全面提高自身綜合素質(zhì)，為客戶提供全方位、多功能、系列化的服務(wù)，才能滿足客戶和市場(chǎng)的需求。
二、緊緊圍繞"以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念，有效提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。
客戶經(jīng)理應(yīng)重視客戶，尊重客戶，服務(wù)客戶，經(jīng)常往返于網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間，頻繁地拜訪客戶，研究客戶需求，營(yíng)銷金融產(chǎn)品，不斷強(qiáng)化客戶對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知度。通過一系列人性化的交流、溝通，拉近客戶與建行之間的距離，使客戶對(duì)建行的信任程度得到進(jìn)一步提高，從而促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。同時(shí)提高對(duì)核心客戶的挖掘維護(hù)能力和產(chǎn)品直銷能力，盡快提升服務(wù)水平，通過完善分銷渠道，細(xì)分目標(biāo)客戶，健全客戶檔案，提供超值服務(wù)，不斷提高VIP客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，以穩(wěn)定我行的VIP客戶群體。
三、落實(shí)內(nèi)控制度，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。
客戶經(jīng)理制的推行就是要控制風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、預(yù)警和控制，及時(shí)調(diào)整銀行策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、安全、持續(xù)、快速發(fā)展。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，古語云："不以一時(shí)之得意，而自夸其能，亦不以一時(shí)之失意，而自墜其志"。競(jìng)爭(zhēng)上崗，有上有下，無論是上是下，我都將以這句話自勉，一如既往的勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，抓住改革帶來的良好機(jī)遇，不斷完善自我，在銀行的改革發(fā)展中充分展示個(gè)人才華，不斷追求人生理想，為建行、為自己創(chuàng)造一個(gè)光輝燦爛的美好明天。
謝謝大家！
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