優(yōu)質文明服務演講稿
演講稿一：優(yōu)質文明服務演講稿
尊敬的各位領導、評委和同事們：
大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。
當前，中國銀行業(yè)的“服務領先時代”已經到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質的選拔賽。優(yōu)質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優(yōu)質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經營效益和長遠發(fā)展。20**年是**銀行“服務提升年”，以此為鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態(tài)度，提高服務水平。通過這次學習及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽！
記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質服務理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質服務理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業(yè)務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚；當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑；當年長的客戶看不清單據時，我們會及時遞上老花鏡...這些都是人民路支行細節(jié)服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節(jié)服務當成了一種習慣。
作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務，不僅要學會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的'舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務，或許是咨詢業(yè)務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事...此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。
一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當劉會計發(fā)現之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當地的銀行聯系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優(yōu)質服務表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責任心贏得客戶的信賴。
我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
優(yōu)質的服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。
深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發(fā)展產生積極而深遠的影響。讓我們以“20**服務提升年”為契機，動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務標兵，打造**銀行優(yōu)質文明服務品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸！讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量！
演講稿二：優(yōu)質文明服務演講稿
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家下午好！我叫XXX，現任XXX銀行XXX支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質文明服務的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，才能提高優(yōu)質文明服務的水平。
東城區(qū)支行經過搬遷、裝修之后，硬件設施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我時時強調服務的重要性，不斷總結經驗，找出不足。我常對員工說：“服務是一種理性化的商品，服務就是生產力，服務就是效益，服務跟不上，再好的客戶也留不住。”為此，工作中我們要求全員始終抓住“服務”這條主線展開工作。不斷學習新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。從中找出差距，彌補不足，用扎實的服務功底展現自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯系客戶，只要客戶一踏進營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質的服務影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。
有一次，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)現后追出去車已走遠了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機聯絡。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款余額達150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務才得以迅速發(fā)展。
在工作中，為了提升服務質量，我們嚴格要求自己，每天上班早來晚歸。在服務過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來，用熱情的服務對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農村商業(yè)銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了！謝謝!
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