分行營業(yè)經(jīng)理愛崗敬業(yè)的演講稿
在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在經(jīng)濟浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻著，他們雖然沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)W習和贊揚，而我的夢想就是成為這樣的人。
我叫***，現(xiàn)任****（銀行）***分行營業(yè)經(jīng)理。從***年結(jié)識我行以來，我就與其建立起了身后感情，并開始了我的事業(yè)人生，回首**年的歲月，我在領(lǐng)導的關(guān)心厚愛以及同事的`幫助下，逐漸從一個新兵到如今的崗位，通過領(lǐng)導的監(jiān)督指引，營業(yè)部創(chuàng)下了各項業(yè)績。
“一天之計在于晨”
一個好的開始決定了一天的效率。我在大家的積極配合下，利用晨會鼓勵員工開口營銷產(chǎn)品，并把握時機，逐步培養(yǎng)整體配合的協(xié)作精神，提高合作共事的能力，樹立了全體員工的整體意識、全局觀念，做到互相尊重、互相支持、互相配合、互相幫助。并針對業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識進行重點強化培訓，有效提升了業(yè)務(wù)技能，強化了紀律作風整頓，進一步增強了隊伍的整體綜合素質(zhì)，提高了戰(zhàn)斗力。
“客戶滿意是我行服務(wù)的最高宗旨”
服務(wù)是企業(yè)生存的根本。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們營業(yè)部工作的靈魂。經(jīng)營之道在于最好的服務(wù)，在服務(wù)上，我總結(jié)上級領(lǐng)導的指導思想，制定了切合實際的考核辦法，明確了服務(wù)標準，將遞送客戶資料、微笑服務(wù)以及身姿著裝等均納入了考核范圍內(nèi)，使我行的服務(wù)整體形象更加規(guī)范。通過加強在服務(wù)手段、人員素質(zhì)等方面的提高，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進到熱誠、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī)，做好儲戶參謀的深層次上，樹立了我行良好的服務(wù)形象。在賬務(wù)管理工作上，一是加大學習力度，嚴格貫徹落實規(guī)章制度的執(zhí)行，強調(diào)規(guī)章制度的嚴肅性。二是抓核算質(zhì)量，從款、證、章、帳四個方面抓主要環(huán)節(jié)入手，“款”堅持每日結(jié)賬，“證”堅持通過表外科目進行核算，專人管理，班清日結(jié)，保證賬實相符；“章”，各種營業(yè)用章，隨用隨蓋，業(yè)務(wù)公章營業(yè)終了要入庫保管；“帳”，加強了對各種賬的管理，并保持定期查詢，確保賬目相符。
“喊破嗓子不如做出樣子”
隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，當下我行面臨著于多家金融機構(gòu)競爭市場的局面，而如何把控網(wǎng)點業(yè)務(wù)，抓好理財產(chǎn)品的營銷等工作，給我們營業(yè)部的工作提出了新的要求。我通過緊緊圍繞“營銷不放過一位客戶，大魚小魚都是魚”的中心，通過部門組織，聯(lián)動部門全體成員，并將落實責任到人，細分營銷責任，全面調(diào)動責任人的積極性和主動性，形成營銷鏈條。并針對業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到或可能發(fā)生的技巧，及時做好營銷提示。同事在各工作人員之間建立起定期溝通與銜接機制，確保信息傳輸及時，決策意圖貫徹準確，工作措施落實到位，構(gòu)建全行理財產(chǎn)品營銷“一盤棋”，形成營銷合力。并帶領(lǐng)團隊由被動向客戶解釋向主動宣傳轉(zhuǎn)變，急客戶之所急，將每一份服務(wù)做到客戶的心理，今年張志客戶由于結(jié)婚急需5角新硬幣，但跑變了所有金融機構(gòu)都沒有找到，我通過工行經(jīng)驗提前在人行換回5角硬幣為客戶準備好，成功拉近了與客戶的關(guān)系，換來了客戶的全心信任，在高度贊揚的同時，購買了我行的營銷理財產(chǎn)品。同時，不斷加強與客戶的溝通交流，將客戶約到我行進行深入了解，在了解過程中，掌握客戶的心理動態(tài)，將適合客戶的營銷產(chǎn)品推薦給他們，并在成功營銷后引導客戶將錢存入我行，通過當日進行購買的方式既有效節(jié)約了客戶的時間，又防止了客戶的流失。我?guī)ьI(lǐng)團隊由過去的單純辦理業(yè)務(wù)向幫助客戶投資理財轉(zhuǎn)變，主動轉(zhuǎn)變作風，轉(zhuǎn)變觀念、主動服務(wù)，主動營銷，主動為客戶的發(fā)展建言獻策，拓寬客戶群體，提高資金使用效益，4月21日，我利用公務(wù)員休息天暖都在外進行休閑活動的機會，帶領(lǐng)團隊走進社保局家屬區(qū)進行理財產(chǎn)品的宣傳，通過主動宣傳，有效引導客戶轉(zhuǎn)變觀念，在30分鐘的時間內(nèi)成功取得100萬的營銷業(yè)績，當日取得了3000萬的營銷理財業(yè)績。
“團隊與客戶地位平等”
要亮劍必然要有一支敢于亮劍，善于亮劍，無后顧之憂的團隊，隊伍是否有凝聚力，是否能夠全身心地投入到工作中，都直接關(guān)系到營業(yè)部的業(yè)績�？紤]到營銷工作壓力較大，我總是將團隊看的和客戶一樣重要，積極與員工進行溝通交流，掌握員工的想法，了解員工的困難，并發(fā)揮職能作用，盡可能地幫助員工解決后顧之憂，讓他們能夠全身心地投入到工作中。營業(yè)部工作時長需要加班沖業(yè)績，一天工作下來人的身心非常疲憊，為了讓員工不再忍受饑餓，我總是做一些好吃的食物，或者在業(yè)務(wù)完成后一起聚餐，通過處處為員工著想，讓員工真實感受到了我行對他們的關(guān)懷，使他們的工作更加有奔頭、有激情。
昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性”的氣勢，牢記宗旨，求真務(wù)實奮力趕超。
乘風破浪正當時，揮楫擊流為明天。我相信自己心中將永燃火熱的激情，任由時間消磨永不熄滅。循著堅實的足跡，書寫壯美的人生。將一個個平凡的日子細心打磨，串聯(lián)成璀璨的記憶。正確認識自己所承擔的職責，敢于擔當，用火一樣的激情去譜寫為我行發(fā)展的光輝詩篇！
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