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集中學習隊伍教育整頓心得
當我們積累了新的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么要如何寫呢？下面是小編為大家收集的集中學習隊伍教育整頓心得，希望能夠幫助到大家。
集中學習隊伍教育整頓心得1
3月13日，營業(yè)廳利用春檢停電之機，組織全體員工認真學習了“思想、作風、紀律教育整頓的實施方案”，提出了以行風評議為契機，進一步改進工作作風，規(guī)范服務行為，保持營電良好形象，為電力發(fā)展營造良好的環(huán)境，在學習中我獲得了深深的教益，對公司對崗位對自己有了更深入的認識。
首先，營業(yè)廳是我們直接與客戶接觸的前沿陣地，是反映供電服務質(zhì)量和企業(yè)形象的窗口，作為前臺營業(yè)人員，我們應該且必須通過窗口服務讓廣大客戶認識到我們的工作價值，承認我們的勞動付出，從而展現(xiàn)我們營電人的風采。所以，我們不僅僅是規(guī)范的用語、統(tǒng)一的著裝、微笑的臉龐能滿足的，還應該具備真誠的服務態(tài)度、主動的服務意識、誠信的'服務理驗。這就要求我們牢固樹立“敬業(yè)愛崗、服務人民、奉獻社會”的良好職業(yè)道德和個人修養(yǎng)。其次，我們要清楚認識到營業(yè)廳的工作是一項艱辛而又特殊的工作。外對不同客戶，內(nèi)對各個班組，和諧的協(xié)調(diào)能力必不可少，還要求我們具備良好的個人修養(yǎng)和過硬的業(yè)務素質(zhì)，用真誠的心急客戶所急，想客戶所想，送客戶所需，才能始于客戶需求，終于客戶滿意。第三，作為前臺的客戶服務工作者，除了要正確辨識客戶情緒、能正確解讀客戶說話的含義，用心傾聽，更重要的一點是要做到學會換位思考。要始終堅持“真誠、熱情、優(yōu)質(zhì)、周到”，盡心盡力去對待每一位客戶，就會贏得每一位客戶的滿意的信賴。
另外，談談我工作中存在問題和改進措施：
工作態(tài)度有待進一步端正。以往我認為只要把自己工作完成不出差錯就行，通過學習才意識到我們在完成工作任務時還要考慮自己工作所產(chǎn)生的影響和效果，把優(yōu)質(zhì)服務工作做深做細，讓客戶在用好電的同時，享受到賞心、愉悅的服務。我將以這次學習為加強自身學習進步的契機，端正自己的工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，真真正正地尋求改善工作質(zhì)量和效益的方法，努力做好本質(zhì)工作。
自身形象有待進一步提升，業(yè)務技能更需求精。自己要從個人形象的著裝、儀容、舉止等方面嚴格要求，使我們的行為舉止可以體現(xiàn)出良好的企業(yè)形象。良好的業(yè)務技能是我們工作的基礎(chǔ)，否則，優(yōu)質(zhì)服務則是句空話�？蛻魜磙k理什么業(yè)務，走什么流程，需要哪些手續(xù)，涉及哪些部門我們不僅要心中有數(shù)，而且要準確、快捷。
微笑是一種氣質(zhì)，氣質(zhì)得益于修養(yǎng)；服務是一種境界，境界需要磨練。營業(yè)廳的工作直接面對客戶，言行舉止都代表公司的文明形象。要在平凡的工作中練造自己優(yōu)美和嫻靜的氣質(zhì)，要在不斷重復的工作中磨練自己平和而不失進取的心態(tài)。成績屬于過去，今后的路任重而道遠，我當以加倍的努力，不懈追求，以壓力鞭策自己，改正缺點，改變不足，學會取人之長補己之短，以提高自己的業(yè)務水平和服務素養(yǎng)，以逐步更新的自我走進更美麗的天空。
集中學習隊伍教育整頓心得2
按照市教育局文件要求，在學校的組織下，我參加了“師德師風及法制專項教育整頓活動“的學習。通過學習對照，現(xiàn)將學習與自身工作對比，找出工作的不足和存在的問題對自己進行自查，現(xiàn)將自查結(jié)果小結(jié)如下：
從一九九六年參加工作至今的十七年里，我積極參加上級和學校組織的各項學習及培訓。以《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》及相關(guān)文件精神為指導，努力學習，提高自身的業(yè)務素質(zhì)和教學能力。
一、愛崗敬業(yè)方面：
愛崗敬業(yè)，是教師的職業(yè)規(guī)范，可以說也是整個社會中不同行業(yè)的規(guī)范之一。試想，社會行業(yè)中的哪一個行業(yè)的人不熱愛自己的職業(yè)，那么他就做不好自己的本質(zhì)工作。作為一個教師，你從事教育就必須為教育做出自己應有的貢獻！你就要忠于黨和人民的'教育事業(yè)，那就是，做好自己的本質(zhì)工作。在工作中，我都認真?zhèn)湔n上課，批改作業(yè)，輔導學生。從不得敷衍塞責。雖然，現(xiàn)實生活中，教師待遇不高，在某些人眼中瞧不起教師，這其實是非常正常的事情。但既然我選擇了這個職業(yè)，你就應該盡職盡責。即使是“兩袖清風、一擔清貧”也就應該無怨無悔。
二、關(guān)愛學生方面：
我們的對象是學生，學生就像一張白紙，你在上面寫上什么，他就會成為什么樣的“人才”。正如多茜·洛·諾爾特說“如果孩子生活在批評之中，他就學會譴責。如果孩子生活在敵意之中，他就學會爭斗。如果孩子生在……”教師給予學生什么樣的教育，就會造就什么樣的人才。所以，在教育教學工作中，我一直堅持平等公正對待學生，做學生良師益友。盡自己的力量去關(guān)心學生健康，維護學生權(quán)益。從不諷刺、挖苦、歧視學生，不體罰或變相體罰學生。為學生的學習創(chuàng)造寬松的學習環(huán)境，但又要嚴格指出學生出現(xiàn)的不良行為習慣，讓他們學會做人、學會生活、學會愛。
三、教書育人方面：
教師的職責是教書育人，而教書育人有其自身的規(guī)律。為此，我一方面想盡一切辦法上好課，盡可能引導學生掌握和理解要學習的知識。另一方面，努力參加各種培訓和業(yè)務學習，努力提高自身的文化素養(yǎng)和業(yè)務能力。同時，還加強和外界交流，通過交流來學習掌握先進的教學方法。在教學中，我還針對學生實際采用不同的教學方法，根據(jù)學生實際因材施教，讓所有的學生都有所得。在評價學生方面，我重點是注重學習的過程。
四、為人師表方面：
在工作中，我一直都是嚴格要求自己，要求別人做到的，首先自己做到，不管是校內(nèi)還是校外，一直堅持使用文明語言。一個人的成長是在集體中成長，所以我特別重視和同事團結(jié)協(xié)作，尊重同事的意見和想法，通過反思來找出自己的不足并在工作中改進。家長，是教育不可缺少的組成部分，在執(zhí)教過程中，我通過家訪和家長聯(lián)系，共同討論教育的方法，尊重家長的建議。十六年來，從未進行過有償家教。
五、終身學習方面：
教師是科學文化知識的傳承者和傳播者。要想教好學生，自己必須具備豐厚的文化素養(yǎng)。而科學技術(shù)的進步促進了知識的日新月異，不加強學習是跟不上時代要求的。要適應教育教學工作的飛速發(fā)展，只有學習，學習，再學習。
六、存在問題
作為教師，首先是人，那么“金無赤金，人無完人�！蔽夜ぷ髦幸泊嬖谝恍┎蛔悖饕憩F(xiàn)在以下方面：首先是學習法律法規(guī)還不夠，對一些方針政策理解不深入，工作中因為理解不當而出現(xiàn)偏差。要繼續(xù)學習，提高自身法律意識，做好依法執(zhí)教。其次是對工作有時因一些外因而思想不到位，工作沒能做到更好，今后要改變這種想法，不能因外界因素而未抓好教育教學工作。再次是關(guān)愛學生不夠，沒能關(guān)注到學生的每一個方面，要盡可能的關(guān)注到學生的每一個方面，更深入了解學生，促進教育教學走上一個新的臺階。最后是團結(jié)合作方面還需要加強，要和全體同事團結(jié)起來，共同為我校的發(fā)展出力獻策。另外還要加學習，努力提高自己，讓自己成為一個合格的教師。
集中學習隊伍教育整頓心得3
自開展作風建設(shè)年活動以來，按照學�！蹲黠L建設(shè)年活動的實施意見》的具體安排，我通過積極認真參加集中理論學習以及個人在工作中的實踐學習，又一次受到了深刻的教育，提高了思想認識，再次敲響了警鐘，增強了更自覺地貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)定的信心和決心。使自己對干部作風好壞的重要性有了深刻的認識，并深刻體會到應該切實加強自身學習，養(yǎng)成良好的學習、工作、生活作風，時刻保持干部的好形象。本人就此次作風建設(shè)活動有以下心得體會：
一、善學精思，學以致用。
我們要從書本知識中學習，從人民群眾的生動實踐中學習，只有勤奮好學、學以致用，把學習的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃教育工作的思路、促進工作的措施，改進工作方式，做到理論與實際，學習與運用，言論與行動的統(tǒng)一，才能堅持與時俱進，不斷真正創(chuàng)造性地開展工作。
記得《優(yōu)秀教師的九堂必修課》中第一條指出：讀書修身——讀書是教育之母。朱熹的'《讀書有感》：“半畝方塘一鑒開，天光云影共徘徊。問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”這首詩把讀書和人的知識更新比喻得非常形象生動，如今知識更新這么快，作為教師如果不讀書，這水怎么活得起來?“教師首先是讀書人”。想想老師自己不愛讀書怎能教出愛讀書的學生?其實一個人一輩子很可能平庸地度過，教師也是一樣，但是如果能努力地追求，你也能成為一名優(yōu)秀的教師，或教學專家，甚至可以稱為出色的教育專家。其根本就在于多讀書，讀好書，書籍是學校中的學校，對一位教師來講，讀書即是最好的備課。
那么真正的教育應當做什么?其實教育的全部問題都在于讀書上。教育其實最重要的不是傳授知識，而是培養(yǎng)良好的習慣，其中最為重要的就是讀書習慣，愛好閱讀是“學會學習”的最主要的內(nèi)容和前提。沒有真正的閱讀就沒有真正的教育，對于兒童來說任何教育都不能取代閱讀，少年時代是人生不可再生的黃金時代。
因此我們教師一定要培養(yǎng)自己的讀書習慣，然后把你讀過的好書推薦給你的學生，讓你的學生也養(yǎng)成良好的讀書習慣，你就是行大善、積大德、有大智慧的教師了。
二、真抓實干、服務師生。
學校工作的宗旨就是“以學生為本：一切為了學生，為了學生一切，為了一切學生”。對每一個教育工作者來說，作風建設(shè)的核心就是全心全意為人民服務，履行好職責，解決好學生迫切需要解決的困難。我們都應認清自己從事的工作雖然十分普通，但它是黨的整個事業(yè)不可缺少的一部分，蘊含著不平凡的意義和價值。這就要求干部作風建設(shè)要落實到忠誠于黨的教育事業(yè)的行動中去。作為后勤管理人員更是要有服務意識，凡是對師生發(fā)展有利的事就應該是我們工作的目標。對師生，我們要真心誠意，要換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想，不斷提高服務質(zhì)量、工作效率和服務水平，樹立“心系教育、服務師生”的良好風氣。
三、低調(diào)做人，高調(diào)做事。
如今的社會誘惑太多，我們既然選擇了這個職業(yè)就應甘于清貧，以精神財富來豐富自己的人生。我們要管好自己的口、眼、手、心，不要亂吃亂喝亂說；不流連于酒桌、牌桌，要堅守家里的飯桌、書桌；不要亂拿亂用，不要偏聽偏信；要謙虛謹慎、團結(jié)協(xié)作；要一心為公，一心為民，做好自己的本職工作；要艱苦奮斗、勤儉節(jié)約；要提高認識，主動接受監(jiān)督。要做低調(diào)的人。
作風建設(shè)既是一項長期而艱巨的任務，又是一項現(xiàn)實而緊迫的工作。既非一日之功，又非一蹴而就，需要我們身體力行，持久作戰(zhàn)，需要我們向?qū)嵺`學習，向群眾學習，我將利用作風建設(shè)年這一契機，積極投入到作風建設(shè)活動中去，直面缺點，完善自我，提高自我。
集中學習隊伍教育整頓心得4
通過這段時間的學習，我對開展師德師風教育活動的必要性有了更深刻的認識�！笆陿淠�，百年樹人”，踏上三尺講臺，也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。怎樣才能做一名好教師呢?
我們認為，熱愛學生，尊重學生是教師最基本的道德素養(yǎng)。一個教師只有熱愛學生，才會依法執(zhí)教，無微不至地關(guān)心學生的`健康成長；才會愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，竭盡全力地去教育學生；才會自覺自愿地約束自己，規(guī)范自己的言行，更好地做到為人師表、廉潔從教。
在政治思想方面，本人長期堅持學習，努力提高自身的思想政治素質(zhì)，學習《教育法》、《教師法》，按照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴格要求自己，奉公守法，遵守社會公德。忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。
在教育教學過程中，不斷豐富自身學識，努力提高自身能力、業(yè)務水平，嚴格執(zhí)行師德師規(guī)，有高度的事業(yè)心、責任心、愛崗敬業(yè)。堅持“一切為了學生，為了學生的一切”，樹立正確的人才觀，重視對每個學生的全面素質(zhì)和良好個性的培養(yǎng)，不用學習成績作為唯一標準來衡量學生，與每一個學生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關(guān)系，關(guān)心每一個學生，尊重每一個學生的人格，努力發(fā)現(xiàn)和開發(fā)每一個學生的潛在優(yōu)秀品質(zhì)，堅持做到不體罰或變相體罰學生。正確處理教師與學生家長的關(guān)系，在與家長聯(lián)系上相互探究如何使學生發(fā)展的方法、措施，在交往中不收禮、不吃請、不叫家長辦事，不進行有償家教，贏得了廣大學生家長的贊許。在教育教學過程中，利用學科特點加強對學生的思想教育，提高他們的思想政治素質(zhì)，激發(fā)他們的學習積極性，努力提高教育教學質(zhì)量。在教育學生“學會生存，學會學習，學會關(guān)心，學會生活”的過程中，教師的工作復雜而繁重。只要我們對學生奉以一顆陽光之心，我相信，我們的工作一定會“峰回路轉(zhuǎn)又一春！”師德需要培養(yǎng)，需要教育，更需要的是每位教師的自我修養(yǎng)！讓我們以良好的師德，共同撐起海南教育的藍天。
集中學習隊伍教育整頓心得5
我校在教育局領(lǐng)導下，開展了整頓“行風”的活動。在這次的整頓學習活動中，我充分認識到，教師這個職業(yè)不僅僅是完成自己的教學任務，而且還要在生活和工作中不斷地嚴格要求自己，提高自己的專業(yè)水平，增強我們的專業(yè)素養(yǎng)，只有有了這樣的認識，我們的生活才真正地有意義。特別是這次整風的開展，使我體會到了作為一名光榮的人民教師，不僅要具有廣博的知識，更要有高尚的道德。
教師該如何培養(yǎng)崇高的職業(yè)道德哪?正如有人說的那樣“要人敬的必先自敬，重師重在自重�！苯處熞跃醋灾�，必先提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。師德師風教育活動是改善教育發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風的內(nèi)在要求，也是促進教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。誠信立教，首先要做到淡泊名利，敬業(yè)愛生，在為人處事上少一點名利之心，在教書育人方面多一點博愛之心；創(chuàng)新施教，要做到以人為本，因材施教，同時要不斷加強學習，與時俱進，學習先進的教學理念和方法，更新教育觀念，掌握先進的教學技術(shù)和手段。
一、愛崗敬業(yè)。
首先，要熱愛教育事業(yè)，要對教學工作有“鞠躬盡瘁”的決心。既然我們選擇了教育事業(yè)，就要對自己的選擇無怨無悔，不計名利，積極進取，開拓創(chuàng)新，無私奉獻，力求干好自己的本職工作，盡職盡責地完成每一項教學工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。
二、加強政治學習，不斷提高政治素養(yǎng)。
嚴格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。
三、愛心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。
崇高的.師愛表現(xiàn)在對學生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區(qū)別對待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學習上，時時刻刻關(guān)愛學生，特別對那些學習特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對學生要有耐心，對學生細微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵，培養(yǎng)學生健康的人格，樹立學生學習的自信心，注重培養(yǎng)他們的學習興趣。
四、孜孜不倦，積極進取。有句話說的好，沒有學不會的學生，只有不會教的老師。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學生。怎樣提高自身素質(zhì)呢?這就要求我們一定要與時俱進，孜孜不倦的學習，積極進取，開辟新教法，并且要做到嚴謹治學，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時時刻刻準備著用“一眼泉的水”來供給學生“一碗水”。
五、以身作則、率先垂范。
教師的一言一行對學生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學生都喜歡模仿，將會給學生帶來一生的影響因此，教師一定要時時處處為學生做出榜樣，凡是教師要求學生要做到的，自己首先做到；凡是要求學生不能做的，自己堅決不做。嚴于律已，以身作則，才能讓學生心服口服，把你當成良師益友。
正確處理教師與學生家長的關(guān)系，在與家長聯(lián)系上相互探究如何使學生發(fā)展的方法、措施，在交往中不收禮、不吃請、不叫家長辦事，不進行有償家教。
總之，作為一名人民教師，我們要從思想上嚴格要求自己，在行動上提高自己的工作責任心，樹立一切為學生服務的思想。提高自己的鉆研精神，發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風�？炭嚆@研業(yè)務知識，做到政治業(yè)務兩過硬。用一片赤誠之心培育人，高尚的人格魅力影響人，崇高的師德塑造人。只有不斷提高教師自身的道德素養(yǎng)，才能培養(yǎng)出明禮、誠信、自尊、自愛、自信和有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才。
集中學習隊伍教育整頓心得6
為了進一步提高教師隊伍的整體素質(zhì)，切實解決教師思想作風紀律中存在的突出問題，發(fā)揮自身表率作用，教育局統(tǒng)一部署，在全縣教育系統(tǒng)開展以"三整頓，一提高"為主要內(nèi)容的思想作風紀律教育整頓活動。通過這一階段的認真學習，我對開展思想作風紀律教育整頓活動的重要意義有了更深入的認識，下面就"加強學習提高認識，落實行動求真務實"發(fā)揮自身表率作用，推動學校各項工作談幾點認識和體會。
要想跑的快，全靠車頭帶，賈局長首先提出了“三個率先”，非常有利于完成活動成效的“三個趨向”。同時賈局長對我們一線教師的思想作風建設(shè)方面的要求與期望，也給予了我們教師提高自己的目標。
“八個境界”“五個守住”有條不紊的說出了教育這個行業(yè)我們應該堅守的最基本的準則，同時讓我們自反，我們是否有一絲不茍的堅持努力，沒有一絲一毫的放松和懈怠。
“六心”是對一個教育人思想境界上的要求，作為老師我們應該首先從自己做起，多干事少埋怨，始終以熱情真誠的心對待我們的領(lǐng)導、同事、學生，十二分的投入到我們熱愛的事業(yè)中去。時刻記住自己的身份，反省自查，真正做到心正、行正，不辜負教師這個行業(yè)賦予我們的神圣使命。
在今后的工作中，我一定要做到以下幾點：
第一，提高認識，從我做起。通過學習，我深刻地認識到，賈局長在會議上的重要講話，內(nèi)涵豐富，思想深刻，對在社會主義建設(shè)的新時期，全面落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧學校具有重要意義。作為一名教師，我一定帶頭做到結(jié)合學校工作實際，把整頓作風與不斷推進各項工作結(jié)合起來，教育整頓和當前工作兩促進，兩不誤，真正做到"用心想事，用心謀事，用心干事"。從現(xiàn)在起，從我做起，從小事做起，對自己的思想作風、學風和生活作風進行認真的`對照檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，以良好的作風、與時俱進的精神風貌為學校的發(fā)展添磚加瓦！始終牢記理想信念，保持政治上的清醒；始終牢記責任使命，努力推進各項工作；始終牢記教育宗旨，認真落實"雙常規(guī)"；始終牢記黨員形象，不斷加強黨性修養(yǎng)；始終牢記黨紀國法，愛崗敬業(yè)干實事。始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以自己飽滿的工作熱情，把心思凝集到教育事業(yè)上，把功夫下到提高教育質(zhì)量上，釋放出自己最大的能量，以追求一流的責任感，用自己最的努力去爭取最好的業(yè)績。
第二，加強學習，自我完善。學習，是增長才干、提高素質(zhì)的重要途徑，是作為一名教師終身的任務。寬廣的視野、正確的決策，來自不懈的學習。我要通過學習，增強自身工作的預見性、洞察力和駕馭力。加強政治理論學習，用科學理論武裝頭腦，增強貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的主動性和自學性。加強教育政策法規(guī)學習，熟悉中央大政方針，正確分析宏觀形勢，善于捕捉發(fā)展機遇。向先進學習，學先進的理念，學成熟的經(jīng)驗，為我所用，助我發(fā)展。把學習的成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、創(chuàng)造業(yè)績的行動。
第三，改進方法，大膽創(chuàng)新。改進工作方法、完善工作機制、創(chuàng)新工作思路，是學校工作始終充滿活力的關(guān)鍵，如果僅憑經(jīng)驗辦事，按部就班，不愿創(chuàng)新，怕承擔風險，就會被時代發(fā)展的車輪遠遠地拋在后面。我要通過思想作風紀律整頓活動，進一步解放思想，更新理念，與時俱進，用新理念、新思路、新舉措推動學校各項工作超前發(fā)展。不斷改進工作方式，講究工作方法，特別是在新課程實施過程中，把新的教學思想、新的教學方法、運用新教學手段的能力放在更加突出的位置，不斷增強自身的綜合素質(zhì)。善于運用新的教學理念改進教學方法，轉(zhuǎn)變學生的學習方式，以此激發(fā)學生創(chuàng)新活力。在學習借鑒的基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，
逐步形成自己的教學特色，不斷提高課堂教學實效，為全面提高學校教育教學質(zhì)量做出新貢獻。
學校教育在改革，教師思想在轉(zhuǎn)變，我相信我們會運用越來越先進的理念，在賈局長嚴于利己的指導思想的帶領(lǐng)下，走出一片新的天空。
集中學習隊伍教育整頓心得7
3月13日，營業(yè)廳利用春檢停電之機，組織全體員工認真學習了“思想、作風、紀律教育整頓的實施方案”，提出了以行風評議為契機，進一步改進工作作風，規(guī)范服務行為，保持營電良好形象，為電力發(fā)展營造良好的環(huán)境，在學習中我獲得了深深的教益，對公司對崗位對自己有了更深入的認識。
首先，營業(yè)廳是我們直接與客戶接觸的前沿陣地，是反映供電服務質(zhì)量和企業(yè)形象的窗口，作為前臺營業(yè)人員，我們應該且必須通過窗口服務讓廣大客戶認識到我們的工作價值，承認我們的勞動付出，從而展現(xiàn)我們營電人的風采。所以，我們不僅僅是規(guī)范的用語、統(tǒng)一的著裝、微笑的臉龐能滿足的，還應該具備真誠的服務態(tài)度、主動的服務意識、誠信的服務理驗。這就要求我們牢固樹立“敬業(yè)愛崗、服務人民、奉獻社會”的良好職業(yè)道德和個人修養(yǎng)。其次，我們要清楚認識到營業(yè)廳的工作是一項艱辛而又特殊的工作。外對不同客戶，內(nèi)對各個班組，和諧的協(xié)調(diào)能力必不可少，還要求我們具備良好的個人修養(yǎng)和過硬的業(yè)務素質(zhì)，用真誠的心急客戶所急，想客戶所想，送客戶所需，才能始于客戶需求，終于客戶滿意。第三，作為前臺的客戶服務工作者，除了要正確辨識客戶情緒、能正確解讀客戶說話的含義，用心傾聽，更重要的一點是要做到學會換位思考。要始終堅持“真誠、熱情、優(yōu)質(zhì)、周到”，盡心盡力去對待每一位客戶，就會贏得每一位客戶的滿意的信賴。
另外，談談我工作中存在問題和改進措施：
工作態(tài)度有待進一步端正。以往我認為只要把自己工作完成不出差錯就行，通過學習才意識到我們在完成工作任務時還要考慮自己工作所產(chǎn)生的影響和效果，把優(yōu)質(zhì)服務工作做深做細，讓客戶在用好電的同時，享受到賞心、愉悅的服務。我將以這次學習為加強自身學習進步的契機，端正自己的工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，真真正正地尋求改善工作質(zhì)量和效益的方法，努力做好本質(zhì)工作。
自身形象有待進一步提升，業(yè)務技能更需求精。自己要從個人形象的著裝、儀容、舉止等方面嚴格要求，使我們的`行為舉止可以體現(xiàn)出良好的企業(yè)形象。良好的業(yè)務技能是我們工作的基礎(chǔ)，否則，優(yōu)質(zhì)服務則是句空話�？蛻魜磙k理什么業(yè)務，走什么流程，需要哪些手續(xù)，涉及哪些部門我們不僅要心中有數(shù)，而且要準確、快捷。
微笑是一種氣質(zhì)，氣質(zhì)得益于修養(yǎng)；服務是一種境界，境界需要磨練。營業(yè)廳的工作直接面對客戶，言行舉止都代表公司的文明形象。要在平凡的工作中練造自己優(yōu)美和嫻靜的氣質(zhì)，要在不斷重復的工作中磨練自己平和而不失進取的心態(tài)。成績屬于過去，今后的路任重而道遠，我當以加倍的努力，不懈追求，以壓力鞭策自己，改正缺點，改變不足，學會取人之長補己之短，以提高自己的業(yè)務水平和服務素養(yǎng)，以逐步更新的自我走進更美麗的天空。
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